肖玲论网络营销中的客户关系管理

Ⅰ 论客户关系管理中的客户隐私问题

首先，查找相关法律，引用相关资料。中国法律信息网上可以找到！
其次，客户隐私这块，很多教学课本没提。你可以参考客户忠诚那块资料。加上自己的看法就OK啦！！！

Ⅱ 客户关系管理在我国汽车营销中的应用，大学毕业论文 高手帮帮我啊 必加高分

我觉得你应该去了解一下什么是CRM，说白了就是维护和客户之间的一种关系。CRM软件就是以客户为中心。理解了CRM，在结合汽车营销的内本质，我想长篇大论就出来了吧！

Ⅲ 网络营销里面通过哪些手段可以和客户建立关系产生信任

企业的客户关系类型或者说企业客户关系管理的水平并不是固定不变的；企业客户关回系管理应答该积极地在横方向上向左推动。现在已经有越来越多的公司正在这样做，效果明显。网络营销与其它营销方式最大的差别在于技术本身。网上交易首要点就是信誉，要想在网络营销中获得成功这是最重要的一点，先积累自己的信誉等级，对于要营销的物品，首先要针对其性能做好介绍，新手可以去网络下SEO十万个为什么.那里可以给新手很多帮助

Ⅳ 客户关系管理练习题,简答题，求高手

1、成本费用控制：开展网络营销战略分析给企业带来的最直接的竞争优势是企业成本费用的控制。网络营销采取的是新的营销管理模式。它通过因特网改造传统的企业营销管理组织结构与运作模式，并通过整合其他相关部门如生产部门、采购部门，实现企业成本费用最大限度的控制。利用互联网降低管理中交通、通讯、人工、财务和办公室租金等成本费用，可最大限度地提高管理效益。许多在网上创办企业也正是因为网上企业的管理成本比较低廉，才有可能独自创业和需求发展机会。创造市场机会：互联网上没有时间和空间限制，它的触角可以延伸到世界每一个地方。利用互联网从事市场营销活动可以远及过去靠人工进行销售或者传统销售所不能的达到的市场，网络营销可以为企业创造更多新的市场机会。让顾客满意：在激烈的市场竞争中，没有比让顾客满意更重要。利用互联网企业可以将企业中的产品介绍、技术支持和订货情况等信息放到网上，顾客可以随时随地根据自己需求有选择性的了解有关信息。这样克服了在为顾客提供服务时的时间和空间限制。满足消费者个性化需求：网络营销战略分析是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式；网络营销具有企业和消费者的极强的互动性，从根本上提高消费者的满意度；网络营销能满足消费者对购物方便性的需求，省去了去商场购物的距离和时间的消耗，提高消费者的购物效率；由于网络营销能为企业节约巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格的降低成为可能，可以实现以更低的价格购买。

2、CRM的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化
3、分类：情感忠诚、价格忠诚、激励忠诚、品牌忠诚等
4、在企业营销活动中，客户关系管理(CRM)是一种非常重要的战略，它采用先进的数据库和其它信息技术来获取客户数据，分析客户行为和偏好特性，积累和共享客户知识，有针对性地为客户提供产品或服务，发展和管理客户关系，培养客户长期的忠诚度，以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。下面重点围绕客户的价值来分析客户的类型，并研究企业针对不同客户类型的定制化服务策略。
在企业的营销过程中，客户是企业的利润来源和经营成功的关键。特别是在目前买方市场时代，企业在产品市场上的竞争日趋激烈，谁拥有了客户就等干说拥有了利润。因此，可以说企业营销进入了一个以客户为核心的阶段。本文重点研究了企业营销过程中客户的结构、类型，以及驱动因素，并根据客户的类别分别提供有针对性的定制化服务策略。定制化客户策略是企业成功赢得客户和市场的法宝，也是现代企业必备的一种崭新的经营理念。

Ⅳ 客户关系管理(CRM)的浙江大学出版社图书

作 者：董金祥/陈刚/尹建伟
出 版 社：浙江大学出版社
出版日期：2002-12ISBN：730803227
版 次：1
包 装：平装
开 本：32开
页 数：450页
印 张：1次
所属分类：图书 > 经济 > 经济学理论 > 管理经济学 > (分类细分与勘误) 第l篇概述篇
第l章电子商务发展与客户关系管理的兴起
1.1客户关系管理在电子商务中的位置
1.2客户关系管理的产生
1.3小结
【复习思考题】
第2章什么是客户关系管理
2.1crm的定义与内涵
2.2crm的分类
2.3crm的功能
2.4客户关系管理流程-
2.5小结
【复习思考题】
第2篇管理篇
第3章客户价值
3.1客户关系生命周期
3.2客户终生价值
3.3客户终生价值的计算
3.4小结
【复习思考题】
第4章客户满意和客户忠诚
4.1客户忠诚
4.2客户满意
4.3客户满意度一忠诚度研究
4.4客户满意度战略
4.5小结
【复习思考题】
第5章数据库营销
5.1数据库营销概述
5.2数据库营销流程
5.3数据库营销的应用与发展
5.4小结
【复习思考题】
第6章关系营销
6.1关系营销概述
6.2关系营销模型
6.3关系营销梯度推进的三个层次
6.4实施关系营销的具体策略
6.5小结
【复习思考题】
第7章一对一营销
7.1一对一营销理念的核心
7.2一对一营销战略
7.3一对一营销的评估
7.4小结”
【复习思考题】
第3篇技术篇
第8章客户关系管理系统设计
8.1crm系统的体系结构
8.2crm系统功能模块
8.3crm的行业解决方案
8.4小结
【复习思考题】
第9章客户服务中心
9.1概述
9.2呼叫中心的发展历史
9.3呼叫中心的应用
9.4呼叫中心的设计和实现
9.5呼叫中心产品介绍
9.6小结
【复习思考题】
第10章工作流管理
10.1概述
lo.2wfmc及工作流参考模型
10.3工作流元模型
10.4典型产品及研究项目介绍
10.5几种典型的工作流管理系统介绍
10.6基于工作流管理系统实现客户关系管理自动化
10.7小节
【复习思考题】
第11章数据挖掘技术及其在crm中的应用
11.1数据挖掘技术简介
11.2数据挖掘对crm的影响
11.3数据挖掘的主要技术
11.4数据挖掘产品
11.5小结
【复习思考题】
第12章企业应用集成
12.1企业应用集成概述
12.2corba与企业应用集成
12.3jca与企业应用集成
12.4webservice
12.5小

Ⅵ 客户关系管理的理论来自于哪里

客户关系管理是指通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额。

客户关系管理的起源

1.客户关系管理最早产生于美国
(1)二十世纪80年代就有了"接触管理"(Contact Management)。专门搜集客户与企业联系的信息.企业为了降低成本,提高效率,对业务流程进行重组很多企业采用了"企业资源计划"(Enterprise Resource Planning 简称ERP)ERP一方面提高了内部的业务流程自动化。使员工从日常事务中解放出来，另一方面优化了企业内部的业务流程,提高了工作效率和质量。可以有更多的精力关注企业与外部相关利益者的沟通互动，发现市场机会。因此，也发现客户在服务方面提出的问题多，能否及时，合理解决对企业影响很大。而原有的理论缺乏这些问题的系统研究。客户关系管理也就应运而生。
(2)九十年代初演变为"客户关怀"(Customer Care)。最初的客户关系管理范围窄，主要是解决部门之间的解决方案。如销售队伍的自动化(SFA)和客户服务支持(CSS)。但并未提供完整的加强企业与个体客户之间关系的手段。
(3)九十年代中期推出了整体交叉功能的客户关系管理解决方案，把内部数据处理，销售跟踪，国外市场，客户服务请求等融为一体。为企业营销人员提供及时，全面的客户信息，清晰地了解每位客户的需求，购买情况，以便提供相应的服务。

2.九十年代后期得到了大企业的广泛应用。特别是互联网技术的进步，客户关系管理的能力大大拓展.真正得到了广泛推广。

3.客户关系管理作为一种管理理念和战略，始于二十世纪九十年代末。美国的IBM、GARTNER GROUP等企业认为CRM的产生与新经济，新技术有关。新经济促使了自由化，带来竞争，客户个性化。

Ⅶ 网络营销中客户关系管理存在的问题

网络营销主要重点在市场营销的精准性，目的性。同时呢客户需求，行为，价值的分析都是非常重要的。

Ⅷ 求一篇网络营销中客户关系管理方面的论文

1、技术和模式是手段，而不是目的，它们都是为营销结果服务的。并不是一个网站把所有最新、最好的技术和模式用上就能达到您的效果，这样除了大量成本的浪费外，得到的或许是一个不伦不类的东西。全球网站建设网所推出的网站方案并不仅是提出新模式或新技术，而在于把这些新模式和新技术充分应用到一个企业能实际使用获得效益的产品中，真正帮助客户利用互联网来创造价值。

2、营销型网站建设对网络服务商的要求极高，如果您发现一个网络服务商连自己的网站都无法达到网络营销的要求，那您可一定得谨慎了。因为目前真正深入研究网络营销的公司并不多，很多公司连自己的网站都只是个摆设，由此可以推断他们为您提供的网站建设服务肯定也会有很多的问题，这或许会严重伤害您对网络营销的信心。

3、一定不要固执的坚持“我认为...”之类的单方面观点，一切以用户为中心才是营销型网站的根本。全球网站建设网主要运营人员从1999年开始从事互联网络运营领域，我们经历了互联网络最疯狂的年代、也熬过互联网络最寒冷的冬天，到如今互联网络真正开始体现和发挥其作用的过程。这些经历告诉我们，不管在任何时候都不要忽略我们的用户，脚踏实地的经营互联网站才能给我们带来巨大的商业机会和收入。

4、营销型网站并不等同于网络营销，它只是网络营销的基础和体现，也就是说只有按照该标准建立起来的网站才有利于您开展网络营销活动，而对网站的维护、更新及运营也是非常重要的，全球网站建设网在网站建设完毕后，将为您进行系统的培训，让您能合理的运用网站开展系列营销活动。

5、合理的美工设计将让您的网站更加得到用户的信任和青睐，事情也证明，用户基本都是通过5秒感受来决定是否继续浏览和关注您的网站内容。但是千万别一味的追求美观，全球网站建设网曾经发生过一个真实的例子，有个客户本身是学美术的，所以按照他的要求网站几乎做到了唯美，我们也曾经试图说服他但是显然没有得到他的认同。后来的事情证明，他的用户跟他的感受并不一样，因为为了纯粹的美观他放弃了面向搜索引擎的友好性，导致更多的用户无法检索到他的网站；而同样是为了纯粹的美观，他放弃了很多对用户有价值的文字和图片信息，其结果可想而知。

6、很多客户容易被误导后走入极端，很多客户会为了SEO而抛开了用户的感受，整个版面充满了密密麻麻的信息，确实很多信息对用户来说是很有价值的，而且这个网站也深受搜索引擎的青睐并给予了很高的排名。但是作为用户，即使再多的用户，我想他们在浏览这样的网站时也很难产生好感和购买欲望，当一个网站充满各种各样的重点版块之后的结果就是毫无重点。所以，网络营销不能极端的去强调某一方面，我们需要做好每个细节。

本公司100多人技术团队为众多不同规模的企业网站及电子商务网站提供网站优化方案、实施及运营维护，丰富的网络营销实践经验，让网站

优化深入到网站运营的每个细节，这是网站优化得以成功的基本保证本公司结合网络营销实际，拥有多年网页设计和网站设计经验,专为中小企

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网络营销包括：网站策划、网页设计、网站推广、网站评估、网站运营、网站整体优化，网站建设的目的是通过网站达到开展网上营销，

实现电子商务的目的。

Ⅸ 客户关系管理在营销中的作用主要有哪三个方面

回答
客户关系管理在营销中的作用主要有哪三个方面？
市场营销 营销策划