6w1h市场营销

① 6W1H分析法，具体是什么

6W1H属于需求分析环节，需求分析又是销售流程中的一环。为了进一步具象化销售流程，提高销售效率，结合当代管理学知识，普瑞提思归纳总结出汽车销售行业的6W1H法则，该法则通过实践，科学实用可靠。

1、WHO –谁？
谁买车？谁用车？在汽车销售中一定要牢牢的把握“谁”是主体，了解购车主体关键字。
针对男士：操控、配置、动力、驾驶感
针对女士：外形、灵活、时尚、舒适度

2、WHY –购车的原因？
任何人买任何物品都是有原因的，了解顾客购车的原因，有利于分析客户购车动机。
上班：代步、是否灵巧、停车方便、油耗
送人：安全、空间、环保、后备箱、电子设备

3、WHERE –主要在哪里使用？
知道顾客购车的原因，尽可能的勾勒出客户的用车场景，并将客户带入此场景，让其产生憧憬甚至冲动。
用车场景：上下班使用多…其他使用多…

4、WHICH –哪一款车？
通过上面三个问题旁敲侧击的了解了顾客的隐性需求，接下来可以借助对车辆的介绍，进一步询问和探寻顾客的显性需求以及顾客的意向级别。

5、WHAT –关注什么样的配置和颜色？
通过对配置的介绍来判定顾客的诚意，马上购车还是观望…
通过配置介绍，可以知道顾客对车辆的了解程度，可以推测出顾客买车时限….
也可以对前面问题进行总结性的需求探寻确认…

6、WHEN –什么时候买？
什么时候买车，是判断顾客级别最为重要的一个问题，直接影响报价、议价环节。通过买车时间，可以对客户进行意向分级，有利于回访工作的开展。

7、HOWMUCH – 购买预算的支付能力
为价格谈判提供帮助，通过问询竞品，侧面了解顾客大概的预算；
通过换购、贷款等，引入水平业务相关政策，帮助议价。

汽车销售中的6W1H分析法有别与传统的6W1H，复制黏贴害人....

② 6W1H的汽车销售法则之6W1H法则

自1886年，卡尔·本茨发明汽车以来，通过100多年的发展，汽车行业在一个国家的经济发展中，起着重要的支柱作用。如今，汽车已经成为人类社会必不可少的交通工具，而买车、卖车也已经成为司空见惯的行为。
但是，在汽车销售业，起初是卖方市场，汽车产量低、需求大，导致有价无市，汽车买卖显得非常混乱。而随着汽车品牌的增多，生产制造技术的日益发展，汽车产量不断提升，汽车市场由卖方市场开始向买方市场转变，越来越多的厂家开始意识到“汽车销售过程中给顾客的感觉”与销量有着些许的联系。
在这种环境下，奔驰汽车首先提出了“销售流程”的概念，并在其销售中使用，但那个时候的销售流程没有形成体系，仅仅只是规范了销售当中应该注意的事项。后来由丰田公司将销售流程进一步完善，结合日本的服务意识，形成了一套基本的体系。
自此，汽车销售流程有了雏形：什么车是好车？哪些车适合？…通过销售中与顾客的一言一行，收集顾客行为，来开展顾客需求分析的研究。在现在的汽车销售中，销售接待流程已经被大多数汽车厂商和经销商所使用。
为了进一步具象化销售流程，提高销售效率，结合当代管理学知识，普瑞提思归纳总结出汽车销售行业的6W1H法则，该法则通过多年的实践，已验证其可靠性。通过6W1H法则，可以科学、高效的管理客户，有效提升销量。 1、WHO – 谁？
谁买车？谁用车？在汽车销售中一定要牢牢的把握“谁”是主体，了解购车主体关键字。
针对男士：操控、配置、动力、驾驶感
针对女士：外形、灵活、时尚、舒适度
2、WHY – 购车的原因？
任何人买任何物品都是有原因的，了解顾客购车的原因，有利于分析客户购车动机。
上班：代步、是否灵巧、停车方便、油耗
送人：安全、空间、环保、后备箱、电子设备
3、WHERE – 主要在哪里使用？
知道顾客购车的原因，尽可能的勾勒出客户的用车场景，并将客户带入此场景，让其产生憧憬甚至冲动。
用车场景：上下班使用多…其他使用多…
4、WHICH – 哪一款车？
通过上面三个问题旁敲侧击的了解了顾客的隐性需求，接下来可以借助对车辆的介绍，进一步询问和探寻顾客的显性需求以及顾客的意向级别。
5、WHAT – 关注什么样的配置和颜色？
通过对配置的介绍来判定顾客的诚意，马上购车还是观望…
通过配置介绍，可以知道顾客对车辆的了解程度，可以推测出顾客买车时限….
也可以对前面问题进行总结性的需求探寻确认…
6、WHEN – 什么时候买？
什么时候买车，是判断顾客级别最为重要的一个问题，直接影响报价、议价环节。通过买车时间，可以对客户进行意向分级，有利于回访工作的开展。
7、HOW MUCH – 购买预算的支付能力
为价格谈判提供帮助，通过问询竞品，侧面了解顾客大概的预算；
通过换购、贷款等，引入水平业务相关政策，帮助议价。 6W1H属于需求分析环节，需求分析又是销售流程中的一环，通过6W1H法则，可以帮助汽车销售人员更好的了解客户，通过6W1H可以对购车顾客的需求进行较为全面的分析。
使用6W1H提问法，必须注意几点：
1、在整个销售流程中，可以通过各种方式（可以直接询问、通过聊天获得等）收集所需要的信息；
2、切记盘问顾客，销售作为服务行业，一定要在销售接待当中，给顾客留下良好的印象；
3、时刻注意顾客的变化，语气变化（兴奋还是冷淡）、面部表情变化（高兴还是不在乎）、肢体表情的改变（急切还是散漫）等；
4、通过6W1H提问获得相关信息，必须要对客户进行更近一步的需求分析，判断顾客意向级别，为后续工作的开展做好基础工作；
5、注意提问的显性、隐性方式。比如，要知道顾客为什么买车，可以通过了解顾客用车方式来获得。

③ 简述消费者购买行为模式。

消费者购买行为模式认为，所有消费者的购买行为都是由刺激引起的。这种刺激既来自于外部环境，也来自于消费者内部的生理或心理因素。在环境刺激和和内部刺激的共同作用下，经过消费者本人复杂的心理活动过程，产生购买动机，最后产生购买行为。由于这一过程是一种心理活动过程，是消费者内部自我完成的，心理学家也称之为“暗箱”。
“购买者外界的刺激”有两类：一类是市场营销刺激，包括“4Ps”即产品、价格、地点和促销，另一类是“环境刺激”，包括经济的、技术的，政治的和文化的刺激等等。营销刺激和环境刺激都是可以看到的，尤其是营销刺激营销人员是可以控制的，购买者决策的结果通过观察消费者的行为也是可以知道的，但是购买者如何根据外部的刺激进行判断、如何感知商品、如何学习产品的信息、如何对产品进行评价、他们在选择时注重产品的哪些特点、最终如何进行产品的选择、品牌选择和商店选择等过程是看不见的。因此，市场营销人员的任务就是要了解在出现外部刺激后到做出购买决策前的购买者意识中所发生的情况，认识消费者的购买行为规律，并根据本企业的特点，向消费者进行适当的市场营销的“刺激”，以使外在的刺激因素与消费者内在的心理活动发生相互作用，以便形成有利于该企业的购买决策，产生购买行为，获取企业利润的目的。

④ 市场营销的6W1H是什么

1. Who—工作的责任者是谁？
2. For whom—工作的服务和汇报对象是谁？回
3. Why—为什么要做该项工作？
4. What—工作是什么（主要指工作的答内容）？
5. Where—工作的地点在哪里？
6. When—工作的时间期限？
7. how—完成工作所使用的方法和程序？

只有对上述问题逐一做出了回答，员工才能对工作更加清楚，才更愿意负责，更敢于负责，在工作中不断得到锻炼和提高。进而，你也才能抽出更多的时间对规划与发展的问题做出更多的思考，占据工作的主动，使未来的工作更有前瞻性。

⑤ 人力资源管理

该专业培养学生掌握国内外人力资源管理科学的基本原理、专业知识和技能，了解我国的人事制度和政策的历史发展与现状，具有调查、研究和解决人力资源管理实际问题的能力。

1、人力资源从业人员究竟是做什么的？
从前大家都没有人力资源的概念，其实，人力资源是一个运用专业知识、管理知识，为企业在人员管理方面打理一切的职业。在企业中通常细分为招聘专员、薪酬与绩效考核专员、员工关系处理专员、培训专员等。通常的工作内容包括：
大量地与人沟通。从事人力资源类工作，根据具体分工的不同，需要和企业高层、各部门负责人、企业普通员工、求职应聘者等等不同的对象交流沟通。这是从事人力资源类工作最大的特点，也是工作内容中最重要的一部分。
每天都将运用和处理很多的表格、数据，因为现代企业的人力资源管理工作通常都在使用这样的工具。
撰写文件。招聘计划、考核制度、培训方案……，讲究规范和流程的人力资源工作，几乎所有的工作都将伴随着文档。

2、这个职业的薪资待遇怎样？
总体来说：人力资源行业新进人员的平均薪资水平在1500-2500元之间，做到总监级别最高可以拿到10000以上。也就是说人力资源从业人员的薪资待遇是随着职位的升高而提升的，这一点比较符合管理类职位的晋升规律，不同于专业、技术类职位。
人力资源从业人员的平均薪资待遇，在“金融行业”中是最高的，可以拿到4500元以上，其次是“通讯•电信行业”，也可拿到4200元以上。如果是服务于外企或者是合资企业，人力资源从业人员的薪资待遇将会更高。当然如果你能做到人力资源总监，那你的年薪将会达到10万以上。

3、人力资源从业人员的职业发展路径
发展路径：人力资源从业人员的入职门槛，目前不是很高，如果是人力资源管理、管理类、心理学等相关专业，就更容易一些。但是将来的人力资源管理将会朝着更高的专业化发展，因此上述几个专业的很有可能在几年后成为较高的门槛。从发展来看，人力资源本身是一个管理性质的岗位，因此企业内部晋升是主要的发展方向。
转型机会：你可以运用你在这个领域累积的经验，转型走专家路线，例如企业管理咨询师、职业咨询师等。

4、薪酬及就业
目前大集团公司人力资源部门的月薪，总监一般为1万元至1．5万元或高达两万元；人力资源管理师一般在1．2万元左右，最高不超过1．5万元，最低不少于8000元；薪酬经理、招聘经理为6000元至1．2万元之间。高薪，使人力资源管理师成为许多人眼中极具吸引力的热门职业。
做人力资源管理工作，实在是一门学问，作为人力资源管理专业毕业生，你有很好的基础，但是真正的为人处事，对待周遭人，处理问题等等却是很实效的东西，需要大量的经验累积。另外，也可以做助理及秘书工作，和专业也很适合。
解释一下，人力资源管理师是从事人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、激励、培训与开发、劳动关系协调等工作的专业管理人员。要求其从业人员具备较强的人际沟通能力，能够协调企业内各种关系，善于解决问题。

核心课程：管理学、人力资源管理、组织行为学、组织设计与管理、管理技能开发、薪酬管理、人员素质测评、绩效管理、工作分析、员工关系管理等。

我是中国药科大学的，马上大三。我们学校还没有开设这个专业。我是市场营销专业（医药方向）。但我想大致的课程都差不多。下面是我专业所学的课程，你可以对比一下：
政治理论课：法律基础、军事理论、毛泽东思想概论、思想品德修养、政治经济学、马哲、邓论、三个代表
基础课：经济数学、线性代数、 概率统计、大学英语、基础化学（及实验,后面凡涉及化学和药学类学科都有实验）、化学药物、 药学概论、中医药学基础、生化药物、 分析与药分、药剂学、生理药理、现代简明医学、人体解剖学等等
专业课：经济法、 会计学、 货币银行学、微观经济学、宏观经济学、计量经济学、管理学、 统计原理、 财务管理、国际贸易、市场营销学、人力资源管理、药物经济学、 企业文化、税收学、证券投资、医药经济、公共关系学、物流与供应链管理、药店经营管理、营销模拟等等
其他课程：体育、 应用文写作、 计算机应用基础、 程序设计语言、中国传统文化概论、 日语
这其中有些课程包含了我本人的指导性选修课和公共选修课

⑥ 营销管理教练

【课程名称】：企业营销管理教练 EMCP
【课程形式】：内训式公开课
【课程讲师】：王挺
【课程描述】：
 教练技术+新营销系统+实战演练=营销管理教练课程
 教练技术：苏格拉底询问法
 营销系统：FPC营销飞轮
 实战演练：全景体验式模拟
是营销三部曲（销售精英必修课 销售心理学 营销管理教练）中对受 训者素质要求最高的一门课程。
分为：营运篇 销售篇（标准课程为14课时）
【课程目标】：
通过学习将了解并掌握：管理教练技能、成功营销规律、实战营销技巧。
【课程对象】：
企业中高层管理者（董事长、总裁、总经理、总监等）、营销团队负责人、销售团队培训师等
【课程时间】：1-2天
【课程特色】：
核心理论：出位营销 让你的营销绩效倍增的法宝
核心技术：教练技术 让你的管理简单而富有成效
核心技巧：全景体验 让你的潜力真正的展示突破
【培训收益】
通过EMCP管理教练地图能帮助您：
 遇到问题时，知晓怎样追本溯源，找出解决方案
 订立目标时，知晓怎样预测成果，寻找最佳途径
 跟进执行时，知晓怎样拨开迷雾，选择正确行动
 陷入困境时，知晓怎样跳出框框，发现更多机遇
课程凝聚了培训专家十年营销实战管理经验，结合成功营销经验以及中国营销市场特点，让你真正拥有绩效倍增的FPC营销魔轮。

【课程简介】
 ESL----Experimental Situation Learning 体验式情境学习
 MCP--- Marketing Management Coach Plan 营销管理教练计划
 EMCP—ESL模式的营销管理教练计划
【课程大纲】：
引言：
经典错在哪里（误导企业犯错的所谓经典理论）
什么是3A营销理论
什么是3P营销原则
什么是4F营销理论
什么是4Ps营销理论
什么是4Cs营销理论
什么是4Rs营销理论
什么是4Vs营销理论
什么是6W+6O理论

我们错在哪里（误导经营方向的所谓市场需求）
股市给我们带来的启示
发展的“第三条”道路
下棋有四种结局
羊群理论和星巴克的成功原因
分析：骆驼和兔子的差别

上集： 营运篇
第一章：你应该知道的营销
1、什么是营销？科特勒的定义和思考
制造工厂的悲哀 ——跨国公司的游戏
案例分析1：服装工厂的囚徒困境
案例分析2：自行车品牌的没落之旅（凤凰、飞鸽、永久）
讨论：中国企业何去何从？你的企业何去何从？

2、营销的表征和本质是什么？

3、营销成功的路径——四度赤水的启示
教练技术1：开放式无导向地询问。引发思考地询问

第二章：你应该学会的营销
1、Focus 聚焦
1）为什么聚焦？毛泽东的实战绝招
2）聚焦什么？
3）如何聚焦？
分享：哥伦布的鸡蛋
聚焦的营销哲学：出位营销
定义起源：“出位”首先是一种商业精神，是营销人不断追求创新、追求超越自我的一种精神表现；其次，“出位”是一种商业方法，既要有理论做行动的指南，又要有一套系统的实施策略。
出位一词源自福科的《出位之思》(la pensee dehors),出位并不仅指不在其位,而是既在其位又不在其位,既是又不是,说不是又还是的一种状态,是一种身在其位的越位(transgression)、移植(deplacement)与转化(transformation)。
什么是越位？什么是移植？什么是转化？
创新切割的价值让渡
客户的三种需求及转化公式
案例分析：猫人、王老吉、MBA课程
讨论：芝华士 和 孔府家酒

2、Position 定位
你是Hunter 还是Farmer
1）定位的工具： STP 市场分析
2）定位的四个阶段

3、定位的三种表现形式： 愿景定位 表现定位 行动定位

4、定位的三大主题
卖什么（产品 服务 思想） 企业
卖给谁（直接 潜在 个人性化） 客户
怎么卖（表现方式） 品牌
脑白金定位背后的秘密

Planning 规划
1）规划和计划的区别
2）规划的6W1H
What 产品 Who 客户 Where 接触点 Which 方式 When 合适 Why 买点
How Many 销售数量

教练技术2：无抵抗询问模式 问What而非Why 探寻原因地询问

Communication 沟通
营销是谈情而非谈理
分析：癞蛤蟆为什么能吃到第一口天鹅肉

1、沟通的含义和价值
2、营销沟通的背后价值
1）广告
（有钱的广告 没钱的广告，有效的广告 无效的广告）
2)公关
3)销售推销
4)销售促进

Control 控制
1、墨菲定律
2、焦点辐射闭循环控制的原因
3、主菜单时间和任务饼图
4、营销控制导航地图（Dashboard）
1）短期 任务 目标 计划的对应分解图
2）中长期商机和醒目管理
3）内外信息流（反馈和支持）
4）大订单及潜在订单管控
5）绩效临界点控制

教练技术3：有效性询问模式 问事实而非演绎 控制确认式询问

【FPC绩效飞轮】

第三章：模拟商战
你来做个品牌

下集： 销售篇
引言：
案例分析：毛泽东的成功和蒋介石的失败
1、销售是什么？
2、销售背后的秘密？
1)内心恐惧 案例：爱立信的衰败 解决对策

2)自我设限 案例：衣秀网的没落 解决对策

3)思维定势 案例：机场的销售 解决对策

4)认知失衡 案例：魔术的奥秘 解决对策
3、你必要要知道的两个比喻
客户是一所房子 客户是一只狮子

第一章 销售行动动力
1、对内部的员工的约定 责权利的对等方程式及能力螺旋式上升
员工动力五力分析
2、对外部的客户的利益 权需利的对等方程式及市场螺旋式上升

教练技术1：开放式无导向地询问。引发思考地询问

第二章 销售绩效飞轮

1、Focus 行动聚焦 （两大营销聚焦角度）
1）Smart 精准目标 ---目标聚焦
2）MOT 关键时刻 ---价值聚焦

2、Position 行动规划
1）市场和客户分类分级
2）客户作战行动地图
3）行动任务饼图
4）行动前的三秀准备

教练技术2：无抵抗询问模式 问What而非Why 探寻原因地询问

3、Communication 行动沟通
1、四种客群分类
2、南风效应——信任点的诉求
3、苏格拉底销售法—克服销售中最大的障碍
4、Spin顾问式销售——需求点的确认
5、截拳四诀—独创的拒绝大全必杀秘技（心理学话术）
补充：Cold Call的练习

4、Communication 行动管控
1、时间管控
三层时间管理工具(行动地图 “大石头”测量表 幸福分享塔)
2、 协作管控
电营部门和项目部门的协作和监督
3、结果管控
1）进程确认
初访 复访 跟进（立项、调研、访谈、方案、报价、议价、落价）
缔结 交单 收款 回访
2）节点确认

教练技术3：有效性询问模式 问事实而非演绎 控制确认式询问

【FPC绩效飞轮】

第三章 销售警示录
行动警示（三个重要的心理学效应）
1、合拍的跟进 ---层递效应 （YES层递缔结 “AIDMAS”层递法则）
2、合适的亲近 ---南风效应 （南风价值 南风曲线 南风共舞 增值服务和业务）
3、合意的推进 ---心理账户效应 （心理账户价值 三化操作法则 FABEQ）
模拟商战（实战模拟演习）

【讲师】：王挺老师

《名家讲坛》栏目顾问 特聘教授、
北京圣贤博学 特约讲师、
培训协会特聘讲师、ESL模式创始人、情境体验培训专家、361企业管理教练
国内最专业的销售心理学研究学者，销售精英训练专家，11年的实战经验、上千场的情境体验训练，独创ESL体验式情境学习系统，得到两岸三地业界高度认可。曾任职瑞基集团、震旦集团以及世界500强企业3M公司等高级管理职位，拥有持续11年的实战经验以及销售心理学研究。


【王挺老师部分客户】：

中国银行、北大纵横、苏州园区人力资源中心、江苏新华书店集团、伊利集团、上海宝钢、中国移动、丁家宜、友邦保险、平安保险、胥城大厦、新城花园酒店、博思堂、史赛克、正隆包装、天年生物、汇海科技、必盛科技、华映视讯、辉瑞制药、双击集团、中天集团、兖矿集团、沪宁高速、国际博览中心、北京工程管理处、哈尔滨市政管理局、上海朗文、上海企业家协会、香港安源集团、国际科技园、北京华安纳、江苏省招标中心等……

【王挺老师主要培训课程】：
（一）、金牌课程
1、《销售心理学——久赢真经》
2、《销售必修教程》
3、《销售精英会训练营》 三天两夜
4、《营销管理教练》
（二）、营销系列课程【一】
第一系列（2天1夜）：
生命从此精彩—————— 销售心态管理
首因魔镜 —————— 专业销售礼仪
空中情缘 —————— 巅峰电话营销
层递之旅 —————— 销售心理分析及销售环节
第二系列（2天1夜）：
截拳四诀 —————— 拒绝及异议专业决方案
销售谈判 —————— 专业谈判技巧，实战模拟
绩效管理 —————— 客户及业绩管理和维护
我的团长我的团————— 卓越销售团队建设和管理
第三系列（2天1夜）:
久赢真经 —————— 中国最专业的实战销售心理
实战模拟——销售九问
（从销售九问到对应的销售心理学依托再延伸至销售心态、礼仪、技巧、知识、销售人群分类、客户管理以及价值观建设，课程结构：销售循环的九个问题——对应的销售心理学基础——销售的心态、知识、意愿、习惯——销售的方法和工具——实战的运用和研习，打造了最系统、最实战的销售精英课程。）

（三）、主要课程
1、《卓越团队建设》 2、《心态管理——凤凰涅磐》
3、《沟通为王》 4、《广岛之恋—价值诉求》
5、《七年之痒—大客户管理》 6、《猴子管理》
7、《巅峰执行》 8、《顾问式销售——SPIN进阶》

【主办单位】：凯恩（中国）企业管理顾问有限公司
传真：0512-87171974，
联系电话：0512-87171974

⑦ 我国社会基金的统一管理单位为 A县级B镇级C市级D省级

这里对一下，人没有你们的题目：
一、单项选择题（本大题共50题，每题0.5分，共25分）
1、危机处理要求管理者从战略的高度审视自己管理的对象，对可能出现的危机作出判断、预防和反应、控制。这属于危机管理者的（ ）。
A、宏观决策能力 B、科学决策能力
C、公开决策能力 D、事前决策能力

2、管理者应当在危机的（ ）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责。
A、危机预警阶段 B、危机控制阶段
C、危机善后阶段 D、危机所有阶段

3、管理者应当在常态管理中强化危机意识，这主要是针对（ ）而言的。
A、危机管理的经常性 B、危机管理的程序性
C、危机管理的长期性 D、危机管理的必然性

4、以下哪一项不属于危机管理组织领导的应急反应系统的构成？（ ）
A、指挥决策中心 B、现场指挥中心
C、支持保障中心 D、物资储备中心
5、以下（ ）属于危机应对现场指挥中心的工作职责。
A、制定应急战术策略 B、协调各中心工作
C、进行全面统筹工作 D、规划应急整体安排
6、危机事件突发期的管理叫做( )。
A、危机预防 B、危机预警 C、危机控制 D、危机恢复、总结和学习
7、危机预警的核心就是要建立一个完善有效的( )。
A、危机预警信息系统 B、危机信息发布系统
C、危机信息监测系统 D、危机信息控制系统
8、学习型组织的倡导者是美国当代管理学家。
A、泰罗 B、彼得•圣吉 C、亨廷顿 D、西蒙
9、特定情况之下，以下哪些选项属于政府应对危机时可动用特殊权力紧急征用的资源？（ ）
A、公共资源与私有资源 B、集体资源与私有资源

C、国有资源与物力资源 D、组织资源与信息资源

10、特定情况之下，以下哪些选项属于政府应对危机时可动用特殊权力紧急征用的资源？（ ）
A、公共资源 B、集体资源 C、私有资源 D、以上全部

11、下列哪一项属于突发公共卫生事件应急管理体系的技术支撑体系的构成内容？（ ）
A、行政管理 B、预案指标体系 C、紧急行为方式 D、信息网络
12、下列哪一项属于突发公共卫生事件应急管理体系的非技术支撑体系的构成内容？（ ）
A、基础设施 B、社会心理条件 C、信息网络 D、科技投入
13、以下哪一种传染病属于乙类传染病？（ ）
A、艾滋病 B、鼠疫 C、霍乱 D、麻风病
14、我国《国家突发重大动物疫情应急预案》是由哪个部门颁布通过的？（ ）
A、全国人民代表大会 B、中共中央
C、国务院 D、全国人大常委会
15、金融危机的特征是基于预期资产价格的（ ）而大量（ ）不动产或长期金融资产的行为。
A、上升 抛出 B、下降 抛出
C、上升 购入 D、下降 购入
16、2004年11月8日，中办、国办转发的《关于积极预防和妥善处理群体性事件的工作意见》，正式在官方文件中提到了（ ）。
A、群体性事件 B、危机处理 C、新闻监督 D、以人为本
17、所谓群体性事件，是指由（ ）引发、有一定数量群众参与、对社会公共管理秩序产生影响并构成现实危害的群体性行为。
A、敌我矛盾 B、人民内部矛盾 C、社会矛盾 D、经济矛盾
18、处置群体性事件的“三可三不可”原则不包括（ ）。
A、可散不可聚 B、可顺不可激 C、可解不可结 D、可严不可松
19、突发的卫生事件能造成众多伤亡或对人群的生命和身心健康构成严重威胁，产生一定强度或广度的社会影响，需要紧急采取大规模的行动救援和处理。这属于卫生事件的什么特性？（ ）
A、突发性 B、危害性 C、复杂性 D、公共性
20、根据《法定传染病疫情和突发公共卫生事件信息发布方案》，突发公共卫生事件信息发布的内容包括个案信息、总体信息之外，还包括下列哪一项？（ ）
A、信息过滤 B、信息归档 C、信息通报 D、信息共享
21、存款保险制度可能引起（ ）问题。
A、挤兑 B、贷款量下降 C、存款量下降 D、银行业的道德风险上升
22、根据海恩法则的描述，每一起严重的安全事故背后都会有多少个事故征兆？（ ）
A、18 B、29 C、300 D、1000
23、下面的内容哪一项不是企业经营的内部危机信号构成要素？（ ）
A、企业所处行业法规 B、企业基本情况；
C、企业生产状况 D、企业市场营销概况。
24、危机事件持续期的管理叫做（ ）。
A、危机预防 B、危机预警
C、危机控制 D、危机恢复、总结和学习
25、危机事件恢复期的管理叫做（ ）。
A、危机预防 B、危机预警
C、危机控制 D、危机恢复、总结和学习
26、1997年的亚洲金融危机首先爆发在（ ）这个国家。
A、日本 B、中国 C、泰国 D、韩国
27、美国1933年颁布的《格拉斯-斯蒂格尔法》实行银行业务与（ ）的分业经营。
A、信用业务 B、收费业务 C、借贷业务 D、证券业务
28、宏观经济中若是总需求超过总供给，则会发生国民经济的（ ）现象。
A、扩张 B、收缩
C、既不收缩也不扩张 D、既可能收缩也可能扩张
29、存款保险制度起源于（ ）。
A、中国 B、美国 C、日本 D、英国
30、存款保险制度能够起到（ ）作用。
A、防止挤兑 B、减少贷款 C、减少存款 D、减少银行业的道德风险
31、群体性事件造成的严重的后果一般不包括（ ）：
A、破坏社会秩序 B、危害公共安全
C、影响社会稳定 D、造成国家分裂
32、群体性事件（ ）其实就是社会稳定机制的重要组成部分，是实现社会动态稳定的必要条件，对于社会风险、社会动荡的发生具有不可或缺的预见、监测、防范与缓解的功能。
A、预警机制 B、处置机制 C、责任追究和考核机制 D、善后机制
33、下列哪一项不属于突发公共卫生事件所涵盖的范围？（ ）
A、突发性死亡造成的群体恐慌 B、 群体性不明原因疾病
C、重大食物中毒 D、重大职业中毒
34、根据国家重大食品安全事故应急预案规定，较大食品安全事故属于哪一级别的事故？（ ）
A、I级 B、Ⅱ级 C、Ⅲ级 D、IV级
35、（ ）的过度发展会增加经济运行的不确定性和风险。
A、实体经济 B、虚拟经济 C、第一产业 D、第二产业
36、危机预防的主要指导思想是（ ）。
A、危机防不胜防 B、防患于未然
C、危机是不能预防的 D、只要工作到位，就能避免一切危机发生
37、危机预防的主要方法是（ ）。
A、风险管理 B、信息管理 C、风险控制 D、风险评估
38、完善的支持保障组织机构的技术支持人员不包括下列中的（ ）。
A、采购人员 B、管理人员 C、志愿人员 D、警戒人员
39、危机保障要求编组灵活，运转协调，指挥得力，职责明确。这属于危机保障的（ ）。A、效率原则 B、科学原则 C、安全原则 D、协同原则
40、引发群体性事件的直接因素是（ ）。
A、各种具体的利益冲突 B、领导干部的执政能力不强
C、群众的参政意识增强 D、社会转型引发的矛盾
41、危机发生后的决策通常叫做（ ）。
A、非常规决策 B、常规决策
C、程序性决策 D、一般性决策
42、危机事件的评估总结可以采用（ ）。
A、“5W1H”的方法 B、“6W1H”的方法
C、“7W1H”的方法 D、“8W1H”的方法
43、群体性事件预防控制工作的重点不包括有（ ）。
A、加强基层调解组织建设 B、建立健全社区服务与管理机构
C、建立健全调解组织 D、加大打击腐败的力度
44、通过（ ），能提高领导干部群体性事件的预防与处置能力。
A、开展法律法规宣传 B、构建缓冲机制
C、遏制流言传播的信息渠道 D、加强培训
45、下列哪项不属于加强群体性事件情报信息的收集与处理的措施（ ）。
A、健全信息情报网络B、建立预防群体性事件的监控报告制度
C、建立媒体舆情分析机制D、加强对互联网信息的监控和震慑力度
46、当前的国际货币制度是（ ）制度。
A、日元本位 B、美元本位 C、人民币本位 D、黄金本位
47、在国际经济中，美国一直以来都是（ ）国家。
A、贸易账户（经常帐户）顺差 B、贸易账户逆差
C、资本账户逆差 D、出口最多
48、在国际经济中，中国一直以来都是（ ）国家。
A、贸易账户（经常帐户）顺差 B、贸易账户逆差
C、资本账户顺差 D、进口最多
49、（ ）提出应对所有与货币兑换有关的国际证券和外汇即期交易征收税率统一的国际税，以抑制金融投机行为。
A、克鲁格曼 B、金德尔伯格 C、明斯基 D、托宾
50、托宾税能够起到（ ）的作用。
A、杜绝金融投机 B、抑制金融投机
C、扩大金融投机 D、杜绝金融危机
二、多项选择题（本大题共25题，每题1分，共25分）
1、与常规决策相比，危机管理的应急反应中的决策要实现哪些转换？（ ）
A、非程序性决策向程序性决策转换 B、民主决策向权威决策转换

C、理性决策向经验决策转换 D、决策目标由利益共同体向命运共同体转换

E、专家决策向领导决策转换

2、新闻媒体可能会在危机的应对中发挥着什么样的作用？（ ）
A、对付谣言最有力的武器，在危机事件中充当着“稳压器”的作用

B、媒体作为一个信息平台，在危机事件中起着双向交流的桥梁作用

C、会挑起人的破坏性欲望，煽起冲突对抗情绪与行为

D、造成人精神松懈、意志涣散，瓦解人的生存意志，起到腐蚀剂的作用

E、能够起到激励人们奋起应战、战胜困难、推动实践发展的作用

3、危机保障组织体系必须具备的能力包括（ ）。
A、快速反应能力 B、综合保障能力 C、全局控制能力
D、防卫生存能力 E、指挥通讯能力

4、危机管理者应当遵循（ ）与外部媒体进行协调沟通。
A、确定需求原则 B、熟悉信任原则 C、配合行动原则

D、分工合作原则 E、互不干涉原则

5、以下哪些选项属于危机应急管理者所要承担责任的内容？（ ）
A、危机的突发发生或大规模爆发B、危机发生后的决策、领导和控制

C、危机发生后的物资储备不足D、危机事态的不断扩大

E、新闻媒体由于获取信息渠道不当而进行虚假宣传

6、根据公共危机事件的时空特征，可以把公共危机事件划分为（ ）。
A、国际性公共危机事件 B、全国性公共危机事件 C、经济性公共危机事件
D、区域性公共危机事件 E、政治性公共危机事件
7、启动应急预案的关键在于（ ）。
A、要严格按照启动条件的规定，适时启动预案
B、要对当前危机的情况做出准确的判断，以确定启动相应的应对措施
C、一旦感觉到危机将要发生就必须立即启动预案
D、必须要收集到充分的危机信息后才能启动预案
8、危机恢复主要包括以下重点工作（ ）。
A、经济社会正常秩序的恢复 B、各种设施的恢复重建
C、伤亡人员的救治和善后处理 D、公共部门形象的重新塑造和心理危机的干预
9、一个合格的危机管理决策者应该具备（ ）等基本素质：。
A、良好的心理素质 B、丰富的专业知识
C、高超的沟通技巧 D、敏锐的洞察力
10、危机控制的过程主要包括以下几个环节（ ）。
A、启动应急预案 B、做出危机决策
C、执行危机决策 D、管理危机信息
11、在我国市场化改革过程中，随着社会转型的加速，社会矛盾也日益激化。特别是进一两年来，群体性事件的又呈现出一些新变化，包括（ ）。
A、由新成因引发的群体性事件数量逐年攀升
B、反复引发群体性事件的矛盾增多，聚集方式网络化趋势明显
C、事件过程对抗化程度加剧
D、城郊结合部是群体性事件的高发地
12、我国目前已经发生的群体性事件看，主要诱因有（ ）。
A、弱势群体对某些特定的客观现实不能接受，产生相对剥夺感，边缘化趋势使他们对政府不满
B、政府相关部门的一些政策出台时机不成熟，解释不到位，超过了部分群众的心理承受程度，引起群众不理解
C、群众民主意识不断增强，但法制观念淡薄
D、西方资本主义敌对势力的控制和影响
13、群体性事件的社会危害主要表现在（ ）。
A、妨害社会秩序，影响正常的社会生产、生活和工作学习
B、群体性事件的发生，极容易导致众多人员的伤亡和社会财富的重大损失
C、群体性事件给违法犯罪分子以可趁之机，导致严重刑事犯罪活动的发生
D、危害社会安定，妨害人民团结，不利于国家政权的稳定
14、我国《国家突发重大动物疫情应急预案》的编制依据是（ ）。
A、《中华人民共和国动物防疫法》
B、《中华人民共和国进出境动植物检疫法》
C、《国家突发公共事件总体应急预案》
D、《突发公共卫生事件应急条例》
E、《中华人民共和国传染病法》
15、突发事件应急工作，应当遵循什么样的方针？（ ）
A、预防为主 B、长效投入 C、统一领导
D、分级负责 E、常备不懈
16、从事危机管理的人员应具备以下哪些基本素质或能力？（ ）
A、心理控制能力 B、客观判断能力 C、学习求知能力

D、团队协作能力 E、沟通应变能力

17、危机管理的应急反应程序大致遵循的基本程序是什么？（ ）
A、成立机构，专人负责 B、深入现场，收集信息 C、分析研究，探寻根源

D、评估后果，确定对策 E、组织力量，落实措施

18、与常态管理相比，危机管理中对能力的特殊要求突出表现在（ ）等方面。
A、应急性 B、常规性 C、程序性
D、综合性 E、确定性
19、三株集团在一次突发事件中走向败亡，这说明了什么问题？（ ）
A、应对突发事件必须要建立强有力的应急处理机构
B、应对突发事件时社会或企业组织要和政府进行良好的沟通
C、应对突发事件管理主体必须要有主见，并及时作出反应
D、强调与社会公众、舆论媒体进行沟通
E、应对突发事件要强调以人为本的首要原则
20、群体性事件的特征包括（ ）。
A、参与主体多元性 B、有一定组织性，预谋性
C、形式多样性，危害严重 D、一定的扩张性和变异性
21、处置群体性事件的原则有（ ）。
A、各级党委政府统一领导和指挥的原则 B、依法处置、团结教育多数的原则
C、慎用警力、武器和强制措施的原则 D、“三可三不可”、“三解决”原则
22、处置群体性事件的指导思想有（ ）。
A、积极预防思想 B、正确有效的现场处置方法和对策的思想
C、果断出击的思想 D、坚持依法处置，妥善处理遗留问题的思想
23、预防群体性事件的制度需要（ ）。
A、健全社会基本保障制度 B、完善信访制度
C 、健全社会主义市场机制 D、完善对弱势群体的司法保障制度
24、做好群体性事件处置的善后工作需要（ ）。
A、严格执行政策、法律，按不同性质，分不同层次做好对涉及事件的人的处理
B、消除危害后果，恢复正常秩序
C 、强制戒严
D、做好各项善后处理工作
25、国际货币基金组织把金融危机划分为（ ）的类型。
A、货币危机 B、银行危机
C、系统性金融危机 D、债务危机
三、判断题（本大题共20题，每题0.5分，共10分）
1、（ ）群体性事件基本上属于人民内部矛盾，具有非对抗性，往往与经济利益诉求有关，没有明显的政治目的。
2、（ ）政府相关部门要适应时代发展，建立网络信息员队伍，加强网络舆情收集、分析与研判，完善网络舆情控制与引导机制，并借助政府资源，进行网络评论，形成舆论强势。
3、（ ）危机管理的应急反应程序应当先进行深入的现场信息收集，然后成立专门的应急机构，落实负责人员。
4、（ ）任何单位和个人对突发公共卫生事件，不得隐瞒、缓报、谎报或者授意他人如此行为。
5、（ ）县级人民政府应当在接到突发卫生事件5小时内向上一级人民政府报告。
6、（ ）突发事件必然导致危机状态的产生。
7、（ ）危机管理的组织领导机构职能既包括应急职能，也包括常规职能。
8、（ ）危机管理具有常规程序性、不确定性以及风险性。
9、（ ）危机管理与常态管理具有不相容性。
10、（ ）管理者应当在常态管理中强化危机意识，将危机管理常态化。
11、（ ）任何群体性事件在发生之初，就带有政治色彩。
12、（ ）根据危害程度、流行强度，对新发现的突发传染病只有国务院卫生行政部门才能宣布其为法定传染病。
13、（ ）市场经济是一种渗透着债权与债务关系的信用经济。信用关系成为经济正常运转的充分必要条件。
14、（ ）经济危机、社会危机构成了金融危机。其中经济危机是金融危机的先导。
15、（ ）1929—1933年，资本主义世界爆发了一场有史以来最严重、最深刻的金融危机，危机首先在资本市场由股市的大崩溃引起。
16、（ ）在日常进行紧急状态演练的目的之一就是要增强各级领导者、管理者和广大民众的忧患意识。
17、（ ）处置群体性事件讲究“扼杀在摇篮之中”，只有这样，才能防止事态扩大、蔓延和变化，把其危害减少到最低限度。
18、（ ）要加大对群体性事件的责任追究力度，凡发生群体性突发事件，无论直接间接，当地主要领导和分管领导都必须承担领导责任，一律引咎辞职或撤职。
19、（ ）当停产、倒闭、被兼并企业的职工在工作安排和生活保障问题得不到妥善解决时，很容易引发群体上访甚至闹事事件。
20、（ ）对于因人民内部矛盾引发的群体性事件，如在初期阶段，要充分发挥公安机关等强制力量的震慑作用，以武力大造声势，形成强压态势，给闹事者造成极大的心理震慑，使其行动受阻，自动放弃闹事念头。
四、案例题（本大题共2题，每题10分，共20分）
案例1：
美国总统布什2008年9月19日说，为了结束目前这场几十年来最严重的金融危机，联邦政府干预金布什签署生效。此前美国国会参议院已于10月1日通过了这份总额达7000亿美元的救市方案。第四、2008年9月，美国政府出台了针对个人和企业的1520亿美元的减税计划，以此振作经济。
请根据以上材料阐述国家的财政部门和中央银行在金融危机中的作用。

（案例摘编自大河网2009年4月21日王永福的“不应忘记松花江水污染教训”和中国教育电视台网站2005年12月1日的报道“哈尔滨水污染事故调查”）
结合案例，谈谈政府如何做好危机事件中的信息发布工作。
五、论述题（本大题共2题，每题10分，共20分）
1. 为什么说当代经济危机的先导和主要表现形式是金融危机？

2、结合实际工作，谈谈如何在危机形势下提
参考答案
一、单项选择题（本大题共50题，每题0.5分，共25分）
1、A 2、D 3、D 4、D 5、A 6、B 7、A 8、B 9、C 10、D
11、D 12、B 13、A 14、C 15、B 16、A 17、B 18、D 19、D 20、C
21、D 22、B 23、A 24、C 25、D 26、C 27、D 28、A 29、B 30、A
31、D 32、A 33、A 34、C 35、B 36、B 37、A 38、C 39、D 40、A
41、A 42、A 43、D 44、D 45、D 46、B 47、B 48、A 49、D 50、B
二、多项选择题（本大题共25题，每题1分，共25分）
1、BD 2、ABCDE 3、ABDE 4、BC 5、AD
6、ABD 7、AB 8、ABCD 9、ABCD 10、ABCD
11、ABCD 12、ABC 13、ABCD 14、ABC 15、AE
16、ABCDE 17、ABCDE 18、AD 19、ACDE 20、ABCD
21、ABCD 22、ABCD 23、ABD 24、ABD 25、ABCD
三、判断题（本大题共20题，每题0.5分，共10分）
1、对;2、对;3、错;4、对;5、错; 6、错; 7、对; 8、错; 9、错; 10、对;
11、错;12、对;13、对;14、错;15、对;16、对;17、对;18、错; 19、对;20、错
四、案例题（本大题共2题，每题10分，共20分）
案例1参考答案要点：
由于金融危机影响范围广泛，牵涉面大，因而需要各个方面的配合才能够取得较好的治理效果。这其中国家财政和中央银行能够发挥重要的作用。国家财政在这方面的主要职能体现在：第一、用公共资金直接购买不良资产。第二、直接收购和接管破产的金融机构。第三、向金融机构注入资本，提高资本充足率。第四、税收优惠政策。
中央银行的主要职责是作为最后的贷款人保证整个金融体系的安全和稳定。最后贷款人制度是指，中央银行对商业银行和其他金融机构办理再贴现和再抵押的融资业务。其主要手段是：通过提供信用贷款、抵押贷款、票据贴现、短期透支、购买资产的方式，来解决危机中金融机构遇到的流动性困难。在极端情况下，央行也可能直接用货币资金收购或者接管金融机构。除了救助和接管外，中央银行还会采取强制提高银行体系的资本充足率、加大对银行的监管力度和信息公布等措施来增强金融机构的抗风险能力。
案例2参考答案要点：
危机信息的披露是指政府针对发生的公共危机的具体情势，采取大众传播及其它手段，对社会信息传播加以有效控制的活动；其目的在于，按照社会传播和新闻传播的规律，对危机处理过程进行干预和影响，维护社会秩序，避免造成社会动荡，促使危机向好的方向转化。危机信息的及时发布，是维护公民知情权的体现。在危机管理中，政府必须高度重视危机信息的发布工作，做到及时、透明、有效地发布危机信息。政府发布的信息时机以及信息的披露对于维护社会稳定和稳定人们的情绪应该起到重要作用。特别是在像水污染事故这样的危机事件中，政府必须及时发布信息，把社会对危机的舆论引导到有利于危机解决的正确方向上来，提高政府的公信力，避免造成社会混乱。

五、论述题（本大题共2题，每题10分，共20分）
第一题参考答案(要点)：
金融危机总是先于经济危机而爆发。这是因为金融资产比产业资产更具有市场敏感性的特点造成的。其市场敏感性体现在两个方面：第一，金融资产的流动性更强。因为金融资产属于虚拟经济，比实物资产更便于交割和买卖，具有更高的市场流动性；第二，金融资产的价格波动性强。因为金融资产与它所代表的实物资产分离了，因此它更容易受到市场心理的影响。一定的实物资产价格波动可能会导致市场预期的急剧变化，并对金融资产价格产生倍数的影响。
第二题参考答案（要点）：
危机决策作为一种非常规决策，它与常规决策相比主要有以下特点：时间的紧迫性；决策所需信息的严重不足；决策后果的严重性。危机决策虽然时间紧、信息不充分，但是它仍然要遵循科学的决策程序，通过压缩花在每个步骤上的时间，提高决策的准确性和时效性。提高危机决策效能的关键就是要提高变危机决策为常态决策的能力，而要实现这个转变就必须做好以下工作：（1）建立科学的危机决策机构；（2）确立科学的危机决策流程；（3）采用科学的危机决策方法；（4）提高危机管理决策者的素质