营销传播工具中公共关系活动

Ⅰ 公共关系为什么要做整合营销传播

答复：在营销过程中如何进行公关事务？
着重归纳总结以下几点：
第一、在营销过程中以客户为中心思想论点，以客户创造价值为前提条件，以‘顾客就是上帝’为出发点，以全心全意为顾客着想，以严谨慎重对待每项工作，必须做到细心与细致的工作分类。
第二、在营销过程中尽全力全程策划公关事务的一些工作流程，必须细分化公关事务的岗位和职责，必须接受社会舆论的监督和评价，以尽全力满足顾客与消费者共同的需求。
第三、在营销过程中以公关事务必须建立监督机制与管理机制的考评，随时契合客户提出的相关问题和要求，以提供对客户更方便、更快捷的便利服务和消费需求。
第四、在营销过程中进行对公共关系的资源维护和整理，进行对市场营销人员的督促和指导工作，面对处理这些公共关系比较有韧性、有耐心，让这些事务公关的工作充满热情和执着，热情和服务，对未来前景充满无限生机。
第五、作为这些公关事务工作，以树立企业形象为标识，以强化营销人员的道德与素质的体现，以增强营销团队的凝聚力和号召力，以全心全力为公关事务打下坚实的基础，以倾力为公关事务把握着重点和环节，做到争当先锋的模范代表，和尽职尽责的工作要求。
谢谢！
答复：如何利用新媒介传播产品营销？

首先，在营销过程中讲究品牌效应和传播效应，能够以媒体的（名人讲堂、新闻事件、电视购物、明星代言）的形式以传播传达方式和讯息，让营销推广手段迅速达到攀升，以提升产品的知名度和信誉度。

其次，在营销过程中让用户和顾客进行体验其产品的试用价值，以优质的服务更能够提升产品的品质保障，集消费、娱乐、休闲、购物为整体的营销渠道产业链，以人性化管理模式，为客户提供一站式服务体验的方式。

再次，在营销推广过程中讲究品牌专区调研和策划，以客观反映营销手段的必要性，以新产品进入市场的生命周期性，以集中挖掘客户的资源共享，和市场营销整合资源的综合效益，以体现高端化产品营销的优化和合理配置，以体现新概念营销的时尚潮流前瞻，和多元化市场营销的发展必然趋势。

最后，利用新媒体传播营销方式，以不断积累和借鉴市场投资的丰富经验，以不断对营销的创新组合的方式改进方案和措施，以不断谋求新型产业的发展历史机遇，和新型市场催生新业务和新业态的发展趋势，以全心全力打造新媒体营销的致高点，以行业规模树立市场的新标杆。
谢谢！

Ⅱ 小企业管理简述营销传播工具组合

由五种主要传播工具组成：广告、销售促进、公共关系与宣传、人员推销、直接营销和互动营销

广告
通常广告扮演着两个重要的角色，一是建立企业或品牌的战略形象，是企业从营销战略出发进行的广告发布，比如茅台、intel、可口可乐、百事可乐、中国移动等；另一角色是帮助促进实现当前销售额的增长，目前，很多企业的广告都是以这一目标为主，比如洋河蓝色经典之梦之蓝的广告、富美硒鼓的终生以旧换新广告、得力文具广告等。
广告与相应媒体结合，可以迅速地实现信息传播，信息传播的有效性非常强，因此得到国内外很多著名企业的青睐，甚至很多中小型企业也着力效仿，取得成功的也不在少数。当然，广告依据与不同媒体的结合，其发布费用预算各不相同。在中国市场上，恐怕中央电视台是较贵的广告发布平台，然而，其效果却是其他媒体无法比拟的，当然，在中央电视台内部还有不同的频道、在频道内部还有不同的栏目，其广告发布效果都会有较大的差异。一些地方的媒体广告费用可能会低些，报纸杂志相对于电视媒体可能广告费用也要低些。
无论如何，企业要求的广告最终结果是实现销售。显然，广告的确发挥了这方面的作用。在中国市场上，保健品的知名品牌一直是靠广告来支撑，比如脑白金、黄金酒、白金酒、碧生源减肥茶等，没有投入大量广告的就只能被消费者所忽视，比如曾经辉煌的太太口服液现在悄悄地沉寂在超市的某个角落，销量也直线下降。显然，消费者会认为大量做广告的品牌必然会提供拥有“好的价值”的产品，虽然事实并非如此，他们并不会认为自己购买的产品中包含着一部分广告费。
广告拥有多种形式和用途，想把它的特征清晰描述并非易事，但我们还是能够列出广告的如下几个特性：
高频率普及：企业往往通过多次甚至是无数次的重复某一信息，达到营销传播的目的。往往这些信息是在众多同类信息中穿梭，要想能够保持信息高接收率，对于企业来说是相当困难的。因此，企业往往在广告中介绍自身的优势、规模、能力和过去的成功。
具有吸引力的广告表现：广告要想取得成功，必须具有良好的创意，超凡脱俗的广告设计，通过声音、光、电、颜色、艺术等形式，然后将广告戏剧化艺术化展示。
非沟通交流性：广告受众很少主动去接受广告，并不愿意对广告做出反应，因此，广告与受众无法沟通交流，大多数广告只进行独白，广大消费者常常会对广告无动于衷。
销售促进
公司往往通过终端销售促进来使消费者产生更强烈、更快速的购买者反应，比如有奖销售、发放优惠券、赠送小礼品等。销售促进是对产生销售额的最有效方法，它可以在短期内产生效果，帮助企业提升区域销售额。
提升销售额：销售促进是提升销售额最有效的方法，它会迅速将消费者的注意力集中在产品上，并督促消费者实现购买。
激起消费欲望：销售促进主要是采取某些让步、诱导或者赠送的办法给消费者以某些超额价值，以激起消费者的购买欲望。
互动性：销售促进能够实现企业与顾客的消费互动，一方面，他可以邀请消费者进行采购，另一方面，消费者可以及时反馈他们对于品牌和产品的认识。
公共关系和宣传
现在越来越多的公司开始注重公共关系的应用，因为他们清楚一个经过深思熟虑策划缜密的公共关系活动常常能达到异想不到的效果，如果再能够将公共关系活动与其他营销传播组合协调起来应用，营销传播效果将会以倍数增长。蒙牛集团曾经多次利用公共关系活动来进行营销传播，包括超级女生、载人航天等都取得了极大的成功。加多宝先后两次在汶川地震和玉树地震上捐款超过亿元，获得了非常好的效果，有网友提出“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉”，并出现很多地方断货的现象。
显然，并不是每一家企业都能够将公共关系和宣传做到像蒙牛和加多宝那样，然而却有越来越多的企业开始关注公共关系和宣传这一营销传播工具。它具有如下几个明显的特性：
高度可信性：毋庸质疑，公共关系和宣传所能够给企业带来的新闻故事和特写是其他营销传播工具所无法比拟的，而这些新闻故事和特写给企业和品牌带来是比广告更加可信和可靠的信息，在某种情况下，还会产生巨大的市场共鸣。
接近供需之间的距离：公共关系能够迅速接近品牌和产品与消费者之间的距离，并能够迅速建立起顾客忠诚，并通过各种途径实现迅速的二次传播。
成为焦点和话题：公共关系活动常常能使企业、品牌和产品成为一段时期内的焦点和话题，在这样的话题时代，成为舆论焦点和话题对于企业来说都有巨大的诱惑。
事件和体验
事件和体验的有效运用对于营销传播来说常常也会起到倍增的效果，然而，生搬硬套的事件和体验活动往往会产生相反的效果。北京富亚涂料有限公司老总蒋和平就因喝涂料事件而使富亚涂料声名鹊起，到现在还被视为一起经典的事件营销案例。
相关参与性：事件和体验最好保证消费者的参与，并保证整个活动与消费者高度相关。
软性营销：事件更多的是一种间接的软性营销。
直接营销
直接营销越来越多地被企业所应用，几乎90%以上的企业都曾经应用过直接营销的形式，包括使用DM直投、电话直销、电视直销、互联网电子邮件、手机短信等方式，直接将营销信息传播给目标顾客和消费者。很多企业在利用这种营销传播方式时，违反了国家相关法律法规和商业道德，给消费者造成损失，致使现在大部分消费者对于这种营销方式存在极大反感情绪和不信任。它主要有以下几个特性：
针对性强：常常企业能够为特定的消费群体或者个人制定特定的传播诉求，并能够直接将信息发给目标顾客和消费者。
信息及时性：当企业发现潜在顾客和消费者时，会立即采取直接营销的方式将信息传播给目标方。
互动性：企业可以通过直接营销的方式掌握消费心理，随时修正信息内容和策划方案，保证信息有一个良好的接受度。
人员推销
几乎很少有公司不使用人员推销的，当然人员推销也是最为有效的方法之一。我们常常会在终端卖场看到企业的终端促销员，这是目前比较常见的人员推销之一。当然，更多的企业都有营销部门，并通过派驻的形式将营销人员派往各个区域，开展市场营销活动。人员推销在购买过程的最后阶段，特别在建立购买者的偏好、信任和行动时，是最为有效的工具之一。人员推销具有以下几个最为明显的特征：
与消费者面对面：显然，任何一种传播方式都不及人与人之间的面对面，企业营销人员和客户、顾客消费者直接面对面，会产生相互的影响，无论对于企业来说还是对于消费者，这都是建立最可信信息收集的最有效方法。
建立稳固的人际关系：人员推销过程中，必然会建立起个人之间的关系，通过这种更可信的个人关系的建立，显然能够有效促进销售关系的达成。

Ⅲ 求市场营销专业公共关系内容与案例

我刚好考完了 希望以下对你有用

全国2008年1月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（ ）
A．信息的双向交 B．信息的单向交流 C．是领导与被领导的关 D．是管理与被管理的关系
2．英国公关学者弗兰克•杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（ ）
A．管理 B．传播管理说 C．协调 D．传播说
3．公共关系的主体是（ ）
A．组织 B．公众 C．传媒 D．个人
4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是
A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》
5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（ ）
A．19世纪20年代 B．19世纪末20世纪初 C．19世纪30年代 D．20世纪30年代
6．我国第一家专业公共关系公司成立于（ ）
A．1984年 B．1985 C．1986年 D．1987年
7．公共关系的首要功能是（ ）
A．协调关系网络 B．提高个人素质 C．优化社会环境 D．树立组织形象
8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（ ）
A．专项业务服务公司 B．专门业务服务公司 C．合作业务服务公司 D．独立业务服务公司
9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（ ）
A．1988年 B．1989年 C．1990年 D．1991年
10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（ ）
A．康非尔德 B．穆勒 C．马斯洛 D．霍夫兰
11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（ ）
A．随意公众 B．逆意公众 C．边缘公众 D．顺意公众
12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（ ）
A．居民 B．群众 C．人群 D．受众
13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（ ）
A．行动公众 B．积极公众 C．个体公众 D．公共受众
14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（ ）
A．社交需要 B．安全需要
C．生理需要 D．自尊需要
15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（ ）
A．社会事件 B．社会问题
C．社会冲突 D．社会运动
16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（ ）
A．马斯洛 B．阿什
C．霍夫兰 D．布林
17．组织公关调查活动的第二个具体环节是（ ）
A．组织自我形象分析 B．组织形象差距分析
C．组织实际形象分析 D．组织形象评估
18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（ ）
A．双向平衡模式 B．双向不平衡模式
C．公共信息模式 D．新闻代理模式
19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（ ）
A．施拉姆 B．卢因
C．拉斯韦尔 D．麦库姆斯
20．下列媒介娱乐性功能最强的是（ ）
A．广播 B．电视
C．电影 D．杂志
21．民意测验的最后阶段是（ ）
A．实施调查 B．整理资料
C．分析资料 D．撰写调查报告
22．公众参与性最强的公共关系传播方式是（ ）
A．新闻发布会 B．危机处理
C．策划新闻事件 D．主办公关活动
23．响应广告的常见形式是（ ）
A．意见广告 B．公共事务广告
C．祝贺性广告 D．赞助广告
24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（ ）
A．书面沟通 B．言语沟通
C．E-mail D．综合沟通
25．标志在VIS中处于（ ）
A．核心与领导地位 B．辅助地位
C．重要地位 D．中心地位
26．广告策划的中心环节是（ ）
A．广告定位 B．广告创意
C．市场调查 D．广告媒介安排
27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（ ）
A．地理连续性 B．心理连续性
C．物理连续性 D．创意连续性
28．在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（ ）
A．主题线法 B．统一形式法
C．形象整合法 D．同一外观法
29．从管理学角度看，政府公共关系是一种（ ）
A．组织职能 B．控制职能
C．塑造职能 D．社会职能
30．用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（ ）
A．传播决策 B．传播设计
C．传播规划 D．传播管理
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31．下列有关艾维•李这一公共关系代表人物的表述正确的有（ ）
A．是公共关系之父 B．创办了世界上第一家公关性质的公司
C．提出了“公众必须被告知”的命题 D．使公共关系学科化
E．首创了“公共关系”这一专门职业
32．公共关系协会的主要活动内容一般包括（ ）
A．联络会员 B．专业培训
C．普及知识 D．规范本行业职业道德及行为准则
E．编辑出版刊物
33．按公众的组织结构，可以将公众分为（ ）
A．目标公众 B．个体公众
C．组织公众 D．优先公众
E．首要公众
34．舆论的基本要素包括（ ）
A．舆论对象 B．舆论主体
C．意见 D．建议
E．态度
35．测定组织实际形象地位最基本的指标有（ ）
A．知名度 B．普及性
C．规模性 D．美誉度
E．凝聚力
36．受众选择“3S”论中的“3S”是指（ ）
A．选择性标识 B．选择性记忆
C．选择性注意 D．选择性理解 E．选择性分析
37．下述情形可能引发公关危机的有（ ）
A．产品质量不合格 B．知假售假
C．经济合同纠纷 D．严重的自然灾害
E．针对组织的失实新闻报导
38．举行会议应注意的问题包括（ ）
A．召开会议的必要性 B．会议目标与主题的确定
C．会议的准备工作 D．会议的引导
E．与会议配套的宣传活动的策划
39．建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（ ）
A．制度化、规范化原则 B．长期坚持，注重实效
C．设立合理化建议评奖委员会 D．使员工掌握提合理化建议的方法
E．群众优先
40．政府公共关系原则主要有（ ）
A．政党利益至上原则 B．公众利益至上原则
C．真实公开原则 D．科学指导原则
E．整体统一原则
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
41．危机处理
42．公共关系管理
43．公关广告
44．CI
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45．公共关系发展的新特点是什么？理论整合化，实务专业化，手段技术化，教育层次化，地位战略化。
46．公众的基本特征有哪些？相关性，共同性，
47．新闻的构成要素有哪些？
48．简述企业广告与企业公关的联系。
五、论述题（10分）
49．试述公关危机的处理对策。建立灵敏的预警系统、完善企业管理系统、模拟准备

1.果断处理，及时有效制止事态扩大，2，调查事态（情况调查 收集信息）3，成立专门处理机构，制定处理政策和方案（制订处理公共关系危机的方针和对策），4，确定新闻发言人4，做好安抚受害者工作。5，认真做好检查改进工作。《这些是危机处理过程》
六、案例分析题（8分）
50．某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。
问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。
全国2007年10月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（ ）
A．法国 B．美国
C．奥地利 D．英国
2．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（ ）
A．蔡尔兹 B．詹姆斯•格鲁尼格
C．雷克斯•哈罗 D．弗兰克•杰夫金斯
3．19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（ ）
A．艾维•李 B．爱德华•伯尼斯
C．雷克斯•哈罗 D．巴纳姆
4．公共关系的根本职责是（ ）
A．协调沟通 B．提供服务
C．辅助决策 D．传播推广
5．关于公共关系发展新特点错误的说法是（ ）
A．公关理论整合化 B．公关实务专业化
C．公关教育通才化 D．公关地位战略化
6．中国公共关系协会成立的时间是（ ）
A．1955年 B．1986年
C．1987年 D．1988年
7．通才式公关人才一般可视为（ ）
A．领导型人才 B．专门人才
C．具体人才 D．组织人才
8．与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（ ）
A．非公众 B．知晓公众
C．行动公众 D．潜在公众
9．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（ ）
A．互益性组织 B．服务性组织
C．营利性组织 D．公益性组织
10．在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（ ）
A．首因效应 B．近因效应
C．晕轮效应 D．定型作用
11．马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（ ）
A．生理需要 B．安全需要
C．社交需要 D．自我实现需要
12．“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（ ）
A．舆论 B．流言
C．时髦 D．时狂
13．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（ ）
A．信誉度 B．美誉度
C．知名度 D．可信度
14．组织公关工作程序的第一步骤是（ ）
A．制定公关计划 B．找出差距，发现问题
C．制定公关预算 D．确立经营方针
15．公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（ ）
A．计划 B．检查
C．总结 D．实施
16．我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（ ）
A．服务型公关 B．宣传型公关
C．社会活动型公关 D．征询型公关
17．“把关人”这一概念源出于（ ）
A．《原则宣言》 B．《修辞学》
C．《社会传播的结构与功能》 D．《群体生活的渠道》
18．针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（ ）
A．广播电视 B．报刊
C．Internet D．书籍
19．公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（ ）
A．一致性 B．程序性
C．复杂性 D．复合性
20．在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（ ）
A．臆造新闻 B．编造新闻
C．捏造新闻 D．制造新闻
21．策划新闻常用的方法是（ ）
A．制造危机事件 B．邀请记者采访
C．利用名人声望和影响，创造名人效应 D．公益广告
22．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（ ）
A．响应广告 B．观念广告
C．公益广告 D．形象广告
23．“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（ ）
A．商品广告 B．服务广告
C．观念广告 D．形象广告
24．具有明显随意性特征的沟通形式是（ ）
A．口头语言交流 B．报告
C．谈判 D．演讲
25．非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（ ）
A．小道消息 B．谣言
C．人际关系 D．组织
26．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（ ）
A．标志 B．象征图案
C．标准字 D．企业广告
27．企业识别系统的核心与原动力是（ ）
A．行为识别系统 B．视觉识别系统
C．理念识别系统 D．企业造型
28．决定广告策划成败的关键是（ ）
A．广告定位 B．广告创意
C．广告效果测定 D．广告媒介安排
29．现代政府公共关系的本质是（ ）
A．政府组织对民众的单向传播 B．政府组织与公众之间的双向沟通
C．政府组织对人民的单向传播 D．政府组织与政府组织之间的双向沟通
30．企业视觉识别系统的英文简称是（ ）
A．CIS B．MIS
C．BIS D．VIS
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31．现代组织经营管理的“四大支柱”是（ ）
A．舆论 B．人才
C．公关 D．资金
E．技术
32．公共关系活动过程中的基本要素包括（ ）
A．公众 B．个体
C．群体 D．传播沟通
E．组织
33．公共关系产生与发展的社会条件有（ ）
A．人性文化的兴起 B．军事技术的突飞猛进
C．民主政治深入发展 D．市场经济高度发达
E．大众传播技术的日趋普及与提高
34．专业公关公司服务的特点有（ ）
A．较为客观公正 B．技术全面，专业性强
C．较灵活，适应性强 D．关系较疏远
E．运作成本较高
35．公众的基本特征包括（ ）
A．整体性 B．共同性
C．相关性 D．多样性
E．变化性
36．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ ）
A．说服者的条件 B．信息本身的说服力
C．问题的排列技巧 D．被说服者的条件 E．问题的性质和内容
37．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ ）
A．控制分析 B．内容分析
C．媒介分析 D．对象分析 E．效果分析
38．属于公共关系广告的有（ ）
A．“视顾客为亲属” B．“顾客是上帝”
C．“请珍爱大自然” D．“尽情尽畅，永远是××可乐”
E．“××可乐是中国人自己的可乐”
39．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ ）
A．企业实态调查阶段 B．背景因素综合分析与研究阶段
C．设计开发阶段 D．实施管理阶段 E．反馈整理阶段
40．政府公共关系的特征有（ ）
A．主体的权威性 B．客体的复杂性
C．目标的独特性 D．传播的优越性
E．性质上的民主性
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
41．公共关系，组织与公众之间的传播沟通管理
42．全员PR管理，通过全体人员的培训，增强大家的公关意识，主要有领导的公关意识与全体人员的配合。
43．舆论 社会大多数人对某一事件或现象采取比较一致性的看法
44．公关评估
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45．简述公共关系的功能。直接功能：树立组织形象，协调组织关系网络，间接功能：提高个素质，优化社会环境。
46．组织内设公关部门有何特点？了解内情，便于协调，成本低，不太公正客观，
47．Internet对组织公关传播有什么意义？超越时空、双向性，个性化，
48．简述民意测验的基本程序。确定调查目标与对象，抽样，设计问卷，实施调查，撰写调查报告。
五、论述题（本大题10分）
49．试述公关人员的基本素质要求。公关意识（塑造形象，服务公众，真诚交流，协调传播，立足长远，创新审美）知识与能力，心理素质（开放心理，热情心理，自信心理）。
六、案例分析题（本大题8分）
50． 某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。
请问：①如何评价这家商场当前的公关状态？高知名度，低美誉度的恶劣形象状态。
②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？

全国2006年1月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182
一、单项选择题(本大题共30小题。每小题1分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.下列选项中，认为公共关系主要协调组织与公众之间社会关系的是（ ）
A.咨询说 B.关系论
C.平衡论 D.形象论
2.传播沟通是公共关系活动的（ ）
A.主体 B.对象
C.目的 D.过程和方式
3.个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，指的是（ ）
A.公共关系 B.人际关系
C.人群关系 D.公众关系
4.被称作公共关系学科化“旗手”的人是（ ）
A.詹姆斯•格鲁尼格 B. 艾维•李
C.爱德华•伯尼斯 D.雷克斯•哈罗
5.我国第—个公共关系协会成立的地点是（ ）
A.广州 B.武汉
C.上海 D.北京
6.组织形象的客观基础是（ ）
A.产品形象信息 B.服务形象信息
C.效益形象信息 D.管理形象信息
7.公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织形象和（ ）
A.强化组织管理 B.协调关系网络
C.辅助组织决策 D.打通上下关系
8.国际公共关系协会提出“新一代公关从业人员的新方法、新工具”主题的时间是
（ ）
A.1986年 B.1995年
C.1998年 D.2000年
9.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（ ）
A.中介的角色 B.核心的角色
C.无足轻重的角色 D.基础的角色
10.国际公共关系协会成立于（ ）
A.1945年 B.1950年
C.1955年 D.1985年
11.公共关系与组织的“无形资产”直接相关，对于扩大组织的知名度，提高美誉度至关重要。这说明公共关系具有非常特别的（ ）
A.监督职能 B.促销职能
C.组织职能 D.管理职能
12.工商企业、金融机构属于（ ）
A.互益性组织 B.营利性组织
C.服务性组织 D.公益性组织
13.根据关系的稳定程度，可以把公众分为（ ）
A.首要公众和次要公众
B.顺意公众、逆意公众和边缘公众
C.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众
D.临时公众、周期公众和稳定公众
14.下列各公众对象中，与组织自身相关性最强的是（ ）
A.内部公众 B.外部公众
C.社区公众 D.媒介公众
15.第一印象往往左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法，
这一心理现象是（ ）
A.首因效应 B.近因效应
C.晕轮效应 D.定型作用
16.首次提出需要层次论的心理学家是（ ）
A.霍夫兰 B.马斯洛
C.纳普 D.阿什
17.下列关于流行的说法中，正确的是（ ）
A.流行涉及的范围很狭小
B.流行是少数人随从和追求某种生活方式
C.流行是一种长期不变的社会现象
D.时髦是流行的一种表现
18.在公关活动中，一个组织的形象蓝图最终来源于（ ）
A.员工阶层 B.管理阶层
C.公众阶层 D.决策阶层
19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的（ ）
A.文化形象 B.产品形象
C.社区形象 D.环境形象
20.组织公关活动过程的第三个环节是（ ）
A.公关调查 B.公关策划
C.公关传播 D.公关测评
21.传播学研究中的“5W模式”的提出者是（ ）
A.麦库姆斯 B.库尔特•卢因
C.保尔•拉扎斯菲尔德 D.哈罗德•拉斯韦尔
22.电视和广播媒介的共同弱点是（ ）
A.感染力较差 B.功能单一
C.传播效果较弱 D.传播效果稍纵即逝
23.下列媒介中，与现代公关所倡导的“双向交流与沟通”主旨最为吻合的是（ ）
A.电视 B.报纸
C.Internet D.广播
24.直接影响民意测验成功与否的环节是（ ）
A.确定调查目标 B.设计问卷
C.实施调查 D.抽样
25.最常见的新闻稿结构是（ ）
A.金字塔结构 B.倒金字塔结构
C.并列结构 D.顺时结构
26.广告：“××保险公司祝全国人民平安康泰”属于（ ）
A.商品广告 B.公益广告
C.形象广告 D.促销广告
27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是（ ）
A.报告 B.演讲
C.会议 D.谈判
28.在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于（ ）
A.促销策略 B.营销策略
C.形象策略 D.价格策略
29.企业识别系统的核心与原动力是（ ）
A.理念识别系统 B.行为识别系统
C.视觉识别系统 D.形象识别系统
30.广告策划的基础是（ ）
A.市场调查 B.广告定位
C.广告创意 D.广告效果测定
二、多项选择题(本大题共10小题。每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的
括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31.公共关系活动过程的基本要素有（ ）
A.组织 B.舆论
C.传播 D.公众
E.形象
32.公共关系的功能包括（ ）
A.优化社会环境 B.提高个人素质
C.提高组织服务素质 D.树立组织形象
E.协调关系网络
33.组织内设公关机构的模式包括（ ）
A.部门隶属型 B.部门交叉型
C.部门并列型 D.高层领导直属型
E.公共关系委员会
34.常见的“心理定势”的具体表现有（ ）
A.首因效应 B.近因效应
C.晕轮效应 D.刻板印象
E.远因效应
35.流行的特点有（ ）
A.长期性 B.时效性
C.周期性 D.两极性
E.新奇性
36.目前，对组织公关管理过程描述的模式主要有（ ）
A.三步工作法 B.四步工作法
C.五步工作法 D.六步工作法
E.七步工作法
37.组织报刊的特点包括（ ）
A.以满足组织需要为目的 B.向特定目标公众传播信息
C.公开发表自己的见解 D.选择自己的语言和方式
E.是一种可控传播
38.新闻稿写作的基本要求包括（ ）
A.主题突出 B.结构完整
C.逻辑性强 D.简明扼要
E.生动活泼
39.正规的谈判过程包括（ ）
A.导入阶段 B.概说阶段
C.明示阶段 D.妥协阶段
E.协议阶段
40.下列选项中，属于企业行为识别系统的有（ ）
A.员工教育 B.公害对策
C.研究开发 D.产品开发
E.公益活动
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
41.行动公众
42.知觉偏见
43.公关管理过程
44.策划新闻
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45.与公共关系职能相关的活动范畴有哪些？
46.公关领导人员的日常工作主要有哪些？
47.组织建立有效的公众形象一般取决于哪些方面的协调与平衡？组织与公众利益、组织形象、知名度与美誉度
48.我国政府公共关系的具体工作任务是什么？
五、论述题（10分）
49.试述举行会议应该注意的基本问题。
六、案例分析题（8分）
50.“H”牌压力锅、“M”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌压力锅。在竞争中，“H”牌压力锅厂派人买了一个“M”牌压力锅并引爆之，在社会上制造“M”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。
问：①“H”牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？（3分）
②“M”牌压力锅厂应采取何种应对措施？（5分）

Ⅳ 公共关系与营销的区别

（1）范围不同。市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除企业外，公共关系还涉及政府、学校、医院等各种组织，远远超过了经济领域。公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广阔。

（2）目的不同。市场营销的直接目的是销售产品，从而进一步扩大赢利，产生企业效益；公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。

（3）手段不同。市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、商标、产品设计、分销等。这些手段都是紧紧地围绕着产品销售的目的。而公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动。

（4）方式不同：公共关系所采用的是宣传资料、各种专题活动；营销所采用的是价格、推销、广告、包装、商标、产品设计、分销等。

(4)营销传播工具中公共关系活动扩展阅读：

公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。

根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，是需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。

树立公共关系的策略

（1）新闻发稿/软文发布：通过在组织本身网站、有影响力的门户网站或是与传统媒体相结合发送新闻来实施网络公关。通过传统媒体发布新闻时，更应注意与新闻记者建立友好关系，原则是开诚布公，成为其可依赖的有效信息来源，因为记者利用网络更容易查清组织公布的信息是否真实。

（2）论坛营销：论坛是网络上一种广泛应用的信息交流工具，不论是公开浏览方式还是管理严格的远程登录方式，对公共关系而言，都具有特殊的传播沟通功能。

首先是信息发布功能，组织和受众都可以通过BBS发布信息；

其次是非实时讨论功能。组织可以将要发表的信息写成文章后，以比较条理和完整的方式发表在BBS相应的讨论区；

最后是实时讨论功能，组织可与公众在“聊天区”进行实时交流，来拉进组织与公众之间的距离。一则新闻在论坛的新闻库里保留很长时间，选择在与组织相关的论坛上贴新闻，可能会带来长达几年的效益。

（3）新闻组：新闻组中聚集着有共同主题的公众，他们就共同感兴趣的问题进行讨论、评论和分析。新闻组可以建立和巩固组织与新老顾客的关系、开展公关所需的市场调查研究、通过信息监测，可以进行危机预防与控制。目前新闻组已成为国际公关界交流中最重要的一个渠道。

（4）电子邮件：个性化的电子邮件会增加人情味，实现一对一传播。

Ⅳ 跪求，市场营销的问题，请问公共关系，人员推销，销售推广三个的适用场合

你是市场营销专业的吗？
如果是，你应该好好学学基础课程了哦。
市场营内销按传统的4P理论来分析，涵容盖产品、价格、渠道、促销，而其中的促销分为：广告、公关、人员推销、营业推广。
也就是说，销售或推销只是市场营销中很小的一个部分。
不过我不清楚现在课程中修习的是4P还是4C。

还有种民间的值得商榷的说法：营销就是 营 和 销，营就是经营，销就是销售，呵呵。

Ⅵ 公共关系在营销活动中的常用手段有

当然是通过宣传，树立组织形象形象。切记公共关系不直接推销产品

Ⅶ 公共关系活动方式有哪些

方式：日常公共关系活动和专项公共关系活动。

公共关系活动是主观见诸于客观的一种社会实践。组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程。

日常公共关系活动是指为改善公共关系状态，人人都可以做到的那些日常接待工作，如热情服务、礼貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作等等。

专项公共关系活动是指有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动，如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等。

公共关系活动是主观见诸于客观的一种社会实践。组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。

公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。和中国传统个人关系的中的面子类似。

在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。

由于社会上的分工越来越细，公关人员的重要性愈显增加，许多大专院校纷纷成立公共关系学系，为社会培养不同领域的公关人才。

公关行业的性质使其不可避免地与媒体之间具有密切联系。

(7)营销传播工具中公共关系活动扩展阅读：

公关活动主题是指统领整个公共关系活动，连接各项目，穿引各步骤的总体活动思路和宗旨，是公关活动目标的体现，是特定公关活动的指导思想。 制定公关活动主题要和公关目标相一致，要以客观条件为依据，要相对稳定，要主题鲜明。

公共关系活动时机，是指开展和启动公关项目的最佳时机。有些活动需要及时，如重大事故的处理；有些活动需要准时，如各类纪念性活动；有些活动需要适时，即综合考虑天时地利人和。 正确选择公关活动时机，要注意以下几点：

1、要注意合理避开或巧妙利用重大节日或纪念日；

2、要注意合理避开或巧妙利用国内外的重大事件；

3、要注意不宜在同一天或同一段时间中同时举行多项重大活动，以免效果相互抵消；

4、要注意组织内外环境的变化，灵活选择公关活动时机。

公共关系活动节奏是根据社会心理规律对公关活动所做的动静结合，高低潮结合，快慢速结合的合理安排。其目的是为了有效地激发公众情绪，持久地调动公众的注意力，合理地把握事件发展进程，科学地控制公关活动的全过程。

Ⅷ 公共关系营销的主要工具有哪些

答复：所谓公共关系营销的主要工具有哪些？

（1）、新闻界关系：媒体界的影响力角度。

（2）、产品宣传：通过媒介传播产品的价值。

（3）、公司信息传播：以对外合作，起到传播的作用，引起共鸣的效果。

（4）、游说：对外界的本质产生的影响力。

（5）、咨询：以信息咨询服务，以查询相关的讯息。

谢谢！