關於溝通的培訓小方案

① 如何做溝通培訓

要選定好溝通的課件內容，建議如下：

口才並不是一種天賦的才能，它是靠刻苦訓練得來的。古今中外歷史上一切口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家。他們無一不是靠刻苦訓練而獲得成功的。

這些名人與偉人為我們訓練口才樹立了光榮的榜樣，我們要想練就一副過硬的口才，就必須像他們那樣，一絲不苟，刻苦訓練，正如華羅庚先生在總結練「口才」的體會時說的：「勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才。」

我們在此介紹幾種符合大家特點，簡單、易行、見效的口才訓練方法。

（1）速讀法

這里的「讀」指的是朗讀，是用嘴去讀，而不是用眼去看，顧名思義，「速讀」也就是快速的朗讀。

這種訓練方法的目的，是在於鍛煉人口齒伶俐，語音準確，吐字清晰。

方法：找來一篇演講辭或一篇文辭優美的散文。先拿來字典、詞典把文章中不認識或弄不懂的字、詞查出來，搞清楚，弄明白，然後開始朗讀。一般開始朗讀的時候速度較慢，逐次加快，一次比一次讀得快，最後達到你所能達到的最快速度。

要求：讀的過程中不要有停頓，發音要准確，吐字要清晰，要盡量達到發聲完整。因為如果你不把每個字音都完整的發出來，那麼，如果速度加快以後，就會讓人聽不清楚你在說些什麼，快也就失去了快的意義。我們的快必須建立在吐字清楚、發音干凈利落的基礎上。我們都聽過體育節目的解說專家宋世雄的解說，他的解說就很有「快」的功夫。宋世雄解說的「快」，是快而不亂，每個字，每個音都發得十分清楚、准確，沒有含混不清的地方。我們希望達到的快也就是他的那種快，吐字清晰，發音準確，而不是為了快而快。

速讀法的優點是不受時間、地點的約束，無論在何時、何地。只要手頭有一篇文章就可以練習。而且還不受人員的限制，不需要別人的配合，一個人就可以獨立完成。當然你也可以找一位同學聽聽你的速讀練習，讓他幫助挑你速讀中出現的毛病。比如哪個字發音不夠准確，那個地方吐字還不清晰，等等，這樣就更有利於你有目的地進行糾正、學習。你還可以用錄音機把你的速讀錄下來，然後自己聽一聽，從中找出不足，進行改進。如果有老師指導就更好了。

（2）背誦法

同學們都背誦過課文。有詩歌、有散文、有小說。背誦的目的是各有不同的。有的是因為老師要求必須背誦，而不得不背，以完成老師交給的學習任務；也有的是為了記憶下某個名詩、名句，以此來豐富自己的文學素養。而我們提倡的背誦，主要的目的是在於鍛煉我們的口才。

我們要求的背誦，並不僅僅要求你把某篇演講辭、散文背下來就算完成了任務，我們要求的背誦，一是要「背」，二還要求「誦」。這種訓練的目的有兩個：一是培養記憶能力，二是培養口頭表達能力。

記憶是練口才必不可少的一種素質。沒有好的記憶力，要想培養出口才是不可能的。只有大腦中充分地積累了知識，你才可能張口即出，滔滔不絕。如果你大腦中是一片空白，那麼你再伶牙俐齒，也無濟無事。記憶與口才一樣，它並不是一種天賦的才能，後天的鍛煉對它同樣起著至關重要的作用，「背」正是對這種能力的培養。

「誦」是對表達能力的一種訓練。這里的「誦」也就是我們常說的「朗誦」。它要求在准確把握文章內容的基礎上進行聲情並茂的表達。

背誦法，不同於我們前面講的速讀法。速讀法的著眼點在「快」上，而背誦法的著眼點在「准」上。也就是你背的演講辭或文章一定要准確，不能有遺漏或錯誤的地方，而且在吐字、發音上也一定要准確無誤。

其方法是：第一步，先選一篇自己喜歡的演講辭、散文、詩歌；第二步，對選定的材料進行分析、理解，體會作者的思想感情。這是要花點工夫的，需要我們逐句逐段地進行分析，推敲每一個詞句，從中感受作者的思想感情，並激發自己的感情；第三步，對所選的演講辭、散文、詩歌等進行一些藝術處理，比如找出重音、劃分停頓等，這些都有利於准確表達內容；第四步，在以上幾步工作的基礎上進行背誦。在背誦的過程中，也可分步進行。首先，進行「背」的訓練。也就是先將文章背下來。在這個階段不要求聲情並茂。只要能達到熟練記憶就行。並在背的過程中，自己進一步領會作品的格調、節奏，為准確把握作品打下更堅實的基礎。第二，是在背熟文章的基礎上進行大聲朗誦。將你背熟的演講辭、散文、詩歌等大聲地背誦出來，並隨時注意發聲的正確與否，而且要帶有一定的感情。第三，是這個訓練的最後一步，用飽滿的情感，准確的語言、語調進行背誦。

這里的要求是准確無誤地記憶文章，准確地表達作品的思想感情。比如，我們要背誦高爾基的《海燕》，我們首先就應明白，這是篇散文詩。它是在預報革命的風暴即將來臨，謳歌的是海燕——無產階級戰士的形象。整篇散文詩都是熱烈激亢的，表達了革命者不可遏止的憎愛分明。那麼我們在朗誦《海燕》時就要抓住這個基調。當然僅僅抓住作品的基調還是不夠的。我們還要對作品進行一些技巧上的處理，比如劃分段落、確定重音、停頓等等。平平淡淡，沒有波瀾，沒有起伏，一調到底的朗誦是不會成功的。有些人在背誦《海燕》時把握了它激昂奮進的基調，卻沒有注意朗誦技巧，開口就定在最高的音上，結果到了表達感情的最高點時，就只能是聲嘶竭力。我們說這也是把握欠准確的緣故。如果對作者的思想感情發展的脈絡有了准確的把握，那麼就不會犯類似的錯誤了。

（3）練聲法

練聲也就是練聲音，練嗓子。在生活中，我們都喜歡聽那些飽滿圓潤、悅耳動聽的聲音，而不願聽干癟無力、沙啞干澀的聲音。所以鍛煉出一副好嗓子，練就一腔悅耳動聽的聲音，是我們必做的工作。

練聲的方法是：第一步，練氣。俗話說練聲先練氣，氣息是人體發聲的動力，就像汽車上的發動機一樣，它是發聲的基礎。氣息的大小對發聲有著直接的關系。氣不足，聲音無力，用力過猛，又有損聲帶。所以我們練聲，首先要學會用氣。

吸氣：吸氣要深，小腹收縮，整個胸部要撐開，盡量把更多的氣吸進去。我們可以體會一下，你聞到一股香味時的吸氣法。注意吸氣時不要提肩。

呼氣：呼氣時要慢慢地進行。要讓氣慢慢地呼出。因為我們在演講、朗誦、論辯時，有時需要較長的氣息，那麼只有呼氣慢而長，才能達到這個目的。呼氣時可以把兩齒基本合上。留一條小縫讓氣息慢慢地通過。
學習吸氣與呼氣的基本方法，你可以每天到室外、到公園去做這種練習，做深呼吸，天長日久定會見效。

第二步，練聲。我們知道人類語言的聲源是在聲帶上，也就是我們的聲音是通過氣流振動聲帶而發出來的。

在練發聲以前先要做一些准備工作。先放鬆聲帶，用一些輕緩的氣流振動它，讓聲帶有點准備，發一些輕慢的聲音，千萬不要張口就大喊大叫，那隻能對聲帶起破壞作用。這就像我們在做激烈運動之前，要做些准備動作一樣，否則就容易使肌肉拉傷。

聲帶活動開了，我們還要在口腔上做一些准備活動。我們知道口腔是人的一個重要的共鳴器，聲音的洪亮、圓潤與否與口腔有著直接的聯系，所以不要小看了口腔的作用。

口腔活動可以按以下方法進行：

第一，進行張閉口的練習，活動嚼肌，也就是麵皮。這樣等到練聲時嚼肌運動起來就輕松自如了。

第二，挺軟齶。這個方法可以用學鴨子叫「gāgā」聲來體會。

人體還有一個重要的共鳴器，就是鼻腔。有人在發音時，只會在喉嚨上使勁，根本就沒有上胸腔、鼻腔這兩個共鳴器、所以聲音單薄，音色較差。練慣用鼻腔的共鳴方法是，學習牛叫。但我們一定要注意，在平日說話時，如果只用鼻腔共鳴，那麼也可能造成鼻音太重的結果。

我們還要注意，練聲時，千萬不要在早晨剛睡醒時就到室外去練習，那樣會使聲帶受到損害。特別是室外與室內溫差較大時，更不要張口就喊，那樣，冷空氣進入口腔後，會刺激聲帶。

第三，練習吐字。吐字似乎離發聲遠了些，其實二者是息息相關的。只有發音準確無誤，清晰、圓潤，吐字也才能「字正腔圓」。

我們在小學時，都學習過拼音，都知道每個字都是由一個音節組成的，而一個音節我們又可以把它分成字頭、字腹、字尾三部分，這三部分從語音結構來分，大體上可以說是，字頭就是我們說的聲母，字腹就是我們說的韻母，字尾就是韻尾。

吐字發聲時一定要咬住字頭。有一句話叫「咬字千斤重，聽者自動容」說的就是這個意思。所以我們在發音時，一定要緊緊咬住字頭，這時嘴唇一定要有力，把發音的力量放在字頭上，利用字頭帶響字腹與字尾。

字腹的發音一定要飽滿、充實，口形要正確。發出的聲音應該是立著的；而不是橫著的，應該是圓的，而不是扁的。但是，如果處理的不好，就容易使發出的聲音扁、塌、不圓潤。
字尾，主要是歸音。歸音一定要到家，要完整。也就是不要念「半截子」字，要把音發完整。當然字尾也要能收住，不能把音拖得過長。

如果我們能按照以上的練習要求去做，那麼你的吐字一定圓潤、響亮，你的聲音也就會變得悅耳動聽了。

這里應多做一些這樣的練習：

①深吸一口氣。數數，看能數多少。

②跑20米左右，然後朗讀一段課文，盡量避免喘氣聲。

③讀練口令

A．八面標兵奔北坡，炮兵並排北坡炮；

炮兵怕把標兵碰，標兵怕碰炮兵炮。

B．哥挎瓜筐過寬溝，趕快過溝看怪狗；

光看怪狗瓜筐扣，瓜滾筐空怪看狗。

C．洪小波和白小果，

拿著籮筐收蘿卜。

洪小波收了一筐白蘿卜，

白小果收了一筐紅蘿卜。

不知是洪小波收的白蘿卜多，

還是白小果收的紅蘿卜多。
（4）復述法

復述法簡單地說，就是把別人的話重復地敘述一遍。這種方法在課堂上使用的較多。如老師讓同學們看一段幻燈片，然後請同學復述幻燈片的情節或人物的對話。這種訓練方法的目的，在於鍛煉人的記憶力、反應力和語言的連貫性。

其方法是：選一段長短合適、有一定情節的文章。最好是小說或演講辭中敘述性強的一段，然後看一遍復述一遍，反復多次地進行。直到能完全把這個作品復述出來。復述的時候，你可把第一次復述的內容錄下來，然後對比原文，看你能復述下多少，重復進行，看多少遍自己才能把全部的內容復述下來。這種練習絕不單單在於背誦，而在於鍛煉語言的連貫性。如果能面對眾人復述就更好了，它還可以鍛煉你的膽量，克服緊張心理。

這要求我們在開始時，只要能把基本情節復述出來就可以，在記住原話的時候，可以用自己的話把意思復述出來；第二次復述時就要求不僅僅是復述情節，而且要求能復述一定的人物語言或描寫語言；第三次復述時，就應基本准確地復述出人物的語言和基本的描寫語言，逐次提高要求。在進行這種練習之前，最好能根據自己的實際情況和所選文章的情況，制定一個具體的要求。比如選了一段共有10句話的文章，那麼第一次復述時就要把基本情節復述出來，並能把幾個關鍵的句子復述出來；第二次就應該能復述出5～7個句子；第三次就應能復述8～10個句子。當然，速度進展得越快，也就說明你的語言連貫性和記憶力越強。

開始練習時，最好選擇句子較短、內容活潑的材料進行，這樣便於你把握、記憶、復述。隨著訓練的深入，你可以逐漸選一些句子較長，情節少的材料，進行練習。這樣由易到難，循序漸進，效果會更好。

這種練習一定要有耐心與毅力。有的同學一開始就選用那些長句子、情節少的文章作為訓練材料，結果常常是欲速則不達。這就像我們學走路一樣，沒學會走，就要學跑是一定要摔跤的。而且這個訓練有時顯得很繁瑣、麻煩，甚至是枯燥乏味，這就需要我們要有耐心與毅力，要知難而進，勇於吃苦，不怕麻煩。沒有耐心與毅力，那麼你將註定是一事無成的。

（5）模仿法

我們每個人從小就會模仿，模仿大人做事，模仿大人說話。其實模仿的過程也是一個學習的過程。我們小時候學說話是向爸爸、媽媽及周圍的人學習，向周圍的人模仿。那麼我們練口才也可以利用模仿法，向這方面有專長的人模仿。這樣天長日久，我們的口語表達能力就能得到提高。

其方法是：

①模仿專人。你可以把你喜歡的、又適合你模仿的播音員、演員的聲音錄下來，然後進行模仿。

③隨時模仿。我們每天都聽廣播，看電視、電影，那麼你就可以隨時跟著播音員、演播員、演員進行模仿，注意他的聲音、語調，他的神態、動作，邊聽邊模仿，邊看邊模仿，天長日久，你的口語能力就得到了提高。而且會增加你的詞彙，增長你的文學知識。

這里要求要盡量模仿得像，要從模仿對象的語氣、語速、表情、動作等多方面進行模仿，並在模仿中有創造，力爭在模仿中超過對方。

在進行這種練習時，一要注意選擇適合自己的對象進行模仿。要選擇那些對自己身心有好處的語言動作進行模仿，我們有些同學模仿力很強，可是在模仿時都不夠嚴肅認真，專揀一些臟話進行模仿，久而久之，就形成了一種低級的趣味，我們反對這種模仿方法。

模仿法是一種簡單易學、娛樂性強、見效快的方法，尤其適合我們這個年齡的同學們練習，希望大家能勤學苦練，早日見效。

（6）描述法

小的時候我們都學過看圖說話，描述法就類似於這種看圖說話，只是我們要看的不僅僅是書本上的圖，還有生活中的一些景、事、物、人，而且要求也比看圖說話高一些。簡單地說，描述法也就是把你看到的景、事、物、人用描述性的語言表達出來。

描述法可以說是比以上的幾種訓練法更進了一步。這里沒有現成的演講辭、散文、詩歌等做你的練習材料，而要求你自己去組織語言進行描述。所以描述法訓練的主要目的就在於訓練同學們的語言組織能力和語言的條理性。

無論是演講、說話、論辯都需要有較強的組織語言的能力，沒有這種能力也就不可能有一張懸河之口，組織語言的能力是口語表達能力的一項基本功。

其方法是一幅畫或一個景物作為描述的對象。第一步，對要描述的對象進行觀察。比如，我們所要描述的對象是「秋天的小湖邊」，那麼我們就要觀察一下這個湖的周圍都有些什麼，有樹？有假山？有涼亭？還有遊人？並且樹是什麼樣子，山是什麼樣子？涼亭在這湖光山色、樹影的襯托下又是個什麼樣子，這秋天裡的遊人此時又該是一種什麼心情呢？這一切都需要你用自己的眼睛去觀察，用你的心去體驗。只有有了這種觀察，你的描述才有基礎。第二步，描述。描述時一定要抓住景物的特點，要有順序地進行描述。

其要求是，抓住特點進行描述。語言要清楚，明白，要有一定的文采。描述的千萬不要成流水賬，平平淡淡，一定要用描述性的語言，盡量生動些，活潑些。要講點順序，不要東一句，西一句，南一句，北一句的，描述出的東西，讓人聽了以後能知道你描述的到底是個什麼景物。描述的時候允許有聯想與想像。比如，你觀察到秋天的湖邊有一位白發蒼蒼的老爺爺，孤獨地坐在斑駁陸離的樹蔭下，你就可能有一種聯想，你可能想到了自己的爺爺，也可能想到這個老人的生活晚景，還可能想到「夕陽無限好，只是近黃昏」這個詩句……那麼在描述的時候，你就可以把這一切都加進去，使你的描述更充實、生動。

（7）角色扮演法

角色一詞，我們也是從戲劇、電影中借用來的。是指演員扮演的戲劇或電影中的人物。我們這里的角色，與戲劇、電影中講的角色，有著相同的意義。

角色扮演法，就是要我們學演員那樣去演戲，去扮演作品中出現的不同的人物，當然這個扮演主要是在語言上的扮演。

其方法是：

①選一篇有情節、有人物的小說、戲劇為材料。

②對選定的材料進行分析，特別要分析人物的語言特點。

④可一個人扮演多種角色，以此培養自己的語言適應力。

這種訓練的目的，在於培養人的語言的適應性、個性，以及適當的表情、動作。

這種訓練法要求「演」的成分很重，它有別於對朗誦的要求。它不僅要求聲音洪亮，充滿感情，停頓得當；還要求能繪聲繪色、惟妙惟肖地把人物的性格表現出來，而且要配有一定的動作和表情。從這個角度看，這個訓練是有一定的難度的。但只要我們朝著這個方向努力，那麼我們就會成功邁進！

② 關於溝通方面的培訓包括哪些

不是分方面，而是分專業，例如：管理溝通、銷售溝通、生產溝通、客戶服務溝通等等。這要看你要問哪一專業的溝通培訓。

③ 溝通技巧和方法培訓

溝通技巧和方法培訓如下：

1、三思而後言

在與人溝通的過程中，往往會因為說錯一句話，而引起別人的不悅，所以要避免說錯話才行。最好的方法，當然是不去說那句話。為了避免說出不恰當的話，在說任何話之前，都該先想想自己想表達什麼、應該說什麼，說了後別人會有什麼反應，站在對方的立場上思考一下。

2、發現說錯了，立刻道歉

人非聖賢，孰能無過。勇於認錯也是很重要的，一但當發現自己的言語傷害到他人時，千萬不要厚著臉皮不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話，可自己一旦察覺自己說了不該說的話，就要馬上想辦法進行彌補，盡可能地減少負面影響。平時多留意別人的反應，如果說錯話了，對方臉色都變難看了，就必須馬上真誠的道歉，不要為自己的錯誤找借口；如果對方表現得並沒有那麼在意，也需要簡單地向對方道歉一下。

3、溝通中，永遠不要去爭誰對誰錯

有些人好勝心比較強，無論是和誰說話，說什麼話，都得分出個勝負，而且自己必須得勝利才行。常常喜歡在別人的話里找漏洞，為一些細節爭論不休，或喜歡糾正別人的錯誤，以此來炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒。這樣的人，一定會給別人留下深刻印象，但是不好的印象。這些人往往忽略了溝通的最基本原則，因為他們把溝通當成了辯論，而不是信息、想法與感覺彼此交換的過程。

4、挑對說話的時機

當要表達意見之前，都必須先確定，對方已經准備好，願意聽說話了。否則只會浪費力氣，對牛彈琴，白白錯過了讓別人接受意見的大好機會。想遇到最好的時機很困難，但要遇到適於交談的時機卻不難。

5、對事不對人

溝通的目的，是為了解決事情，而不是吵架。如果溝通對事，那討論的是解決方案，如果溝通對人，那討論就會變成吵架，甚至人身攻擊，問題沒解決。

④ 高效溝通培訓目的

提升員工溝通能力，促使各部門員工協調有效的工作，提高工作效率

⑤ 關於溝通的培訓有哪些

職場的還是人際方面的啊？這兩個還有一定的區別的。職場溝通的話側重在內上下級、同事之間容的有效溝通，提高工作效率方面；如果是人際溝通則側重在人際交往方面的技巧。不知道說的對不對。
陳馨嫻老師主講溝通方面的培訓課程，剛上個月我們領導請的陳馨嫻老師給我們員工講課，收獲挺多的，現學現賣，不知道說的對不對，希望對你有幫助。

⑥ 我需要做一個關於溝通的培訓，其中有一個溝通中的漏斗效應，請問有沒有事例提供參考一下呢謝謝！

高品質的溝通 應把注意力放在結果上 而不是情緒上 溝通從心開始
溝通有3個要素 文字語言 聲音語言 肢體語言 文字語言傳達信息 聲音語言傳達感覺 肢體語言傳達態度
影響溝通效果有3個要素 場合 氣氛和情緒
溝通的3個特徵 行為的主動性 過程的互動性 對象的多樣性
溝通的5個基本步驟 點頭 微笑 傾聽 回應 做筆記
溝通的5個心 喜悅心 包容心 同理心 贊美心 愛心
溝通是情緒的轉移 信息的轉移 感情的互動 溝通沒有對錯 只有立場
人際溝通 最忌諱的就是一臉死相 要學習《亮劍》中李雲龍的笑 笑能改變自己 笑能給人以力量 笑能創造良好氣氛 笑能帶給他人愉悅 笑是成功的階梯