電子商務環境下傳統百貨的營銷戰略變革

Ⅰ 電子商務對傳統市場營銷帶來的沖擊

傳統市場營銷占的比例仍然居多，但增長緩慢，電子商務所佔比例居少，但增長迅速，對傳統市場必定帶來沖擊（由淘寶店鋪會實行執照就可以看出，電子商務正在逐漸被人們說熟知，重視，以及認可）

Ⅱ 電子商務的發展對傳統商業模式有什麼影響

電子商務的發展對傳統商業模式的影響如下：

1. 電子商務對傳統商業價錢體系的沖擊；

2. 電子商務徹底推翻了傳統的商業營銷觀念；

3. 電子商務降低了企業本錢，拓展了銷售渠道；

4. 電子商務轉變了企業的組織構造，加快了企業對市場變化的反響；

5. 電子商務對傳統商業法律法規的應戰。

Ⅲ 電子商務環境下企業的營銷策略有哪些

隨著電子商務應用的不斷深入，全球范圍內的企業和消費者都將成為電子商務活動的直
接參與者。對企業來說，原有的市場地位和競爭格局面臨著重新「洗牌」的形勢，誰能盡早
把握住電子商務帶來的發展機遇，誰能更好地適應電子商務發展的要求，誰就能在新的電子
商務時代贏得更大的生存與發展的空間。對企業經營者而言，確立在電子商務時代發展的經
營理念是十分必要的。
一、追求持續創新
「創新是一個國家進步的靈魂，是一個民族興旺發達的不竭動力」已成為國人的共識。對
一個企業來說，持續不斷的創新是其生存發展的根本保障，特別是在電子商務發展的條件下，
創新能力的強弱是決定企業市場地位和成長潛力的基本因素。沒有創新，就意味著企業失去未
來，意味著企業的衰落、消亡。企業創新包括制度創新、技術創新、市場創新、管理創新和企
業文化創新等幾個方面。電子商務是推動企業創新的重要力量，主要表現在以下五個方面。
（1）電子商務的發展促進傳統企業從制度上進行改革、完善，特別是圍繞電子商務發展
的要求從組織機構的設置、企業員工激勵制度的創立和企業所有者、經營者、勞動者利益關
系的調整等多個方面必須進行必要的創新。
（2）電子商務的開展要求企業不斷跟蹤相關技術的最新進展，及時開發或者引進先進技
術，只有提高自身的技術創新能力，才能在市場競爭中爭取主動。
（3）電子商務迫使企業更加關注市場的變化，特別是關注網路市場的變化對企業生產經
營活動的影響，企業必須通過各種方式進行市場創新，才有可能牢牢鎖住「核心顧客」，求得
生存。
（4）電子商務對企業管理人員的素質和管理水平提出了新的要求，企業應從管理思想、
管理組織、管理方法、管理工具等多個角度進行創新，以適應電子商務發展的需要。
（5）電子商務要求企業具有特定的企業文化，形成平等、民主、學習、團隊合作、進取
的文化氛圍，注重員工的利益，體現員工的價值。
在企業內部，電子商務的實施也將帶來一系列的變革：電子商務打破了企業生產與經
營的地域限制，縮短了企業與客戶的距離，使企業通過網路控制世界各地的資金、技術和
人力資源成為可能；電子商務使企業的生產管理更好地藉助於集成製造系統、虛擬製造等
技術，提高生產效率，降低生產成本；電子商務使企業的庫存管理通過網路技術和資料庫
的應用，能根據客戶的要求隨時安排供貨，使庫存成本顯著下降，生產周期大為縮短；電
子商務能使企業的研究與開發更加註重市場需求的變化，使新產品的研發更具針對性，研
發的成本也將明顯下降；在售後服務方面，電子商務又可使服務成本下降，服務質量大為
提高。這一系列的變化，都有賴於企業創新思想的不斷成熟、創新范圍的不斷擴大、創新
二、牢記「速度取勝」
從某種意義上說，電子商務對商業活動的最大沖擊莫過於速度的變化。由於互聯網把地
球變成了真正意義上的「地球村」，全球范圍內的商務活動都通過互聯網整合在一個共同的虛
擬市場中，由此使得商務信息發布與獲得的速度、企業與客戶聯系的速度、商業交易的速度、
產品研發的速度、售後服務的速度等，都有了革命性的變化。轉變傳統的速度觀念，牢記「速
度制勝」的原則是電子商務時代企業成功的不二法門。
電子商務以接近實時動態的速度來收集、處理、加工和應用各種商務信息，企業如果不
能適應速度帶來的變化，繼續以過去慣有的思想和作風來處理事務，必將遭到淘汰。電子商
務的發展只能使一些速度足夠快的企業持續生存下去，因為各種產品的市場生命周期隨著新
產品開發速度的加快而變得越來越短，市場競爭在某種程度上已演變成速度的競爭、時間的
較量，一步落後將會步步被動。
電子商務通過互聯網來開展業務，購銷的本質並沒有改變，但由此而顯現出來的優勢與
傳統運作方式相比，方便、快捷、高效率和低成本是無可比擬的，當然這樣的優勢有賴於高
速度來保證。對企業來說，「速度取勝」體現在決策的速度、設計的速度、生產的速度、營銷
的速度、客戶需求響應的速度、物流配送的速度等很多方面有根本性的提升。毫無疑問，企
業唯有在生產經營各個環節的全面「提速」，才能真正適應電子商務的發展，也才能真正獲得
電子商務所帶來的競爭優勢。
三、 始終體現「顧客至上」
可以想見，互聯網為企業與顧客之間架起了一座直接溝通的橋梁，為企業更好地了解顧
客的需求、滿足顧客的個性化需要、提供優質的客戶服務創造了極為有利的條件。由於互聯
網具有雙向交互的特點，既可使全球各地的客戶隨時了解企業的各種信息，獲得相應的服務，
又可使企業方便地得到有關客戶的地理分布、個人偏好、特殊要求等各種數據。這種雙向、
直接、交互的信息溝通使企業和客戶雙雙受益。在電子商務時代，只有那些始終替顧客著想，
正確把握顧客需求的企業，才能真正贏得市場機會。隨著電子商務發展的不斷深入，網上客
戶必將成為所有商家共同爭取的目標。因此，基於互聯網的客戶關系管理必將成為企業管理
的重要內容。沒有良好的客戶關系管理，企業就無法爭取到忠實的顧客群，也不可能取得長
期、持續的發展。

Ⅳ 電子商務的蓬勃發展,實體百貨零售企業帶來了哪些機遇與挑戰,傳統企業該如何面對

自全球性金融危機爆發之後，中國政府就在積極努力地採取各種應對措施，促進電子商務發展就是其中之一。為促進個人和企業開展電子商務，各級政府出台了一系列的扶持措施，包括稅收優惠、就業扶持等政策措施，在規范行業的同時幫助網上零售業靈活健康發展，這為國內網路購物市場發展營造了一個較為寬松的政策環境。
同樣，電子商務市場的巨大潛力也吸引著風險投資的關注。回顧十年電子商務的發展可以看出，2005年是中國電子商務資本方面發展的一個「分水嶺」。據電子商務研究中心研究，2005年後的一系列資本事件，體現了電子商務人士對商業模式的思考和創新。
我國潛在網購人群規模較大，網購滲透率進一步提高的基礎較為穩固。隨著人們對網路購物的接受度的提高，以及物流支付等配套服務更加完善，使用電子商務的人和企業會越來越多。艾瑞咨詢的調研數據顯示：近半年新增用戶佔比排名前二的都是B2C購物網站。
百貨成為未來主力軍, 眾多垂直B2C電子商務企業之所以不約而同地將觸角伸向百貨零售，與單一的垂直領域市場容量不夠大、不足以支撐一家乃至多家B2C網站有關，而百貨則為B2C網站獲取更多生存空間提供了可能。
最新的艾瑞E-commerce Plus數據分析顯示，從品牌影響情況、市場表現情況等維度來看，各B2C電子商務網站當前正處於市場井噴、模式變革的拐點，未來成功與否，還將取決於各家今後能否在提升用戶體驗、增強平台黏性、加強基礎設施和研發投入、強化戰略前瞻性等方面取得進一步突破。研究認為，從長遠來看，百貨網購領域將逐步呈現一家獨大格局，第一名的企業將占據B2C市場份額的三四成，其餘則由為數眾多的企業分食。未來，中國電子商務領域將出現自己的沃爾瑪、亞馬遜。

Ⅳ 論述在電子商務環境下的企業變革

前些年，人們見慣了各類網站特別是消費類網站的狂熱「炒作」，使得不少人誤以為網站就是電子商務的全部，網站的興衰就是電子商務的興衰，這是不對的。其實，網站只是電子商務的「窗戶」，電子商務是一座大廈，企業電子商務則是其中最多、最大、最重要的房間。目前，無論國內還是國外，傳統企業都在大規模進入電子商務領域，以其堅定、有效而不事張揚的方式成為推動電子商務應用與發展的絕對主力。
談到企業電子商務，不能不談及企業資源規劃（ERP）和供應鏈管理，以及它們和電子商務之間的聯系，這是一個尚有爭議的問題。一般認為，電子商務是指基於以網際網路為主的計算機網路的商務活動，包括商務信息、管理和交易，包括企業之間，也包括企業內部。ERP主要涉及企業內部的資源整合，供應鏈管理主要涉及跨企業的資源整合。因此，電子商務包含ERP和供應鏈管理。對於企業來說，談及信息技術對企業的影響，談及企業信息化，主要考慮的就是電子商務，就是電子商務對企業的影響，就是如何應對電子商務帶來的挑戰和機遇。
電子商務對企業的影響源於企業信息交流方式的改變。歸根結底，計算機網路只是一種信息交流工具，其優越性在於更快、更廣、更豐富、更互動和更低成本。網路本身並不能帶來什麼。但是，人類社會包括商務活動在內的一切活動，無一不是藉助於信息工具才能完成的，信息工具的每一次進化都必然地促進了人類活動方式的進化，當然也促進了商務活動方式的進化。這種進化從紙張、印刷術和電報對人類活動的影響中可見一斑。
電子商務為企業的商務活動營造了一種新的信息交流環境。結果，既降低了企業的內部管理成本，也降低了企業的外部交易成本。在經濟社會中，企業和市場都是人與人之間的一種分工方式，信息交流環境的變化則在兩個層面對這種分工方式產生了影響。首先，是採用企業形式，還是採用市場形式，取決於是交易成本高，還是管理成本高；如果是前者，企業為佳，反之則市場為佳。其次，在生產效率一定的情況下，信息交流環境會進一步影響到企業內部或市場內部的分工形式，也就是說，具體採用什麼樣的企業管理模式，和什麼樣的市場交易模式。
應該說，關於信息交流環境對企業外部和內部的影響是非常復雜的，是一件尚待進一步摸索和研究的課題。不過，這些年的理論和實踐已經可以讓我們在某些方面有所了解和認識，比如關於企業組織、管理體系和業務流程的一些側面。
首先，電子商務對企業的組織形式產生影響。一些介於企業和市場之間的中間型態的商務組織正在崛起。電子商務是一把雙刃劍，一方面通過降低交易成本縮小企業規模，另一方面又通過降低管理成本擴大企業規模；一方面是企業內部的市場化趨勢，另一方面又是外部市場的企業化趨勢。虛擬企業、外包、戰略聯盟等各種各樣中間型態的商務組織就是基於這種理由而崛起的。企業家們應該認識到，這些商務組織形式決不僅僅是偶然出現的幾朵浪花，決不僅僅是可供選擇的一些權宜之計，而是代表了一種不可逆轉的大趨勢，代表了傳統的企業組織形式正在被電子商務「解構」和「重組」，半企業半市場的中間型態的商務組織越來越成為企業組織形式的主流。
第二，電子商務對企業的管理體系產生影響。企業管理變革的一大趨勢是「扁平化」。隨著市場環境越來越不確定，市場競爭越來越激烈，企業管理效率成為影響企業績效的一個重要因素，如何減少管理層次，如何加速管理信息的上傳下達也變得越來越迫切了。然而，在企業規模一定的情況下，減少管理層次就意味著擴大管理幅度，而每個管理者的管理幅度又是有限的（比如7至8人），這是兩難。電子商務為解決這一難題創造了條件。在管理決策中，既有必須運用管理者經驗、智慧甚至藝術的非結構化決策，也有可以完全按照既定規章和程序進行的結構化決策。電子商務的一個作用就是把結構化的決策交給電子商務系統完成，甚至用電子商務系統將某些以結構化決策為主要任務的部門完全替代。藉助電子商務系統，管理者可以集中精力於非結構化決策，從而擴大管理幅度，降低管理層次，實現管理的扁平化。
第三，電子商務對企業的業務流程產生影響。在傳統信息交流環境下，企業內部的信息交流大多隻能採用「逐級傳遞」或「一對一傳遞」的模式，業務流程也只能在這種信息交流環境的基礎上設計和形成，其低效和誤差顯而易見。在電子商務條件下，網路成為企業內部信息交流的主要工具，「多對多」成為信息傳遞的主流模式，一份業務報告可以同時傳遞給多個上級或者多個部門，業務協調也可以非常容易地跨地域、跨部門、跨層次進行。在這種情況下，如果還是拘泥於原來的傳統的業務流程，是愚蠢的，企業必須對原有的業務流程重新設計，構造出適應電子商務條件的更高效率的業務流程。
電子商務是企業生存和發展的必由之路。但是，在這條路上走得好還是走得壞，則是大有講究的。事實上，近年來在企業電子商務應用中失敗的案例已經很不少了，在ERP應用領域，失敗的案例甚至遠多於成功的案例，即使在美國這樣信息技術和企業管理水平都很高的國家也不例外。分析、研究和總結眾多國內外企業電子商務成功與失敗的經驗和教訓，至少有以下兩點值得企業重視：
一是必須堅持商務為本。企業的終極目標是利潤，能給企業帶來商務利益的技術才是好的、有用的技術。企業的具體情況不同，要從企業具體的商務需求出發，不能片面追求技術先進，使技術應用脫離企業的商務需求。
二是必須堅持技術創新與制度創新相結合。電子商務應用不僅意味著由信息技術帶來的一場工具變革，電子商務更意味著一場包括制度和技術兩個領域的全面變革。試圖在不改變現有的組織形式、管理體系和業務流程的情況下，單純地搞一場軟體應用式的電子商務，不可能充分發揮電子商務的優越性，也必然遇到來自既有習慣和既得利益者的抵制，是沒有意義的，也是行不通的。
總之，著眼於企業商務需求，著眼於企業制度創新，以電子商務技術滿足商務需求，以技術創新適應和促進制度創新，是企業應對電子商務挑戰和機遇時應該遵循的原則，也是來自企業電子商務成功者的經驗。

Ⅵ 電子商務時代如何實施市場營銷策略 詳細

1 摘要： 進入 20 世紀 90 年代以來,電子商務的蓬勃興起對傳統市場營銷帶來了巨大的沖擊。如何把電子商務真正滲透到傳統的市場營銷之中,以適應高速發展的市場經濟,已成為一項十分重要而迫切的任務。通過剖析傳統的市場營銷環境、營銷策略以及消費者的行為方式發生的變化,認為,應採取改變觀念,大力加強信息化建設;重視信息系統的應用;調整營銷組合策略等對策,才能打造新環境下的營銷優勢。 關鍵詞: 電子商務; 市場營銷; 策略 How to implement the age of electronic commerce marketing strategy Abstract: 20th century since the 90's, the burgeoning e-commerce of traditional marketing has brought an enormous blow. How to really penetrate into traditional e-commerce marketing, and to adapt to the rapidly developing market economy, has become a very important and urgent task. Through analysis of the traditional marketing environment, marketing strategy and consumer behavior changes that have taken place that should be taken to change their concepts, and vigorously strengthen the construction of information; attention to the application of information systems; to adjust the marketing mix strategies countermeasures in order to create a new environment Under the marketing advantages. Key words: e-commerce; marketing; strategy 2 一、引言 電子商務是指人們利用電子手段進行的商業貿易活動。進入新世紀,電子商務正以驚人的速度在全球發展,全球電子商務價值已從 2000 年的 6570 億美元增加到2005 年的 8.5 萬億美元,2007 年則超過 10 萬億美元。它的產生和迅速發展使得市場營銷的策略與手段產生了深刻而重要的變革。正確認識電子商務帶來的影響,深入分析市場營銷發生的變化,正確對待市場營銷電子商務化過程中存在的問題,對於企業更好地適應新環境,採用先進的營銷手段和方法滿足消費需求具有重要的意義。 二、電子商務環境下市場營銷的變化 (一)營銷環境的變化 市場營銷理論認為,市場營銷就是企業通過對可控因素的調整而適應外部環境的過程。電子商務的產生和發展首先使營銷的外部環境發生了深刻的變化。 1.虛擬營銷環境的產生。電子商務的運作空間是虛擬電子市場,是在網路上以數字方式進行的商務活動,虛擬化了傳統實物市場。由於電子商務的便捷、迅速, 使營銷時間連續性加強,營銷空間距離縮短,營銷活動向多樣化方向發展,使經濟活動越來越擺脫國界的限制,市場迅速成為全球性的市場。 2.市場銷售環節的減少。傳統銷售通過中間商來完成,而電子商務的產生使企業直接面對消費者,即通過網路進行直接交易,省去大量的中間環節。從而降低了銷售成本,進而降低了產品的最終銷售價格,這不僅有利於企業擴大銷售量,而且有利於所有以這些產品或服務作為投入品的產業多級滾動降低生產成本,最終使消費者受益。 3.交易和支付手段的變化。電子貨幣的出現為企業之間交易的貨款支付提供了較大的便利(無紙貿易),票據交換取代資金流已成為當代商貿交易的流行做法。從營銷的基本過程看,採用電子商務的營銷方式在信息採集方面省去了以往大量的工作,方便決策者進行分析(縮減了信息採集階段和信息收集階段的人力、物力耗費)。同時利用信息傳送快速准確的優點,企業可及時得到反饋的信息並進行評估修改。特別是在營銷渠道的拓寬和營銷媒體的選擇上突破了以往固定的框架和模式,以一種迎合現代信息、經濟趨勢的嶄新方式給企業的營銷管理注入了一股新鮮的活力。 3 4.信息傳播和溝通渠道的增加。電子商務環境下,WWW(WORLDWIDE WEB) 引人入勝的圖形界面和多媒體特性,使企業充分地展示自己的形象、產品及服務, 充分地利用網路進行廣告宣傳,全方位、立體化地展示企業和產品信息,也將使信息受眾的接受度大幅提高。電子商務環境下的信息溝通是雙向溝通,既有信息源向受眾的信息傳播,又有受眾向信息源的信息反饋,改變了往日的單向信息傳播模式。另外,網上信息溝通不僅是一對一雙向交互,還可以是一對無數和無數對無數的交互,為眾多的人參與市場信息溝通提供了無與倫比的巨大優勢。 (二)消費者消費行為的變化 電子商務拉近了人們之間的距離,擴大了商業領域和人們選擇商品的范圍,並使消費者的購買行為產生了重大的變化。 1.自主消費。在傳統營銷理論中,企業的宣傳、廣告和營銷策略是針對所有人的。電子商務為消費者提供了全方位商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制。消費者只需根據自身需要,上網主動搜尋商品信息就可達成消費目的,實現正當需求。而網路的虛擬性特徵,使消費者以隱匿的方式來表達自己,消費者一般會表達自己真實的意願和需要,從而使商品能夠真正為消費者量身製作。 2.主動參與。若市場上的產品不能滿足消費者需求,他們會主動向廠商表達自己的想法,從而參與到企業的新產品開發等活動中來,這與以前消費者的被動接受產品形成鮮明對照;消費者通過網路來滿足個性化需求,使企業明確其真正的目標市場———主動上網搜尋信息的人,使企業的行為更有針對性,從而避免了把大眾作為目標市場進行促銷所導致的損失。 3.對比選擇。網路環境下的各類搜索引擎為消費者挑選商品提供了空前的選擇餘地。無論是個體消費者還是團體采購者,購物都可以「貨比多家」,再不會被各種價格游戲弄得暈頭轉向,也不再受信息來源和地理環境限制,消費者會更聰明、更理智地考慮購買問題。他們經常大范圍地進行選擇和比較,以求所購買的商品價格最低、質量最好、最有個性。 (三)營銷理念的變化 傳統營銷理念以利己為目的,圍繞該目的企業營銷理念經歷了生產觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念四個階段。電子商務一般包括三個層次:國際性電子商務,企業與企業之間電子商務和企業對消費者的電子商務。這三 4 個層次可以說涵蓋了企業營銷的所有對象。因此,電子商務的產生和發展打破了地域分割、縮短了流通時間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本,使生產和消費更貼近,使客戶有極大的商品選擇空間和餘地,為企業的采購環節和銷售環節帶來了極便利的優勢。 1.網路營銷是以客戶為中心的電子化銷售和服務。傳統的定做、定製被視作是生產效率低下的標志。對大多數企業而言,提供訂制產品與成本之間存在著不平衡關系。網路營銷的到來悄悄地改變著這種不平衡關系,即在大規模生產的基礎上實現單獨設計某種產品以符合特定需求,從而使「大規模定製」的生產成為可能。另外,網路營銷通過直接與消費者接觸,縮減了中間過程。銷售費用的減少, 傭金的節省,直接變為現實的利益轉移到消費者的頭上。 2「.客戶滿意度」成為企業發展的最重要指標。企業能否快速響應客戶的個性化需求變化,決定了企業能否在激烈的市場競爭中生存和發展。電子商務不僅是一種新技術,更是一種全新的經營方式和經營理念企業必須適應這種變化,對其營銷理念進行徹底的革命。這種革命使傳統的以利己為目的的個體最優的營銷理念轉向整體最優的理念,即一個使生產者、經營者、消費者、政府和社會都能獲益的過程,其核心是以人為本、尊重人、關心人、方便人、為他人著想、換位思考、真誠地幫助顧客。 (四)營銷策略的變化 企業在制定營銷策略時,通常包括以下幾個步驟:消費者—市場分析—競爭對手—分銷—營銷方案—經濟評估—修改。在這些步驟中,前三個是信息的採集階段、第四和第五是具體的制定階段,最後兩個是事後的評定和修正階段。電子商務對於這三階段均有不同程度的影響。 1.交易前准備環節更加註重信用。電子商務是無紙貿易,與傳統營銷方式相比, 沒有物理介質保證交易的安全性,它所依賴的是密碼、認證和其他保密措施。在這個市場中,信用程度的高低是關繫到企業生死存亡的大問題。沒有信用的企業, 很難在網路上長久地把生意做下去。大多數企業通過設置網點及注冊域名網址將自己生產的商品推向市場,面對的客戶相當廣泛,保證廣告信用作為一種無形價值可以樹立企業的良好形象,同時還使企業擁有更多的供應商資源,真正達到貨比多家選其優的目的。 5 2.貿易磋商過程更加註重效率。在供需雙方了解有關商品的信息後,商品交易 (不論作為供貨方還是銷貨方)磋商過程就開始了。企業可直接在網上進行商品價格、質量要求等多方面的商務談判,通過電腦網路展示自己產品的質量、性能、價格、售前售後服務及付款條件等,客戶各取所需,發出訂單,企業生產部門根據電腦網路傳遞的訂購信息及時安排或調整生產規模和品種,從而實現小批量、多品種、零庫存、即時製造和交貨的理想模式,適應現代社會消費潮流。原來繁冗的談判過程通過數據信息在網上的傳送就可以實現了,既節約時間又省掉談判的開支,在交易的初始達成階段就顯示出了其優勢。 3.合同與執行階段更加註重質量。電子商務增加了客戶和供貨方的聯系。無論雙方是否跨地區、跨國界,空間的障礙已經消失,電子商務系統網路站點使客戶和供貨方均能了解對方的最新數據,而且電子數據交換更加強了企業間的合作。電子商務使企業能更及時、准確、充分地掌握市場需求信息,按時、按質提供客戶所需要的商品或服務,從而加強市場競爭地位。 同時電子商務可以提供互動式的銷售渠道,使商家及時得到市場反饋,改進自身的工作。以往企業進行貿易時單證的傳遞過程比較麻煩,尤其是進行國際貿易,其單證交流事務流程就更加繁瑣,相關機構也較多,在電子商務活動中,採用單證信息流處理方式,實行單證電子化傳遞,既節省傳遞時間,又保證了數據傳遞的安全性。 三、電子商務環境下市場營銷發展中存在的主要問題 (一)觀念落後 當前,對電子商務的認識還普遍存在偏差,比如說,認為電子商務就是網上購物。因此,大多數企業未能充分利用電子商務來服務於企業的營銷管理和商務需要,並以此來降低成本、增強盈利能力。另外,市場營銷電子商務化的發展還存在著一個如何看待與傳統市場營銷的關系問題。傳統市場營銷的發展經歷了一二百年的時間,操作模式和方法手段都已被消費者普遍認可和接受,但電子商務的發展僅有十來年時間,雖然發展極為迅速,但人們對它的接受程度還很有限,人們的消費習慣很難在短時間內改變,導致絕大多數企業不願運用電子商務來實現市場營銷的創新改造。 (二)信用缺失 由於網路的虛擬化特點,不少不法企業在網上開展虛假營銷,蒙騙網路消費者, 6 使得部分消費者不相信網路營銷,抵制網路營銷,使市場營銷的電子商務化發展遲滯。 (三)信息封閉 許多企業的信息系統只是一個簡單的內部的進—銷—存管理系統,缺乏專業化管理,信息更新慢,系統老化,這些企業成了「信息孤島」,與外界(如顧客和供應商)很少有及時的信息交換,使得企業信息的價值沒有被充分挖掘和利用,喪失了大量向外拓展業務和吸引更多潛在顧客的機會。 (四)配送遲滯 配送和支付是目前大多數企業在市場營銷電子商務化過程中所面臨的共同問題。如何在提高配送時效和控製成本之間尋找一個平衡點,始終困擾著所有的電子商務網站。盡管個別企業打出了讓消費者滿意的「一小時送貨」的口號,但無論是配送成本還是實際運作都有很大困難。另外,支付也是一個難題,網路安全一直是個敏感的問題,這個問題解決不好,始終會給顧客網上支付帶來心理障礙。 四、電子商務時代的營銷對策 (一)改變觀念,大力加強信息化建設 電子商務時代的市場營銷是一個以信息技術服務為支撐的全球營銷活動的動態過程。它不僅通過網路進行商品和勞務買賣活動,還涉及到傳統市場的方方面面,是一種虛擬環境中經營者和消費者完全或不完全接觸的交易方式。它應以傳統營銷方式為基礎,有機地將傳統營銷模式與互聯網結合起來,以互聯網為載體進行企業的市場營銷活動,並且建立整體戰略的營銷觀念,雙向溝通的營銷觀念, 創造需求的營銷觀念等。 (二)跟上步伐,重視信息系統的應用 信息優勢是企業在當今市場競爭中的生存和立足之本。當前,許多企業還沒建立起真正先進、科學的經營理念、管理體系和計算機管理系統,這已嚴重影響了企業的高速、大規模發展,因此,我們應加快企業的現代化進程,應用高科技和信息技術,加強互聯網應用。企業應建立自己的網頁,在網上發送新產品、新特性、折扣和聯系人信息;提供免費產品和服務,許多計算機軟體公司通過軟體免費升級來吸引顧客,使顧客能進入服務信息、技術指南和疑難解答的電子場所;建立愛好者俱樂部等。由此,通過科學管理,將信息優勢轉化為營銷優勢,就可擴大企業的競 7 爭優勢。 (三)調整營銷組合策略 產品策略、定價策略、渠道策略和促銷策略是現代營銷的四大基本手段。電子商務環境下,企業要加快產品創新,採取無中間商的產銷合一渠道模式,定價力求具有更高的科學性和靈活性,促銷上要加強網路化優勢。對於整合營銷,並不是用4C 代替4P,而是4C 前提下的4P 決策,同時融合4R 營銷策略。市場營銷策略組合既有別於以產品為中心的4P 組合,又不同於以顧客為中心的4C 組合,而以關系營銷為導向的4R 組合也逐漸滲透到策略組合中。總之,電子商務時代的市場營銷已發生了巨大的變化,有志於長期駕馭市場的企業應該做好准備,打造自己在新環境下的營銷優勢。 : 1、張永珍.淺議電子商務對市場營銷的影響[J].市場研究,2004(3). 2、王槐林,楊敏才. 電子商務環境下企業市場營銷模式的研究[J].物流技術,2002(6).

Ⅶ 電子商務企業針對傳統經營有什麼變革和創新

傳統的企業只是根據自己的能力水平與對顧客猜測進行生產的。而作為消費者也只能被動的接受產品的功能及特性。現在，電子商務的運用使得企業做到了「以顧客為上帝」的承諾。企業在網上進行大量的調查，觀察消費者的愛好。然後迎合消費者的需求，改善自己的產品，以便贏得更多消費者的要求，以此發展自己的企業。當然，電子商務的實施把消費者設計自己的物品成為可能。即，顧客提前在公司的網站上設計自己想要的產品。然後，交個公司製作。這宗個性化服務讓企業在激烈的競爭中盈的一席之地。

Ⅷ 電子商務給社會經濟帶來的變革有哪些

電子商務的經濟推來動作用：

電子自商務從根本上改變了社會經濟，推動了社會發展和經濟增長。電子商務尤其是B2B業務增長迅速，降低了成本從而提高了經濟效率，促進了市場的根本變化，它將帶來就業增長，也將造成技能需求結構的變化。電子商務的社會經濟影響對政策提出了新要求。電子商務對經濟的推動作用。

(8)電子商務環境下傳統百貨的營銷戰略變革擴展閱讀：

特徵與功能：

基本特徵

從電子商務的含義及發展歷程可以看出電子商務具有如下基本特徵：

1、普遍性

電子商務作為一種新型的交易方式，將生產企業、流通企業以及消費者和政府帶入了一個網路經濟、數字化生存的新天地。

2、方便性

在電子商務環境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商業活動。如通過網路銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時使企業對客戶的服務質量得以大大提高。在電子商務商業活動中，有大量的人脈資源開發和溝通，從業時間靈活，完成公司要求，有錢有閑。

3、整體性

電子商務能夠規范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統運行的嚴密性。

Ⅸ 大數據時代的百貨經營變革

大數據時代的百貨經營變革

曾有人評論，馬雲之所以成功，就在於其通過支付寶和評價體系重塑了人與人之間的信任關系。而傳統百貨的O2O變革，將在大數據的助力下重塑人與商業、人與商品、人與服務、人與體驗乃至於人與世界之間的了解與信任。

傳統百貨的現行O2O之路——被動的掙扎

百貨行業投身於O2O轉型背後的最大動力，毫無疑問是來自電商的沖擊。

據華潤創業方面的分析，來自電商行業的競爭對贏利造成了沖擊，影響零售業務同店銷售同比下降2.6%。廣州友誼在年初也曾表示，去年網路零售對市場份額的分流明顯，傳統零售行業整體增長進一步放緩，多重困難與挑戰交織。而王府井百貨同樣在公告中宣稱，互聯網零售和跨境電商的迅猛發展，對該公司以及行業的收入增長造成一定影響。

遺憾的是，傳統百貨業面對這一輪沖擊後最初的反應，並不是一種基於對電商及自身特點理性分析後的沉著應對，而更多展現出的是一種驚慌失措之後的應激反應，這里最為典型的一個標志性行為便是自建B2C商城。據統計，2014年中國連鎖經營協會百強調查所公布的50家主要百貨企業中，有36家已經開展網路零售業務，多為自建B2C平台。

自建B2C平台行為本身並無可厚非，但其卻折射出傳統百貨業從業者一個相對狹隘的競爭思維定式——就如同和過去的競爭對手拼商品一樣，如果你某樣商品賣得好，那麼我也花力氣引進並且賣得便宜就能趕超你!就這樣，傳統百貨競爭力減弱的問題，被簡單地解讀為線上渠道的缺失，進而採取了同樣簡單粗暴的處理方式——自建線上渠道。其結果是顯而易見的，盡管投入驚人，但無論是流量還是銷售額均無法與純電商抗衡，傳統百貨線上渠道的規模化發展遙遙無期。

部分企業選擇了入駐開放平台的策略，雖然能夠有效減少自身投入，但因為沒有平台的主動權和話語權，很難取得突破性的成長。隨著移動互聯網的興起，很多傳統百貨又開始投身於爭奪移動端入口的競爭中，各個百貨的APP層出不窮，但其結果與自建B2C平台大同小異。

盡管很多傳統百貨在形式上實現了多渠道的O2O模式，可實際上給企業帶來的只有巨額的投入和不成比例的流量及銷售額。以王府井百貨為例，其電子商務項目建設一直面對著虧損嚴重的問題。據年報數據顯示，截至2014年，王府井電子商務項目虧損已達到4206.28萬元。

毋庸諱言，當下大部分傳統百貨的O2O轉型，本質上是被電商所帶來的焦慮驅動的，這使得它們的O2O之路從一開始便迷失了方向。

全渠道，看似美麗

在2014年，還出現了這樣一個有趣的現象，在很多傳統零售企業的思想中，比O2O熱度更勝一籌的一個關鍵詞是「全渠道」。

他們都覺得O2O太虛，不如全渠道實在。

這一點從很多企業的戰略報告中就能夠得以顯現，「全渠道」的詞頻遠超「O2O」，很多行業峰會上也將「全渠道」作為「O2O」的代名詞。

這背後隱含的社會心理不難分析：「O2O」太深、太遠、太晦澀，誰也一句話說不清楚，給人一種極其強烈的不安全感。而「全渠道」就不一樣了，有渠道就意味著有客流量，有客流量就意味著能帶來銷售和利潤，如果渠道能變全，那麼將能帶來更多的銷售和利潤，緩解目前傳統百貨的經營頹勢。

這種簡單的邏輯最容易迎合傳統從業者目前的焦慮心理，是更實在的O2O思維。對此就曾有媒體人評論：「相比歐美國家，中國目前的O2O更急功近利，更看重利潤，缺乏對社會進行數字化改造的誠意和理想。」

現實是殘酷的，用簡單的思維解決復雜的問題，必然帶來復雜的結果。

傳統零售企業的全渠道之路初步試水，就立即遇到了流量獲取與流量轉化這兩大難題。基於各種流量入口的網路地產和線下盤踞黃金地段、坐等客戶上門的商業地產，邏輯完全不同。目前電商的新客獲取成本已經達到300元左右，加上純電商不斷加大投入力度，傳統零售商在爭取線上流量上已毫無優勢可言。而把自身擁有的龐大線下客流轉化到線上，也被事實證明只是一廂情願。渠道與渠道之間的消費者，並不會想當然地實現互動。深耕湖南市場19年的步步高集團，年線下進店客流可達10億人次，盡管喊出了要在三年內將轉化率達到60%的宏偉目標，並採取了用電子小票取代紙質小票、加入各種引導性優惠活動的措施，可從目前雲猴網的實際表現上看，還是與目標有著不小的落差。

總的來說，「全渠道」打著「O2O」的旗號，卻仍在延續著過去「以商品為核心」的思維導向，依然是在以企業自身為出發點，本質上沒有為消費者創造出額外的價值，自然無法獲得市場的認可。

O2O的真正意義與切入點——大數據應用

傳統企業如何走上正確的O2O之路?想要回答這個問題就必須回歸到商業的本質，即「以消費者為核心」，來看待Online與Offline的價值。簡單地說，Online對於消費者來說，最大的魅力莫過於信息獲取的便利性，而對於Offline，則是無可取代的現實體驗感。因此對於傳統企業來說，最好的O2O戰略就是能讓消費者在自己的平台上實現信息與體驗的完美融合。而想實現這一融合就離不開大數據的幫助。

傳統百貨業必須突破的一個思維誤區便是將渠道僅僅視為流量的入口，而沒有意識到它更為重要的價值是數據的入口;把「O2O」中的「2」視為流量的轉化，而忽視了數據之間的交互。事實上，在可以預見的未來，大數據將成為所有企業的核心資產，失去了數據就意味著喪失了競爭力，而作為渠道終端的零售業在這方面有著天然的優勢。傳統百貨業對上游議價能力的來源，未來也將從佔有渠道向佔有數據全面轉變。

沒有把數據打通的O2O模式是有斷層的，其結果是線上與線下之間的各自為戰，無法創造出新的價值。

亞馬遜2013年12月獲得了一項名為「預測式發貨」的新專利，可以通過對用戶數據的分析，在他們還沒有下單購物前，提前發出包裹。而這種超越性的分析預測能力，正是來源於亞馬遜對客戶之前的訂單、商品搜索記錄、願望清單、購物車，甚至包括用戶的滑鼠在某件商品上懸停的時間這一系列大數據的綜合分析所獲得，進而實現在消費者實際下單前便將包裹發出。

線下在數據收集能力方面要滯後於線上，但是通過大數據平台的交互後，線下渠道可以有效地將線上平台反饋的數據用於消費者體驗的升級工作，為消費者創造更多的超值體驗。同時，隨著增強現實技術、近距離技術、遠紅外客流檢測、二維碼掃描、電子支付……新興技術不斷涌現，將更好地武裝線下實體店，也讓線下渠道的數據收集能力不斷增強，做到與線上數據互動補充。

線上線下數據的融合，將為傳統百貨勾勒出更為完整的消費者畫像，將顧客的生理、心理、行為等特徵全方位掌握，進而為經營決策提供強有力的支持輔助，實現對消費者的精準營銷。

對於消費者來說，既能輕松地在線上端尋找到自己所需的商品，又能夠在線下享受到優質的服務體驗，將對平台產生極大的黏性。而對於企業來說，通過大數據所帶來的運營能力提升，將最終體現為銷售額的增長與贏利，真正實現擺脫同質化、轉型升級的目標，這才是O2O的真正價值所在。

大數據時代的百貨經營變革展望

對於傳統百貨的大數據升級，國外同行業者已走在了前面。梅西百貨早在數年前便開始了基於大數據的O2O布局，具體方式包括：

線下門店配備訂單處理系統。

通過店內無線熱點了解消費者動線，優化門店動線設計，幫助品牌商開展營銷服務。另外，與谷歌地圖合作，提供品牌導航服務。

與谷歌錢包合作，提供手機支付服務。

門店內安裝信息亭(Kiosk)供消費者查詢商品基本屬性、售價、庫存情況等信息，支持在線下單、結算功能。

上線官方APP應用軟體，消費者可通過APP查詢商品和其他消費者評論信息、下單、支付、曬單，也可以填答線上消費滿意度問卷，反饋體驗感受。

梅西百貨的示範效應不僅在於其技術應用層面的創新，還在於其軟性服務的優化。例如，梅西百貨在每一個Kiosk旁都配備客服人員，引領顧客到相應的品牌店試用產品，並幫助顧客在自己攜帶的移動設備上下單結算。顧客在這種消費體驗中感受到方便、目標性強，更重要的是被重視，復購率自然提升。這一點也提醒著我們，對於大數據應用來說，硬體設施和軟性服務同樣重要。

國內的百貨業在經過最初的渠道焦慮後，也逐步開始理性認知大數據價值。2013年，王府井、銀泰、新世界、天虹等國內大型連鎖百貨企業紛紛鋪設Wi-Fi，面向消費者提供免費服務。據了解，鋪設Wi-Fi平均每個單店初期投入在40萬—60萬元之間，全部完成後可實現以下功能：

精準營銷，用戶連接Wi-Fi後其聯系方式、行動路線等數據信息會同步傳輸至後台系統，後台參考此用戶的網購數據反饋用戶屬性，然後推送相關產品優惠券或活動信息。

商場動線優化，根據長期用戶行動路線數據積累，商場可優化櫃台位置。

對於國內傳統百貨業來說，在構建以大數據為基礎的百貨O2O模式過程中，有兩個方向值得重點關注。

1、建立有效的大數據分析與應用轉化能力。大數據概念盡管已經被業界廣泛接納，但在技術層面上還並不成熟，分析與應用轉化還遠未達到自動化、智能化的階段，並且相應的投入也十分高昂。如何低成本地將大數據轉化成有效的生產力，是擺在傳統零售企業面前的一個難題。在這一方面，國內一些百貨企業摸索出了「讓企業成為O2O平台，讓員工成為大數據雲處理端」的創新模式，為當下階段的傳統零售企業提供了一個解決思路。其中的代表企業為天虹的「天虹微品」。

天虹在去年年底正式推出了「天虹微品」 全員銷售APP，天虹微品通過精選商品傳送至手機端，員工「店主」可根據需要在自己開設的網店編輯商品，再利用微信、微博、QQ等社交工具將商品分享至自己的社交圈，提供服務，形成銷售。公司負責商品采購和庫存管理、營銷圖文製作、訂單處理、物流配送和統一客服等工作，並對「店主」銷售和服務行為進行嚴格管控。

天虹微品產生的效果是，天虹公司通過大平台在提供商品和支持服務的同時，做出共性的大數據分析(推薦爆款商品)。而員工作為小前端，則在此基礎上根據自己面對的客戶迅速做出調整，實現了有效的大數據應用互動。

而對於消費者來說，可以通過線上線下平台隨時隨地找到天虹任何一家門店一個樓層一個品類甚至是一個專櫃的店員，相當於天虹60餘家門店的上萬名實體店員，都是「天虹移動端」上的「店小二」，線上與顧客開展一對一導購服務，無論是售前、售中還是售後，顧客預約後，線下專屬服務和售後都會更加便利有保證。

2、通過大數據分析，獲得自營能力，擺脫差異化。目前，中國大部分傳統百貨商場均處於大品類管理層面，其商品編碼方式是按照一個專櫃下扣點率定義的不同大類編碼，此編碼只與櫃台扣點率相關，並無商品基本屬性、價格、庫存等深入數據。在不掌握商品信息的情況下，百貨企業很難幫助櫃台開展個性化的營銷活動，零售商角色弱化，更接近「二房東」定位。

大數據分析將通過線上線下兩重通道對數據的分析把控，牢牢掌握進出平台每一個商品的單品信息，幫助企業實現從品類管理到單品管理的轉變。單品管理的實現，意味著企業將能夠有效把握商品進銷存節奏、控制庫存風險的能力，進而全面掌握商品自營能力。傳統百貨將有望完成從簡單聯營→深度聯營→單品管理→數據共享、獨有商品→經銷商品、集合店→自有商品的一級級蛻變，成為真正有差異化競爭優勢的市場單元。

業內曾有人評論，馬雲之所以成功，就在於其通過支付寶和評價體系重塑了人與人之間的信任關系。而傳統百貨的O2O變革，將在大數據的助力下重塑人與商業、人與商品、人與服務、人與體驗乃至於人與世界之間的了解與信任。只有為這個世界在數字化、互聯網化進程中扮演貢獻力量的角色，才能夠在這個浪潮中傲然屹立。

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