Ⅰ b2c電子商務如何提高客戶體驗度
1售前，詳細解答客戶疑問，做到有問必答，及時回答
2售中，發貨迅速，包裝嚴實減少破損問題件
3售後，產品問題及時解決，多站在顧客角度思考問題.
--石家莊新華電腦知道團隊 望採納
Ⅱ 電子商務行業怎麼做一個好的用戶體驗師
用戶體驗的76個要素
一、感官體驗：呈現給用戶視聽上的體驗，強調舒適性。
1. 設計風格：符合目標客戶的審美習慣，並具有一定的引導性。
網站在設計之前，必須明確目標客戶群體，並針對目標客戶的審美喜好，進行分析，從而確定網站的總體設計風格。
2. 網站LOGO：確保logo的保護空間，確保品牌的清晰展示而又不佔據過分空間。 3. 頁面速度：正常情況下,盡量確保頁面在5秒內打開。如果是大 型門戶網站，必須考慮南北互通問題，進行必要的壓力測試。
4. 頁面布局：重點突出，主次分明，圖文並茂。與企業的營銷目標相結合，將目標客戶最感興趣的，最具有銷售力的信息放置在最重要的位置。
5. 頁面色彩：與品牌整體形象相統一，主色調+輔助色不超過三種顏色。以恰當的色彩明度和亮度，確保瀏覽者的瀏覽舒適度。
6. 動畫效果：與主畫面相協調，打開速度快，動畫效果節奏適中，不幹擾主畫面瀏覽。 7. 頁面導航：導航條清晰明了、突出，層級分明。
8. 頁面大小：適合多數瀏覽器瀏覽（以15寸及17寸顯示器為主）。
9. 圖片展示：比例協調、不變形，圖片清晰。圖片排列既不過於密集，也不會過於疏遠。
10. 圖標使用：簡潔、明了、易懂、准確，與頁面整體風格統一。
11. 廣告位：避免干擾視線，廣告圖片符合整體風格，避免喧賓奪主。
12. 背景音樂：與整體網站主題統一，文件要小，不能幹擾閱讀。要設置開關按鈕及音量控制按鈕。
二、交互體驗：呈現給用戶操作上的體驗，強調易用/可用性。
13. 會員申請：介紹清晰的會員權責，並提示用戶確認已閱讀條款。
14. 會員注冊：流程清晰、簡潔。待會員注冊成功後，再詳細完善資料。
15. 表單填寫：盡量採用下拉選擇，需填寫部分需註明要填寫內容，並對必填欄位作出限制。（如手機位數、郵編等等，避免無效信息）
16. 表單提交：表單填寫後需輸入驗證碼，防止注水。提交成功後，應顯示感謝提示。
17. 按鈕設置：對於交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶可以清楚地點擊。
18. 點擊提示：點擊瀏覽過的信息顏色需要顯示為不同的顏色，以區分於未閱讀內容，避免重復閱讀。
19. 錯誤提示：若表單填寫錯誤，應指明填寫錯誤之處，並保存原有填寫內容，減少重復工作。
20. 在線問答：用戶提問後後台要及時反饋，後台顯示有新提問以確保回復及時。
21. 意見反饋：當用戶在使用中發生任何問題，都可隨時提供反饋意見。
22. 在線調查：為用戶關注的問題設置調查，並顯示調查結果，提高用戶的參與度。
23. 在線搜索：搜索提交後，顯示清晰列表，並對該搜索結果中的相關字元以不同顏色加以區分。
24. 頁面刷新：盡量採用無刷新（AJAX)技術，以減少頁面的刷新率。
Ajax是新興的網路開發技術的象徵。它將JavaScript和XML技術結合在一起，用戶每次調用新數據時，無需反復向伺服器發出請求，而是在瀏覽器的緩存區預先獲取下次可能用到的數據，界面的響應速度因此得到了顯著提升。
25. 新開窗口：盡量減少新開的窗口，以避免開過多的無效窗口，設置彈出窗口的關閉功能。
26. 資料安全：確保資料的安全保密，對於客戶密碼和資料進行加密保存。
27. 顯示路徑：無論用戶瀏覽到哪一個層級，哪一個頁面，都可以清楚知道看到該頁面的路徑。
三、瀏覽體驗：呈現給用戶瀏覽上的體驗，強調吸引性。
28. 欄目的命名：與欄目內容准確相關，簡潔清晰，不宜過於深奧。
29. 欄目的層級：最多不超過三層，導航清晰，運用JAVAscrip等技術使得層級之間伸縮便利。
30. 內容的分類：同一欄目下，不同分類區隔清晰，不要互相包含或混淆。
31. 內容的豐富性：每一個欄目應確保足夠的信息量，避免欄目無內容情況出現。
32. 內容的原創性：盡量多採用原創性內容，以確保內容的可讀性。
33. 信息的更新頻率：確保穩定的更新頻率，以吸引瀏覽者經常瀏覽。
34. 信息的編寫方式：段落標題加粗，以區別於內文。採用倒金字塔結構。
35. 新文章的標記：為新文章提供不同標識（如new），吸引瀏覽者查看。
36. 文章導讀：為重要內容在首頁設立導讀，使得瀏覽者可以了解到所需信息。文字截取字數准確，避免斷章取義。
37. 精彩內容的推薦：在頻道首頁或文章左右側，提供精彩內容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。
38. 相關內容的推薦：在用戶瀏覽文章的左右側或下部，提供相關內容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。
39. 收藏夾的設置：為會員設置收藏夾，對於喜愛的產品或信息，可進行收藏。
40. 欄目的訂閱：提供Rss或郵件訂閱功能
41. 信息的搜索：在頁面的醒目位置，提供信息搜索框，便於查找到所需內容。
42. 頁面列印：允許用戶列印該頁資料，以便於保存。
43. 文字排列：標題與正文明顯區隔，段落清晰。
44. 文字字體：採用易於閱讀的字體，避免文字過小或過密造成的閱讀障礙。可對字體進行大中小設置，以滿足不同的瀏覽習慣。
45. 頁面底色：不能幹擾主體頁面的閱讀。
46. 頁面的長度：設置一定的頁面長度，避免頁面過長而影響閱讀。
47. 分頁瀏覽：對於長篇文章 進行分頁瀏覽。
48. 語言版本：為面向不同國家的客戶提供不同的瀏覽版本。
49. 快速通道：為有明確目的的用戶提供快速入口。
四、情感體驗：呈現給用戶心理上的體驗，強調友好性。
50. 客戶分類：將不同的瀏覽者進行劃分（如消費者、經銷商、內部員工），為客戶提供不同的服務。
51. 友好提示：對於每一個操作進行友好提示，以增加瀏覽者的親和度。
52. 會員交流：提供便利的會員交流功能（如論壇），增進會員感情。
53. 售後反饋：定期進行售後的反饋跟蹤，提高客戶滿意度。
54. 會員優惠：定期舉辦會員優惠活動，讓會員感覺到實實在在的利益。
55. 會員推薦：根據會員資料及購買習慣，為其推薦適合的產品或服務。
56. 鼓勵用戶參與：提供用戶評論、投票等功能，讓會員更多地參與進來。
57. 會員活動：定期舉辦網上會員活動，提供會員網下交流機會。
58. 專家答疑：為用戶提出的疑問進行專業解答。
59. 郵件/簡訊問候：針對不同客戶，為客戶定期提供郵件/簡訊問候，增進與客戶間感情。
60. 好友推薦：提供郵件推薦功能。
61. 網站地圖：為用戶提供清晰的網站指引。
五、信任體驗：呈現給用戶的信任體驗，強調可靠性。
62. 搜索引擎：查找相關內容可以顯示在搜索引擎前列。
63. 公司介紹：真實可靠的信息發布，包括公司規模、發展狀況、公司資質等。
64. 投資者關系：上市公司需為股民提供真實准確的年報，財務信息等。
65. 服務保障：將公司的服務保障清晰列出，增強客戶信任。
66. 頁面標題：准確地描述公司名稱及相關內容。
67. 文章來源：為摘引的文章標注摘引來源，避免版權糾紛。
68. 文章編輯作者：為原創性文章註明編輯或作者，以提高文章的可信度。
69. 聯系方式：准確有效的地址、電話等聯系方式，便於查找。
70. 服務熱線：將公司的服務熱線列在醒目的地方，便於客戶查找。
71. 有效的投訴途徑：為客戶提供投訴或建議郵箱或在線反饋。
72. 安全及隱私條款：對於互動式網站，註明安全及隱私條款可以減少客戶顧慮，避免糾紛。
73. 法律聲明：對於網站法律條款的聲明可以避免企業陷入不必要的糾紛中。
74. 網站備案：讓瀏覽者確認網站的合法性。
75. 相關鏈接：對於集團企業及相關企業的鏈接，應該具有相關性。
76. 幫助中心：對於流程較復雜的服務，必須具備幫助中心進行服務介紹。
其實對一個網站做一次用戶體驗分析是很細很累的活，但是意義卻很大，尤其對年銷售額上千萬級的電子商務網站而言，用戶體驗做好了，轉化率能增加千分之一那就能促進數百上千萬的銷售額，你說要不要重視呢？
Ⅲ 電子商務網站設計中影響客戶體驗的元素有哪些
排版布局，色彩等都可以算啊···
Ⅳ 客戶體驗是指什麼
互聯網行業是最有潛力也是最有競爭力的行業，無論是電子商務、個人網站、門戶網站還是搜索引擎或者是一些類似淘寶的網上商城。對他們來說他們最在乎的就是用戶轉換率，以及網站對客戶的吸引力。一個網站的用戶僅僅通過敲擊鍵盤或點擊滑鼠就能很便捷的轉 移到競爭對手去了。在這樣的一直局勢下客戶體驗成為互聯網公司留住客戶的核心競爭力。 客戶體驗——這是每個公司都在不斷完善的任務，從小到一家個體經營大到網路、搜狐、騰訊這些重視客戶體驗的公司在全球市場市上大獲成功。這一理念也日益流行，幾乎是每一個企業都是被重視的。無論所處何種行業中，企業的客戶體驗都不是單點覆蓋的，而是由多方面所組成的，一般會包括品牌形象、產品、服務以及用戶付出的金錢成本，時間成本等。正是這所有用戶接觸的感受差異，構成了用戶對一家公司獨特的體驗認知。在這貫穿售前、售中、售後的長鏈體驗中客戶體驗無非變成公司業績的重中之重。 在一項數據調查中反映，在遇到互聯網類業務問題時，會考慮與客服中心聯系的用戶不到10%，而實際採取行動來聯系客戶的用戶更不到1%，可見後期網站的完善性也是非常重要的，當然因為互聯網公司用戶規模通常都很大，例如淘寶網用戶數在2010年3月5號調查的一項數據點擊量已經突破2億以上每天，即使是1%的用戶向客服中心尋求支持，其絕對數量也甚大的，相應的的坐席運營壓力也是很大的，但這個相對比例偏低，就意味著傳統客服中心的一個重要價值點，——當客戶抱怨得到滿意受理時，客戶的忠誠度反而比普通用戶更高——在互聯網客服中心體現並不明顯。這里說的並不明顯，並不是說幫助客戶高質量的解決抱怨問題，畢竟與客服中心要為客戶提供的數量來說相比重太小了。導致對整個公司來說這項增值在客戶體驗管理流程中顯得不再突出。 那麼在客戶體驗管理中有沒有新的增值點？————「主動服務」，這是針對公司業務特點提出的。客服工作者在在受理用戶的咨詢投訴單之外，客服工作者還要具備針對受理用戶資訊投訴的問題進行敏捷分析和業務情景體驗的能力，並推動前端產品的優化。這樣帶來的益處是顯而易見的，這樣我們不僅能夠直接服務到來客服中心求助的用戶，還能夠從這些客戶中分析出產品的優缺點，甚至是滿足客戶潛在需求新功能點、挖掘出潛在的需求促進更進一步的業務范圍。當產品前端完成這些優化的時候，那99%並未接觸客服中心的用戶體驗也立即得到改善。優化後客戶體驗點不再成為用戶流失的威脅，甚至在很多時候這些細節上的改善會給用戶帶來大驚喜，反而成為同類產品的競爭優勢。而客服中心的工作自然地滲透到客戶體驗管理的整個流程。 可見主動服務在呼叫產業中不管是在客戶體驗、產品銷售、客服工作以及售後服務中都起著很大的潛在效益，主動服務投入的邊緣效益高，並且符合客服中心的價值定位，可實現用戶、產品客服的共贏。
客戶體驗的定義
客戶體驗，也叫用戶體驗。顧名思義，就是用戶使用商品後的最直接的感受。這種感受包括：操作習慣、使用後的心理想法等等。目前，客戶體驗在互聯產業中得到了極高的重視，並衍生了一種新興的職業——交互設計師。
客戶體驗的案例
Zipcar創建於2000年，是美國最大的汽車租賃公司。在這樣的公司，人們可以按小時租車，大多數是為了在當地辦一些事，這樣他們就不必自己去買一輛車，大部分時間卻閑置不用。汽車租賃服務發源於歐洲，這種模式剛剛被引入美國時，人們嫌它太麻煩，對它並沒什麼好感，只有堅定的環保主義者才會買它的賬。但是，通過重新構想客戶體驗的全過程，Zipcar將汽車租賃發展成一項主流業務，同時還為環保做出了貢獻。 對於Zipcar來說，潛在客戶和現有客戶的體驗都從網站開始。人們可以上網了解租賃服務，注冊成為會員，尋找並預定附近的汽車，然後從賬戶中付款。Zipcar會把客戶服務的方方面面都考慮周到，包括從車隊中選擇哪些汽車，客戶如何確定在某一時段自己要用的是哪輛車；處理加油站停車以及汽車和乘客的保險；停車場所處的位置與車隊管理。（我們將在以後的文章中詳細介紹Zipcar的成功經歷，因為這段經歷相當精彩。）Zipcar幾乎把所有可能的客戶問題、困難和需求都事先想好，並一一採取措施應對，從而為客戶創建了流暢的體驗。從客戶的角度來看，這一切似乎不費吹灰之力。但這些都不是出於偶然，而是精心設計的結果。生活中的許多事都是這樣，要想讓某件事看起來輕松簡單，實際上是非常難的。
客戶體驗的具體實施
首先，你需要深入了解的基本知識，就是客戶與你的公司進行互動的整個「旅程」。在Zipcar的案例中，這段旅程始於向客戶介紹租車服務、吸引他們注冊，隨後的各個階段都是以此為起點的。我們將討論如何分析客戶之旅，以及在整個旅程中有哪些步驟、行動、問題、障礙和情感。 接下來，我們將討論你如何提供產品、網站、廣告、呼叫中心等接觸點，讓它們在整個旅程中對客戶予以支持。Zipcar公司成功地扭轉了人們對汽車租賃的觀念，這表明巧妙運用接觸點可以改變競爭規則。 最後，我們要探討由產品、軟體和服務組成的整合型生態系統如何為客戶之旅和客戶體驗開辟新機會，這些機會是孤立接觸點無法提供的。
Ⅳ 客戶體驗主要有幾種模式
1. 找到「隱藏的」大數據見解，更全面地了解客戶。
在大數據的初期，從電子郵件和網站點擊收集到的見解幫助企業重塑了營銷計劃，啟動了新的活動，並帶來了更加個性化的體驗。但所有這些優勢通常採用產品推薦的形式完成。
現在，新的數據類型和更完善的工具、技術和分析功能，能夠根據基於行為和事實的預測，發現更深入、更相關的客戶見解。通過充分利用這些寶貴見解，市場營銷活動能夠從面向大客戶細分市場宣講，移向「單一細分市場」，提供極具針對性的相關消息和內容，准確滿足聯網客戶的期望。
2. 採用數據導向的戰略，更有效地與客戶進行交互。
數據導向並非簡單地了解客戶采購歷史記錄。它要求深入挖掘有關行為、興趣和偏好的廣泛輸入。從中找到的關鍵點將能夠推動客戶最終完成購買。您如何、在何處、何時、提供什麼信息，都基於在多個觸點和時間段的大數據分析，而不是經驗豐富的決策者的簡單直覺和知識。
客戶在此基礎之上，無論是在線購買，通過移動設備購買還是在店內購買，都可以獲得更出色、更加個性化的體驗。憑借對企業中庫存的全面可見性，零售商可以為其客戶提供在任何地方、以其希望的任何方式進行購物的便捷性，並保證可以為其提供所需的產品。
在此基礎之上，企業將可以顯著提高客戶參與度、滿意度和長期品牌忠誠度。
3. 開發分析生態系統，連接不同類型的數據。
在當今充斥著全新和不同數據類型與海量數據的世界，零售商必須基於類型、數量、甚至使用方法，考慮「正確的」平台來存儲數據。開發一種大數據戰略和架構來支持分析生態系統顯得至關重要。它應是一種完整、靈活的生態系統，可以隨時提供數據並支持輕松進行瀏覽。
輕松訪問廣泛的數據使零售商能夠有效地「連接」數據進行分析，而不用考慮數據存儲在哪裡或源自哪裡。在此方面靈活性至關重要。在該生態系統的支持 下，零售商可以快速瀏覽數據，發現新的見解，並推動快速實現價值（快速失敗或成功）。零售商還可受益於運營系統，如集成市場營銷應用等，快速採用新的見解 開展運營，使營銷團隊能夠從管理活動轉向管理整個品牌的客戶互動。
4. 將深入的數據見解應用於整個公司的聯網客戶戰略。
成為數據導向不只是市場營銷。數據導向戰略適用於公司的各個方面，包括采購、電子商務、財務、供應鏈和商店等。通過充分利用高級分析方法，銷售人員 可以推動建立以客戶為中心的分類，改進定價和促銷活動。跨渠道靈活執行選項提供了從任何地方購買、挑選或發運的能力，並能夠進行優化以選擇最佳的發貨地 點。
商店運營人員可以利用感測器數據和分析，以更好地了解客流量和店員配備要求。消息更靈通的技術型銷售人員可提供更廣泛、更及時的產品，以及近乎實時的庫存信息。網路安全和網路持續得到監控，以及時響應任何潛在的威脅或問題，進而保護客戶寶貴的個人數據。
5. 自由探索新能力和技術…..堅持不斷創新
據Forrester調查，到2018年數碼產品將占據或影響客戶支出的60%。移動領域的增長繼續推動創新，零售商正在開發全新、令人興奮的功 能。通過了解客戶是否處於店內或其在店內的實際位置，提供實時、個性化的產品、推薦、消息、獎勵和本地促銷，現在已成為可能。零售商正在測試移動支付，並 將忠誠度與移動體驗關聯在一起。
通過更深入地了解客戶行為和偏好，零售商可以幫助引導客戶完成其購買過程，並提供便捷、無縫的體驗，滿足聯網客戶的期望。
Ⅵ 如何從電子商務服務細節提升顧客體驗
在電子商務發展的初期，低廉的價格和豐富的產品是商家佔領市場、贏得顧客的主要手段，而隨著現上市場的不斷成熟，大小企業紛紛開拓現上市場，競爭愈加的激烈。而顧客對於網購的訴求也從最初的追求低價變得越來越與線下趨同，完美、個性化的購物體驗依然是消費者最終的需求所在。因此，優化顧客體驗，就成為電子商務營銷舉足輕重的部分，而服務細節則直接決定了給到客戶怎樣的購物體驗。 顧客體驗對於電子商務來說不僅重要，而其相對於線下尤其重要： 一、電子商務是在虛擬的市場購買商品，顧客看不到商品，只能購通過文字和圖片信息來判斷商品。像在實體店購物一樣，顧客對購物的環境需要有一個了解，而這個了解的過程很大一部分是通過產品的信息來傳達，信息描述的方式直接會影響到顧客在購物時的判斷。 二、電子商務的購物流程比實體店購物復雜。線上購物流程相對於線下要復雜很多，支付需要通過線上支付工具來實現，貨物從商家到顧客又要經過快遞公司。顧客對付款、貨運的的感受會直接轉嫁到對賣家的整體評價上。 三、電子商務顧客從選購商品到貨物到手，有一個時間差，在這段時間里很多因素會影響到顧客對產品、對賣家的主觀感受。很多時候顧客再選商品時很沖動也很喜歡，但經過發貨、送貨的一個流程，到手的時候已經沒有了當初的新鮮感。 四、電子商務由IT和互聯網技術支撐 ，很多的環節是依託IT技術來實現的，而有些環節是技術無法實現。例如促銷時的買贈，不同店鋪之間的積分使用，優惠券的使用限制，退換貨等等。如果顧客在購物過程中沒用能夠通過便捷的方式享受到促銷優惠，那麼顧客對購物的感受肯定不會很好。 因此做好電子商務的顧客體驗需要針對性的對以上幾點做好優化。 一、視覺體驗：簡潔至美 在實體店購物，商場環境對於顧客來說非常重要，商品陳列是否合理，店鋪環境是否舒適輕松，是否能夠讓顧客很好的找到所需的商品又能將主推的產品引導到顧客面前，非常重要。同樣在線上購物中，購物環境相當於我們的店鋪頁面和單品頁。 網站設計的重要元素包括：商品的展示、頁面的設計、可靠的支付方式等。絕大多數的貨品展示都採用基礎的陳列方式，主要是根據網站所針對的目標消費群體的喜好另有偏重。而就電子商務網站設計而言，不論是B2B、B2C還是C2C模式，簡潔的頁面永遠是用戶所青睞的。 互聯網的一些事 好的產品頁面應該把握幾點原則： 互聯網的一些事 1、頁面輪廓清晰，主次分明，只需展示用戶最急需了解的產品信息。只有符合了用戶需求，你的網站設計才有價值。永遠只展示你要賣的產品。這不是說不能向用戶提供大量信息，而是要注意頁面元素的邏輯布局、視覺重點。 2、網頁設計還應注意減少顧客點擊次數，顧客到達想要的頁面點擊次數越少，可能的回報就越高。同時，盡量減少操作菜單，這與顧客體驗的好壞息息相關。」簡而言之，展示產品應當避免無關的干擾，推動顧客的購買進程。 互聯網的一些事 3、產品分類清晰，和實體店產品劃分不同區域同樣道理，線上店鋪的產品品類劃分也要清晰明了，甚至要更優於實體店，能讓顧客很快的找到想要購買的產品。 互聯網的一些事 4、網站網頁設計要重點突出，在有限的屏幕空間上將視聽多媒體元素進行有機的排列組合，同時，所有的圖像、文字，包括像背景顏色、區分線、字體、標題、注腳，都要統一風格，貫穿全站。而在實際操作中，包括顏色、風格、功能等，都需要根據網頁目標人群的特點進行設計。 二、「顧問型」客服專員 對於一個網上店鋪而言，客戶看到的商品都是一個個的圖片，而看不到商家，無法了解店鋪的實力，往往會產生距離感和懷疑感，這個時候，通過和客服在網上的交流，商家可以通過客服切實感受到商家的服務和態度，客服的一個笑臉或者一個親切的問候，都會讓客戶感覺他不是在跟冷冰冰的電腦和網路打交道，而是和一個善解人意的人在溝通，這樣，會幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象。當客戶再次購物的時候，也會更優先選擇那些他所了解的商家。一個有著專業知識和良好的銷售技巧的客服，可以幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購買行為，從而提高成交率。如果把網店客服僅僅定位於和客戶的網上交流，那麼我們說這僅僅完成服務客戶的第一步。一個有著專業知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售後問題給與反饋，成為客戶的」購物顧問「。 三、雙向延長售後服務時間 電子商務的購物流程的復雜和相對漫長決定了售後服務的長度要高於線下。從顧客選購好商品完成付款開始，即開始售後服務流程。漫長的等待貨物到手的過程很容易讓顧客心理產生變化。從貨物發出後每一環節都能夠通知到顧客，讓顧客在這一流程中對每一個環節能掌握到信息，對自己購買的商品能跟蹤到，從而是顧客跟賣家的聯系更加的緊密，更能夠感受到賣家對顧客的關心和關注。 yixieshi.com 在顧客收到商品後，要對顧客的產品提供完善的跟蹤和貼心的服務。線上購物除了和線下一樣的口碑傳播，能夠展現給的其他顧客的評價區別與線下的非常重要的一個環節。有專門的客服經理，每天巡查店鋪評價，凡是有負面的評價，一定要做出處理，而且一定是電話溝通。只要他會上來說話的，哪怕消費者的無理批評，只要還是可以挽回的客戶，就一定要挽回。出問題不要緊，最關鍵是出問題後，解決問題的態度和手法，這是最能夠贏得消費者忠誠的。 四、物流配送信息及時跟進 對於電商人來講，物流問題肯定或多或少的給我們留下過很深刻的印象甚至是痛苦。當我們在為訂單量不斷增加、銷售額迅猛增長的時候很容易忽略的一個問題就是物流。這個是絕大多數電商企業無法避免又很難解決的難題。很少有電商企業能擁有自己的配送系統，依託於第三方完成交易的最後一個也是很重要的一個環節，而這其中發生的問題又是我們很難掌控的。看起來這個問題是我們無法解決的，但事實上，通過一些間接地手段，我們可以將物流系統進行合理的優化。縮短下單到發貨的時間差，是第一個可以優化的環節，在顧客下單後最短的可控時間內發貨提高發貨效率。發貨後，第一時間發消息給顧客提醒顧客關注物流信息，讓顧客感受到效率和關懷。其次是客服團隊及時跟進發貨，如果派送延遲、失誤的情況在顧客發現問題之前及時跟快遞溝通解決。將因物流導致的問題盡力控制在最小的范圍內，會避免顧客產生不滿。 電子商務是一個虛擬的購物過程，但這個過程中包含了從數據、服務溝通、物流配送、售後服務甚至IT技術等多個體驗環節，看似看不見摸不著，但也正因此而顯得電商，每一個環節的細小差錯都會輻射到其他的環節，破壞整個流程的體驗。所以對電子商務來講，優化和完善每一個環節的顧客體驗，從細節著手，從細節去改善。
Ⅶ 做電商網站怎麼做用戶體驗
每個人都網站的使用習慣不一樣，功能要求也不一樣，要做到最好的用戶體驗只能是照顧最主要目標受眾的需求，因此要實現用戶體驗的優化，前提之一是必須對自己的目標受眾了如指掌。因此，要有一個詳細的背
景調查，分析目標受眾的屬性，分析他們的需求和行為特徵，這樣才能有的放矢，實現網站用戶體驗優化的目的。
網站用戶體驗的分類
1、感官體驗：呈現給用戶視聽上的體驗，強調舒適性。
2、交互體驗：呈現給用戶操作上的體驗，強調易用性。
3、情感體驗：呈現給用戶心理上的體驗，強調友好性。
4、瀏覽體驗：呈現給用戶瀏覽上的體驗，強調吸引性。
5、信任體驗：呈現給用戶的信任體驗，強調可靠性。
Ⅷ 如何優化電商網站提升客戶體驗感
1、提升抄產品訪問速度：包括網站訪問速度和現在越來越多的電商APP的訪問速度。對網站做優化，減少等待載入的時間，提升響應速度，以保持用戶流暢的購物體驗。
2、讓系統支持完善的商品文描、商品展示信息，讓用戶更好的了解商品；
3、要有完善的企業介紹、網站運營資質等信息，以獲取用戶的信任
4、建立在線客服系統、FAQ幫助系統，提供及時優質的服務；四是建立與用戶溝通的渠道，如論壇、意見反饋等，再則像客服中心、400電話這種能很好服務用戶的方面，通過這些方面來提升用戶體驗。
Ⅸ 如何利用移動電子商務增進O2O模式的客戶體驗
利用移動端的智能設備與O2O結合，打通商家線上線下，讓實體店成為體驗店，消費者線下購買線上支付，打破傳統貨幣交易和區域的限制，減少中間環節，最大讓利給消費者。例如現在最火的微信，微信的介面打開的，在微信的基礎上二次開發嫁接系統進入微信。以武漢柒零社為例，在實體店的每樣產品打上二維碼，消費者通過微信掃一掃進其自己的微店，線上下單，線下可提貨或者使用物流。在微信上嫁接會員系統，消費者通過掃一掃在微信上成為其會員後，可查看自身交易記錄和積分，柒零社本身通過微信來向自身的會員傳播營銷消息，成為自媒體，實現精準營銷。
Ⅹ 電子商務網站設計影響客戶體驗的元素有哪些
頁面效果，字體大小，圖片等