『壹』 大數據時代的電商市場格局
大數據時代的電商市場格局_數據分析師考試
電子商務在中國的快速發展正改變著消費者的購物行為,線上線下的碰撞和融合為企業帶來了新的機遇,還有挑戰。激烈的市場競爭和無處不在的大數據,企業面臨的問題不是是否利用平台,而是如何借力平台,即便是傳統實體零售商,也需要充分利用線上資源,進一步了解消費者需求;線上線下並非競爭關系,有效整合電商與線下雙渠道才是正確的決策。結合2015尼爾森美國消費者論壇最新資訊,以及《全球電商和新零售報告》,森森為您深度解讀大數據時代,電商市場格局。
「新環境下的電商時代,企業需要了解如何利用數字平台更好地了解消費者,業務思路由B2C向C2B轉型。」阿里巴巴CEO張勇提出。
在2015美國消費者論壇上,張勇與尼爾森全球CEO馬祺展開深度對話;張提出,企業需要善用數字平台,更好地了解消費者,改變傳統的企業內部自主研發—上市營銷的流程,借用電商平台大數據,精準預測消費需求,做到更高效的供應,這也是阿里巴巴所做的C2B(customer-to-business)業務,而非B2C(business-to-customer)。
即便是傳統的線下實體店,也不應當局限於進店購買的人群,而是展開線上線下交互,互補優勢,完成銷售、營銷、供應、售後等一系列過程,提升客戶的忠誠度和返店率。電子商務應該是電子與商務兩部分的完美結合。在中國,50%人口在低線城市或農村地區,電商平台能夠幫助品牌完成渠道下沉,並通過數據精準定位,釋放消費需求。
根據尼爾森《全球新零售和電商報告》,1/4的被訪者表示他們會在電商平台購買日用品,55%表示未來將會如此;15-34歲年輕人是網上購物的主要驅動力,亞洲、非洲以及中東、拉丁美洲等發展中國家和區域是電商消費意願最高的區域。對於線下實體店而言,借用線上或移動端優惠券,是實現數字化互動的最常用形式。
「Who誰在線上購物?」
從全球范圍來看,80/90後以及00後的年輕人是網購主力軍;中國同樣如此。根據尼爾森報告,被普遍使用的六種線上購物形式,即網路購物送貨上門、網路訂購店內自取、開車經過取貨、指定站點取貨、虛擬超市和自動定製,最受年輕消費者的歡迎,他們也是未來最希望完全使用網上購物的一代人。調查顯示,9%的老年人(65歲以上)、17%的中老年(50-64歲)、22%的中青年(35-49歲)、30%的青年群體(21-34歲)、28%的青少年(15-20歲)已經使用了網路購物送貨上門的服務形式。其中,年輕受訪者表示他們未來願意使用各種線上購物方式。
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『貳』 哪個地區的龍眼肉多品味好
南方!兩廣地區生產,尤其廣西貴港這一帶。桂圓干又名益智、龍眼肉,為龍眼的成熟果實。性平,味甘,含有硫胺素、核黃素、尼克酸、抗壞血酸等化學成份,具有益氣補血,安神定志,養血安胎的功效。適用於失眠健忘,脾虛腹瀉,精神不振等症。
『叄』 我是做電銷的,請電子商務的銷售高手賜教,什麼樣的開場白能吸引客戶聽你講你接下來的內容求大神賜教。
參考一下吧,兄弟:
電話營銷六種經典開場白 據說入讀哈佛大學要過三關:第一關,學習成績要達標;第二關,身體素質、道德素質要達標;第三關,也是最難的一關,就是在開學的那一天,學校的教務主任將會拿把椅子坐在校門口,手裡端杯茶或者拿張報紙,對想進入校門的新生提出最後一個問題:「請在30秒內給我一個驚喜!」報到新生如果做不到,即使前兩項合格,也將無緣哈佛大學。
「30秒內給出一個驚喜」考察的就是一個人所具備的急智,生活中時常需要這種智慧,作為電話銷售人員更需要這種瞬時解決問題的能力。因為電話銷售人員所能利用的資源非常有限,僅僅只能通過一部電話在有限的時間內來解決所有問題,不像面對面銷售,業務人員可以調動很多工具達到銷售的目的。
在電話被接通後約30秒內,這時候的開場白是否成功將直接關繫到談話能否繼續,如果羅羅嗦嗦不著邊際,最後被「掃地出門」也就在情理之中了。
「在30秒內抓住對方注意力」成為每一名電話銷售人員的一項基本修煉,那如何做到這一點呢?本節將提供六種方法供電話銷售人員參考。
一、請求幫忙法
如:
電話銷售人員:您好,李經理,我是××,××公司的,有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!
客 戶: 請說!
一般情況下,在剛開始就請求對方幫忙時,對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。
二、第三者介紹法
如:
電話銷售人員:您好,是李經理嗎?
客 戶: 是的。
電話銷售人員:我是××的朋友,我叫××,是他介紹我認識您的,前幾天我們剛通了一個電話,在電話中他說您是一個非常和藹可親的人,他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前,他務必叮囑我要向您問好。
客 戶: 客氣了。
電話銷售人員:實際上我和××既是朋友關系又是客戶關系,一年前他使用了我們的產品之後,公司業績提高了20%,在驗證效果之後他第一個想到的就是您,所以他讓我今天務必給您電話 。
通過「第三者」這個「橋梁」過渡後,更容易打開話題。因為有「朋友介紹」這種關系之後,就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性,很容易與客戶建立信任關系,但如果技巧使用不當,將很容易造成以下結果:
三、牛群效應法
在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑時,它們一定是很有規律地向一個方向跑,而不是向各個方向亂成一片。
把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中,就產生了所謂「牛群效應法」,它是指通過提出「與對方公司屬於同行業的幾家大公司」已經採取了某種行動,從而引導對方採取同樣行動的方法。
如:
電話銷售人員:您好,王先生,我是××公司的××,我們是專業從事電話銷售培訓的,我打電話給您的原因是因為目前國內的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是採用電話銷售的方式來銷售自己的產品的,我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢?……
電話銷售人員在介紹自己產品的時候,告訴客戶同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候,這時「牛群效應」開始發揮作用。通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實,來刺激客戶的購買慾望。
四、激起興趣法
這種方法在開場白中運用得最多、最普遍,使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多,只要我們用心去觀察和發掘,話題的切入點是很容易找到的,具體參看以下案例。
如:
約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員,是暢銷書《高感度行銷》的作者,他曾被美國牛津大學授予「最偉大的壽險業務員」稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下:
約翰·沙維祺:「哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語,他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛,他的研究材料不是從外面找來的,而是由肚裡吐出來的,這種人叫蜘蛛式的學問家;第二種人好比螞蟻,堆積材料,但不會使用,這種人叫螞蟻式的學問家;第三種人好比蜜蜂,采百花之精華,精心釀造,這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生,按培根的這種比喻,您覺得您屬於那種學問家呢?」
這一番問話,使對方談興濃厚,最終成了非常要好的朋友。
五、巧借「東風」法
三國時,諸葛亮能在赤壁一戰中,一把火燒掉曹操幾十萬的大軍,借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發現身邊的「東風」,並將之借用,往往能起到「四兩拔千斤」的效果。
如:
冰冰是國內一家大型旅行公司G的電話銷售人員,她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡,如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時,可獲得折扣優惠。這張卡是免費的,她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處,然後去使用它,這樣就可以產生業績。剛好她手裡有一份從成都機場拿來的客戶資料,看一下她是怎樣切入話題的。
電話銷售人員:您好,請問是李經理嗎?
客戶:是的,什麼事?
電話銷售人員:您好,李經理,這里是四川航空公司客戶服務部,我叫冰冰,今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持,謝謝您!
客戶:這沒什麼!
電話銷售人員:為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持,公司特贈送一份禮品表示感謝,這禮品是一張優惠卡,它可以使您在以後的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣,這張卡是川航和G公司共同推出的,由G公司統一發行,在此,請問李經理您的詳細地址是……?我們會盡快給您郵寄過來的。
客戶:四川省,成都市……
六、老客戶回訪
老客戶就像老朋友,一說出口就會產生一種很親切的感覺,對方基本上不會拒絕。
如:
電話銷售人員:王總您好,我是G旅行公司的小舒,您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店,今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持,另外有件事情想麻煩一下王總,根據我們系統顯示您最近三個月都沒有使用它,我想請問一下,是卡丟失了,還是我們的服務有哪些方面做的不到位?
王總: 上一次不小心丟了。
從事銷售的人都知道,開發一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。
據權威調查機構調查的結果顯示,在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右,為了減少顧客的流失率我們要時常採取客戶回訪方式與客戶建立關系,從而激起客戶重復購買的慾望。
通常在做客戶回訪時電話銷售人員可以採取交叉銷售,給顧客介紹更多的產品,供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點:
1.在回訪時首先要向老客戶表示感謝;
2.咨詢老客戶使用產品之後的效果;
3.咨詢老客戶現在沒再次使用產品的原因;
4.如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉;
5.讓老客戶提一些建議。
本節中曾提到過「激起興趣」是應用較多的一種方法,除上面提到的幾種方法外,還有一些方法:
①提及對方現在最關心的事情
「李總您好,聽您同事提到,您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人,是嗎?」
② 贊美對方
「同事們都說應該找您,您在這方面是專家。」
「我相信貴公司能夠發展這么快,與您的人格魅力是分不開的。」
③ 提及他的競爭對手
「我們剛與××公司(目標客戶的競爭對手)合作過,他們認為我們的服務非常好,所以我今天決定給你們一個電話。」
④ 引起他的擔心和憂慮
「不斷有客戶提到,公司的銷售人員很容易流失這一現象,這實在是一件令人擔心的事情。」
「不少的客戶提到他們的客戶服務人員經常接到一些騷擾電話,很不好應對,不知王經理是如何處理這種事情呢?」
⑤ 提到你曾寄過的信
「前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……」
「我寄給您的信,相信您一定看過了吧!……」
⑥ 暢銷品
「我公司產品剛推出一個月時間,就有1萬個客戶注冊了……」
「有很多客戶主動打電話過來辦理手續……」
⑦用具體的數字
「如果我們的服務能讓您的銷售業績提高30%,您一定有興趣聽,是嗎?」
「如果我們的服務可以為貴公司每年節約20萬元開支, 我相信您一定會感興趣,是嗎?」
請參考!!
希望採納
『肆』 網上QT語音兼職是真的嗎1130@16團瑞祺推薦
其實做這個不能發財,但是能夠解決你每天的日常開支,買買菜,買買油還是可以的
來Q--==T....11O3就說是十三班愛辰推薦的!!!!!!!!!!!!
不管你信還是不信,你完全可以來我們這里了解下,你覺得可以就進,覺得不行,可以不進。
對你沒什麼影響,對我也沒什麼影響!
這東西其實就看你的號多不多,時間多不多。這兩樣是最重要的
你只要記住凡是以下幾點的都是pian子!!
1,重復向你shou--fei的
2,給你xu--ni單,zhu--ce單做的
3,用高佣jin騙你(要你先打qian---過去)
世上沒有任何免費的餡餅,只有陷阱。
其實人的一生會有很多的抉擇,如果你選擇對了,那麼的人生將從此改變。
敢於去嘗試,去拼搏機會就會眷顧,有些人總是怕這個怕那個,猶豫這個猶豫那個,
當他還在猶豫的時候,別人已經飛的很遠,而他卻還在原地踏步,因為他不肯接受新事物
不肯去嘗試新的東西,所以永遠只能落後於別人。
朋友一身一起走,那些日子不再有。
拾三班愛辰希望做大家的指路明燈,真心希望能幫到你們,來吧,童鞋……
「梁朝偉不用顰笑搖擺,他只需身著那一身一塵不染的白襯衫,孑立牆角,然後在嘴裡叼一根煙,就能把空氣熏染成他的味道。」
……
可以看出,相對於哥哥的「頹廢」和「魅惑」,偉仔似乎顯得更「單純」點。但不管怎麼說,這只是他們給人的形象不同。說到本質,兩個人還是挺相似的。他們身上都帶著一種貴族的優雅、一種邪氣、一種憂郁的氣質。
「這兩個男人,擁有同樣憂郁的眼神。他們的內心世界,很少有人能夠走進去。」
也許,根本出沒有人想過要走進他們的世界。就像我,我不曾想過要接近他們,我喜歡這種遠距離的感覺,然後遠遠地看著他們的表演,看著他們周邊刺眼的光芒,你會發現似乎連那些光芒也不容你靠近,因為他們是世界上最純潔的「天使」!!!
人各有異,千人千面,條條通羅馬。會游的走水道,能跑的行
旱路,有翼則飛,有羽則翔。換個角度,適合的就是最好的。
走適合自己的道路。名噪一時的國學名家錢文忠,生於書香門
第。江南才儒的錢父讓他選擇了當時流行的理科、只把讀經賞文作
為修身養性的愛好。但天資非凡的錢文忠,對古印度的佛學產生了
濃厚的興趣,經由季羨林的點撥,天賦彰顯,他潛心鑽研,孜孜以
求,在適於自己發展的道路上闊步前進。以商養學的他,最終,成
為復旦大學吐火羅文的專家。也是吐火羅文與梵文碩果僅存的幾位
大師之一,成為中國的佛學界的一顆耀人眼眸的璀璨明星。
走適合自己的道路。21歲的趙海伶畢業於四川外語學院,父
母都希望她留在大城市發展。可趙海伶堅持,「哪裡適合自己發展
,就留在哪裡」,回到了老家青川創業,以700元錢起家,在網
上開辦了首家青川土特產專賣店,並如魚得水、一帆風順。她的「
青川山大王」網店成為了由中國電子商務協會、杭州市政府、阿里
巴巴集團聯合主辦的第七屆網商大會上的「2010全球十佳網商
」之一。沒有適合就沒有發展,趙海伶的成功又一次雄辯地證明,
要走適合自己的道路。