微信crm营销

『壹』 如何基于微信开放接口开发企业的微信 CRM

业内一直都在传说微信是天生的 CRM，可是没有人看到过微信 CRM 的真容。随着微信最新公众平台的改版和开放接口的微信认证开放，微信 CRM 离企业越来越近。汉拓科技第一时间申请认证并对接了微信开放接口，在此就详细展开一下，与大家分享如何基于微信开放接口来开发企业的微信 CRM？

企业要开发微信 CRM，首先要从业务架构上进行设计清楚。微信 CRM 的本质，是在微信渠道上利用微信的特点和接口而扩展的 CRM 系统。而 CRM 系统，一般可以分为五大模块：

客户、销售、营销、服务、会员，另外还有一些附属模块：产品、知识库、活动、交易、统计报表等。在确定微信 CRM 的业务架构后就可以进一步设计具体的数据模型、功能模块和接口对接了。让我们跟随汉拓科技的 SocialCRM 来一一体会一下微信 CRM 的功能模块设计。

客户管理模块

客户管理主要是微信 CRM 进行客户信息管理、客户分级分类、客户沟通关怀和客户生命周期管理的基础模块。

客户信息管理可以通过获取用户基本信息接口建立基本的客户信息档案，通过获取用户地理位置接口获取客户的位置信息，只是需要建立位置轨迹管理，而不是简单的坐标位置储存。通过关注订阅事件和取消关注事件，记录客户的关注时间和取消关注时间。

针对公众号已有的关注者，可以通过获取关注者信息接口批量获取公众号粉丝，该接口每次获取 10000 条，几个循环就可以把品牌公众号上的粉丝导入到微信 CRM 进行管理。 客户分类可以基于用户分组接口，实现公众号的分组与微信 CRM 的分组同步，客户分类后形成目标列表，是营销活动的目标对象，也是客户服务差异化的基础。

客户生命周期管理，基于客户的关注时间、取消关注时间以及当前的微信互动频率、微信互动信息方向等，建立一个粉丝的生命周期管理。

客户管理模块

客户管理模块

服务管理模块

微信团队曾经发表过声明：微信不是营销，而是客户服务。的确，微信的一对一私密交互最适合做品牌的客户服务，尤其是客户服务接口开通后。服务的本质是客户发起一个请求、品牌来进行响应和反馈，循环往复直至客户满意。 初步原来是基于接收用户消息和向用户回复消息接口实现微信的收和发，但由于六秒的限制很多客户服务动作来不及做完。因此，客户服务接口出现了，它可以实现在 24 小时内回复，这样微信 CRM 可以轻松走完内部处理动作而实现对客户的微信请求的响应或答复。

客户服务管理还需要接收事件推送接口和自定义菜单，实现客户的多触发机制，这样客户可以通过自定义菜单、消息等各种方式随时发起微信请求。

但是微信客户服务最难的不是功能设计和开发，而是对微信客户服务运营的理解。微信 CRM 不仅仅是系统，更是运营，因此你如何设计微信客户服务运营的流程和 KPI？这个很关键。根据你的流程和 KPI，微信 CRM 怎么来支撑？比如当前企业的微信主要指标是到达数量、打开率、转发分享率等，但是对于客户服务而言，这个根本不足够。微信客户服务需要的是响应时间、服务水平、反馈周期、解决率等专业指标。

微信对话管理

营销管理模块

微信团队的“微信不是营销工具”，更多是指不是轰炸式的营销，不是天天推送消息，而是对于通道而言，对于个性化和 CRM 而言，精准营销和许可营销依旧是优化的方向之一。因此，微信 CRM 中，营销管理是需要用心设计的一个模块。

微信 CRM 的营销管理的核心是，建立拉式营销而不是推式营销。因此，建议品牌尽量放弃那种一天一推的轰炸模式，而是设计吸引客户主动触发的拉式营销。从这个角度上讲，基于消息模板单发消息接口应该限制，或者限制批量群发营销，鼓励一对一的客户事件触发的下行模板消息。

营销管理需要用到的是事件推送接口、发送位置消息接口、自定义菜单接口和扫一扫功能，通过客户触发的时间、发送的消息、点击自定义菜单以及扫码，让客户进行具体的营销活动。比如关注订阅事件触发一个最新优惠活动的下行消息、发送位置消息签到下行一个特定活动，或者点击相关活动菜单进入到营销活动的页面或者链接。

微信 CRM 可以让客户扫描二维码进入到营销活动页面。还可以通过带参数的二维码，标识这个市场活动的营销代码，客户扫码可以识别来源，这样在微信 CRM 中实现市场活动—线索的响应反馈闭环。

拉式营销的主要形态基本上就是 O2O，只是需要与业务运营进行融合，实现常态化。但要看企业是不是能够真正做到重构？比如日常的营销活动，必须从微信运营部门会签，看每一个营销活动是否可以增加微信元素？

微信呼叫中心

从客户服务模块延伸出来一个呼叫中心模块，为什么把微信呼叫中心单独拎出来专门讲？是因为呼叫中心是大 CRM 的一部分，但是又因为业态特殊所以独成一体。针对呼叫中心的设计，比较特殊，而且可以用在客户服务上，也可以用在销售外呼上，甚至来进行营销活动的预热或者邀约等。

由于一对一的主动单发是受限的，因此微信的销售模块就不单独设计了，部分功能而是融合在微信呼叫中心里面。

微信 CRM 的呼叫中心模块，可以基于自定义菜单接口，实现呼叫中心的 IVR 交互菜单，同时再单独开发模块实现多用户和智能分配，实现不同菜单分配到不同用户或用户组，这是呼叫中心最基本的 IVR 和 ACD。

由于呼叫中心多语音的特点，以及座席客服都是声音甜美，所以需要通过语音识别接口实现对语音微信呼叫的识别和转换，同时通过多媒体文件接口实现微信语音呼叫的备案（专业术语叫录音系统）和质检功能，并可以通过多媒体文件接口回复实时的或者预录制好的语音。

微信 CRM 的呼叫中心模块偏重于微信客服坐席的运营管理，最难的也是业务设计而不是系统。比如微信座席是与传统座席混排还是独立？这直接涉及到呼叫中心模块的设计。

微信智能交互引擎

会员门户模块

说到会员，最好的案例就是陈坤的公众号，他基本上实现的是一个会员微信门户，用到的功能主要是 Oauth2.0 授权接口，实现网页上的获取信息等动作。

微信 CRM 的会员模块可以通过设计 HTML5 的会员掌上门户网页，同时对接微信 CRM 的客户管理等模块，形成微信 H5 会员门户+微信 CRM 的完整管理体系。

以此类推，你可以利用 Oauth2.0 授权接口+HTML5 实现企业的其他微信门户，比如掌上网站、企业门户、内部 OA 等等。这块不属于微信 CRM，叶开就不赘述了。

统计报表管理

微信 CRM 的统计报表管理，这块功能是不可或缺的，但又是最难伺候的，因为是要给老板看的。微信的开放接口并没有跟数据相关的，因此可能很多东西要你自己来想办法了。

首先，基于前面讲的关注、取消关注等数据，统计用户的新增、流失对比分析；

其次，基于前面讲的微信交互的时间、方向等数据，设计微信交互的统计分析；

然后，再高深点儿的是在市场活动中对 O2O 的跟踪、管理和效果，形成市场活动的效果响应统计，也就是 ROI 分析；

其实吧，如果腾讯移动分析的 API 能够开放，那你的微信内容的到达、阅读、分享转发等数据就可以成为微信 CRM 的统计报表中很重量级的报表了。

仪表盘/统计报表管理

最后，聊一下微信大数据的构建。虽然微信的获取用户信息比较少，只有四五项，但这才是真正“逼迫”你在交互中设计碎片化数据的采集。通过微信 CRM 设置交互索引很关键，对话中的语义分析、点击不同菜单的事件等都可以对应标签，每一次的时间、地理位置等都是时间空间数据，这些组合起来就是微信 CRM 的大数据，不要小看喔，看看你能够从这里面分析出什么宝贝来？

基于微信的开放接口设计企业的微信 CRM，基本上讲完了。建议尽快去申请微信认证，这样就可以对接进来，早日实现你的微信 CRM，当然微信认证拥有普通认证的全部权利，比如搜索可见、认证标识等等。悄悄的透露一下，微信认证的企业有可能向微信团队的市场经理单独申请微支付接口，好处你晓得啦。

微信 CRM 对于企业而言，还是一项基础服务，汉拓科技已经有成熟的系统，企业可以自己开发，也可以来合作，这方面是开放的。说基础服务，主要是在与企业更重要的是增值服务，因为企业的运营价值往往体现在微信 CRM 上的增值应用，比如 O2O、联合促销、口碑传播、促销引擎等，这方面汉拓科技邀请有诚意、有创新意识的中型企业进行合作试点，共同打造微信 CRM 上的创新应用。

『贰』 企业crm系统销售微信客户移动crm管理软件怎样申请

现在很多公司都在使用微信CRM管理系统，移动crm系统软件对于管理企业微信营版销是非权常管用的。企业微信crm软件申请使用方法如下：

首先，公司要到企业微信官方网站成功注册企业微信

其次，申请使用企业crm管理系统需要找到靠谱的企业微信二次开发服务商，不过要提醒大家，现在微信crm客户管理系统开发厂商有很多，需要谨慎选择。一般企业微信销售管理系统是可以先申请试用的，试用之后再决定要不要申请购买。

『叁』 利用微信的强关系营销有哪些方式

可以肯定的是微信，在信息的用户推送与粉丝的“CRM管理”方面要优于微博。尤其是微版信立足于移动互联网，更使得权微信成为尤为重要的营销渠道。微信公众平台的CRM特点明显，管理上可以借鉴传统的CRM管理，每天实时收集反馈和回复，整理登记。

『肆』 有没有电脑微信多开crm

微信CRM系统，你真正了解他吗？
微信CRM系统是一款和群控系统相对应的独立的微客服系统，主要进行客服转化，将聊天好友转变为忠实客户。对于用户的管理，起到更高效更快捷方便，节省人财物力的特点。相当于将微信渠道作为客户来源之一，引河入海，目前，兔客服营销系统可以接待来自PC端、手机端、微信端等多渠道客户，且同时兼用一套管理系统，提供历史记录查询功能，便于查询与监管客服，提高数据的可靠性。
微信微信CRM系统可以同时支持2-20个微信号的集中会话。又有智能机器人聊天功能，公共快捷语回复功能，能够做到自动保存到云端，敏感词过滤等等强大功能，大大提高了微信营销的转化率。
无论是线下营销模式所经营起来的微信好友，还是线上推广的，企业经营的本源都是产品和服务，微信微信CRM系统借助微信平台帮助企业构建微信营销解决的方案。通过兔客服微信微信CRM系统的精细化管理和微信精准化营销，向用户传递企业优质的产品和服务，优化用户体验，增强使用粘度，扩大企业品牌影响力。
使用智能管理系统能对微信进行多个控制目的，只需要登录一个微信客服账号，就可以管理多个微信账号，一个客服最多管理50个账号，客服要在技术人员授权后方可扫码登录，客服不能接触到账号密码，不能导出通讯也不能删除添加好友，一旦客服离职也带不走公司经营起来的客户资源，这一点是许多做金融和做医疗的朋友非常喜欢的一个优点。
而且微信CRM系统运行起来平稳、流畅、安全，操作简单易上手，性能优越，不卡机、不死机，使用一台普通手机也可以正常运行，每次登陆自动更新。随着微信营销的发展日趋成熟，CRM系统总共有以下多种功能：聊天机器人、详细信息、创建任务、一键登录、指定登录。
很多用户害怕这套系统会被封号，一般来说，微信营销系统常见手机版微信多开软件,多开是通过篡改微信客户端来实现的，稍有不慎就容易被封号,而且经常出现闪退现象,操作时来如果切换微信号太过于频繁就更容易被封号了。
电脑版的微信多开,电脑安卓模拟器微信多开,使用后一旦发现,立马被封号,腾讯官方严厉打击非正规渠道的微信登陆。该系统可以解决封号的常见问题，因为这款软件是基于微信原生程序，完全模仿人的行为进行操作，一个手机对应一张卡，一个微信号所有信息都是真实有效的。这样就完全不用担心被封号了。

『伍』 销售客户管理移动crm系统企业微信crm软件是什么

『陆』 最有效的crm系统企业销售微信客户管理移动crm是什么软件

实际上，能够有效管理企业微信的企业crm管理系统不止一两个，而且，不同内的公容司规模选择的微信CRM管理系统品牌也会有所不一样。作为中小企业青睐的企业微信crm软件厂商，我们可以告诉你，要怎样挑选对我们公司管理最有效的crm客户管理系统。

『柒』 哪个企业crm系统销售微信移动客户管理软件比较好

要辨别一款企业微信crm软件好不好，可以从下面这四点来判断：

（1）、看接口文档回，不会答代码的只看左边目录即可

若是有企业微信crm系统厂商告诉你可以做这些非企业微信官方开放接口的功能，这可能会存在一定的安全隐患，需要谨慎选择。

（2）、企业微信crm软件审查元素查看嵌入组件

了解一些开发软件技术的话，可以对着通讯录成员点鼠标右键检查元素，一般而言这样嵌入企业微信官方crm客户管理软件来显示是最安全的。

（3）、查看是否单独安装额外工具

了解是不是需要单独安装除了企业微信官方客户端已外的浏览器插件、电脑客户端、手机App等。如果是，也是违规的。

（4）、查看是否违反微信价值观的操作

比如销售管理软件自动点赞、自动加好友爆粉等，这些都是不行的，像个别的销售管理系统聚合聊天这种需要破解客户端的功能也是违规的。

辨别出微信CRM管理系统是否存在违规的风险，尽量避免违规操作，如果不了解选哪款crm客户管理系统的话，可以联系我们。

『捌』 crm 微信软件怎样帮助企业管理销售

关键怎么帮助企业管理销售微信软件的，他们是有个后台平台的，可以直接连接管理的，非常方便。

『玖』 什么是移动销售客户管理crm软件企业微信crm系统

微信CRM管理系统是抄基于企业微信二次袭开发的一款管理微信软件，企业微信crm软件页面简单，而且操作方便。

(1)、企业微信crm系统多微信汇总聊天，一个窗口多微信汇总，解决聊天来回切换，提高聊天效率。

(2)、企业crm管理系统可开通子账号，监看员工的聊天情况，防飞单跑单，维护企业或个人形象，提高口碑，增加竞争力。

(3)、微信号被封，企业crm管理软件支持导出客户微信号，进行二次添加，维护客户资源，加大转化率。

(4)、crm客户管理软件可自动加好友，设置加人规则，增大客户数量，达到质变。

(5)、销售管理系统可定时发送朋友圈，提高营销力度，达到目的

(6)、红包收款，企业微信转账。移动crm软件解决收款不方便，工作效率加强。

(7)、移动crm系统可以对客户基本资料记录，方便下次跟进聊天。

『拾』 如何让微信CRM成为企业营销新利器

知己知彼、量体裁衣，让企业业务流程与业务内容与微信CRM匹配、对接。专首先企业要对自我业务属有足够的认知度，能清楚知道为客户提供什么，再来通过微信CRM系统获得更好的客户来源，这才是企业微信CRM的正路。示剑的微信CRM就非常好用