网络营销4C的理解

① 网络整合营销中的4p和4c指什么

传统的市场营销策略是由迈卡锡教授提出的4P组合，即产品（Proct）、价格（Price）、渠道（Place）和促进（Promotion）。这种理论的出发点是企业的利润，而没有将顾客的需求放到与企业的利润同等重要的地位上来。而网络的互动性使得顾客能够真正参与整个营销过程，而且其参与的主动性和选择的主动性都得到加强。这就决定了网络营销首先要求把顾客整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。据此，以舒尔兹教授为首的一批营销学者提出了4C的市场营销理论，即消费者的需求和欲望（Consumer's wants and needs）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。因此网络营销的模式是从消费的需求出发，营销决策（4P）是在满足4C的要求的前提下的企业利润最大化，最终实现的是消费者需求的满足和企业利润最大化。在这种新营销模式之下，企业和客户之间的关系变得非常紧密，甚至牢不可破，这就形成了"一对一"的营销关系（One-to-one-Marketing），这种营销框架称为网络整合营销，它始终体现了以客户为出发点及企业和客户不断交互的特点。

② 简述网络营销从“4P”到“4C”的营销策略

一、简介：
1、4p是营销学名词，美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代提出“产品、价格、渠道、促销”4大营销组合策略即为4p。产品（proct）
价格（price）
渠道（place）
促销（promotion）四个单词的第一个字母缩写为4p。
2、4c:4cs营销理论（the
marketing
theory
of
4cs)
，也称“4c营销理论”，是由美国营销专家劳特朋教授(r.f.
lauterborn
(1993)在1990年提出的，与传统营销的4p相对应的4c理论。它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（consumer）、成本（cost）、便利（convenience）和沟通（communication）。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
二、区别：
1．4p理论提出的是自上而下的运行原则，重视产品导向而非消费者的导向；而4c理论是以“请注意消费者”为座右铭，强调消费者为导向。
2．4p理论是以产品策略为基础，制造商决定制造某一产品后，再设定一个弥补成本又能赚到最大利润的价格，且经由其掌控的配销渠道，将产品陈列在货架上，并大...一、简介：
1、4p是营销学名词，美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代提出“产品、价格、渠道、促销”4大营销组合策略即为4p。产品（proct）
价格（price）
渠道（place）
促销（promotion）四个单词的第一个字母缩写为4p。
2、4c:4cs营销理论（the
marketing
theory
of
4cs)
，也称“4c营销理论”，是由美国营销专家劳特朋教授(r.f.
lauterborn
(1993)在1990年提出的，与传统营销的4p相对应的4c理论。它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（consumer）、成本（cost）、便利（convenience）和沟通（communication）。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
二、区别：
1．4p理论提出的是自上而下的运行原则，重视产品导向而非消费者的导向；而4c理论是以“请注意消费者”为座右铭，强调消费者为导向。
2．4p理论是以产品策略为基础，制造商决定制造某一产品后，再设定一个弥补成本又能赚到最大利润的价格，且经由其掌控的配销渠道，将产品陈列在货架上，并大大方方地加以促销；4c理论是以传播和良好的双向沟通为基础，通过双向沟通和消费者建立长久一对一关系。
3．4p理论主要注重宣传产品知识，即产品的特性和功能，强调的是产品的特点；4c理论注重品种资源的整合，注重宣传企业形象和建立品牌，把品牌的塑造作为企业市场营销的核心。
4．从传播来看4p理论的传播媒介是大众取向且单向；4c理论的传播则是双向的，选择媒体“细”而目“多”，更加关注“小众媒体”。

③ 论述从传统营销4P到网络营销4C的转变（详细地）

传统营销的产品（protect），价格（price），促销 (Promotion)，地点（place），4C（顾客（Customer），成本（Cost），便利性（Convenience），沟通（Communication）。4P注重的是产品，4C注重的的客户，从卖着转向买着。

④ 如何理解网络营销的4C\'S营销策略组合

4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。与产品导向的4P理论相比，4C理论有了很大的进步和发展，它重视顾客导向，以追求顾客满意为目标，这实际上是消费者在营销中越来越居主动地位的市场对企业的必然要求。
（1） 消费者（Consumer）：零售企业直接面向消费者，因而更应该考虑消费者的需要和欲望，建立以顾客为中心的零售观念，将“以顾客为中心”作为一条红线，贯穿于市场营销活动的整个过程。零售企业应站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源；按照顾客的需要及购买行为的要求，组织商品销售；研究顾客的购买行为，更好地满足顾客的需要；更注重对顾客提供优质的服务。
（2） 成本（Cost）：顾客在购买某一商品时，除耗费一定的资金外，还要耗费一定的时间、精力和体力，这些构成了顾客的总成本。由于顾客在购买商品时总希望把有关成本如货币、时间、精神和体力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的满足，因此，零售企业必须考虑顾客为满足需求而愿意支付的“顾客总成本”，并努力降低顾客购买的总成本。
（3） 方便（Convenient）：最大程度地为消费者提供便利，是目前处于过度竞争状况的零售企业应该认真思考的问题。如上所述，零售企业在选择地理位置时，应考虑地区抉择、区域抉择、地点抉择等因素，尤其应考虑“消费者的易接近性”这一因素，使消费者容易到达商店。即使是远程的消费者，也能通过便利的交通接近商店。同时，在商店的设计和布局上要考虑方便消费者进出、上下，方便消费者参观、浏览、挑选，方便消费者付款结算等等。
（4） 沟通（Communication）：零售企业为了创立竞争优势，必须不断地与消费者沟通，包括向消费者提供有关商店地点、商品、服务、价格等方面的信息，影响消费者的态度与偏好、说服消费者光顾商店、购买商品，在消费者的心目中树立良好的企业形象等。
在4C理念的指导下，已经有越来越多的企业开始更加关注市场和消费者，与顾客建立一种更为密切的和动态的关系。但从企业的实际应用和市场发展趋势看，4C理论依然存在不足。首先，它以消费者为导向，着重寻找和满足消费者需求，而市场经济还存在竞争导向，企业不仅要看到消费者需求，还应该更多地注意到竞争对手，冷静分析自身在竞争中的优劣势并采取相应的策略，才能在激烈的市场竞争中站于不败之地；其次，在4C理论的引导下，企业被动地去适应顾客的需求，容易令他们失去了自己的方向，为被动地满足消费者需求付出更大的成本，因此，如何将消费者需求与企业长期利润结合起来是4C理论发展的关键。
1996-1997年，Constantinides博士提出一种新的教学工具——4S网络营销组合模型。后来，该模型被证明非常适合用来指导企业网站的建设，以及对业已存在的网站进行评估和改进。
4S网络营销组合法来源于对电子商务市场（E-Marketing）四种管理要素的辨析：
①范围（Scope），即界定所有支撑在线商业活动的战略要素，包括市场和竞争者、客户信息特征、在线运营活动对企业现有内部流程的影响，以及企业在线战略角色的识别等等。管理层要经常对这些战略要素做持续性的回顾和评估。
②网站（Site），即确定公司所有线上运营活动，包括其业务特征和市场定位等。企业网站作为企业与业务伙伴、客户联系的主要窗口和平台，在设计过程中一定要有利于企业联系这些目标群体，各项虚拟活动既要能吸引顾客积极互动，又能永久留住顾客。
③协同（Synegry），即选择企业线上活动与现有组织架构进行整合的关键区域。 企业网站高效运作的前提之一就是要将资金投在关键的协同领域，最大程度地扩大企业的市场影响力。这要求企业必须对其一线部门、后台、公司网络及外部资源等进行整合。
A、 整合一线部门：将所有的虚拟商务活动完全融入公司整体营销计划。自建立起，企业就必须对线上业务给以足够的支持，努力将其发展成企业整体营销计划的重要组成部分。
B、 整合后台部门：线上的虚拟经营活动与现实中的组织流程进行广泛整合，这既是企业提供在线服务的前提，也是企业在线顾客的期望所在。整合后台部门意味着企业的一些传统业务、工作流程都必须进行更新或重组，以符合在线顾客的服务需要和价值要求。
C、 整合企业网络及外部资源：整合所有外部资源，对公司网站的推广促进、后勤服务等各项活动大有裨益。
④系统（System），即提供技术支持的框架系统，确保企业网站在运作过程中能够做到安全可靠、经济高效、用户友好。
（2） 4S网络营销组合的实际运用
4S网络营销组合主要被应用于以下几个方面：
①全新网站设计。
②现有网站评估/升级。
③B2C商业环境下尤为有效。
（3） 4S网络营销组合的实施步骤、流程
①范围：战略和目标
A、 市场分析：竞争基础、竞争对手、市场潜力、市场预测、市场趋势。
B、 潜在客户：类型、动机、行为、需求、偏好及当前实现方式。
C、 内部分析：企业内部资源、流程及价值等。 网站凭借的是维持发展性技术，还是破坏创新性技术？
D、 战略角色：（一般分类）信息资讯类、教育培训类、关系交友类、推广促进类、贸易服务类。
②网站：架网经验。
网站内容要以顾客为导向， 要回答好如下几个关键问题：
A、 顾客对公司网站有哪些想法和期望？域名、内容、设计、布局、氛围、美工、定位以及传统的4P。
B、 顾客为什么要选用公司网站？操作简单、功能完备、速度快捷、信息全面、搜索简便、路径明晰、互动性强以及客户订制化。
C、 网站具有哪些吸引顾客回访的要素？在线服务、用户反馈、关系管理、信息质量、更新及时、客户保护、隐私政策以及易于感知的安全感。
③协同：资源整合
A、 前台整合：与传统市场营销战略及营销活动进行一体化整合。
B、 后台整合：与组织流程、传统系统及数据库进行一体化整合。
C、 第三方整合：构造网络伙伴关系，利用网络伙伴，协助开展各项在线商务活动和提供后勤服务。
④系统：技术应用、技术要求及网站管理。
软件、硬件、通信协议、内容管理、系统服务、网站管理、托管选择、付费系统、绩效分析。
（4） 4S网络营销组合的优势
①甄别出一个成功网站在战略、运营、组织及技术四个方面的核心要素。
②由于架网建站的门槛较低，网络技术发展日新月异，4S组合法特别强调线上业务要与线下活动进行战略整合。
③非常适用于互联网企业，以及市场条件变化较快的传统部门。
④突出了营销管理人员的角色和地位，在4S架构下，他们不仅是技术员，更是战略家。
任何事物都具有两面性，既有优势也有劣势，4S网络营销组合同样具有一定的局限和缺点。如，它只为B2C电子商务模式专属开发，因此可能不适合运用在更广阔范围内的电子商务应用领域。而且只有对互联网用户的行为习惯有足够的认知后，才能优化选取4S所甄别出的各项要素。但在通常情况下，获取这样的资讯并非易事。

⑤ 论述从传统营销4P到网络营销4C的转变

4P是为企业的营销策划提供了一个有用的框架。不过，4P是站在企业立场上的，而不是客户的立场。内由此容，4P应该转换为4C：

产品(Proct)——客户价值(Customer Value)；

价格(Price)——客户成本(Customer Cost)；

地点(Place)——客户便利（Customer Convenience）；

促销(Promotion)——客户沟通（Customer Communication）；

4C的理论框架说明了客户需要的是价值、低成本、便利和沟通，而不是促销

⑥ 营销中4C代表什么意思

营销中4C代表：消费者(Consumer's needs&wants)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟版通(Communication)。

⑦ 网络营销理论从４Ｐ发展到４Ｃ有哪些现实意义

4C是营销理念和标准，4P是营销的策略和手段，属于不同的概念和范畴。4C所提出的营销理念和标准最终还是要通过4P为策略和手段来实现的。4C取代4P，意味着理念和标准可以替代策略与手段，意味着不同的概念和范畴也能相互替代，比关公战秦琼还可笑。这种缺乏基本逻辑推断常识的观点也被很多专家拿来到处鼓吹，并且应者云集，说明中国营销界缺乏独立的思辨能力，浅薄和浮躁之风已经相当严重。 朋友，下面我来具体说说…… 4P是美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代提出，包括产品（Proct）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。他认为一次成功和完整的市场营销活动，意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的传播促销推广手段，将适当的产品和服务投放到特定市场的行为。而4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，产品必须满足顾客需求，同时降低顾客的购买成本，产品和服务在研发时就要充分考虑客户的购买力，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。 4C所提出的“满足顾客需求，降低顾客购买成本，购买便利性，营销沟通”是一种营销理念和理想的营销标准，而4P“产品、价格、渠道、沟通与促销”则是一种营销策略和手段。4C所提出的营销理念和标准最终还是要通过4P为策略和手段来实现的。比如要提升顾客购买的便利性（Convenience）就要通过渠道策略（Place策略）来完成，要满足消费者需求（Consumer），要通过产品策略、广告公关等促销策略才能达成，如路易威登的包要满足消费者追求奢华的需求，以非常考究的用材和经典的设计形成产品策略、以顶尖的甚至超五星的终端装修和巨星云集的公关活动来传播品牌的档次和品位。可见，4P与4C并不是矛盾和对立的，4C只是特别强调了顾客需求和双向互动沟通的重要性。

⑧ 在市场营销中所谓的“4P”和“4C”分别指什么

4P是包括产品，价格，渠道，促销。
4C是包括顾客，成本，沟通，方便。
4p是基础和回核心，而4c是在答4p的基础上发展而来的。
4p强调的是在市场营销中，要重点围绕产品、价格、促销、渠道等方面展开，这个是一个完整的市场营销策划中必不可少的。
4c强调的是市场营销中的以客户为中心更好的服务客户。
两者并不冲突，因为首要先基于4p的基础，然后可以再以客户为中心展开制定策略。

⑨ 网络营销活动中，如何体现整合营销的4C思想

传统的营销管理抄强调4P(产品proct、价格price、渠道place、促销promotion)组合,主要目的是将最好的产品以最低的价格和最便利的方式提供给消费者。其实质是以企业为中心,企业的利益高于顾客需求。而网络营销管理则追求4C(顾客customer、成本cost、方便convenience、沟通communication)为中心的营销策略。4C组合强调以顾客为中心,即产品和服务要满足顾客的个性化需要,以顾客能接受的成本来定价,给顾客购买提供方便,加强与顾客沟通和联系。网络营销这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性与积极性,更重要的是它能使企业的决策有的放矢,从根本上提高消费者满意度。

⑩ 网络营销的4c策略是以利维为首

不是的，网络营销的4c策略是以舒尔茨为首。

4C是网络营销的理论基础，4C即顾客的欲望和需求、满足欲望和需求的成本、方便购买，以及与消费者的沟通。网络营销4C理论是以舒尔茨为首的一批营销学家提出的网络市场营销理论。

(10)网络营销4C的理解扩展阅读：

欲望和需求:

零售企业直接面向消费者，因而更应该考虑消费者的需要和欲望，建立以顾客为中心的零售观念，将“以顾客为中心”作为一条红线，贯穿于市场营销活动的整个过程。

零售企业应站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源；按照顾客的需要及购买行为的要求，组织商品销售；研究顾客的购买行为，更好地满足顾客的需要；更注重对顾客提供优质的服务。

满足欲望和需求的成本：

顾客在购买某一商品时，除耗费一定的资金外，还要耗费一定的时间、精力和体力，这些构成了顾客的总成本。

由于顾客在购买商品时总希望把有关成本如货币、时间、精神和体力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的满足，因此，零售企业必须考虑顾客为满足需求而愿意支付的“顾客总成本”，并努力降低顾客购买的总成本。

方便购买:

最大程度地为消费者提供便利，是处于过度竞争状况的零售企业应该认真思考的问题。如上所述，零售企业在选择地理位置时，应考虑地区抉择、区域抉择、地点抉择等因素，尤其应考虑“消费者的易接近性”这一因素，使消费者容易到达商店。

即使是远程的消费者，也能通过便利的交通接近商店。同时，在商店的设计和布局上要考虑方便消费者进出、上下，方便消费者参观、浏览、挑选，方便消费者付款结算等等。

沟通：

零售企业为了创立竞争优势，必须不断地与消费者沟通，包括向消费者提供有关商店地点、商品、服务、价格等方面的信息，影响消费者的态度与偏好、说服消费者光顾商店、购买商品，在消费者的心目中树立良好的企业形象等。