马狮集团关系营销策略

Ⅰ 马狮集团的介绍

英国最大的零售集团—马狮集团，时代的转变也改变了马狮的面貌，除了店子的数目急剧增加以及其地区分布形态有所改变外，商店经营的基本形态也经历了重大的转变，到一九O七年，市场货摊的零销形态已日渐式微。马狮当时只余下三分之“的店子仍在市场或道旁货廊里。由一九O七年至一九一四年，店铺数量倍增至一百四十家，其中只有十分之一仍在市场或道旁货廊里，其余绝大部分店子都设主要商业区域和新落成的商业大楼中。

Ⅱ 马狮集团的企业概述

英国最大的零售集团—马狮集团，时代的转变也改变了马狮的面貌，除了店子的数目急剧增加以及其地区分布形态有所改变外，商店经营的基本形态也经历了重大的转变，到一九O七年，市场货摊的零销形态已日渐式微。马狮当时只余下三分之“的店子仍在市场或道旁货廊里。由一九O七年至一九一四年，店铺数量倍增至一百四十家，其中只有十分之一仍在市场或道旁货廊里，其余绝大部分店子都设主要商业区域和新落成的商业大楼中。
马狮的成功和他们的固定价格政策引起了群起的仿效。这使他们不得不站出来宣布只有他们才。“首创的廉价货”场。其中一个大对手是伦敦平价市场（London penny bazaar co.),他们共开设了三十个货摊,大都在伦敦区.自马格斯去世时起,马狮的董事会无时无到不在想把这家公司收购过来。终于在一九一四年，马狮以现金一万五不镑收购了这伦敦平价市场，并接管了它在伦敦区所有的店子。这欢收购使马狮以得以在伦敦区稳定立足。在此之前，马狮主要是一家总部设于曼彻斯特的地方企业而已。大约同一时候，另一巨大竞争对手又产生了，那就是乌立WOOLWORTH）百货商店。这个美国资本的零等连锁集团在英国利物浦开设第一家分号时，已在美国拥有六百家店子了；看来马狮将要面对一场新的和更激烈的商战。自西门接任马狮董事长始，马赫已进入T一个新阶段。那时，马狮已是一家规模完备的全国性的百货零销连锁企业。

Ⅲ 关系营销案例有哪些

早在1995年，“白加黑”上市仅180天销售额就突破1。6亿元，在拥挤的 感冒药市场上分割了 15%的份额，登上了行业第二品牌的地位，在中国大陆 营销传播史上，堪称奇迹。这一现象被称为“白加黑”震撼，在营销界产生了强烈的冲击。“白加黑”是个了不起的创意。

它看似简单，只是把感冒药分成白片和黑片， 并把感冒药中的镇静剂“扑尔敏”放在黑片中，其他什么也没做；实则不简单， 它不仅在品牌的外观上与竞争品牌形成很大差异，更重要的是它与消费者的生 活形态相符合，达到了引发联想的强烈传播效果。在广告公司的协助下，“白加黑”确定了干脆简练的广告口号“治疗感冒， 黑白分明”，所有的广告传播的核心信息是“白天服白片，不瞌睡；晚上服黑 片，睡得香”。

产品名称和广告信息都在清晰地传达产品概念。“白加黑——治疗感冒，黑白分明”是一例非常经典的关系营销案例。如今， 这则经典的营销案例仍值得我们去牢记，去发掘。微信红包据微信春节期间公布的官方数据称：除夕至大年初一下午4点，两天内参 与抢微信红包的用户超过500万，总计抢红包7500万次以上。

但这不是问题 的关键，或者说不是那个真正让马云和其他互联网公司警惕的威胁——得到红 包只是一时的兴奋，而借助这波抢红包的热度让大批用户绑定微信支付所带 来的后续效应和影响，才是此次社交的最大红利。微信红包的意图非常明确，要想提现红包金额或发出红包，就必须通过绑 定银行卡来完成，这无疑直接鼓动用户体验微信支付，而一旦微信支付的规模 形成，未来，微信在手游、电商甚至互联网个人理财上也将逐步打开。

通过这一个活动，就能迈过整个商业布局的第一道槛，由此看来，“抢红 包”的价值不可估量。可口可乐歌词瓶或许是因为2013年的昵称瓶夏日战役给可口可乐的销量带来了 20%的增 长，或许是因为在瓶子上做文章的确很有感觉。总之，歌词瓶就这么登场了。有了之前昵称瓶的经验，可口可乐对这次歌词瓶的推广可谓是轻车熟路：针对意见领袖进行定制化产品投放，利用明星效应，KOL在社交网络上的活跃 度和影响力，制造信息高点，然后再通过社交媒体引发活跃粉丝的跟进，进而 利用社交媒体的扩散作用影响到更多普通消费者。

同时，可口可乐官方微博也时常发布跟歌词瓶相关的内容，如让粉丝说出 自己最喜欢的歌手的一句歌词，根据文字描述猜歌曲等。直到5月19日，可 口可乐官方微博放出一组图片，宣布歌词瓶正式上市。阿迪达斯世界杯营销，最后赢才是真的赢俗话说得好，“笑到最后笑得最好”——世界杯开赛前，被耐克“搏上一切” 压得喘不过气的阿迪达斯，随着赛事的深人，借助微博平台执行的实时营销扳 回一城，甚至到最后已压过耐克的风头。

每一条带有“成皇或败寇”（all in or nothing)标签的微博，每一张紧贴赛 事看点的海报以及每一句简单有力的创意文案，在长达一个月的战役中，老练 的阿迪诠释了营销“持久战”所必需的低调奢华——可能过程中并没有绚丽的 高潮和刻意的爆点，但却有着一步步走下来的扎实根基。

许多年后，当翻出这些海报和文案，回想起曾经比赛的点滴细节，谁又能 不喜欢呢？西门子，“不想洗碗”创意秀如果有人主动愿意洗碗，那么他也真是冒着被边缘化的危险了——调查显 示，在“80后”、“90后”的年青一代中不想洗碗的人数占到了 90%以上。

为了推销自己的洗碗机，西门子瞄准了这一消费者痛点，以一个微博小号 为导火索，进而引爆话题，激活每个人心底那股“我不想洗碗”的情结，同时 借助社交平台扩大和延伸这种情绪，从而达到拓展产品认知度的目的。一句戳中心底的话配合低门槛的参与方式，激发了受众的热情和参与度， 造就了出乎意料的传播效果——不到两周时间，媒体总曝光量过亿，微博转发 过10万次，评论过5万次，微信阅读量接近8万次。

还有安利产品。

Ⅳ 企业核心竞争力经典案例的目录

麦德龙：独具竞争优势的“现购自运”/1
一、“现购自运”企业的典范/1
二、以专业精神服务专业客户/3
1．“现购自运”的独特经营方式/3
2．为专业客户服务的经营定位/5
3．客户可感知的物美价廉/8
4．矢志不移的诚信规则/10
5．连锁店选址的“商圈战略”/12
三、感悟“现购自运”的真谛/13
家乐福：为顾客创造更多新的消费价值/15
一、不落的“商业帝国”/15
二、为客户带来的可感知价值/17
1．追求创新价值始终让顾客满意/17
2．满足不同消费群体的不同需求/20
3．高度重视商品的质量管理/22
4．实行市场需求的价格低廉策略/24
三、加强员工管理/26
四、提升企业核心竞争力的新战略/28
保时捷：差异化战略打造核心竞争力/30
一、发展历程/30
二、实施差异化战略的典范/32
1．独具特色的定位差异化/32
2．技术创新是差异化的基础/34
3．客户满意是差异化的根本/37
4．对差异化战略的适当调整/38
三、中小型企业竞争的制胜法宝/40
欧莱雅：世界化妆品巨人的用人之道/42
一、巨人之路/42
二、依靠人才实现企业腾飞/43
1．特殊的人才理念/44
2．“全球在线商业策略竞赛”/46
3．系统完善的培训制度/47
4．重视科技人才与创新/49
三、拥有人才就拥有了核心竞争力/50
西门子：技术创新使企业永葆青春/52
一、辉煌的创新路/52
二、技术创新，活力无限/54
1．技术创新为西门子不断注入活力/54
2．人才是技术创新的源泉/56
3．技术创新的组织管理/60
三、抓住技术创新的根本/62
宝马：依靠创新管理，实现“万马奔腾”/65
一、“宝马”奔腾之路/65
二、走向成功的创新管理模式/67
1．“客户在心中”的创新理念/67
2．信息化为创新奠定基础/70
3．创新管理的三个重要阶段/7l
三、一个崭新的课题/76
SAP公司：自由与严谨相融合的企业文化/78
一、软件帝国的历程/78
二、自由开放的氛围，严谨规范的精神/80
1．富有特色的人力资源管理/80
2．自由开放的文化氛围/82
3．严谨规范的项目管理/83
4．专注技术的低调企业哲学?/85
三、通向持续成功的可靠保证/87
奔驰：推动企业纵横驰骋的品牌/89
一、“奔驰”之路/89
二、核心竞争力的培育——品牌塑造/91
1．一流的质量是品牌的基础/92
2．技术创新是品牌的灵魂/95
3．安全可靠是品牌的生命/97
4．优良的服务是品牌的保证/99
三、品牌是企业核心竞争力的商品化表现/101
大众汽车：企业发展的不竭动力/103
一、从“甲壳虫”起步/103
二、为用户创新的管理策略/105
1．“时间有价证券”/105
2．“适用策略”和“反求创新”/109
3．全新的质量管理模式/112
三、创新管理必须以人才为基础/115
四、创新管理是创新机制的有机结合/116
诺基亚：企业文化凝聚的核心竞争力/119
一、起死回生/119
二、建设以价值观为核心的企业文化/121
1．“顾客满意”的价值观/122
2．“尊重个人”的价值观/124
3．“拥有进取成就感”的价值观/126
4．“不断学习”的价值观/128
三、核心价值观是企业的灵魂/130
壳牌集团：世界上最赚钱公司的管理模式/132
一、百年风雨历程/132
二、撑起巨人的管理策略/134
1．对股东负责的风险管理策略/135
2．对客户负责的技术开发策略/137
3．对员工负责的人才策略/138
4．对与公司有业务往来者的负责的策略/141
5．对社会负责的“企业公民”形象/142
三、企业管理是一种文化/143
飞利浦：博弈市场竞争的价值创新/145
一、电子产业鼻祖/145
二、竞争是为顾客创造更多新价值/147
1．以市场定位进行技术创新/147
2．强化质量管理，提升产品价值/150
3．实行知识管理，提高价值创新的效率/151
4．营销中的价值创新/153
三、不战而胜/155
贝塔斯曼：企业文化成就了传媒帝国/157
一、传媒帝国之路/157
二、超越利润之上的企业文化/159
1．卓越的企业精神/159
2．创建“贝塔斯曼读者圈” /162
3．成立“贝塔斯曼基金会” /163
4．创立“上海贝塔斯曼书友会” /164
三、扎扎实实地建设企业文化/165
雀巢：百年历练打造的国际品牌/167
一、坎坷历程/167
二、物化的核心竞争力的品牌策略/169
1．树立企业良好的形象/169
2．“选质量，选雀巢”/170
3．满足顾客不断增长的需要/172
4．伴随着雀巢发展的品牌广告/174
三、实现品牌资产价值的最大化/175
雷诺：一条独具特色的价值创新之路/177
一、坎坷的历程/177
二、在低成本的基础上提升创新价值/179
1．降低产品成本，实现创新价值/179
2．坚持技术创新，提升产品价值/182
3．强化创新能力，创造更多产品价值/183
三、价值创新的战略意义/185
联合利华：多品牌组合创造的辉煌/187
一、增长之路/187
二、打造“世界百强”的多品牌组合策略/189
1.国际品牌大整合/189
2.以本土化实现品牌扩张/191
3.用创新推动品牌的发展/193
三、以营销攻略强化品牌/195
四、多品牌组合的启示/198
马狮集团：“以人为本”打造企业核心竞争力/201
一、“社会革命”的奇迹/201
二、企业的竞争力来自忠诚的员工/203
1.独特的人本管理理念/203
2.把自己的员工放在了第一位/205
3.把对人才的有效使用放在优先地位/207
4．员工关系管理的10项原则/210
三、人本管理的卓越典范/211
达能集团：王者之路/213
一、并购扩张的历程/213
二、靠并购打造的世界食品业大王/215
1．积极壮大“鲸吞”的实力/215
2.有计划地确定“鲸吞”目标/216
3.对被并购企业进行有效整合/218
4．并购路上的多品牌经营/219
三、在中国的并购扩张策略/211
四、完美的结合/226
米其林：品牌是创造“滚动”奇迹的“车轮”/228
一、辉煌的历程/228
二、打造企业核心竞争力的品牌战略/230
1．品牌是在创新中诞生和发展的/231
2．把品牌形象烙记在用户的脑子里/233
3．品牌要以企业文化作为坚实基础/235
’ 三、品牌的启示/236
参考文献/238

Ⅳ 近年来什么营销方式比较快发展

售方式有很多种，但万变不离其宗，关键看几点：

1、中间环节的多少。中间环节越多，成本就大，市场反应慢，但覆盖面会广些。

2、终端的多少。密集型的终端会接触更多的消费者。

3、相对范围。销售面对的市场范围有多大，网络销售通常面对的范围要比非网络化的销售点大得多。

不同的产品要根据特点选择不同的销售方式和推广方式，适合快速消费品的销售方式，就不适合非快销品。同样，市场效率问题也与产品特点、公司状况等有关，如果
三、会员营销

会员营销是一种基于会员管理的营销方法，商家通过将普通顾客变为会员，分析会员消费信息，挖掘顾客的后续消费力汲取终身消费价值，并通过客户转介绍等方式，将一个客户的价值实现最大化。

四、饥饿营销

饥饿营销是指产品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、以维护产品形象并维持商品较高售价和利润率的营销策略。

饥饿营销玩的最成功的的莫过于小米，小米因饥饿营销获得了巨大的成功，同时也被消费者所诟病。小米的饥饿营销一方面打响了自己的品牌知名度，另一方面为自己筛选了用户。因为小米的手机抢购都是在线上商城，需要极快的网络和对互联网的了解，那么相对的能够抢到小米手机的用户多半也都是年轻的科技迷。

五、关系营销

关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。

早在上世纪30年代，英国的马狮百货就以关系营销出名。马狮的顾客以劳动阶层为主，马狮认为顾客真正需要的并不是“零售服务”，而是一些他们有能力购买且品质优越的货品，于是马狮把其宗旨定为“为目标顾客提供他们有能力购买的高品质商品”。马狮建立起自己的设计队伍，与供应商密切配合，一起设计或重新设计各种产品。为了保证提供给顾客的是高品质货品，马狮实行依规格采购方法，即先把要求的标准详细订下来，然后让制造商一一依循

Ⅵ 马狮集团成功的原因是什么

马狮百货集团是米高·马格斯于1884年创立的.现在该集团公司共有二百六十家商内店,四万六千多名容职员.它拥有股东二十五万多人,按股份市值计算,它是英国第四大公司.马狮集团的营销极其成功,它的出口货物数量居全英首位,1977年获英国出口奖;它的盈利居全世界首位,这项纪录被列入《健力士世界纪录大全》.澳洲商业刊物《服装》评论说:"在马狮的祖国里,女皇统御万方,议会支配一切,马狮则在零售业中唯我独尊."马狮之所以能获得如此巨大的成功,离不开它那一切从顾客出发的经营思想.马狮是从一个货摊发展而来的,摊主就是那勤奋节俭、善解人意、处处为劳动阶级着想的米高·马格斯.米高·马格斯把货摊分成两部分,把所有价值一便士的货

Ⅶ 关系营销的案例

乔·吉拉德把成交看作是推销的开始。他在与客户成交之后，并不是把他专们援于脑后，而属是继续关心他们，并恰当地表示出来。他每月要给自己的1万多名客户寄去一张贺卡。一月份祝贺新年，二月份纪念华盛顿诞辰日，三月份祝贺圣帕特里克日……凡是在他那里买了汽车的人，都会收到他的贺卡。正因为他没有忘记自己的客户，客户才不会忘记乔·吉拉德。乔·吉拉德在销售过程中总结出了著名的“250定律”。他认为在每位客户的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果一位推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个客户对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁效应就可能有5000个人不愿意和这位推销员打交道。因此，在销售过程中不能得罪任何一个客户，得罪一个客户就等于得罪了250个客户。反过来讲，如果你赢得了一个客户的口碑，就等于赢得了250个客户。

Ⅷ 营销学的中国营销学可划分为四个阶段

市场营销理论从70年代末80年代初开始重新引入中国大陆，经过近20年代的风风雨雨已从单纯的理论学习阶段步入需要全面创新和拓展的时代。
然而，由于缺乏对西方营销理论应用于中国实践的充分探索，缺乏中国营销理论创新的尝试，营销学依然没有实现和中国国情的有效整合，营销学最权威的指南仍然是“科特勒”、“麦卡锡”和“斯坦顿”。大多数人只不过是在介绍他们的理论与观念。实践中的营销更多的是广告、促销，甚至不顾道德的束缚，操纵消费者的欲望，背离了时代的特征。
2000年以来，现代营销理论和应用原则上又提出了许多新的观点，如：对质量、价值和顾客满意的强调，对关系建立和顾客保持的强调；对商业过程和整合商业职能的强调；对全球性思考和区域性规划的强调；对战略联合和网络建立的强调；对直接（复）和在线营销的强调；对服务营销的强调；对高科技产业的强调；对符合伦理的营销行为的强调。这些新的观点经过系统化后，也正是今天所看到的关系营销、整合营销、网络构建、战略联合、直复营销、在线（网络）营销、服务营销和营销伦理等，它们构成了当今营销时代的新特征。 营销是对需要满足的促进，需要无处不在，营销也无处不在。实用的营销不在于优雅的形式，而在于被谁，在什么地方，以何种程度得到充分和有效的应用。营销应成为一门实用管理技术，解决实际管理问题，应该向企业提供行之有效的营销策略、技术。从宝洁的品牌营销，可口可乐的特许经营，斯沃琪的差异化影响，马狮的关系营销到戴尔大规模开始定制化营销，可以看出这些营销创新成就了一个品牌，一个企业，丰富了营销理论体系。
因此，中国营销学面对21世纪，应结合西方营销理论、技术趋势和中国文化、市场、企业的实际状况，在以下三个方面做出积极的探索和大胆的创新：创建中国市场环境下，尤其是网络环境下道德的营销理念和体系；创建结合实践的微观营销实务技术；创建整个组织范围的营销思路和方法。