❶ 营销活动中如何进行客户维护
在企业营销活动中，往往只注重开发新客户而忽略了保持老客户，其实真正的销售始于售后，成交后还应当花更多心思增进与客户的关系。实际工作中更应该尽量避免将重心置于售前与售中而忽视了售后，尽量避免因客户提出的问题得不到及时有效的解决而造成老客户大量流失，我们应该采取有效办法增进与客户的关系来创造再销售。 一、客户维护要有一个周全的客户资料 工作开始的第一步就是建一个客户数据库， 最简单的客户数据库就是“客户联系情报表”，记录客户的所有信息 。 二、将客户分组 按 客户价值的高低来进行客户分组，分为重要客户、普通用户、集团客户等等。然后用不同的策略予以特别对待，或根据利润大小来分配工作时间，赢得更多的商业利润。您也可以仔细观察客户的需求和习惯，并详细地记录下来这些记录就是以后的客户服务中需要注意的细节。这种做法花费不多，效果却非常好，往往能获得客户很高的评价。 三、客户维护的二八理论 这套理论不是放之四海而皆准的，营销人员了解之后灵活掌握。 在很多行业，20%的最有价值的客户能给企业带来80%的利润。相反，很多客户对企业的价值非常低。企业要花更大的心思做好这20%的人的工作，或许要付出不小的代价，但却是值得的。另外，80%的客户中有20%的顾客是在浪费企业的资源，对于他们，企业有必要果断地放弃；对于剩下的60%的客户是不亏不赚的，但能维护企业规模，企业要尽量保持住他们。所以我们要研究和找出那20%的人有什么特征，他们为什么会忠诚这个品牌，该采取什么策略让他们继续保持忠诚，来产生企业的利润。把有价值的不忠诚的客户变成忠诚客户，也是很有必要的。 四、客户维护的时间分割技巧 如果您与客户进行面谈，有一种“两分钟谈主题，八分钟聊家常或时事”的时间分配和谈判技巧，因为这样做可能会让双方很愉快，有了这种体验，客户维护就成功了。不能一概而论，要一人而易。 五、客户维护成败分析 要随时记录和分析客户维护情况，以备忘或提高自己的工作能力。对于流失的客户，首先要找到问题点所在：客户为什么会流失？哪一类的客户在流失？是什么时候流失的？要把更多的工作重点放在问题点上，把问题解决了，客户流失的源头就堵住了。 六、经常联络或回访客户，也是增进客户关系的有效途径 部分用户可适当并且要有规律的隔一段时间内打电话问候；比较重要的客户要上门拜访、交流，并带上公司的小礼品，关键时机宴请重要的客户；及时在您的客户资料库中添加客户尤其是大客户的生日和家庭住址，毕竟重要客户占了您大部分的销售额，引起足够的重视是没错的。 回访客户时，销售人员应随时了解客户使用产品的情况；了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会;向客户宣传、推介新产品，创造再销售。 另外，注意你的正装穿着和言谈的严肃性和随和性，这是面见客户时必须的，即提高了自己的形象，也是尊重客户的表现。 七、最后的结果 在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。请永远记住，如何让你和客户之间的利益最大化，是维护客户关系的中心。
❷ 为什么越来越多的商业中心做主题性营销活动
一、网络营销对企业的市场进入条件的影响
网络是一个开放式的大市场，客户主要关注的是该企业能够提供他们所需的产品或服务，因此，只要企业提供的产品满足消费者的需求，一样能够在网络市场上占有一席之地。然而网络对于企业来说，即是机遇也是挑战，网络营销使中小企业更容易参与到全球的竞争之中，从而市场竞争也将更加激烈。国际品牌网认为，如果企业想要在市场上立于不败之地，就必须保持一定的竞争优势，满足客户需求的同时又拥有自身的独特性，创造出个性化的产品或服务的竞争优势。
二、降低企业的成本。
网络营销的发展和普及，将不同领域、不同种类以及不同特点的企业都联系在一起了，企业可以通过网络将自己的产品和服务直接面向全世界，从而减少了传统的交通费和通讯费用。而且企业可以直接通过网络来与客户沟通并处理营销中所出现的问题，方便客户及时地找到自己所需的信息，这样不仅提高了工作效率，而且企业还可以减少了工作中不必要的员工，减低了员工薪酬费用和一些日常费用。除此之外，企业通过网络可以进行产品直销模式，自动化管理，减少管理人员，降低营销渠道费用，还能够提高销售管理效率。戴尔公司自1995年建立了戴尔在线网站，其中包括电子商务和在线技术支持。今天，戴尔在线网站不但为戴尔公司赚取了将近四分之一的收入，而且为戴尔公司减少了大量成本，大大减少了公司的运营费用。
三、全天候无空间运作，增加企业的交易机会。
由于网络的开放性和全球性，企业的网络营销也没有了时间和空间的限制。企业不但可以实行全天候运作的营销模式，而且还可以突破传统市场的区域限制，将市场拓展到世界的每一个角落，促使企业更好地发展。再者，网络营销改变了传统模式的一对一或一对多，变成了多对多的模式，为买卖双方创造了更广阔的交易空间。
❸ 网店营销如何做好老客户维护工作
开淘宝店铺维护好老顾客是做好网店营销的一个重要环节，一个店铺拥有着多少老顾客影响着着我们的店铺能不能快速稳定的发展。老客户和新客户在购买商品时心理上的想法是不一样的，新客户在购物时有很大的试探性，能够成交的几率的降低了很多，而老客户决定在店铺里二次购物时很容易就听从卖家的建议达成交易。那么我们该怎么做好老客户的维护呢?
一、使用优惠券和设置会员价
我们可以在店铺设置一些优惠券，让能够达到条件的一些买家能够领取，也可以在一些活动或者特别的日子主动向店铺里的一些会员和忠实客服发放优惠券，加深他们对店铺的印象和好感，也能够刺激他们多次消费。使用优惠券促进客户的二次购物是很好的办法，这也是为什么很多商场店铺都在使用优惠券是一个道理的。设置会员价就是为了体现会员的优越性，可以把一些消费较高的买家设置为会员，让他们知道在以后的购物中能够获得更大的优惠，增加他们回头购物的几率。
二、巧用客服与和添加旺旺好友
在与买家交流的过程要热情要具有亲和力，最好能加入些幽默的色彩，增加交流的活跃气氛，设身处地的为买家着相，把买家当朋友看待。在与买家完成交易后尽量把他们都添加为旺旺好友，以便日后有新产品有活动能够及时的通知，或者在节日上给予一些祝福语也能够加深他们对店铺的印象。
三、品质才是硬道理
没有人购买了劣质的产品后还会在回头购买的，只有质量好的产品才能够产生回头客，要不然只能来一个走一个，更不要说回头客了。质量是前提，其他的一些工作是为了增加回头客的可能性。
❹ 如何提升网点营销业绩
一、心态是根本
许多销售人员对自己不自信，对销售的产品和企业也没信心，认为推销是去求人，认为推销不光彩，没有一个积极的心态。因为优秀的销售人员应该具有责任感，即为谁而活;具有使命感，即为谁而做;具有包容感，能够容忍在销售过程中合理的一切;具有道德感，用心去推销，真诚感到客户;具有自豪感和归属感，明白为谁而做，让顾客有安全感。积极的心态，迅速的行动，是Sales成功的关键。立即行动起来，树立微笑，开朗，主动，诚恳，热情，积极，付出，接受挑战，坚持，乐观等心态。
二、细节定成败
推销需要关注不同环节中的细节，如与客户洽谈过程中的言行举止、对购买信号的洞察、对客户爱好和个性的把握等等都是体现在不同的细节上，推销需要有持续的毅力，需要关注细节，在不同的环节上从小事着手，细节决定成败。
三、对位是关键
有效的推销需要在正确的时间内有针对性地展开，不仅要找准目标客户，而且要时机恰当，要对位推销，如包括对客户购买能力的资格审查，对目标客户的攻心术，对位产品使用价值与客户的需要等等。
四、思考要换位
作为专业的销售人员，要具备一表人才、二套西装、三杯酒量、四圈麻将、五方交游、六出祁山、七术打马、八口吹牛、九分努力，十分忍耐。说的就是销售人员要注重自我形象设计，学会快速融入社会及团队，具备良好的沟通、谈判技巧及自我推销意识，能忍受寂寞，能抵抗外界诱惑，唯有这样方能成就自己的一生。在思考方面要换位，不能是听着心动，想着激动，就是没行动。需要从根本上去改进思维，从系统的角度去情景模拟，从不同客户的客户问题解决方案的角度去思考。
五、潜能要开发
作为一个销售人员，不仅需要先天性的因素，还需后天的培育，开发其潜能，先天的一切很难改变，后天通过策划来改变自我。需要在一些关键能力方面进行训练和修炼，如营销人员在自我领导的修炼、自我管理的修炼、双赢思维人际领导的修炼、有效沟通的修炼、创造性合作方面的五项修炼;需要的是后天潜能的开发，如对于销售人员的潜能开发，主要是从以下几个方面着手：是诱。不断追求是人的本性，自我设计，自我实现，通过目标和远景来引诱自身潜能的开发;二是逼。如曹植被逼而做七步诗;营销人员可以通过学习、工作、考试等来实施，使其潜能发挥最大化;三是练。潜能开发的练习，如题目，测验，训练，脑筋急转弯，一分钟推理等，潜意识理论与暗示技术，情商理论与放松入静技术，成功原则与光明技术，自我形象理论与观想技术，其他行动成功学实战修炼技术;思维创新与情景模拟训练等等;四是学。失败原因千千万，归根到底只一个，知识力量，至高无上，知识如何决定命运(如从井底之蛙到小溪之蛙，到江河之蛙，到大海之蛙)，学习如何学习(学习的方法和形式，可以从书本学，从同事、同行学，从客户学，从培训中学，可以集体探讨，可以从网络学习，建立个人知识库，可以从一切可学习的地方学习)，与时俱进，通过学习使自己立于不败之地。
六、创新不可缺
推销需要创新，需要创新性的思维
❺ 银行基层网点如何做好优质客户的维护
点、网络和人员优势，面对日益增加的个人优质客户和他们对金融理财产品和金
融服务的强烈需求，通过与个人优质客户交流服务，用银行的金融产品、形象、
以及银行工作人员对事业高度负责的精神锁定客户，这正是基层网点人员值得思
考和必须研究的课题。
面对激烈的金融竞争和市场发展的千变万化，以及广大个人优质客户日益增
长的服务需要，银行必须提升经营理念，牢固确立基层网点业务经营以个人优质
客户为中心的思想，将个人优质客户这一群体抓在手中。依托网络优势、科技优
势、形象优势，构建特色服务品牌，以服务上的优势一户一户地将高价值个人优
质客户锁定。
因此，基层网点要维护和拓展好个人优质客户市场．必须在机制改革上做文
章、下功夫，必须从基层网点每一位员工抓起，从源头上激发经营活力。
一是完善个人优质客户维护机制。对于基层网点来说，拓展一个个人优质客
户的成本比维护一个客户要高得多，而且流失一个客户，可能带来多个客户的流
失。因此，维系与将客户留在银行非常重要。
二是建立个人优质客户信息反馈机制。要注重客户的市场信息反馈，了解客
户的发展动向，在与客户的联系中，前瞻性地根据市场和个人优质客户需求变化
对产品进行完善和升级，通过及时改进服务思路，使基层网点对所辖范围内的个
人优质客户的服务工作永远处于领先的位置。
三是建立个人优质客户服务考核机制。对个人优质客户服务工作，很难用一
个尺度来衡量，只能根据所辖范围内的个人优质客户给网点带来的效益来评价维
护和拓展工作的好坏。对个人优质客户维护好的，个人优质客户给网点带来回报
率高的，要对有关客户经理和维护人员进行奖励。反之，因维护工作不力、造成
个人优质客户流失的，要进行处罚。
四是建立有效的风险防范机制。面对市场、客户瞬息万变的发展形势，银行
基层网点必须在认真抓好内控外防，严格操作规程的前提下，认真做好个人优质
客户的维护拓展工作。不可因为是个人优质客户就放宽了制度的执行，以避免基
层网点经营风险的发生。
❻ 网点关门如何做营销和客户维护
客户管理系统是一种先进的管理模式，随着互联网的技术发展，有不少的企业使用了crm系统，它靠着互联网技术以及工具的支持，帮助企业围绕着客户做出一系列的管理，帮助企业维护客户与销售人员之间的关系，提升客户的满意程度，帮助企业不断挖掘新客户以及培养老客户的关系，从而促进企业经济的发展。
培养老客户关系是企业发展的重要途径之一，做好老客户的跟踪，可以提高老客户的满意度以及粘性，还可以通过老客户带来新客户，促进企业的快速发展。今天为大家介绍，如何利用Rushcrm系统帮助企业促进与老客户之间的关系。
（一）、完善老客户信息
在系统中建立老客户的档案，并且完善信息，可以更好的管理客户资料。在Rushcrm系统中，不仅可以记录客户的基本资料，比如：姓名、性别、爱好、职业、行业、年龄等等进行客户管理，还可以记录客户的详细资料，比如客户的具体需求、客户所在企业的其他联系人信息、客户的沟通记录等等，将这些详细信息录入到系统中，根据实际情况进行修改或补充，更新客户资料，更好全面了解客户的需求，更好的促进交易。
（二）、分析老客户购买情况
可以将老客户购买产品的购买记录记录到系统中，便于筛选与查询，并且可以通过老客户的购买记录进行数据分析与挖掘。
例如：某卖服装的企业，通过老客户购买记录，分析出每过两个月左右，老客户都会来购买服装，那么企业销售人员就可以在快到两个月时，给客户通过邮件、短信、电话的方式通知客户某某服装正在优惠活动期内，大大增加了企业的销售额。
从历史的客户购买记录中分析，结合客户购买的产品价格、种类、频率等等，分析客户的消费习惯，从而及时推出相关产品的优惠活动以及促销，这样才能根据老客户的需求，促进企业的发展。
（三）、回访老客户
主动回访客户，了解客户的需求是否有变化等等，为了避免销售人员周期性的回访客户时，因为事物繁忙等原因忘记回访客户，在Rushcrm系统中，可以设置回访客户时间，让销售人员可以在回访客户时，不用再为忘记客户回访的时间而烦恼，在系统内可以在回访时间前通过系统内部、短信、邮件的方式提醒销售人员，避免因为忘记回访，影响到销售周期，甚至失去再次销售的机会。
（四）、情感交流
老客户的关系维护是最为重要的，培养与老客户关系，可以增加客户再次购买的概率，在系统中，可以设置定位为客户在特定节日发送以短信、邮件的方式发送祝福，增加与客户之间的沟通频率，促进与客户的关系。可以了解客户的购买产品后的使用情况，有什么问题或者建议可以让客户提出来，并给客户解决方案，为企业的售后服务建立起良好的口碑，是一个促进企业发展途径之一。
质量过硬的产品以及良好的服务是留下老客户的基础，并且企业根据客户信息，做好客户分类，有针对性为不同群体客户提供不一样的服务，持续性的客户关系促进，才能留下老客户，充分获取每个客户的最大价值，促进企业的快速发展。
❼ 如何做好营销的市场和客户维护
这个问题应当由贵公司高层管理团队坐下来回答，你们认为哪个客户更重要，你们想要市场份额还是要利润，这个问题回答了，答案就有了。当然从渠道管理的角度看，如果你们采用多渠道战略，就要严格地划分好地盘，避免出现串货。从你提供的这些信息看，你们是否允许电力部门把产品卖到专卖店去？如果不允许，是否有明确的制度和惩罚措施？如果这些都没有，或者有制度但是不发挥作用，那就是你们管理水平的问题了，不是经营模式的问题。任何一个采用多渠道战略的企业都会面临这些问题，关键是看你们如何管理。另外，你们为什么采用价格悬殊的策略？背后的道理是什么？两者的目标客户群（即客户的客户）是否一样？通常说来，采用多渠道战略是为了用不同的渠道覆盖不同的目标市场，各客户群体之间重叠很少，否则发生冲突就是必然的，这是一个经营模式的问题，很难用几句话讲清楚的。|||这位朋友的情况和我们公司很相象，每一个多渠道销售的企业，都有这种问题需要解决。批量销售和零售的价格自然是应该有一定差异的。在我公司来说，我们的策略是价格上留给批量进货的买家一定空间，但其利润的空间不会影响我们直接的零售用户。在有些情况，比如有些以前一直使用我们产品的用户现在犹豫考虑别的同类产品时，我们也会给中间公司一些这种用户资源，让这些公司去沟通用户关系。总之，零售用户和分销用户同样重要，每个公司实际情况不同，根据自己的实际情况找到利益平衡点。|||个人认为你们为两个客户提供相同的产品而价格却相差很大,在市场定位方面有所偏差.在客户维护方面我想你们应该选择比较容易维护的客户作为发展的重点,从而避免以后的市场冲突.|||我认为,应该重视电力部门,现在的经营讲究的是市场份额. 专卖店的作用主要是宣传,是提升产品的品牌效益.|||公司的市场策略我能理解，目前你们的策略可以不变，只要加强串货管理制度，一定会好起来。|||我认为可以调整一下价格，让两者都兼顾到，为什么要相差如此悬殊呢，从企业发展来看，市场.利润都不能丢，高层管理人员可以坐下来商量一下，改变一下价格策略哦！|||利润是企业生存的根本，这是每个企业家应该牢记的。企业存在的目的是为股东带来收益，为企业自身带来利润，为员工带来更高的薪酬和更好的教育。很多企业将市场占有率看得过于高了，实际上，市场占有率只是反映了当前企业在某种程度上的销货量，只是一个数量的问题，但并没有反映出企业销售额的问题。有很多企业为了追逐市场占有率而不惜低价销售产品 ，甚至亏本销售，市场占有率是上去了，可企业的利润呢？所以，在对于市场占有率这个问题上，我想我们的企业还是更应该理智的来看待，我们需要我们的产品能够大量的销售，但我们更希望的是销售出去的那些产品能为我们的企业带来正利润，而不是亏损。|||如果贵司的产品比较有特色或者是专利产品，那么应该追求利润最大化，如果是大众化竞争性较弱的产品，应该选择利润合理化，或者针对不同系列产品选择不同的销售渠道，这样，各卖各的系列产品，既争取到该产品的利润最大化，又扩大了市场份额，避免了窜货以及其他矛盾。|||1、如果专卖店从电力公司进货的价格都比你司直供给专卖店的价格低，那贵司的这两种渠道的供货价格是否悬殊得太离谱？2、如果要市场，那你就只维护电力；要利润，就维护专卖店；3、有时说来，口头说说杜绝串货对于你司的这两个渠道来讲，基本等于空话，实现不了，你结合实际情况看下是不是这样。