銷售人員談判技巧電子商務

A. 如何做好一個網路銷售人員

電子商務和銷售為一體的網路銷售人員
1、要懂電子商務的原理，去學習怎麼來分析網路市場這塊的。
2、學會銷售技巧和客戶的談判技巧。

B. 電子商務人員網上銷售有什麼技巧與方法

電子商務個人感覺一個是產品展示上的一個美感度，另外一個是在與客戶溝通的時候一個服務和用戶體驗，話術技巧你可以網上找些資料看看。

C. 銷售洽談技巧

一：商務談判的語言技巧！ 商務談判的語言技巧——成功的商務談判都是談判雙方出色運用語言藝術的結果。 1、針對性強；2、表達方式婉轉；3、靈活應變；4、恰當地使用無聲語言。 二：在談判中旗開得勝 談判就象下棋，開局就要佔據有利位置或戰略性位置。 談判的目的是要達成雙贏方案。然而在現實生活中，一個要榨橘子汁，而另一個要用橘子皮烤蛋糕的情況畢竟太少見了。你坐在一個買家面前，你們心中都抱著同樣的目的。這兒沒有魔術般的雙贏解決方案。他/她想要的是最低價，你想要的是最高價。他想從你的口袋裡掏出錢來，放進他的腰包里。強力銷售談判（powersalesnegotiating）則完全不同。它教你如何在談判桌上獲勝，同時讓對方覺得他也贏了。實際上，正是這種本領決定了一個人能否成為強力銷售談判高手。跟下棋一樣，運用強力銷售談判技巧必須遵守一套規則。談判和下棋最大的區別在於，談判時對方不知道這些規則，只能預測你的棋路。棋手將象棋中的這幾步戰略性走棋稱為「棋局」。開局時要讓棋盤上的局勢有利於你。中局要保持你的優勢。進入殘局時利用你的優勢，將死對方，用在銷售上就是要買方下單。 1、開局：為成功布局；2、中局：保持優勢；3、終局：贏得忠誠 三：銷售談判的主要原則 談判不要限於一個問題。如果你解決了其它所有問題，最後只剩下價格談判，那麼結果只能是一輸一贏。如果談判桌上多留幾個問題，你總能找到交換條件達成公平交易。人們的談判目的各有不同。銷售人員的最大誤區就是認為價格是談判中的主導問題。很明顯，許多其他因素對買方也很重要，例如產品或服務的質量，按時送貨和靈活的付款條件。不能得寸進尺，過於貪婪。在談判中不要撈盡所有好處。你或許覺得自己勝了，但如果買方覺得你擊敗了他，你的勝利又有何用？所以要留點好處給對方，讓他也有談判贏了的感覺。 四：談判行為中的真假識別 談判行為是一項很復雜的人類交際行為，它伴隨著談判者的言語互動、行為互動和心理互動等多方面的、多維度的錯綜交往。談判行為從某種意義上說可以看成是人類眾多游戲中的一種，一種既嚴肅而又充滿智趣的游戲行為。參與者在遵守一定的游戲規則中，各自尋找那個不知會在何時、何地、何種情況下出現的談判結果。美國談判學會主席、談判專家尼爾倫伯格說，談判是一個「合作的利己主義」的過程。尋求合作的結果雙方必須按一個互相均能接受的規則行事，這就要求談判者應以一個真實身份出現在談判行為的每一環節中，去贏得對方的信賴，繼以把談判活動完成下去。但是由於談判行為本身所具有的利己性、復雜性，加之游戲能允許的手段性，談判者又很可能以假身份掩護自己、迷惑對手，取得勝利，這就使得本來就很復雜的談判行為變得更加真真假假，真假相參，難以識別。下文僅從三方面來剖析一下談判活動中的真假現象。 1、真誠相待=假意逢迎；2、聲東擊西=示假隱真；3、拋出真鉤=巧設陷阱。

D. 做銷售的談判技巧

制定好你的全部戰略是談判准備工作的重要組成部分， 其重點如下：

1．第一次會面時， 我們應當提哪些問題？

2．對方可能會提哪些問題？ 我們應如何回答這些問題？

3．我們是否有足夠的事實數據和信息來支持我方的立場？ 如果沒有，應增加哪些信息？

4．我們應當採取什麼樣的談判風格？

5．選擇談判地點、時間；

6．如何開局？

7．以前的談判可能對這次談判產生怎樣的影響？

8．談判所在地的習慣、風俗可能和怎樣影響彼此？

五．團體間談判還應作哪些准備

1．由誰來主談？

2．由誰來確認理解程度？

3．由誰來提問？ 提什麼樣的問題？

4．由誰來回答對方的問題？

5. 由誰來緩和緊張氣氛， 表示對他人的關心？

以上銷售談判技能，相信對你及你的企業有很大的幫助。

E. 電子商務銷售技巧

電子商務銷售的概念很廣，因為電子商務涉及的面很廣，針對不同類型的電子商務專銷售方式，銷售屬人員在銷售方法和技巧上略有不同，這里你要弄清楚你所說的是哪種電子商務，比如趕集網是一個分類信息為主的網站，他的銷售人員主要是和一些需要做分類信息廣告的商家或個人溝通，讓她們做廣告。智聯招聘是一家人才招聘網站，她們面對的是一些企業客戶。而淘寶等是個人對個人或者企業對個人的，這些在銷售方式和技巧上也是不一樣的。以淘寶為例，她們主要就是客服在與客戶進行溝通，客服首先需要掌握的就是一些基本的淘寶平台應用和產品知識。其次要具備一定的電話營銷水平和懂得客戶的心理。還是那句話你，要看你是做什麼形式的電子商務，做什麼產品。技巧是什麼來的，技巧說白了是從量變到質變的過程，任何事情做的多了，都可以形成自己的一套技巧很風格。

F. 銷售人員如何談判

1、 建立並維持積極的態度。
2、 相信自己。
3、訂立計劃，設定並完成目標。
4、了解客戶並滿足他們的要求。
5、學習並實踐行銷原則。
6、為幫助而銷售（給客戶利益）。
7、建立長期客情關系。
8、相信你的公司和產品。
9、隨時全副武裝，時刻准備。
10、真誠。
11、准時赴約。
12、限定顧客（不要和猶豫不覺的人浪費時間。外資銀行僅服務於高端）。
13、表現出專業形象。
14、與客戶建立良好的關系與信任感。
15、善用幽默。
16、對商品瞭若指掌。
17、強調好處而非特點。（FABE銷售法則）
18、記住所陳述的事。
19、君子一諾千金。
20、不要惡意貶低對手（如實介紹自己）
21、善用客戶來信。
22、傾聽辨別購買信號。
23、預期客戶的拒絕。
24、找到真正的拒絕理由。
25、克服拒絕。
26、要求客戶購買，不要聊天。
27、提出要求客戶簽單後，閉嘴。
28、如果這次未成功，立即約好下一次見面日期。
29、追蹤、追蹤、再追蹤。（堅持就是勝利）
30、客戶不是拒絕你，只是你的商品。
31、創新才能適應市場。
32、遵守規則。
33、與他人融洽相處。
34、努力才會有運氣或效果。
35、不要歸咎他人。
36、99℃＋1℃才是開水，再努力一次。
37、用數字找出你的成功公式。（10:1比例）
38、留給客戶深刻的印象。
39、熱情面對一切。
40、享受行銷的樂趣。（做所愛的，不要愛所作的）
41、記住客戶的姓名。
42.在節假日給客戶發個簡訊表示祝賀。
43.在客戶面前表現的業務很熟練。
44.凡事心急人不急。沉著應戰

G. 如何做好一個電子商務的銷售人員

1、充分的了解產品：准確的對客戶闡述明白消費這個產品有什麼用處，以及與其他同類產品相比的優勢。
2、喜歡自己的銷售的產品：對所銷售的產品真正喜歡認可的時候，才能感染到你的買家。
3、從產品的性能，實用性等各個方面介紹產品的優越性，讓買家覺得產品物有所值。
4、把控好自己的客戶：銷售任何產品對於銷售人員來說都需要一定的技巧，針對客戶的問題能巧妙應對，能夠通過自己解釋說服人家購買你所銷售的產品。
5、為你的客戶著想：需要從買家的切身利益出發，就產品的優勢能為所面對的客戶帶來什麼樣的利益和好處出發，把產品的優勢逐一介紹給你所面對的買家，這樣在整個銷售的過程中，能夠體現出你本身的素質，同時也能使買家覺得你不是在給他推銷或者強加銷售一個產品。

H. 業務人員談判實戰技巧

一、准備齊全資料： ­二、正式面談： ­ 一個業務員因個人自身性格上的差異還有談吐風格的不同，在和客戶談判的過程當中，方式和方法也會有差異，但最終目的都是為了成交簽單。這里，總部只對基本的一些業務基礎知識做闡述，希望各業務人員靈活掌握。 ­正確掌握銷售專業技能，才能提高自身的業務能力和績效，作為一個合格的業務員，必須具備以下基本技巧： ­1、處處表現出讓人信賴的感覺，獲得客戶的信任，你就比別人多一份勝算的把握。 ­2、不可浪費客戶的時間，初次拜訪最好不要超過十分鍾，而且還要事先預約，並千萬別忘了約定下次拜見的時間。 ­3、對顧客講實話，表現出誠懇的態度，培養雙方的感情，以求建立穩固的關系，要先交朋友後做生意，明確業務員是以推動客戶關系導向型的工作方式為主。 ­4、著力於建立自己的行業資訊信息庫，並以開放的心態與同行分享資源，這樣你才能向同行討教，遇到難題別人才肯幫你。 ­5、敢於承擔責任，對客戶提出的問題，只要是公司產品或服務存在的問題就要如實承認，想方設法解決。 ­6、善用營銷工具4P（產品、價格、渠道、促銷）、4C（顧客、成本、便利、溝通）等方法，幫助你做好銷售工作。如果把握不準，方法不當，處理不好或者急於求成，那麼煮熟的鴨子也會飛了。 ­具體的實戰操作基本技巧是拜見客戶時，衣著整潔、大方自信、跟客戶打招呼時，面帶微笑，聲音要宏亮；見到客戶時，要用適當的方式詢問客戶的需求，不能馬上向客戶灌輸本公司產品或服務，因為這樣無異於向客戶灌輸「信息垃圾」。向客戶介紹產品和公司銷售政策時，一定要先談要點，然後圍繞要點再展開談，讓客戶始終感覺到你說得有條有理。要善於發掘客戶關注的利益點，並根據他所關注的利益點來突顯本企業產品所帶來的價值。業務成交或簽訂合同後，要在十分鍾內找「借口」離開客戶，防止客戶簽約後出現常見的「吃虧、後悔」情結，避免節外生枝。最後仍然要說的是，市場是一個大熔爐，業務新手只有義無返顧地投身其中，方能體會到「百煉成鋼」的奇妙。 ­作為一名業務員，你還要走出以下銷售誤區： ­1、沒能以充滿激情的心態全身進入工作狀態； ­2、沒有設身處地為客戶著想； ­3、不能事先有效規劃每天的工作； ­4、低估客戶； ­5、急於成交； ­6、缺乏必勝的競爭心理； ­7、遺忘老客戶； ­8、攻擊競爭對手； ­9、不懂得傾聽客戶和反駁客戶（對待客戶最好是善於傾聽、解釋、說服和引導）。 ­三、嘗試性成交 ­試探性詢問客戶購買什麼類型的廣告，何時購買等信息。確定其意向。 ­四、正式成交 ­當銷售員進入最後成交階段，只會產生兩種結果，一種結果是生意未成交，一種結果是生意成交。 ­如果生意沒成交，銷售員在結束時，一定要使用正面的結束語來結束雙方的談判，其理由有二： ­一、現在雖沒有成交，但是未來當他們有需求時，如果當初對你留下良好印象，仍然有機會和他們做成生意。 ­二、讓自己保持正面思考的態度，如果銷售員因為客戶這次沒有同意購買，就產生負面情緒，將會把這種負面情緒帶到下一通客戶的談判，影響自己的心情及客戶的心情。 ­如果生意成交時，和客戶正式簽定廣告合同，要求客戶按照約定時間打款。銷售員同樣必須採用正面積極的方式來結束談判。 ­1、不要講太久：如果針對服務及利益講太久，反而會引起一些新的反對問題。 ­2、不要太快結束談話：太快結束，可能會忘了和客戶確認某些重要資料。 ­因此，銷售員要有效的結束與客戶的銷售談話，建議使用下面的方法： ­1、首先要感謝客戶選擇地球城網的廣告服務。「汪先生，謝謝您對我們的支持，讓我們有機會為貴公司提供服務」 。 ­2、確認客戶的基本資料。 ­3、肯定強化客戶的決定。 ­4、提供客戶購買後的服務和產品信息。 ­在處理反對問題時，許多銷售員，一碰到反對問題，就急於證明客戶的想法不對，結果造成雙方你來我往，誰也不肯相讓，對爭執點雙方沒有交集，最後自然也就無法成交生意。其實，站在客戶的立場思考問題，才是最後成交生意的關鍵點。 ­一般來說，反對問題的產生原因不外乎下列幾個： ­1、客戶不太需要你所提的服務或產品。（這種客戶要及早放棄，以免浪費時間） ­2、銷售員銷售技巧不好，對自身產品掌握不好，無法有效回答客戶所提的問題。（放下電話趕緊學習，當時可以告知客戶，這個問題我不是很確定，因為需要決策，請我們的市場部主管回答一下您的問題，請您稍等） ­3、銷售員說的太完美，讓人生疑。（不要滿篇都是贊美，世界上沒有完美的東西） ­4、價格太高的問題。（告知客戶我們的價格是界內最低的，或者告知客戶我們的如何超值） ­5、不希望太快做決定。（確定決定時間，再跟進，用現行的優惠吸引他盡快決定） ­6、不想在電話上浪費時間，尤其是當客戶正忙的時候。（請他轉別人，或者告知傳真、郵件等發送資料，請他有時間看，或者約下次溝通時間） ­7、銷售員提供的資料不夠充分。（詢問客戶還需要那些必要資料） ­8、害怕被騙。（通過權威機構以及請他自己求證等方式，告知他們求證的方式）­

I. 電子商務營銷的談判策略

為了使談判成功,需要採取何種策略?談判是雙方智慧的較量,怎樣抓住對方的弱點,最大專限度地發揮自己的憂勢屬,讓對手心悅誠服?建立優勢談判的態度與信念.了解談判前准備的重要;提升EQ與人際溝通的能力;調整行為模式面對談判的多變性;認識談判的開場.中場.收場策略;學習有效的談判技巧,本課程將帶你進入談判的藝術殿堂,幫助您掌握談判的技巧,學習本課程,您將在談判中揮灑自如,走向成功,在談判中獲得雙贏,達成雙方最理想的結果。
談判的基本概念;銷售談判的特點;雙贏的態度;何為成功的談判;
談判過程的三步驟;談判的戰略准備要素;談判的戰術准備;尋找共同點外部因素影響;談判的劃階段：計劃在談判中使用的策略.
價格策略;大驚小怪;做一個不情願的賣主;上級領導;進入包箱;燙手山芋;禮尚往來;組合搭配促成談判;交換條件蠶食鯨吞;讓步的類型;最後的安慰;掌握不同談判風格;了解各國談判特點;優勢談判者的特質;善用壓力進行談判;識破圈套、陷阱及其對策;化解談判障礙僵局;常用處理特殊談判方法.

J. 銷售技巧和談判技巧的區別

個人認為銷售技巧是溝通技巧，談判是察言觀色，對於關鍵的地方要懂得收放。