商业银行的客户经理要如何进行市场营销

㈠ 零售银行的市场发展

第一阶段：市场的培育阶段（1996年开始）
此阶段以各银行的储蓄卡营销为开端，国内零售银行市场开始启动，到2001年网上银行营销告一段落为止，其特征表现为“三个单一”：
“营销产品单一”
先是储蓄卡营销，包括一卡通、牡丹借记卡、长城借记卡和龙卡借记卡等，然后从1999年开始，随着网络技术革命的兴起，传统金融业开始与互联网技术相结合，网上银行日渐成为银行市场营销的主题，并被中小银行视为弥补网点不足、迅速站稳脚跟、缩小与国有商业银行规模差距的有效途径。
“促销手段单一”
银行市场营销的形式主要体现为“户外宣传”，商场、居民小区和大专院校成为宣传的主要场所。特别是周末，在上述地区常常可以看到西装革履的银行职员身披绶带的身影。
“客户经理职能单一”
个人客户经理的职能主要体现在能熟练掌握储蓄卡、网上银行的基本功能并向客户讲解清楚，对客户经理的业绩考核集中在开卡量、网上银行的开户数量上。
第二阶段：开始出现混业销售（2001年～2002年）
此次变化最根本地体现 在两个方面：
★证券市场、保险市场、个人消费信贷市场以及基金行业快速发展，各种金融产品同时摆上银行零售的柜台，零售银行业务开始呈现出复杂性，这无疑给传统银行业的经营者们出了道难题。
★同业竞争加剧，致使银行在市场营销能力上先天不足的缺陷显露无遗。
虽然没有明确的政策信号，金融产品的混业销售已开始在银行间大行其道，通过个人金融零售的平台，股票买卖、国债投资、保险代销、基金代销、信托计划发行、住房按揭以及汽车按揭等个人金融产品应有尽有，而每一个业务品种都代表着一个不断创新的金融行业。
中国零售银行突围公式
早在2001年中国加入世界贸易组织时，国内银行业便已形成一个基本共识，即随着外资银行进入中国脚步的加快，未来的中外银行竞争将首先在零售银行和私人理财领域展开。
在同业日益激烈的竞争中，一些困扰个人业务发展的问题开始集中显现出来。可以说，整个中国金融业的快速发展和日益复杂，都在零售银行市场上得以集中体现，并影响着未来的银行改革。如何凭一己之力，逐步化解这一复杂性，并借金融业腾飞之势，快速提升零售银行业的经营水平，已成为银行业的当务之急。
困境：四大瓶颈
竞争区域的局促
银行的竞争主要集中在产品领域，而金融产品的创新往往被快速复制，各家银行在不同的理财品牌下，向客户提供的却是基本相同的服务。例如基金代销、受托理财、个人按揭以及个人外汇买卖，无论哪种产品，一家银行推出后，不到半年，其它银行纷纷效仿，致使任何一家银行在产品创新上都很难取得超越的或持久的领先地位。
市场基础的薄弱
从2001年开始，“金融理财”成为国内零售银行营销的主题，“金融理财超市”、“理财规划师”、“理财中心”正在成为在财经媒体上出现频率最多的名词。但从2003年开始，理财的喧嚣渐渐归于沉寂，原因在于：客户对理财的认识极其有限，银行能提供的理财产品不够丰富，个人客户经理的专业水平有限。结论是：在一个新兴的、同时也是初级的市场，直接照搬成熟市场的先进经验是不行的，市场的基础需要一天天建立起来。
较低的营销能力
银行的服务意识和市场营销能力与发展更快的零售银行市场相比，仍显不足。首先，银行对客户经理普遍缺乏营销技巧和专业理财的培训，致使银行在股市低迷时营销基金、开发“银证通”业务，忽略了客户投资心理，不能结合客户的投资倾向推荐理财产品；其次，官商意识浓厚，多数银行对市场营销的认识仍停留在完成考核指标上，没有把自己定位于商业服务性企业，没有把市场营销上升到一个企业长期发展战略的高度来认识；再次，即使是最优秀的客户经理，就个人而言，都无法独立面对并适应整个金融业的快速变化，因此他的背后急需一个技术支持的平台，而银行对此普遍缺乏足够的思索与准备。
考核指标的矛盾
具体表现为储蓄存款指标与理财产品代销指标之间的矛盾。
摆脱四大困境的策略
1）突围：1个公式4个变量
面对一个不断变化的市场，零售银行业务又是一个日益复杂的系统工程。这里通过一个简单的公式，结合目前银行业的最新实践和设想，为大家勾勒出现阶段零售银行市场的营销策略。
零售银行营销公式：客户经理业务—金融产品或服务—营销渠道业务—客户
零售银行业务可简单地描述为：客户经理通过一定的营销渠道，把金融理财产品或服务传递给个人客户。这里面共涉及到4个变量：客户经理、金融产品、营销渠道以及客户，以下将从这4个变量入手，对分支机构的市场营销工作进行规划。
2）变量1：客户经理
首先，各分支机构要建立一支专业化的个人客户经理队伍，并明确这支队伍要对业务规模增长、营销指标完成和中间业务收入三大目标负责。同时，要建立持续的职业培训机制，包括商业营销技巧的培训。从长期看，有必要针对金融混业的不同领域，培养不同的产品经理。
3）变量2：金融产品或服务
首先，金融产品的推荐要体现出专业性，仅靠客户经理自身努力还不够，背后还需要两个技术支撑：一个是产品经理（上面提到），另一个是适当引入相关的专业机构，比如保险、证券、基金和期货公司。它们可与产品经理一道，集中通过客户经理，传递更为专业的咨询信息。
第二，在中国这样一个不成熟、不稳定的市场中，必须随时关注市场的最新变化，注意产品营销的阶段性和关联性。例如在1年之中，基金营销可能只有3个月的行情，银证通只有2个月的行情（股市大涨之机），而股市低迷对债市而言可能就是利好。此外，还必须随时关注国家产业调控政策对住房按揭、汽车按揭业务的影响，以及国际市场汇率、利率波动对零售银行相关业务的影响。
第三，个人金融服务可以超越金融理财的范畴，扩展到客户生活的方方面面，从而将银行与客户联系得更为紧密。关于这一点，下面将结合客户来一起分析。
4）变量3：营销渠道
最重要的一点在于，要明确零售银行的营销渠道有哪些。最容易被忽视但最重要的渠道是银行网点的营业大堂。随便一个网点的营业大堂，一天都有几百人、上千人的客流量，而且还都是银行已经开户的客户，应该首先成为理财产品营销的对象。国内银行往往忽略对营业网点的环境建设。其实，环境的人性化设计、统一的企业标识、业务素质相对较高的大堂经理，都是工作中亟待改进的地方。
银行营销渠道的第二个重点是银行网站和个人理财专刊。国内银行网站的设计与国外同行的差距主要在于不够人性化，或者说不好用，给人一种信息堆积的感觉，而且更新不够及时。而理财专刊的内容又偏时尚和休闲，和银行业务联系不够紧密。因此不论网站或是专刊，都有很大的改进余地。
营销渠道的第三种，也代表着未来营销发展方向的是电话营销。它很像戴尔的营销模式，将个人客户经理全部集中，只不过戴尔可以提供个性化的产品，而银行最可能提供的则是标准化的理财产品。
银行个性化的理财产品则由第四种营销渠道——理财中心提供，服务对象则局限于少数——贵宾客户。
5）变量4：客户（或称为客户关系管理）
首先，不论何种行业，客户关系管理都是商业营销的核心内容，但对银行而言，对此却缺乏相应的重视，对大量优质的个人客户资源缺乏有效管理。
其次，客户市场缺乏细分，对什么样的客户该由什么水平的客户经理去维护、提供什么样的产品，还缺乏标准化的操作模式。
第三，有条件的银行，可以尝试将金融服务扩展到理财以外的其它领域，比如在客户内部围绕一些主题，组织不同形式的俱乐部，例如“健康俱乐部”、“时尚俱乐部”以及“高尔夫俱乐部”等，通过俱乐部的活动，将客户更紧密地联系起来。这种服务理念，可以简单归纳为“你的生活，我的工作”（your life,our life work）。
以上通过1个公式和4个变量，对现阶段的零售银行业务进行了深入分析，并试图搭建一个零售银行业务开展的整体框架。可以发现，银行零售市场的竞争实际上是在一个更大的层面上展开，无论是客户经理队伍建设、营销渠道的梳理，或是更加专业的理财水平，以及客户关系管理，在改进的过程中都可以形成银行个人业务的自身特色。各银行可根据自身业务特点与能力，对涉及的相关问题进行有步骤的解决。在圈划问题、解决问题的过程中，银行的营销策略也就呼之欲出了。
上述的工作规划基本上还是围绕着市场营销的传统定义来制订，而现代的市场营销则更多地注入了人性的因素，挖掘商品与人的共性，如NOKIA的Connecting People、BENQ的Joy Life。因此，我们也尝试地提出“Your Life,Our Life Work”这一宣传口号，作为银行长期服务于客户的一种理念。
执行营销策略最终生成的结果或产品是什么？是零售银行业务的品牌。一切问题的解决，工作的开展，实际上都是在给这个品牌增添成色。树立品牌，这是零售银行的核心竞争力。

㈡ 银行客户经理和市场营销人员还有理财经理的区别

1。理财经理的岗位一般是在银行大堂里，主要为个人客户服务，重点针对内VIP客户
2。市场营销人容员可能是你自己的叫法，目前大多数银行不设这个岗位，市场营销可以理解为在公司业务科和零售业务科工作的职位，推销银行产品，吸收存款，吸引优质客户，增加贷款及中间业务利润
3。客户经理一般指公司业务部的岗位，就是你描述的这些工作内容，你能进入这个部门算是走运了，这是银行内收入最多，最有发展前途的职位，相对柜台或办公室，有更多机会提升
补充：理财经理必要的时候也会跑业务，平时是在各分、支行工作，主要负责跑业务的人还是客户经理

㈢ 中国银行公司客户经理营销存款的意义

等客上门0 的营销方式成为银行的传统和习惯。 进入 90 年代以来, 随着我国金融体系的逐步完善, 随着金融市场的开放度和透明度的增强, 以盈利为目标的现代金融企业 ) ) )商业银行之间的竞争日趋激烈。 现代商业银行的价值观发生了 根本性的变化, 确立了/以客户为中心, 以市场为导向, 以营销为手段0 的经营策略。 于是, 客户经理制应运而生, 成为中国银行业市场营销的新趋势, 而且西方商业银行的实践已证明了 客户经理制是一种有效的市场营销管理制度。一、客户经理制的涵义客户经理制是指商业银行依据市场细分的原理, 根据法人客户的经营状况、财务状况、信誉状况、所处的行业与地域或者个体客户拥有的可投资性资产的多少、 年龄、 所处地域等标准对客户进行划分,并针对不同层次的客户, 安排一位客户经理对其服务的每一位客户 提供一系列适合其需求的服务的/一对一0营销管理新制度。它使银行服务由同一化、大众化向层次化、专门化和个性化转变, 标志着商业银行在商业化道路上又迈进了 一大步。二、我国银行业实施客户经理制的现实意义1、有利于商业银行统一思想, 转换营销观念。一方面, 我国银行要将/ 等客上门0 的传统营销观念转换为 /营销上门0 的现代营销观念, 主动搞好市场营销, 即主动面对和参与市场竞争, 主动开发目标客户, 主动向客户推销具有特色的金融产品和新业务组合, 牢牢把握客户的偏好、市场的需求和社会的脉动, 依靠挖掘并最大限度地满足客户的潜在需求为服务的基本点和盈利来源, 才能在激烈的市场竞争中赢得主动权。另一方面, 要将/局部营销0观念转变为/整体营销0观念。 银行要设置专职的市场营销部, 并由总行市场营销部协调管理各分支行市场营销部, 打破专业分割、 多头对外的局面, 从客户不断变化的多样化需求出发, 一揽子对外开展业务, 变/各自为政0 的局部营销为有组织、 有计划的整体营销, 形成银行多样化金融产品和服务功能的对外凝聚力, 极大地减少了 银行同业的交叉经营风险。2、有利于商业银行维持并扩大市场份额。( 1) 维持市场份额, 建立稳定的基本客户群。 任何一家商业银行, 如果没有建立自己稳定的基本客户群, 没有一批资金存量大、业务往来多的客户的支持, 其存、贷、汇等基本业务就无法发挥效用, 银行也难以在市场中立足。 中国工商银行对企业的流动资金贷款支持较多, 工贸企业和个体工商企业形成工商银行的客户群体; 建设银行一直为建筑和房地产行业提供支持, 建筑企业和房地产行业多成为建设银行的客户; 中国银行在国际金融业务方面独具优势, 使外贸进出口公司成为中国银行的主要客户群体; 农业银行是支持农村经济发展的主力军, 乡 镇企业成为农行的主要客户群体。 客户经理制在为银行建立稳定的基本客户群的同时, 还减少了 银行业务的恶性相互交叉竞争。( 2) 扩大市场份额, 争夺现实的和潜在的优质客户。 根据/ 80/ 20 黄金规则0, 80% 的业务来自于 20%的优质顾客。 对于银行来说, 一个重要的推论是80% 的利润来自于 20% 的优质顾客。 客户经理制有利于开展针对目标优质客户的市场营销, 即贴近客户, 针对不同客户的特殊需求设计出不同的金融产品和金融服务手段, 一是可以将部分潜在的客户变为现实的客户, 扩大基础客户群的基数; 二是直接由客户经理进行人员推销, 提供面向客户的全套金融服务, 可以减少同业银行对现实客户进行帐户渗透成功的可能性, 尽可能地避免市场份额的减少; 三是由客户经理直接为优质客户安排产品组合, 可以实现金融产品的配套销售, 提高单位客户消费金融产品的数量。3、 有利于商业银行创建中国的银行名牌, 提高客户对银行品牌的忠 诚度。 在当 今的品牌消 费时商业银行实务17 5银行与企业61999 年第 11 期我国银行业实施客户经理制的意义和策略p蒋晓全 商业银行实务代, 作为特殊企业的商业银行要想在多元化金融竞争格局中站稳脚根, 立于不败之地, 必须实施名牌战略, 这是因为银行存、贷款利率基本上是中国人民银行制订实施的, 价格策略很难发挥作用, 客户只有从银行的金融产品及其配套的金融服务来认定心目中的名牌银行。 客户经理制充分体现了 银行 /想客户之所想, 急客户之所急0 的服务精神, 这激励着银行去出精品, 创名牌, 依靠向客户提供满意的服务去赢得市场, 从而在公众中拥有良好的信誉度、知名度和市场占有率, 提高客户对银行品牌的忠诚度。 例如,招商银行的个人理财金融产品 / 一卡通0 , 中国银行的外汇理财 / 外汇宝0 , 工商银行全国统一的理财品牌/955880等, 都是知名的银行品牌。 创建银行名牌,培养、保持和提高客户的品牌忠诚度, 这既是衡量银行品牌保值、增值的重要指标, 更是银行利润不断增长的动力源。4、有利于商业银行增加盈利机会。 商业银行经营的最终目的是获取盈利。 一位银行家曾指出: /客户的烦恼, 往往是银行获取利润的增长点, 关键在于银行如何发现和开拓市场0。客户经理制通过金融业务创新和金融服务创新, 不断完善服务机制和服务功能, 不断创造出深受客户喜受的金融品种, 推出新、特、奇的服务举措满足客户对服务求新、求异、求方便的需求, 从而不断开发新的目标客户, 增加银行盈利的绝对额。 另一方面, 在客户经理制下, 客户只需面对与其有紧密 业务往来的客户经理这一窗口,就可以获取银行内部一条龙式的服务, 提高服务效率, 降低服务成本, 从而增加了 银行盈利的相对额。5、有利于商业银行有效地实现风险控制。 商业银行经营与管理的首要原则是谨慎性原则。 目前,商业银行争夺客户的焦点已从存款客户发展为贷款客户。 找好的存款客户难, 找好的贷款客户更难。 这主要是因为银行与客户之间普遍存在着信息不对称问题, 银行对申请贷款客户的经营状况、财务状况和信誉状况不甚了 解。 甚至出现/只要银行敢贷款, 企业就敢用款, 还敢不还款0 的恶性事件, 给银行造成大量不良债权。 在客户经理制条件下, 客户管理是客户经理的重要责任, 客户经理通过与客户建立融洽的业务关系, 深入客户内部, 全方位地把握客户的财务状况、经营状况和信誉状况, 推荐和决定贷款协议中的金额、期限、利息、还款方式等各项条款。尤其是对于优质客户要实施综合授信制度, 即客户经理对一段时期内客户的经营状况、 财务状况和信誉状况及偿债能力等进行一次性审查后, 给该客户确定一个适度的最高授信额度, 并上报核批, 当业务发生时则不必再按原规程重复审查, 大大简化了手续和提高了工作效率。 这极大地减少了信息的不对称性, 增加了商业银行决策的及时性和准确性, 从而有效地实现了 风险控制。6、 有利于商业银行增强与 跨国银行竞争的实力。 随着经济全球化进程的加速, 随着我国加入世界贸易组织步伐的加快, 我国金融业的对外开放程度不断扩大, 越来越多的实力雄厚的跨国银行将涌入中国市场, 这势必给我国银行业造成严重冲击, 且会占去一定的市场份额。 但更重要的是, 跨国银行都是真正意义上的商业银行, 它们不仅关心市场份额, 而且要追求利润最大化。 这就决定了 跨国银行会从长计议, 重点出击, 争夺优质客户和潜在的盈利客户作为滩头阵地, 逐步蚕食中国银行业的客户。三、我国银行业实施客户经理制的策略我国银行业实施客户经理制是一项系统工程,不可能一蹴而就, 要根据各地的实际经济发展情况因地制宜。 采取/点面结合, 以点带面, 循序渐进0 的渐进式策略。 所谓/点0, 即选择经营水平较高, 管理比较规范, 人员素质较高的分支行作为推行客户经理制的试点, 大力开展客户经理竞争上岗制度、客户经理责任制度、 客户经理考核奖励制度; 所谓 /面0,指由于实行客户经理制所引起的银行内部机构重新设置和分工, 业务运作流程的重新制订, 管理方法的改进, 通过有组织、有计划地对客户经理候选人员进行业务能力和素质等方面的强化培训去提高全体员工的综合业务素质等相关的配套改革。 所谓 / 循序渐进0, 指根据上述/ 点0 与/ 面0 改革实际工作的进展情况和实际业务的需要, 符合开展客户经理制条件的银行成熟一个即可以成立一个, 同时不断总结经验教训, 逐步完善和发展, 最终确定一套符合我国国情的客户经理制。

㈣ 在银行做市场营销和在银行做客户经理的区别是什么

没什么区别吧，客户经理就是负责营销的。你说的市场营销是不是在科室里的，整天坐办公室的那种啊？客户经理是在网点的也就是一线，压力比较大。

㈤ 谁知道客户经理如何把握精准营销

随着卷烟销售网络建设的不断提升和发展，客户经理的工作职能发生了重大的变化，过去简单的客户拜访和服务已不能胜任专业化营销方式。对于烟草公司的客户经理来说，如何正确理解和把握“精准营销”，不仅是业务素质提升的关键，也是实现商业公司“卷烟上水平”和“营销上水平”的必然要求。本文从精准营销的涵义和意义、精准营销在烟草商业企业的运用以及客户经理该如何把握三个方面进行阐述，力图找到客户经理在精准营销工作上的突破口，实现岗位职能的专业化延伸。 国家局副局长何泽华在2010年“中华”品牌精准营销交流会上指出，“精准营销是市场营销上水平的积极探索，是“订单供货”、协同营销的深化和延伸。市场营销上水平，关键是挖掘市场潜力，满足市场需求，精准营销将促使工商企业共同面向市场、快速反应市场。依靠精确的信息，实现投放的准确性、有效性，要从提高中国烟草整体竞争实力出发，形成促进营销上水平的合力。” 面对当前烟草行业的发展形势，如何转变客户经理工作职能，实现商业企业精准营销目标，是客户经理的职责所在。 一、 精准营销的涵义和意义 1.精准营销的涵义。 精准营销（Precision marketing）就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路。精准营销有三个层面的含义：一是精准的营销思想，营销的终极追求就是无营销的营销，到达终极思想的过度就是逐步精准。二是实施精准的体系保证和手段，而这种手段是可衡量的。三是达到低成本可持续发展的企业目标。 2.精准营销的意义。 第一、精准营销是通过可量化的精确的市场定位技术突破传统营销定位只能定性的局限；第二、精准营销借助先进的数据库技术、网络通讯技术及现代高度分散物流等手段保障和顾客的长期个性化沟通，使营销达到可度量、可调控等精准要求；第三、精准营销的系统手段保持了企业和客户的密切互动沟通，从而不断满足客户个性需求，建立稳定的企业忠实顾客群，实现客户链式反应增殖，从而达到企业的长期稳定高速发展的需求。第四、精准营销借助现代高效广分散物流使企业摆脱繁杂的中间渠道环节及对传统营销模块式营销组织机构的依赖，实现了个性关怀，极大降低了营销成本。 二、精准营销在商业企业的运用 对于烟草行业来说精准营销可以理解为：建立在面向市场的现代营销理念之上，以品牌培育为主线，以消费需求为导向，以工商协同营销为手段，以零售终端建设为突破口，以信息技术为支撑，运用精准营销理念最终实现“卷烟上水平”的工作目标。具体来说精准营销之于商业企业的营销运作应该包含以下三个方面： 1.精确的市场信息来源。 精确的市场信息来源是开展精准营销的前提。俗话说，现代社会是信息爆炸的社会，每天我们面对成千上万的信息，哪些是有用的哪些是无用的，需要我们进行甄别和去除。卷烟市场信息也是如此，商业企业要运用现代的管理手段，在众多市场信息中筛选出有用的信息为卷烟经营提供有价值的参考。例如，行业建立的零售终端信息采集体系，掌握零售客户的第一手资料；建立消费者信息档案，把握消费者的真实需求等等。 2.科学准确的货源投放。 货源的精准投放是商业企业卷烟销售的核心，也是确保品牌培育工作顺利开展的基础。因此建立科学准确的货源投放机制至关重要。做到精准投放要做好三个方面：一是对市场需求的精准把握；二是零售客户的合理分类和投放标准的制定；三是有货源投放系统作支撑。 3.高效规范的终端建设。 精准营销目标之一要实现良好的客我互动，以实现消费者让渡价值最大化为目的。为此，商业企业要围绕提升客户满意度为手段，在建立高效规范的零售终端上下功夫。 三、 在明确了商业企业精准营销内容之后，不难找出客户经理提高精准营销能力的突破口，有以下五个方面： 1.深刻理解精准营销的意义。 卷烟精准营销就是充分运用网络建设的成果，以消费者需求为中心，从时间、区域、分类三个纬度出发，以覆盖率、铺货率、动销率、断货率、成长率等五个方面为抓手，高效运用CRM系统，实现卷烟品牌扩规模。因此客户经理在工作中从把握零售终端到加强卷烟消费者的研究，对卷烟消费者进行细分、分析其消费行为变化、研究消费趋势特征，从而把握市场的真实需求。 2.提高信息辨别能力，掌握准确的市场信息。 市场信息采集是客户经理的一项主要工作职能。在以往的工作中，往往只注意信息采集的内容和数量，往往忽视了信息的实用性和准确性。在精准营销的理念指导下，客户经理不但要掌握信息的内容还要提高信息辨别能力，提供有价值的准确信息。例如：在市场信息员在上报零售客户库存和价格信息时，首先要对零售户盘点的库存进行核实，准确无误后才能上报。真实准确的市场信息是商业公司营销决策的关键因素。 3.提高品牌培育能力，掌握准确的品牌定位。 “卷烟上水平”对商业企业品牌培育能力提出了更高的要求，面对国家局“532、461”的品牌发展规划，如何在实施“大市场、大品牌、大企业”战略，加快推进重点骨干品牌规模扩张中发挥地市级烟草公司的主体作用，成为了摆在各商业企业面前的首要问题。对此，应该积极发挥客户经理的作用。加强对客户经理品牌培育知识与能力的提升培训，使客户经理充分了解公司重点培育品牌的市场和形象定位，并将品牌信息准确传达至零售户和消费者，利用客户经理位于营销一线的优势，引导客户购进并推荐销售重点骨干品牌，起到培育品牌、引导消费的目的。 4.提高服务客户能力，做好零售终端建设工作。 精准营销实现了与顾客的双向互动沟通，这是精准营销与传统营销最明显的区别之一。客户经理每天面对零售户，是实现客我互动双向沟通的桥梁和纽带。通过开展零售终端建设工作，客户经理要详细掌握零售客户的基本信息，并有针对性地开展“我与客户换角色”和“零售户培训”工作，为客户撰写经营诊断分析等多种方式帮助客户提高经营能力，拉近与零售户的距离，提升客户满意度和忠诚度。 5.提高营销策略的执行力，确保精准营销理念落实到位。 任何一向工作，都需要有高度的执行力去贯彻落实。客户经理是商业企业营销策略的主要执行者，精准营销理念是否执行到位，客户经理是关键节点。这就要求在确定营销目标后，加强对营销过程的监督与考核，确保营销目标执行到位。

㈥ 简述商业银行客户经理进行市场营销的一般步骤。

一、我国国有商业银行市场营销老师一般会问什么问题，主要是根据你的论文来问，你的论据，主要的观点，对国有商业银行市场营销的分析情况等。浅谈加入WTO后国有商业银行的市场营销关键字：国有商业银行，市场，营销加入WTO后，国内金融市场正逐步对外开放，中外资银行之间、中资银行之间的竞争更加激烈，国内银行业务市场将被重新分割，客户被重新组合。虽然国有商业银行近年来不断推进商业化进程，但与现代规范化的商业银行相比，在营销体制、业务创新等方面还存在较大的差距，国有商业银行的业务经营将面临巨大的挑战。为了应对加入WTO的冲击，国有商业银行应及时更新营销观念，积极进行市场营销创新，调整客户结构和市场结构，增强市场竞争能力一、加入WTO对国有商业银行市场营销的影响1、加入WTO将改变国有商业银行市场营销的环境。加入WTO后，我国经济将与国内市场将逐步对外开放，全方位对外开放，生存环境的变化使国有商业银行传统的营销模式已不适应生存环境的巨大变化，市场经济的快速变革客观上要求国有商业银行加大市场营销的力度。2、加入WTO后外资银行强大的竞争力逼迫国有商业银行强化市场营销。加入WTO后，按照约定的时间表，我国正在加快国内金融市场开放的进程，扩大外资银行设立分支机构的地域，开放人民币同业市场。目前，国有商业银行在营销理念、营销手段、营销机制、产品创新、电子化水平等方面还不适应国际金融市场的竞争，而外资银行具有遍布全球的网络、雄厚的资金实力、丰富的市场营销经验，在长期的竞争中形成了较强的营销优势，新技术投入和应用水平也达到相当高的水平，这将对国有商业银行的业务形成较大的竞争压力。加入WTO后外资银行的竞争压力逼迫国有商业银行加快市场营销改革的步伐。3、商业银行自身的改革和发展对市场营销工作提出了内在要求。在过去的几年中国有商业银行不断推进各项改革，经营效益和资产质量明显提高。但是，国有商业银行经营管理状况与外在经济环境变革的要求相比，改革步履还相对滞后，原有体制的许多问题、弊病、矛盾在目前的体制下仍然存在。加快改革和发展成为今后国有商业银行各项工作的第一要务，而要想加快发展步伐，就必须加大市场营销力度，优化和调整客户结构，争取更大的市场份额，为改革和发展创造良好的外部环境。二、国有商业银行市场营销存在的主要问题（一）营销理念的缺位。国有商业银行还没有从根本上真正树立“以市场为导向、以客户为中心”的营销理念，专业银行体制下的“管理客户”、“坐门等客”的观念仍然存在zb在实际营销工作中73则表现为以市场为中心的营销体制还不健全以客户为中心的服务体系尚不完善，银行与客户之间还没有建立平等互利的合作关系，营销考核中只注重量化指标的完成，而忽略了提升客户价值、保持长期的业务合作关系。（二）金融产品的创新、推广力度不够。主要表现为：一是金融产品的宣传、营销力度不够，许多已推出的金融产品并不为广大客户所熟悉；二是不能根据客户的需求进行金融产品的创新，特别是不能进行超前创新；三是没有形成产品创新的激励机制，产品创新与创新者的自身利益联系不密切；四是产品创新的审批机制过于繁琐，致使“新产品”逐步成为“一般产品”。上述问题的存在，使国有商业银行金融产品的“雷同”现象较为严重，没有形成自身的“品牌产品”和“特色产品”。（三）营销机制尚不健全。主要表现为：一是营销层次较低，难以满足一些大客户的需求，目前国有商业银行仍然是“三级管理、一级营销”，对于．．．．．．余下全文＞＞

㈦ 从客户经理角度谈谈对银行个人贷款市场营销、风险把控及交叉销售的认识

这个话题太空洞了 是不是你领导让你写文章了 呵呵 这个话题不是一句两内句能说得清的 谈理论一定要结容合实际工作 信贷工作不是靠嘴说出来的 要结合你个人心得 你借鉴别人的不一定合适 每个人的工作方法不一样 面对的市场环境也不同 信贷产品也不同 个人贷款分为消费贷款 商务贷款 小额贷款 一手房 二手房 公积金贷款 请问你这个话题 你让我们怎么回答你呢 呵呵

㈧ 客户经理如何做好市场营销工作的思考

那么，作为银行的客户经理，在当今市场经济环境下，应当如何准确履行工作职责，积极做好客户营销工作呢？这是需要我们认真思考的问题。笔者通过工作实践和观察分析，提以下几点不成熟的想法，请各位领导和同行指教。 思考一：客户经理的职责与定位 “客户经理”，顾名思义就是经营管理客户。客户，既是银行经营管理的主要对象，也是客户经理工作核心所向。依据这一理念，我行自2004年成立之初便建立了客户经理制度，并实施至今。目前，我行客户经理的主要工作，基本上就是办理信贷业务，从贷前调查到对贷户授信，从发放贷款到贷后管理，表面上看工作井井有条，办公室、营业厅门庭若市，田间地头、厂区车间也见客户经理身影，但是，关上电脑，合上账簿，扪心自问，我们真正了解的客户有多少？我们营销了多少新客户，又流失了多少老客户？我们是否真正的履行了客户经理的职责？ 客户经理作为银行的营销代表，是银行与客户沟通的桥梁，其工作的全部内容就是在深入了解客户需求的基础上，主动为客户提供全方位、多功能、系列化、综合性的金融服务，并不断加深双方合作。代表银行营销产品、为客户提供全程服务、大力开发优质新客户、提高金融市场占有率，是客户经理的基本职责；不断加强现有客户关系、对现有客户的维护和服务，则是客户经理的重要职责。 思考二：客户经理的工作现状2010年上半年，农业银行无锡分行对其下属5个设有客户经理的网点进行了调研。经过调研，发现当前客户经理的主要工作大致可分为四大块：（一）经办信贷业务。办理各类信贷业务以及与信贷有关的业务，占用了客户经理较多的工作时间，特别是信贷客户相对较多的乡镇网点的客户经理，其大部份时间用于经办信贷业务，基本上还是信贷员的角色；（二）操作各类系统。操作各类系统平均要占用客户经理日常工作时间的15%至20%左右；（三）处理各类报表邮件。当前客户经理不但要分析和处理客户提交的财务报表，还要经常统计内部各类汇总报表，耗时很多；（四）其他的一些事项。主要包括年度信贷客户的信用等级、客户分类、授信评定、贷款卡年检等等事项，这些都牵制着客户经理的工作精力。经过调研分析，发现存在以下问题：（一）客户经理“内勤化”现象突出。在乡镇网点特别是信贷客户较多的网点，内勤工作占用了客户经理70%至80%的时间，真正能够用来拓展客户的时间太少；（二）客户经理工作负担重。许多客户经理反映，工作负担太重，中午不休息、班前班后和双休日加班加点是“家常便饭”，根本无暇顾及客户营销与维护，即使到企业也往往是收集报表资料，说不上几句话便要匆忙赶回。长此以往，与客户的感情便有了生疏，更不要说拓展新客户了，客户经理没有真正走向市场、走向客户。 思考三：确立“以客户为中心”的经营理念是前提 “以客户为中心”的经营理念，是强调客户决定服务、业务和管理促进服务，根据客户的需求差异和银行的分类要求，为不同客户提供差异化的服务。客户经理的一切活动应以满足客户需要为出发点和落脚点，以为客户提供解决问题的方案和方法为己任。谁的服务好，客户就觉得自身的价值高，谁就会得到客户的信赖。目前在我们平时的业务拓展、维系过程中，真正能做到优质服务的并不多。我们应该充分认识到，就算营销工作做得很好，但由于服务质量跟不上去，营销的效果就会大打折扣，甚至严重妨碍业务的发展。因此，在日后的工作中，要狠抓服务质量，提高服务质量，培养更多的优质客户和忠诚客户。在同等条件下以服务取胜，比竞争对手更早地接近和赢得客户。 思考四：“全方位、一体化”的营销策略是关键 “营销”不是“推销”，我们不是在路边摆摊卖衣服的小商贩，我们的营销对象是有条件、有选择的，并非来者皆是客。我们要尽量确保我们营销出去的产品是安全的、银行是盈利的。有目的的营销往往能替我们节省更多的时间。 在以往的营销中，我们过度的强调了贷款的营销，而忽略了其他一些产品，比如银行承兑汇票、贴现、贷记卡、代发工资等等一些能使我们银行盈利的产品营销。在今后的工作中，我们可以有计划的开发一些“套餐”，针对不同客户的“口味”做一些不同种类的产品组合，力求客户能使用我行更多的产品，只要能使银行盈利，不管营销了什么都是成功的。 思考五：办好信贷业务、搞好风险防范是基本 作为客户经理，我们的绝大部份工作都在办理信贷业务。办理好信贷业务要坚持“四透”。一是信贷政策要吃透。精通信贷政策才能更好地进行产品创新，才能更好地满足客户的需求。二是企业经营要看透。了解企业的经营情况是识别信贷风险的重要手段，考察企业必须要全面，不能仅看企业所提供的财务报表。三是业务操作要做透。信贷业务办理工作中来不得半点马虎，每一个步骤必须严格按照相关规章制度执行。四是贷后管理要穿透。贷后管理必须做到细致入微，要深入企业进行实地调查，透过现象掌握实情，不是仅在风险管理系统上处理一下就可以了，只有这样，才能保证在营销客户的同时，又能及时发现风险苗头或隐患，施之以必要措施，把可能造成的损失降到最低或零。 思考六：提高自身素质、培养综合意识是后盾 客户经理在与客户交往中所表现出来的综合素质，如业务能力、学识水平、举止风度等，不仅关系到其营销业绩，而且关系萧山农村合作银行的社会形象。因此，我们必须不断提高自身的综合素质。随着金融市场竞争的加剧，客户经理在营销工作中，如果单纯依靠传统的营销手段，靠托关系找门路，请客送礼拼酒，已经很难达到效果。因为我们能做到的，别人也很容易做到。我们面对的客户分布于各行各业，形形色色。不同的客户有不同的爱好，有不同的专长。我们应该努力学习和增加各方面的知识与才能，学会“到哪山唱哪歌”，主动和客户聊一些他们感兴趣的话题，就能找到共同语言，迅速拉近与客户的距离，与客户建立感情基础，从而达到意想不到的营销效果。 除此之外，我们还应该培养各种意识，尤其是“危机意识”和“创新意识”。没有危机感，就没有压力，就会滋生惰性，不求进取，自行萎顿，不战而衰。在市场经济时代，强中更有强中手，任何一家银行都没有绝对的优势。在今天看来，我行在萧山还是处于优势，但随着越来越多的商业银行进驻萧山，通过剧烈的竞争，明天就可能处于劣势。作为银行通向金融市场的一扇窗，客户经理更应该树立这种忧患意识、危机意识，时刻感受到竞争的压力，才能产生动力，才能使我们银行的业务发展生机勃勃。由于银行产品的同质性和客户需求的差异性，竞争中获胜的银行往往在引导它们的竞争者去开发比自己更好、更优的产品和服务。逆水行舟，不进则退。这就需要我们培养创新意识。客户经理的创新一定要根据客户的个性化需求，尽可能组合我行现有产品，并在此基础上开发新的产品，来满足客户的需求，巩固我们的客户资源。 总之，在金融大环境下，要做好一名合格的客户经理，我们就应该真正的履行客户经理的职责，做好客户营销工作，发展新客户，巩固老客户，拓展优质客户，培养忠诚客户，树立萧山农村合作银行客户经理自己的形象，做出萧山农村合作银行自己的品牌，从而实现银行利润最大化。 作者单位：萧山农村合作银行南阳支行二〇一〇年十二月

㈨ 新形势下客户经理应如何发挥职能

面临新阶段营销网建工作的要求，作为营销一线的客户经理，该怎样发挥职能，才能更好的适应新形势下网建工作的要求呢？笔者认为，应做到如下几点： 做把握市场的“晴雨表”。 要实现“卷烟上水平”，对市场的把握能力必不可少。营销中心要实现根据市场信息调整营销策略，必然需要及时的、有价值的市场信息。客户经理作为一线营销人员，在收集市场信息，了解市场动态方面具有不容置疑的权威性。因此，在日常拜访过程中，客户经理应把库存、零售价格、消费者动态等市场信息的收集作为重点工作内容，设定针对不同客户群体的存销比监控点，对片区客户进行固定盘存，实施库存管理，并将库存信息以七天为一个周期上报营销中心，使营销中心的货源供应岗位能够根据库存变化及时调整供应策略。 零售价格和消费者动态需要客户经理在拜访过程中多注意观察，发现不能按照统一零售价格执行的情况，以及民工回流、外来人口增加等信息及时记录上报，由营销中心计算价格指数、实施市场分析，指导货源采供工作。 当品牌培育的“排头兵”。 “卷烟上水平”对品牌培育能力提出了更高的要求，面对国家局“532、461”的品牌发展规划，如何在实施“大市场、大品牌、大企业”战略，加快推进重点骨干品牌规模扩张中发挥地市级烟草公司的主体作用，成为了摆在各商业企业面前的首要问题。对此，应该积极发挥客户经理“排头兵”的作用，利用客户经理位于营销第一线的优势，积极宣传重点骨干品牌，引导客户购进并推荐销售重点骨干品牌，起到引导消费、培育品牌的目的。同时，加强对客户经理品牌培育知识与能力的提升培训，确保客户经理在执行公司的品牌培育策略时不走弯路，不打折扣，使整个品牌培育工作得到自上而下、始终如一的贯彻，最大化的实现品牌培育的效果。 成为终端管理的“行家里手”。 在烟草行业的供应链中，卷烟商业企业面对着两个层级市场：一是由卷烟零售终端构成的终端销售市场，二是由卷烟消费者构成的终极消费市场，这两个市场逐层递进、缺一不可。而随着《烟草控制框架公约》作用的不断深化，烟草品牌广告在高空传播及大众传播领域的可操作空间越来越受限，零售终端成为了烟草的必争之地。对此，客户经理应一方面做好终端调研工作，了解现有终端资源的丰富程度，掌握辖区终端现状；另一方面，从卷烟陈列、货架管理等方面实施专业化的终端管理，充分利用终端的陈列货架、柜台资源，起到展示品牌形象、刺激消费的目的。 当客户服务的“形象代言”。 客户经理在与零售客户交流互动的过程，正是展示公司服务品牌的过程。因此，客户服务水平能不能提升，不仅关系到“卷烟上水平”的目标能否达成，更关系到卷烟零售户对公司服务能力、企业形象等方面的认同感能否形成。客户经理要源源不断的把优质的服务提供给客户，把公司先进的服务理念倡导给客户，使客户在感受服务品质的同时，对公司产生归属感与认同感。对此，要规范客户经理的标准化服务动作，使基本服务流程规范、统一、标准，同时激发客户经理的创造力，针对客户的个性化需求提供有针对性的服务，使服务效果能够在客户的经营中体现，真正凸显出服务的附加价值，使客户乐于接受。 总之，“卷烟上水平”是对现阶段营销网建工作的进一步深化与提升，是对各商业企业营销能力提出的新要求与新挑战，需要每个岗位的共同参与与努力。客户经理只有紧紧抓住行业发展的脉搏，提升自身专业化能力，充分发挥职能，才能在“卷烟上水平”中发挥中流砥柱的重要作用。而营销中心也应根据客户经理的需要，实施强有力的保障，如制定市场信息收集制度，及时开展品牌培育、终端管理知识培训等，充分促进客户经理更好的发挥职能。