Ⅰ 電子商務發展中的客戶關系管理的作用
CRM也就是客戶關系管理，在電子商務發展中起著不可或缺的作用。
首先，由於電子商務是在計算機技術、網路通信技術的互動發展中產生和不斷完善的，也就是說它的發展是一種在網路上的虛擬空間進行的，這就必不可免的會產生誠信問題，如何在這樣的條件底下消除消費者堆電子商務發展誠信的問題是CRM客戶關系管理必不可少，必須解決的問題。
其次，CRM客戶關系管理是以「客戶為中心」的。在電子商務的發展中，只有在網上交易的人數越多，才能促進電子商務的發展，所以電子商務的發展必然要考慮到與客戶消費者之間的關系，考慮應該怎樣在保留現有的客戶的前提下，去發展新的客戶，來加速電子商務的發展。
最後，一個電子商務企業應該而且必須配備一套CRM客戶關系管理系統，這樣才能發便的去處理分析與客戶之間的關系，及時地去處理、調整與客戶之間的關系。 你也可以到「同徽B2B電子商務研究中心」去了解看看啊，我不知道這里能不能發網站啊，所以你自己搜一下了呢，呵呵，我也是收藏著的，那裡有很多的電子商務方面的相關信息。呵呵，應該能對你有所幫助。
Ⅱ 電子商務客戶管理
首先說一下你這個題目稍微有點大了, 可以改成《電子商務客戶管理與傳統客戶管理的比較》這樣題目就相對小了一些， 寫起來較容易而且這方面的參考資料也多，這只是我個人的一點小建議。
一.電子商務客戶管理的含義 (理論部分)
二.電子商務客戶管理產生的歷史淵源 (歷史)
三.電子商務客戶管理與傳統客戶管理的比較
(從各自的內容和優缺點方面著手就可以了)
四.電子商務客戶管理的當代價值
(這其中可寫下未來的發展趨勢和對商務領域的影響)
Ⅲ 電子商務環境下如何做好客戶關系管理
電子商務環境下做好客戶關系管理的實施需要注意下幾點：
1.高層管理者對客戶關系管理的理專解屬與支持是實施的前提
要得到管理者的支持與承諾，首先要求管理者必須對項目有相當的參與程度，進而能夠對項目實施有一定認識和理解。
2.CRM系統的實施要把遠景規劃和近期目標結合起來
管理者在制定遠景規劃和近期目標時，既要考慮企業內部的現狀和技術條件及實際管理水平，也要看到外部市場對企業的要求與挑戰。
3.通過業務來驅動CRM項目的實施
CRM系統是為了建立一套以客戶為中心的銷售服務體系，因此CRM系統的實施應當是以業務過程來驅動的。IT技術只是為CRM系統的實現提供了技術可能性，但CRM真正的驅動力應來自於業務本身。
目前很多中小企業都會選擇在線CRM以降低企業運營成本，比如百會的CRM，其在線租用的模式具有：不用購買硬體、無須安裝調試、免費升級至最新版本、不依賴專業維護人員、沒有隱性費用等低成本優勢。
Ⅳ 電子商務行業客戶關系管理解決方案
您可以去了解下百會CRM，百會是全球領先的雲計算服務提供商，百會CRM目前在國內屬於CRM領先品牌，它是一款基於雲計算SAAS模式的在線CRM，由於它的性價比很高，而且操作簡單易上手，國內很多中小企業都在使用。百會CRM也有很多電子商務行業客戶的成功案例，具體你可以致電百會客服了解一下，也可以溝通下您的需求。即日起，百會CRM還宣布面向全國的小微企業免費，小微企業用戶登錄百會官方網站或者在新浪微博@百會 申請都可以免費使用百會CRM。
Ⅳ 電子商務時代客戶關系管理的主要特點表現在哪些方面
客戶關系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用信息技(IT)術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關系管理辦法注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。它具有以下特點：
第一、能集中企業內部原來分散的各種客戶數據從而形成正確、完整、統一的客戶信息為各部門所共享;
第二、客戶能得到來自企業任何一個部門的一致的信息;
第三、由於企業內部的信息處理是高度集成的，客戶可選擇多種方式如：電子郵件、電話、傳真等與企業聯系並都能得到滿意的答復;
第四、由於客戶與公司交往的各種信息都能在對方的資料庫中得到體現，因此能最大限度地滿足客戶個性化的需求;Versugw
第五、公司可以充分利用客戶關系管理系統，准確判斷客戶的需求特性，以便有針對性的開展客戶服務，提高客戶忠誠度。
管理工作體系者具備6大特徵
分類： IT綜合技術
管理工作者是率領一個團隊來完成工作的。只有關心下屬，贏得下屬的忠誠，你才能真正建立自己的影響力。這一道理，管理工作者可以說是無人不知，無人不曉，但具體操作時往往走入誤區，那麼管理工作體系藝術除具有可行性外，區別於其他的管理工作體系知識的還具有哪些自身的基本特徵呢?
(一)靈活性。表現為管理工作者思考和處理隨機性事件的應變能力和技巧。它沒有固定模式、嚴格的程序和規范，而是一句具體的時間、地點和條件，隨機應變地處理問題，具有較大的靈活、變通性。
(二)多樣性。變通的管理工作者由於各有不同的個性特徵，就有不同的管理工作方法、管理工作體系藝術，同一管理工作體系者在處理不同問題時，也會體現不同的方法和藝術。
(三)實踐性。從一定意義上說，管理工作藝術就是實踐藝術。管理工作藝術在管理工作實踐中產生，往往在書本上找不到。古今中外，凡具有高超領導藝術者，大都是實踐家。任何管理工作藝術乃至每個具體的技巧，都是經過了多次實踐的結果。當然並不是說所有參加實踐的人，都能掌握領導藝術，這裡面還有是否用心思索的問題。所謂悟性很高的人，並沒有什麼秘訣，而是在管理工作實踐中，肯於動腦，善於總結並掌握企業管理工作藝術。
(四)技巧性。表現為管理工作者巧妙地、和諧地處理或解決問題的能力。管理工作者面對錯綜復雜的情況或似是而非的問題，如果運用的方法巧妙，就會迅速得到解決。一個管理工作者的管理工作藝術水平高低，主要是看他運用技巧的嫻熟程度。可以說，管理工作技巧或領導技巧，是各種技巧中的高級技巧。
(五)創造性。運用管理工作體系藝術解決問題的過程，一般是沒有先例可照用的。這就必須充分發揮管理工作者的創造才能。管理工作藝術高低與管理工作者的創造水平密切相關。越是高層管理工作者就越難找到解決問題的明確程序，這就要依靠他們自身的經驗、知識、智慧、直覺和判斷力。Versugw
(六)綜合性。特別是高級管理工作者的能力是一種高級的綜合能力，它包括思維能力、預測與決策能力、組織指揮能力、協調能力、溝通控制能力等。管理工作藝術既具有經驗、知識的基因，又有才能、素質的要素，同時還包括有效的方法和靈活的技巧或手段。
一個聰明的管理工作者，絕對不會事無巨細，鋒芒畢露，他會在自己的管理工作活動言行中留下一定的空白，給被領導者以獨立思考和發揮創造性的餘地。含蓄蘊藉與管理工作者的學識和胸懷分不開。管理工作者應通過學習和實踐，培養自己具有豁達、海涵的性格。以使自己成長為一個真正掌握管理工作體系藝術的卓越管理工作者。
Ⅵ 如何在電子商務中開展客戶關系管理
CRM（Customer Relationship Management）客戶關系管理，是伴隨著網際網路和電子商務的大潮進入中國的，最早發展客戶關系管理的國家是美國。關於客戶關系管理的定義很多，但簡單來說，客戶關系管理，以下簡稱CRM，是一種以「客戶為中心」的新型商業模式，是一項企業經營戰略；它是企業利用信息技術與互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是一種一對一營銷，目的是留住客戶，提高客戶忠誠度，提升企業核心競爭力。 隨著企業管理思想的轉變，企業已逐步從「以產品為中心」轉向「以客戶為中心」，可見客戶關系管理在企業管理中的地位越來越重要。在CRM中，客戶是企業的一項重要資產，他們對產品的建議可以促使企業去改進產品，提升產品質量；客戶是企業的利潤源泉，根據CA買賣網調查發現，常規企業每年的客戶流失率超過10%，爭取一個新客戶所耗費的成本是保持一名現有客戶的5 倍，如果客戶的流失率降低5%，其利潤就能增加25%～85%。不僅如此，客戶還是企業免費的品牌宣傳者，只要客戶認同你的產品，他們就會推薦周圍的朋友和熟人，和他們一起分享，最終為企業帶來一個龐大的忠實用戶群。可見，客戶是企業最寶貴的財富，是企業持續、穩定發展的寶貴資源。 電子商務離不開互聯網，網站是電子商務中企業與客戶進行聯系的特殊且重要的平台和溝通工具，網站縮短了廠商與客戶的距離。在電子商務時代，客戶可以通過網站直接向廠商咨詢產品信息，投訴意見，發表看法；廠商也可以直接通過網站了解客戶意見，市場需求，從而可以加快信息傳遞，縮短銷售周期，在一定程度上可以說，電子商務網站給企業與客戶提供了一個新的溝通渠道和方式，也正是這種高效的溝通渠道使得電子商務的發展如此旺盛和充滿活力。為了更好的和客戶溝通，增加客戶滿意度，CA買賣網建議大家開展電子商務時可以採取以下措施： 1.購物主頁盡量簡化，方便客戶選擇購買，最好設置一個可以存放客戶購物信息的專區。這樣可以方便企業實施客戶跟蹤，查詢訂單的執行情況。主頁簡單方便還可以使客戶在購物過程中快速全面的了解產品情況，縮短購物時間。 2.全天候的客戶服務中心，網站上應詳細註明在線客服號碼，方便客戶在遇到產品或訂單問題時，可以及時聯系企業，解決問題。 3.完善的聯系方式，比如郵件地址，企業可以通過電子郵件方式與客戶進行溝通。電子郵件正逐漸被人們所認同和接受，通過電子郵件，企業可以把自己的產品目錄郵寄給客戶，讓客戶及時知道產品信息。 4.網路社區，培養忠實的客戶群。網路社區已成為目前最流行的交友渠道，有報道稱，網路社區將成為未來最大的社交網路平台。在社交集體中，當人們尋找某種大目標時侯，就會融入到一個團體中，不願輕易放棄。因此針對人們的這種心理行為，企業應好好考慮如何降低客戶第一次購買產品的難度，在他們購買產品後，應定期或不定期的聯系他們，讓他們感覺到他們是被理解的，從而提高他們的滿意度。 在電子商務發展的時代，有效實施客戶關系管理是企業保持旺盛活力的保證，客戶關系管理是伴隨著電子商務進入中國的，它對電子商務的發展起著重要作用，因此只有以客戶為
中心，一切為客戶著想，電子商務才能成功。
Ⅶ 電子商務環境下的客戶關系管理與傳統的客戶關系管理有什麼區別
區別就在於效率。來
電子商務對客自戶關系管理的效率遠遠高於傳統的客戶關系管理。
電子商務都會採用一些客戶關系管理軟體，例如milogs軟體。
效率就是商業機會，效率就是利潤，傳統方式下一單的成本，可能在電子商務上能完成好多單。這就是最大的區別!
Ⅷ 電子商務時代如何實施客戶關系管理,應包括哪些內容避免哪些問題
客戶關系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用信息技術（IT）和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關系管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
客戶關系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關系管理、銷售過程中的客戶關系管理、客戶服務過程中的客戶關系管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務
客戶關系管理實施的主要步驟
1．確立業務計劃 企業在考慮部署"客戶關系管理(CRM)"方案之前，首先確定利用這一新系統實現的具體的生意目標，例如提高客戶滿意度、縮短產品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業應了解這一系統的價值。 2．建立CRM員工隊伍 為成功地實現CRM方案，管理者還須對企業業務進行統籌考慮，並建立一支有效的員工隊伍。每一準備使用這一銷售系統方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊伍。 3．評估銷售、服務過程 在評估一個CRM方案的可行性之前，使用者需多花費一些時間，詳細規劃和分析自身具體業務流程。為此，需廣泛地徵求員工意見，了解他們對銷售、服務過程的理解和需求；確保企業高層管理人員的參與，以確立最佳方案。 4．明確實際需求 充分了解企業的業務運作情況後，接下來需從銷售和服務人員的角度出發，確定其所需功能，並令最終使用者尋找出對其有益的及其所希望使用的功能。就產品的銷售而言，企業中存在著兩大用戶群：銷售管理人員和銷售人員。其中，銷售管理人員感興趣於市場預測、銷售渠道管理以及銷售報告的提交；而銷售人員則希望迅速生成精確的銷售額和銷售建議、產品目錄以及客戶資料等。 5．選擇供應商 確保所選擇的供應商對你的企業所要解決的問題有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及應如何使用其CRM方案。確保該供應商所提交的每一軟、硬設施都具有詳盡的文字說明。 6．開發與部署 CRM方案的設計，需要企業與供應商兩個方面的共同努力。為使這一方案得以迅速實現，企業應先部署那些當前最為需要的功能，然後再分階段不斷向其中添加新功能。其中，應優先考慮使用這一系統的員工的需求，並針對某一用戶群對這一系統進行測試。另外，企 業還應針對其CRM方案確立相應的培訓計劃。