小米公司口碑营销策划

⑴ 企业如何做口碑营销，有什么好方法

“这是个最好的时代，也是个最坏的时代。”狄更斯的金句常常用来形容喜忧参半的状态和境地，同时，这句话用来形容当下的营销大环境也是再合适不过了。
当然，这句话形容口碑营销是更合适的。
“这是个最坏的时代”碎片化的信息充斥环绕在我们神经末梢，紧赶慢赶都生怕错过任何一个可以或者值得抓住并在营销上做文章的内容。
“这是个最好的时代”好在你只要用心经营自己，好的口碑自然就会来到。不用依靠任何口碑营销的技巧，因为你就是口碑营销本身。
关于罗振宇每天早上的60秒语音，其实从某种意义上来讲，你根本就不需要知道胖每天到底讲了什么，你只要跟别人说“罗振宇每天早上6点左右都会发一个60秒的语音，连续好几年了”这样而言，罗振宇其实就成功了。
再有一个例子，五道口的清华科技园，那里盘踞着一个神奇的枣糕店，当我们提到这家店的时候，大家说的最多的一句话就是“那里每天排队好多人呢~~”某种意义上而言，我们真的关心枣糕的味道吗？
这就是口碑营销。
一、我们先来讨论口碑营销的传播要素：
1、产品足够棒，才是做好口碑营销的第一步。好的产品可遇不可求，小米在刚刚推出自己产品和理念的时候，MIUI系统就成为米粉们口口相传的神物。为小米手机在后期的推广打下了很好的基础。
2、渠道选择很重要，不能胡子眉毛一把抓。小米当年在做社会化营销的时候，主要选择了4个通道：论坛、微博、微信和QQ空间。这几个平台的社交属性还是相当棒的。小米其实做的最早的是论坛，依靠此渠道，他们沉淀了很多老用户。除此之外，线下模式对于口碑的打造也是至关重要的，可以酌情考虑。
3、和消费者建立关系，对，大家都是朋友。品牌到现在，越是亲民越是和消费者靠的近，越能做得风生水起。杜绝高高在上，当然也杜绝无下限跪舔。和消费者做朋友。
二、那么接下来讨论口碑营销的几个方法步骤或者原则。
1、找到口碑传播起来的突破口或者引爆点。目前很多口碑营销往往是以产品使用者的角色来发起，这一环节中最重要的就是人的问题。这是口碑营销的第一步，同时这又是不能忽视的一个重要环节。
2、制造话题，搞事情。搞事情的维度有很多，产品、价格、外观、事件、线上线下活动，只要有颗搞事情的心，随时随地都能搞事情。我清晰的记得某网综节目上线初期，在微博上就曝光了一名嘉宾和何炅互怼的视频。视频一经曝光，讨论量骤增，大家开始站队，口口相传，这个节目被炒热了。
3、磨刀不误砍柴工。为了更好的口碑营销，你要找到更适合自己的渠道或者平台。这里有两个很重要的环节，一个是广告投放，一个是信息监测。实时监测不同渠道的投放数据，找到最适合自己的那一个。
4、别自嗨，要找到受众的嗨点。做营销，一大忌讳就是“自嗨”自己根本停不下来，却忘了消费者才是主人。找到产品和受众的契合点，让群众参与进来，UGC的传播比你盲目自嗨投广告要强很多。
5、及时反馈，及时复盘。事后监测必不可少，目前这样的监测渠道也越来越多。通过这些工具，你能很容易发现一些反馈和意见，根据这些反馈及时调整自己的方向和动作。

⑵ 如何做口碑营销策划方案

网络策划主要要抓住几个要素：1.借势，2.利益，3.新颖，4.争议，5.私密。相信很多人其实不是特别专了解这些。但属是你只要抓住这几点，其实会很好地把自己的口碑宣传出去。如果你实在是小白，可以找找相关的外包公司。我之前跟一家叫推一手合作的。通过分析我们产品的优势，通过软文造势，帮我们很快打开了网络市场。后面又进行了一些问答口碑的宣传，更有力地推动了我们产品的口碑宣传。

⑶ 小米是怎么样营销的

小米营销上的方法：
1）小米维持着一个用户参与度很高的论坛，论坛上的发烧专友不断对小米的产属品提出各种意见甚至批评，这对发现用户的真实需求至关重要。
2）即小米的几大创始人，也都很注重和用户之间的互动。其好处是小米的高层直接面对用户，了解用户需求，用户也觉得更有亲近感。
3）小米的营销主要自己操盘，包括公关、微博营销、客服等都由自己来做而不是选择外包，执行力更强。
4）小米的营销队伍大部分也来自产品、技术团队，他们对产品的理解要远远超过纯营销人员，尤其是在面对发烧友时，很容易找准对方需要什么，也更有共同语言，沟通无障碍。
5）小米的售后服务（呼叫中心）的员工已经多达了400人，因为售后部门经常接到一些很棘手的电话，里面有用户关于复杂的技术问题的投诉，所以售后部门需要及时和产品、研发沟通。
综上所述，小米在营销上的成功，主要来自于和用户有效的互动。产品及品牌的理解，没有提升用户忠诚度。

⑷ 如何建立企业口碑营销方式

“这是个最好的时代，也是个最坏的时代。”狄更斯的金句常常用来形容喜忧参半的状态和境地，同时，这句话用来形容当下的营销大环境也是再合适不过了。

当然，这句话形容口碑营销是更合适的。

“这是个最坏的时代”碎片化的信息充斥环绕在我们神经末梢，紧赶慢赶都生怕错过任何一个可以或者值得抓住并在营销上做文章的内容。

“这是个最好的时代”好在你只要用心经营自己，好的口碑自然就会来到。不用依靠任何口碑营销的技巧，因为你就是口碑营销本身。

关于罗振宇每天早上的60秒语音，其实从某种意义上来讲，你根本就不需要知道胖每天到底讲了什么，你只要跟别人说“罗振宇每天早上6点左右都会发一个60秒的语音，连续好几年了”这样而言，罗振宇其实就成功了。

再有一个例子，五道口的清华科技园，那里盘踞着一个神奇的枣糕店，当我们提到这家店的时候，大家说的最多的一句话就是“那里每天排队好多人呢~~”某种意义上而言，我们真的关心枣糕的味道吗？

这就是口碑营销。

一、我们先来讨论口碑营销的传播要素：

下图是小米手机口碑营销的三要素（铁三角）

1、产品足够棒，才是做好口碑营销的第一步。好的产品可遇不可求，小米在刚刚推出自己产品和理念的时候，MIUI系统就成为米粉们口口相传的神物。为小米手机在后期的推广打下了很好的基础。

2、渠道选择很重要，不能胡子眉毛一把抓。小米当年在做社会化营销的时候，主要选择了4个通道：论坛、微博、微信和QQ空间。这几个平台的社交属性还是相当棒的。小米其实做的最早的是论坛，依靠此渠道，他们沉淀了很多老用户。除此之外，线下模式对于口碑的打造也是至关重要的，可以酌情考虑。

3、和消费者建立关系，对，大家都是朋友。品牌到现在，越是亲民越是和消费者靠的近，越能做得风生水起。杜绝高高在上，当然也杜绝无下限跪舔。和消费者做朋友。

二、那么接下来讨论口碑营销的几个方法步骤或者原则。

1、找到口碑传播起来的突破口或者引爆点。目前很多口碑营销往往是以产品使用者的角色来发起，这一环节中最重要的就是人的问题。这是口碑营销的第一步，同时这又是不能忽视的一个重要环节。

2、制造话题，搞事情。搞事情的维度有很多，产品、价格、外观、事件、线上线下活动，只要有颗搞事情的心，随时随地都能搞事情。我清晰的记得某网综节目上线初期，在微博上就曝光了一名嘉宾和何炅互怼的视频。视频一经曝光，讨论量骤增，大家开始站队，口口相传，这个节目被炒热了。

3、磨刀不误砍柴工。为了更好的口碑营销，你要找到更适合自己的渠道或者平台。这里有两个很重要的环节，一个是广告投放，一个是信息监测。实时监测不同渠道的投放数据，找到最适合自己的那一个。

4、别自嗨，要找到受众的嗨点。做营销，一大忌讳就是“自嗨”自己根本停不下来，却忘了消费者才是主人。找到产品和受众的契合点，让群众参与进来，UGC的传播比你盲目自嗨投广告要强很多。

5、及时反馈，及时复盘。事后监测必不可少，目前这样的监测渠道也越来越多。通过这些工具，你能很容易发现一些反馈和意见，根据这些反馈及时调整自己的方向和动作。

⑸ 小米手机的口碑和营销模式怎么样

小米的东西也不好用，我同事抢到米2不好用换三星，我买了两台米2A一台红米，两台好用，另外买了个小米盒子，天天花屏，根本没法用。对于这个营销模式，我只想说我想吐！现在米2S不用预约了吧？还降价。排斥！越来越看不起小米了。虚伪得很。用多小米的产品了就慢慢觉得恶心了。比如小米电视，他妈的限15个城市购买，网上却一大堆高价的。真假难辨，消费者的权益根本就没法保障，从官网抢的又如何，售后差，覆盖面小，问题多。

⑹ 怎么给企业做口碑营销,求解答!

昨天参加了馒头商学院的“100天互联网转型特训营”，讲师原金山毒霸CEO王欣，又带大家重温了小米口碑营销的“铁三角”，引发了我对“口碑营销”深度研究的热情。很多客户也在问我究竟口碑究竟是如何产生的，而很多营销人往往把“口碑”只停留在感觉当中，我坚信，要真正产生口碑，必须有一整套的系统方法作为支撑。

“口碑营销”在移动时代对企业重要的重要性不容置疑，一是虽然很多企业将数百万美元花费在精心设计的广告活动上，但真正让消费者下定决心的往往是简单而且免费的东西：来自所信任来源的口碑推荐。二是社交媒体的发展，使得口碑传播的效果比以往任何时代都更加显而易见，而费用更低。显而易见，口碑营销已经不是“可以做”、“值得做”的营销行为，而是企业“必须做好”的事情。

我仔细寻找了关于“口碑营销”的经典方法，并整理出来，希望大家在做“口碑营销”之前能够想得更加清楚。

一、什么是"口碑"

这是《麦肯锡季刊》对于“口碑”的分类，很能给我们一些启发：

1、经验性口碑：经验性口碑是最常见、最有力的形式，通常在任何给定的产品类别中都占到口碑活动的50%～80%。它来源于消费者对某种产品或服务的直接经验，在很大程度上是在经验偏离消费者的预期时所产生的。

评：这个效果最好，像三只松鼠、小米无不是这种口碑方式的专家。课上王欣老师还讲到一个名叫“市长之家”的酒店，在客人离店的时候，服务员会把一瓶矿泉水给到客户，跟客户以信的经验相比大大超出了预期。

2、继发性口碑：营销活动也会引发口碑传播。最常见的就是我们所称的继发性口碑——消费者直接感受传统营销活动传递给他们的信息，或所宣传的品牌时形成的口碑。这些消息对消费者的影响通常比广告的直接影响更强，因为引发正面口碑传播的营销活动的覆盖范围以及影响力相对来说都会更大。

评：这就是我们所说的为啥要持续做线上和线下活动的真谛。

3、有意识口碑：不如前两种口碑形式常见的另一种口碑是有意识口碑——例如，营销者可以利用名人代言来为产品发布上市营造正面的气氛。对有意识口碑进行投资的企业是少数，部分原因在于，其效果难以衡量。许多营销商不能确信，他们能否成功地开展有意识口碑的推广活动。

评：这是用大V来宣传，但大V的力量会越来越弱，价格贵、沟通难，而行业内、垂直型的意见领袖未来会力量壮大。

二、口碑营销的“铁三角”

一讲到“口碑营销”，很多人都喜欢拿小米说事，我也非常喜欢小米的“口碑营销的铁三角”模型。

1、好产品，一定是爆款，能够让用户尖叫的产品，原来在小米手机最早推出之前，它的系统MIUI就已经成为发烧友争相传诵的产品，为小米手机在业内的口碑立下了汗马功劳。而且小米的口碑也是花了很长时间，至少一年多的积累期，想要马上形成口碑的企业要注意一下了，妄念终归是妄念。

2、社交媒体，小米做社会化营销有四个通道：论坛、微博、微信和QQ空间。这四个通道，微博和QQ空间都有很强的媒体属性，很适合做口碑传播。现在微信很火，最新版本的微信加强了微信群的功能，口口相传的能力又提高了一些。小米最早做的是论坛，更多是用它来沉淀老用户。当通过论坛沉淀下几十万核心的用户后，我们才开始通过微博、QQ空间等方式扩散我们的产品的口碑。论坛在小米的发展中起来了至关重要的作用。

需要强调的是，线下的活动现在也已经成为了一个很重要的社交媒体，小米每年在全国各地的活动不下几百场，而线下活动的口碑效应也是极其重要的。

3、和用户交朋友是口碑传播的关系链，消费者与品牌、产品的关系已逐步发生了颠覆性的变化，不再是高高在上，也不需要“给用户下跪”，而是平等的关系。很多年轻人已经从以前去追逐一个偶像，追逐一个品牌，已经变成有能力去参与和创造一个品牌，这个变化在90后崛起的时期尤其明显。

三、口碑营销的传播机制

这个图至少告诉我们口碑传播的几个重要环节：

• 优质的产品和服务是口碑的基础，如果实在找不出来就只能做营销活动了。

• 在使用户对优质产品及服务产生良好体验的是线上线下的活动。制造正向的用户评价除了良好的用户体验外，最重要的是需要有发表体验感受的平台以及用户之间的互动。

• 网络病毒传播的关键，除了上面说过的基础以外，还需要多社区平台传播和意见领袖的引导。

四、口碑营销—5T原则

这是安迪-塞诺威兹的《做口碑》一书中的论述，小册子很薄挺贵，通过五个T开头的英文字母，给出了一非常清晰的口碑营销分析框架和步骤。

1、谈论者（Talkers）谈论者是口碑营销的起点

首先是需要考虑谁会主动谈论你？是产品的粉丝、用户、媒体、员工、供应商、经销商。这一环节涉及到的是人的问题，角色设置。目前的口碑营销往往都是以产品使用者的角色来发起，以产品试用为代表。其实如果将产品放在一个稍微宏观的营销环境中，还有很多角色成为口碑营销的起点。其实企业的员工和经销商的口碑建立同样不容忽视。

2、话题（Topics）给人们一个谈论的理由

是产品、价格、外观、活动、代言人等等。其实口碑营销就是一个炒作和寻找话题的过程，总要发现一点合乎情理又出人意料的噱头让人们，尤其是潜在的用户来说三道四。对于话题的发现，营销教科书中已经有很多提示，类似4P、4C、7S都可以拿作分析和发现的工具。方法的东西大家能学到，关乎效果的却是编剧的能力，讲故事的水平。

3、工具（Tools）如何帮助信息更快的传播

网站广告、病毒邮件、博客、bbs等等。网络营销给人感觉上最具技术含量的环节也是在这一部分，不仅需要对不同渠道的传播特点有全面的把握，而且广告投放的经验对工具的选择和效果的评估起到很大的影响。此外，信息的监测也是一个重要的环节，从最早的网站访问来路分析，到如今兴起的舆情监测，口碑营销的价值越来越需要一些定量数据的支撑。

4、参与（TakingPart）书中的参与是指“参与到人们关心的话题讨论”

也就是鼓动企业主动参与到热点话题的讨论，其实网络中从来不稀缺话题，关键在于如何寻找到和产品价值和企业理念相契合的接触点，也就是接触点传播。就如今年汶川赈灾事件，王石和王老吉都算是口碑事件的参与者，但结果却截然相反。

5、跟踪（Tracking）如何发现评论，寻找客户的声音？

这是一个事后监测的环节，目前很多公司和软件都开始提供这方面的服务。相信借助于这些工具，很容易发现一些反馈和意见。但更为关键的是，知道人们已经在谈论你或者他们马上准备谈论你，你会怎么办？参与他们的话题讨论？还是试图引导讨论？抑或置之不理？

五、几个经典的产生口碑营销的方法：


1、免费样本。

人人都喜欢免费的东西，样本是一个好方法，企业可以用来可以让客户子在购买之前试用产品。当客户喜欢你提供的东西，尤其是消费类的，像食物、健康和美容产品，以及其他消费类产品，他们会毫不犹豫地告诉他们的家人和朋友。

2、伙伴关系

形成战略联盟是建立你的小企业的最好方法之一。比如，如果你有一个计算机培训企业，你能和计算机修理公司形成一个联盟。寻找已经进入你想进入的市场的合伙人。如果你能和已经在你的目标市场中服务的公司合作，客户自然信任这些可信的推荐资源。

3、超越想象。

让人们以好的方式谈论你，永不失败的方法是超出想象。如果你的客户期望在7天内接到自己的订单，给一个升级的惊喜，三天内递到。当你的客户的网上订单超过一定数目，送他一个免费的礼物。和你的团队头脑风暴，想出一些想法，这些想法会给你的客户提供惊叹的素材。

4、寻求证言

把你快乐的客户变成一只不用付费的销售团队。成功交付你的产品或者服务以后，邀请客户给你一个证言。最好的证言是视频的，这样你可以在你的网站上，社交媒体上，甚至在你的广告中进行分享。确保你给了客户一个方法，在你的商业网站上给你一个证言。确保得到文字许可，可以在不同的渠道使用这些证言。

5、分享客户故事

人们不想听见你的企业，他们想了解你如何解决他们的问题。为你的客户了解结果，然后告诉他们的故事。比如，减肥公司经常使用那些已经有好结果的客户之前和之后的照片。你能使用同样的方式，来展示你的服务如何在其他人的生命中带来不同。展示你的服务之前和之后的照片，或者展示你的产品如何提供了看得见的结果。

班丽婵，简称班班，蓝色光标传播集团品牌训练营创办人，中国品牌营销界探索者、记录者，原《市场圈》、《广告主》、《联想》杂志主编，曾就职于联想集团品牌推广部、中国企业联合会、中国数码，中央民族大学经济所研究生，12年品牌营销、媒体从业经验，专注社群营销、活动营销，一心想要致力于推动“中国制造”到“中国品牌”。弱点是双子座，喜欢新鲜事物

⑺ 小米有哪些经典营销案例

从小米论坛就可以看出来，他们利用论坛的互动来带动忠实粉丝帮助口碑宣传，虽然目前我们不知道小米的忠实用户有多少，但我可以肯定的一点是小米的忠实粉丝非常多，这就是雷军利用用户引来客户的口碑宣传。做类似的很多，我们可能在某一个领域非常陌生，但在另一个领域有非常多的粉丝，我们可以利用另一个领取的忠实粉丝来带动这个领域的口碑宣传。我们站长经常参加一些站长活动，投资方自然也就是希望回去以后能够给他写一点感悟啥的为他们宣传宣传。
二、发布会
发布会都是土豪做的事情，但一般来讲都能力做这样的产品自然是有能力来做发布会、找媒体登记信息等操作，其目的外人看起来是做广告用的，但实际是把新闻发布会在线下做推广，同时在线上让忠实粉丝推广口碑。外加雷军本来就有不少的粉丝，小米的微博阵地有两个，一个是雷军本人的，利用自己在IT产业的影响力不断发声，目前已有粉丝500多万，也就是雷军每一次发声有200多万的人在收听！另一个是小米手机的官网微博，目前有粉丝100多万，同样是一个庞大的数字。
三、饥饿营销

放在外人手里，饥饿营销还真做不出来，我们经常可以看到有淘宝小店铺在做饥饿营销，但饥饿后还是无法营销，小米手机首批发货为，10月15日，数量10万台，每次都是限量销售，每次都是销售一空，累计销售逾180万部！饥饿营销的意义在于，首先造成一种物以稀为贵的假象，其次是批量销售有利于厂家控制产品的质量，即使出了问题也可以控制在一定范围之内，后一批产品在销售前可杜绝同类问题的发生，最后，人为造成供不应求的热销假象。
四、产品体验
用户想要一个什么样的手机？高配置？低价格、美外观，这是我总结了这几点，确实没错，在大家眼里小米都做到这几点，无论是价格、性能、和外观，可以说是在业界没有漏洞可以钻了。其次是为了提高小米手机更好的体验，小米官方一直在开发新的产品，如：小米手环、APP应用等。虽然在手机上做不到用户体验的极致，但小米手机能够在附加产品上做到了极致并且手机上不亚于其他手机，这就是最好的用户体验创新，比如：手环在其他品牌出售价格在700-1000元不等，但小米手环推出的价格在79元，这就是一个非常大的改善，配合饥饿营销的模式，小米完全颠覆了手机行业。
总结：小米手机的营销模式很多可能是我们并没有看透的，但事实证明了他们的能力确实不一般

⑻ 小米产品营销是一种什么营销

小米以互联网思维、口碑营销、饥饿营销而闻名，其实小米的营销模式是饥饿营销与口碑营销的结合。

小米的品牌宣言是“为发烧而生”。意思是用发烧友的品质来要求产品，但做出来的产品要让所有的消费者尖叫，而不是只卖给手机发烧友。在硬件堆砌的时代，小米靠着“高配置、低价格”超过了用户对手机的预期标准。而且小米的前几款手机都是以这样的标准来做的，靠着超预期的标准圈了大量粉丝。

小米利用论坛的互动来带动忠实粉丝帮助口碑宣传，而且为了提高小米手机更好的体验，小米一直在开发新的产品，如：小米手环、APP应用等。而这些产品从小米论坛用户的一物难求就可以看出来，现在的小米依然靠着是饥饿营销与口碑营销的结合的营销策略来做产品。