Ⅰ 如何有效與客戶進行溝通
，是信息化從業人員必備的技能，也是與客戶建立起合作機會的起點。不管是技術顧問、銷售顧問還是開發人員，都有可能直接面對客戶，和客戶進行有效的溝通，是信息化人員日常的一項重要的工作內容。在項目需求和售前階段，與客戶的接觸和溝通是項目發展的第一步，這一步至關重要，其效果如何，不僅會給後續進一步溝通和合作帶來一定的影響，同時也為樹立自身公司形象、個人品牌和促進項目發展起到至關重要的作用。在項目實施服務階段，和客戶進行有效的溝通，能夠使雙方更進一步的了解，在一定程度上為更好的提高項目實施質量和增進項目實施效果奠定良好基礎。那麼，在與客戶溝通過程中，如何更好的促進項目發展，應該注意那些事項和採取必要的溝通技巧呢，下面談幾點建議。1）溝通前確定主題。不管銷售顧問還是技術顧問，在與客戶溝通之前，需要確定相關主題。在大多數情況下，客戶一般比較忙，如果是無主題式的拜訪和溝通，難以達到一定的效果，尤其是技術人員。但作為銷售人員，不定期的拜訪客戶是很有必要的，一定的技巧能夠促進項目取得新的進展。2）抓住主題，溝通時間不要太長。項目前期的溝通是非常寶貴的機會，很多顧問都想把握住機會，進行精心准備，以便在溝通的過程中多介紹自己的解決方案。這種情況在項目投標中也經常發生，很多顧問在投標過程中經常因為時間不夠而不得不中途終止或拖延時間，影響項目效果。所以，應該抓住主題，切記溝通時間不要太長。3）溝通對象北京的了解。溝通前要對溝通對象北京有所了解，針對溝通對象的客戶經驗和自身產品的差異特點制定相應的溝通策略，以達到最佳效果。4）面對不同的聽眾，採取不同的溝通方法。溝通直接面對的是客戶不同層次人員，所以，在溝通前應該了解清楚溝通面對的是什麼樣的聽眾，針對不同的聽眾准備不同層次的內容，在難以了解的情況下，需要在溝通的時候隨機應變，以便更好的給不同層次人員展現公司形象和品牌。5）溝通需強化優點和差異性。在市場競爭激烈的今天，產品同質化越來越明顯的情況下，如何更好的進行溝通，顧問應該強化優點和差異性，尤其是管理咨詢能力。6）了解客戶的決策過程和主要需求。溝通主要目的是通過溝通更好的了解客戶主要需求和決策過程。所以，在溝通結束後，應該及時總結客戶主要需求，以便更進一步了解需求和提出解決方案。7）溝通的有效性。最簡單的辦法就是以提問的形式重新注釋自己的信息，客戶聽到什麼，客戶反應是什麼，如何通過客戶的反應，證實溝通的有效性。8）銷售您自己。與客戶展開必要的溝通，然後通過直率、誠實、客觀的作風，以積極熱情的態度與客戶建立起親善關系。設身處地替客戶著想，聆聽客戶意見，關注客戶需求，以便更好的使自身的方案與客戶需求一致，為客戶在縱多的方案中找出一個更適合的方案。 溝通方法和技巧只是一種輔助手段，只有在項目中多實踐、多總結經驗，才能靈活自如掌控項目，取得項目合作機會
Ⅱ 電子商務網站如何與客戶溝通
這里先明確兩個概念，建立有效的客戶溝通機制裡面的有效指的是快速、准確的解決客戶的疑問，客戶在這里包括了多次購買公司產品的忠實客戶、曾經購買過公司產品的客戶、意向性購買客戶、知道該公司產品的客戶。本片文章主要針對電子商務類公司。
傳統的客戶溝通機制的優缺點，目前市場上公司與客戶溝通的方式主要通過電話、郵件、即時通訊工具、博客等方式。
優點：電話、即時通訊工具等能夠非常快速、有效的解決客戶的疑問，給客戶的感覺猶如在面對面交流，具有信任感；郵件、博客等能夠方便的向客戶傳達公司的最新產品信息、公司最新資訊等。
缺點：電話、即時通訊工具只能對單進行交流，一旦面對大量客戶，工作量將急劇增加，時間成本很高；通訊內容不具有保存重現特性，面對不同客戶提出相同的問題時需重新溝通，增加了重復溝通成本；與客戶對單交流，容易讓客戶產生孤立感，建立雙方信任的時間變長；目前大部分公司利用郵件和博客給客戶傳達的信息多是一些產品信息，大部分的客戶是不願意看這些內容的，導致這兩種溝通方式發揮的作用越來越小。
ZAPPOS作為一個純電子商務公司，作為公司的核心競爭力，它不是表現在產品價格上，而是表現在服務上。ZAPPOS是一個推崇服務至上的公司，在與客戶溝通方面做了前進行的探索，他的案例被哈佛大學編進教材向學生教授。ZAPPOS主要在TWITTER上與客戶進行溝通，ilee根據該公司與客戶溝通的特點進行了歸納。
1,要求所有的員工使用twitter。
2,對所有新進公司員工進行深度的企業文化培訓，確保員工在twitter上不發表對公司不利的內容
3,員工所發表的內容以個人所見所聞為主，公司產品信息只佔至少部分
4,要求員工與客戶溝通時表現出自己的個性
5,客戶詢問的產品自己沒有時，需要客戶推薦其他公司的同類產品
為什麼要這么做，ZAPPOS的總裁謝家華有段話很值得探討。「沒有哪個人願意和公司或組織機構建立關系，人們所希望的是認識為公司工作的、公司背後的那些人，並與他們建立聯系。諸如博客或Twitter這樣的社會化媒體，可以幫助客戶了解公司內部的人，讓他們看到活生生的、真實和有個性的人 …… 這樣所形成的友誼會從網路上延伸到現實世界裡，並讓人們對與之交往的企業組織產生更強烈的信賴感，這種信賴，是塑造客戶忠誠的關鍵因素。」
ZAPPOS這樣說，也是這樣做的，在twitter上，ZAPPOS的員工也確實把客戶當成了自己的朋友，所有的交流都是站在了朋友的角度，這樣一個公司能夠創造奇跡也不奇怪了。
如何與客戶建立有效的溝通機制，ZAPPOS的做法值得借鑒，電話、即時通訊工具也有自身的優勢，需是配合使用，方能達到最佳效果。
希望對您有用
Ⅲ 電商客服如何和顧客有效溝通
所謂客戶：就是需要服務的對象，可分為外部客戶和內部客戶。
外部客戶：指那些專需屬要服務但不屬於企業員工的社會群體和個體，例如中間商和產品的終端消費者。
內部客戶：則是指工作流程的下一道工序，在整個工作流程當中，每一道程序都有前一道和後一道，自己是前一道工序的客戶，而下一道工序則是自己的客戶，只有每個部門、每個崗位都把自己的客戶服務好，最後面對終端消費者，即終端客戶的時候才能真正提供優良的服務。
「客戶永遠是對的」，
真的如此嗎？客戶也是人，難免會犯錯，比如說例如有的客戶因為誤解大肆批評產品或銷售員，有的客戶故意找茬出難題，有的客人甚至借酒裝瘋騷擾服務員，這時我們就不能縱容客戶。但是要記住一點，客戶是最重要的，所以面對問題時我們要委婉的處理，在不要自己受到傷害的同時，也不要傷害客戶。
客戶就是上帝嗎
我們常常說：「客戶就是上帝」，可是在現代客戶服務理論中，只有VIP客戶、黃金大客戶才是真正的上帝。所以企業我們要對客戶進行重新定位，要選擇目標市場，區別出哪些客戶是受歡迎的還是不受歡迎的，哪些客戶是重點的還是非重點的，從而分級對待。
Ⅳ 如何與客戶進行有效溝通
一、首先要有良好的態度，包括：
1、對自己的態度：自信，堅信自己的能力。
2、對產品的態度：愛所銷售的產品，堅信其質量和遠景。
3、對客戶的態度：客戶是衣食父母，既是被拒絕也要心存感激。
4、對推銷的態度：充滿熱愛，並相信可以通過推銷可以改變自己的人生。
5、對挫折的態度：成功只不過是爬起來比倒下去多一次而已。
6、對學習的態度：空杯心態，沒有永遠的老師，只有永遠的學生。
二、良好的基本知識與技巧：
1、產品的專業知識：良好的產品專業知識是銷售產品時與客戶交談的基礎。
2、良好的銷售技巧；好的銷售技巧可以讓你的銷售事倍功半，可以通過看銷售方面的書籍和想有經驗的推銷員請教來提高這方面的能力。
三、強有力的執行力
凡事只有通過行動才能創造出結果，強有力的執行力是成功的關鍵，也是提高銷量的關鍵。
四、做好售後服務
良好的售後服務是二次銷售的關鍵，也是通過客戶轉介紹客戶的關鍵。你服務態度的好壞是客戶給考慮是否把他的朋友介紹給你的主要因素。
Ⅳ 電商微商溝通技巧與客戶交流不僅要走心，更要暖
微商營銷來的永恆話題--溝通，一旦有顧源客咨詢你的產品的時候，你首先要做的不是要直接去推銷——這是很笨很傻的做法，你應該做的是先和她做朋友，聊天熟知彼此的興趣或者是性格，在她的心裡你不止是一個微商，你還是一個她認識的朋友形象。
不要簡單的覺得，你如果成為她的朋友就可以很直接的販賣你的產品了，很多人如果接下來這樣去銷售，基本上就失敗了，因為她會覺得，你之前的關心都是帶著目的性的，再極端點，就算她真的需要這款產品，她也會覺得你的真心太假，導致她不會跟你購買。在你要正式拿出產品之前，你還需要做很多鋪墊，比如你是買面膜的，那麼你就跟她多聊相關的護膚知識，給她一點保養的建議，而不是直接的去推銷你家的產品怎麼好，只有這樣子，你才能跟客戶做朋友，用另外一種不同的角色去面對你的客戶。
到了這個時候，你們認識了，熟知了，你就可以暫時不用去管她了，你繼續發你的朋友圈，時間久了，她會知道你是個微商！但是也沒有關系，因為你不是跟別人一樣只會再推銷自己的產品，讓她給你買東西，你只是單純的和她做個朋友，你能給她帶去好的產品，你也可以給她分享護膚的知識，只要你不是很頻繁的刷屏，她不但不會屏蔽你，更會去購買你家的產品!
Ⅵ 網上接單如何跟客戶溝通
當發現你所期待的客戶不是很好溝通時，你面臨的選擇區間會變得極為有限。這筆生意你丟不得，可是做這筆生意如果賠了錢，你一樣負擔不起。對峙會使生意泡湯，可是妥協卻會吞食掉你的利潤。打破僵局的辦法是，避開對方的鋒芒，引導你的客戶走一條雙贏的道路。
一個優秀的銷售人員可以一直說不，仍能做成生意。只有那些缺乏生意經驗的銷售員，才會在顧客提出無理要求的時候，還表示欣然接受。那麼，在精明的商家以各種手段誘使銷售員接受他們的條件時，如何既保障自己的利益，又維持良好的關系呢？下面有八條法則可以把客戶從態度強硬的思想狀態中拉出來，帶他進入雙贏的思維空間中來。
Ⅶ 電子商務公司業務員與客戶溝通的問題！
看你公司在行業內的口碑、信譽如何。
打一個成一個沒那麼好的事，
先提高你對行業電子商務的理解和方法使用。增加你的行業知識。
怎麼樣讓客戶打消與自己的距離感？
這個前提下點功夫，做點推廣，先在網路上提高你公司的知名度。
其實沒什麼距離感，你說的話對方不感興趣而已。多思考一下。