⑴ 简述市场营销计划的内容
常用市场营销计划书范本（纲要） 一 标题 这是PPT的封面，要有一个代表主题的词或者一句话，然后以实际内容为副标题 二 概论 本章节阐述计划的内容梗概 三 指导思想 阐述计划编写是基于什么理念和数据依据进行的 四 本文注释 对一切需要特别说明的引用或者内容提前解释（特别是看报告的人不具备专业知识的情况下） 五 中心思想 确立本计划的核心内容 六 竞争力分析 1 环境 阐述和分析目标市场的环境状况 2 对手 详细阐述竞争对手的状况，数据越充分越好，最好要给予特点分类 3 消费市场 对目标市场的状况和客户的特性进行阐述和分析 4 自身 本公司的竞争力分析（这里要注意把握，搞清楚领导喜欢听实话还是假话，然后把握好深度和用词） 5 结论 对分析进行总结性提纲 七 定位 根据分析结论进行市场位置定位 八 策略定位 根据市场定位分别对包括市场、产品、价格、渠道、宣传等进行基本策略定位 九 策略 1 市场策略 2 产品策略 3 渠道策略 4 价格策略 5 服务策略 6 合作策略 ...... 十 策略实施 分别对应策略项目做出实施计划及预算、总预算 十一执行目标 十二备注 根据本公司情况，列出不可估因素等等 十三结束
⑵ 简述市场营销管理的基本程序
具体来看，市场营销管理基本程序包括以下步骤：
1. 确定营销战略目标及发展方向。任何一个公司，为了进行营销活动，首先要确定其所属的行业、生意活动的范围及最终目标。
2.市场机会分析
在企业目标和方向确立之后，营销人员接下来就是做市场机会分析，其目的是要寻找公司生存发展的市场机会或“营销机会”。
3.目标市场的确定及研究
进行市场机会分析，通常是将市场或消费者分割成若干同质的小市场或细分市场，此种程序叫“市场细分化”。一定要对各个细分市场加以适当的分析，比如，这个细分市场的利润如何?销量有多少?竞争优势怎样?等等。根据评估的结果，选出公司最有机会成功的细分市场，作为公司的“目标市场”。
4.制定营销目标与市场策略
一旦确定了“目标市场”，接下来就是制定竞争的指导原则，即营销的目标及策略。“营销目标”可分为长期目标、中期目标及短期目标。长期目标通常指5年以上的目标，中期目标是指3—5年的目标，短期目标是指1—2年的目标。营销上常用“市场占有率”和“销售额”作为其目标的衡量指数。
5.营销执行方案
针对各4P策略的方向，营销人员发展出实际执行的步骤、方法及战术。营销执行方案必须明确、清楚，只有这样才容易得到销售人员或其他有关单位的密切配合。
6.方案的执行及考核
一旦营销方案付诸执行，营销人员必须注意营销方案是如何被执行的?在执行过程中有哪些缺失?成果如何?一个再好的方案如果不能切实执行，也难免会失败。营销人员应经常评估营销方案的执行情况，注意发现问题，并及时对方案加以调整。
7.回馈评估及调整
营销规划所牵涉到的不可控制的变数非常多，因此，有效的营销规划是不可能一蹴而就的，再好的计划也必须经过市场的实践才能证实。由于市场是动态的，变化万千，竞争者随时可能改变竞争策略，所以一个良好的营销管理系统必须是一个“回馈检视系统”，只有不断地计划、评估、修正才能使营销立于不败之地。
总而言之，营销管理程序是一种具有持续性和经常性的动态管理活动。
⑶ 试述正式的市场营销计划的组成要素
1．内容概要。是对主要营销目标和措施的简短摘要，目的是使管理当局迅速了解该计划的主要内容，抓住计划的要点。
2．当前营销状况。主要提供该产品目前营销状况的有关背景资料，包括市场、产品、竞争、分销以及宏观环境状况的分析。
3．风险与机会。即对计划期内企业的某种产品所面临的主要机会和风险、企业的优势和劣势以及主要问题进行系统分析。
4．目标。确定企业的目标，是市场营销计划的核心内容。企业管理者在分析市场营销活动现状和预测未来的机会与威胁的基础上必须对计划目标作出决策。主要应建立 两种目标，即财务目标和营销目标。
5．营销战略。计划的这一部分是概要表述企业将采用的营销战略，包括目标市场选择和市场定位战略、营销组合战略、营销费用战略等。
6．行动方案。即对各种营销战略的具体实施制定详细的行动方案。如每项营销活动何时开始、何时完成、何时检查、费用多少等等。
7．营销预算。即开列一张实质性的预计损益表。
8．营销控制。为便于监督检查，典型的作法是将计划规定动作的营销目标和预算按月或季分别制定，上一级的管理者每期都要审查企业各部门的业务实绩，从而使组成整个营销计划的各个部门的工作受到有效地的控制，保证整个计划能井然有序并卓有成效地付诸实施。
⑷ 简述企业广告决策的主要内容
(一)广告计划内容摘要 广告计划主要内容摘要一般包括广告预算、广告目标、广告主题、广告创意策略、媒体选择及日程表与 各种促销的配合等。广告计划主要内容摘要之所以存在，是为便于广告主或广告决策者很快了了解广告 计并重点了解有关详细内容，及时做出对广告计划取舍的决策。 (二)情况分析 1．产品或品牌的历史分析 ①本产品或品牌的背景。 ②过去的广告预算 ③过去的广告主题。 ④过去的媒体使用及费用支付情况。 ⑤专利权或技术上的历史情况。 ⑥政治上或法律上的重大影响。 ⑦目前在广告中或推广上所使用的创意主题。 ⑧目前本品牌所面临的问题与机会。 ⑨在未来的计划期间可能影响被产品或品牌的事件或各种活动。 ⑩从行销计划中得到的有关资料可能有助于了解广告计划计划为什么要这样做的原因。 2．产品评估 ①以特点、成分、用途、消费者接受率与竞争者进行比较时，本产品在竞争上结果会如何? ②在过去的几年中，本产品有什么增加或改进．删除或放弃，新用途、新市场等。 ③消费者对本产品的看法、评价与意见。 ④价值观判断本产品的状况。 ⑤已经购买的消费者满意状况。 ⑥消费者购买产品是否方便，配销情况如何? ⑦中间而及零售商对产品的看法及意见。 ⑧包装及产品识别系统怎样? ⑨本产品及品牌知名度。 ⑩如何提供本产品，售后服务情况如何? ⑾消费者一般会对本产品提出怎样的问题，这些问题的重要程度如何?能否及时改正。 ⑿本产品在竞争中的特点。 3．消费者评估 ①消费者在人口统计方面的基本情况,诸如：职业、婚姻状况、种族、教育、年龄、家庭收入、家庭人口 、社会阶层、地点分布、地理区域、经济较发达地区或经济落后地区等。 ②消费者心理特点情况。 ③目前消费者的行为状况。如关于消费的信息，本产品的使用特点、使用频次；对产品品质、价格、包 装、型号、品牌声誉的看法；本产品目前主要解决了消费者什么问题，是否发生品牌转移,本品脾的最佳 潜在顾客是哪些等。 4．竞争分析 （1）主要竞争者和间接竞争者。 （2）目前使用的广告在竞争上的优处与劣处。 （3）目前及过去竞争的广告主题。 （4）竞争者的包装设计设计，品牌命名的长处与弱点。 （5）过去竞争的广告及促销活动的支出情况。 (6)对竞争者费用支出效果情况的调查。 （7） 同行业中对竞争广告或推广计划活动的接受度及所受到的影响。 (8)在竞争计划活动中的各种明显弱点。 （9）竞争性的支出在哪些地区有集中投入的现象。 （10）竞争对批发、零售等同行及消费者的影响等。 (三)广告行销目标 1.根据以上分析提出广告应在本计划期内达到什么目标。 2．广告目标与企业整体营销目标的关系。 3．在广告目标中最重要的是哪些内容。 (四)广告预算 广告目标与广告预算直接相关。预算限制了广告能做什么，做到什么程度。广告预算保证广告目标顺利 完成。 2．广告预算的理论与方法 肯尼思·朗门(Kenneth Longman)根据企业利润分析，提出朗门认为在不做任何广告情况下，产品也有一 定程度的品牌销售。他称之为“临限”程度，为最低销量。另外，任何产品都有一个最高销量，最高销 量是由企业生产能力、市场情况及资料情况等决定的。在最低销量与最高销量之间，是由广告作用所产 生的效果。朗门认为广告成功的关键在于用尽可少的广告投资，达到两点之间最大的销售额。他认为采 用利润分析可以找到这一点。这在理论上有一定意义，但是在操作上有很大的困难。 确定广告预算的方法主要有以下几种： ①比率法。比率法通常基于某种可测定的事实或数量以百分比说明。作为比率有代表性的基础是销售百 分比、毛利百分比、净收入百分比。 销售百分比法是使用最普遍的方法，基于过去或期望未来销售来加以制定。所使用的比率，常以过去经 验、或产业指导方针、或类别指导方针来加以决定。计算方法相当简单：以前一年销售的一定比率，或 预测来年销售的一定比率，作为决定某品牌的广告费。其缺点是：当销售好时，广告预算增加；销售不 好时，广告费用减少。 毛利百分比法是指在制定广告预算时，以公司或品牌毛利百分比为准(销货净额减去货物成本)预定公司 广告支出的方法。 净收入百分比法是指在制定广告预算时，以公司或品牌一定时期里净盈利百分比为准，预先确定公司广 告支出的方法。 ②以每单位、每单位销售或零售经销店为准的广告预算法。这种万法是根据所生产的单位数目、每一零 售地点销售的单位数目，分配给一定金额的广告预算。这种广告预算法有两种类型：销售单位法和每一 零售经销店法。 销售单位法是以每单位销售金额或生产金额来分配广告费用。 每一零售经销店法是根据产品销售经由的零售经销商数目来制定广告预算。 ③“达格玛”法。达格玛法是1961年瑞瑟·科利(Russell H.Co11ey)在为美国全国广告主协会所作研究 并出版的《制定广告目标以测定定广告效果》(Deflning Advertising goals for Measure Advertising Resu]ts简称DAGMAR) 一书简称。此方法又称“目的与任务法”(0bjective—and—task)。 在达格玛法中，预先要制定明确的广告运动目标。以知名(aWareness)、品牌试用(brand trial)或其他 效果的目标为基础，确定达成这些目标所需广告费用。广告预算根据预先决定的目标来制定，而非依据 过去或未来的效果。达格玛法为测定广告运动的效果是否达成预先制定的目标提供了基础。 此种方法的优点在于：制定广告预算比其他方法更为科学，基础也更坚实，对于随后确定广告费用比较 适当。其缺点在于：难以确定达到广告目标到底需要多少费用。在确定实现广告目标需要多少媒体到达 率(reach)及暴露频次(frequency)时，就显得比较困难了。 (五)广告建议事项 广告建议事项是广告计划的核心内容。具体可分为目标市场，广告传播目的、创作策略、执行制作和广 告计划安排。 1．目标市场 确认广告将针对的目标市场。此部分要依一般性的人口统计因素与心理描绘图来概述目标市场，确定潜 在顾客，提出选择这类社会公众为目标市场的缘由。 2．广告传播目的 明确广告传播想要达到的目的。包括：其一，最主要的事实，通常用一两句话来表述；其二，主要的行 销问题，可略细分述，其三，传播目的，用一两句话概括即可。 3．创作策略 此部分要较清楚而详细地进行说明。可选用一个具有代表性的人土，以个人代表市场，而非以没有个性 的大众代表市场，来影响广告主的决策。在描述目标市场中有代表性人士时，要注意地 4．执行制作 可以采用诸如以下各类完成创意策略。 ①拟为印刷媒体采用的文案及版面设计。 ②广播脚本和电视广告情节版。 ③主题词的表述及美工表现。 ④包装设计、插图等等。 ⑤宣传册、纪念册的布局与设计及各类广告特制品。 ⑥户外广告牌的设计。 5．广告计划 具体包括：概述广告具体作法的细节或各种特殊情况的细节；详细解释之所以选择或进行此类广告活动 的理由；提出一个具体的时间安排表和媒体日程表等。使广告主及其决策者迅速、全面地了解广告计划 。 (六)对媒体的推荐 1．媒体最主要的问题 列举出所做媒体计划的主要问题，以解决公司及品牌讯息达到目标市场的要求。 2．媒体目的 要以定量化的资料揭示或证明制定媒体计划的明确目标。 3．媒体策略 列示出你所提议的每一种媒体，然后证明你为什么做此项推荐。 4．媒体计划 要求在本部分中把媒体建议中的特定内容进行详细阐述。 (七)促销措施 主要包括：广告与促销配合能够达到的共同效果分析；对目标市场的广告与各种促销措施的配合及日程 安排；对竞争者的广告与促销措施的配合及日程安排。 (八)广告效果评估 四、撰写广告计划应注意的问题 广告计划作为一种文件性书面资料，在撰写时要注意以下问题。 1．简明扼要 2．少用代词 3．不要推论 4．说明资料的来源 5．完整全面又重点突出
⑸ 简述销售人员的主要工作任务
了解顾客心理所需求的从而来销售.销售首先商品的优点说起,这款商品的优点不同于其它商品的优点.用商品所在的优点来吸引顾客.还要仪容仪表,卖场和仓库的陈列,还有销售的口语.
⑹ 简述市场营销组合包括的内容
市场营销组合包括的内容如下
一、定义
指企业针对目标市场的需要，版综合考虑环权境、能力、竞争状况，对自己可控制的各种营销因素（产品、价格、分销、促销等）进行优化组合和综合运用，使之协调配合，扬长避短，发挥优势，以取得更好的经济效益和社会效益。
二、内容
产品：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。
价格：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。
渠道：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的
促销：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。
⑺ 简述运输企业的职能
物流公司部门职责及部分岗位职责
部分岗位职责
运务部各岗位职责
①运务副总经理
1、全权负责各项运输和仓库的行政管理
2、制订运务员工守则，上司批核后执行
3、编制总体业务流程方案，确保货物在不同处理方式下，以专业方法运作，使其在流畅安全下进行
4、收集所有运输信息资料，呈交电脑系统部，共同制订，完善管理讯息系统，确保货物在每一环节下进行下可以即时网上查询
5、制订运务部各项开支守则，给财务总监审议后呈交上司批核，以便执行
6、授权各部运输包括空运、陆运，及仓库制订其员工守则，以审核后即时执行。
7、运作成本控制，包括车队，空运费及仓库租金等
8、制订员工服务表现报表，积极评核服务水平
9、制订专业仓库管理报表
10、危机性事故发生时，即时候命执行任务
11、提供专业意见给人力资源部，共同制订员工培训手册
12、组织一体概念，把运务人员及客户储运员工工作一起
13、编制每周业务表，包括总量处理表，业务成本表，仓库盘点表，客户投诉表，服务质量表，呈交上司审阅
②
仓储主管
1.协助运务副总管理运务部的各项业务工作；
2.负责总仓、分仓及各分公司仓库的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督；
3.负责总仓、分仓及各分公司仓库的规划工作，并负责实施中的指导与监督；
4.负责仓库租赁费用的核定工作；
5.负责各分公司及网点仓库的安全检查工作；
6.负责处理各仓库的突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；
7.全面掌握库存滞销机的情况，并协助销售和售后共同完成库存滞销机的控制工作；
8.负责处理仓库内各种漏装、缺损、旧损等不良品的处理工作，积极与采购一起向上游供应商联系，及时解决；
9.负责仓库出险后的索赔工作，积极协助保险公司工作，在最短的时间内得到赔偿；
10.负责随时掌握各分公司的库存情况，以协助计划部门在分配货物方面做出准确的判断；
11.全面协助IT部在公司内积极推广运用物流软件，并责收集运用过程中的问题反馈及二次开发的研讨；
12.对各分公司仓管的工作均有指导责任，并负责各仓管的考核工作；
13完成董事长、总经理及副总交办的其它临时性工作；
③运输主管
1.协助商运务副总经理管理部门的各项业务工作；
2.负责总公司及各分公司货运的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督；
3.负责协助总经理一同完成整个公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督；
4.负责与物流公司沟通，达到良好合作的目标；
5.负责物流费用的核定工作；
6.负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；
7.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；
8.负责调动各分公司的物流系统各项工作职能的全面投入，确保货物按时供货、准点到位；
9.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与厂商及时协商处理；
10.负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公司的索赔工作；
11.对各分公司配送工作均有指导责任；
12.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作；
④
库存监控
1.负责与各地分公司的库房建立直接联系，通过物流软件，随时掌握各地分公司仓库商品的出入库动态，在公司统一规定的时间范围内，获取各个分公司库房（含指定分销商）的商品出入库原始统计报表资料。
2.负责熟练运用电子商务软件，统计核对各分公司（含指定分销商）的商品库存日报表，监控商品库存的进货和出货动态，审核商品库存的真实数据，按时完成制作部公司《库存日报表》。
3.负责每周一次的各分公司滞销机统计工作，每月一次的滞销机销售与库存统计工作，每月一次的各分公司人员领用手机的统计工作，负责跟进商品库存月度盘点及库存盘点的核查工作。
4.负责物流系统运用过程中的问题收集和意见反馈工作；
5.负责物流系统的操作指导工作；
6.负责库存相关资料的档案管理工作；
7.负责向业务部、财务部及各分公司随时提供各项商品库存动态的业务咨询，
并提供库存制表的各项业务指导。
8.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作；
⑤
运输监控
1.负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进每一单采购货源的供货进度，及时协调并最快解决供货过程中存在的各种问题，确保厂商在合同期限内按时供货；
2.负责按照分货计划准确无误地在物流系统内制《调拨通知单》；
3.负责提前通知各分公司的仓库做好接货入仓的各项准备工作；
4.负责跟进所有的物流运单，包括供货商出发的及各分公司之间调拨的运单，
5并第一时间发送商品货运通告，通知收货方；
5.负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作；
6.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；
7.负责根据调度指令，调动各分公司的物流系统各项工作职能全面投入，确保
商品按时供货、准点到位；
8.负责确认发运商品是否安全、快捷、准点到达收货方目的地；
9.负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案，并及时上报运输主管处理；
10.负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作；
11.负责跟进、协调、应急处理商品发运过程中出现的各种随机性突发问题；
12.负责与各物流公司核对运输费用；
12.负责物流相关资料、档案的管理工作；
13.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作。
行政人事部各岗位职责
①行政人事部经理
1、制订管理手册，呈交上司审批
2、聘用合适人选，委派适当位置
3、制订方案如何提高各员工工作效率
4、设计制度，令各员工在工作上的合作关系融洽
5、协助各部门控制员工工资，提供人力资源市场平均工资给各部门主管，以便制订员工标准工作制，防止人才外流
6、协助部门发掘有才能的员工，给予增值培训后提升要职
7、严控各部门员工在工作上的操作和品行
8、保障各员工在公司范围内的安全及其身体健康
②人事管理
1、在各部门主管人员所提供资料的基础上，编写工作说明书。
2、对可能导致劳动者不满的问题进行研究和诊断。
3、制定和完善人事管理制度、流程和表单和部门岗位职责。
4、人力资源管理（考勤、薪资、员工素养等）各项程序的执行、监督。
5、就如何处理员工申诉对管理人员进行培训并协助处理劳资纠纷事件。
6、加强与劳动、人事、社会保险机构的联络，落实公司社保等福利计划。
7、协助教育计划实施及员工激励措施的改进。
8、分公司人力资源部的联络、沟通及信息反馈。
9、人事报表（周、月）的制作、上报、整理、分析。
10、行政预算的审批
11、办公环境的管理
12、办公用品采购的监控
③行政管理
1.制订行政部年度和月度预算
2.办公环境的卫生管理，及时发现问题，及时解决
3.同物业物业管理处的联系，核实并交纳水电费、物业管理费
4.办公用品及非办公用品的询价、采购、保管、发放以及登帐
5..公司传真的收发和存档
6.信息收集、发布工作组织、上情下达、下情上达传，编辑整理公司大事记。
7.公司财产的保管和维护
④前台文员
1.接待来访客人
2.电话服务
3.公司机票的预订
4.公司车辆的管理
5.公司报刊订阅
⑤人事行政文员
1、档案的管理
2、文件资料的打印、接收、发放、登记。
3、人事行政部办公设备维护、办公用品的预算、请购、领用。
4、人力资源管理信息、资料的收集、提报。
5、协助人事培训、人事管理的资料整理、信息传递等基础工作
6、员工福利措施的制订和执行
7、员工暂住证、边防证的的办理
8、员工社会保险的办理
财务人员岗位职责
①财务总监
1.监察财务、会计及电脑系统三部门各主管的日常工作；
2.协调上司制定每年预算；
3.提供财务管理方案，呈上司审批；
4.制定员工守则，确保公司机密以防外漏；
5.确保公司所有资料完整无缺；
6.审核电脑系统的效率和准确性，确保系统精密防止病毒入侵，破坏公司日常操作；
7.全权执行资料保安制度，防止同行对手盗取商业机密；
8.日常公司资金运作，每天呈交上司审查并附上有必要的建议；
9.制定每月的效益表，呈交上司查阅；
10.收集会计报告，把应收应付表交上司查阅；
11.编制公司采购制度，呈上司审批。
12.监察应收账款等各项往来业务，审核信用额度，防范内外经营风险。
②
主管会计
1、负责公司会计核算的组织及管理工作，审核会计凭证及各种对内、对外报送的财务报表。
2、组织公司财务分析报告的编制工作，具体负责汇总分析工作。
3、对并确认公司与外部往来单位的往来帐，并及时清理。
4、对分（子）公司的会计核算工作负指导责任。
5、审核各种费用报销单(分公司、总公司)。
6、每月组织总公司库存商品的实际盘点并核对盘点结果，报送商品盘点表。对库存商品帐、物存在的差异，督促责任单位查明原因，并提出相应处理意见。
7、遵照国家税法规定，及时准确地申报、缴纳各种税金。
8、对各下属单位的税务工作进行指导和监督。
③财务主管
1.负责组织开展公司有关预算、资金、信用及出纳相关工作，负责财务管理与会计核算的相关工作的协调；
2.组织公司年度、季度及月份财务计划的编制、审核，经批准后下各下属公司、各部门；
3.对各下属公司和各部门财务计划执行进行跟踪、检查和分析；
4．负责下属公司预算外资金、超预算资金的初审工作，并按规定程序上报审核批准；
5、审核一般付款所提供单据的完整性、金额的准确性、手续的合规性，并及时安排款项的支付；
6、负责融资工作相关资料的准备和保管，参与公司资金筹措工作，协调和各银行间的关系，与银行系统保持良好合作；
7．督促各分公司按照公司规定开户、开折，签定有关汇款、转款协议，检查并保存相关资料；
8.审核公司资金日报表及各报表间勾稽关系。
9．负责整个公司的客户信用管理，建立公司客户信用档案。
10．协同业务部、商品部对核心客户核定信用额度和信用期限，并对信用额度和信用期限的执行情况负责跟踪。
④出纳
1.办理现金收支业务及银行结算业务，每日及时登记现金日记帐及银行日记帐并结帐，要求做到“日清月结”。
2.核对银行未达帐项,编制银行余额调节表
3.及时取得银行结算单据及银行对帐单，交主办会计填制记帐凭证。
4.每天查询总公司银行账户余额，编制银行存款、现金日报表。
5.妥善保管现金、空白银行结算票据，并对其安全性负责；
6.及时取得银行对帐单，核对银行未达帐并编制银行余额调节表
7.按人力资源部核定的员工工资标准，及时发放本单位员工工资；
8办理货款收支业务,及时登记应收账款及资金统计台帐,要求做到日清月结。
9.及时取得结算帐户银行结算单据，交会计填制记帐凭证；
10.妥善保管现金、结算账户空白银行结算票据，并对其安全性负责；
11.向客户开具发票。
⑤物流中心财务经理（财务主管）
1.严格遵守国家财经纪律、法律法规及行业财务制度，组织开展本公司财务工作，对总公司财务部经理负责；
2.按时编制财务计划，落实计划实施措施，跟踪计划执行情况，并对计划实际完成情况进行检查分析；
3.严格遵守国家有关税法规定，协调公司与税务部门之间的关系；
4.按时编制会计月报、年报及其他财务报表上报财务部;
5.编制费用预算、决算，提出及执行公司费用控制计划。加强资金管理，加速资金周转以提高资金使用效益；
6.审核记账凭证及财务部各种表单，编制记账凭证汇总表。
7.每月汇总编制财务分析报告。每两周书面汇报工作小结及后两周工作计划；
8.审核公司费用报销单、各项付款单；
9.审核商品进出库单、调拨单等。
10.执行公司信用政策，参与决定对客户的资信调查、信用额度等事项，并对公司信用政策提出建设性意见。
11.负责与公司内部及外部主要往来商的往来对帐协调工作。
12.完成总公司财务部布置的其他临时任务；
⑥物流中心主办会计
1.及时填制记帐凭证，登记及核对总分类帐、明细帐及有关辅助帐（备查簿）。及时装订会计资料存档；
2.每月定期（月末）和不定期对货币资金进行盘点核对各一次；
3.按照国家有关税法规定，及时申报、缴纳各种税金；
4.按照国家档案法和财务档案管理规定和公司内部管理规定，做好财务档案的整理、保存工作（包括会计凭证、会计帐簿、会计报表及财务计划、财务报告、财务分析资料等）。对调用财务档案按规定办理有关手续；
5.负责办理本公司财务部收发文件的记录、整理和保存工作。
6.执行公司信用政策,审核商品进出库单、调拨单等。
7.每天编制应收帐款及在途资金日报表报总公司财务部；
8.根据商品部商品进、出、内部调拨等原始单据登记库存商品台帐，并与库存商品实际盘点情况核对；对库存商品帐、物存在的差异，督促责任单位查明原因，并提出相应处理意见；
9.完成财务部、分公司财务经理（财务主管）交办的其他临时任务;
⑦物流中心出纳
1.办理现金收支业务及银行结算业务，每日及时登记现金日记帐及银行日记帐并结帐，要求做到“日清月结”。
2.核对银行未达帐项,编制银行余额调节表
3.及时取得银行结算单据及银行对帐单，交主办会计填制记帐凭证。
4.每天查询总公司银行账户余额，编制银行存款、现金日报表。
5.妥善保管现金、空白银行结算票据，并对其安全性负责；
6.及时取得银行对帐单，核对银行未达帐并编制银行余额调节表
7.按人力资源部核定的员工工资标准，及时发放本单位员工工资；
8.办理货款收支业务,及时登记应收账款及资金统计台帐,要求做到日清月结。
9.及时取得结算帐户银行结算单据，交会计填制记帐凭证；
10.妥善保管现金、结算账户空白银行结算票据，并对其安全性负责；
11.向客户开具发票。
⑧配送中心主办会计
1.严格遵守国家有关税法规定，协调公司与税务部门之间的关系；
2.按时编制会计月报、年报及其他财务报表上报财务部;
3.编制费用预算、决算，提出及执行公司费用控制计划。加强资金管理，加速资金周转以提高资金使用效益；
4.执行公司信用政策，参与决定对客户的资信调查、信用额度等事项，并对公司信用政策提出建设性意见。
5.及时填制记帐凭证，登记及核对总分类帐、明细帐及有关辅助帐（备查簿）。及时装订会计资料存档；
6.每月定期（月末）和不定期对货币资金进行盘点核对各一次；
7.按照国家有关税法规定，及时申报、缴纳各种税金；
8.按照国家档案法和财务档案管理规定和公司内部管理规定，做好财务档案的整理、保存工作（包括会计凭证、会计帐簿、会计报表及财务计划、财务报告、财务分析资料等）。对调用财务档案按规定办理有关手续；
9.编制应收帐款及在途资金日报表报总公司财务部；
10.根据商品部商品进、出、内部调拨等原始单据登记库存商品台帐，并与库存商品实际盘点情况核对；对库存商品帐、物存在的差异，督促责任单位查明原因，并提出相应处理意见；
⑨配送中心出纳
1.办理现金收支业务及银行结算业务，每日及时登记现金日记帐及银行日记帐并结帐，要求做到“日清月结”。
2.核对银行未达帐项,编制银行余额调节表
3.及时取得银行结算单据及银行对帐单，交主办会计填制记帐凭证。
4.每天查询总公司银行账户余额，编制银行存款、现金日报表。
5.妥善保管现金、空白银行结算票据，并对其安全性负责；
6.及时取得银行对帐单，核对银行未达帐并编制银行余额调节表
7.按人力资源部核定的员工工资标准，及时发放本单位员工工资；
8.办理货款收支业务,及时登记应收账款及资金统计台帐,要求做到日清月结。
9.及时取得结算帐户银行结算单据，交会计填制记帐凭证；
10.妥善保管现金、结算账户空白银行结算票据，并对其安全性负责；
11.向客户开具发票。
销售人员岗位说明
①
业务销售副总经理
1、执行上司授命任务，履行工作范围内决策，管理业务销售行政工作
2、制订销售策略，提供给各分区业务总监，以便其履行任务
3、搜集市场上同行对手的营销策略资料，制订竞争方案，呈交上司审批后，分别指令各下属遵照履行任务；
4、审查各分区及其下属工作表现及其效益，作为各员工的年终评核奖励；
5、确保各区总监把每周业绩报表呈上，合并后给上司审阅；
6、指引各区总监及其下属制订每年业务销售预算，合并后给上司审批
7、制订销售业务员工作守则，确保各人在工作上的操守
8、长期协助各分区或其下属，共同开拓业务发展空间
9、提供在职业务员个人在销售上的知识，常期开设工作之时间培训，给予增值
②
销售部经理
1.分析市场走向并做出市场预测
2.确定市场及销售目标
3.制定市场拓展及销售目标确定销售策略
4.设立组织模式
5.协助人员的招募、选择、培训、调配
6.根据公司政策合理制定业务人员的激励方案
7.对销售主管市场拓展业绩的考核评估
8.销售渠道与客户管理
9.财务管理，协助账款回收
10.制定部门各种规章制度
③
销售部助理
1.建立分公司销售部档案
2.将总公司的会议决定及业务计划传达到区域销售主管
3协助区域销售主管做好销售统计及分析销售情况
4.定期收集分公司的客户销售情况并整理汇报给总公司
5.协助负责区域销售主管做出业绩分析报告
6.处理客户投诉并提供给客户档案人员
7.负责完成销售部经理临时交待的工作
④
销售部文员
1.负责部门会议记录并存档和传递
2.配合公司各部门要求进行文件的分发和传递处理部门传真和邮件
3.整理客户档案并分类保存
4.协助处理客户投诉并整理档案
⑤
区域销售主管
1.在所负责的区域市场范围内做好客户维护工作
2.对区域市场进行市场调查，寻求更多市场机会
3.管理销售代表，对他们的工作进行督导、考核和指导
4.开拓新的客户并及时反馈给总公司
5.配合总部和其他区域的计划进行客户全国范围内的开发工作，完成销售计划
6.定期做出业绩分析报告，并详细说明赔偿原因
7.做出业务月报标并及时反馈给总公司
⑥
销售代表
1.对所负责范围内客户进行定期与不定期的拜访，建立与客户的随时沟通关系
2.及时将客户的需求和意见反馈给区域销售主管。
3.了解客户产品的主要流向，同时将反馈信息提供给客户。
4.贯彻执行公司原则，及时解决客户发生的问题。
5.对销售货款负责，按公司规定及时收回货款。
6.每日按时作出工作记录和次日工作计划。
7.整理客户档案。
分公司岗位职责
①仓管
1.负责本分公司所有商品的入库工作。严格按照入库程序核对品种、规格、逐件检查配置清点入库，对入库商品的品种、配置及数量的正确性、准确性负责；
2.负责手机串码的管理及条形码（防伪标签）的粘贴工作，并负责手机出入库手机串码及条形码的整理工作；
3.建立入库商品的保管帐，认真记录收、发货的情况，做到帐目清楚。对商品保管帐、物一致性、完好性负责；
4.严格按照规定的出库、调货程序及时出（调货），并负责货运单的传递工作（传真至总公司商品部）；
5.负责及时向售后部门提取换新机、维修机和仓库的不良品；
6.负责每周一次的库存滞销机的统计及上报工作，负责每月的月盘点工作；
7.按照商品保管的技术要求，保证库存商品的干燥、不潮湿、不霉变；
8.负责做好仓库的安全保卫和防火、防盗工作；
9.负责完成商品部主管及公司安排的其它临时性工作。
②储运文员
1、跟进供货方的发货，收集本公司的到货单据
2、查询落实货运处到货情况，并及时通知配送员前往货运处提货
3、跟进提货到入库的全过程，并作提货登记表记录
4、接收客户的配送指令，并及时传递给帐管员和品管员出货
5、跟进从受理配送指令到发货返回的全过程，并作发货登记表记录
6、及时通知收货方接货信息，并作收货回执跟进
7、处理接、发货物运送过程中的出现的突发事件
8、确保配送指令在各环节的正常执行
9、短缺库存通告
10、报表的提交：货运信息表(提货登记表与发货登记表)、市内配送信息表以及客户月度发货情况分析表
③物管
1、根据到货信息备仓，根据提货单货物交接检查
2、逐箱逐台检查型号、配置，清点入库
3、向售后部门提取换新机/维修机
4、货物以先进先出的原则摆放和发出，保持库存货物的时鲜性
5、货物的再整理(拆分或组合配件，粘贴标志等)
6、按出货单准确快速的备好货物，并将货物封箱打包。
7、卡、单、物的核对，进、出、存货物信息传递的及时性
8、保持货物的整齐摆放、仓库的整浩卫生及防火防盗工作，
9、保持货物的干燥、不潮湿、不霉变等。
10.提交报表单据：货卡、货物出厂日期统计报表和货运委托书
④帐管
1、根据发货(调拔)通知单，及时制作出仓单
2、及时传达到货信息，并根据实际收货情况制作入仓单
3、定期核对物流软件进出存。
4、建立并登记仓库货物保管帐(分客户)
5、入库货物的验收，
货物的再整理(拆分或组合配件，粘贴标志等)
6、出仓货物的稽核，手机串码出入仓记录及整理
7、帐、卡、物的核对，货运信息的传递
8、提交报表单据：入仓单、出仓单、调拔(发货)通知单、非合格品明细报表、日进出存报表、月盘点表、库存核对报表、商品不良报告、货运事故报告
⑤送货员1
1、根据储运文员提供到货信息及时提货，严格按照接货注意事项检货
2、提货时间必须在货物到达之后的六个工作小时内(至少二人)
3、本地供货商处的提货，在接到提货通知后4个工作小时内
4、市内客户的门到门配送(视货量1-2人)，采用货运班车和随时配送方式
5、售后部门包裹的配送
6、及时向文员反馈相关接发货环节信息
7、货运车辆保养及维护
8、按文员通知的汽运到货信息及时接货，提货时间在到站后半小时内。
9、售后包裹的出、入仓登记整理，并及时向文员反馈包裹出入仓信息
10、售后包裹的向外埠客户的发送，
11、售后包裹的外埠发货时间在包裹入仓后4个工作小时内或当天外发。
⑥
送货员2
1、及时签收发出货物，核对随货联与实物无误后封箱打包
2、货物发出时间在半小时内，及时反馈货运信息给储运文员
3、熟悉市内客、货运处情况，熟悉南昌往返各地市客车时间表
4、熟悉机场、中铁等货运处情况，熟悉南昌往返各地的航班时刻表
5、协助仓管进行货物的再整理(拆分或组合配件，粘贴标志等)
6、在接发货的同时，积极听取和收集客户的反馈意见，并及时反馈给相关部门人员
7、开拓其他新的货运渠道
⑦
行政人事文员
1、公司文件档案的建立和管理
2、公司文件的接收、传达及保管工作；
3、办公用品的购买审批、保管及发放工作；
4、办公文件的起草及打印、公司的规章制度的草拟；
5、办公设施及货运工具的维修联络工作
6、办公环境卫生管理，员工社保办理
7、与总公司行政部对接工作
8、员工的招聘；
9、建立员工的上岗、考核、调动等的档案资料的管理；
10、员工的考勤统计及管理工作
11、与总公司行政人事部对接工作
⑻ 试述经营性运输企业必须在经营上采取的主要策略
企业经营战略的内容
1.战略思想，即指导经营战略制定和实施的基本思想，是企业领导者和职工群众在生产经营中发生的各种重大关系和重大问题的认识和态度的总和，对企业经营者和职工群众在生产经营活动中，起着统率作用、灵魂作用和导向作用。
2.战略目标，是指企业以战略思想为指导，根据主客观条件的分析，在战略期内要达到的总水平，是经营战略的实质性内容，是构成战略的核心，正确的战略目标是评价和选择经营战略方案的基本依据。
3.战略重点，是指那些对于实现战略目标具有关键性作用而又具有发展优势或自身需要加强的方面，是企业资金、劳动和技术投入的重点，是决策人员实行战略指导的重点。
4.战略方针，是指企业为贯彻战略思想和思想战略目标、战略重点，所确定的生产经营活动应遵循的基本原则、指导规范和行动方略，起着指导作用、指针作用和准则作用，包括综合性方针和单项性方针；目的性方针和手段性方针。
5.战略阶段，是根据战略目标的要求，在规定的战略期内，所划分的若干阶段。
6.战略对策，又称经营策略，是指为实行战略目标而采取的重要措施和重要手段，具有阶段性、方针性、具体性、多重性的特点。
三、经营战略体系
1.总体战略，是指企业内外环境进行深入调查研究的基础上，对市场需求、竞争状况等主要因素进行综合分析后，所确定的统率和指导企业全局和长远发展的谋划和方略。
2.职能战略，又称为分战略，是指按不同的专业职能对总体战略进行落实和具体化的战略。
⑼ 简述企业经营活动的主要内容
一、经营的概念
（一)传统的“经营”（business）概念
1、狭义的“经营”（business）概念
狭义的“经营”仅限于企业的经营，而且是与生产相对应的一个名词，因此，狭义的“经营”是指企业的生产活动以外的活动，即企业的供销活动。目前比较流行的观点是将“经营”更高于“营销”，一个层次，经营包含但不仅限于营销，经营同管理的区别在于：一个人可以经营上千万的生意，但还不能说他管理着一个公司，因为管理的对象是人、财、事，而经营的对象主要还是财。
2、广义的“经营”(business)概念
广义的“经营”是法约尔在他的名著《工业管理和一般管理》中提出来的。他认为，企业的经营活动包括六个方面的活动：技术活动（生产、制造、加工），商业活动（购买、销售、交换），财务活动（筹集和利用资本），安全活动（保护财产和人员），会计活动（清理财产、资产负债表、成本、统计等等），管理活动（计划、组织、指挥、协调、控制）。
(二)现代经营（supermenagement）概念
经营是指个人或团体为了实现某些特定的目的，运用经营权使某些物质（有形和无形的）发生运动从而获得某种结果的人类最基本的活动。运用经营权的活动就是经营活动，在运用经营权的种种活动中所发生的人与人之间的关系就是经营关系，以进行经营活动为任务的各种组织就是经营组织，在经营活动中形成的观念、思想、感情、心理等就是经营意识或经营文化。
二、企业经营活动的内容
企业经营活动是指企业经营对象的内容或经营内容。企业经营活动基本上可以分为以下几个方面：
（1）生产活动。生产活动是把投入变为产出的活动。生产活动是企业的一项最基本的经营活动。生产活动的目的是：满足人们的物质和精神需要。
（2）销售活动（或称营销活动）。营销活动是指借助一定的物质技术设备，运用“商品——货币”关系，通过多种方式和途径，引导产品从生产者到达消费者或者使用者从而实现产品由实物形态到货币形态转化的活动。
（3）供应活动。供应活动是指用货币向供应单位购买企业经营所需的物质资料的活动。供应活动产企业经营活动的起点。
（4）财务活动。财务活动是企业经营过程中发生的涉及资金的活动，包括资金的筹集、资金的运用和资金的分配等一系列活动。财务活动是其他各项经营活动的“血液”。
（5）人力资源开发活动。