旅游从业人员的业务知识培训

① 如何对旅游景区人员进行培训

培训是从上至下的事
上海诺狮旅游营销策划机构首席策划李也老师，凭借多年旅游培训经验特别指出，在新员工入职时，从集团总经理，集团人力资源部，到各部门都要将新员入职培训工作当作头等事情，将员工工作上的各种不到位，都针对性的进行分析，确认先前的培训是否到位。这样就使得景区的服务不会因为人员变更而降低服务质量。因此，培训工作要从企业总经理带头做起，这样由上至下的重视才能做好。
培训的主要目的，就是发扬优良，改变不足，增强素养，提高技能，缩短与同行差距，营造具有个性的景区发展文化，更形象一点，培训就是为旅游从业人员添加营养。
李也老师认为所有的培训不是无目的的，关键要做好几件事，一是常规培训，有无定期检讨培训内容，比如企业发展、项目更新、管理结构调整、相应的行为规范的调整等；二是专业技能培训，有无定期分析，比如导游的讲说词的调整，讲解的技巧，接待客人的行为等等。同时对不同工种做好相就的调查与分析，按“缺什么补什么”的方式开发新的培训课题；三是员工素质培训，有无深入了解，做员工的素质分析曲线图有助于掌握，整体质素的均衡，比如，岗位英语口语，形象礼仪，公关技巧培训等。四是员工价值培训，只有企业与员工价值调整到相互吻合时，企业的活力才能更有效地显现。

② 旅行社培训员工内容都是什么

旅行社培训员工计划表，公司整体培训内容（人力资源部）
入职后第1天
1．公司的历史与愿景、公司的组织结构及主要业务。
2．人事制度：作息时间、休假、请假、晋升、培训、奖惩及为员工提
供的其他福利等。
3．行政制度：主要公司考勤机使用、办公用品领用、工作环境、车辆
停放等。
4．行为规范和礼仪知识：包括保守商业秘密、工作纪律、员工仪表、
电话礼仪等知识。
5．安全教育：包括安全制度，消防设施的正确使用，安全提醒等。
6．心态培训：工作心态培训，积极心态培训。
部门岗位培训（部门负责人）到职后第2天
1．部门的概况介绍：人员的引荐、部门承担公司的主要工作，带领员
工现场参观。
2．工作任务介绍：包括基本知识、技能要求等。
3．部门制度：包括工作安排、服从分工、提案建议、劳动纪律要求
4．工作要求：包括服务意识、与客人的沟通技巧、注意事项、典型案
例教育等。
到职后第3天
1．一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论
工作中出现的问题，回答新员工的提问
2．对新员工一周的表现做出评估，并确定一些短期的绩效目标
3．设定下次绩效考核的时间。
到职后第7天
部门经理与新员工面谈，讨论试用期一周以来的表现，填写评价表。
岗位实地训练不定期
1．知识培训：讲解本岗位的理论知识
2．技能培训：确定培训指导人、学习期限、技能要求、培训进度等，
公司高层集中培训
到职后1个月人事部、部门经理参加并汇报新入职员工的情况，
公司领导给新入职员工上第一堂企业文化课。
到期后半年
公司领导对新入职员工的表现给予综合评价及注意事项。

③ 怎样培养和提高从事旅游工作的素质和能力

一、自我性情陶冶。自我性情陶冶是高素质服务人员所必备的内在因素。一个高素质的服务人员留给人们的印象总是：知识丰富，技能娴熟，彬彬有礼。有的人虽经培训能掌握一些礼节规范，但总是运用不自如，操作不规范，处理问题不恰当。其根本的原因 在于自身修养的缺乏。只有自我性情陶冶和自身思想修养的不断提高，才能完善自我，成为高素质的服务人员。
具体地讲，首先，在政治思想上自觉提高道德意识和个人品德修养，坚持大公无私，自觉遵守各项规章制度。
其次，努力学习科学文化知识，刻苦钻研业务。一个高素质的服务人员必须具有相当的文化程度、熟练的业务能力，才能在工作中驾轻就熟。旅游教育工作者及企业领导者有责任去教育、引导和鼓励教育对象广泛涉猎人文历史、自然科学、音乐美术等各类学科，组织有益于身心健康的各类活动，以陶冶其情操。
第三，努力实践，善于总结。高素质的服务人员要有良好的心理素质，在实践中严格要求自己、约束自己、磨练自己，使自己办事更成熟。在对待各类突发事件中，做到有条不紊、不慌不忙，既让客人满意，又不使自己受损失，这都需要良好的心理素质作为基础。如，可定期或不定期开展以“我所碰到的一个最难对付的客人”或“当客人冤枉你时……”等主题的讨论活动，来进行交流，培养良好的心理素质。

④ 国家鼓励和发展旅游什么教育和培训

法律分析：根据我国旅游法规定，国家鼓励和支持发展旅游职业教育和培训，从而提高旅游行业的从业人员素质。

法律依据：《中华人民共和国旅游法》

第二十七条国家鼓励和支持发展旅游职业教育和培训，提高旅游从业人员素质。

第九十条依法成立的旅游行业组织依照法律、行政法规和章程的规定，制定行业经营规范和服务标准，对其会员的经营行为和服务质量进行自律管理，组织开展职业道德教育和业务培训，提高从业人员素质。

⑤ 如何培养旅游从业人员的职业素能

让他们经常培训业务知识，其他么可以通过旅游知识问答的形式来提高他们的职业技能！

⑥ 如何做好一名旅游从业者

作为旅游从业者，我们要学会积累有效数据，用数据和事实说话，这样才能有发言权。现在是云计算时代，学会用数据来做事，数据甚至比经验更重要。如果客人花钱不能保证让客人满意，那找我们和找网络有什么差别。所以我们要提供有温度的个性化服务，这样才能体现我们的价值。有些同行会说大部分旅行社门店是零售商，没有发言权。我们的任务是要帮客户找到性价比高的优秀批发商产品。为了减少犯错的风险，不断积累从我们门店出发的每个客人旅游质量反馈信息，通过详细询问就能知道导游、用车、景点、住宿、用餐等情况，比如：记录下导游名字叫什么？讲解水平高低？服务态度好坏？车况怎样？司机名字和服务态度好坏，都要记录下来，为下次同样线路出行游客提供数据参考和有效建议。通过积累的案例数据，我们出发前事先告知行程是否累？景点怎么样？酒店是否干净？旅游旺季和淡季的差别？导游服务怎么样？其实我们跟网络的区别就是是否掌握真实的一手信息，给客人出行参考。因为取消公费旅游，现在很多团队为了节约不需要全陪导游，选择一个优秀的地接导游是重中之重。因为酒店和景点是可以通过网络事先了解的，而导游服务是未知的，旅游体验是否精彩？取决于我们能够控制的因素保证质量，这样才能把客人满意度不断提高。虽然很多地方我们难得去或没有去过，因为我们有以前旅游客户的服务评价数据库：行程是否累、景点怎么样？住的地方干净？旺季和淡季的差别？导游讲解和服务态度怎么样？名字叫什么？车况和司机态度怎么样？吃的怎么样？数据库可以随时更新，搜素一下就一目了然，计调安排线路这样就心理有底。
于是我们要求工作做细一点：
1、地接导游需要提供视频作为参考；
2、出团前都要开说明会，交代旅游注意事项；
3、旅游团队出发前一天友情提醒目的地天气信息、旅游携带物品等；
4、旅游行程中随时跟踪导游服务情况？司机服务情况？
5、旅游团队结束后一周内填写服务意见表：了解酒店、景点、导游、车辆等具体情况。以后旅游是靠数据说话，数据是什么，就是积累客人消费记录、消费习惯、消费偏好、消费水平、消费型经历啊，其实这些数据积累都是我们的财富，对我们将来开展工作很有帮助。现在最大的旅游网站携程旅行网通过消费记录也在做数据积累，从而分析你的旅游偏好，把对应的旅游产品推荐给你。

⑦ 如何加强旅游从业人员的法律意识

如何提高旅游从业人员法律意识 常言道：“没有规矩不成方圆。”法律就是调整人们行为的“规矩”。随着社会 的发展，法律的作用愈来愈重要，与人们生产生活的关系愈来愈密切。在一定意 义上说，市场经济就是法制经济。在对外交往中，法律也是调整国与国之间关系 的重要社会规范。旅游从业人员作为社会中的一员，经济体中的一部分，其工作 和生活同样需要法律的规范。但是，最近几年旅游人员的违法现象日益增多，已 经严重威胁到了旅游业的健康发展。 由此， 提高旅游人员法律意识已经刻不容缓。 下面就是笔者的几点建议： 一、旅游从业人员法制教育工作规范化、制度化。旅游从业人员作为普法教 育的重点对象之一，要提高旅游从业人员的法律意识，切实维护社会稳定，全面 推进依法治区进程，必须结合本地实际，抓紧建立旅游从业人员法制教育的工作 制度，要通过一系列制度建设，实现对旅游从业人员法制教育工作的有效指导、 严格管理和监督。同时，还应加强理论研究，积极探索旅游从业人员法制教育工 作的特点、规律及其发展要求，用以指导实践。要总结经验，努力探索出一整套 好的方法、 做法， 使旅游从业人员法制教育走上规范化、 正常化、 制度化的轨道。 二、有关部门联合工作，形成旅游从业人员法制教育合力。近年来，随着旅 游业的发展， 旅游从业人员急剧增多。 他们为经济社会发展作出巨大贡献的同时， 也出现了各种各样的旅游法律问题。加强对他们的普法教育，提高他们的法律素 质，是旅游业健康发展保障。要使旅游从业人员普法工作深入扎实，仅有普法教 育部门的力量远远不够，要积极联合部门力量，在旅游从业人员的法制教育工作 中加强公安部门、综治部门、劳动部门、工商行政等部门的联动，将对旅游从业 人员的法制教育与管理有效结合，使教育与管理相辅相成，相互促进。充分发挥 各职能部门的联动作用， 通过指导所属部门及企业对旅游从业人员各种形式的法 制宣传，努力营造法制教育的良好环境。 三、增强旅游从业人员法制教育针对性。在法制教育过程中，要坚持法制教 育与法制实践相结合，要增强针对性、注重实效性，要做到教育与管理、服务与 维权相结合，既要教育旅游从业人员法制知识，提高他们法制意识，又要为他们 提供法律服务，维护他们的合法权益。随着时代的发展和社会的进步，旅游从业 人员法制教育工作要有新的突破、 新的创新。 其一要在宣传教育内容上有所创新。

要抓住涉及旅游从业人员工作和生活密切相关的法律问题进行深入浅出的法律 解释，增强他们的法制观念；其二要在思想观念上有所创新。要顺应社会主义民 主法制建设发展的需要，顺应他们日益增长的法律文化的需求，寻找法制宣传教 育的切入点；其三要在宣传教育载体上有所创新。要按照“三贴近”的要求，深 入实际，深入生活，深入群众，采取他们乐于接受、生动活泼的形式进行宣传。 如法律知识竞赛、法制文艺演出等，寓教于乐。 四、推广旅游从业人员法制教育的经验。开展旅游从业人员法制教育工作以 来， 我们的工作有了一定的进展， 有许多的经验值得总结。 为了更好地改进工作， 进一步提高工作质量， 要积极地总结推广有关旅游从业人员法制教育过程中的先 进经验，树立宣扬先进典型，善于用典型来引导和推动工作。通过选择一些旅游 从业人员集居点作为法制宣传教育示范典型，以点带面，以典型促推广。同时， 要充分利用各地的广播、电视、报刊、网络等新闻媒体，要开辟专题、专栏，积 极宣传报道旅游从业人员认真学法，遵纪守法和依法维权的事例，积极宣传报道 旅游从业人员法制教育工作的先进单位和先进个人， 营造浓厚的旅游从业人员学 法用法氛围，促进社会稳定。 由于旅游工作人员的分散性和其工作的流动性， 对其开展法制教育有一定的 难度，对此，我们要常抓不懈，把这项工作当做长期事业来做。相信我们的工作 一定会取得预想的结果。

⑧ 景区工作人员适合哪些培训主题

培训内容：1、旅游业发展概述、导游员礼仪2、现场导游及导游技巧3、导游业务知识4、导游基础知识5、旅游法规

⑨ 导游应该具备哪些方面的知识

1、语言知识

2、史地文化知识

3、政策法规知识

4、心理学和美学知识

5、旅游业务知识

6、交通知识

7、海关知识

8、货币保险知识

9、邮电通讯知识

10、社会知识

11、国际知识以及卫生

12、生活等旅行常识

导游主要面向旅行社、景区（点）以及博物馆（纪念馆），在旅行社及景区（点）服务与管理岗位群，从事地陪导游、全陪导游、出境领队、景区讲解员、外联、计调、旅游咨询、旅游投诉处理及景区管理等工作。

(9)旅游从业人员的业务知识培训扩展阅读

2018年1月1日起正式施行《导游管理办法》，导游执业不得出现擅自变更行程、诱骗或强迫消费等违法违规行为。

办法明确，导游在执业过程中不得有安排旅游者参观或者参与涉及色情、赌博、毒品等违反我国法律法规和社会公德的项目或者活动；擅自变更旅游行程或者拒绝履行旅游合同；擅自安排购物活动或者另行付费旅游项目。

以隐瞒事实、提供虚假情况等方式，诱骗旅游者违背自己的真实意愿，参加购物活动或者另行付费旅游项目。

以殴打、弃置、限制活动自由、恐吓、侮辱、咒骂等方式，强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动、另行付费等消费项目；获取购物场所、另行付费旅游项目等相关经营者以回扣、佣金、人头费或者奖励费等名义给予的不正当利益等11项行为。