理论经济学营销策略

1. 销售中如何运用市场营销理论

对于任何一个行业销售来说，营销理论中的4P理论都是必不可少的。可以说企业的一切营销动作都是在围绕着4P理论进行，也就是将：产品、价格、通路、促销。通过将四者的结合、协调发展，从而提高企业的市场份额，达到最终获利的目的。

具体应用方式大致如下，以手机为产品举例说明：
一、产品是吸引顾客的根本：比如如今手机已经是现代社会人不可或缺的沟通工具，随着手机的普遍，手机慢慢的开始想多功能方向发展，现在，手机不仅仅具有通话功能还具备其他的附加功能。哪种品牌的产品能够符合用户的需求就可以获得用户的喜爱。这也是产品在4P理论中占有不可或缺的原因之一。

二、价格是消费者最关心的要素之一：很多消费者在选择手机时会先在互联网上了解产品特性、价格等之后再到移动公司试机、购买。消费者心目中已经有了价格期望值，比如现在的手机行业有一个普遍的营销方式就是充话费送手机。

三、渠道决定消费者与产品的接触程度：手机产品进入市场后，如果不能够接触到消费人群，手机营销只能够是一纸空谈。这也是现在很多移动营业厅和专营店选址都是在消费人群高度集中的地方的原因。

四、良好的促销模式必不可少：促销在4P理论中也有它独特的地位，现在很多手机促销方式通过冲花费送手机，或者买手机送话费等促销手段，或者联合不同的经销商制定科学合理的促销方案，可以达到双赢的效果。

手机营销是一个需要各个方面相互配合的一个营销过程，4P理论在企业营销中具有指导意义，这也正是在销售中应用市场营销理论的根本。

2. 营销和经济学

经济学与市场营销学的关系 ，而且关系很不一般 ，因为只有掌握市场的命脉才能更好的营销产品 ，掌握市场的行情才能正确选择应该销售什么样的产品，这样有利于产品的营销，相反只有熟悉营销学，才能更好的正确的分析市场的行情比如说：市场需要什么产品、是否供大于求是否供不应求、都需要比较熟练的营销学。还有，像国家的政策，也能影响到市场，在这种情况下，营销的人们需要制定一些适合政策的路子来促进营销的效率。
市场营销学的经济学基础一、 市场分析在经济学中，个人偏好系统代表着每个消费者，形成个体的“经济人”。“经济人”的思想是市场营销学中基本概念“交换”的理论基础。消费者的这种选择行为受到“边际效用递减法则”的影响。市场营销学中广泛借用了偏好、边际效用、机会成本、无差异曲线和理性等这些经济学概念，并以此为基础发展了一些新的研究与分析工具。经济学中完全信息的假设，要求企业在市场营销中必须进行市场研究。二、市场营销战略制定市场细分、确定目标市场和市场定位是现代营销战略的核心。产业组织经济学中一些理论对营销战略的制定也有重要的影响，如不同的需求函数对市场细分的影响，缺乏弹性的需求曲线对产品定位的影响，非价格竞争对差异化的影响，可持续竞争优势对市场导向的影响。三、市场营销策略组合（一）产品策略在市场营销学中，一个产品是如何制造或具有哪些技术特征并不重要,重要的是它怎样才能满足消费者的需求。也就是说，产品是“厂商所提供的对需要的满足”。信息经济学中信息非对称理论认为，由于在生产者和消费者之间关于产品质量的信息存在着严重不对称,消费者无法以传统的、直观的、直接的方式获得产品质量的有关信息,这势必阻碍自由交易,增加交易风险和交易成本,甚至导致“柠檬现象”的出现。而品牌在消费者心目中是产品质量的标志，是产品的品质、特色、属性和文化的代表。消费者通过品牌可以识别出能满足自己偏好的产品，这样消除了因为信息不对称所带来的种种交易障碍,提高交易效率。消费者也就愿意为高质量的品牌支付额外的费用。因而,市场营销学十分强调品牌的重要性，将之作为产品策略的一个重要组成部分。所以说，信息非对称理论是市场营销学中品牌策略的主要理论依据。
产品策略中产品线策略和包装策略也应用到经济学中互补品和替代品的概念。（二）价格策略营销定价涉及到较多的经济理论，并将其成功的应用到定价实践。价格策略中应用到的经济学的概念与原理主要有：通过分析需求和供给影响因素的变化，知道需求和供给移动的方向，从而了解价格变化的趋势，为市场营销活动中的价格制定提供重要的理论指导。另外，倾斜向下的需求曲线为价格策略中的数量折扣提供了理论解释。定价策略中差别定价方法，根据顾客、产品、和时间等差异，对市场进行细分并制定不同的价格，就是该原理在市场营销学中具体应用。在信息不对称的情况下，存在“价格—质量”效应。依据该效应，市场营销学主张，创立品牌应与高价策略相结合，这样才能在消费者心目中树立一个高价高质形象。现代经济学的基本分析工具博弈论，是专门研究相互依赖、相互影响的决策参与者的理性决策行为及其均衡结果的理论。价格弹性，收入弹性、交叉弹性和促销弹性也是营销定价中常用的经济学概念。（三）渠道策略销售渠道的建立是经济学中劳动分工这一基本原理在市场营销中的反映。在建立自己的垂直一体化销售渠道还是借用别人的渠道的决策上，新制度经济学的交易费用理论为其提供了工具。（四）促销策略经济学家认为，促销能向消费者提供信息，使市场达到完全信息状态。而且促销还是影响需求、制造产品差异的手段。作为促销组合之一的公共关系也有一定的经济学属性。此外，市场营销学中还用到了一些经济学概念。市场营销/现代营销学之父菲利普·科特勒经典译丛 作者：（美国）菲利普·科特勒等 著，俞利军 译 出版社：华夏出版社
市场营销学通论(第三版) 作者：郭国庆 主编 出版社：中国人民大学出版社
市场营销学（第7版） 作者：阿姆斯特朗，科特勒 著，何志毅，赵占波 译 出版社：中国人民大学出版社【】1、曼昆《经济学原理》上下册，88元。梁小民教授翻译。曼昆为哈佛高才生，天才横溢，属新古典凯恩斯主义学派，研究范围偏重宏观经济分析。 该书为大学一年级学生而写，主要特点是行文简单、说理浅显、语言有趣。界面相当友好，引用大量的案例和报刊文摘，与生活极其贴近，诸如美联储为何存 在，如何运作，Greenspan 如何降息以应付经济低迷等措施背后的经济学道理。该书几乎没有用到数学，而且自创归纳出"经济学10大原理"，为初学者解说，极其便利完全没有接触过经济学的人阅读。学此书，可了解经济学的基本思维，常用的基本原理，用于看待生活中的经济现象。可知经济学之功用及有趣，远超一般想象之外。推荐入门首选阅 读。目前国内已经有某些教授依据此书编著《西方经济学》教材，在书中出现"经济学10大原理"一词，一眼便可看出是抄袭而来。
2、 萨缪尔森《经济学》(Economics)
萨缪尔森，新古典综合学派的代表人物，1970年成为第一个荣获诺贝尔经济学奖的美国人。研究范围横跨经济学、统计学和数学多个领域，对政治经济学、部门经济学和技术经济学有独到的见解。目前经济学各种教科书，所使用的分析框架及分析方法，多采用由他1947年的《微观经济分析》发展糅合凯恩斯主义和传统微观经济学而成的"新古典综合学派"理论框架。他一直热衷于把数学工具运用于静态均衡和动态过程的分析，以物理学和数学论证推理方式研究经济。目前经济学理论数学化大行其道，此翁实始作俑者。
《经济学》由美国麦格劳——希尔图公司1948年初版。现已出第16版，通行全世界。国内50年代由高鸿业教授根据英文第10版翻译，商务印书馆于 1981年出版。市面之16版，是和诺德豪斯合写，由萧深教授翻译，并拆为《宏观经济学》和《微观经济学》两个单行本出版。
全书结构宏伟，篇幅巨大。可谓博大精深。渗透老萨数十年经济学见解。字里行间，三言两语，每有深意。其中诸如"热情的心，冷静的头脑"、"相关未必因 果"等言语，可谓经济学之《老子》。读完该书，可了解经济学所探讨问题在经济学体系中之位置及分析框架，对经济学有一个完备之认识框架。知识庞杂，有一体系框架，则适宜以后更进一步学
习。学之愈深，愈知此框架之重要。尽管该框架在宏观经济学的微观基础方面仍有断层，但不失为一个好框架。此书国内有机工版发行之英文版。建议直接阅读英文版。
3、斯蒂格利姿《经济学》及系列辅助教材。斯蒂格利姿在信息经济学成就甚高，此书可作为前二者的补充，前二者所涉及经济学内容主要是以价格理论及边际分析为基础，不包括不对称信息经济学、不确定性分析部分。斯蒂格利姿之《经济学》可填充前二者之空白。
尽管三位作者政策倾向不同，但教材体现凯恩斯主义的特征稍多一点，总体上讲，教材相当客观和公允。很适宜做入门教材。
4、《经济学、原理、问题与政策》及《经济学原理与问题》、〈经济学案例〉、〈经济学小品〉、《经济学悖论》、〈社会问题经济学〉等。此类书之特点是先提问题，再论原理，主要是针对社会习见问题，逐步解释原理，水平、内容大多较好，唯缺乏体系与框架，适宜略懂经济学者补充学习。
5、国内老师自行编写之《西方经济学》教材：目前国内各大学自己编写的直接冠以《西方经济学》或〈经济学原理〉均属入门教材。如高鸿业、历以宁、宋承先、梁小民、朱锡庆、尹伯成、司春林等等。然皆远逊外国教材。其中宋承先之《西方经济学》教材，竟用黑体加插一段马克思论地租之说法，以说明所传授学问之 错误，实为极可笑者。
注：本土经典的著作真没什么，好多都是翻译国外的。经济学入门经典书籍推荐经济学的凯恩斯的《就业、利息与货币通论》肯定是必看的经典了，营销学的话《所罗门营销学》、特劳特的《定位》

3. 经济学概念对市场营销学的影响

市场营销学的经济学基础一、 市场分析在经济学中，个人偏好系统代表着每个消费者，形成个体的“经济人”。“经济人”的思想是市场营销学中基本概念“交换”的理论基础。消费者的这种选择行为受到“边际效用递减法则”的影响。市场营销学中广泛借用了偏好、边际效用、机会成本、无差异曲线和理性等这些经济学概念，并以此为基础发展了一些新的研究与分析工具。经济学中完全信息的假设，要求企业在市场营销中必须进行市场研究。二、市场营销战略制定市场细分、确定目标市场和市场定位是现代营销战略的核心。产业组织经济学中一些理论对营销战略的制定也有重要的影响，如不同的需求函数对市场细分的影响，缺乏弹性的需求曲线对产品定位的影响，非价格竞争对差异化的影响，可持续竞争优势对市场导向的影响。 三、市场营销策略组合（一）产品策略在市场营销学中，一个产品是如何制造或具有哪些技术特征并不重要,重要的是它怎样才能满足消费者的需求。也就是说，产品是“厂商所提供的对需要的满足”。信息经济学中信息非对称理论认为，由于在生产者和消费者之间关于产品质量的信息存在着严重不对称,消费者无法以传统的、直观的、直接的方式获得产品质量的有关信息,这势必阻碍自由交易,增加交易风险和交易成本,甚至导致“柠檬现象”的出现。而品牌在消费者心目中是产品质量的标志，是产品的品质、特色、属性和文化的代表。消费者通过品牌可以识别出能满足自己偏好的产品，这样消除了因为信息不对称所带来的种种交易障碍,提高交易效率。消费者也就愿意为高质量的品牌支付额外的费用。因而,市场营销学十分强调品牌的重要性，将之作为产品策略的一个重要组成部分。所以说，信息非对称理论是市场营销学中品牌策略的主要理论依据。
产品策略中产品线策略和包装策略也应用到经济学中互补品和替代品的概念。（二）价格策略营销定价涉及到较多的经济理论，并将其成功的应用到定价实践。价格策略中应用到的经济学的概念与原理主要有：通过分析需求和供给影响因素的变化，知道需求和供给移动的方向，从而了解价格变化的趋势，为市场营销活动中的价格制定提供重要的理论指导。另外，倾斜向下的需求曲线为价格策略中的数量折扣提供了理论解释。定价策略中差别定价方法，根据顾客、产品、和时间等差异，对市场进行细分并制定不同的价格，就是该原理在市场营销学中具体应用。在信息不对称的情况下，存在“价格—质量”效应。依据该效应，市场营销学主张，创立品牌应与高价策略相结合，这样才能在消费者心目中树立一个高价高质形象。现代经济学的基本分析工具博弈论，是专门研究相互依赖、相互影响的决策参与者的理性决策行为及其均衡结果的理论。价格弹性，收入弹性、交叉弹性和促销弹性也是营销定价中常用的经济学概念。（三）渠道策略销售渠道的建立是经济学中劳动分工这一基本原理在市场营销中的反映。在建立自己的垂直一体化销售渠道还是借用别人的渠道的决策上，新制度经济学的交易费用理论为其提供了工具。（四）促销策略经济学家认为，促销能向消费者提供信息，使市场达到完全信息状态。而且促销还是影响需求、制造产品差异的手段。作为促销组合之一的公共关系也有一定的经济学属性。此外，市场营销学中还用到了一些经济学概念。

4. 经济学和市场营销中，除了SWOT、蓝海战略、长尾理论、波特竞争理论、羊群效应这些理论外还有哪些

一、二八法则
二、CIS理论系统(企业识别系统)
三、USP理论(独特销售主张)
四、SWOT分析法
五、5W2H法
六、马太效应
七、马斯洛需求理论
八、麦克尔·波特竞争理论
九、蓝海战略
十、长尾理论
十一、定位理论
十二、品牌形象论
十三、木桶理论
十四、羊群效应
十五、4P理论
十六、4C理论
十七、果子效应
十八、魏斯曼营销战略学说及竞争四种手段
十九、CI系统

5. 请结合经济学理论知识谈谈影响消费者消费行为的主要因素有哪些

影响消费者消费行为的主要因素有：产品因素、心理因素、收入因素、文化因素、社会因素等。

1、产品因素包括产品特性、产品的价格、购物的便捷性、安全可靠性等。

2、心理因素。 消费者的个性心理，包括消费者的需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等个性心理倾向以及能力、气质、性格等个性心理特征，这是影响消费者行为的内在因素，消费者在购买决策上受到多种主要心理因素的影响。主要包括动机、知觉、学习、信念与态度等。

3、收入因素。 市场营销的经济环境主要是指企业市场营销活动所面临的外部社会经济条件。具体来说，主要是指社会购买力。通常影响购买力水平的因素有以下三个方面：消费者收入、消费者支出、居民储蓄及消费信贷等。

4、社会因素。 社会因素指的是消费者周围的人对他所产生的影响，其中以参考群体、家庭以及角色地位最为重要。

5、文化因素。 文化指人类从生活时间中建立起来的价值观念、道德、理想和其他有意义的象征的综合体。文化是决定人类欲望和行为的基本因素。

6. 关系营销的理论基础是什么求解

客观现实和技术基础是现有市场营销理论赖以形成和发展的根基。网络强大的通信能力和电子商务系统便利的商品交易环境，改变了原有市场营销理论的根基。在网络环境和电子商务中，信息的需求和传播模式发生了很大的变化。信息的传播由单向的传播模式逐步演变成一种双向的交互式的信息需求和传播模式。即在信息源积极地向用户展现自己信息产品的同时，用户也在积极地向信息源索要自己所需要的信息;同时，市场的性质也发生了深刻的变化。生产厂商和消费者可以通过网络直接进行商品交易，从而避开了某些传统的商业流通环节。 原有的以商业作为主要运作模式的市场机制将部分地被基于网络的网络营销模式所取代，市场将趋于多样化、个性化。并实现彻底的市场细分化。另外，在网络环境下，生产者和消费者在网络的支持下直接构成商品流通循环。其结果使得商业的部分作用逐步淡化。消费者参与企业营销的过程、市场的不确定因素减少，生产者更容易掌握市场对产品的实际需求。同时，由于网络和电子商务系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了空前规模的选择余地。
由于这些变化，使得传统营销理论不能完全胜任对网络营销的指导。但是网络营销仍然属于市场营销理论的范畴，它在强化了传统市场营销理论的同时。也提出了一些不同于传统市场营销的新理论。目前网络营销主要建立在以下基础理论之上:
(一)网络整合营销理论
在传统市场营销策略中，由于技术手段和物质基础的限制，产品的价格、宣传和销售的渠道、商家 (或厂家）所处的地理位置以及企业促销策略等就成了企业经营，市场分析和营销策略的关键性内容。美国密歇根州立大学的迈卡锡将这些内容归纳为市场营销策略中的4p组合，即:产品（proct)。价格 (price)、地点(place)和宣传 (promotion)。
传统的以4p理论为典型代表的营销理论的经济学基础是厂商理论、即利润最大化。所以4p理论的基本出发点是企业的利润，而没有把顾客的需求放到与企业的利润同等重要的位置上，它指导的营销决策是一条单向的链。而网络互动的特性使得顾客能够真正参与到整个营销过程中来，顾客不仅参与的主动性增强，而且选择的主动性也得到加强，在满足个性化消费需求的驱动之下，企业必须严格地执行以消费者需求为出发点、以满足消费者需求为归宿点的现代市场营销思想。否则顾客就会选择其他企业的产品。所以，网络营销首先要求把顾客整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。这样，要求企业同时考虑顾客需求和企业利润。
据此，以舒尔兹教授为首的一批营销学者从顾客需求的角度出发研究市场营销理论，提出了4c组合。其要点是：
第一，先不急于制定产品策略(proct），而以研究消费者的需求和欲望(consumer's wants and needs)为中心，卖消费者想购买的产品。
第二，暂时把定价策略(price)放到一边，而研究消费者为满足其需求所愿付出的成本 (cost)。
第四，抛开促销策略(promotion)，着重于加强与消费者沟通和交流 (communication)。
也就是说4p反映的是销售者关于能影响购买者的营销工具的观点。从购买者的观点来看，每一种营销工具都是为了传递顾客利益(即所谓的4c)。也就是说企业关于4p的每一个决策都应该给顾客带来价值，否则这个决策即使能达到利润最大化的目的也没有任何用处,因为顾客在有很多商品选择余地的情况下,他不会选择对自己没有价值或价值很小的商品。但反过来讲，企业如果从4p对应的4c出发(而不是从利润最大化出发)，在此前提下寻找能实现企业利益的最大化的营销决策，则可能同时达到利润最大和满足顾客需求两个目标。所以，网络营销的理论模式应该是:营销过程的起点是消费者的需求;营销决策 (4p)是在满足4c要求的前提下的企业利润最大化;最终实现的是消费者需求的满足和企业利润最大化。而由于消费者个性化需求的良好满足,他对企业的产品、服务形成良好的印象在他第二次需求该种产品时，会对公司的产品、服务产生偏好，他会首先选择公司的产品和服务，随着第二轮的交互，产品和服务可能更好地满足他的需求。如此循环往复，一方面，顾客的个性化需求不断地得到越来越好的满足，建立起对公司产品的忠诚意识;另一方面，由于这种满足是针对差异性很强的个性化需求，就使得其他企业的进入壁垒变得很高。
也就是说其他生产者即使也生产类似产品也不能同样程度地满足该消费者的个性消费需求。这样，企业和顾客之间的关系就变得非常紧密，甚至牢不可破，这就形成了“一对一”的营销关系。我们把上述这个理论框架称为网络整合营销理论。它始终体现了以顾客为出发点及企业和顾客不断交互的特点，它的决策过程是一个双向的链。
(二）网络“软营销”理论
网络营销是一种“软营销”。这是网络营销中有关消费者心理学的另一个理论基础。导出这个理论基础的原因仍然是网络本身的特点和消费者个性化需求的回归。
“强势营销”是工业化大规模生产时代的营销方式。传统营销中最能体现强势营销特征的是两种促销手段:传统广告和人员推销。这两种营销模式企图以一种信息灌输的方式在消费者心中留下深刻印象，而不管你是否需要和喜欢（或憎恶）它的产品和服务。在网络上这种以企业为主动方的强势营销 (无论是有直接商业利润目的的推销行为还是没有直接商业目标的主动服务，是遭到唾弃并可能遭到报复的。网络营销必须遵循一定的规则，这就是“网络礼仪”。网络礼仪是网上一切行为都必须遵守的规则。网络营销也不例外。“软”营销的特征主要体现在“遵守网络礼仪的同时通过对网络礼仪的巧妙运用从而获得一种微妙的营销效果”。概括地说，软营销和强势营销的一个根本区别就在于，软营销的主动方是消费者而强势营销的主动方是企业。个性化消费需求的回归也使消费者在心理上要求自己成为主动方，而网络的互动特性又使他成为主动方真正有了可能。他们不欢迎不请自到的广告，但他们会在某种个性化需求的驱动下自己到网上寻找相关的信息、广告，此时的情况是企业在那儿静静地等待消费者的寻觅，一旦消费者找到你了，
这时你就应该活跃起来，使出浑身解数把他留住。更美好的未来是永久的忠诚!
(三)网络直复营销理论
网络直销是指生产厂家通过网络直接分销渠道直接销售产品。目前常见的做法有两种:一种做法是企业在因特网上建立自己独立的站点，申请域名，制作主页和销售网页，由网络管理员专门处理有关产品的销售事务；另一种做法是企业委托信息服务商在其网站上发布信息。企业利用有关信息与客户联系，直接销售产品。虽然在这一过程中有信息服务商参加。但主要的销售活动仍然是在买卖双方之间完成的。
网络直销的优点是多方面的。首先，网络直销促成产需直接见面。企业可以直接从市场上搜集到直实的第一手资料，合理地安排生产。第二，网络直销对买卖双方都有直接的经济利益。由于网络营销大大降低了企业的营销成本，企业能够以较低的价格销售自己的产品，消费者也能够买到大大低于市场价格的产品。
第三，营销人员可以利用网络工具、如电子邮件、公告牌等，随时根据用户的愿望和需要，开展各种形式的促销活动，迅速扩大产品的市场占有率。第四，企业能够通过网络及时了解到用户对产品的意见和建议，并针对这些意见和建议提供技术服务，解决疑难问题，提高产品质量，改善经营管理。
仅从销售的角度来看，网络营销是一种直复营销。直复营销中的“直”(其实是“直接”，direct的缩写），是指不通过中间分销渠道而直接通过媒体连接企业和消费者。网络上销售产品时顾客可通过网络直接向企业下订单付款;直复营销中的“复”（其实是 “回复”，response的缩写，是指企业与顾客之间的交互，顾客对这种营销努力有一个明确的回复（买还是不买），企业可统计到这种明确回复的数据。由此可对以往的营销效果作出评价。网络上的销售最大的特点就是企业和顾客的交互，不仅可以以订单为测试基础，还可获得顾客的其他数据甚至建议。所以，仅从网上销售来看，网络营销是一类典型的直复营销。
网络营销的这个理论基础的关键作用是要说明网络营销是可测试、可度量、可评价的。有了及时的营销效果评价，就可以及时改进以往的营销努力，从而获得更满意的结果，所以，在网络营销中，营销测试是应着重强调的一个核心内容。

7. 运用经济学成本利润及市场理论分析苹果公司成功的原因其市场类型营销策略

你这来个问题问的太大源了。
1.创新。不过目前苹果5和IPAD mini 很明显让大家怀疑苹果的创新能力了。你可以在论文里写一节关于苹果发展的瓶颈。
2.苹果的产品是能够主动吸引消费者去购买的。
这两点是亮点。

8. 马斯洛需求层次论对企业制定营销策略有哪些作用

马斯洛需求层次论对企业制定营销策略的作用：简单讲营销的最终目的就是满足用户的精神需求版，马斯权洛的需求层次理论正是诠释人类的精神需求，因此，马斯洛的思想完全可以指导我们的营销工作。

经济学上，“消费者愿意支付的价格≌消费者获得的满意度”，也就是说，同样的洗衣粉，满足消费者需求层次越高，消费者能接受的产品定价也越高。

(8)理论经济学营销策略扩展阅读

根据五个需求层次，可以划分出五个消费者市场：

1、 生理需求→满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可

2、 安全需求→满足对“安全”有要求的市场，消费者关注产品对身体的影响

3、 社交需求→满足对“交际”有要求的市场，消费者关注产品是否有助提高自己的交际形象

4、 尊重需求→满足对产品有与众不同要求的市场，消费者关注产品的象征意义

5、 自我实现→满足对产品有自己判断标准的市场，消费者拥有自己固定的品牌

9. 详细阐述至少两项商业市场营销策略，对其中一项进行经济学分析

现代市场营销不仅要求企业发展适销对路的产品，制定适应竞争需求的价格，选择具有强大行销能力的分销渠道，而且还要求企业努力控制和提高在市场上的形象、设计传播有关外观、颜色特征、购买便利条件，以及产品给目标顾客所带来的利益和好处等方面的信息，这就是所谓的沟通与促销活动。

现代企业所管理的是一个复杂的市场营销沟通系统，企业运用其沟通组合——广告、销售促进、宣传、人员推销等手段——来接洽中间商、消费者和广大公众，达到销售产品和实现企业营销目标的目的。

我们企业有必要从组织体系、经营理念、目标管理、实施的措施与手段等各个方面进行全面的反思和整顿，理顺关系，找出适合自己企业发展的有效途径。

在经济学和管理学界，关于市场机会与公司使命（企业目标）的关系，有人认为要先寻找市场机会，以此来确定公司的使命或目标，因为市场机会反应了市场需要，市场机会改变时公司目标也随之变化；而另外一种观点认为，市场机会很多，公司应先确定目标，然后选择适应目标的机会。从争论双方的观点中不难发现，市场机会和公司使命是相互适应，相互配合的两个方面，企业处理这一关系的过程，也就是市场营销的管理过程。

第一、市场机会与企业使命的统一

机会即需求，使命即目标。以家电市场的情况为例，现在的状况是买方市场的格局已基本形成，但需求也仍然在逐步增长，这种机会以何种方式，何种形态来表现，是否适应和满足企业发展要求，则只有通过竞争的选择，才能获得实现目标的机会。

一方面市场需求的总量仍在扩大，且还处在一种诸侯争霸的阶段，这种继续扩大的市场空间在被各个竞争者分割占领完毕之前，我们可以通过调整渠道、充实产品、合理定价、强化促销的策略，来重新确立自己在市场上的位置。这种选择的可行性，同时也是市场经济条件下企业依照和利用市场提供的机会来作出决策获得发展的一种必然的行为，偶然看这好像带有一种把握不足的危险性倾向，但选择之重要使得追求未来的决策中，从来都不是按照逻辑学所要求的全部前题成立的条件下才来进行决策的。因此，只要市场增长的空间还在扩大或者在已有的空间内还存在重新排列之可能，我们作出选择发展的决策就应该是正确的。

另一方面，企业在调整重组之后，不仅内部关系有了比较明确的理顺，而且在调整的过程中也发现了过去的很多不足而有利于经验的总结，对于后一阶段的发展会发现更为有效的因素组合可供利用，从比较分析的意义上说，这也是难得的参照条件。

第二、关于各因素之合理组合的问题

为实现企业目标而制订和实施的市场营销策略是一种征求整体效能的优势组合，由产品、渠道、价格与促销等要素所构成的这一组合十分典型地符合“木桶理论”，即木桶装水量的多少不是决定于构成木桶最长的木板，而恰恰在于其最短的木板，同理，企业目标的完成也不是由单一要素的绝对优势所决定，但绝对不允许有某一方面的绝对缺陷。因此，如何实现各要素之有效合理的配置，是做好市场营销工作，实现企业目标的关键。

首先，市场营销体系要适应竞争的要求，作为集团企业来说，市场营销工作要以整体策划的方式来进行，也就是说对于产品策略，渠道策略、价格策略和促销策略是必须集中决策的，目标是统一管理的，因此企业必须要有研究市场的专门机构设置。至于具体的销售业务工作，也许统一进行有统一的好处，分别由各个生产车间组织也会有分散进行的优势，但在此需要强调的是统一的，整体的战略策划问题。

其次，要看准和找出企业的薄弱环节，按照调整渠道，充实产品，合理订价，强化促销的总体策略安排，现有的分销渠道如何调整，客户如何选择，价格如何制订，促销工作如何实施，其前题条件是针对怎样的产品。例如国外的空调产品款式一年多一变，而我国市场上基本是半年多一变，但这并不说明我国的开发力量比先进国家强，事实上恰恰相反，那么何以有如此之结果呢？自然有其原因的，那就是拿来主义，所谓造船不如买船的道理，有实力的企业也可能实行仿制的方式，更有甚者“偷窃”的行为也不排除。但所有这些，我认为都属于“巧取”行为，国外有实力的大公司实行的是“豪夺”，因为他们有实力买人才，买技术，我们不行，没有那个本钱，从这种意义上讲，我们的开发方式是要改变的，特别对于这些变化一日千里的产品，纯粹依靠自己的脑袋不行，还得适当地“投机”。

再次，要加大力度做好市场销售的工作。市场营销策略侧重于企业整体目标战略，但最终仍然是要通过产品的销售来实现的。很早以前，有些企业提出和初步实施过三级市场营销机制的做法，这就是经销总公司，各分公司到各个销售商的三级销售形式。但这种体制的设想和思路却不能不说是具有创新和启发性的，当销售达到一定程度以后，完全按照我们现在的思路实行一一对应形式的直接销售肯定不是先进和科学的做法。问题出在管理上，出在三级结构的职能承担对象上，如果当年采取经销总公司——特约经销商（分销商）——零售商这样一种落实方法，管理上也会简单得多，问题也许就少得多，实施的效果也会好得多。

10. 关系营销理论的理论概述

德克萨斯州A&M大学的伦纳德·L·贝瑞(Leonard L. Berry)教授于1983年在美国市场营销学会的一份报告中最早对关系营销做出了如下的定义：“关系营销是吸引、维持和增强客户关系。”在1996年又给出更为全面的定义：“关系营销是为了满足企业和相关利益者的目标而进行的识别、建立、维持、促进同消费者的关系并在必要时终止关系的过程这只有通过交换和承诺才能实现”。工业市场营销专家巴巴拉·B·杰克逊（Jackson B.B,1985）从工业营销的角度将关系营销描述为“关系营销关注于吸引、发展和保留客户关系”。摩根和亨特（Morgan and Hunt,1994）从经济交换与社会交换的差异来认识关系营销，认为关系营销“旨在建立、发展和维持关系交换的营销活动”。顾曼森（Gummesson,1990）则从企业竞争网络化的角度来定义关系营销，认为“关系营销就是市场被看作关系、互动与网络”。
库特在他的一篇文章中，将众多针对关系营销的研究成果划分为三个大流派：即英澳流派、北欧流派以及北美流派。库特认为，英澳流派主要建立在克里斯托弗、佩恩和巴伦泰恩的研究基础之上，强调的是将质量管理、服务营销理念和客户关系经济学紧密地联系在一起。北欧流派来源于以克伦鲁斯为代表的北欧学者们的研究成果，建立在将工业营销的互动网络原理、服务营销理念以及客户关系经济学相结合的理论基础之上。北美流派则主张在企业内部就买卖双方的关系进行强化教育，并相应地提高企业在这方面的经营管理水平，其中以贝瑞和李维特的研究成果最具代表性。 1.广义的关系营销：指企业通过识别、获得、建立、维护和增进与客户及其利益相关人员的关系，通过诚实的交换和服务，与包括客户、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工的各种部门和组织建立一种长期稳定的、相互信任的、互惠互利的关系，以使各方的目标在关系营销过程中得以实现。
2.狭义的关系营销：指企业与客户之间的关系营销，其本质特征是企业与顾客、企业与企业间的双向的信息交流，是企业与顾客，企业与企业间的合作协同为基础的战略过程。是关系双方以互惠互利为目标的营销活动，是利用控制反馈的手段不断完善产品和服务的管理系统。 关系营销的核心是留住顾客，提供产品和服务，在与顾客保持长期的关系基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。实施关系营销并不以损害企业利益为代价，关系营销提倡的是企业与顾客策略。