1. 電話營銷主管怎麼安排和管理下面的電話營銷人員
1.信息收集 要搜集相關行業的相關信息，信息搜集的越多越好
2.信息確定 分析和篩選你所得的信息是否有用，將各位信息分類，建立適合自己公司運行的信息資料庫
3. 電話營銷 打電話詢問產品或者是項目的具體信息和項目的實施情況，資金是否到位等等
4.拜訪客戶 邀約客戶，對客戶做出拜訪，進一步確立信任的關系
5.信息整理
6逐步跟蹤
7 建立聯系
8 取得信任
9 操作項目
10 項目流程管理
2. 電話營銷人員如何管理
《天下無賊》中有一句比較經典的話：黎叔說「人心散了，隊伍不好帶了」，如果拿來用在團隊的建設與管理上，實在是一語驚醒夢中人啊！如今的企業界，一直在討論著如何管理好團隊，特別是銷售團隊就更難以管理了。我看呀，這不是難管理，而是難以抓住管理的要害罷了！團隊的建設與管理，關鍵在「人心」！ 筆者就多年營銷團隊的組建及管理經驗，認為營銷團隊的建設與管理應分五步走： 第一步、團隊成員的甄選 「以人為本」這是最關鍵，團隊是由個體組成的，只有好的個體，才會有好的團隊，所以在討論團隊的建設與管理上，我們首先要來探討團隊中的個體。 筆者認為團隊成員的甄選，主要從以下幾點來選擇： 第一：個人品質。品質是我們擇人最關鍵的第一要素，看品質應從三方面來考察：一是看誠信，誠信乃為立身之本、處世之根，自古就有「欲正其心者，先誠其意，意誠而後心正」，試想心術不正之人於團隊而言，可謂「害群之馬」不為過也！二是看職業道德，職業操守對於職業營銷人來說就是獲勸僱主」菁睞的重要籌碼之一，職業道德體現在個人的敬業精神和視公司利益至高無上的心態；三是看責任心，只有責任感的人，才會對家庭負責，才會對朋友負責，才會對公司負責，才會對社會負責，試想無責任心的人誰敢用之。 第二：個人能力。個人能力主要從三個方面來看，一是溝通協調管理能力，營銷職業的最大特性就是與各種各樣的人或組織打交道，你怎麼去與人溝通，怎麼去協調這樣與那樣之間的關系，怎麼去管理你的客戶、你的渠道或你下面的團隊，這就需要較強的溝通協調管理能力；二是觀察分析決策能力，市場機會與威脅在哪，競爭對手弱勢與優勢在哪，自己如何面對所處的各種環境做出正確的決策，這就需要具備非凡的觀察分析決策能力；三是計劃組織控制能力，「凡事預則立，不預則廢」，市場變化是瞬息之間，這就需要有駕奴市場變化之能力。 第三：個人形象。個人形象其實就是我們所要求的精神面貌，個人形象代表著團隊形象，代表著公司形象。入微見著，從個人我們可以看出個人背後的團隊，我們在挑人時，往往首先看的是工作經歷，以及受教育和培訓的經歷，其實更重要的是任聘人在面試全過程中所表現出來的形態，從這些形態我們大致可以判斷出任聘者的綜合素質。 第二步、團隊的培訓。 光有先天因素不夠，我們還要加強後天的培養，這就需要對團隊加強相關培訓，培訓目的無非就是培養團隊的凝聚力和戰鬥力。 團隊凝聚力的培養實質就是加強團隊文化的建設，為團隊營造一種快樂工作和積極進取的氛圍。談到團隊文化，我們首先要來認識企業文化，企業文化是企業在長期的生產經營活動過程中所形成的，並為廣大員工恪守的經營宗旨、價值觀和行為准則等的綜合反映。而企業文化中重要的一個組成部分就是團隊文化，筆者認為團隊文化，就是指團隊成員在相互合作的過程中，為實現各自人生價值，並為完成團隊共同目標而形成的一種意識文化。團隊文化的精髓就是強調協作，團結協作才能成就共同事業，從而才能實現和滿足團隊成員的各自需求。 團隊戰鬥力的培養實質就是加強團隊成員綜合能力的培訓，能力是建立在以知識為基礎之上，所以在培訓能力之前要加強知識的培訓，而後才能談能力的培訓。在這里主要介紹以下幾方面知識的培訓： 第一、公司知識。首先，我們要永遠明確一點，那就是任何商業的合作是建立在互惠互利的基礎之上的，而能否互惠互利，我們考察的不是個人，而是個人後面的公司。因此，公司的背景、公司的資金實力、公司的管理制度、公司的經營理念、公司經營的項目、公司的未來發展等等，將是我們出門談判所必須具備的知識基矗 第二、產品知識。我們在銷售產品之前，首先要對產品非常了解，對產品的規格、性能、作用、外型及價位，同時更要充分地挖掘出產品的賣點，但又要知道產品的缺點在哪，只有這樣你才能說服別人購買你的產品。 第三、行業知識。我們在從事或選擇一項職業之前，對於職業的規劃，關鍵是要了解這個行業的歷史和現狀，你才能確定它的發展前景，從而作出退出或加盟的決定。而我們往往在與合作夥伴談判時，不僅需要對自身的充分了解，更多需要的是對整個行業的了解，只有這樣你才能在激烈的市場競爭中找出決勝之道。 第四、財務知識。在筆者多年的管理工作經驗中，認為財務知識對於營銷人員來說已經處於非常重要的地位，而目前所接觸到很多公司的培訓，忽略了對營銷人員的財務知識培訓，其實這是一個管理的誤區。財務知識不僅是高層管理必備的知識，更是我們基層營銷人員必須掌握的一項基本知識。 在建立好以上牢固的知識基礎之上，我們要對以下幾方面能力加強重點培訓： 第一、談判能力。作為營銷人員，最重要的工作是要為公司找到合作夥伴，並能良性地做出銷量和保證回款。能否談成適合公司發展的合作夥伴，這就取決於我們個人的談判能力。決定談判能力的幾個重要因素是廣博的專業知識、敏捷的思維、能言善辯的口才等。 第二、管理能力。作為營銷人員，我們會擁有多個客戶，這就牽涉到我們要對多個客戶之間的關系進行協調與管理，使之能相互協作，共同維護市場秩序，而不是相互排擠、相互打壓。同樣，針對於不同的產品形成不同的渠道，我們也會面臨渠道之間這樣那樣的摩擦與矛盾，這就需要我們掌握渠道管理之道。再有就是團隊的管理，比如說業務團隊的管理、促銷團隊的管理等。 第三、控制能力。市場的變化是瞬息萬化，客戶的心也在不斷地改變，如何駕馭市場的變化，如何挖掘市場的潛在需求，又如何掌控我們的上帝心態，這就需要我們營銷人員具有超強的控制能力。「運籌於帷幄之中，決勝於千里之外」，對整個營銷的過程及各個環節都在掌控之中，何愁戰無不勝矣！ 第三步、公司本身的不斷發展 追源朔本，團隊存在的前提是公司的存在，因此我們在討論團隊的建設與管理上，不能剝離公司開來。前面談到團隊是由個體組成的，個體是奔著公司的發展和個人的發展而加盟形成的團隊，看出公司的不斷發展是穩定團隊的一個重要前提。 公司要保證不斷地發展，需要具備幾個關鍵因素： 第一、資金。我們都知道「錢不是萬能的，但沒錢卻是萬萬不能的」，特別是對一個公司來說，資金就是一個檻、一個瓶頸，資金就是公司飛躍發展的後盾。特別是近幾年各行業的競爭日益激烈，市場秩序越來越規范，這就迫使公司的規模越做越大，才能取得成本上的優勢，才能在競爭中不被淘汰。 第二、技術。技術就是生產力，技術推動了人類社會的進步。對於一個公司來說，技術就是保障公司持續性發展的源泉。走在各行各業前沿的那些公司，往往就是擁有核心技術的公司。 第三、人才。21世紀什麼最寶貴?人才。知識經濟時代的到來，預示了人才的重要性，早有專家指出：如今企業之間的競爭，歸根徹底就是人才的競爭。公司擁有什麼樣的人才，決定了這個公司有多大的發展前景。 第四、網路。這里的網路，不是指Internet，而是廣義的，從公司的運營來分析，網路應該主要指公司的公共關系網、客戶網、銷售網和終端消費網這幾大塊。可以看出，網路同樣可以決定公司的命運。 第四步、公司建立有效的績效體系 要保證一個團隊的穩定性，不僅需要公司本身的良好發展前景，而且還需要公司能為大家提供一個合理的績效體系，最關鍵是要為團隊成員塑造一個公正、公平、公開的一個競爭平台。 從馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格雙因素理論兩位著名經濟學家的理論可以看出，有效的績效體系應該體現在兩點，一是物質需要方面，二是精神需要方面。物質需要主要體現在工資、福利、獎金、工作環境等，而精神需要則主要體現在社會地位、成就感、安全感、發展空間等。 第五步、管理者個人魅力的提升 管理者個人魅力也是影響團隊穩定的重要因素之一，眾所周知，狼帶領的羊群要比羊帶領的狼群更具戰鬥力。那麼作為營銷團隊的領導者，更是團隊的靈魂人物。 如何有效的提高電話銷售團隊工作效率－－豪創電話銷售管理系統－專業的電話銷售管理軟體 筆者認為，一名優秀的團隊帶領者應該具有以下幾個「力」： 第一，指導力。作為領導者，必須要對團隊成員負有指導的責任，能夠指導員工如何去更好地完成任務，如何去更好地把個人利益與團隊利益、眼前利益與未來利益相結合，如何更好地超越自我，如何更好地規劃人生職涯。 第二，親和力。「以人為本」的管理思想，要求領導者從「人性」的角度出發，以「人文關懷」的理念去理解、尊重、培育員工。團隊應該是一個和諧的團隊，是一個充滿激情、充滿活力的團隊，這就需要領導者具備有較強的親和力。 第三，執行力。《執行力》、《沒有任何借口》、《細節決定成敗》等書的暢銷，從側面反映出了目前管理界對執行力的重視。我們在研究很多企業失敗的原因時發現，導致失敗的原因往往不是企業戰略、營銷策略、公司運營機制，而是公司的執行力。團隊的執行力看誰，就是看團隊的帶領者，因此，作為團隊管理者，首先要以自我為表率，扛起「執行力」大旗，走在團隊之前，建立起團隊高效的執行力體系。 作者：不詳
3. 電話營銷團隊如何管理
電話營銷的成功率根據行業的不同，也有比較大的差距。首先要掌握本行業的基本成功率。然後，上套電話營銷管理系統，根據基本成功率設定每人每天的工作量及成交量，利用電話營銷系統進行監控和管理。
由於電話營銷的成功率最高也就在10%左右，有些行業比如商品房、商鋪的電話銷售，成功率在千分之一和千分之0.5左右，所以堅持不懈的打電話就成了比較無趣，甚至打擊積極性的工作。在管理上要注重培訓員工的語言技巧，同時每天一定要讓員工在工作中倍受打擊的情緒釋放出來，建立強大的信心，這樣才能在心理和行為上走的更遠，才能有成功的可能！
4. 你好，應為最近剛升主管，我需要一套詳細的電話營銷部門主管的管理方案，你能幫助我嗎搞的我頭都大了
先明確部門使命，確定目標，有了目標你就知道需要採取哪些活動，有活動就需要計劃，組織，領導，控制。你的問題太籠統，先確定個管理方案的使命吧，具體是幹啥的，幾個方案加在一起就得了
5. 組建一個新的電話營銷部門，具體方案應該怎樣寫，涉及哪些方面呀急需，謝謝！
第一個方面：通訊設備，你的規模上多少人，人的多少決定了用什麼設備和成本！比如：6個人？30人？300？
第二個方面：裝修方案，決定了多少座席了，就得選擇怎麼樣裝修，需不需要私密性!
第三個方面：招人如何招、招來如何培訓？男生合適還是女生合適（根據產品）
第四個方面：與電話營銷部門對接的部門，比如：物流、財務、客服！
哈哈，這個事情是一個系統工程，我只能講這么多，再多的兄弟我就得細細來了，太麻煩，給你只是一個框架，不能你做的項目，也不可能講那麼細，希望對你有用！
6. 電話銷售的流程與管理制度
具體工作流程：
1、以電話銷售方式開發網路廣告客戶；
2、完成公司下達的銷售指標；
3、認真完成工作記錄，確保按公司要求執行相應流程。
其管理制度為：
1、認真貫徹和遵守國家有關法律、法規及行業、公司的各項規章制度。
2、電話銷售人員需要樹立良好的心態，以積極熱情的態度堅定的信心去投入工作，要有良好的敬業精神。
3、使用規范的、標準的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前前要有充足的思想准備。
4、在電話中進行交流必須做到如同面談一樣，要微笑服務、要用真誠、熱情、周到、謙虛、尊重的口氣。
5、要想成為一名優秀的銷售人員要不斷挑戰自我，要有突破、創新，要用心去做。遇到困難要及時調整自己的心態，不要因情緒影響自己的語言和工作。
6、平時銷售人員應該做好記錄，做好客戶分析，及時傳遞信息。
7、作為一種優秀的電話銷售人員要認真傾聽客戶的意見，要善於傾聽客戶的聲音，要求，甚至客戶的抱怨，要讓客戶感受到你氣度，做好解釋工作，及時反饋信息。
8、電話銷售人員的工作之一就是負責呼入電話接聽，了解客戶信息來源，對客戶提出問題給予耐心回答並及時講客戶信息錄入系統。
9、對所分配客戶進行及時回訪跟進並及時將客戶信息錄入系統。
10、作為一名稱職的電話銷售人員還要做到電話跟進客戶，邀約客戶到店。
11、電話回訪購車客戶、回廠客戶滿意度。
12、及時將邀約到店客戶信息更新到銷售線索引導管理系統。