培训机构家长常见问题价格类

A. 家长质疑价格 教育机构该怎样解决

目前我国教育的现状并不理想，不仅是小学教育，还有大学教育，中国有5000年的传统文化，如：升官发财，读书就是为了考大学。。。等这些思想的影响而误导了教育，也误导了一些家长，实际上大家都明白，现在升官不一定能发财，读大学不一定就是人才。。。加上现在很多在职老师只是把教师当成一种谋生的手段（稳定，无风险），而不是真正热爱教育，加上社会的发展，有些老师心里不平衡，有舍不得丢掉教师这个稳定的职业，所以很多教师并不是真正的热爱教育，可以这样说，中国目前最没有技术含量的工作就是中小学老师和一些公务员岗位。。。。但在中国教师和公务员可以说是最热门的了。。。如果让真正热爱教育，又有足够的能力的人来当教师，估计我们的家长会高兴很多。。。。家长质疑小学老师的教育，但很多无奈，这也说明家长的素质在提高，观念在改变，没有什么奇怪的！

B. 培训机构招生常见问题及话术(寒暑假)

很多时候，顾问在和客户沟通的时候因为没有做好细节工作，导致丢单的情况比比皆是。相信各位管理人员都会去提醒顾问注意细节，可是并不是所有的顾问都有这样的悟性去研究到底应该注意什么细节，就算知道了应该注意的细节也不知道怎么做才能让客户信任自己，从而报名。
今天我们来说一说教育培训机构招生必须掌握的五大细节，方便各位管理人员提升自己顾问的业务能力，让更多家长报名。

1．关于称谓
在谈话的过程中多用敬称“您”，少说“你”。很多顾问会有这样的想法：称客户为“您”感觉怪怪的，会不会把客户叫老了等。都去商店买过东西吧，一个营业员过来问：你需要什么；另一个营业员问：您需要什么，你会对哪个更有好感。用敬称可以让客户感觉到尊重，愿意继续和你沟通。
多说“我们”“咱们”，少说“我”从心理学上讲。顾问在说我们时会给客户一种感觉：这个人是和“我”站在一起的，是站在“我”的角度想问题，虽然我们，咱们只比“我”这个字多一个字，但是却让人感到一分亲近，拉近你和家长关系。

2.随着客户的不同而改变不同的谈话风格
这点，很多人顾问都知道，但是真遇到不同的客户了，就不知道怎么做了。最难教的是灵活多变，也是很多管理者认为的，只可意会，无法言传的一点。那顾问需要先注意一点，先了解客户，不要客户一上来就开始忽悠，喋喋不休。
会忽悠客户在某些时候是有优势，但是如果一个只会忽悠客户的顾问很难保持好的销售业绩，现今阶段，很多客户见识过各种各样的忽悠，那么这个顾问在喋喋不休的忽悠的时候，客户已经开始对这个顾问反感。
那些善问会听用问题来引导客户，并随着客户的不同，调整自己说话的速度与风格的销售员终究会成为卓越的销售员。客户是慢条斯理的，顾问需要更有条理，把客户问题和解决办法一条条列出来说给客户听；客户是十分急躁的，就先解决客户最关心的问题，再告诉客户，这个问题可以解决，应该怎么解决，如果要解决，需要提供什么信息或是需要先解决什么问题等。

3. 不要忽视顾客的问题
对客户的异议，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式会让客户反感。千万不要觉得这样说没什么，给大家讲个事实，我朋友在经过多家对比后，决定给孩子报名一家培训机构，想做最后确认，于是问这家机构的课程顾问“上次试听的时候，你们老师迟到了，以后会不会经常发生这样的情况”这个客服人员立刻说道“这个老师是第一次迟到，刚好就被您赶上了”，刷新了我朋友的三观，这个回答似乎在说是我朋友的问题，之后我朋友随便说了2句就挂了电话，彻底将这家机构排除掉了。究其原因，这个顾问一开始的态度就是认为我朋友是去找她麻烦的，她本能的反抗这种麻烦，保护自己公司而说出了这样的话。
所以当客户提出问题的时候，不要认为客户是来找自己麻烦的，家长真正关心的是，这些问题会不会影响孩子的学习，说明家长已经决定要到你的学校学习，只是想做最后确认。这时候要和家长说明2点，第一点是告诉家长问题并不严重，对孩子的学习没有影响，第二点是告诉家长这个事情我们之前已经解决好了，我们用xx的方法解决的，从上次到现在已经半年了，再没有出现过这样的情况。

4. 花更大力气在那些不够满意的客户身上
如果已报名客户向你抱怨对你公司的不满，你应该对客户说：谢谢您的反馈，并尽力帮客户处理好他的问题。一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意！相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候，也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任公司，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户，推荐新客户。

5. 跟进问题并协助解决
这点也是针对已报名的客户，已经报名的客户，需要主动关心孩子学习情况，积极和家长沟通反馈，如果自己没有发现问题，而客户提出了他的问题，就应该亲力亲为跟进解决。若你不得不把顾客打发到另一部门，一定要打电话给负责此事的同事，说明客户情况，同时打给顾客确认问题是否得到解决，是否得到了满意答复，并问他还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止。在这些细节问题的处理上，如果没有帮客户解决好问题，客户感受差了，自然会给自己的公司打差评，让客户续报名就会十分困难，更别说让客户推荐朋友了。相反的如果处理好了，这个客户会将自己的亲戚朋友都推荐给公司，获得这种免费又靠谱的渠道。

C. 对于培训机构家长说价位太高老师该怎么办

办教育不可以骗人，如果你们就业，如果能教孩子一技之长，为孩子能力提升有益， 值，你就可以理直气壮说，与前程相比，这点学费就不贵啦。算帐呗，比如学了就业后工资与不学直接就业工资进行比较。用数据说话最有说服力。这个前提是你们的教育是真教育。
祝开心

D. 教育机构地推过程中家长一般会考虑什么问题

家长一般会考虑这几个方面的问题：
1.该教育机构的地理位置、师资力量、课程设置回、现有规答模、教学特色；
2.此次地推试听课的详细信息，包括课程价值、课程内容、价格、授课形式及规模、开班时间、上课时段、任课老师的信息等；
3.该机构的收费标准，既有学员的辅导成果。

E. 家长说课程价格太贵了，你该怎么回答

如果家长说课程价格太贵，可以这么回答：
1.“您应该可以理解，一个东西贵不贵，得看和什么比。如果拿孩子学习的黄金时间来和这个学费相比，拿孩子未来的前程和这个学费相比，那您看是不是教育是一种必要的投资呢?还有什么比教育上的投入更加实在呢?”
2.“您看，这是一学年的课时，而且我们只收课时费，除了上课之外我们的专职老师还提供免费的全科答疑。虽然只上一科，但是能享受到全科的帮助，孩子的各科作业也可以拿到这里来让老师帮他检查。可能相比一些小型机构，我们的价格稍微高了一点，但是我们的教师资源有保障，辅导效果非常高，性价比更高，毕竟孩子的时间是宝贵的，学校效果比什么都重要。”

F. 教育咨询家长常见问题及应对话术

注意特点咨询过程中还应该多了解孩子有哪些性格特点、兴趣爱好，甚至包括之前在哪个培训机构学习，终止学习的原因，了解的越多，就越能增加学生在我们机构学习的可能性。

G. 校外培训机构收费高还不正规，家长如何应对

随着时代的不断发展，我们对教育也是越来越重视，尤其是中小学这个阶段，家长们都知道，这正是学生需要发力的时期，成与败就在这一念之间，为了让自己的孩子不输在起跑线上，就会纷纷给孩子报名各种辅导班和培训机构，这也是父母的用心良苦。

在笔者看来，校外培训机构十分猖獗，这也只是个例，很多培训机构就是抓住了家长的心思，为了让孩子学习成绩提高，把精力都用到了宣传和哄骗家长上面，很多老师并不具备教学资格，还有不少的在校学生担任教师，因为成本比较低，这让很多家长欲哭无泪，不仅浪费了钱财还耽误了学生的学习。