市场营销部年度工作总结范文

㈠ 销售人员工作总结怎么写-范文

先写自己的总结，做了什么事情。再写心得感受。再写年区域工作设想，最后写销售管理办法的几点建议。

范文：

自己从二一年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止年月日，年完成销售额元，完成全年销售任务的%，货款回笼率为%，销售单价比去年下降了%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了%和%。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；努力完成销售管理办法中的各项要求；负责严格执行产品的出库手续；积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，

首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

例如：、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约吨、重晶石吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，

第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。

今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，

于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的YHWS-/型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，

在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种。

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如KV避雷器、熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题；二是KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。

五、电气产品市场分析

陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的%，故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下：

(一)市场需求分析

陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属省农电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局归省农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局，

由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区各县局隶属榆林供电局管理，故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。

根据现在搜集的信息来看，榆林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，榆林地区的电网改造有可能停止。

(二)竞争对手及价格分析

这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家有二类：一类是西瓷厂(分厂)、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂基本相同，所以已形成规模销售；另一类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，YHWS-/型避雷器销售价格仅为元/支、PRW-/销售价格为元/支，此类企业基本占领了代销领域。

六、年区域工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

(一)依据年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较大且经济条件好的县局如：延川电力局、延长电力局做为重点，同时延安供电局已改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购工作；二是做好延长油矿的电气材料采购，三是在延安区域采用代理的形式，让利给代理商以展开县局的销售工作。

(二)针对榆林地区县局无权力采购的状况，计划对榆林供电局继续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时计划在大柳塔寻找有实力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作，以扩大销售渠道。

(三)对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因年农网改造暂停基本无用量，年计划积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。

(四)为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。

(五)自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。

(六)为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

七、对销售管理办法的几点建议

(一)年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。

(二)年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。

(三)年应在情况允许的前提下对业务员松散管理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，业务员可每周到厂-天办理其他事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到厂，以便让业务员有充足的时间进行销售策划。

(四)由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情。

㈡ 市场部的年度总结怎么写呀给个样本谢谢！

市场部年度工作总结

市场部在公司总经理班子的正确领导下，在全体人员的努力和公司各个部门的配合下,2005年度市场营销工作取得了良好的效果。下面是对2005年度的工作的大体回顾和对2006年的一些工作展望。

一、 2005年工作回顾

1、种子销售

截至2006年元月，我公司已经销售种子：水稻共计902730公斤；油菜共计27705.4公斤；棉花共计2520公斤，较2004年度的同期销售量605205公斤（统计日期截止至元月13日）高出297525公斤，增长了49.2％，在销售工作上已经取得了初步的成效

1.1 杂交水稻销售：

杂交水稻是销售的重中之重,今年的任务之重、压力之大都是往年无法相比的。到目前为止,已发售种子902730公斤。订金的收取情况也较为乐观，截止到11月底，订金已经收取1000多万元，缓解了公司的资金压力，为今年杂交水稻的销售打下了良好基础。

2.2 杂交油菜销售

今年油菜销售累计数量27705.4公斤，2005年秋季的油菜销售是很不理想的，主要原因我们认为是国家政策宏观调控所致。2005年商品菜籽的收购价格在最近几年里是最低的，相反小麦的价格上扬的比较厉害，加上小麦种植好管理、机械化收割比较省时省力的优点，这就造成许多老百姓选择种小麦，不去种油菜。导致油菜种植面积大幅下降。当然我们对市场预测也有偏差，退货较多，拆了很多小包装，给公司造成了一定损失。以后我们总结经验教训、把准信息，避免类似情况再发生。

2.3 棉花销售

今年棉花市场不好，仅销出2520公斤。公司生产的中棉所29是一个大路品种，成本偏高价格没有优势，又是第一年进入棉花市场，网络不够健全，市场从零做起，所以今年公司棉花销售不容乐观。

2、市场部内部管理

2.1 人员内部管理

市场部是公司的主要部门之一，人数占到公司总人数的近一半，主要的经营业务也集中在这里，因此要加强对业务人员的日常管理，打造一批精干的销售队伍。随着经营压力的不断加大，市场部的销售员也由从原来的6人，发展到现在的15人。在全部的销售人员中，有刚刚毕业的大学生7人市场经验欠缺，其它的熟练销售人员8人，在公司以老带新，以新促老、相互学习相互带动的精神指导下，各位员工的业务能力得到大幅度的提高，现在大都能独挡一面。

2.2 仓库管理工作

仓库是公司质量命脉所在，仓库出现质量问题或误差会直接影响到公司的生存与发展，因此要加强对仓库的管理,加强保管人员的责任心教育，以提高他们的安全意识和质量意识。杜绝一切可能发生质量问题的环节，确保每一袋小包装种子都质量合格（包括封口、重量等）。

2.2.1 库存种子的冷藏工作，2005年库存种子数量为416338.6公斤（包括亲本种子），经过认真整理归类后，全部进入冷库进行入夏处理，确保种子质量不受影响。

2.2.2 水稻种子的入库、包装，由于公司主要是从事水稻种子的科研、生产与销售，从杂交稻种入库开始，仓库就进入了一年中最繁忙的高峰期，十月下旬以来，我们便将库存在冷库的种子陆续运回仓库，取样检验。同时收进了2005年生产的各类杂交水稻种子1921264.5公斤，其中新两优6号？公斤；中优293计？公斤；丰优293计？公斤；中优838计？公斤，其它品种合计约？公斤。种子加工包装工作正在有序进行，截止到2006年元月13日已完成小包装数量？公斤，确保年后种子顺利发售。

3、市场拓展

为了公司做大做强，完成公司的目标任务，构建全国销售网络势在必行，现公司品种已经在全国十五个省、市进行布点示范工作，且部分边远省份已经开始审定（认定）工作，其中在湖南、湖北、广西、河南等省销售已经达到一定的数量。

3.1 网络下移：根据市场情况有很多省份网络已经下移到县，特别是在安徽省内，已经建立起了较为完善的网络系统。

3.2 品种代理：逐步施行分品种代理制，促使代理商之间产生相互竞争，提升品牌的含金量，现在省内已经有很多县已经实行分品种代理如肥东、和县、天长、霍邱等县。

3.3 广告宣传：按年前计划现已经安排元月20日在安徽卫视投放新两优6号专题广告两个月，在安徽人民广播电台作新两优6号专题广告三个月，已经开始播出。制作各种宣传材料（展板、插页、报纸、宣传画、手提袋等）20余万份，起到了良好的宣传效果，提高了知名度，提升了公司的品牌价值。

3.4 品种的布点示范推广：在省内外各地安排大面积的示范，召开了上规模的现场会十几个（湖北三个、湖南三个、江西一个、河南两个、广西两个、合肥一个）参会代表达到3000多人，产生了巨大的轰动效应，特别是在湖南怀化和合肥现场会。怀化现场会董事长亲自参加得到了当地农业行政主管部门的大力支持，到会代表超过了200人，起到了良好的宣传效果，通过这次现场会，提高了公司的知名度，宣传了产品，也为公司的品种进入湖南市场打开了缺口（今年怀化已经提种53500公斤）；合肥的品种观摩会得到了全国种子行业专家的好评，说公司的后劲足、品种多、会议安排井然有序，各地经销商对公司的前景充满了信心。

4、售后服务工作
进入21世纪市场营销产生了新的理念，产品只是公司的服务载体，因此公司销售的不是产品而是服务，企业竞争就是服务竞争，首先要将顾客服务好，顾客就是上帝，顾客的要求是我们的追求，如今年客户种款到账，我们都配货上门。如有客户反映问题我们都细心解答，如有需要我们会及时赶到现场进行处理。虽然增加了一些费用，但我们认为很值，这也是公司必须要做的。

5、配合科研生产部门搞好品种审定（认定）工作

由于科研部人手少，特别是在省外，科研部没有时间兼顾到各个区试点。各个片区的业务人员都尽力配合搞好审定（认定）工作，对品种的审定起到了一定的作用。

二、问题与建议

1、种子质量：2005年春从中江种业购进的协优63出现了种子质量问题（纯度超标2.75％）给农民造成一定的减产，产生了不良影响。现已和中江种业协商按田间鉴定标准赔付给农民，挽回了不良影响。新两优6号部分批次出现小青棵，虽然纯度不超标但农民反映强烈，对今年的水稻销售产生了一定的影响。

2、岳西中优293事件：2005年中优293和丰优293在岳西共销售了1000多公斤，稻瘟病大面积发生造成田间减产给农民造成损失，为此公司给予了一定补偿。

从以上事件中可以看出种子质量是公司的生命，不管是硬质量还是软质量哪一方面出现问题都会给公司造成损失，特别是岳西中优293事件，不是种子质量问题而是由于当地小气候造成的稻瘟病大面积发生，为此后公司的品种推广敲了一个警钟，以后的种子推广工作中要坚决规避这种风险。

3、品种审定仍然是制约种子销售的关键所在。如新两优6号在湖北表现不错，但不能进行大肆宣传，影响了新两优6号在湖北的销量。望公司加快品种的审定工作。

4、种子包装工作不细心造成机械混杂，发现后及时处理（已解聘两名责任人），杜绝了隐患，没给公司造成损失。

5、公司应尽快建立内部员工的奖惩制度。

6、希望公司能尽快拿到全国经营许可证，以利省外开展工作。

7、招1－2个越语专业学生开拓越南市场。