㈠ 市场营销学复习思考题
1．人员推销
人员推销是企业运用推销人员直接向顾客推销商品和劳务的一种促销活动。
在人员推销活动中，推销人员、推销对象和推销品是三个基本要素。其中前两者是推销活动的主体，后者是推销活动的客体。
人员推销优点是：信息传递双向性，销售目的双重性，推销过程灵活性，友谊、协作长期性。
人员推销的缺点主要表现在两个方面：一是支出较大，成本较高；二是对推销人员的要求较高，培养和选择理想的推销人员比较困难。
2. 广告
广告是广告主以促进销售为目的，付出一定的费用，通过特定的媒体传播商品或劳务等有关经济信息的大众传播活动。根据广告的内容和目的划分，有商品广告，企业广告，公益广告。根据广告传播的区域划分，有全国性广告，地区性广告。按广告的形式划分，可分为文字广告和图画广告。按广告的媒体不同，可分为报纸广告，杂志广告，广播广告，电视广告，因特网广告等等。
不同的广告媒体有不同的特性，因此要正确选择，否则将影响广告效果。正确地选择广告媒体要考虑以下影响因素：（1）产品的性质；（2）消费者接触媒体的习惯；（3）媒体的传播范围；（4）媒体的费用。
广告效果，不仅决定于广告媒体的选择，还取决于广告设计的质量。高质量的广告应具备真实性、社会性、针对性和艺术性。
另外，广告效果还有经济效果和社会效果之分，也有即效性效果与迟效性效果之分，还有促销效果和广告本身效果的分类。
3. 营业推广
营业推广主要有如下特点：促销效果显著，是一种辅助性促销方式，有贬低产品的负面影响。
营业推广的方式多种多样，每一个企业不可能全部使用。（1）向消费者推广的方式。主要有：赠送样品，赠送代价券，包装兑现，提供赠品，商品展销。此外，还有有奖销售、降价销售等方式。（2）向中间商推广的方式。主要有：购买折扣，资助，经销奖励。
营业推广是一种促销效果比较显著的促销方式，但倘若使用不当，不仅达不到促销的目的，反而会影响产品销售，甚至损害企业的形象。因此，在运用时必须选择适当的方式，确定合理的期限，禁忌弄虚作假，注重中后期宣传。
4. 公共关系
公共关系，又称公众关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。基本特征表现在以下几方面：（1）公共关系是一定社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系；（2）公共关系的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社会声誉；（3）公共关系的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则；（4）公共关系是一种信息沟通，是创造“人和”的艺术；（5）公共关系是一种长期活动。
公共关系是一门“内求团结，外求发展”的经营管理艺术，是一项与企业生存发展相关的事业。其作用主要表现在：搜集信息、监测环境，咨询建议、决策参谋，舆论宣传、创造气氛，交往沟通、协调关系，教育引导、社会服务等五个基本方面。
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