㈠ 求有关宜家家具网络营销的资料
宜家公司成立于1943年,瑞典的家居用品公司。宜家制定一个健全的和迅速的宜家2003财年每年获得11亿欧元的销售收入和超过110亿欧元的净利润,截止2007年6月,宜家在43个国家和地区建立了分支机构总数225作为世界上最大的家居用品零售商。宜家的营销策略的管理是一大亮点有很多地方值得借鉴。
随着无所不在的互联网,越来越多的人开始使用互联网作为信息来源,因此,国内企业也开始认识到,网络营销首页营销系统的一个组成部分。据统计, 2006年,一些消费者网上购物占10前类型的商品,家庭百货类排名第六,仅次于音像制品,软件,通讯产品,首饰配件,礼品及玩具每日“小”用品,以及一些网上销售的家用建筑材料商店已超过销售。
宜家早已指出,互联网的传播力量。 2005年,宜家网站访问达125万人次,目前,宜家虽然网上销售仍然微不足道,但增长十分迅速。相较于直接销售数字,宜家,通过网络的影响力和客户忠诚度似乎更有价值。
附宜家家乡(中文网站的排名的综合统计) :
宜家家总电流流动排名: 3133家具网站的排名: 1
平均页面显示时间: 0.8秒链接到该网站的网站: 1624
流量忠实率: 20.6 %
胶粘剂流率: 97.9 % - 30天,请访问网站超过两页的一个独立的网站流量和的总造访数百分比。
依赖流量: 3.7 % -在30天内通过链接直接从外部网站的流量和网站访问总额的百分比。
流量贡献率: 2.1 % -在30天内直接连接到外部网站的流量和网站的贡献,总的访问次数百分比。
宜家的网站功能模块(单元)
宜家在中国的家庭网络( http://www.ikea.com/ms/zh_CN ) ,我们可以看到,它基本上有一个完整的B2C网站应该具有的功能模块-信息发布模块,产品发布模块,在线订购模块,互动模块社区,人员招聘模块,特别活动及网上调查模块,信息检索系统模块,数据下载模块,多语言浏览器模块,在线模块,西记录模块。比较不一样的宜家尚未提供网上购物服务,而不是偏袒“互联网浏览,购买线”的做法。但是宜家亚太官员,谁也说,宜家正在国外,在线销售的测试,并计划于明年在中国。
宜家的产品战略(产品)
准确的市场定位
进入中国市场后,宜家将主要瞄准消费群体为25岁至35岁的“新中产阶级” ,因为年轻和时尚,并确定他们的家具和家居产品的设计要求强调,以及能够体现流行的不同组合。这样的定位精度都非常聪明,宜家抓住这一新的消费层,向他们提供精心设计的,功能齐全,相对便宜的家庭用品,以满足其特殊需要注重质量和品位,同时要考虑到价格的消费习惯,网站的整体风格和设计显然是偏向的偏好白领阶级。
产品展示了独特的
宜家家居用品的风格是瑞典家居设计历史的凝聚力,但没有赶上现代化的趋势,这是切合实际和不乏新颖,注重以人为本,在许多方面体现了古老传统的瑞典家庭。在这样一个品牌的基础上,如何将宜家首页产品产品信息生动和强烈的信息,在线消费者,宜家已成为网站的主要目的成立。
宜家的产品线共有约一点二○○万种产品。除了右上方的网站一直提供一个站点范围的搜索和高级搜索服务,宜家网站的导航栏的设计体现了典型的特点是宜家的显示器产品。
方便的导航栏的设计是一个商业网站的一个关键的成功因素。良好的设计可以让消费者更快地获得信息,不仅降低了消费者的购买欲望。醒目的颜色组合,但稳定,不仅符合优惠白领阶层,以及招牌和实物风格一致的色彩的宣传。
随着物理模型店展示相呼应的方式,该网站提供的所有产品除了下拉菜单导航和新的产品栏,而且还设计了先进的种之间展示一系列以促进其产品。
每个类别的客房,每个类别的产品不一定是相同的闪存设计,相同的宜家的最佳使用的形式,使消费者对其产品传达的信息和提供各种主页布局计划,启发大家的灵感。
查看Flash视频播放器的风格,把鼠标停留在某个产品,将产品名称和价格。另一个例子是,服装商店的产品范围除了采用视频方式播放图片,而且也涉及如何排放与货物动画,视觉效果,巨大的,令人兴奋的人。
宜家家网站上的产品,无论是从单个产品或整个首页显示,他向消费者传达一个强烈的信息:要么从床上到奉罗宾杯,或从表中的多式联运经营人比斯克柜,宜家家具这不是一个简单的非自然,匠心独具,美观实用。
有人把这种模式的战略风格的电视节目“和充满活力的市场营销” ,因为这种显示器的活泼,充分表现了每个产品在现场。消费者可以选择宜家除了电器之外几乎所有的家具和家居用品,充分享受一站式服务所带来的快捷和便利。另一方面,这样的信息可以有一个“联合采购”的效果-因为房间的整体布局显示,而不是单一的显示,宜家家具,无论外观还是功能确实能够推动大多数消费者心中,肠由他们希望购买。
梦想家园出售
宜家产品的另一项重要的战略是“销售梦想而不是产品。 ”
在网站上,每一个设计,每一个中显示的信息,消费者宜家建立一个美丽的梦想家园。这个梦想在宜家销售活动的主题更加明显。例如,去年引起轰动后,互联网已经成为一个典型的网络病毒式营销业务。它提供了高校学生制作了一个专题网站,病毒工具的电子邮箱。填补土地,寄件人的姓名和e - mail地址,然后指向发送关于确定。在这个网站,并邀请学生设计,开发预算,甚至赢得了宿舍家具的信息是明确的。宜家在整个活动,学生必须打开项目的方式,并吸引他们到这些家具的样式和价格也很有趣和聪明的显示。按一下屏幕上的领导房间的任何角落,让每个参加的学生感到非常兴奋。网站还提供视频和背景音乐供免费下载。宿舍风格着装与宜家家具,多样性和学生的迫切愿望装饰自己的个人环境,一贯的。宜家提供免费和优惠项目,但也突出的好处,自己的风格,但品牌价值。事件中的表达这一信息,市场营销专家们相同的A + ;互动以及调动方面的一个。
事实上,本网站的魅力,一个事实,即宜家已在实施和促进的价值观念-以一个简单的方法来创造更美好的生活。来看看宜家最近推出的一些特别活动。
蜡烛巷把话题到阴凉,自由,受到的诱惑等等-必须指出,这种分类是受创造一个良好的印象;魔术改变主题图片;每个标记的蜡烛火焰的小知识。
一个良好的居住布局和卧室功能丰富的味道。闪存将显示随着移动鼠标对应家具的信息,点击鼠标也可以观赏详情观点。
不仅可以观赏厨房点击任何项目,以查看描述每个家具,而且整个厨房走出去,看到的。通过这一过程将首先看到一个简单的厨房烹饪的资料,然后你将被带到室外屏幕,就可以开始在街上或宽松舒适的休闲期待在荒野里,您可以重新输入另一个式的厨房。您仍然可能遇到的不同的天气,可能是美丽的晴天它可能是一个寒冷的冬天夜晚。此功能令人印象深刻。
最近,宜家是一个很大的主题是大力推进“睡眠革命” 。
在10月初,今年宜家调查举行大规模的网络。这项调查有超过15000的流量,并已超过5000人真正消费者的反馈。根据调查结果的网络,宜家已在2008年更加坚定的“睡眠革命”的必要性,并在其4个大型商场设立了“舒适睡眠体验中心” ,以促进“舒适,平价,个性”的新概念的睡眠。从开办至今,宜家上海店的“舒适睡眠体验中心”已收到数以千计的地方来咨询和消费者购买床垫。
同时,宜家还推出了“睡眠革命”的网站( www.ikea.cn /译成zzz ) 。
Web内容列为“你真的还没有睡觉” “你为什么睡不够好” , “您的个性化计划的舒适睡眠” “睡眠的讨论主题是” “睡眠革命铺。 ”因特网用户可以在现场进行了有趣的游戏,以测试和了解自己的睡眠和小知识;也可以在线参加讨论的专题睡眠,并了解有关的活动,以及购物中心和中央电视台宜家睡眠合作项目;通过调查问卷的比赛结果也可用于睡眠程序。据了解,截至11月底,在中国购买4睡眠产品,参加了睡眠革命的消费者人数已经超过三十〇点零零万。为了满足该网站的活动,宜家上海商场也配备了一个床垫垫,以保护容易活动赎回。
看所有的特别活动宜家,宜家的网站中可以找到最多媒体的方式进行活动,以促进和交流产品信息,和所有的闪光灯都非常完整,漂亮,但是也很有意思,几乎没有任何的错误。伟大的想法往往是一些错误的和不完全损坏铭记。这就证明了的成功,不仅为消费者提供必要的资料回到消费者之一一种虚拟体验,以及艺术审美的乐趣。网站有这么多的技术内容,以便可以运行以及在这一点上我们的大多数企业网站不,目前这是很难做到。
希望自己的产品,以成为一个真正的品牌,促进不仅是硬性的广告。宜家一直排名连续五年, “世界上最好的品牌, ”前50名,和令人难以置信的是,它的广告的投资很少。事实上,宜家品牌的核心是真正的客户,成为品牌的传播者,这不是在出售家具,它是为人民建立一个美好的梦想家园,让客户体验:原来厨房可以如此慷慨清洁,有序,客厅可以如此丰富多彩,功能丰富,卧室可以如此温暖和非常,一点○万种海关。很多知识的生活在这里,许多家庭装修的梦想和突发的灵感悄悄这里。
宜家的服务战略(服务)
宜家一直相信“客户的心态” -也就是说,从产品设计到市场营销的基础是顾客导向的营销理念。为了给消费者的费用,节省时间和精神成本,宜家购物方便消费者提供了大量的服务:
事件的及时的信息和周到的各种调查
作为一个外国品牌,宜家以每年9月,因为每个新的财政年度开始时,宜家的网站将更新整个购物中心的通知,每个促销活动或了解更多信息。例如,最近在宜家网站,消费者可以得到成都宜家家庭购物周年活动。
宜家精心为每件商品制定“指南” ,产品价格,功能,使用规则,程序购买的几乎所有资料都是现成。产品线,以显示的广度和深度,该网站提供了一个完整的头站内搜索和高级搜索,主页,提供在线咨询; “寻找您的宜家商场”中可以看到一些网页;英尺“客户服务”和“问,回答”可以看到宜家广泛的共同问题和答案;网站还提供了一个透明的清单查询,消费者可以在家具脱销大约到达时间。
产品目录时尚
宜家服务的另一个有力的战略是宜家目录。 2006年9月在北京和上海同时发行宜家目录主页共有二百二十〇点○○万副本。这个全球性的专门知识,宜家首页设计师,摄影师参与生产的罚款目录,和消费者分享超过50年在发展过程中积累的知识的家居装饰,实践经验和创新,指导消费者如何布置个性化在家里的生活环境提供了灵感的源泉。几十年的历史和不断增长的发行量表明:宜家目录已成为最典型的宜家家的营销工具。
目录包括宜家家具,家庭用品,模型设计,及其他有关材料,颜色,大小,产品维修,以及详细的价格信息,同时包含了大量的家庭和室内装饰的灵感。该图的电子版目录还添加背景音乐,以及免费下载的功能,以及一些网页趋同,消费者可以点击查看更多的资料介绍这些产品。客户使用宜家目录,可以是最简单,快捷的方式获取信息的宜家产品。
网站不仅在首页提供了一个“更好的家庭指南”一栏,在右下角的每一页是提出了产品目录的缩略图,单击选项,以查看或订购。
宜家不仅通过目录营销促进销售,但更重要的是,通过两个大型购物商场和网站媒体,大力推进这个美丽的目录,进一步巩固品牌形象和提高品牌知名度和客户忠诚度。
人性化的客户服务
虽然这项服务不提供在线销售,但该网站英尺“客户服务”和“关于宜家”设立了一个“购物体验。 ”
“客户服务”还提供了关于宜家商场服务的详细说明,常见问题购物,免费注册,购物商场和存货查询及其他服务。
细节和人文关怀的消费者节省了很多不必要的麻烦。
自助个性订购服务
宜家记住大多数人有客户服务自助服务。在宜家,客户可以自助省钱-自己购买,拥有自己的交付和组装家具;也可以在线上任命宜家室内装饰,如建筑师和设计师,请他们帮助设计一个新的房子,或提出的建议转化;网站还提供一个专门帕克思衣柜设计,厨房的设计,灯光设计情况下,中小型工作室设计特点等,如果客户设计自己感到满意,您可以直接打印到商场,便利购买。
宜家将于不时“宜家建材杯竞赛大会” ,以鼓励新的想法。
活跃的“宜家家”俱乐部
在美国,宜家的“粉丝”自发成立了“宜家球迷网站” ,俱乐部自然延伸到中国,特别是为发展我国的“粉丝”建立了服务平台- “宜家家”俱乐部。
在“宜家家庭”里,宜家的“粉丝” ,为市民提供多项会员服务。 “粉丝”的主题在热烈的讨论在这里从手册如何使用宜家厨房颜色的程序,他们可以自由表达他们的真诚,也张贴了大量的日常生活和宜家有关的图片,仿佛变成宜家“粉丝”互联网家园。
宜家未来的营销计划,该博客将成为宜家的球迷和消费者的一个重要交流平台。宜家负责中国人陈悦说: “博客是一个重要的沟通平台,将继续增加资金和技术投入。 ”
国内家庭企业宜家比较网站
更紧张的时候我只有以下几个主要分析国内企业的现状,网络营销。主要是东方家园和宜家比较。
东方家园 http://www.orienthome.com.cn/
东方家园可以说是我国最大的国内产业在华北,并在当地家庭工业,它的网络营销是非常强大的。
网站分布的总体布局,统一的合理的,和谐的色彩组合,但也没有出现趋同的情况下失败。东方首页产品是有用的建筑材料家用电器,从整体厨房的各种螺丝,消费者可以一站式。产品图片清晰。并添加水印,以防止盗窃。商店也有详细的展示。中文和英文版本的浏览器,扩大了网站的服务消费群体。此外,从该网站负责人,包括导航栏的设计也可以清楚地感受到-东方的整个家庭网络营销为导向的,是消费者为中心。
东方家园,宜家相比,最大的不同是,它是做各种各样的多种品牌的家庭式家具。东方首页意识到消费习惯的中国消费者,因此,必须进行一些假期让所有促销活动,返回后,一个大型抽奖活动。此外,东方家园充分利用信息技术和网络平台的统一采购,统一分配,统一管理,不仅是为了确保利益,制造商,而且还可以确保消费者能够提供一个全面的选择。东方家园知道,宜家,毕竟,只能让消费者的品牌,一种风格,并能东方家园通过收集各种制造商的产品,以满足消费者的需求来实现的目的。
在激烈的市场竞争,东方家园是一步一步走向标准化,而不仅仅是成功的网络销售模式有中国特色和管理方法,以显示东方也已成为一个成功的家庭的一个重要因素。
众议院实际上 http://www.juran.com.cn/
优势:
明亮,标志突出企业形象视觉传达给观众。
Asp.net应用先进的程序。
促销内容和媒体的广告展示。
分站点功能。
摘要:更好地把握整体意义上的色彩,丰富的内容。
劣势:
导航过于简单,明确的分类。不强调没有一个强有力的视觉冲击力。
技术管理不正常流动。先行赔付和询问周围的底部第一店在北京是错误的链接。其他分站只有图片显示,太单调。沉阳,重庆分站无法打开。
互动论坛主要包括中东,会员区的最后。分布中可以看出板或企业的想法。
宣传活动,促进家庭的字体太小,无法看到,也没有详细描述的链接。
网站更新不及时的信息,例如,在2007年1月底部的促销广告仍然存在。
点击回调函数不能使用了。
摘要:该网站作为一个整体是过于宽松,没有足够的良好布局。主体不明确,难以给消费者留下深刻的印象,而且也使参观者访问不应一步一步。有很多功能无法使用的状态收敛失败,影响企业形象。
集美 http://www.jimei.com.cn/首页
优势:
内容丰富的网页后,一个非常活泼的感觉。
有视频广告和媒体广告。
航行秩序,明确的服务内容。
著名品牌的代言人,优秀的企业文化。
劣势:
动态效应网站太多,这将很容易给人们的感觉太杂乱,网页下载时间会比较长,容易减少观众的愿望消耗。易似乎也缺乏重点。
广告的比例已经不够好。
艺术网站也相当令人满意,甚至有点过时。
集美头部分城市,如家具,建筑材料无法开启连结。
摘要:整体内容丰富,动态效果的网页数量。但是,由于缺乏存储图像显示,总的感觉,旧的艺术网页,不利于促进品牌形象。图片设计过于简单传达产品的信息就缺乏一个统一的整体。网站顶部的收敛性的失败是一个非常坏的影响较大的缺陷。
摘要:
在这第一个研究的过程中,除了我在宜家网站上浏览了几次严重,而且还访问了若干家国内商业网站。比较深厚的感情。
关于现状:
我国的互联网是世界上最大的,所以我们的网络营销市场是相当巨大的,它是人民群众的我国B2C的基础。的巨大潜力,以互联网为基础,家庭企业通过网络营销,开始“两条腿走路” :现下线上推广与销售,市场营销体系,建立三维。据了解,所起的作用的地位,网络营销是如此重要,主要有三个原因。首先,有一个无与伦比的网络宣传的及时性,信息,涵盖范围广泛的各种;其次,通过互联网企业和消费者能够实现良性互动;第三,先进的电子商务提供了一个先进的运作模式。作为家中的竞争日趋激烈的行业,网络营销将成为新的营销模式方面发挥关键作用。
然而,在参观了很多家商业网站,我最深切的感觉是:混乱。很显然,我国大多数地方首页业务或网络营销没有发挥真正的效果,整个网络营销或缺乏先进的运作模式。
如果没有一个合理的绝大多数网站的布局,非常好的维修更是很难看到,企业产品展示缺乏细节和显着特点,该网站的详细资料的整体艺术设计并没有充分把握,也没有突出的家具业界应给予消费者的感受温暖和家具美容;在消费服务不周到,甚至收敛失败。本网站可以向消费者传达产品的信息如何?网络营销已成为一种发展趋势,市场目前,网络技术和服务在很大程度上影响到企业的形象,忽略了网络可能会失去市场。东方家园是我国的国内品牌企业,但其相去甚远宜家交通和其他情况的主页网站可以想像。
主页很多地方产品是一刀切的企业。缺乏创意的大多数我国家具行业以及大量的中小型缺陷,缺陷在企业中的网站经营者更详尽的性能。这就解释了为什么宜家是如此的流行,在我国,事实上,宜家家具并不高档,但它具有独特风格的设计,布局合理紧凑的模型,该网站也将大部分的这些优势是体现在消费者面前,这让消费者购买的理由---最大的创造性舒适。网络营销的商业模式也适用于所有国家的商业思维,简单地标记产品信息很容易,完全忽视了如何在虚拟网络环境中表现出的特点的产品,还没有把用户的体验放在第一位,这是大多数网站流量和粘附率的忠实一直是最大因素低迷。
宜家产品本身是不是我们完全没有看到之前,或在他们购买,但它是合理的把产品推向消费者希望的环境气氛,并为消费者提供更多的选择空间。这之间的区别是宜家与其他同行的智能。我们必须做的现场,不仅引发了某些产品,但从来没有考虑实际经验的消费者,但宜家在做展示时,完全符合消费者的负担能力,真正的生产,是完全有能力和消费预期相一致,以便它给人的印象是深刻的。
在目前的销售市场,吸引力,企业对消费者,可以说是远远大于运营公司的产品。宜家不仅是为了吸引消费者的产品,更多的是在业务过程中的消费者带来的各种惊喜,以及更符合自己的需要来更新的价值哲学和人生观。
关于未来:
我们如何才能摆脱这种首页行业的困境,这个网络营销?宜家越来越多的外国品牌,如大规模的“入侵” ,连同他们的经营理念,脱离了市场,当地家庭的地位似乎岌岌可危的企业,但在我看来,下这样的结论还为时过早。
是什么地方?母语是指我们的消费习惯和良好的理解,这方面的需求。这是最大的好处,当地社区。利用国外品牌仍然摸索和适应的阶段,本地企业应迎头赶上。
借鉴外国的经验,再加上家庭的消费习惯,有概念的中文主页风格的表演。与世界经济和文化高度立体化,多元文化产生一个共同的审美,在这个前提下,需要向消费者提供更广泛,更广泛的选择和更快捷,更方便的服务。这是一个家庭产业发展的必然趋势。 “宜家”回来,当地的企业不应坐等消亡,有必要采取新的营销工具,以提高市场竞争力。在消费习惯和需求的家庭做功课,采取了一个独特的和强大的激励措施,以保护服务,并突出当地的家庭, “谁花更少,服务好”的特点,当地的家庭企业是一个重要的选择面临挑战。
销售网络和商场销售,制造商和消费者直接合作。整个商店,每家店铺业主的ADSL的家庭已经接入互联网,每个人都有一个网络销售人员,用户和销售人员直接对话的窗口,砍价,成交;与此同时,网络的品牌成为最动态存储,并组织大规模的集采远足。无论是网络营销或直销店,首页建材工业正在成为以下家用电器,信息公众关注后,新的亮点,这也意味着市场的主页行业已经打开,将无法抓住竞争的机会为未来的市场,他们会提供更好的服务和更多的个性化品牌的产品定制。
更充分地利用网络平台。虽然外国品牌现在非常流行,但不要忽略了非常重要的事实是,它们可能占了一半的销售收入家庭工业,但只占用一小部分高端消费者。无论现在或未来,市场仍然是巨大的。利用互联网拓展业务渠道,如采购,广告,营销等,除了品牌,达到广大中外人民,而且不应忽视未来消费的主力军- “ 80 “ ,并在” 90 “ ,努力成为他们的重点业务的网站。充分利用多方位的通信网,是最大的手段,促进品牌。
持续的产品创新。没有创新,就没有进步,这是一个时代的技术,结合高端技术,良好的外观,实用的设计产品是主流产品在未来的市场。价格战之后,所有的混乱在过去的几年中,优良的产品质量和用户界面友好的产品设计将让企业能够生存了很长时间。
宜家的营销实践告诉我们,只有那些与新的营销理念,以刺激新的营销模式,变企业的思想心态的顾客和适应新的情况下,作用的变化,客户,企业要生存和强大的路。网络营销和客户提出的概念,有概念的产品,以及企业的概念相结合的网络营销,以牢牢把握巨大的商业机会。
㈡ 简述网络营销与传统营销的整合内容,急急急,帮帮我吧!
一、当代中国背景下营销的概述
当前的中国社会发展迅速,尤其是经济领域发展更突出。中国经济生态在过去二十年里发生了极大变化,从生产作为整个社会供给需求主导,转变为从市场的角度去制约社会的供给需求,甚至是生产。最为突出一点,就是中国经济已经是以需求作为一种导向,一旦需求产生了,那么相应生产也就诞生了。这种市场牵引着生产的方式,一方面是让生产更有针对性的进行产生,增量抑或减少,甚至消亡。另一方面则是让市场成为整个社会化再生产的核心,从而围绕市场,更多的吸引需求,甚至引导需求,挖掘需求的市场策略就应运而生了。营销就是其中一种。
营销是依据市场需要,对生产出来的产品进行组织,并且运用销售的手段将产品供给给有需要的客户。营销是一种不断变化的手段,这种手段会因为国家的环境,自然条件,社会条件甚至是其它的人文历史因素而产生变化。也就是说即使是同一样的商品,不同的国家也有不同的营销方式去进行产品。
传统的营销在市场营销学术界,暂时没有比较明确的定义。市场营销学界一般对传统营销是界定为一种交易营销。也就是这种传统型的营销手段,主要是以交易作为核心引导的。传统营销作为一个交易型的营销手段,强调着将生产出来的产品以及供应商所提供的服务,尽可能以最大程度推广给客户。这种传统营销,已经有比较长的学术理论以及社会的实践基础。
而随后出现的网络营销,则是一种新生的市场营销手段。这种新的营销手段主要是以因特网的技术为支撑,这种技术支撑使到网络营销发展的速度更加快。网络营销的主要交易场所是因特网,而网络营销主要是依靠数字化的信息以及网络媒介的交互特征来实现的。而这种营销方式虽然在学术界没有一个明确的界定,但是网络营销的确存在在当前的世界市场上。网络营销主要的核心就是在传播上面。
因此,传统营销以交易为主,网络营销以传播为主。其实二者都是营销的方式,也不一定也明确地把网络营销作为唯一的一种新的营销手段。对于当前的中国而言,网络营销虽然已经如火如荼的发展,但是网络营销仍然有一定程度的局限性,比如虽然传播速度快,但是因为中国人的保守性格,所以往往网络营销会缺乏一定的信任感;而且网络营销作为一种新兴的营销手段,没有一些比较系统的管制措施,导致网络营销有时经营者素质参差不齐,有时在价格问题上面也是很多传统企业所顾虑的一个重要点。
但是,传统营销已经不能够满足当前的不断蓬勃发展的中国市场了,所以当前的传统营销和网络营销必然要结合到一起才行,只要网络营销与传统营销整合到一起,才能够为中国的企业和市场的发展注入新鲜的发展活力。
二、传统营销的理论分析
对传统营销与网络营销进行整合,笔者认为首先要对传统营销以及网络营销进行理论的认识和分析,这样才能够更好地对网络营销以及传统营销二者的优势以及劣势分析清楚,才能够更好地推进二者的有机整合。
传统营销的理论很多,而其中比较有突出意义的就是美国市场营销学界所提出来的4P理论,这个4P理论受到了很多专家学者的论证,其中包括美国市场营销学界的麦卡锡教授。而4P理论更好地融合了传统的市场营销理念以及广泛的实践,具有比较深刻的意义。下面笔者对此进行简要的分析。
首先是产品要素。产品在传统营销当中是一个比较核心的东西,因为传统营销的理念就是以产品作为一个核心进行推广,企业所生产出来的货物、以及供应商所提供的服务,这是整一个交易的起始点。传统营销理论对于产品是比较重视,对于传统营销领域而言,产品或者服务,不仅仅只是企业所提供的产品或者服务,这里面包括了这些产品的外包装、样式、甚至是品牌、规格、质量、利益点等等方面,企业的所生产的产品或者所提供的服务是不是能够受到目标市场的欢迎,这就取决于这些产品的很多细节,所以这个店是4P理论的一个基础。
其次是价格问题。价格是影响到传统营销的一个核心。定价就要充分考虑到企业所生产的产品的成本或者提供的服务的成本问题,然后对于这个成本进行分析,并且加入到企业所期望的利润比例,从而形成这样的一个定价。根据马克思的价格理论,价格是不唯一的,价格依随着商品的价值轴不断上下浮动,这种波动的过程表明了在市场营销的过程中,价格的表现形态是多种多样的。比如说价格有折扣价格、换购价格、基本定价等不同的价格形式,这些价格形式都考虑到至少两个方面,一个是产品的供应商的成本问题,包括了运输以及储存的成本,另一个方面是商品本身的价值,也就是其吸引力,马克思认为商品的使用价值是无法衡量的,但是价值却会因为商品本身的一些原因而发生变化,比如海洋的海鲜食物,就有可能因为时间的原因,而快速的贬值。
再者是地点要素。地点是传统营销的一个重要观念,这个也是区别于网络营销的一个重要点。网络营销不需要考虑地点问题,因为因特网就是网络营销手段的实现场所,而地点却对传统营销起到了一个非常关键的作用。地点包括了这个商品生产的场所、商品中转运输场所以及最终销售进入市场的地点。这些不同的地点其实对于商品的价值,以及商品的销售可能性都起到了很大的影响。地点因素往往决定了一些类型商品的大部分价值。比如柑橘在南方生产地小镇是不值钱的,但是到东北某一个果蔬批发市场,就产生出很大的价值。
最后是促销因素。促销是市场传统营销方式中的灵魂,也可以说是很多不同的营销方式都围绕的一个核心问题。促销包含了三个方面的要素。其一是促销方因素,促销方的因素对于这个商品的营销方式是起到决定的作用,促销方要起到及时调整促销策略的作用。其二是目标市场,目标市场就是需要这一个商品或者服务的人士,或者是潜在的需求者,这些人是促销方实施促销手段的对象。而最核心就是促销手段,促销手段是非常重要的,它是一个组合,对于不同的市场要素进行整合,最终是为了实现最大程度的成交。 三、网络营销的理论分析
网络营销则与传统的市场营销方式不同,它是侧重于实现传播,并且把交易建立在传播之上的一种营销手段。那么关于网络营销,市场营销学界也有对其的因素的分析,那就是4C理论。4C理论对于网络营销的核心要素都基本概括出来,笔者下面对于网络营销的特征结合4C理论进行分析。
第一是顾客。和传统的市场营销基本相同,也就是目标市场。但是目标市场和顾客最大的不同是,目标市场是一种相对模糊的概念,因为目标市场往往不会针对到个体,而只是针对整个市场的大多数人士进行促销手段的分析。而网络营销不同,往往是一种量体裁衣的方式,也就是会根据顾客的不同的需求,对自身的市场营销手段进行调整。
第二是成本要素。传统营销考虑的成本主要是生产的成本,不过网络营销则主要考虑的是维持网络营销的技术成本。成本是一种心理战,特别是网络营销,如果提供的商品是比较特有,而且也具有一定的特殊性质,那么这方面就可能要考虑对顾客内心的心理价格进行评估。
第三,便利特征。这个特征是网络营销优于传统营销的一个重要方面。因为网络营销可以让顾客足不出户就可以享受到很多不同的服务,所以便利特性就是网络营销要考虑到的重要方面。比如在网络上面开一家网店,就要考虑到便利特征,由于顾客不可能亲自看到这个物件,所以网店的经营者就要拍摄尽可能详细逼真的相片来实现便利特征。
第四是沟通特征。沟通对于网络营销就是一个重点,也是一个难点。可以说,网络营销可以有多种形式的沟通,比如在线的即时聊天工具,但是因为没有面对面的沟通,往往在信任感上面就存在一定方面的不足,并且网络营销的沟通,没有办法通过大量的声光舞美进行修饰,网络营销是尽可能地在整个过程中找出经营者与顾客之间的共同利益点。
四、传统营销与网络营销的整合
由于传统营销与网络营销,根据上面的理论分析,可以知道这两种营销方式其实都有其构成的核心要素,而从这些核心要素上看,这些要素既是这两种营销方式的优势,同时也是这两种营销方式的劣势。对于当代中国企业以及市场进行营销手段的选择时,笔者认为应该兼顾二者的特质,然后把优势进行整合,形成更加强健的市场营销手段。下面,笔者根据当前我国的市场营销发展的实际情况,对传统营销以及网络营销的整合提出自己的一些看法,希望能够对市场营销的发展提供有益的帮助。
第一,打好信息牌。这是新世纪的市场营销必须要注意到的一个重点。信息是网络营销所擅长的一个领域,但是网络营销在与传统营销衔接的过程中,有些时候会出现信息不够清晰,不够完整,凸显不出效果。这里就要注重网络营销的信息布置者,要及时和传统营销的方面进行联系,捕捉实体营销过程中出现的闪光点,成为网络营销的重要的信息点。同时,网店以及实体店面同步销售的经营者,更需要注重自己网店信息的更新,不要等到网上的顾客点击购买,才发现实体店已经将货品完全销售一空,到时可能会造成顾客不良印象。
第二,互动性与主动性之间的联合,这其实是传统营销与网络营销之间的差异之处。网络营销的互动特质比较明显,由于当前城市的居民交往生活的圈子渐渐业缘化,这就导致很多城市的居民都会采用一些网络方式进行沟通互动,因为网络的互动形式是比较多样,比如可以运用线上即时聊天工具,或者是论坛,网店系统的内部通讯工具,这些都是可以成为传统营销的另一个突破点。而网络营销中的主动性不足也是可以通过传统营销的方式进行弥补。简单地说,我们可以通过一些实体店铺的活动,在实际场所的一些传统营销活动作为吸引点,让网络营销互动过的顾客可以通过这个渠道和实体营销有接触。更可以通过一些赠品活动,售后跟踪访谈的方式,实现与顾客的主动沟通,这样就可以打破网络营销的被动僵局,同时也保留了网络营销的互动特质。
第三,宣传优势要突显出来。网络营销其实可以减少很多传统营销中产生的宣传成本,但是传统营销人员也不要放弃自身优势。在上面的理论分析中,笔者对于传统营销的目标市场模糊性进行了点评,其实这二者都是营销成本控制的重要方面。一方面,对于传统营销的模糊市场宣传要保留,但是不一定要做得非常频密,可以考虑有周期性的,并且伴随着网络营销活动的开展而开展。而网络营销这一板块,可以加入模糊市场的元素,对于同一个产品,可以提取出不同的关键词,简明扼要的关键词,然后在产品的推介过程中运用这些关键词,把这些关键词作为宣传要点,这样就可以减少宣传上面的成本。另一方面,正如上面的互动性特质的分析一样,我们可以运用网络方式进行交流,比如电子邮件等,这样就可以减少电话访谈宣传成本,同时也可以减少因为电话访谈的唐突造成的品牌负面影响。
第四,市场调研方面的整合。传统的市场营销,其市场的调研因为要印制大量传单,以及人力进行问卷调查,访问以及统计,这些就极大地影响了传统市场营销的市场调研效果,在效益上面就比较逊色一点。但是实际上我们可以结合网络营销,进行市场的调研。网络市场调研可以分成两个部分,一个是问卷的登记调查,问卷可以直接形成一些直观的数据,便于做市场顾客价值观念等方面的分析。另一个可以是针对同类型商品网络营销方式以及相关的体验、情况调查,可以根据同类型的商品或者服务,如何处理好网络营销这一板块的问题进行专员调研,甚至可以进行体验,并且在这个过程中搜集不同的指标信息,这些都可以整合成为市场调研的报告。而传统营销的市场调研方式,可以保留实地调研等形式,这样除了对市场调研部分的成本进行合理地压缩,另一个方面也可以增强市场调研的多元构成。
第五,促销手段革新。这一方面主要是体现了不同的营销方式的促销方式可以融合。促销上面,传统营销主要以体验为主导,也就是让顾客亲自试用了这个产品或者是尝试了这一项服务之后,更容易打动顾客。但是这个过程切忌一刀切,也就是要融入网络营销的顾客个性化分析,要根据顾客的需求类型不同进行不同的促销,要有对症下药的思路。而网络营销方面,因为在实体体验上面的不足,则更需要强调自身的售后服务,要把自己的售后服务作为一个不需要付费购买的附加值,加入到商品或者服务当中,比如无理由的退换货等,这些对于网络上的顾客则更有吸引力。
五、总结
网络营销与传统营销之间存在一些方面的共性,而更多的要根据二者的优势和劣势进行有机整合,从而增强企业在营销手段上面的竞争力。网络营销的特征是传播能力强,在传播营销成本上面较为低廉,但是相对传统营销会缺乏一定的信任度,而传统营销虽然能够带来更强的信任感,容易打造品牌,但是成本较高,所以网络营销和传统营销的结合,适当地调整营销的方式格局,才能够更好地发挥营销的特质,更好地应对时代的机遇与挑战。