营销渠道决策与管理案例分析

A. 企业分销渠道选择时应主要考虑哪些因素

企业分销渠道选择时应主要考虑的影响因素有市场因素、产品因素、企业自身因素、中间商因素、环境因素。具体如下：

1、市场因素

包括目标市场范围、顾客的购买量、购买频率、消费的季节性、竞争状况。

2、产品因素

包括物理化学性质、价格、时尚性、标准化程度、技术复杂程度。体积大、较重、易腐烂、易损耗的产品适用短渠道或采用直接渠道、专用渠道；价格高的工业品、耐用消费品适用短、窄渠道；时尚性程度高的产品适宜短渠道；标准化程度高、通用性强的产品适宜长、宽渠道。

3、企业自身因素

包括财务能力、渠道的管理能力、控制渠道的愿望。财力雄厚的企业有能力选择短渠道，财力薄弱的企业只能依赖中间商；渠道管理能力和经验丰富，适宜短渠道，管理能力较低的企业适宜长渠道；控制渠道的愿望强烈，往往选择短而窄的渠道；愿望不强烈，则选择长而宽的渠道。

4、中间商因素

包括合作的可能性、费用、服务。如果中间商不愿意合作，只能选择短、窄的渠；利用中间商分销的费用很高，只能采用短、窄的渠道；中间商提供的服务优质，企业采用长、宽渠道，反之只有选择短、窄渠道。

5、环境因素

包括经济形势、有关法规。经济萧条衰退时，企业往往采用短渠道；经济形势好，可以考虑长渠道。另外还需考虑有关法规，如专卖制度、进出口规定、反垄断法、税法等。

(1)营销渠道决策与管理案例分析扩展阅读：

分销渠道评估的实质是从那些看起来似乎合理但又相互排斥的方案中选择最能满足企业长期目标的方案。因此，企业必须对各种可能的渠道选择方案进行评估。评估标准有三个，即经济性、控制性和适应性。

1、经济标准是最重要的标准，这是企业营销的基本出发点。在分销渠道评估中，首先应该将分销渠道决策所可能引起的销售收入增加同实施这一渠道方案所需要花费的成本作一比较，以评价分销渠道决策的合理性。

2、企业对分销渠道的设计和选择不仅应考虑经济效益，还应该考虑企业能否对其分销渠道实行有效地控制。因为分销渠道是否稳定对于企业能否维持其市场份额，实现其长远目标是至关重要的。

3、在评估各渠道方案时，还有一项需要考虑的标准，那就是分销渠道是否具有地区、时间、中间商等适应性。

B. 销售渠道的决策方法

财务评估法
财务法（FinancialApproach）是兰伯特（Lambeit）在20世纪60年代提出的一种方法。他指出，财政因素才是决定选择何种渠道结构的最重要的因素。这种决策包括比较使用不同的渠道结构所要求的资本成本，以得出的资本受益来决定最大利润的渠道。
交易成本评估法
交易成本分析（TCA，TransactionCostAnalysis）,最早由威廉姆森（Williamson）提出。该方法的重点在于企业要完成其销售渠道任务所需的交易成本。从根本上讲，交易成本与完成诸如信息收集、洽谈、监督表现等任务所需的成本关联。在TCA方法中，威廉姆森将传统的经济分析与行为科学概念以及由组织行为产生的结果综合起来，考虑渠道结构的选择问题。
经验评估法
1、权重因素记分法
由科特勒提出的“权重因素法”是一种更精确的选择渠道结构的直接定性方法。基本步骤：
列出影响渠道选择的相关因素。
每项决策因素的重要性用百分数表示。
每个渠道选择依各项决策因素按1~100的分数打分。
通过权重（A）与因素分数（B）相乘得出每个渠道选择的总权重因素分数（总分）。
将备选的渠道结构总分排序，获得最高分的渠道选择方案即为最佳选择。
2、直接定性判定法
进行渠道设计选择时，直接定性判定法是最粗糙但也是最常用的方法。
3、销售渠道成本比较法
把各个渠道模式的成本与收益作为最主要的评估因素，通过对投入和收益的比较选择成本低收益大的渠道结构。
数学模型
1、销售渠道成本比较模型
2、销售渠道利益比较模型
3、投资报酬率比较模型

C. 影响国际市场营销渠道决策的因素包括哪些

产品因素；市场因素；环境因素；企业条件

D. 中间商有哪些营销决策

中间商作为供生产企业选择的销售渠道，绝不是被动的，他们也有自己的营销决策和策略问题。况且有些中间商的实力强大，甚至可以控制与其做生意的生产商。因此，作为工商企业的管理者，必须对中间商的类型及其营销决策与策略作进一步分析研究。

1．批发商的类型

批发是指供转卖、进一步生产加工或其他商业用途而销售商品的各种交易活动。广义的批发包含一切将货物或服务销售给除最终消费者以外的任何购买者的行为。在这里，我们仅将批发限制在主要从事批发业务的公司身上，把那些专门在工商企业及其他组织市场之间进行大批量商品购销活动的公司称为批发商。

批发商处于流通过程的中间阶段，他们从生产企业大量购进商品（也向其他批发商进货），再把商品销售给零售商、生产者或其他批发商。其主要功能是集中（收购和仓储）、平衡（编配和分装）、扩散（销售和运输）、服务（融资服务、信息服务、管理服务、咨询服务、促销服务）和承担风险。

批发商的类型很多，其程度与该国（地区）市场经济发展的水平密切相关。批发商的类型从不同的角度可以分为多种，国际上通行的划分依据是按照是否拥有商品的所有权。按照是否拥有商品的所有权，可以把批发商分为独立批发商和代理批发商。

1）独立批发商

独立批发商又叫“商人批发商”或“商业批发商”，是指那些先买下所经销商品的所有权，然后再出售的批发商。独立批发商是批发商中最主要的类型。按其在营销中提供服务的项目，分为全套服务批发商和有限服务批发商。

（1）全套服务批发商。指提供几乎全部批发服务功能的批发商。他们有固定的机构、设施和人员，手中有存货，能提供信贷、送货、协助管理等服务。按照其服务范围的不同，又分三种类型：

①综合批发商。这种批发商经销的产品范围广泛，涉及不同行业，品种规格繁多，主要面向零售商销售。经营的产品通常包括日用百货、五金家电、文化用品、医疗保健用品等。

②专业批发商。这种批发商只经销某一行业的产品。如五金批发商、杂货批发商、药材批发商等。

③专用品批发商。这种批发商只经销某条产品线上的部分产品。如食品业中的冷冻食品批发商、服装业中的纽扣批发商等。

（2）有限服务批发商。指那些仅提供少量批发服务功能的批发商。这类批发商的规模一般较小，主要为购买批量较小的零售商服务。具体形式主要有以下几种：

①现购自运批发商。这种批发商经销周转快的少量产品品种，主要为小型零售店服务。购货者必须用现金购买，并自带运输工具把货运走。

②货运批发商。主要提供销售和送货功能的批发商。他们经销的主要是易腐商品，如牛奶、面包、点心等。他们每天用汽车将货送至杂货店、超级市场、餐馆等，通常为现金交易。

③邮购批发商。这种批发商把产品目录寄给零售店及企业、机关等客户，收到订单后再邮寄产品或送货。他们的主要顾客是位于偏离城市中心区的商店。经销的产品有化妆品、专用食品等。

2）代理批发商

代理批发商是指受生产者委托，从事商品的营销业务，但不取得商品所有权的批发商。其主要职能是为买卖双方提供交易服务，收取一定比例的佣金为报酬。代理批发商的主要类型有：

（1）代理商。代理商可以是批发商，也可以是零售商，作为批发商的代理商主要有以下类型：

①生产商代理。这种代理商代表两个或更多的生产商销售互补的产品。他们分别与每个生产商签订代理协议，内容包括有关定价政策、销售区域、订单处理程序、送货服务、佣金比例及各项保证等。这是那些想扩大外销但人员不足的小公司或想利用代理商开拓新市场的大公司采用的批发形式。

②销售代理。这种代理商受生产者的委托，销售其生产的全部产品。他们扮演着生产者销售部门的角色，因而对销售价格和交易条件等，都产生着很大影响。销售代理一般都不受地区限制。这是那些无力从事产品销售的生产商采用的批发形式。

（2）经纪人。主要作用是为买卖双方牵线搭桥，并协助达成交易。他们向委托人收取一定佣金，但不拥有存货，也不参与融资和承担风险。经纪人较多活跃在不动产和证券市场。

2．批发商的营销决策

批发商的营销决策主要体现在六个方面，即：目标市场决策、经营范围决策、商品购进决策、销售价格决策、促销组合决策和销售地点决策。

（1）目标市场决策

同制造商一样，一个批发商不可能做到为所有的人服务，因此，在营销活动中首先必须确定自己的目标市场。由于批发商的服务对象是零售商、生产企业和其他批发商，在选择目标市场时必须考虑这些购买者的需求特点；同时，由于批发商的服务对象都属于中间消费，因而选择目标市场时还要考虑最终消费者的要求。这样。批发商在进行目标市场决策时就要采用多种标准，如以购买者的规模为标准，可以是为大型购买者服务，也可以是为中小型购买者服务；按购买者的地理分布，可以只为本地企业服务，也可以同时为本地与外地企业服务；按购买者的需求状况，可以为综合性的购买者服务，也可以为专业性购买者服务；等等。

批发商进行目标市场决策，除了确定服务的顾客群外，还要在顾客群内找出有利可图的顾客，通过与这类顾客建立良好的关系，以保证企业的营销效益。同时，还可与自己服务的中小型零售商联合成立自愿连锁店，以扩大产品销售。

（2）经营范围决策

经营范围决策是指决定经营的产品品种、规格数量及提供的服务。从零售商的要求来说，总是希望批发商能供应自己所需要的全部花色品种以便在一个批发站能一次购足全部进货，从而降低采购费用。但从批发商的角度来讲，这是很困难的。一方面资金难以充分满足，仓储设备、货源等方面也会存在一定的困难；另一方面，即使真正做到库存充足。保证迅速交货，企业也会因存货太多而使利润受损。因此，批发商在决策中必须认真研究经营多少条产品线为宜。为了既保证利润收人又能满足购买者的需要，批发商在决策中通常采用“ABC管理法”，即把所经营的产品分为A、B、c三类，A代表利润最高的品种，B代表利润中等的品种，C代表利润最低的品种，通过控制不同品种的库存水平来保证企业赢利。

批发商在经营范围决策中，还要考虑服务项目的多少。服务对于同顾客建立良好的关系是至关重要的，因此，必须决定哪些服务项目应该发展、哪些服务项目应该放弃或收费。在这里，决策的前提是发现顾客所重视的特殊服务组合。

（3）商品购进决策

批发商的商品购进决策主要包括购进商品、进货渠道及存货量三个方面内容。

购进商品决策的核心是所购的商品要适销对路。适销对路的商品通常是指那些质量高的产品、名牌产品和花色品种适合销售地要求的产品。同时，购进商品时要考虑产品所处的生命周期阶段，如果产品到了衰退期，即使是优质产品，也不能大量购进，以免造成积压。

不同的进货渠道直接影响着产品的价格。批发商的进货渠道有两条，一条是从生产企业进货，另一条是从其他批发商进货。前者的进货价格低于后者。因此。应尽量选择从生产企业直接进货。

批发商为了保证零售商需要商品时能满足供应，必须有一定量的储存，但这种储存不是无限制的，过多的储存要占用大量资金，这对企业是不利的。为此，必须确定合理的存货量，以便做到既能满足供应，又不会造成积压。

（4）销售价格决策

批发商在价格决策上的传统做法是在商品的购进成本上加一定比例的毛利润，即成为自己的销售价格——批发价格。由于批发商还要把产品销售给零售商，零售商再加价后卖给消费者，因此，批发商加的毛利不能太高。这样。扣除各项费用后，批发商的平均利润率通常较低，只能靠扩大销量来维持。近年来，批发商正在寻找新的途径来提高自己的收益：一是通过削减某些产品线的利润来争取新的重要客户，使他们能增加购买量；二是说服供应商给予特别的减价优惠，以便为供应商争取扩大销售量的机会。

（5）促销组合决策

长期以来。大多数批发商都不重视促销工作，他们认为，作促销宣传是制造商和零售商的事，因为他们要把自己的产品销往干家万户；自己的销售对象数量少。因而不需要作什么宣传，只要由推销人员同一个个顾客交谈即可。这种思维方式，使有些批发商在激烈的市场竞争中陷入困境。因此，批发商必须转变观念，提高对促销的认识，搞好促销组合决策。

批发商的促销组合决策主要围绕三个方面展开：

①进行整体策划，使各种促销方式和活动有机地结合在一起。要根据自己目标顾客的特点设计整体促销策略和促销计划。

②在促销技术上要以树立良好的企业形象为中心。因为批发商经营的产品种类太多。无法仿效制造商的宣传方法，只能把重点放在宣传企业上，而不是放在宣传产品上。

③促销方式要长短结合，配合使用。如广告和人员推销可长期使用，公关和营业推广可短期使用，其中的关键是要作好宣传内容的协调。

（6）销售地点决策

批发商的地点决策主要从对自己有利和对购买者有利两个方面考虑。从自身来说，批发商的毛利较低并且固定，为此，要想增加赢利，必须降低费用，从而决定了其销售地点一般设在租金、税收等费用支出较低的地区，且仓储条件、办公设施等投资较少。但从购买者的角度考虑，他们要求购买方便、订单处理快、交货迅速、运输方便等。批发商必须搞好二者的协调。由于交通运输条件的发展，地理位置已不是影响零售商购买的主要因素，批发商应主要在销货和办公条件上下工夫。因此，仓库运输的自动化、办公条件的自动化将是决策者考虑的重点。

3．零售商的类型

零售是指直接向最终消费者销售商品和服务的活动。一切向最终消费者直接销售商品和服务，以用作个人及非商业性用途的行为均属零售的范畴。不论从事这些活动的是哪些机构，也不论采用何种方式或在何种地方把商品和服务售出。那些销售业务主要来自零售的商业机构叫零售商。

零售商处在商品流通的最终阶段，他们从生产企业或批发商处购进商品。然后把商品销售给最终消费者。其主要功能是收购、储存、拆零、分装、销售、传递信息、提供销售服务等，在时间、地点、方式等方面方便购买，促进销售。

零售商的类型随着新的组织形式出现而不断增加。按营销方式可分为店铺销售零售商和无店铺销售零售商。

（1）店铺销售零售商

店铺销售零售商是指那些有固定的供顾客选择商品的营业场所的零售商。目前，我国国内的多数商品是通过店铺零售商销售的。店铺零售商有多种类型，按照服务的水平，可分为完全服务零售商、有限服务零售商、自选零售商和自我服务零售商。按经营特点划分，主要有以下八种：

①百货商店。以经营日用百货、服装鞋帽、食品饮料、文化用品、家庭用品等为主要品种的综合性商店。其特点是经营范围广，服务项目多，顾客去一家商店可买足所需的大部分商品，并可得到良好服务，因而成为我国许多地方采用的主要销售方式之一。

②专业商店。以销售某一产品大类或满足某一特定顾客群需求的专业化商店，如钟表店、妇女用品商店等。该商店的特点是经营的产品范围较为狭窄，但经营范围内产品的花色品种较为齐全。服务的项目较多，售前售中、售后均有良好服务。

③方便商店。设在居民区附近的小型商店。这类商店的特点是营业时间长，经营的品种主要是周转率高的方便商品。由于这类商店的设施少，所经营的商品不需要特殊的包装，且只提供有限服务，因而价格比百货商店略低或相近。

④超级市场。经营规模相当大、成本低、毛利低、销售量大的自选式零售机构。该零售机构的特点是营业面积大，经营品种多，产品价格低，营业时间长。配套设施全，顾客可自行挑选满意的商品。该零售方式深受大批低收入者欢迎。

⑤仓储商店。一种没有虚饰、给顾客折扣优待、服务项目少的商店类型。其特点是营业面积大，设施少；地点设在城乡接合部，产品由购买者自行挑选，商品售价低于其他零售店。这种商店对于那些买入量大的购买者有较强的吸引力。

⑥折扣商店。一种以较低的价格销售标准商品的商店类型。其特点是远离市中心，房租较低；营业设施少，设备费用低；突出销售全国性品牌。质量有保证：销售中顾客实行自我服务，销售价格低于传统的商店。这种商店能吸引大批距离较远的顾客前往购买。

⑦连锁店。由众多同行业的零售店按照统一的原则形成一体，在同一。商业形象下从事经营的商店类型。这是一种多家商店联合在一起的零售组织形式，其特点是分布面广、规模大，至少要有10家店铺，商品销售价格低，所有的商店实行统一、规范的管理，统一采购，统一配货，统一价格。统一服务标准，统一销售政策；商店设在居民集中的地方，方便消费者购买。

根据商店的产权关系，连锁店又分三种具体形式：

一为正规连锁店。又叫“直营连锁店”，是指在同一个资本下建立多个店铺形成的连锁。总部对各连锁店拥有全部的所有权和经营权，实行高度统一的管理，在价格上低于具有同等服务水平的其他商店。这是因为他们大规模经营，进货和运输成本均低；人员素质高，销售效率高；流通环节少，节约了流通费用；统一促销，各店分摊的促销费低。

二为特许连锁店。又叫“契约连锁店”、“加盟连锁店”。指特许权人以合同的方式。与加盟者联合形成的零售组织。特许连锁店形成的基础是特许权人拥有独特的产品、服务或者做生意的独特方式、商标、专利、专有技术等。其特点是所有权分散，经营权集中，并具有正规连锁的优势，深受加盟者和消费者欢迎。

三是自愿连锁店。指由批发商牵头，各商店在自愿的基础上组合而成的独立零售商店集团。其特点是统一采购，分散销售，因而降低了销售价格。

⑧消费合作社。一种由消费者自己拥有的零售商店。这类零售店设在社区的居民区内，主要为本区居民服务。该类商店的特点是销售价格低。

（2）无店铺销售零售商

无店铺销售零售商是指那些没有固定的供顾客选择商品的营业场所的零售商。无店铺销售的零售商有直接销售、直复营销和自动售货三种类型。

①直接销售。作为零售商的直接销售有两种类型，一种是制造商在各地设置销售分公司或专卖店，另一种是传销。外国的传销是多层传销，即用层层发展消费者作为传销人员来扩大商品销售的零售方式。其过程是：传销公司发展购买者作为传销员，由他们通过口头相传的方式传播产品信息。发展新的购买者为传销员，从而达到扩大销售的目的。

传销人员的报酬来自销售商品的一定比例的折扣，并从其发展的其他传销人的业绩中也取得一定比例的奖励。我国在20世纪90年代初引入传销，1997年国家工商行政管理局颁发了《传销管理办法》，只允许采用一层传销，传销的商品主要是保健品、化妆品及部分日用品等。但由于传销方式不适合中国国情，实行中出现了许多问题，因而于1998年5月10日被取缔。

②直复营销。直复营销是指企业运用一种或多种广告媒体向顾客介绍产品，以求顾客产生积极反应，从而达到交易目的的营销方式。

具体做法是：零售商选择可获最大订货量的媒体作广告介绍商品，顾客可用信函、电报、电传或电话订货，经营者组织送货或邮寄交货。

直复营销的具体形式有：a．邮寄目录。零售商向选好的顾客邮寄商品目录或备索，顾客用信函或电话订货，零售商把货物送去或寄去。b．直接邮购。零售商确定各种潜在顾客的名单后，将广告寄给他们，顾客根据需要订货。c．电话营销。利用电话推销商品并接受订单。d．电视营销。通过电视广告节目或图文电视向顾客介绍产品，顾客通过电话订购商品。e．网络营销。利用计算机联网系统，给广大顾客传递信息，顾客可在自己的网络终端订货，零售商根据用户的要求送货。

③自动售货。即使用货币控制的机器自动销售商品。自动售货的优点是营业时间长，24小时售货，从而方便了购买；自动服务，不需要售货人员。缺点是售货机的价格昂贵，因而用其销售的商品价格较高。

4．零售商的营销决策

零售商直接同消费者打交道，需要做更多的营销服务工作，因而其营销决策比批发商复杂。主要包括以下八个方面：

（1）目标市场决策

目标市场决策是零售商最重要的决策，它是零售商进行其他决策的基础。只有当目标市场确定并勾勒出轮廓时，零售商才能进行经营范围、经营特色、价格、店址、购进、销售、促销等决策。

零售商的目标市场决策是从准备建店阶段开始的。当其作出投资决策时就要决定自己是面向高收入者、中收入者还是低收入者，是提供高档商品、中档商品还是低档商品。许多零售商没有明确的目标市场，他们认为自己的市场很大，向所有进店的顾客服务，结果无一类顾客能得到真正的满足。因此，不论自己属于哪种类型的零售店，都必须有明确的服务对象。

确定目标市场后，还要根据顾客要求和竞争状况进行市场定位。由于选择目标市场重点考虑的是购买者的需求差异，进行市场定位则要重点考虑竞争者的状况。要根据目标市场的规模和竞争对手的状况决定自己的恰当位置。

（2）经营范围决策

为了满足目标顾客的要求，零售商还要进行经营范围决策。零售商的经营范围决策就是要决定自己经营产品线的宽度、深度和关联度。

零售商的经营范围必须符合目标顾客的购买期望，如果是为了满足某一专业方面的顾客需要，其经营的产品线应该深而窄；如果满足大众消费者的需要，其经营的产品线应宽、浅且关联性小甚至无关联。

在经营范围决策中，除了品种决策外，还要考虑质量、式样、包装、商标、服务等因素。通过对上述因素的合理搭配，来满足顾客的购买需求。

（3）经营特色决策

经营特色是一切企业在激烈的市场竞争中求得发展的利器。零售商的经营特色决策主要通过产品与服务差异、商店气氛和企业形象表现出来。

产品与服务差异是体现零售商经营特色的首要因素。零售商决策中可采用的产品与服务差异策略有：

①以竞争对手所没有的独特的全国性或世界性品牌为特色；②以商店自己的品牌为特色；③以新奇、不断变化的商品为特色；④以率先推出最近或最新的商品为特色；⑤以大型、独具特色的销售活动为特色；⑥以提供定制商品为特色；⑦以提供特殊顾客需求的产品为特色；⑧以提供优良的服务为特色。

在上述内容中，不同的服务组合是非价格竞争中商店之间实现差异化的主要手段，也是在买方市场条件下争取顾客的主要工具。因此，必须做好服务决策。零售店的销售服务内容很多，一家提供完全服务的大型零售商店其服务项目可多达三四十项，其主要服务项目见表12。

商店气氛是反映零售商经营特色的第二个因素。商店气氛首先从店容、店貌表现出来，如有的商店装修豪华，有的朴素；其次从店内布局表现出来，如有的阴暗、拥挤，有的明亮、宽敞；再次从商店播放的音乐、店内气味等表现出来，如有的声音嘈杂，气味混浊，有的声音悦耳，气味清香。

9．修理商店气氛是反映零售商经营特色的第二个因素。商店气氛首先从店容、店貌表现出来，如有的商店装修豪华，有的朴素；其次从店内布局表现出来，如有的阴暗、拥挤，有的明亮、宽敞；再次从商店播放的音乐、店内气味等表现出来，如有的声音嘈杂，气味混浊，有的声音悦耳，气味清香。不同的气氛将会产生不同的销售效果。

反映零售商经营特色的第三个因素是企业形象。企业形象是企业营销活动的综合反映，通过多种因素表现出来。表现零售店企业形象的因素因零售店的类型不同而有所差异，一家大型零售店的良好企业形象主要表现在以下10个方面：①店内气氛愉快；②店内购物方便（包括上下楼、柜台分布说明、取货等）；③提供多种服务；④商品品种多，规格全；⑤商品质量高，无假冒伪劣；⑥店员工作认真，效率高；⑦店员态度和蔼，待人诚恳，童叟无欺，乐于助人；⑧商品价格合理；⑨到其他商店方便；⑩回家方便。

（4）价格决策

对零售商来说价格是一个关键的定位因素，必须根据目标市场、经营范围、经营特色及竞争的有关情况来加以确定。零售商的价格决策包括确定定价方法和定价策略两项内容。

所有的零售商都希望以高价销售，并能扩大销售量，但实际上却很难做到。因为高价格的商品只能销售给高收入者，而高收入者的数量是有限的，从而决定了高价就不能多销。因此，零售商在定价时总要参考成本导向、需求导向和竞争导向三类定价方法，做出高加成低销量和低加成高销量两大类决策。前者适用于高级专用品商店，后者适用于大型综合商场。至于具体价格还可根据情况进一步细分。

定价策略决策主要围绕购买者心理和促销展开。如日用消费品多数采用零头价格策略，以显示自己的商品价格低和计算准确。为了促销，还可采用折扣价格、特价品价格等策略。

（5）店址决策

零售商能否吸引顾客的另一个竞争因素是看其选择店址如何。大的零售商其店址决策包括三个层次：首先要决定把商店设在一国的哪些地区，如东部、西部、南部、北部、中两部、东北部等；其次要决定把商店设在这些地区的哪些城市，如东北的沈阳、哈尔滨，两南的重庆、成都、昆明等；再次要决定把商店设在该城市的哪个区域，如市中心、郊区等。对于大多数零售商来说，店址决策可能只考虑第三个层次。

店址决策中最重要也是最需要认真论证的是把商店设在一个城市的哪些街区或地段。零售商可在一个城市的中心商业区、地区购物中心、社区购物中心或居民购物区选择开设商店的地点。

中心商业区是城市中最古老、交通最拥挤、商业最集中的地区，如北京市的王府井大街。上海市的南京路、淮海路等。这些地区是商业的黄金地段，每天的客流量大，但开办商店的费用一般较高。

地区购物中心是按照城市的区域规划建设的、覆盖面积较大的新型商业区。由于是新建的，其设计比较合理，既有全国有名的大商场，也有许多小商店，还有许多特许专卖店。此外，还设有宽敞的停车场，附设餐馆和娱乐设施，对顾客的吸引力越来越大。

社区购物中心是设在居民区附近的较小的集中商业区。随着居民区建设的发展。在各居民区附近形成了服务于本社区的购物中心。该中心通常只有一家大商店，其余皆为小商店。

居民购物区是指设在居民区内为本区居民购买日用百货、油盐酱醋服务的小商店群。这类商店主要满足当地居民的生活急需。

上述四类地区设店各有优势与不足，中心商业区和地区购物中心的客流量大，但设店的投资要求高；其他地区客流量少，但对投资的要求也低。因此，零售商必须进行全面权衡，以选择最有利的店址。评价设在不同地点商店的销售效益主要用四项指标：①平均每天经过的人数；②来店光顾的人数比例；③光顾的人中购货顾客的比例；④每笔交易的平均购买量。

当以别人的商店作为自己设点调查的样本时，要排除那些非地理因素。如一家商店的生意之所以清淡，原因可能有：①交通不便；②过往行人中来店光顾的人少；③光顾的人只是浏览而不购物；④顾客每次的购买量太少。这些原因只有第一条属选址不当，其余三条则与广告宣传，橱窗陈列，商品的质量、价格与营业员的销售技巧有关。

零售商在店址决策中还要解决是设立规模较大的商店还是设若干小店的问题。零售商在一个城市中应设立足够的商店，以获得促销和配销的规模效益。商店的规模越大，其覆盖的范围也越大。但是，由于商品的类型差异，不同商品的覆盖范围差距很大，如小汽车可能吸引整个城市的购买者，服装类可使大半个城市的顾客前来挑选，但食品如面包可能只覆盖一个小的区域。因此。考虑设店的数量必须区别对待。

（6）进货决策

零售商的进货决策包括进货品种、进货渠道、进货时间、进货方式等。

①进货品种决策总的要求是所购进的商品要符合目标顾客的需求，以便尽快售出，加速资金周转。但具体到品种、规格、质量、款式等，还要考虑消费的潮流和变化趋势。

②进货渠道决策是指选择最佳的渠道购进商品。零售商的进货渠道主要有生产企业、批发商和专业销售机构，不同的

E. 影响营销风险决策的因素有哪些

一般来说,影响决策的因素主要有社会环境、组织文化、决策者的个人因素以及时间因素.
1．社会环境
环境对决策的影响,还在于环境总是处于不断变化中.以企业为例,在现实生活中,不存在静止不变的环境,新企业的不断出现,老企业的不断发展或消亡,人们收入水平与消费层次的不断提高,科学技术的飞速发展,新法规的颁布实施,新政策的不断出台等,企业通过环境研究不仅能了解现在,更重要的是能预测未来,这对企业的决策和其他各项管理活动是必不可少的.
组织的社会环境一般包括一下几个方面.
（1）政治环境.包括社会的一般政治气氛、政权集中的程度等.
（2）经济环境.包括社会的经济发展状况、财政政策、银行体制、投资水平、消费特征等.
（3）法律环境.包括法律的性质、关于组织的组成及控制方面的特殊法律.
（4）科技环境.包括与组织生产相关的技术、工艺等科技技术力量.
（5）社会文化环境.包括人力资源的数量、性质,教育科学文化水平,民族文化传统,社会的伦理道德、风俗习惯、价值取向等.
（6）自然环境.包括自然资源的性质、数量和可利用性.
（7）市场环境.包括市场的需求状况、发展变化的趋势等.
2．组织条件
进行科学决策还需要认真考虑组织的内部条件,影响决策的组织内部条件主要包括如下内容.
（1）组织文化.组织文化影响着组织及其成员的行为和行为方式,它对决策的影响也是通过影响人们对组织、对改革的态度而发挥作用.涣散、压抑、等级森严的组织文化容易使人们对组织的事情漠不关心,不利于调动组织成员的参与热情；团结、和谐、平等的组织文化则会激励人们积极参与组织的决策.因此,任何一个决策都要受到组织文化的影响.
（2）过去的决策.在实际管理工作中,决策问题大多都是建立在过去决策的基础上的,属于一种非零点决策,决策者必须考虑过去决策对现在的延续影响.即使对于非程序化决策,决策者由于心理因素和经验惯性的影响,决策时也经常考虑过去的决策,问一问以前是怎么做的.所以,过去的决策总是有形无形地影响现在的决策.这种影响有利有弊,利是有助于实现决策的连贯性和维持组织的相对稳定,并使现在的决策建立在较高的起点上；弊是不利于创新,不适应剧变环境的需要,不利于实现组织的跨越式发展.过去的决策对现在的决策的影响程度,取决于它们与决策者的关系,这种关系越紧密,现在的决策受到的影响就越大.
3．决策者的个人因素
在决策活动中起决定作用的是决策者,决策者个人的能力是决策成败的关键.决策者的知识与经验、战略眼光、民主作风、偏好与价值观、对风险的态度、个性习惯、责任和权力等都会直接影响决策的过程和结果,尤其是决策能力以及对待风险的态度至关重要.
决策者的能力来源与渊博的知识和丰富的实践经验,一个人的知识越渊博、经验越丰富、思想越解放,就越乐于接受新事务、新观念,越容易理解新问题,使之能拟定出更多更合理的备选方案.

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F. 　抓好市场营销管理过程中的几项重要决策

市场营销管理是一个过程，它以交换为基础，存在于一个组织与其任何一个市场发生联系之时。它要求市场营销者对产品开发、价格制定、分销渠道和促进销售等作出决策。因此营销管理过程实际上是几项重要决策过程。

一、产品决策

市场营销的出发点和落脚点是市场需求，而具体的市场需求是由具体的产品来满足的。这里所说的产品，并不单只具有某种物质形态和用途的物体，而是按照现代市场学所指的：“任何能够满足入类某种需要或欲望的东西和劳务都是产品”。用这个定义要求企业，在产品生产和销售以前，首先要研究用什么产品来满足市场需要，这就是产品市场策略。从市场角度来决定产品策略，其基本类型有五种：

1.为所有的市场提供相同的产品

这种产品策略的做法是用同一种产品供应给各种市场，这是一种最有利可图的策略。因为它可以采用规模经济的生产方式使成本降低；在产品设计、产品原料、人员训练等都可用统一的标准；可任意地为各种市场调剂产品；在世界各国销售同一种产品可增加企业的知名度，如法国香水、柯达胶卷、可口可乐饮料。在地勘行业运用这种产品策略的也很多，如名牌宝玉石、专项技术施工等。

2.产品相同，但供应的用途不同

这种策略是不改变产品结构特性，但根据不同的市场改变说明书内容和广告方式，以便适应各种市场的需要。例如对自行车的出口，在东南亚是属于一种实用的交通工具，而在西欧北美，自行车是一种供人乘骑的游具或健身工具。在地质勘查行业中的地球物理探矿，也有这种情况，它作为一种技术手段，即可以用来找矿，也可以用来在城市寻找地下管道，应当分别不同情况作广告。

3.改变产品但提供相同的用途

在各种不同的区域里，有其不同的购买习惯和使用环境。为了满足这种需求，有时需要改变产品的结构、外型或某中特性，但其主要用途不变。例如把我国生产的家用电器设备，从220伏特改为110伏特，以运用美国市场的需要。在地勘行业中，钻探找矿也有这种情况，由于各种地区的地层条件不同，有时要采取不同的钻探工艺、工具，但找矿的目的不变。

4.改变产品和用途

这种策略要求生产厂商进行双重改变，既改变产品的设计和特征，又改变它的作用和用途。当贺年卡出口欧洲和美国时，无论文字、内容和图案，都要改变，以适应不同国家民族的习惯。辽宁第二水文队，最先从计划内项目转为社会供水项目，又从供水项目转到建筑工程施工项目，如今又在向建筑物纠斜技术转变。他们说：“市场需要什么，我们就做什么，边干边学”，既可以改变劳务的种类，也可以改变劳务的用途。

5.用新产品占领市场

凡在当地市场首次出现的产品都是新产品；对原有产品作重大改变后，在结构、性能上有显著差别的也是新产品。凡是组织生产上述两种产品的都是新产品开发，但事先必须进行市场调查，使其真正为当地市场所接受。这种产品策略是很容易理解的，大家都在努力开发新产品。

上述五种产品策略如何选择和应用，取决于营销者对产品特点、市场情况和企业资源三者的综合研究，其中最重要的研究方法就是成本效益分析。一方面，改变产品和开发产品会增加成本；另一方面，调整后的产品也可能打开市场和扩大销售，获得更多的利润。企业可根据成本效益分析，决定最有利于企业发展的产品策略。

产品市场策略对正在进行战略性结构调整的地勘单位，是一种最可能运用的策略，因大多数地勘单位，都面临结构性的改变，应当结合自己的实际情况加以研究运用。

二、分销渠道决策

商品分销渠道的主要功能是在适当时间，将适当的商品，用最经济的办法，从制造商转移到消费者和用户手中。执行这个功能的一般是中间商。中间商是商品生产和商品交换的必然产物，是社会分工进一步扩大的结果。它的存在有利于社会劳动的节约，其作用主要有三点：

1.时间的效用

生产商生产出的产品的时间，与购买者的需求时间往往不一致，而由于中间商的蓄水池的作用，使生产商把产品及时脱手，消费者又随时能从中间商那里购得所需要的商品。所以分销渠道的存在弥补了这种时间上的不一致。

2.地点的效用

甲地生产的某种产品，在当地可能没有需求，而乙地大量需要却不能生产或生产量很少。在这种情况下，由于中间商的分割扩散作用，使甲地产品流向乙地，甲地生产者和乙地的消费者各得其所，中间商为两者提供了地点效用。

3.所有权的效用

中间商促进商品所有权从生产者手里，转移到消费者或用户手里；货币所有权从消费者或用户手里，转移到生产者手中。分销渠道的存在，方便了所有权的转移，中间商提供了所有权转移的效用。在地勘单位及其企业生产的产品和劳务中，有一部分也必须通过中间商的运作才能实现其价值。将来这种情况会更多，所以也应当认真研究运用分销渠道决策。

市场分销渠道由一系列中介机构所组成，其分类可依据商品所有权与实际货物来考虑，一般分为以下三大类：①经纪商，又称经纪人或中介人，其作用是买卖双方的联系人，协助双方洽谈业务。交易达成，收取佣金。这种情况在地勘劳务承揽中常常是存在的；②代理商。它代理生产厂商推销产品或帮助购买者采购商品，也提供劳务（如运输、仓储）及市场调查，从中收取管理费或佣金；③经销商。它买断商品，靠贱买贵卖之差额获利。常见的经营商有批发商、零售商和工业品经销商。批发商业务的销售对象不是最终的消费者，而是其他的中间商、工业用户或商业服务用户。零售商的业务是从事零售，把商品卖给最终消费者；工业品经销商是将工业品或耐用消费品直接出售给顾客，他们也是处在分销渠道的最后环节，并为用户维修保养产品。

生产企业选择什么样的产品分销渠道，是一项重要的策略决策，它在保证企业长期和短期利润的同时，本身也有若干目标，如成本、资金、控制、市场覆盖面、适应性和连续性等。因此要认真抓好分销渠道方案的评估。任何一个渠道方案，都代表某种水平的销售量和费用。比如一个机电产品制造商想在外地市场出售它的产品，可在两种可能渠道之间进行选择。一种可能是在外地市场设立销售分公司；另一种可能是利用当地市场的代理商出售产品。前者可能使企业获得较高的利润，因为分公司推销队伍，可以完全致力于本企业产品销售，可能实现更大的销售量；后者也可能实现较多的销售量，因为代理商熟悉当地市场，具有丰富的销售经验。因此，企业必须在不同的销售量和成本之间作出评估，以便达到最佳的经济效益。

三、定价决策

价格对产品市场营销具有决定性影响，但是如何定价，既要考虑影响价格的因素，也要考虑定价的技巧和策略。一般说影响定价的因素有三：①成本因素。产品成本是影响定价的最重要的因素，产品的价格必须能补偿企业为生产它而付出的代价；②需求因素。商品价格一般由市场供求情况决定，生产者根据成本和利润，定出出厂基本价，但这个价格水平需要在市场中得到消费者的认可。因此企业在定价时必须考虑消费者对价格的理解以及这种理解对购买的影响。在一般情况下，产品的需求量与价格成反比，当价格高时需求量会下降，但奢侈品可能例外；③竞争因素。如果把成本看成定价的下限，而把需求量看成定价上限，那么竞争状况将帮助企业在这两个界限中制定一个具体价格。但是企业也往往根据市场的竞争程度来确定定价的方法。比如在自由竞争状况定价，同高度垄断状况和不完全竞争状况定价，完全可以订出不同的价格。

在企业日常的营销活动中，定价策略主要有三种情况：

1.新产品定价策略

一般有两种策略：即市场撇脂定价和市场渗透定价。撇脂定价是在新产品上市时将价格订的很高，然后再逐渐降低，以吸引大量顾客。其好处是既可以满足对该产品有迫切需求的一批顾客，又可以同企业生产能力逐步提高相适应；既可以获得较高的利润，又可以带来优质产品的形象。渗透定价是对新产品制定一个相当低的价格，以迅速打开销路，吸引大量买主。而随着销量的扩大，产品成本也会下降。

2.竞争品定价策略

它是指根据竞争者的价格情况，来制订自己的价格。因为在市场上新产品独占市场的周期不会很长，只要有利可途，许多别的企业就会追随或仿造，形成同类产品竞争，价格很快会降下来。所以采用竞争导向制定价格。这里又有两种策略可供参考：一是通行价格定价。市场上有相当数量的产品，已形成了固定价格，构成了通行价格，任何厂商想出售同类产品，都必须依照这个价格水平来制约自己的制造成本和销售费用。二是密封投标定价。这种定价，企业决定投标价格的出发点，不单单在于成本和需求状况，而主要在于竞争者之间的价格竞争。许多工程项目、技术交易或政府采购，经常采取这种定价方法。在投标竞争中，企业一方面考虑获得一定的利润，争取目标利润率；另一方面要考虑中标机会，取得签订合同的权利。这两个因素是相反作用的，如何处理要根据实际情况加以权衡。竞争品定价，在地勘单位及企业的经营中经常遇到而这方面的失败教训也很多，应当认真研究，靠策略取胜。

3.针对消费心理的定价策略

企业对产品定价时，既要考虑价格的经济性，又要研究消费者的价格心理，有身份的顾客喜欢高价产品，而求实惠的顾客，寻找低价产品。当企业迎合消费者的这些需要时，便产生了按心理因素定价的策略。这里又分声望定价法、数字技巧定价法和差别定价法等。

四、促销决策

促销，是企业将产品或服务的有关信息，通过传播，帮助消费者认识商品或服务所能带来的效用和利益，激发消费者的需求和欲望，促进他们采取采购行为，以实现产品销售的一种活动。促销的实质是营销者同购买者的信息沟通行为。

促销是由各种方式来完成的，其中主要促销方式有5种，即广告、人员推销、营业推广、公共关系和企业形象。

1.广告

以推销产品为目的广告，是指在一个特定时间内，对于某些特定的群众所要完成的特定的传播。评价广告的效果主要看它的沟通效用和销售效益。沟通效用一般用吸引力、可读性、认识力量、影响力量和行为力量来评价；销售效益一般难以测量，国外一些企业试图用历史分析法和实验分析法来评估。历史分析法是通过广告前后对比统计进行测算。实验分析法是对环境相同的地区，用不同的广告支出进行试验，以测试广告效果。

2.人员推销

企业推销人员在经济领域里的作用是广泛的，如寻找客户，建立关系，信息沟通，推销产品，收集信息等，但主要时间还是用在推销现有产品上。而且推销人员的作用往往是其他促销方式所不能替代的。如浙江水文队建立一支专、兼相结合的营销队伍，共75人，占全队职工总数的6.5%，其中专职人员39人。除此之外，还发动全体职工关心营销工作，捕捉业务信息，扩大信息源，建立信息奖，调动积极性，取得了营销收入的高速增长，从1990年的856万元，增长到1996年的8093万元。

3.营业推广

由于企业的产品或服务的内容不同，推广方式也各不相同。如消费品的推广方式有：样品赠给、折价券、特价包、赠奖等；中间商的推广方式有：购买折让、推广津贴、免费赠品等。此外还有各种各样的现场推广方式，如贸易展览会、商品示范（陈列、表演）、博览会参展等。关键是要根据企业的实际情况，选择最有效果的方式。

4.公共关系

公共关系作为一门专业化程度很高的职业，它存在一套适合自己的工作原则，即讲真求实、互利互惠和全员公关。因此，公共关系搞的不只是一种关系，而是许多关系，如企业与媒体的关系、消费者的关系、政府的关系、雇员的关系、同业组织的关系、社会关系等。处理好各种关系，可以大大改善市场营销情况。黑龙江桩基公司，由于同省建筑设计部门的关系处理的好，把购买的“钻机压浆成桩法”专利，向建筑部门推荐，形成了省的规范，并得到同级建筑设计的认可，加以设计，而凡是在设计上规定用这种方法施工的，都由他们来完成，这就稳定的占有了市场。可见公共关系的重要性。

5.企业形象

它是一套完整的、能使消费者迅速、准确地将本企业同其他企业区别开来的识别系统。包括企业的标志、产品品牌、产品质量、服务水准、员工素质等。良好的企业形象是一种无形资产，这一点在上海工勘施工市场表现尤为突出，他们说现场就是广告，谁管理的好，谁就受到用户的青睐。如安徽地勘局在上海施工的七队，切实做到了“靠优质取胜，让用户放心”，几年来吃的都是“回头客”。他们认为“我们在找业主，业主也在找我们”，所以“干一项工程，就留一个优质工号，交一批朋友”，树立了良好的企业形象。

G. 销售渠道冲突的原因有哪些

1、角色对立

角色是对某一岗位的成员的行为所做的一整套规定。应用于营销渠道中，任一渠道成员都要实现一系列他或她应该实现的任务。

2、资源稀缺

特许权授予者应该向特许经营者提供广泛的经营协助以及促销支持，反之，特许经营者也应该严格按照特许权授予者的标准经营程序来经营。如果有一方偏离其既定角色（例如，特许经营者决定制定一些自己的政策），冲突就产生了。

有时，渠道成员要实现其各自的目标，在一些贵重资源的分配问题上产生了分歧，此时也会产生冲突。

3、感知差异

一个代表性的例子是关于购买现场（point－of－purchase，POP）促销的。采取这种方式的制造商认为POP是一种有效的促销方式，可以提高零售量。而零售商通常视现场宣传材料为废物一堆，占用了宝贵的空间。

4、决策权分歧

决策权分歧是指渠道成员对他应当控制特定领域的交易的强烈感受。分歧发生在渠道成员们对外在影响的范围不满意的时候。

5、目标错位

目标错位是指不同渠道成员的目标可能不一致。

6、沟通困难

沟通困难是指渠道成员间缓慢或不精确的信息传递。目前，退换货问题极易引起渠道成员间不愉快的出现。为了减少沟通困难，可通过信息网络实现信息共享。

H. 简答题：什么是营销渠道宽度企业在制定渠道宽度决策时有几种选择

营销渠道宽度，是根据每一层级渠道中间商的数量的多少来定义的一种渠道结构。渠道的宽度结构受产品的性质、市场特征、用户分布以及企业分销战略等因素的影响。渠道的宽度结构分成如下三种类型。
密集型分销渠道（intensive distribution channel），也称为广泛型分销渠道，就是指制造商在同一渠道层级上选用尽可能多的渠道中间商来经销自己的产品的一种渠道类型。密集型分销渠道，多见于消费品领域中的便利品，比如牙膏、牙刷、饮料等。
选择性分销渠道（selective distribution channel），是指在某一渠道层级上选择少量的渠道中间商来进行商品分销的一种渠道类型。在IT产业链中，许多产品都采用选择性分销渠道。
独家分销渠道（exclusive distribution channel），是指在某一渠道层级上选用惟一的一家渠道中间商的一种渠道类型。在IT产业链中，这种渠道结构多出现在总代理或总分销一级。同时，许多新品的推出也多选择独家分销的模式，当市场广泛接受该产品之后，许多公司就从独家分销渠道模式向选择性分销渠道模式转移。比如东芝的笔记本产品渠道、三星的笔记本产品渠道等就如此。

I. 如何进行市场营销渠道决策

答复：作为销售渠道的第一阶段，能够使渠道客户产生对产品其品牌的深入和了解，能够使销售环节和客户层面进行往来业务，让业务洽谈层面将更加业务熟练和熟悉客户关系，能够使产品与客户之间建立彼此的信任程度，以及建立彼此的情感营销的方式，使其渠道客户搭建联络与沟通以及彼此友谊的桥梁，为产品市场销售渠道的利益搭建共同的合作关系，能够使各双方利益达成一致共识的协作关系。
作为销售渠道的第二阶段，渠道客户以联络方式向销售人员咨询产品的订购意向，在双方的认同或认可之下，其说明要求其它事项，以及签订合同和议价方面的其它问题，在取得双方意愿同意之下，并双方交涉其信用还款的其它问题，如果渠道客户失去信任的情况下，则销售人员立刻停止供货，和需要说明的其它事项。
作为销售渠道的第三阶段，以销售人员的人力资源关系和人脉关系，以维稳老客户之间的老关系，在此基础上，以能周善用并开发新客户的业务关系，对待客户以真诚和友善来不断维系产品与客户之间的关系，以机灵和善变的处事原则，处理好销售工作的事情。
谢谢！