市场营销中如何描述竞争力

㈠ 市场营销专业学生如何提升竞争力2000字

一、要正确认识和评价自我。
1、自我反省。学生除了要客观地分析就业环境外，最重要的是要认识到自己，根据自己个性特长，兴趣，制定就业方向，就业目标，做到扬长避短。
2、进行适当的社会比较。通过与自己条件、地位类似的人比较来认识自己，以铜为镜，认识到自己的不足与优势；其次，通过自己的行为结果来认识自己；要通过社会上其它人对自己的态度来认识自己；通过对自己参加社会活动结果的分析来评价和认识自己，客观的认识自己。
二、突出自我的核心竞争力
提高自己的综合素质。不单指某项技能，其实还是大家素质和能力的综合表现。全面提高自己的综合素质。我们不仅要提高专业知识，还要提高心理素质。面对挫折失败的打击，具有较强的意志力和坚忍不拔的精神，对事情有积极乐观的态度。然后学着去解决问题。同时在课外时间有些社会实践也会为我们加分的，在同等情况下相比没有社会实践的同学就有了竞争力，会让用人单位看到你的全面发展，不仅着眼于学习，在课外时间也不断提高着自己的能力。
三、调整好就业心态
大学生要树立正确的就业观。第一，树立科学的职校职业理想、合理的就业目标和多次就业、逐步到位的职业发展意识，降低职业期望值，珍惜就业机会，大胆竞争。第二，单位最适合你的就是最好的，但是一定是要适合你的，多考虑个人发展空间和锻炼机会。第三，保持积极健康的就业心态，克服自卑心理、自凹心理、浮躁心理、依赖心理、恐慌心理等。一个刚毕业的大学生是不可能一下子就找到一个让自己非常满意的工作的，或者说也不是任何一个企业是你一上来就认可你的，这确实是需要一个沟通和了解的过程。但是只要你能够坚持下来， 就能够获得成功。
四 、大学生要树立正确的学习观
在校期间要让自己的专业知识过硬，拓展自己的知识面，培养自己长远的眼观，这样才会有理由让用人单位选择你。到了工作后页不要忘记学习，活到老学老，在现代信息更新如此快速的时代，如果不跟上时代的脚步，不断的让自己学习充电，就会被时代淘汰。
五、注重个人礼仪
最后，一个人的礼仪也在就业竞争中占有较大的分量，首先礼仪不仅表现在个人的行为举止方面，也表现在仪容仪表方面。礼仪在行为上核心体现于尊重，尊重他人是我们内在气质修养的外在表现，仪容仪表是我们给别人留下的第一印象。单位人员不会在极短时间里充分了解你知道你，这时他们会凭第一印象即感知达成对你整体的了解，所以有时候成败也在礼仪。

㈡ 市场营销竞争力的现实意义

著名经济学家张维迎教授认为，加入WTO之后，中国的国家竞争力还可以保持内15年，此间，中国对国容际企业、资本、人才仍将具有很强的吸引力，保持7%以上的发展速度没有问题；而企业的竞争力即企业在全球化资产中赚钱的能力仅能维持3～5年。
中国企业过去之所以能够赚钱，是因为中国企业具有以下五大优势：
一是廉价资源优势，如土地、资金、人才，但并没有支付足够的成本。
二是政府垄断和地方政府保护，排斥外来的优质产品。
三是吃苦耐劳。在民企、私企的员工常常1周工作7天，一天工作10几个小时，不少产品的竞争力，大多源于劳动力成本的低廉。
四是家族式管理。由于缺乏社会信任，民营企业招聘的多是自己的亲戚、朋友等关系网络，导致优秀的可用人才比较少，规模做不大。
五是产品优势，例如在服装和玩具等产品的出口方面，优势较为明显。
在竞争日益激烈，价格大战连年不断的，竞争的产品、层次不断升级的情况下，企业不断探寻新的营销模式，提升企业营销竞争能力，则有利于中国企业适应加入WTO后的国际竞争，使中国企业能够真正形成与国际企业巨头处于同一竞争平台的实力，突破价格大战的重围。

㈢ 市场营销中的SWOT分析怎么写

S （strengths）是优势、W （weaknesses）是劣势，O （opportunities）是机会、T （threats）是威胁。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。

所谓SWOT分析，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等。

通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。

(3)市场营销中如何描述竞争力扩展阅读：

特点：

SWOT分析方法从某种意义上来说隶属于企业内部分析方法，即根据企业自身的条件在既定内进行分析。SWOT分析有其形成的基础。

著名的竞争战略专家迈克尔.波特提出的竞争理论从产业结构入手对一个企业“可能做的”方面进行了透彻的分析和说明，而能力学派管理学家则运用价值链解构企业的价值创造过程，注重对公司的资源和能力的分析。

SWOT分析，就是在综合了前面两者的基础上，以资源学派学者为代表，将公司的内部分析，与以能力学派为代表的产业竞争环境的外部分析（即更早期战略研究所关注的中心主题，以安德鲁斯与迈克尔.波特为代表）结合起来，形成了自己结构化的平衡系统分析体系。

与其他的分析方法相比较，SWOT分析从一开始就具有显著的结构化和系统性的特征。就结构化而言，首先在形式上，SWOT分析法表现为构造SWOT结构矩阵，并对矩阵的不同区域赋予了不同分析意义。

其次内容上，SWOT分析法的主要理论基础也强调从结构分析入手对企业的外部环境和内部资源进行分析。

㈣ 如何打造市场竞争力

烟草在线摘自中国烟草企业管理咨询网随着市场经济体制的逐步建立和完善，中国烟草必将走向市场，成为独立的市场主体。搞市场经济，就要遵循市场经济的规律，就必须引入和建立相应的市场竞争机制.利益机制.激励机制.约束机制.资源流动与配置机制.市场创新与发展机制等。在市场经济条件下，市场犹如战场，要赢得商战，既要有雄才大略，又要有精兵强将。在市场利益驱动和市场竞争压力下，成千上万的企业都将挥戈上阵，群雄逐鹿，争夺大好市场。这既是市场谋略的较量，又是市场实力的较量。虽然这是一场不流血的光荣战争，却也是一场不留情的战争。决定战争胜负的因素很多,而市场竞争力是其中一个重要的决定性因素。究竟鹿死谁手?这就要看谁拥有更强大的市场竞争力。 什么是市场竞争力呢? 我认为，市场竞争力是一个企业所拥有的市场研究.市场开发.市场信誉.市场知名度.市场创新力.市场营销网络.市场促销手段.市场机动与快速反应能力,以及产品的市场推广.资金实力.生产规模.生产效率等因素的综合体现,有了强大的市场竞争力.企业便进能攻.退能守,不断开辟新的市场领地,促进企业全面发展。 然而，在传统的计划经济体制下,决定企业市场地位和市场战斗力的因素不是企业自身所拥有的市场竞争力，而是企业的行政级别.主管部门和行政特权等。这些行政化企业主要是依靠各种行政特权来占领市场和垄断市场,根本不必参与市场竞争就能获取高额垄断利润。现行的烟草专卖体制就是一个最好的佐证,其计划.生产.销售.市场,依然是仰仗《烟草专卖法》的行政特权和行政保护来获取高额利润。我认为，这类市场行为既不是正道，也非长久之计。 中国已步入WTO的大家庭。烟草要想真正实现与狼共舞,就必须引入市场竞争机制，建立良好的市场竞争秩序。要引入竞争机制，就要反对市场垄断,打破地区封锁,规范企业行为。随着社会主义市场经济秩序的逐步建立和完善，烟草的市场竞争行为会得到进一步的规范和约束，而有序的市场竞争必将促进中国烟草的健康发展。 封闭.分散.落后的市场机制,必然造就封闭.分散.滞后的经营意识,“牌号杂.规格多.价格层次乱,渠道散.广告滥.资源浪费大”,以及“小富既安”“潜力挖尽”“发展到头”等烟草行业这一独特顽症严重制约了企业的健康发展,整体市场竞争力也就自然比较低下。 要改变这种状况，就必须改组或重组组织机构,优化市场资源配置，适度压缩生产规模，拓展升华名品意识,强化社会分工与组织协作,增强市场策划和组织营销力,力求在观念.思想.体制.管理.设备.模式.理念等方面全方位一步到位,运用成熟的国际型专家智慧参与竞争,筹划未来,从而更好地打造行业的整体竞争力。 无论是从市场进攻战略来看,还是从市场防御策略来说,只有不断提高组织的社会应变力和对环境的适应性,才能赢得公众,获得市场。无论是产品战、价格战、广告战、公关战、服务战、促销战，还是进攻战、防御战、游击战，决定市场胜负的关键因素仍然是市场的竞争力。因此,中国烟草必须尽快转换经营机制,面向市场,跳出专卖搞“专卖”,加速实现组织经营目标和经营功能的市场化,全面提高行业的市场竞争力。 在市场经济条件下，市场则是烟草行业的命根子，市场兴则行业兴，市场衰则行业衰，市场失败则行业灭亡。只有不断提高行业的市场竞争力，才能不断促进市场发展和行业发展，赢得市场大战,推动中国烟草走向大市场。也只有这样,才能促进中国烟草的健康发展,不断提高中国烟草的市场竞争实力， 一、服务—打造市场竞争力不可或缺的“杀手锏” 随着烟草行业管理技能和营销水平的不断提高,以及消费者购买能力的增强和需求趋向的变化,服务便成了企业攻城掠地、抢占市场、赢得客户、获取利润不可或缺的杀手锏,逐步成为决定市场竞争力的关键因素,有人因此认为:企业之间仅仅在品质与成本之间竞争的时代即将过去，竞争的焦点开始转向了服务,市场经济已步入了“服务经济时代”,企业在提高产品质量.发挥价格优势的同时,如果不能潜心研究市场和消费需求的多样化和多变性,提高对服务要素的认识,即使拥有一流产品,也不可能成为消费者心目中的优秀品牌。 没有服务就没有销售,没有销售就没有企业,这点已经成为我们的共识,当今的市场竞争在很大程度上均取决于服务竞争，诸如品牌服务.价格服务.售前服务.售后服务.差异化服务,以及特殊事件中的亲情服务等等.已经成为众商家攻城掠地.抢占市场.赢得客户鲜为人知的公开秘密,即使是世界级的名牌企业,也会把客户服务置于企业营销的重要位置,小鸭的“超值服务”.海尔的“红地毯服务”.韦尔奇的“为竞争对手服务”,其目的就是“以竞争者为中心”,尽可能地满足市场和客户所需要的服务需求,以此维护和提升企业信誉和品牌声誉。企业要想稳固地占领和引导市场,成为引领市场的先锋,除了具备先进经营理念.管理方式.营销策略.名优品牌,还必须具有完善的销售服务体系。如同战场上实力相当的交战双方,取胜的关键就在于用兵与布阵。因此,不断完善销售服务体系，更多地占领市场，对于企业生存与发展至关重要。 就烟草市场而言,近几年我们倾注了大量的心血,特别是1999年以来通过对卷烟市场全方位的摸底.调查.了解;对经营行为的治理.整顿.规范;对零售户反复的认证.筛选.整合;经历了流程设计.机构重组.竞争上岗,尤其是通过“整合营销”、“情感营销”、“一对一营销”、 “差异化营销”、“客户终端维护”等举措的不断推出,初步形成了“管、销、送、督”同步发展,系统集成的卷烟销售服务新格局,其目的就是千方百计地改变服务方式、提高服务质量、满足市场现实的和潜在的需求,为实现市场信息交流和市场资源共享,营造完美的市场营销服务体系更好的打造市场竞争力奠定基础。 二、宣传—打造市场竞争力不可或缺的“轰炸机” 为了让更多的卷烟零售户和消费者尽快地接受我们的品牌，消除消费者对新品牌的拒绝性,企业在实施市场策划和品牌运作时要特别重视品牌的宣传和推广工作。一种好的品牌(尤其是刚开发的新品牌)，如果不被公众所了解.认同和接受,那么它的质量再好.品质再高,也与事无补,这就好比“养在深闺无人知,好酒也怕巷子深”。为此,我们要动用一切我们可以动用的宣传媒体为我们尽快打开市场销路服务。一是赞助公益事业,借以宣传自己,树立企业形象。国内外知名企业大都乐于赞助各种社会活动和公益事业, “健力宝”频频赞助体育赛事, “娃哈哈”屡屡救助失学儿童,其目的就是为了扩大自身的知名度和美誉度。这种方式很容易拉近与公众的距离,促使公众对自己的品牌产生好感.理解和信任,继而产生信赖，然后反过来靠公众对我们的这种信赖来获取利润。因为大多数公众在消费时有个价值取向,认为名气大的企业,产品信得过,因而愿意购买,如果这种取向形成一种流行看法，那么结果必然是财源滚滚而来, 二是利用一切可利用的广告形式进行宣传。“名不响，则行不远”，作为企业自身来说,若想扩大企业和品牌的知名度和美誉度，不仅要常抓广告宣传,而且还要讲究策略和技巧, “与狼共舞,尽显英雄本色” “一品黄山,天高云淡” “鹤舞白沙,我心飞翔”等成功之作,均都不同程度地唤起“瘾君子们”对品牌的无数瑕想和回味,无论是畅销品牌.还是滞销品牌,都应当加强有针对性和有计划性的广告宣传。纵观国内外,凡有影响的厂家,都非常重视广告宣传,“格力电器,创造良机”“非常可乐,中国人自己的可乐”“广告做得好,没有新飞冰箱好”这些朗朗上口的广告不仅塑造了品牌.宣传了企业,也成了企业获取公众认知与认同的重要途经,只要我们较好运用这两种宣传形式,并不断深化客户关系,提高网络的稳定性和客户忠诚度,有效降低营销网络的运行成本.管理费用.就能获得和积累相关的营销效果.以及持续、稳定、有效的市场竞争力。事实证明,只要实事求是.恰如其分的宣传，就能使消费者认同和接受企业以及企业品牌,进而主动帮助宣传企业以及企业品牌,拓宽销售渠道,形成一个全方位.多元化的销售网络。 三、客户—打造市场竞争力不可或缺的“同盟军” 零售户是联结烟草行业与消费者的桥梁和纽带,卷烟销量的增减,价格的升降,品牌的推介,以及卷烟的市场占有率.净化率和烟草企业的利润都要靠卷烟零售户来实现,抓住了零售户这个特殊群体,就牵住了卷烟销售市场的“牛鼻子”,掌握了零售户就等于控制了市场资源,因此零售户资源的再整合.重利用便成了打造市场战斗力的重要组成部分,什么样的零售户才能成为我们未来商战中风雨同舟.生死与共的同盟军？在选择上如同结婚找对象，财大气粗的不一定合适，首先要考虑他是不是爱你——看他的美誉度.忠诚度.依存度,看他对你的经营策略是否感兴趣.对未来前景是否有信心。尤其是要对他的营销意识（对下线的服务意识）.管理能力（对物流、人流、资金流的管理）.同业口碑.网络实力等多种因素进行综合考评。零售户选择的质量太低,不仅会增加企业的市场拓展费用,而且会对整个未来市场增添许多意想不到的潜在危机。因此.企业要依据市场走势认真研究择人任势之法。史书云,水能载舟也能覆舟。零售户的选择,要造成一种态势,对许可证的申请.受理.审核.审批和发放要严格管理,其选择要有过去的数量型增长向效益型.素质型方向转变,要在仔细分析市场容量.地域客流.消费结构,以及零售户饱和程度的基础上认真研究他们的思维方式.价值走向.销售能力和经营行为,使他们感到责任与压力。与零售户的合作可以分为5个阶段:(1)利益吸引,达成合作;（2）服务支持,形成依赖;（3）管理参与,形成融合;（4）文化渗透,全面转化;(5)协会自律,共创共享。最终就是将“以客户为中心”的经营理念直接定位为“客户效用最大化”;以分工合作.资源共享.长期发展的理念与零售户和消费者等价值链环节形成利益共同体,制定合理的合作机制和利益协调机制,引导各成员不仅以各自短期利益为惟一追求目标，还要关心整体利益和其他成员利益，从而实现共创共享共同发展。无论零售户素质高低,行业都必需全面掌控关键渠道资源（高等级信誉客户.优秀终端等）和积极嫁接.整合相关辅助性资源（服务和物流等）,实现营销价值链的结构优化和各环节能力的均衡，提高营销网络的整体运行能力。优化网络系统管理,通过行业对销售各环节的经营指导.协助支持和日常维护,并适时增加对价值链中相对薄弱环节的资源投入和优化,提高其整体运转效率；同时通过加强市场信息管理,并以此指导价值链各环节同舟共计.协同作战,共同提高响应市场需求的应变力。当然，要获得真正意义上的市场竞争力,实现行业的可持续性发展,还需不失时机地进行转轨,在现代物流理论的指导下组建一个统的住.链的牢.低成本.高效率.连锁式的现代卷烟物流体系的大网络。 四、激励—打造市场竞争力不可或缺的“军功章” 卷烟制品之所以能够源源不断进入市场.走向柜台.步入万户千家,依靠的是成千上万的卷烟零售户的踊跃加盟,并不断地整合.更新.吸引新的卷烟零售户。那么,是什么力量将这些卷烟零售户凝聚到行业的帐前甘愿任其摆布听任号令呢?那就是卷烟市场客观存在的市场销售利润和行业所设立的销量考核激励机制。从某种角度上说,正是因为有了这些客观存在的市场销售利润和行业所设立的销量考核激励机制,烟草市场才有了蓬勃向上的发展态势。经商办企业其唯一的目的就是赢利赚钱,那么现行的卷烟零售户收入到底由哪几部分组成呢?用个公式表示;卷烟零售户的收入=零售毛利+其它奖励(几乎没有),由此让我们联想到零售户的一句口头谈:卖烟不赚钱,贴个方便袋。要真正调动卷烟零售户销售积极性,实现行业与零售户的共创共享.行成共守同盟.共同抵御外烟入侵,就必须从改善和调整零售户收入结构入手,即卷烟零售户的收入=零售毛利+折让返利＋组织发展佣金＋领导发展佣金＋其它奖励。以此通过对价值链中相对薄弱环节的资源投入和优化,提高其整体运转效率,掌控关键渠道资源(高等级信誉客户和优秀终端)和积极嫁接.整合相关辅助性资源(服务和物流),实现营销价值链的结构优化和各环节能力的均衡,提高?绲恼

㈤ 市场营销中的愿望竞争力量是什么意思

1.市场营销中的愿望竞争力量是即消费所需要达到的满足感或者得到某一回实物的满足感。
同理答，所谓的愿望竞争力量就是消费者有不同的消费倾向。
2.愿望竞争力量是指提供不同产品以满足不同需求的替代竞争力量，理解自己这一方也一样，如果别人的产品有多样性
3.市场营销中的愿望竞争力量，是实现消费者愿望或者说通过产品最能让消费者体验自身愿望的一种竞争能力。
4.愿望竞争力量是指提供不同产品以满足不同需求的替代竞争力量。

㈥ 什么是市场营销竞争力评价指标体系

市场营销竞争力，是指企业根据市场营销环境市场营销环境和自身资源条件，通过系统化的营销努力在市场竞争市场竞争中获得比较优势，创造顾客价值顾客价值，达成互利交换，实现企业及相关利益方目标的能力。市场营销竞争力在企业竞争力理论中占有非常重要的地位。越来越多的证据和研究表明，核心竞争力核心竞争力是企业赖以长期生存和发展的深厚基础，而市场营销竞争力则是企业核心竞争力中最重要的构成要素。对于企业市场营销竞争力的研究，虽然学术界已经发表了不少文献资料，但至今尚未见到一个相对完整的和可操作的评价指标体系。因此，建立企业市场营销竞争力评价指标体系是一项具有开拓性的系统工程系统工程。

㈦ 市场营销竞争力的评价指标

能力决定绩效，绩效反映能力，一定的市场营销竞争力是与一定的市场营销绩效相对应的。本评价指标体系，主要从企业市场营销各个方面的绩效来判断企业的市场营销竞争力。同企业市场营销竞争力的构成要素相对应，企业市场营销竞争力的评价指标包括以下五大类：
1.产品创新与开发能力评价指标
该大类中的具体指标主要有：R&D投入占销售额的百分比、新产品成功率、新产品销售额占企业全部产品销售额的百分比、新产品销售额占全行业新产品销售额的百分比、新产品年均投资收益率。
2.质量管理能力评价指标
该大类中的具体指标主要有：产品质量合格率、产品质量优良率、由质量改进投入带来的效果增长率、产品质量口碑优良率、产品性价比满意率、消费者满意的功能项数占产品全部功能项数的百分比。
3.品牌管理与营销传播能力评价指标
该大类中的具体指标主要有：主力品牌知名度、主力品牌美誉度、名牌数量占企业全部品牌数量的百分比、名牌产品销售额占企业全部产品销售额的百分比、每万元营销传播成本带来的销售增长率、新品牌推广成功率、品牌无形资产占企业总资产的百分比。
4.供应链与销售管理能力评价指标
该大类中的具体指标主要有：采购品品质优良率、采购品准时供货率、产销周转率（产销周转次数与全年月份数的百分比）、产品产销率、产品市场占有率、产品利润占有率、销售回款率、销售利润率。
5.服务与客户关系管理能力评价指标
该大类中的具体指标主要有：服务营销培训时间占企业培训时间的百分比、服务销售占产品实体销售的百分比、服务增值占全部服务成本的百分比、顾客回头率、顾客满意率、顾客忠诚度（铁杆忠诚者和摇摆忠诚者占全部现实顾客的比率）。

㈧ 市场营销中什么叫愿望竞争力量

愿望竞争力量指提供不同产品以满足不同需求的替代竞争力量。比如对于家电经营企业而言，房产、证券、文化娱乐、汽车等不同类型的行业都属愿望竞争者。在整个市场一定时期内相对稳定的购买力面前，大家都在竭力争取消费者最终的购买投向，这样那些满足相同市场需要或服务于同一目标市场的经营者，就形成了一种现实的替代竞争力量威胁。

愿望竞争力量的提出，明确了现实的和潜在的竞争者范围是非常广泛的。如果企业不能全方位识别自己的竞争对手，那么好多营销实践已经证明，最终失败的原因可能不是提供相似产品或服务的竞争者，而是来自某种愿望竞争力量。

替代品竞争力量是指两个处于同行业或不同行业中的企业，可能会由于所生产的产品是互为替代品，从而在它们之间产生相互竞争行为，这种源自于替代品的竞争会以各种形式影响行业中现有企业的竞争战略。

㈨ 从市场营销角度分析如何提升自己的核心竞争力

要想，市场，营销角度分析，如何提升自己核心，竞争力，要必须要从，员工的数据抓起，把成就的设备呢，可以换成新的，这样的竞争，就逼着我容易了，你必须有个新产品，新的效益，必须达到物美价廉

㈩ 市场营销观念对提高企业竞争力有什么帮助

随着社会主义市场经济体制的确立，经济的进一步发展和竞争的进一步加剧，市场营销在企业发展中的作用日益重要，许多企业都把市场营销工作上升到企业生死存亡的战略高度。面对这种新的竞争形势，企业应该树立现代市场营销观念。而所谓现代市场观念，按照市场营销学的泰斗、美国着名的营销学专家菲力普·科特勒的解释，就是以整体营销活动为手段来创造顾客满意，并达到企业目标的以顾客为导向的企业经营哲学。按此原则出发，本人认为现代市场营销观念的发展趋势主要表现为以下几个方面：
顾客导向指的是把顾客的需要作为营销活动的起点，从人类生活需要解决的问题入手，实实在在地为顾客着想。正如美国哈佛商学院教授西奥多·莱维特在他的《营销近视症》中得出的结论所说：任何企业要想获得成功，任何企业要想长盛不衰，就要改变传统的观念，真正以顾客及其需要为出发点。而真正以顾客为导向的企业所提供的东西不是由卖主决定的，而是由买主决定的，也就是由顾客决定的。为此，企业必须首先对顾客的行为进行研究，确定顾客需要的真正含义。这样便于企业与消费者之间的交流和沟通，这种交流与沟通最终的目的是满足顾客的真正需求，令其满意。在了解顾客真正需求之后，企业还应明确，不同的消费者有不同的需求。据此，企业可进行市场调查，通过市场细分化，确定适合自身特点的一个或几个目标市场，并针对不同的市场形成差异化的营销策略及行动方案，进而付诸实施。顾客导向不仅局限在满足现有的顾客和需要上，还应包括潜在的顾客和需要。而要做到使顾客满意就必须包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次：
1、产品满意。包括产品质量、功能、价格、设计、包装、时间等方面的满意。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素，没有过硬的产品质量就谈不上顾客满意。除按质论价，使产品质价相符外，企业还应进一步减少消耗、降低成本、提高经济效益，在此基础上实行低价行销策略，使顾客获得优惠，令其满意。
2、服务满意。服务满意要求企业在产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取相应的服务措施，并以服务质量为中心实施全方位、全过程的服务，尤其应注意在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。
3、社会满意。这是顾客满意的第三层含义，它指的是顾客在对企业产品和服务的消费过程中所体验到的社会利益的维护，主要指顾客的整体社会满意度，它要求企业的经营活动要有利于维护社会稳定，促进社会进步，保护生态环境。当前随着全球经济一体化进程的推进，我国企业面临着更加激烈的市场竞争。为此，要求我国企业必须树立现代市场营销观念，以顾客满意为宗旨，不断推出使顾客满意的新产品，大力完善令顾客满意的优质服务，站在顾客的立场上，把顾客需要和顾客满意放在一切考虑因素的首位，不断提高企业的市场竞争力，以崭新的形象进入21世纪。
竞争优势观念
在日益激烈的市场竞争中，哪个企业拥有比竞争对手更多或更高的竞争优势，哪个企业就能赢得更多的市场。竞争优势观念告诉我们，现代企业要想赢得竞争优势，不仅要有竞争意识，而且还要树立竞争优势观念，“积极寻求、探索、创造优势，保持优势”，同时，还要密切注意竞争对手的情况，找出企业与竞争对手之间的差距和不足，从而定出有针对性的市场竞争战略和营销对策，使企业在充分发挥企业优势的基础上，不断发展壮大。目前我国的不少企业认为只要做到“我跟市场 ”走就可以了，而没有树立起要使“市场跟我走”的观念。其实，跟着市场走，并不是好的营销之道，因为市场蛋糕已无增大余地，双赢竞争已经一去不复返了，一方的胜利必然是另一方的失败。从产品寿命周期看，当一种产品市场热销时，它的寿命已到了顶端，紧跟着走就是走下坡路。跟着市场俏货走，只能是跟不胜跟，永远落在市场创新之后。企业必须改变这种适应性的营销状况，加快从“我跟市场”向“市场跟我”的营销战略转换。要注意努力开发独具特色的新产品，以新产品引导消费，创造消费，让我牵着市场“鼻子”走。
绿色营销观念
绿色营销是社会经济发展到一定阶段的产物，是未来世界市场营销的主流。以前，许多企业为了自身的利益，往往会出现浪费能源、污染环境以及损害消费者长远利益等现象。比如，清洁剂虽满足了人们洗涤衣服的需要，但同时却严重地污染了江河，大量杀伤鱼类，危及生态平衡。那些被丢弃的一次性快餐饭盒、大量塑料包装袋等，被称作是“白色垃圾”，也是造成环境污染的原因之一。现在，许多发达国家禁止生产的产品，逐渐向发展中国家转移，这与发达国家新的营销观念不无关系。为了改变这种状况，企业应树立生态营销观念。这就要求企业在以优质的产品、合理的价格进行促销的同时，还应注意环境保护，维护生态平衡，确保人们使用产品的安全、卫生、方便。这样，才能进一步满足消费者的需求与欲望，达到扩大销售、增加利润的目的。促进人类与自然、社会经济与生态环境的和谐关系，确保人类的永续生存和社会经济的永续发展。
因此，如何生产出既能满足顾客需要，又符合生态保护标准，无污染、无浪费，有利于企业获利的产品，就成为摆在企业面前的重要课题。随着人们绿色环保意识的觉醒，消费者的绿色需求、绿色消费不断增加，各国政府为了保护生态环境，提高人们的生活质量，改善人类的生存空间，也纷纷制定出相应的绿色法规政策，与此同时，各国的绿色和平组织的建立，都在客观上迫使企业和有关部门实施绿色营销。因此，树立绿色营销观念，把企业、消费者和生态环境这三方面利益协调起来，是实现企业持续发展的必然趋势和战略选择。
全球化营销观念
今天，世界各国经济之间的相互往来日益增多，相互渗透越来越深，各国经济比以往任何时候都更加相互依赖；通迅技术的飞速发展，加快了信息传递的速度，从而为无国界的国际市场的形成创造了有利条件；新产品、新行业的不断涌现，大大缩短了产品的市场寿命周期；企业与企业之间在国内、国际市场的竞争日益复杂激烈，从而导致企业在国内的市场相对来说变得越来越小，即使是一些实力雄厚的大企业，也不得不寻求国外市场，以确保其竞争优势。这一切迫切要求企业必须树立市场全球化的观念，积极参与国际交换和国际竞争。
营销创新观念
营销创新观念是西方创新说发展的产物，集技术创新、营销创新、管理创新于一体。企业的产品，今天是适应消费者需求的，明天也许就难以适应变化了的消费需求。停止创新，就意味着落伍，意味着被淘汰。任何一个企业，不仅要满足消费者的现实需求，还要考虑消费者的潜在需求，根据产品发展方向，力争做到：“生产一代，改进一代，试制一代，研制一代”。中国的企业家们，特别是同类型的企业家们，常常面临大体相同的外部环境，有着大体相同的生产经营条件，接受着大体相同的社会信息。但是，他们的经营决策往往存有很大差异，关键就在于有没有创新思维。充满了竞争的市场经济要求企业家具有创新的能力，竞争一天不消失，企业家的创新思维就一天也不能停上。作为企业决策者，应具备强烈创新内驱力，比如当有人询问美国着名“旅馆大王”希尔顿的经营决窍时，希尔顿的回答足：“请你在离开我的希尔顿饭店时留下改进意见，当你再次光临我酒店时就不再会有相同的意见——这就是我的管营诀窍”。营销创新观念包括产品的创新、市场的开发、营销组织的创新及营销手段的创新等。如网络营销，具有将产品说明、促销、广告、公共关系、顾客调查、服务等集于一身的优势，日益受到企业的青睐。发达国家利用互联网络开展营销活动的企业每年以20% 的速度增加。中国的企业面对网络营销这种新型的营销方式，应转变经营观念，调整经营决策，迎接新的挑战。总之，树立营销创新观念，就要求企业敢于学习新理论，引进新技术，开发新产品，寻找新顾客，开辟新市场，提供新服务，改进新包装，运用新手段，作出新决策。应该把握未来的发展趋势，捕捉新的营销机会，捷足先登，抢先一步占领市场，使企业具备顽强的生命力，在激烈的市场竞争中占有一席之地