電子商務與企業文化

1. 電子商務對企業文化有何影響

許多傳統的效益仍較好的企業正面臨著電子商務所帶來的挑戰，其中之一就是文化的挑戰。一些實施電子商務的企業之所以成功並實現贏利，憑借的是強有力的領導以及適應於電子商務發展的企業文化。這種文化再造是一種「以人為本」的信息管理，應體現「以人為本」的特色和企業的IT精神。它是一個強調以人為中心的系統工程，涉及到企業的方方面面，其最終目標是要建立一個人機和諧、有效的信息文化。簡而言之，在電子商務環境下企業文化再造的過程中，必須要樹立人本管理思想，因為沒有人的參與和協同，任何技術都不會有效改變人的行為，也就無從談起企業文化的再造。

（1）企業文化重塑的動因
企業文化是企業在各種活動及其結果中所努力貫徹並實際體現出來的以文明取勝的群體競爭意識。這種意識貫穿於企業生產經營管理的各個環節中，並體現在員工的價值觀念、精神狀態、工作作風、道德規范、行為准則和思維方式上。企業文化重塑就是要在企業范圍內建立一種全新的文化，以代替現有的那種很難滿足企業成長的需要，愈往後愈會阻礙企業發展的舊文化。企業文化重塑的實質是讓原有的企業文化發生質變，實現升華，使企業文化建設再上一個台階，使企業能夠適應瞬息萬變的經營環境的過程。企業文化重塑是以企業內外部情況發生根本變化為前提的，這種變化主要包括:
①企業所在地區的經濟體制發生了根本性變化；
②企業的經營權發生了從壟斷向競爭的變化；
③經濟的發展使市場供求關系發生了根本性的變化；
④科學技術的迅速發展給人們帶來了新的生活方式，使企業傳統產品與顧客需求之間產生了斷裂性的落差；
⑤空前激烈的市場競爭使企業的經營環境發生了根本性變化；
⑥企業高速發展，在很短時間內，企業經營的地理區域大規模拓展，或者由單一經營發展成為多種經營，從而使企業進入了和當初不一樣的經營環境；
⑦企業內滋生的某些不良風氣逐步積累，達到了發生質變的程度。以上七種根本性變化，如果是兩種或兩種以上同時出現，那麼企業文化的重塑就勢在必行了，而網路和電子商務的迅速發展，無疑引起了其中的多種變化。

（2）電子商務時代對企業文化的沖擊
電子商務是建立在網路這個新型媒體基礎上的一種新思維，是一個完全創新的過程。與傳統的商務活動相比，電子商務引起的商務變化主要表現在以下幾方面:首先，電子商務縮短了企業與消費者的距離。由於互聯網的實時互動溝通以及沒有任何外界因素的干擾，使得消費者更容易表達出自己對產品或服務的評價，這就要求企業不斷提高產品和服務的質量。
其次，電子商務為企業提供了平等競爭的機會。在互聯網上進行交易，不受時空的限制，企業的銷售空間隨網路體系的延伸而延伸，沒有任何地理障礙，這無疑為更多的企業參與全球競爭提供了一個絕好的機會；同時，對所有企業來說也是一次挑戰。由於競爭范圍的擴大，要求企業必須引入核心競爭力，而企業文化的競爭又是企業管理的最高階段，是一項長期性的任務。電子商務縮小了競爭者之間的差距，使得競爭最終體現在經營哲學、經營理念及價值觀念上。最後，電子商務要求企業將自己塑造成一個「學習型組織」。只有這樣，企業才能夠緊跟科技進步的步伐，在電子商務領域大展宏圖，在21世紀的全球競爭中取得競爭優勢。
基於以上的分析，不難看出在電子商務時代，就企業而言，機遇與挑戰並存，所以企業必須不斷的探索和發展適應新形勢、新時代的企業文化。只有這樣，才會真正地在新一輪的全球經濟大調整中立於不敗之地。

（3）電子商務時代企業文化重塑的思路
分析內外因素，提煉速度文化和創新文化
更新員工觀念，塑造員工行為
提升管理水平，革新管理思想與方法。

2. 一家電子商務公司，應該有怎麼一個企業文化

公司是電子商務公司 ，那麼要針對電子商務領域去分析研究 企業宗旨: 創立一流的市場服務，樹立一流的品質意識。企業精神: 團結、求實、拼搏、奉獻企業使命: 為商戶提供服務，為社會創造價值。行為准則: 強化服務意識，倡導奉獻精神。經營理念: 以市場為中心，以商戶為導向，以服務為依託。 企業文化標語: 以誠信態度做人，以專業操守做事，以服務爭第一

3. 綠城電子商務有限公司的企業文化

願景：讓建材行業變得簡單、高效
合作理念：共建、共創、共贏、共享
使命：打造中國專回業建材服務商
模式：顧問式答服務平台+供應鏈管理+互聯網金融服務
服務：為工程客戶提供成本規劃、采購規劃、采供管理等一站式專業建材采供解決方案

4. 有沒有電子商務方面的 企業文化。如公司的口號，我們的使命，願景，遠景，理念等

企業願景復：成為健康、持續發展的制世界一流通訊企業
企業使命：為客戶、員工、股東創造價值
企業目標：三年內成為國內一流通訊企業
核心價值觀：客戶第一、品質至上、團隊合作、至誠守信、艱苦實干、勇於擔當、創業創新。

5. 電子商務企業文化研究的背景及意義

11月28日，抄賽迪顧問發布了《襲2005年中國城市電子商務成熟度研究報告》。此項研究從電子商務應用基礎完善度(22%)、電子商務應用水平(49%)、電子商務應用環境成熟度(29%)等三個角度(註：括弧內為三個指標的各自權重)，對中國100多個城市的電子商務成熟度進行了定量分析和定性分析，取得了豐碩的成果。對於各級政府制定有針對性的政策，推進電子商務發展，意義重大。

6. 電子商務與企業文化(急用，3000字)

電子商務與企業文化再造
20世紀90年代以來，隨著互聯網在全球的普及和應用，一種基於互聯網、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結算為手段、以客戶數據為依託的全新的商務模式——電子商務應運而生。它給企業帶來了一種新的價值觀，使企業內部資源得到重新整合，在為企業帶來降低交易成本、提高效率、縮短生產周期等諸多好處的同時，也對已有的企業文化發起了挑戰。一些企業在實施電子商務過程中出現「信息孤島」現象，信息資源未能充分整合和共享，電子商務優勢不能充分發揮。究其原因是這些企業在電子商務的實施過程中「重硬輕軟」，盲目投資。實踐使許多企業認識到，「軟體」（組織文化、戰略等）的作用絲毫不亞於「硬體」(技術、設備等)。如果沒有適當的軟體，再好的硬體配置也無法幫助計算機完成預期的任務。同樣在一個組織之中，如果「軟體」部分沒有到位，「硬體」部分也無法真正發揮作用。電子商務的發展為企業文化提出了如何提升知識價值，如何面對員工知識更新的新課題；網路技術的興起，又為催生新的企業文化提供了利器。[1]簡而言之，在電子商務環境下，企業都將面臨著企業文化再造的問題。亦即要在公司范圍內構建一種適應於電子商務發展的全新的文化,以代替現在很難滿足公司成長的需要,愈往後愈會阻礙公司發展的舊文化。其實質是要使原有的企業文化發生質變,實現升華,使企業文化建設再上一個新台階,使公司能夠適應瞬息萬變的電子商務環境的過程。
一、基於電子商務環境下的企業文化特徵
著名學者羅賓斯(Stephen P.Robbins)認為，企業文化是組織成員共有的價值和信念體系。它代表了組織成員所持有的共同觀念，向部落文化中擁有支配每個成員對待同部落人及外來人的圖騰和戒律一樣，組織擁有支配其成員行為的文化。[2]這一觀點是西方管理理論在經歷了「經濟人」、「社會人」、「自我實現人」與「復雜人」假設後，對組織的管理理念，管理過程與組織長期業績關系的又一次重新審視。[3]隨著企業內外環境的不斷變化，企業組織共有的價值和信念體系不是一成不變的，而應與時俱進。這就是說，企業文化是一個動態的概念，隨著環境的改變其特徵也在不斷的變化。基於電子商務環境下的企業文化特徵是與電子商務本身的特性緊密相連的。企業實施電子商務需要面對內、外兩個不同的環境，那麼其對應的企業文化特徵也可以從內部文化和外部文化兩個層面來分析。
（一）內部文化特徵
1.變革文化。電子商務極大地促進了企業間的貿易，掀起了一場結構性的商業革命，它為每個企業的經營發展帶來了新的機遇和挑戰。它同時也要求企業經營模式由競爭轉向開放與合作，企業管理模式從垂直型轉向扁平化，企業管理手段從有紙型轉向無紙化、信息化。所以說，電子商務環境下無形地要求著一種變革。俗話說：「不破不立。」在當今「急流險灘式」的競爭環境中，一個企業要想在信息經濟時代贏得競爭優勢，就必須開拓視野，認清現實差距，並致力於積極革新。
電子商務的發展要求企業相應的變革，而在企業變革的過程中企業文化起著重要的阻礙或促進作用。當一個企業的內外環境發生了重大改變要求變革時，若此時的企業文化正是一種支持變革的文化就會給企業的變革以極大的推動力；反之，若此時的企業文化是一種抑制變革的文化則會嚴重阻礙企業變革的步伐。[4]
2.溝通文化。互聯網的推廣使用使橫向信息交流和越級信息交流成為可能。藉助網路，過去彼此交流不多的業務人員現在可以快速便捷地進行溝通，企業的高層領導可以隨時了解下屬的所需所想，員工有什麼好的想法與建議也可以直接與上級進行交流。顯然，這種模式不僅可以極大地調動員工的積極性，還可以增強企業的凝聚力和向心力。但是它的作用的發揮必須要有相應的文化來響應，也就是我們所說的「溝通文化」。它是企業網路化生存所引起的企業溝通體系的一種更高層次的體現。一方面，企業成員可以在任何地方通過網路進行非現場交流；另一方面，企業成員之間也因為拓展了溝通渠道而大大提高了交流的范圍。
電子商務環境下，企業的各項業務活動中都充分利用信息技術，這一切都大大優化了企業內部成員與成員、部門與部門以及成員與部門之間傳統的溝通方式，同時也在很大程度上呼籲企業良好溝通文化的出現來支持這一改變。
3.學習文化。美國著名管理學家彼得•聖吉(Peter. Sage)通過研究將企業的學習文化形象地概括為五項修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同遠景、團隊精神、系統思考。[5]隨著經濟網路化、全球化、多元化的發展，尤其是目前互聯網和電子商務飛速發展的情況下，不僅急需計算機與網路技術的商業人才，而且需要企業所有成員都掌握一定的電子商務技能。這就需要在企業內部形成一種學習文化。在加強員工操作電腦和使用各類軟體能力的同時，不斷加強有關商業價值分析等方面的訓練，使員工真正成為「知識型」員工。
此外，電子商務環境下，顧客的需求變得日趨個性化、多樣化，同時，新技術、新知識以爆炸式的速度出現，如何提高企業的適應能力，成為企業管理的一項核心任務。現實告訴我們，只有通過不斷地學習，在學習中逐步提高企業的整體信息化程度，才能適應時代發展的需要，才能給企業帶來源源不斷的機遇和利益。彼得•聖吉提出：「未來真正出色的企業，將是能夠設法使各個階層人員全新投入，並有能力不斷學習的組織。」[6]所以說，電子商務環境下，企業必須樹立學習文化來應對急劇變化的環境和日益激烈的競爭。
4.團隊文化。所謂「團隊文化」是指團隊內共有的價值觀、信念和習慣體系，是團隊發展過程中形成和遵循的工作方式、思維習慣和行為准則的總和。團隊文化形成以後，就會強烈地支配著團隊成員的思想和行為，使團隊成員高度協作，共同完成工作目標。電子商務環境下，企業競爭將在全球范圍內展開，企業面臨的內、外環境將越來越多變，這就要求企業必須對激烈的市場競爭迅速地做出反應。電子商務企業是智能型企業，電子商務運作的員工是知識型員工，企業的工作只能由高效的團隊協作來完成，而不是靠行政命令。如果企業還是依靠傳統的行政命令、集權控制來管理企業，是很難適應電子商務的發展的。所以，為了在電子商務環境下使企業獲得高效、長足發展就必須培育統一的團隊文化。
（二）外部文化特徵
1.信用文化。電子商務的信用既是電子商務發展的必要條件，也是相關利益者進行電子商務時的相互需求，它融入電子商務的處理過程中。這些信用需求大致可以分為：能確保相關利益者的身份和可靠性的信用；能確保數字化資產的質量和保護有關的信用；確保服務和系統的可靠性的信用等等。
電子商務自產生以來，信用問題就成為制約其發展的一個重要瓶頸。電子商務作為一種商業活動，信用是其存在和發展的基礎。而且，電子商務所具有的遠程性、記錄的可更改性、主題的復雜性等特徵，就決定其信用問題更加突出。為了克服這一瓶頸，單是制定相應的交易規則或政策法規還遠遠不夠，為此必須樹立一種信用文化，並用其來營造一種信用環境引導企業採用適合自己的信用模式。
2.形象文化。電子商務的出現已經開始讓眾多商家的市場行為發生了變化，許多企業通過自主方式或委託服務商方式開發建設了企業網上信息門戶，旨在利用網路信息傳遞的優勢塑造良好的企業形象，並在互聯網這一虛擬市場上搶佔先機，為以後的發展奠定基礎。
企業網頁是一個商務平台，它不僅能通過向客戶提供公司信息、展示最新的產品或服務來推銷自己，而且更重要的是它在無形之中向客戶傳遞著企業的形象。網上的企業形象，必須注意的是遵守網上禮儀（Netiquette），其核心是在互聯網上的舉止行為要尊重客戶，遵守互聯網上公眾默認的規則，否則企業的推廣行為可能會適得其反。也就是說，一定要努力做到使客戶在網上看到的企業形象與現實中一致。現在有很多公司的網頁的確做得十分精美，但是現實中卻不注重企業形象的樹立，使客戶有一種上當受騙的感覺，從而失去對企業的信任。所以，在電子商務環境下，企業必須把形象文化作為企業文化建設的重要一環來抓。
3.合作文化。基於電子商務環境下的企業對企業是一種知本性合作，這種合作是企業商務活動的重要資源。它將能夠增進雙方利益的知識、智力、創新能力轉化為可持續發展駕馭資源和長期合作關系的維系力量。
電子商務環境下，企業面臨不斷變化的技術、顧客需求和一體化的市場，並且要對此做出迅速反應。它要求企業不僅要滿足合作企業產品或服務的需求，而且要滿足合作企業在知識、智力和創新發展方面的需要。一方面，通過合作可以將企業之間的知識、智力和創新能力轉化為「數字資本」優勢，提高預測的准確性，最大限度地降低電子商務環境所帶來的不確定風險，把握風險和機遇，提高合作的成功率；另一方面，通過合作可以優化物流、資金流、信息流，提高流程競爭性，完善電子商務環境下企業的供應鏈流程。
可見，電子商務環境下有對合作的強烈需求。企業要想利用電子商務調動各方資源推動企業高效運作就必須有一種「合作文化」的支持。
二、電子商務環境下企業文化再造的途徑
一個決策即使再正確再合理，如果得不到執行也只是一紙空文，對問題的解決起不到任何的作用。企業文化的建設也是如此。就國內許多企業來說，缺少的不是信息化時代新型文化的響應力，也不是構建具有時代特徵的企業文化的能力，而是文化再造的執行力。一個企業要構建適應於電子商務環境的企業文化，它不是僅僅停留在這種企業文化研討的表面上，而是要將這種企業文化滲透到每一個細節中去，並且通過不斷地加強執行力度來達到規范員工行為，以達到企業文化再造的目的。
（一）內化於心
要加強電子商務環境下企業文化的執行力度，激發新形勢下企業文化的活力，就不能讓塑造好的企業文化停留在一紙空文的階段，必須要被廣大員工所了解和掌握，也就是要內化於心——注重新時期企業文化的傳播和學習。在這個過程中有許多種潛移默化的形式，例如通過故事、儀式、實質象徵、語言、標志等。但電子商務環境下，培訓是這些形式中最具關鍵性的一種。培訓不僅在於幫助員工提高工作技能，更重要的是促進員工改變觀念。因為觀念是行為的出發點，它能產生更強大和持久的能力。可以說，「觀念」是企業文化貫徹在員工行為中的根本保證，尤其是在制度沒有規定到的情況下。這也是國內外的許多成功企業為適應電子商務的發展對員工進行「洗腦式」培訓的原因。但是培訓作為新時期企業文化的傳播和學習的主要途徑不會一蹴而就，還應通過多種形式不斷強化。這方面海爾公司就是一個鮮明的例子：它在進行企業文化再造的過程中，除了對員工進行技術培訓外，還不斷對他們進行潛移默化的道德教育，從而及時地形式多樣地將其新時期企業文化的價值觀在企業中傳播。
美國政治學家哈羅德•拉斯維爾(Harold D.Lasswell)把新時期企業文化的傳播用5W模式（又名「拉斯維爾模式」Lasswell Model）表示,即傳播者——信息——媒介——受眾——效果組成的一個互動體系。[7]從這個層面上來說，互聯網平台上的電子商務應該是這個時代傳播文化的寵兒。電子商務為企業文化的推廣和傳播提供了廣闊的空間，其所有的流程、過程和程序都可以傳達文化的信息。所以說，在電子商務時代不僅要利用好傳統的傳播形式，還要充分發揮電子商務平台的作用，運用好這個平台從而把企業自身的企業文化提高到一個新的高度。
（二）物化於制
制度是思想的物質附屬物。「物化於制」也就是要建立和完善相應的約束激勵機制來推動企業文化的再造，用規章、條例等東西來防止「心有餘而力不足」的現象發生。如果說培訓是解決觀念上的問題，制度則更多是解決企業文化落實的行為問題。培訓要求員工「你要這樣做」，而制度則幫助員工達到「我該這么做」，使企業文化成為員工自覺的行為指針，實現員工在思想上與企業的認同和一致，提高員工的忠誠和效率。[8]
1.加強培訓和思想教育，調動員工接受新文化的積極性。員工始終是企業的主體，一個再好的企業文化如果得不到員工的認同和支持就不能真正發揮其作用。所以，在「物化於制」這一環節上，一定要加強對員工的知識培訓和思想教育，使他們不僅掌握電子商務技能而且真正理解企業文化再造的重要性和必要性。從而把所有員工（或者大多數員工）的力量整合起來，形成強大的凝聚力和向心力來共同推進「制度化」建設。
2.嚴格管理，規范員工行為。員工的積極性被調動起來了還是不夠的，因為他們朝著目標前進的方式各不相同，這時如果不加強和規范就會使企業文化再造歸於失敗。以全球零售巨頭沃爾瑪為例，為了有效推動其企業文化的再造，該公司制定了「顧客是老闆」的信條和一系列嚴格的規章制度，從而將企業文化精神落到了實處。所以說，電子商務環境下企業文化再造的初期少不了強制性的灌輸，然後要按照統一的制度和要求對員工行為進行「標准化」改造，最後創造一個適應電子商務發展的優秀的企業文化。
（三）外化於行
電子商務環境下，要想真正實現企業文化的再造，僅僅「內化於心」、「物化於制」還是不夠的，還必須要把這種新型文化外化於行——上下結合，堅持不懈。企業文化再造之行成於正確的思考與正確的理念（即思路決定出路），而正確的思考與理念又成於正確的行動，行成於思，思成於行，思與行相互促進、相得益彰。[9]
一種新的企業文化的形成是一種個性心理的累積過程，這不僅需要很長的時間，而且需要給予不斷的強化。另外，在進行基於電子商務環境下企業文化的再造過程中必定會遇到各種意想不到的困難和挫折。這就要求：一方面企業領導者要身體力行，堅持不懈；另一方面企業上下要緊密結合，形成一個整體。海爾公司總裁張瑞敏用實際行動來詮釋「追求卓越」的海爾文化就是一個很好的例子，他堅持不懈地把這種精神首先在自己身上的體現來教育員工。這種身體力行所倡導的良好文化氛圍，極大地感染教育了海爾公司的每一位員工，從而形成了一個為實現公司的奮斗目標而努力工作的整體。所以說，只有緊緊把握好這兩點，並且形成上中下齊動的時候，企業文化的再造才能穩步推進。
三、結語
許多傳統的效益仍較好的企業正面臨著電子商務所帶來的挑戰，其中之一就是文化的挑戰。一些實施電子商務的企業之所以成功並實現贏利，憑借的是強有力的領導以及適應於電子商務發展的企業文化。這種文化再造是一種「以人為本」的信息管理，應體現「以人為本」的特色和企業的IT精神。它是一個強調以人為中心的系統工程，涉及到企業的方方面面，其最終目標是要建立一個人機和諧、有效的信息文化。[10]簡而言之，在電子商務環境下企業文化再造的過程中，必須要樹立人本管理思想，因為沒有人的參與和協同，任何技術都不會有效改變人的行為，也就無從談起企業文化的再造。

7. 一個關於電子商務公司的企業文化怎麼寫最好發幾個樣本給我做參考

可以包括這些內容：1、 我們的企業文化
2、 我們的某內精神
3、 容我們的某作風
4、 我們的某理念
4.1生存理念
4.2用人理念
4.3質量理念
4.4營銷理念
4.5競爭理念
4.6市場理念
4.7售後服務理念
4.8出口理念
4.9資本運營理念
4.10某技術改造理念
4.11技術創新理念
4.12職能工作服務理念
5、 我們對市場的兩條原則
5.1緊盯市場創美譽
5.2絕不對市場說「不」
6、 我們的創新觀念
6.1源頭論
6.2資源論•整合力
6.3市場鏈
6.4 SST
6.5零距離銷售
6.6美譽度
6.7吃「休克魚」
7、 我們的形象用語
7.1形象用語
7.2標准字體
7.3各類產品形象用語
7.4某中英文標准字體
8、 我們的形象識別標志
9、 我們的吉祥物
10、時刻提醒
11、問題警示錄
12、思想警示錄
13、我們的個人修養
14、我們的思想政治原則
15、我們的思路
16、我們的運行模式
不知道對您有沒有幫助

8. 電子商務時代企業文化有哪些特徵

1. 企業仍應堅持誠信為本的價值理念

2. 以品牌培育為中心的各環節制度規范，如服務響應時效性，品牌產品的質量保證性，

3. 完善電子商務流程優化與管控模式以客戶為中心

4. 企業利益與社會利益一致，擔負起社會責任。
   

9. 電子商務企業文化研究擬解決的關鍵的問題

經濟形勢的逐年攀升，中國網民的逐日增加，網路購物的參與度越來越深，網路監控技術越來越完善，支付手段的靈活多樣，這些因素都為電子商務的發展營造了良好的環境。當然，電子商務的發展也受到很多因素的制約，電子商務的成熟期還需要各方面共同努力才能到來。從市場環境來說，中國的電子商務不如美國等發達國家，主要因為在商業環境、信用體制、道德環境、品牌意識等方面差距很大。特別是購買習慣，在發達國家更注重購買效率，所以更願意選擇便捷的網路購物。但是在國內，市場經濟不是很成熟，國人誠信體制收到嚴重挑戰，品牌意識淡薄，尤其是網路環境更是不敢令人恭維。有些電子商務網站為了攫取短期利潤，對商家不進行考核，售後服務也存在很大問題，所以導致電子商務受到很多人的質疑。

其中很多宏觀因素作為經營者或者是商城站長是很難控制的，而且在短期內難以扭轉局面。但這並不代表我們就要束手待斃，我們可以在小范圍內採取一定措施來營造良好的環境來迎接電子商務的到來。那如何才能改變現狀呢？

第一、電子商務與實體店相結合。我們當然不能要求所有的實體店都配套一個網路商城，也不能要求所有的網路商城都配套一個實體店。但是在一定時期內，這種實體店配合網路商城的模式的確會給顧客一顆定心丸。顧客在購買商品時總會有「跑的了和尚跑不了廟」的心理。所以如果他們知道網路商城有相應的實體店，那就會增加購買的決心。比如說shop.jaju.cn，和他配套的就有香河傢具城，那顧客在進行網購時就會覺得這些傢具是在實體店中銷售的，只是在網路中拓寬了渠道而已。再比如說國美電器也有相匹配的的網路商城，但是對其的實際銷售沒有太大意義，因為他的渠道延伸已經很寬了。電子商務在網路里開辟了一條新渠道，面向更廣闊的市場，而且價格要比實體店便宜，所以消費者願意嘗試購買，如果享受到了愉快的購物體驗，一定會刺激其進行二次購買行為。

第二、電子商務與呼叫中心相結合。分析一些最近接觸的電子商務運營模式，很巧的是，大多都將呼叫中心做為贏利的重要渠道。電子商務在組建團隊的過程中，都願意招募呼叫中心行業的人才，這部分人迅速組建呼叫團隊進行會員招募、產品咨詢、訂單處理、搜集數據、促銷信息發布等業務。呼叫中心越來越受到電子商務企業的重視。

呼叫中心是一個渠道，一個傳遞信息流的渠道，它比紙質媒體更跨地域與跨時空，比互聯網路又更能受到廣大大眾的接受，在中國雖說網民有1億多，但網民中的大部分都在打游戲聊天，用來做商務的還是少數，而中國的電話用戶，包括行動電話用戶在內，已有5億多，而手機與固話用戶最最最常用的電話功能就是語音通話，這是最基本的應用。所以在這個角度來看，電話呼叫中心已具備非常良好的應用基礎，想想，5億用戶，這是多大的潛在市場空間啊！

比如賣襯衫的PPG，他們主打的就是400電話來購買，網站做為匹配要素進行實物照片展示和其他文字說明。還有已成經典商業模式的攜程，其呼叫中心有3000個座席，90%的收入都來自呼叫中心的銷售。當然，另一巨頭阿里巴巴也是如此，其會員服務中心也有2000人。看來現在看來在中國，最實在的銷售手段，電話比網路要牛！

這樣說並不是意味這可以拋開電子商務直接使用電話營銷了。網路與電話相結合就彌補了電話和網路的不足，電話中只有語言溝通，而網路有實物照片、討論等，聽覺與視覺相結合開辟營銷領域的新模式。所以電子商務將來發展的道路一定是與呼叫中心相結合。那些運作成功的電子商務平台也證明了這一點。

第三、發展地方服務站。網路的運作模式有時也要參考現實中的商業運作模式。今後的商業環境一定是越來越重視售後服務，生產商90％的利潤來自回頭客，減少客戶流失5％就可以增加25％的利潤。尤其是選擇網路購物的人，他們的價值更高，因為網路購物是他們的習慣，如果流失了這樣的顧客那你的市場將越做越小。電子商務平台由於受到時間和空間的局限，很難保證及時到位的售後服務。建立地方服務站就能解決這一難題。另外從消費者角度考慮，如果網路商城多了一個當地的服務站，那消費者對網路商城的信任度也會大大提高，因為他們會覺得投訴有門，即使產品出現問題也可以找到當地服務站來進行協商解決。信任度的提升會促成他們形成購買決定。

第四、誠信。這不僅僅是某個網路商城的責任。要想構建良好的購物環境，作為商城經營者或者廠家來說，一定要做到誠信。你的產品可以有瑕疵，也可以壽命不是很長，甚至可以有些質量問題，但你決不能欺騙消費者。因為這樣不僅不能達成交易，而且會損失到整個商城甚至是整個網路環境，所以你千萬不要那樣做。

第五、增強品牌意識。做為電子商務的經營者，在最初運營電子商城時一定要樹立強烈的品牌意識，對進駐的商家要經過嚴格地審核，對他們的銷售行為和售後服務也要實行監控。對於不遵守承諾或擾亂正常網路銷售秩序的廠家一定要將其清除出商城。在宣傳中不僅要重視知名度的提高，也一定要注重美譽度的積累。從而構建良好的網路購物環境。這點家電品牌網就做的很好，所銷售的產品大多是有具有良好品牌形象的廠家，這樣消費者在購買時就不會擔心產品的質量和售後問題了。

第六、物流跟進。對於一些體積小、重量輕的產品，比如說衣服、印刷品、紀念品等，經營此類商品的電子商務都沒有必要在物流上擔心。因為在社會上有很多服務品質很高很到位的物流或快遞公司可以幫助你完成。但是對於體積大，重量大的商品來說物流環節就很麻煩，既要節約成本又要提高服務就變得很矛盾。比如說電器或者傢具，這些商品很容易在運輸環節受到損壞，甚至安裝也需要專業的技術。社會上負責運輸這些大件商品的物流公司綜合素質不是很高。解決這部分物流從業人員的素質問題將成為提升相應電子商務公司服務的重要環節。比如說香河傢具城的配套物流從業人員都是當地不安份的農民，服務意識很差，安裝技術也不嫻熟，這就給shop.jaju.cn的服務打了不小的折扣。幸好及時認識到了問題的所在，傢具城管委會召開緊急會議對從業人員進行調整和相應的培訓。及時的解決了這一問題。

第七、支付手段。目前大多數支付手段都不能確保商家和消費者都得到滿足。對於支付寶類型的支付手段雖然受到消費者的追捧，但是由於受到現金周轉周期的制約，所以並不能得到商家的滿意。探索更先進的支付手段也是電子商務行業必須要面對的問題。

10. 電子商務公司該如何做企業文化

你的問題的關鍵是來電子源商務類的公司如何做企業文化 那麼針對你的類型 公司是電子商務公司 ，那麼要針對電子商務領域去分析研究 企業宗旨: 創立一流的市場服務，樹立一流的品質意識。企業精神: 團結、求實、拼搏、奉獻企業使命: 為商戶提供服務，為社會創造價值。行為准則: 強化服務意識，倡導奉獻精神。經營理念: 以市場為中心，以商戶為導向，以服務為依託。 企業文化標語: 以誠信態度做人，以專業操守做事，以服務爭第一