⑴ 如何做好物业管理品牌战略工作
加强宣传，强化品牌意识。
品牌要有一个逐步被认知的过程，因此，物业管理企业加强自身的宣传，对物业管理品牌的建立很重要。企业品牌的宣传可以通过以下方式进行：
1、建立企业的CIS系统。企业识别由下列三个部分组成：理念识别（MI）、行为识别（BI）、视觉识别（VI）。理念识别（MI）是最高决策层，是导入CI的原动力，是企业的精神所在。它包括精神标语、经营理念、经营方针、座右铭，MI也是一种符号，当此符号发挥有效功能时，无形中对员工产生潜移默化、教导的作用，使员工能肯定自己在公司工作的意义，进而提高士气。行为识别（BI）是非视觉化动态的识别形式，对内负责组织管理，包括：工作环境、生产设备、研究发展、福利及员工教育（礼貌仪表、服务态度、上进精神）等等。对外负责开展各种活动，包括：市场调查、促销活动、公共关系、产品开发，流通对策、金融对策、公益性活动、文化性活动等。视觉识别（VI）系静态的识别符号。在整个企业识别中传播力量与感染力量最为具体而直接，项目最多，层面最广，视觉的冲击力最强，让人一目了然。
CI系统的导入是经过企业识别研究领域策%%划的设计策略，其中以企业标志、标准字、标准色彩等基本要素为主，形成企业形象的视觉识别基础系统，主导着企业的经营活动，由企业内外的所有传播媒介传播出去，给消费者以统一性、组织性、系统性的深刻印象，最终达到企业文化的传播和促销的目的。
2、物业管理企业应积极参行业的各种报告会、研讨会、交流沙龙，并做好充足准备，在会上踊跃发言，将企业的成功经验、先进可行的做法以及取得的成绩在会上宣传、发布，取得与会者的认同，让会议成为企业的宣传发布推介会，在业内扩影响，提高企业的知名度、美誉度，树立良好的企业品牌形象。
3、物业管理企业应在力所能及的情况下赞助社会福利事业、希望工程、抗洪救灾等各类社会公益事业，这种作法既能尽到企业的社会责任和义务，又能在社会公众中树立起良好的企业形象，赢得客户对公司的好感。
4、物业管理企业应与行业主流媒体及新闻界人员建立良好的关系，刊发宣传稿件，积极参与各类征文活动，踊跃投稿，既达到沟通交流，相互学习，又达到宣传企业的目的。同时，又因为新闻在受众心中具有真实可信性，效果应是良好和显著的，另外在行业主流专业媒体上发表文章，又是企业及人才素质实力的一个侧面体现。
5、物业管理企业有条件的情况下，创办自己的企业报纸、杂志和网站。物业管理企业内刊，办刊形式多样、风格迥异、内容丰富，是企业文化宣传重要手段。随着经年久月的积累与沉淀，内刊逐渐演变成为企业宣传的重要工具。有的物业企业在保证内容数量和质量的基础上，在印刷和装帧上也下了一番功夫，每份刊物的成本不下数十元，然后再通过各种渠道批量地邮寄给房地产、物业管理企业及行业主管部门进行横向交流，以期扩企业影响，让市场认知企业。
6、加强社区文化建设，抓住恰当时机，加强品牌推广。通过精心策划新闻性社区文化活动推广企业品牌是现代企业推广品牌、树立企业形象的重要手段。物业管理企业应重视这种手段的应用。物业管理企业策划社区文化活动在注意业主娱乐性、参与性基础上，更应该注意其新闻性。通过社区文化行动，制造社会新闻聚焦点，成为政府关注宣传的典范，从而提高企业品牌的社会知名度与美誉度，扩企业品牌的社会影响。
四、不断发展创新，成就品牌业绩
物业管理企业要依据行业特点，适合社会发展和人民生活水平的日益提高，不断创新，及时调整服务内容，丰富管理内涵，不断满足业主的需求，保持行业领先优势，成就品牌业绩。
1、战略创新。要求制定的战略既要方向正确，又要出奇制胜。在制定战略时，要分析外部环境及其发展趋势，尤其是与物业管理关系密切的第三产业市场需求及竞争状态。同时又要认真研究竞争对手，认真分析本企业实力，弄清物业管理行业竞争态势，发挥自身优势，使企业经营建立在自身雄厚实力的基础上。以下几种战略模式供参考：
集中一点策略。企业在创建品牌的整个经营管理过程中，必须集聚有限的资源，锁定一个要害核心问题并能持续地坚决地加以攻克，以实现管理中的杠杆效应，为打造品牌创造捷径。
差异化策略。差异化策略就是指在物业管理企业创建品牌的整个过程中，不论是企业的内部经营管理，还是到外部的物管项目，以及为业主提供的服务都应追求自身品牌的新颖特质，从而催生企业品牌的成长。
低成本策略。低成本策略就是指物业管理企业在竞标及提供服务时，在提供服务的项目、服务的标准等等同于竞争对手完全相同的情况下，以低于竞争对手的报价方式进行的策略。此种策略适用于规模、项目多、资金雄厚的企业，可以通过整体来平衡收支。
2、管理创新。物业管理企业面对激烈的市场竞争，亟待建立以现代服务业为基础的企业管理系统。服务型企业最重要的资产是人力资源，必须以此为中心，建立与现代服务业相适应的包括员工薪酬管理、人力资源培训、采购管理、外包服%%务管理、考核体系、财务管理在内的各项专业制度与运作模式，根据所管理的物业项目、服务对象的特点，灵活制定个性化的管理模式。
3、服务创新。服务创新对于物业管理企业而言，在于服务能力的全面提升。在强化企业服务长项的同时，更要形成围绕物业管理所需的各项服务的市场及社会资源的整合能力，充分运用外部资源为企业所用。服务创新对于业主和客户而言，在于服务独具特色并接近服务对象的需求。按照管理标的物价值及服务对象的特点，物业管理企业应不断创新服务手段，显示服务的附加价值，如针对投资型业主，可增加理财型服务；针对自用型业主，除了常规服务外，应增加对业主财产管理的服务等，能为业主创益的物业管理企业，必将获得业主的青睐。
4、技术创新。普及现代化的计算机网络运用技术，研究开发物业管理软件，以适应高效管理与质量管理的要求，提升专业服务的科技含量；加强管理人员素质建设，提高工作效率和服务质量。
21世纪将是我国物业管理品牌竞争的时代，是我国物业管理专业化、市场化、社会化、法制化不断成熟的时代。物业管理企业应紧紧围绕行业的特点，深入挖掘、不断探索，寻求行之有效的途径，最终在行业中、在社会上、在市场上打造并形成自已独有的品牌。
⑵ 请问物业管理中市场营销策略有哪些
这种问题,问得什么意思都没明白.市场营销策略,是一个方法上的思路借鉴而已,不会说有哪个东西只有某些策略的.
⑶ 物业公司应采取的战略，发展的重点，实施的措施
物业管理企业长期以来提倡的是管理与服务，而对经营和提高经济效益等问题涉及较少。这一现象的产生既有社会、业主、发展商的因素，更有物业管理企业自身的认识和经营策略上的偏差。诚然，管理和服务是物业管理企业的本业和对社会提供的基本产品，也是物业管理公司存在的市场基础。但提供优质的管理和服务应是物业管理企业经营和竞争的一种手段。作为企业，经营应是其企业基本的行为，只有依法进行经营，并获取合法的利润才能从根本上解决物业管理企业的生存和发展问题。 一、物业管理企业经营的潜在市场和需求 就目前来讲，物业管理企业经营的潜在市场和需求主要有以下几个方面： 第一，房地产市场的发展和变化给物业管理的经营提供了广阔的潜在市场基础，具体表现在： （1）租赁市场的繁荣给物业管理企业提供了进行房屋租赁中介服务的市场。物业管理由于最接近业主 —— 出租方，所以在房屋租赁代理领域有得天独厚的便利，市场潜力很大。 （2）适应性作为房地产开发的基本要素，要求房地产适应市场的需求，但由于房地产开发周期较长，加上有些房地产商前期市场定位不准确，使房地产投入使用时不能完全适应市场，需要对房屋的间隔、功能、配套、装修、特别是用途进行改变。有些房地产商在规划设计时特意将房屋设计成多用途、易改变的形式以适应市场的变化，这些都需要在房地产建成后进行调整。而物业管理公司可以具体组织实施这一工作，如果操做得当，会给发展商、业主和物业管理公司带来丰厚的回报，这点在诸如工业物业改为商业物业，自用办公用途改为商用办公用途时尤为显著。 （3）物业管理的策划，已成为房地产营销策划的一个重要组成部分。通过设计适合房屋档次和规模，与房屋的目标客户的消费能力、生活水准和生活习惯相适应的物业管理方案，将建筑设计、环境配套理念延续到建成后的生活方式、社区环境和文化氛围之中，对房地产开发商来说已充分认识到了这一点。 第二，物业管理及相关产业的发展具体表现在： （1）物业管理发展的趋势之一就是专业化分工越来越细，物业管理公司为了降低成本，提高效率和竞争力，将一些专业工作对外委托。物业管理企业可以根据自身的管理特长和资源优势，成立专业化的队伍，承接其他物业管理公司或其他行业（如酒店业、零售业及餐饮业等）的相关业务或工程。 （2）随着物业管理行业规模不断扩大，不仅带动了相关产业的发展，而且物业管理本身也对社会相关行业提出了更高、更大的市场需求。这种需求在硬件上表现为物业管理用品、用具、材料、零配件等的制造、加工和供应等方面；在软件上表现为对信息、资料、培训、人才交流、质量体系认证等方面。物业管理企业在这方面的经营行为，既为同业提供了方便，促进了行业的发展，又为自己的经营行为开辟了新的市场。 二、物业管理企业如何经营 1. 对业主 —— 物业管理服务的经营。 搞好物业管理服务的经营无疑是物业管理企业经营的基础工作和主要工作。在这个问题上一方面要提高管理水平和服务质量，以优质的服务换取优价的回报，同时有效地降低成本。但另一方面要注意的是：要使物业管理企业达到长期、稳定、可持续发展的目标，还应关注以下几点： （1）实施品牌战略，有计划、有步骤，积极稳妥地建立企业的品牌，充分利用名牌所带来的巨大的市场效应和市场信誉。 （2）注重宣传，这种宣传不仅能提高企业的知名度和认同感，还应起到引导消费，拓展市场的作用。 （3）积极开拓市场，不断扩大管理规模，占据更大的市场份额，此举对提高物业管理企业的总体赢利能力和抗风险能力，壮大公司实力以及显著降低成本都有重要意义。 （4）重视财务管理，加强工程管理，节能降耗，有效地控制或降低成本，也能为物业管理企业带来良好的经济效益。 （5）对物业管理资源进行战略性调整，根据市场竞争情况和物业管理公司自身特点，将不具备竞争力的，运作成本不合理的业务（如保安、清洁、某些机电维保）分包出去。这样不仅大幅度降低成本，还能使物业管理公司集中精力和资源来发展自己的优势项目，也能达到很好的经营效果。 2. 以物业本身为中心开展一站式多元化服务。 这种经营是对物业管理主业经营得很好的辅助和补充。概括起来，这类经营主要有以下几种： （1）针对业主和客户而提供的有偿服务。 （2）针对物业管理行业和其他相关需求的专业化服务。 （3）房屋出租出让中介代理，以及供求信息方面的服务。 （4）为物业管理行业提供产品和流通方面的服务。 （5）为物业管理或房地产业提供咨询、策划、市场信息和顾问方面的服务。 （6）为同业提供培训、人才交流等方面的服务。 （7）对公共场地或场所的经营。 3. 专项经营活动。 专项经营往往是以较大投资为基础的较大规模的系统性的经营活动，这种经营风险和收益都可能较大。所以首先要进行认真的可行性分析，筹措资金，制定经营管理方案。为减少风险，这类经营以围绕物业本身为主要开展。具有代表性的此类经营活动有： （1）开办幼儿园、学校； （2）经营性场所，如餐厅、超市、网吧等； （3）会所及康体娱乐设施； （4）装饰装修； （5）搬家公司、礼仪服务公司等。 4. 与房地产经营相联系的经营。 通过对经营性房产进行技术性的改造或功能上、环境上的配套，或者实施对物业的功能或用途上的改变，提高经营性物业的赢利能力，而使物业管理企业获得回报，这种经营在商场、写字楼及工业区等物业种类上有很大的机会。 三、物业管理企业在经营中需注意的几个问题 1. 防止“饥不择食”，盲目扩张。在增加新的经营项目或承接新的物业管理项目之前，应该进行充分的可行性分析和研究，对各种风险因素要进行认真的评估并制定可行的实施方案。 2. 坚持“靠山吃山”的原则，以物业经营为基础。 3. 经营中坚持以内涵为立足之本，强化企业内部建设。只重视对外拓展，忽视企业内部建设的现象也应引起业内人士的注意。要在拓展经营项目的同时，调整管理机制和管理方法，发现人才，培养人才，经常进行阶段性工作评估，总结经验。特别是对某些经营项目（如房屋中介代理），管理和从业人员仅知道物业管理方面的知识、经验和管理方法是远远不够的，需要进行大的调整，甚至需要专业资质的认可。所以要在拓展市场的同时，加强企业内部建设，才能使企业的多种经营得到稳健发展。 4 、注意经营和收益的合法性，不侵害业主权益。依靠物业本身进行的经营行为，要按照国家和地方法规的要求进行，其中哪些经营权和收益属于业主（收入用于补贴管理费），哪些属于发展商或物业管理公司，以及收益的分配等问题，都应引起物业管理公司高度注意……
⑷ 球物业管理论文《论物业管理营销策略》
摘 要]物业管理是一项寓管理于服务之中的活动，物业管理的本质是服务。作为一种新兴的行业，随着《物权法》及《物业管理条例》等相关法律法规的相继出台，市场环境的不断规范、理性，消费者维权意识的提升，以及追求物业管理服务与其综合效益和谐统一的发展趋势，导致物业管理服务营销也越来越成为物业服务企业开拓市场、塑造品牌的一种竞争手段。如何做好物业管理服务营销，已经成为各物业服务企业寻求发展的核心战略。因此，本文拟将就物业管理服务营销策略进行研究。
[关键词]物业管理 物业服务企业 服务营销 策略
物业管理是一项寓管理于服务之中的活动，物业管理的本质是服务。作为一种新兴的行业，随着《物权法》及《物业管理条例》等相关法律法规的相继出台，市场环境的不断规范、理性，消费者维权意识的提升，以及追求物业管理服务与其综合效益和谐统一的发展趋势，导致物业管理服务营销也越来越成为物业服务企业开拓市场、塑造品牌的一种竞争手段。如何做好物业管理服务营销，已经成为各物业服务企业寻求发展的核心战略。
一、物业管理服务营销基本理论
早在20世纪五六十年代，美国营销协会（AMA）就把服务作为一种产品来进行研究。
在物业管理活动中，普遍认为服务是物业管理的产品。事实上，物业管理的服务以无形的状态存在于有形产品——对物业的管理和对秩序的维护过程中，并延伸到有形产品的生命之外，成为一个连续的、循环的价值链。因此，物业服务企业对服务营销的重视程度应高于有形产品营销，产品营销蕴含着服务营销，服务要做为产品营销的一个总的运行环境。
（一）物业管理服务的一般特点
现代市场营销学大师、美国西北大学教授菲利普·科特勒所定义的服务是一方向另一
方提供的基本上是无形的活动或利益，而且并不导致所有权的产生。服务是物业管理的根本，物业管理完全具备服务营销中的五大特征：无形性、同时性、差异性、不可贮存性、不涉及所有权。因此，物业管理已经成为服务营销的典型代表。
1．无形性。它是服务最显著的特征。首先，服务的很多元素是看不见、摸不着、无形
无质的；其次业主在购买服务之前往往不能肯定得到什么样的服务；再次，业主对服务的评价一般比较主观，一般用经验、信任、感受和安全等方面体会服务。
2．同时性。服务的生产过程与消费过程同时进行，即服务人员在向业主提供服务之时也正是业主消费的时刻，业主只有而且必须加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。
3．差异性。物业管理服务因人而异，因时而异，因地而异。物业管理的服务分为四个
层次，一是基本服务，这是日常的，属于物业管理职责范围内的服务功能，如环境清洁等；二是增值服务，在基本服务功能之上，对部分客户所提供的服务，如入户维修服务、家政服务、商务代理等；三是特殊服务，在常规服务之外，额外提供一些令业主满意的服务，如宠物代养服务等；四是定制服务，是物业管理企业根据业主的个性化需求，提供的全面服务，这种服务具有包办的意味，但一定能使客户满意，如管家式服务等。
4．不可储存性。服务是不能储存的，物业管理的服务也不例外，这是由服务的无形性决定的。服务不能储存，但服务的经验可以积累，积累的结果一是可以使服务水平不断提高，二是积累到一定程度可以形成服务品牌。
5．不涉及所有权。物业服务企业按照业主的要求，提供代办服务，没有什么所有权转移的问题，一旦业主接受了服务，支付了费用，从而就完成了交易。
（二）物业管理服务营销的特点
物业管理服务营销是物业服务企业为了满足业主的物业服务需求和实现企业目标，在不断变化的市场环境中，本着业主利益至上的服务宗旨，综合运用各种策略和手段，以期使业主满意的一系列整体性经营活动。
1．推销比较困难。
由于物业管理服务没有独立的实物形式，难以展示也难以给出标准性的服务样品。业主
在选聘物业服务企业提供物业管理服务之前，一般难于进行检查、比较评价，只能凭借经验，以及物业品牌和推销宣传信息来选购。因此，企业只能靠良好的服务信誉、规范化管理和较高的企业知名度来营销自己的服务，开拓新的物业管理项目。
2．服务提供的整体性。
物业管理服务是一项综合性活动，涉及的服务内容较多，既有日常的公共性服务，又有
非公共性延伸服务。各项服务是紧密相联、互相影响的，企业若有一项服务不能令业主满意，就可能导致企业形象受损，从而影响企业整体性营销活动的开展，也难于达到企业预期目标。
3．服务需求的差异性。
物业按其用途可分为住宅、公寓、别墅、写字楼、商业、工厂、医院等类别，针对不同类别的物业所实施的物业管理服务，其服务要求、标准、重点存在差异。即使是同一类型物业，由于业主的背景、知识、阅历、习性等存在差异或是物业的档次、地域的不同，导致物业管理服务的消费需求也不同。
4．服务营销规模和范围的限定性。
由于物业管理服务的生产和消费在时间和空间上的同一性，决定了服务的提供只能采取直接销售方式，从而导致了物业服务企业难于在不同市场提供统一的相应服务。另一方面，服务最终要靠人来实施完成，服务的及时性、标准性与企业人员培训的滞后性、人员的差异性形成冲突，在一定程度上直接影响了企业营销拓展的规模和范围。
（三）物业管理服务营销组合理论
随着服务业的发展，人们发现传统的4P营销组合很难完全体现服务业的特点，英国服务营销学家佩恩则提出了服务营销7P组合，
在4Ps基础上，增加三个附加因素——人(People)、过程(Process)、顾客服务的提供(Provision of customer service )。佩恩强调在提供服务的整个过程中，顾客服务是各因素的核心，一切营销活动必须围绕“顾客服务”进行。依据佩恩的理论，物业管理服务营销组合的具体情况如下表：
物业管理服务营销组合（7P）一览表
物业管理服务营销组合（7P）
物业管理服务营销组合7P要素所包含的内容
1.服务产品（Proct）
物业管理服务具体内容、服务质量、服务品牌、质量保证等
2.服务定价（Price）
业主认知价值、市场竞争价格、服务收费的档次、服务质价比
3.服务渠道或地点(Place)
住宅小区、商务楼、其他类物业等
4.服务沟通或促销（Promotion）
物业服务广告、人员推销、商业展示、公共宣传、公共关系等
5.服务人员与顾客 (People)
物业人员的培训；企业内部协作；员工职业规划与发展；服务人员的激励；服务人员的仪表；服务人员的交际能力；服务态度；参与服务的顾客行为；顾客参与程度；顾客与顾客之间的联系
6.顾客服务的提供(Provision of customer service )
保洁与绿化、企业制度、企业文化
7.服务过程(Process)
物业管理服务流程；业主参与程度；物业管理服务的实施
二、物业管理服务营销的现状分析
（一）没有正确处理管理与服务的关系
《物业管理条例》已把“物业管理企业”改为“物业服务企业”，“管理”变“服务”。很多物业管理企业还沉沦于物业管理的管理权限中，没有认识到物业服务企业其实就是服务产品的营销企业，业主就是你的顾客，顾客可以购买你的产品，也可以不买你的产品。这种企业经营的意识不改变，自然，企业行使管理权的行为就不会改变。
（二）缺乏业主至上，满足业主需求的服务营销理念
很多物业服务企业自己首先设计好了自己的服务范围和服务质量。那怕成立了业主委
员会也只是一个美丽的外衣，没有依据业主的真正需要去进行产品的改造。业主直接参与服务的生产过程，及其在这一过程中同服务人员的沟通和互动行为，向传统的营销理论和产品质量管理理论提出了新的挑战，这就要求企业必须依据顾客的差异性和社会的发展而不断改进自己提供的产品——服务。如何更好地满足业主的需求，已成为众多物业服务企业竞争的主要着眼点。
（三）物业服务企业欠缺营销意识和营销策略的应用
业主不交费多数是不满意物业管理公司的服务。保安保洁服务质量差，员工态度不好，设施设备老化等，这些因素大大影响了业主对物业服务企业的印象，使其不愿意消费公司提供的其他特约服务。或者由于公司能力不够，不能及时满足业主代购代订、预订预约等需要，使顾客对公司的代理服务失去信心。如果物业公司想要规模化经营，开拓市场，不懂得推销自己，合理运用营销策略，在以后的竞争中肯定是要被淘汰的。
三、物业管理服务营销的策略研究
中国的物业管理行业已经步入了大市场大营销时代，物业服务企业必须依据这个产品的特殊性做好服务营销，采取有效的营销策略。
（一）要正确处理管理与服务的关系
现在的物业管理已经从“企业管、业主住”的模式演变为“业主说、企业管”模
式。也只有建立这样的经营理念，自己才能把自己的产品作好，进入可持续发展的良性循环。把管业主的思维彻底的扭转到服务业主上来，企业不再是想办法进行管理，而是想办法进行更多的服务。这就要求物业服务企业善于细分市场，找准目标市场，以先进的经营理念、专业化队伍、规范化管理、人性化服务来实施物业服务营销活动。
（二）创新基于业主满意度的测评管理新模式，建立顾客满意度
今天，物业服务企业力图通过向业主提供优质高效和个性化的服务，提高业主的满意度，从而保持业主对企业的忠诚。作为首批荣获深圳市甲级物管资质、国家一级物管资质的中国知名大型物业服务企业，万厦居业有限公司从实践与理论两个方面成功探索了基于业主满意度的测评管理新模式。万厦居业以提高业主满意率为目的，实施了“品质建设工程”，“为业主办十件实事”工程，一是通过有效的测评提高企业的整体服务水平。对测评出的各项指标逐一分析研究，变“局部运动”为“全身运动”，对差距过大的现状寻找问题的节点和管理的弱项，明确管理服务的主攻方向，增强企业品牌的满意度、美誉度和知名度。二是通过定期的业主满意度测评，了解顾客对企业的满意程度的变化趋势，从而对企业服务质量进行监控，不仅有利于企业持续改进，同时可以起到促进企业员工树立顾客满意理念、自觉提高服务质量的作用。三是通过业主满意度测评，建立企业和业主之间沟通的桥梁，为企业了解业主的反馈提供了信息，同时也为业主提供了了解企业、反映意见和建议的渠道，从而为企业搭起了与业主沟通的桥梁。
（三）采取有效的需求管理策略，提供个性化服务产品
按照马斯洛的需求层次理论，需求可以划分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我实现需要。物业服务公司根据业主的不同需求层次提供多方位的服务。自尊是服务业的基本理念。首先物业管理公司应当尊重业主，尊重业主的权利以及他们对公司的信任，认真履行物业管理合同相关规定，做好各项服务使业主满意。其次要尊重公司本身，要积极进取开拓创新，谋求公司发展。因此，物业服务企业要积极探求业主需要，针对业主的不同需要开发新服务产品。
物业服务企业可以针对业主的生理需要，开发服务产品，如维持住宅小区的清洁和保持相关设施设备正常运行，提供公交线路信息，代订出租车服务，车票机票预订等。目前大多数业主都对居住的安全问题十分关心，说明保证业主的安全需要是物业管理服务的重心。物业服务企业应当尽量使用高科技的监控报警设备，预防盗窃等犯罪活动和火灾等发生。加强保安工作，制定高效合理的保安巡逻等。为了满足邻里在社会交往方面的需要，物业服务企业应该适当提供一些业主之间的联谊、比赛等活动，增强邻里之间的相互了解。分析清楚业主需求之后，物业服务企业应该结合需求和能力，制定相应的策略，满足业主的需求。
（四）物业管理服务创新策略
随着人们工作环境与生活环境的不断改善，业户们已经不会满足传统的物业管理，而是追求高品质的服务和人性化的服务，因此物业服务企业要进行服务创新，积极开发延伸性和差异化服务，引导消费需求。现实告诉我们，在服务创新上下功夫，开发优质新颖的物业服务已成为公司发展的有效战略。万科物业公司曾提出“共管式服务”、“酒店式服务”、“无人化服务”、“个性化服务”以及新近的“一站式服务”等服务产品。万科物业公司已经被全国物业管理行业同仁认同为做得最好的企业之一。
目前许多物业服务企业也提出了一些超前的、特色的物业项目。
1．智能化物业管理。上海市已有智能化住宅小区出现，推出了一系列改变传统生活方
式的服务项目，比如：水、电、煤、物业管理等费用的自动计量及电子付费系统，业主可在家中刷卡付费；防火灾、防煤气泄漏的自动报警及处理系统；防盗、防恶性事故的监视报警系统；网络服务的应用，Home-net网将远程医疗、购物，网上求学，转播节目等。
2．业主的健康保障。物业与著名医院合作，定期为业主免费检查，优惠医疗等；物业
内的紧急救助等。
3．开辟新的家庭服务项目。如家庭盆景花木的出租养护、家庭水族馆的出租养护等。
4．小区内开展业主联谊、比赛等活动；发行小区内刊物等等。
综上所述，物业管理的服务营销是服务经济时代的必然产物，服务营销必将创造21世纪我国物业管理市场营销的新格局。作为服务性行业的物业服务企业，为提升其服务竞争优势，增强其核心竞争力，采取服务营销策略来参与物业管理市场竞争将是一个理性的选择……
参考物业管理网 http://www.gywygl.com/6.html
⑸ 物业管理企业如何开拓物业管理市场
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前言
第一篇 物业管理市场营销基础
第1章 物业管理市场拓展概论
1.1 物业管理市场拓展的基本知识
1.1.1 物业管理市场
1.1.2 物业管理市场拓展的发展阶段
1.1.3 物业管理市场拓展的地位和作用
1.2 物业管理与房地产业在市场拓展上的比较
1.2.1 营销内容
1.2.2 营销组合
1.2.3 营销模式
第2章 物业管理市场拓展的保障措施
2.1 组建市场拓展机构
2.1.1 市场拓展部门的形式
2.1.2 市场拓展人员的选择
2.2 市场拓展人员的培训
2.2.1 培训计划与内容
2.2.2 培训方式与方法
2.2.3 培训考核
2.3 市场拓展的基础要素
2.3.1 宣传资料
2.3.2 服务模式
2.3.3 参观基地
2.3.4 企业文化
第3章 物业管理市场拓展人员的基本素质
3.1 基本常识与技能
3.1.1 掌握物业管理的基本常识
3.1.2 应用礼节与礼仪
3.1.3 现代办公工具的应用
3.2 沟通与表达
3.2.1 沟能的原则与方法
3.2.2 表达的原则与方法
3.2.3 言语表达要求
第二篇 物业管理市场营销策略
第4章 物业管理市场拓展的一般流程
4.1 市场信息的收集
4.1.1 信息的来源
4.1.2 信息的分析与甄别
4.1.3 建立信息库
4.2 全面掌握与目标项目相关的情况
4.2.1 发展商的基本情况
4.2.2 项目和客户的基本情况
4.2.3 竞争对手的情况
4.3 营造适宜的气氛
4.3.1 选择合适的媒体做广告
4.3.2 与客户联络感情
4.4 标书的制作与答辩
4.4.1 制作标书
4.4.2 答辩
4.5 项目考察与签约
4.5.1 接待项目考察工作
4.5.2 签约的程序、内容及原则
第5章 物业管理市场项目类型分析
5.1 市场项目的分类原则和基本类型
5.1.1 物业项目分类的基本原则
……
第6章 物业管理客户的心理分析
第7章 物业管理市场拓展的基本技巧
第8章 物业管理标书的制作要素
第9章 物业管理招投标的答辩
第三篇 物业管理市场营销资料
第10章 各地物业管理市场的基本情况
第11章 文书和表格
附录
参考文献
前言：市场经济中需要市场行为，众所周知的招投标方式就是典型的市场拓展行为之一。企业要想在市场中生存与发展，就必须熟悉和深刻把握市场拓展营销策略。. 物业管理企业如何在市场中获得项目，如何在逐渐规范的市场中利用成熟的市场拓展策略取得项目，这是撰写本书的目的。自物业管理在中国扎根以来，凭借其顽强的生命力茁壮地成长着，在此过程中，深圳模式、上海模式及外企模式都是丰硕的果实。随着政府不断实施“产业分离”的政策，物业管理将逐渐地从房地产业的庇护下脱离，这也迫使物业管理企业必须陆续地走向市场，在市场中寻找项目，于是企业间出现了“直接竞争”的局面。与此同时，政府也在不断地规范着行.. 序言：物业管理企业经理及物业项目经理(管理处主任、分公司经理)，是物业管理职业经理人的两个层次：一个是企业的经营管理者，另一个是直接面对业主的服务提供组织者；他们的业务能力和素质高低，直接关系到物业管理企业的经营状况以及物业管理服务的水平，直接关系到业主的共同利益和社会公众利益。. 不少发达国家和中国香港、台湾等地区，通过对物业管理专业人员进行职业资格的认证及继续教育制度，来实现对物业管理行业的规范和管理。我国也在积极建立物业管理专业人员职业资格制度，其中就包括物业管理职业经理人制度，以此造就一支懂经营、善管理、精业务、守道德的物业管理者队伍。与行业的发展趋势及内部.. 书摘：书摘
我国加入WTO之后，各行各业的竞争都进一步加剧。就物业管理市场来
说，物业管理公司突破地域性向全国扩张，开始进入“圈地运动”阶段，这
也反映出物业管理公司之间竞争的激烈程度。近年来，国际知名物业管理企
业已悄然进军中国内地，促使市场竞争更加激烈，其中已有不少外资公司在
市场竞争中赢得了相当可观的份额。综观内地物业管理市场，尚有很大的发
展空间，随着时代的发展，我国的物业管理行业会日渐成熟。
1.1 物业管理市场拓展的基本知识
我国物业管理的市场拓展在风风雨雨中艰难地走过了萌芽成长阶段和全
面推进阶段，并于21世纪初进入第三阶段——市场规范阶段。为了深刻理解
市场拓展的发展历史，本节将首先介绍物业管理市场的一些基本概念。
1.1.1物业管理市场
物业管理市场是客观存在的，它是物业管理企业进行市场拓展行为的基
础。而了解、掌握并运用科学的市场营销理论，则是赢取市场最大份额的关
键。
1.物业管理市场的基本含义
早在1995年，建设部就明确指出，要进一步培育和发展物业管理市场，
鼓励竞争，以推进和发展物业管理。所谓物业管理市场，是指“围绕出售、
购买以物业为对象的管理服务而进行的全部交易活动的总和，它是物业管理
服务交换活动的载体，是权利转移的‘场所’，也是物业管理交换关系的总
和。”从本质上看，物业管理市场是房地产市场这个大市场体系的重要组成
部分，归属于房地产大市场中消费环节的三级市场。物业管理市场供给方是
物业管理公司，需求方是广大的业主和发展商。
2.物业管理的市场营销
著名的营销专家菲利普·科特勒认为：“营销是个人和集体通过创造同
他人交换产品和价值，以获得所需所欲之物的一种社会和管理过程”。而对
于物业管理公司来说，满足广大业主、发展商的各种欲望、需求并实现其价
值是市场拓展的目的。物业管理公司的一切市场行为都应围绕如何满足物业
购置者、使用者的利益和客户价值而进行。
产生于20世纪50年代初的“以市场为导向、以客户为中心”的营销理念
，比较适合物业管理市场拓展。如果将之运用于开拓物业管理市场，可以通
过调查、分析确定自己的目标客户，根据目标客户的需要，集中公司的一切
资源，组织全面、整体的营销活动，尽量使目标客户满意，从而实现公司的
合理利润。
…… 我来评
⑹ 如何做好物业管理市场拓展
推荐《王荷的物业管理市场营销策略》
本书从物业管理市场拓展的回基本概念入手，明确分析了答物业管理市场营销方面的基本原理。从实战角度出发，在阐述理论的同时重注阅读掌握相关方法和技巧，进而提高工作能力。
本书深入浅出地介绍了目前物业管理市场拓展的现状、特点及各地市场的基本情况；提出了物业管理公司如何组建市场拓展机构及实施相应保障措施；点明了市场拓展人员应具备的基本素质及能力；在分析市场上不同的项目类型、不同的客户心理基础上，确定了与客户不同的合作模式，并阐述了物业管理公司市场拓展的一般流程、市场拓展的基本技巧。本书第8、9章详细论述了标书制作的基本原则、制作标书的窍门及误区，答辩的准备、提纲的拟订、现场答辩的技巧、策略。第11章主要介绍市场拓展人员应掌握的使用文书。附录部分收集了各地收费标准供读者参考。作者简介：王荷，物业管理资源、物业管理第三方组织、物业管理文化营销、东方文化物业管理等概念与理论的创始人。公开发表企业文化、物业管理经营等各类文章100余万字编辑推荐： 中国知名的物业管理品牌——开元国际物业管理毕其菁华倾情奉献。
⑺ 急求：物业管理公司搞市场化运做的营销方案
电话是物业管理人员与业主之间沟通的重要工具，应该说这样工具的重要源于现代人对时间的珍惜、对便利的渴望。业主希望一个短信能解决的问题，就不应该让业主亲自跑腿；业主希望一个电话就能了解的问题，就不应该让业主上上下下的爬楼梯。业主如果远在“他乡”，亦能了解家中的情况那么就必须提供这样的设备让客户有了解的机会。业主是上帝，业主是物业管理公司应该服务好的对象。而把这些问题统统解决掉，并不是难事，只要拥有意科特公的物业管理呼叫中心系统 。本系统能够很好的帮助管理实现与客户之间的无限沟通，它的电话前端电话接入部分是以物业管理公司的业务流程模式设计的，同时它后端的还把物业管理公司的主要部门——管理部、财务部、园艺绿化部、清洁部、保安部、技检部、饮品派送部、办公室等融合在一起。这套系统是一种以客户为中心的全新的服务方式，是物业管理公司提供服务质量的良好的解决方案，应该成为每个物业管理公司客户服务体系中的必要组成部分。
系统功能
1、交互式语音应答 (IVR)
交互式语音应答可以由系统自动播放预先录制好的语音文件，也可是从数据库实时调取的文字信息，然后通过 TTS (文本转语音)实时地播放出来。这些系统平台自动的回答能节省人工成本减少人工的重复性工作，从而有力的提高工作效率。可以有自动的语音的业务咨询，自动播放的公告信息，物业管理公司的政策说明以及其他一些业主关注的但又不必单独设立人工坐席来解决的问题。
2、智能话务分配
这些传统的呼叫中心必备的功能。当然也是物业管理呼叫中心系统必不可少的一部分。物业公司的业主数量很多，但是使用呼叫中心系统的业主的数量会随着时间的不同而不同。所以在选择外线和坐席的数量时，要以平均状态为准，只有这样做才符合经济性原则。以平均状态为准必然造成高峰时期，会有很多的业主打不进电话去。智能话务分配能够很好的解决这个问题。它能最大限度降低业主烦躁感，并能在业主断线的情况下，记录下电话以便及时的回拨过去。至于将电话分配到那个坐席，有多种方式，可以任意选择，可以平均分配，可以按照工号分配，可以按照业务量的多少分配。这种灵活的分配方式为管理者提供了很大的便利。
3、座席来电弹屏
呼入电话均有来电显示功能，当业主呼入座席上，座席会显示来电者的身份，号码和来自何方。上次通话时间等信息。让座席人员能够准确识别主叫号码，判别业主身份，并根据历史资料判别业主可能的意图。
根据业主身份的不同准备相应的资料，以便为其提供更有针对性的服务，新业主则建立客户档案信息。
4、自动收发短信
短信是一种经济实惠的沟通方式无论是个人业主还是公司法人，都很喜欢这种方式。以短信的方式进行 规章制度的宣传，停电停水通知、欠费通知、客户欠费催缴等也可以采取这种方式。
5、免费的长途电话
可实现三网合一，业主可通过固定电话网，移动电话和互联网与物业公司通话 。提供多条PSTN，而且可以随时增加，可以实现物业公司在国内各个分支机构所有通话零费用(长途和市话) 。
6、呼叫管理监控
主要是对坐席人员与业主之间通话的录音与监听，这样能够实现对坐席人员工作态度与工作的质量的检验，实现高效办公。有多种录音方式，多种备份方式，多种查询方式。
7、人工坐席服务
人工坐席主要受理紧急救助、水 / 气 / 电 / 房屋等报修服务受理、客户投诉和建议。
8、主动呼出服务
利用呼叫中心自身具备的呼出功能，本平台可以根据自身的客户数据库主动联系客户，为用户提供包括亲情服务、用户回访、提醒功能等服务。
9、400号码
全国各地各种通讯工具皆可拨叫的电话，免长途费电话。