科特勒旅游市场营销

B. 旅游市场营销概念和内容

市场营销(Marketing)简称「营销」，港台常称作「行销」，是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值以获得所需之物实现双赢或多赢的过程。

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1 权威定义
2 市场营销理论发展的四个阶段
3 市场与需求
4 市场的类型
5 市场营销策略
5.1 产品
5.2 价格
5.3 促销
5.4 分销
6 市场调研
7 营销理论的新发展
8 参见
9 外部连结

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权威定义
美国市场营销协会下的定义是：

规划并实施商品、理念或服务的定价、促销、分销，并创造交易来满足个人或组织的目的的过程。

菲腊·科特勒下的定义强调了营销的价值导向：

市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。

而格隆罗斯给的定义强调了营销的目的：

营销是在一种利益之上下，通过相互交换和承诺，建立、维持、巩固与消费者及其他参与者的关系，实现各方的目的)。

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市场营销理论发展的四个阶段
初创阶段(1900年—1920年)
功能研究阶段(1921年—1945年)
现代市场营销学形成和发展阶段(1945年—1980年)
营销扩展阶段(1980年以后)
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市场与需求
市场营销学中的市场可以等同於需求，即研究消费者的现实需求和潜在需求。

美国市场营销协会(AMA)的定义委员会1960年对市场提出了如下定义：「市场是指一种货物或劳务的潜在购买者的集合需求。」菲腊·科特勒把市场定义为「市场是指某种产品的所有实际的和潜在的购买者的集合」。

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市场的类型
市场从不同角度，可以划分为不同的类型。其中按商品的基本属性可划分为一般商品市场和特殊商品市场。一般商品市场指狭义的商品市场，即货物市场，包括消费品市场和工业品市场；特殊商品市场指为满足消费者的资金需要和服务需要而形成的市场，包括资本市场，劳动力市场和技术信息市场。对以上两种市场作分析时一般要研究消费者市场，产业市场和政府市场。

市场营销环境分析常用的方法为SWOT分析方法，它是英文Strength(优势)、Weakness(劣势)、Opportunity(机会)、Threaten(威胁)的意思。从内部环境分析优劣势，从外部环境分析机会与威胁。

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市场营销策略
营销组合的四个因素常称作4P：产品（proct)，价格(price)，促销(promotion)，分销(place)，这四个因素应用到营销过程中，就形成了四方面的营销策略。

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产品
产品策略主要研究新产品开发，产品生命周期，品牌策略等，是价格策略，促销策略和分销策略的基础。

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价格
价格策略又称定价策略，主要研究产品的定价、调价等市场营销工具，可分为：竞争定价法、成本加成定价法、撇脂定价法、限制定价法、损失领导者定价法、市场导向定价法、渗透定价法、价格歧视定价法等。

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促销
促销策略又称传播与沟通策略。

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分销
又称渠道策略。它代表企业（机构）在将自身产品送抵最终消费者之前，所制定的与各类分销商之间的贸易关系、成本分摊和利益分配方式的综合体系。这里的分销商既包含批发商，也包含零售商，甚至包含物流配送商和直销公司的直销人员。

企业制定分销政策的目的是：让产品更顺畅地到达顾客手中，既要保证分销成本低廉，又要保证顾客对送货期、送货量、装配服务、疑难谘询等方面的要求。

在产品日益丰富的情况下，分销政策可能变得越来越难制定，因为相对於产品和品牌的过量，分销商则显得稀少，因而后者拥有了大量讨价还价的权力，力图从制造商或上游企业那里获得更大的利益分成比例。

零售商在最近10年的表现尤其令人瞩目，它们不仅从事零售，也开始插手於产品的上游生产过程，并以自己的店铺名称或独创名称作为自己所产新品的品牌——即自有品牌（private brand/label），或叫店铺品牌（store brand/label）。这更深地威胁到了纯粹的制造企业的利润空间，当然也大大增加了后者制定分销策略的难度。

市场调研
市场调研又称营销调研，指企业在市场营销决策过程中，需要系统客观收集和分析有关营销活动的信息所做的研究。营销调研活动涉及到产品，广告，促销渠道选择，竞争者等诸多方面

C. 菲利普科特勒为什么被称为营销之父

菲利普·科特勒（Philip Kotler）博士生于1931年，是现代营销集大成者，被誉为"现代营销学之父"，现任西北大学凯洛格管理学院终身教授，具有麻省理工大学的博士、哈佛大学博士后、及苏黎世大学等其它8所大学的荣誉博士学位。

科特勒博士见证了美国40年经济的起伏坎坷、衰落跌宕和繁荣兴旺的历史，从而成就了完整的营销理论，培养了一代又一代美国大型公司的企业家。他多次获得美国国家级勋章和褒奖，包括 "保尔·D·康弗斯奖"、"斯图尔特·亨特森·布赖特奖"、"杰出的营销学教育工作者奖"、"营销卓越贡献奖"、"查尔斯·库利奇奖"。他是美国营销协会（AMA）第一届"营销教育者奖"的获得者，也是至今唯一三次获得过《营销杂志》年度最佳论文奖--阿尔法·卡帕·普西奖（Alpha Kappa Psi Award）的得主。

科特勒博士著作众多，许多都被翻译为20多种语言，被58个国家的营销人士视为营销宝典。其中，《营销管理》一书更是被奉为营销学的圣经。其它也被采用为教科书的还有：《营销管理》、《非营利机构营销学》、《新竞争与高瞻远瞩》、《国际营销》、《营销典范》、《营销原理》、《社会营销》、《旅游市场营销》、《市场专业服务》及《教育机构营销学》。去年又出版了《亚洲新定位》和《营销亚洲》。

科特勒博士一直致力于营销战略与规划、营销组织、国际市场营销及社会营销的研究，他的最新研究领域包括：高科技市场营销，城市、地区及国家的竞争优势研究等。他创造的一些概念，如 "反向营销"和"社会营销"等等，被人们广泛应用和实践。

他亦曾担任许多跨国企业的顾问，这些企业包括：IBM、通用电气（General Electric）、AT&T、默克（Merck）、霍尼韦尔（Honeywell）、美洲银行（Bank of America）、北欧航空（SAS Airline）、米其林（Michelin）等等。此外，他还曾担任美国管理学院主席、美国营销协会董事长和项目主席以及彼得·杜拉克基金会顾问。

2000年10月和2002年9月，菲利普·科特勒博士应邀在北京，上海、香港，深圳，马尼拉，东京发表专题演讲，亚太地区营销精英奔走相告，上千营销高层竞相参会，获益匪浅

D. 旅游市场营销的图书（二）

书名:旅游市场营销
ISBN:781084451
作者:(美)菲利普﹒科特勒//约翰﹒T.保文//詹姆斯﹒C.迈肯斯|译者:谢彦君
出版社:东北财经大学出版社
定价:60
页数:593
出版日期:2006-8-1
版次: 1
开本:16开
包装: 平装 被誉为“现代营销学之父”的科特勒博士，取得了众多举世瞩目的非凡成就，他多次获得美国国家级勋章和褒奖，培养了一代又一代美国跨国公司的企业家，在国际上享有很高的声誉。他著作等身，并有数部营销经典被译成多种语言，在世界范围内广泛传播，而这本《旅游市场营销》正是其中之一。
书中，科翁从世界旅游研究的大视角、大思路出发，注意探索旅游市场营销研究方面的新观点，精辟论述了旅游市场营销的成熟理论、方法和应用。书中的每一章都是经过作者缜密设计而编写的，结构严谨，体例合理。在这一版中，大量的案例作了更新，但仍保持其原有的取材广泛、运用得当等特色。更难得的是，全书叙述深入浅出，使整个阅读和学习过程充满了乐趣。因此，我们有充足的理由相信，它在中国的出版无论对于原作及作者，还是对于中国的读者，都有着非凡的意义。... 第一部分理解接待业与旅游业市场营销过程
第1章导论：接待业与旅游业市场营销3
1?1迈向成功的通行证4
1?2顾客导向5
1?3什么是接待业与旅游业营销6
1?4接待业营销7
1?5营销管理15
1?6营销管理哲学15
1?7营销的未来19
1?8伟大的先驱者19
1?9网站19
第2章接待业与旅游业营销的服务特征24
2?1服务文化27
2?2服务营销的特征27
2?3服务企业管理战略30
2?4服务特征总览：服务生产模型41
第3章营销在战略计划中的作用46
3?1业绩良好的企业的特征50
3?2公司战略计划52
3?3业务单位战略计划61
3?4饭店业所面临的特殊挑战67
第二部分抓住接待业与旅游业的营销机遇并制定战略
第4章营销环境75
4?1公司的微观环境77
4?2公司的宏观环境79
4?3相互联系的环境因素93
4?4对营销环境的回应95
第5章营销信息系统与营销调研102
5?1营销信息系统103
5?2小型组织的营销调研124
第6章消费者市场与消费者购买行为130
6?1消费者行为模式131
6?2影响消费者行为的各种特征132
6?3购买决策过程143
第7章团体市场的组织机构购买行为153
7?1组织机构购买过程154
7?2组织机构购买过程的参与者155
7?3对组织机构购买者的主要影响因素156
7?4组织机构的购买决策157
7?5团体商业市场158
7?6与会议策划人打交道163
7?7公司账户与公司旅行经理165
第8章市场细分、目标市场选择和市场定位170
8?1市场171
8?2市场细分172
8?3目标市场选择181
8?4市场定位184
8?5创造值得回味的体验191
第三部分开发接待业与旅游业营销组合
第9章产品的设计与管理201
9?1什么是产品202
9?2产品的层次203
9?3扩展性产品205
9?4品牌决策209
9?5新产品开发213
9?6通过兼并进行产品开发223
9?7产品生命周期策略224
第10章内部营销235
10?1内部营销236
10?2内部营销过程238
10?3非常规性业务250
第11章通过质量建立顾客忠诚255
11?1顾客价值与顾客满意257
11?2关系营销262
11?3顾客忠诚的效益264
11?4营销与质量之间的联系267
11?5什么是质量268
11?6服务质量的效益270
11?7生产能力与需求管理273
附录A服务质量的五类缺口模型284
附录B预测市场需求287
第12章产品定价：定价的影响因素、定价方法和定价策略294
12?1价格295
12?2影响定价的因素296
12?3一般的定价方法307
12?4定价策略311
12?5其他定价问题321
12?6价格调整321
第13章分销渠道331
13?1分销系统的本质和重要性332
13?2分销渠道的本质332
13?3营销中介机构
13?4渠道行为与组织
13?5选择渠道成员
13?6渠道成员和供应商的责任
13?7企业位置
第14章产品促销：沟通、促销政策与广告
14?1沟通的过程
14?2确定营销传播总预算
14?3管理并协调整合营销传播
14?4整合营销传播过程的管理
14?5广告
14?6广告决策过程
第15章产品促销：公共关系和营业推广
15?1公共关系
15?2公关部门的主要活动
15?3宣传
15?4公共关系过程
15?5公共营销活动的主要工具
15?6接待业的公关机会
15?7危机管理
15?8营业推广
15?9店在地营销
第16章专职人员推销
16?1人员推销的管理
16?2接待业人员推销的本质
16?3推销队伍的目标
16?4推销队伍的结构与规模
16?5组建销售部
16?6关系营销与战略联盟
16?7招聘与培训职业推销队伍
16?8管理推销队伍
第四部分接待业与旅游业营销管理
第17章电子营销：互联网营销、数据库营销与直接营销
17?1塑造网络时代的主要力量
17?2新的数字时代的营销战略
17?3电子商务领域
17?4设立电子营销平台
17?5直接营销
第18章旅游目的地营销
18?1旅游产业的全球化
18?2旅游业对旅游目的地经济的重要性
18?3旅游产业战略与投资
18?4旅游市场的细分与监测
18?5与游客市场沟通
18?6组织与管理旅游市场
第19章下一年的营销计划
19?1导言：营销计划的目的
19?2经营管理概述
19?3公司联系
19?4环境分析与预测
19?5市场细分与选择目标市场
19?6下一年目标
19?7实施计划：战略与战术
19?8支持战略和达到目标所需要的资源
19?9营销控制
19?10展示和推销计划
19?11为未来做准备
案例研究
译后记

E. 简述菲利普科特勒的市场营销体系——600字左右吧，求解答

在科特勒之前，市场营销是4P营销组合（proct：产品，pricing：价格，place：地点，promotion：推销）的同义词，随着市场营销概念的不断拓宽，重新定义4P成为当务之急，这本书的中心思想就是企业必须积极地创造并滋养市场。“优秀的企业满足需求；杰出的企业创造市场。”这是科特勒的名言。
市场营销学涉及市场安排、市场调查以及客户关系管理等，科特勒曾经写到，市场营销是“创造价值及提高全世界的生活水准”关键所在，它能在“赢利的同时满足人们的需求。”他一直试图将有关市场营销的探讨提升到产品与服务之上，1987年出版的《高度可见性》（HighVisibility，1998）就是围绕着市场营销的地点、理念和知名度展开的，他的一些论著专门针对特殊的听众，其中包括了非营利性机构、宗教、甚至博物馆等。他深信世界上最有成就感的市场营销工作应该“带给人们更多的健康和教育，使人们的生活质量有根本的改观。”
从《营销管理》面世到现在，商业世界已经发生了巨大的变化，4P的本质也几经蜕变，科特勒认为虽然它们仍然是市场营销中重要的基础材料，但每一项都发展出自己的工具子集，如今不仅有市场组合，还有价格组合和定位组合等等。市场和媒体日益复杂深奥，品牌的力量与日俱增，生产商及供应商也不断发明新的方法来提高产品的知名度。今天的市场营销已是一项全球化的活动，市场营销的世界充满活力。
科特勒曾致力于研究互联网对市场营销概念的影响，这在他的《科特勒营销新论》（Marketing Moves: A New Approach to Profits, Growth and Renewal，2002）中有深入的阐述。他为全方位营销下的定义是“……公司将创业资源的安排、供应链的管理和客户关系管理等信息能量整合在一起，以换取市场上的更大成功。”这就需要利用互联网、企业内部网络和外部网络，组合成合作网络以取得发展，它将是全方位的，因为市场营销不再被看作是以各个部门为单位，不相往来的活动，它还必须成为“企业中供销链和合作网络的设计师。”
市场营销必须成为商业活动的中心，它的重点必须是在客户身上：“在一个产品泛滥而客户短缺的世界里，以客户为中心是成功的关键。”他审视了亚马逊等公司，亚马逊似乎具有很大的竞争优势，因为它没有庞大的固定资产，但是它必须在市场营销上下功夫，以建立品牌形象，维系客户的忠诚度。
英国权威媒体《金融时报》评价说，科特勒对营销与管理的贡献主要体现在三个方面： 一、在鼓吹市场营销的重要性上，他比任何一位学者或者商业作者做得都多，从而把市场营销从一种边缘性的企业活动，提升成为生产经营过程中的重要工作。
二、他沿着现代管理之父彼得·德鲁克提出的一种趋势继续前进，把企业关注的重点从价格和分销转移到满足顾客需求上来。
三、他拓宽了市场营销的概念，从过去仅仅限于销售工作，扩大到更加全面的沟通和交换流程。全球大部分产业产品过剩，实际上，问题不是出在供给层面，而是需求层面。过多的产品在追求过少客户的青睐。与此同时，全球化、资讯科技以及网络也带来了巨大的市场变化，对企业生存环境产生了革命性的冲击，这些都要求企业进行转型。只有逃脱传统的营销局限，转而由营销来打造企业战略，才能对市场容量及企业自身定位做出更明确的界定，才能在此次转型中蜕变成功。

F. 读了菲利普科特勒的市场营销学，你有什么感触

菲利普科特勒的市场营销学，这本书是我大学老师推荐给我看的，因为当时我们的学业比较紧张，有的时候不会很好的理解，但是自从读了这本书之后，所有的想法都没有了。

G. 菲利普·科特勒关于市场营销的定义是什么

菲利普·科特勒下的定义强调了营销的价值导向：市场营销是个人和集体通过创造产品和价值，并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。市场营销的最终目标是满足需求和欲望。

事实上，科特勒最重要的思想在于：销售不是营销，企业本身就应该是一个营销组织。这意味着，营销并不单单是销售人员的专业，而是整个企业组织运营的核心。这一下子就把营销的队伍扩展到整个企业层面，意义非凡。

“企业必须积极地创造并滋养市场”，“优秀的企业满足需求，杰出的企业创造市场。”这是科特勒最著名的论断，与管理大师德鲁克的思想相映成辉。

(7)科特勒旅游市场营销扩展阅读

科特勒观点背后的逻辑是：全球大部分产业产品过剩，实际上，问题不是出在供给层面，而是需求层面。过多的产品在追求过少客户的青睐。

与此同时，全球化、信息资讯以及网络科技也带来了巨大的市场变化，对企业生存环境产生了革命性的冲击，这些都要求企业进行转型。只有逃脱传统的营销局限，转而由营销来打造企业战略，才能对市场容量及企业自身定位做出更明确的界定，才能在转型中成功。

H. 菲利普科特勒的市场营销概念的六要点

你要问的是科特勒营销概念的6P么？产品（Proct）、价格（Price）、渠道（Place）、推广（Promotion）、政内治力量（Political Power）与公容共关系（Public Relations)是为6P。希望能对你有帮助。

I. 旅游市场营销的定义是谁提出的

旅游市场营销是指旅游产品或旅游服务的生产商在识别旅游者需求的基础上，通专过确定其所属能提供的目标市场并设计适当的旅游产品、服务和项目，以满足这些市场需求的过程。旅游营销的整合传播与分众传播。

旅游市场营销有两个定义

定义一：指旅游产品或旅游服务的生产商在识别旅游者需求的基础上，通过确定其所能提供的目标市场并设计适当的旅游产品、服务和项目，以满足这些市场需求的过程。具体还可以分为景区旅游营销、酒店旅游营销、旅行社旅游营销等等。

定义二：通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。