『壹』 合作协议书甲乙方的优势和劣势
委托律师进行合同审查吧,不过需要支付一定得费用才行。
『贰』 由《甲方乙方》看市场营销,能够得出什么结论
电影《甲方乙方》是一部在现实中带有点虚构的电影,姚远(葛优饰),周北雁(刘蓓饰),钱康(冯小刚饰),梁子(何冰饰)三男一女四个年轻人,开办了一项叫做“好梦一日游”的业务,来帮助消费者过一把“好梦成真”的瘾。刚开始试营业,便立刻引来一批突发奇想的顾客。书摊老板想当一天巴顿将军、嘴巴不严的川菜厨子想体验一下“打死我也不说”的英雄气概;一时间把“好梦一日游”的四个人忙得团团转:一会儿是参加作战会议的美军将领,白天开着敞蓬吉普背着电台在坦克训练场的土路上颠簸;一会儿又变成清兵,在晚上对宁死不屈的义士进行严刑拷打。在工作中漏洞百出,闹出了不少笑话。
于是,四个人开了一个纠偏会,统一了认识,明确规定了对于有不健康愿望的顾客要敢于说“不”,使“好梦一日游”的业务逐渐走上正轨。他们通过“爱情梦”帮助因为屡遭失恋对生活丧失信心的人恢复了自信;又通过“受气梦”教育了大男子主义顾客;又利用了大款想做“受苦梦”、明星想做“普通人的梦”,嘲弄了那些得了便宜还卖乖的人。在帮助顾客实现梦想的过程中,他们从开心、好玩、甚至有些胡闹中,渐渐地投入了自己的真情。到后来,为帮助身患癌症的无房夫妇做一个“团圆梦”,竟将自己准备结婚的新房贡献来。
电影虽然有点荒诞,却用幽默的形式和艺术的手法为“体验营销”作了最形象的诠释。影片中的公司就是专门提供体验服务的公司。顾客需要什么样的体验和生活方式,在你向公司说清楚并交纳费用后,公司为你量身定度,让你充分享受你需要的经过精心设计的体验,包括生理上的和心理上的。不管是富翁想体验当穷人的滋味,还是平常人想过一下当“巴顿将军”的瘾,在这种公司的策划安排下,都能如愿以偿。这个贺岁片向我们揭示了存在于现实生活中的商机。体验和个性化服务是生活的需要,是人性的需求,通过设计提供各种主题的体验服务,满足顾客各种各样的体验需求,可以获得经济效益。
体验营销在经济学上的定义是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式,使其亲身体验企业提供的产品或服务,让顾客实际感知产品或服务的品质或性能,从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标,以服务产品为平台,以有形产品为载体,生产、经营高质量产品,拉近企业和消费者之间的距离。
一提到体验营销,人们自然就想到在这方面已成功运用的星巴克和肯德基、麦当劳。星巴克售出的不仅仅是一杯咖啡,而是要让顾客体验到整个店的咖啡文化,是那种让人身心放松优雅喝咖啡的体验,以及用舒适悦目的店内装饰、悠扬的音乐、异国的风情和各种咖啡器具构成的独特的文化氛围所创造的一个交流会友的空间环境。而麦当劳、肯德基则通过其“生日会”活动来吸引儿童并建立了一批忠诚的家庭顾客。这些企业都通过体验营销使之成为了商业和财富的象征。
体验营销的另一重要运用体现在购物中心的形成。该商业业态于上个世纪20年代诞生,50年代从美国发展,90年代进入高峰并开始引入中国。购物中心在把多种商店和服务机构集合在一个建筑物中的同时,又具有服务经济和体验经济的特性,它汇集了除购物以外的休闲、餐饮、观光、旅游、康体、娱乐等全方位的内容,为人们提供了一个购物和休闲合一的好去处。这种革命性的业态,不仅改变了人们的生活方式,而且深深地影响了人们的生活方式,成为凝聚力、吸纳力极强的新的商圈坐标中心,对所在区域当前和未来的经济、文化、生活,将产生根本性的影响。
不仅如此,在F1和NBA等体育竞赛活动中,体验营销也发挥着重要的作用。F1在中国才推广几年,即使票价不菲,却是场场爆满。为了真实的现场体验,几十个亿投入赛车场建设,完全把欧美的赛车场搬到了中国;而NBA更是通过姚明和易建联的加盟,牢牢抓住了中国球迷的心,占领了大半个中国篮球市场;NBA中国赛,连整个赛场的木地板都是从美国运来的。看赛车、看车手,看球星,听赛车轰鸣的噪音,听呐喊,分享观众群中爆发出的冲动和热情。这就是体验营销带来的魅力!
体验营销之所以能带来上述奇迹,是由于其本身特有性质:体验营销靠顾客产生体验打开市场,靠体验保持市场的持久性,是打破顾客疑虑、产生购买行为,保持产品销售的历久不衰的有效方法。体验营销是人性营销,它追求顾客的最大满意度,体验经济不仅要求顾客的亲自参与,并且在体验后会改变顾客的身心,使其感受到商品和服务带来的满足,从而打破疑虑,产生了购买的想法。
未来理想化的社会,是人可以自由发展,人的个性化得到最大发挥的社会。社会的发展过程,就是人的个性化不断得到满足的过程。物质产品的最高价值并不是其本身的价值,而是在于体现和表达非物质的理想的心理体验。当人的个性化的理想需求在体验中得到某种程度满足的时候,体验消费的基础就逐渐形成了。
随着经济的发展,顾客的体验、感受以及个性化需求将会日益受到重视。老板和企业家们为得到更好的经济效益,开始专门研究怎样才能使顾客满意并得到愉悦的体验和感受。而体验营销以拉近企业和消费者之间的距离为重要经营手段,必将成为企业获得竞争优势的新武器。
『叁』 大客户营销的步骤
建立关系阶段,是卖方确立大客户,买卖双方建立互信的阶段,买方对你的产品和服务并没有真正的使用经验。这个阶段是大客户营销中最为关键的,也是需要消耗最多资源的。
首先,我们需要识别现有客户中哪些是具有开发潜力的大客户。以中国银行为例,这个客户肯定够大,但我们还是得先分析几个指标,来确定其是不是你公司的大客户:
一看你的产品是否适合它,中国银行是大,但如果你卖的东西或你卖东西的方式方法不合它用,那它也不是你的大客户。
二看它是分散还是统一采购,中国银行在全世界都有分行,如果所要买的东西不用统一采购,那也不应算作大客户。比如各个分支机构日常办公用纸,各个分行分散采购,你不可能有相应的资源完全对应他的每一个分支机构,因此中国银行就很难成为这些企业的大客户;但如果要买的是大型的计算机主机设备,又全国统一采购,统一制定软件的标准,只要把总行统一部署和你的企业的资源整合起来形成你的核心优势,就把生意就做成了,这时候它有可能成为你的大客户。
第三是客户的采购模式是什么样的,比如说他今年采购了两个亿的备,明后年他就不买了,也很难将其视为大客户;但如果是持续的购买行为,今年1000万,明年1000万,后年还买1000万,那我们就可以假设它是大客户了。为什么呢?因为要想客户购买大量的东西,你必然要在其中下很大的功夫,动用非常多的资源,甚至于一个1000万的项目,你自己就需要投入500万,如果这1000万的项目做完就结束,这样的投入就不划算了;但如果是持续购买的话,那他在明年、后年或者大后年购买时,你可能每年只需投入50万就够了,就可以把前期开发大客户的费用分摊到后面持续的采购行为当中。
分清谁是你的大客户以后,卖方应该考虑的就是自己能够给客户带来的价值,这也可以从几个方面来考虑:第一是卖方的规模是否与设定的潜在大客户匹配,客户选择你,肯定要看你是否与他对等。第二是一定要了解客户所在的行业,以惠普为例,做银行大客户销售的销售人员一定要了解银行,最好是从银行出来的,懂银行的业务。要了解客户所处的行业背景,客户目前在这个行业的地位,碰到的竞争和挑战是什么,遇到什么问题,什么东西让他睡不着觉。第三是有没有从客户的角度出发,帮他量身定做,或者是依据客户的需求帮他选择合适的解决方案,这种解决方案,可能是技术的,可能是管理的,也可能是流程的,甚至是财务上的。另外,客户可能会考量卖方在市场上的信誉度如何,一个银行客户在选择你的产品以前就会看看其他哪些银行用过你的产品,用得怎么样。
如果我们已经确定出大客户,那我们在自身组织结构上也一定要作出相应调整来对应。首先要设立一个大客户经理,大客户经理干什么呢?比如说惠普在中国银行设立的大客户经理,他代表中国银行和惠普打交道,他是惠普跟中国银行的唯一接口。他要从各个角度去了解中国银行:组织结构,业务发展方向,财务状况等,中行的任何信息,他都要及时反馈到惠普;另一方面,他也要随时把惠普的信息传递到中国银行,比如说惠普推出了哪些新机器,哪些新的解决方案,哪些新的管理理念,与中国银行有关的各个产品线、各个相关部门的信息,他都要及时向中行提供。这个人在中行出现的时候,他的脑门上印着“惠普”两个字;这个人在惠普出现的时候,他的脑门上印着“中行”两个字。
这种双向沟通的渠道非常关键,比如惠普的产品线有打印机、掌上电脑等,还有许多大型的主机设备,用户可能会同时面对我们很多产品的销售人员,我曾见过一帮自己的销售人员同时到客户的办公室,用户非常反感。而大客户经理就可以解决这个问题,所有产品找他一人就可以了,把各种分散的信息都归结到一个统一的接口上来,所有产品的跟踪、调查都由他来负责。
这是惠普公司根据大客户的特性对组织结构作出的相应调整,是以前没有的。以前无论是惠普还是其他公司的通用做法都是根据产品来设置销售队伍,卖螺丝的就是卖螺丝的,卖螺帽的就是卖螺帽的,客户必须自己挑出各种不同的螺丝和螺帽组装成一个系统。现在有大客户经理,他清楚客户的总体需求,公司内部也能在各个部门之间沟通,充分调度公司内部资源,统一跟客户接口,做出个统一的方案。
大客户经理其实就是专门为大客户设计的虚拟团队的负责人,虚拟团队的成员是不固定的,今天可能需要找一个系统管理的专家来解决中国银行的系统管理问题,但这个专家并不只为中国银行服务,它可能同时参加很多个虚拟团队。
虚拟团队是一个动态的存在,它随时根据客户的需要临时组织起来。这也要求大客户经理必须对惠普内部的资源非常了解,比如说惠普本来有专家可以帮助客户解决某个问题,但是由于大客户经理不知道这个专家在哪里,这个问题让竞争对手给解决了,那就是人家对客户有价值了。 与大客户的关系进入稳定期以后,工作重点和关键就发生了转移,这个时候工作重点应该放在防止意外情况发生和积极进行危机管理。因为你在建立关系的阶段已经付出了很大的努力,才可能确定为大客户关系,如果这一阶段发生意外,不能及时响应处理,那可能就功亏一篑,先前的努力就全白费了。
进入稳定关系阶段以后,沟通在大客户管理中起着非常重要的作用,所谓沟通就是说你要知道客户什么地方出了问题,要防患于未然,不要老是帮他救火,要帮他建立一套救火的机制,帮他建一套流程,把责权利分清楚,出现任何问题,很清楚责任点在哪里。就像一台机器不能正常运行,可能是网络坏了,数据库坏了,或者是客户的操作人员水平有问题,有很多可能的原因,不一定就是机器本身的问题。
一定要进入客户的管理流程,在帮客户解决危机的时候要立功,如果在处理危机的时候不能立功的话,与客户的关系就可能恶化。立功实际上是在免费加强关系,因为你帮客户解决问题是天经地义的,这个费用他也是预付了的,而且如果你真帮客户解决了问题的话,客户更会在情感上与你拉近距离。所以,卖方一定要在客户的管理流程里面起作用,进入客户的管理流程和应急流程。例如惠普公司为上海社保局做的容灾系统,在整个上海4号地铁线塌方导致社保局办公楼塌陷时,由于容灾备份做得充分,社保局的业务和数据没有受到影响,能够照常办理业务。
还有一点也是非常关键的,要让客户知道在你公司内部的投诉渠道,如果出了问题他找不到人投诉,这也是非常要命的事情。有时候客户可能对你一肚子怨气,投诉完可能就没事了。不能仅仅只有大客户经理一条沟通渠道,无论是技术层面还是管理层面都要建立稳定的沟通渠道。
在组织结构方面,公司应该设置一个专门的部门来对应该阶段的大客户维护。因为每一个部门都有自己的文化,做大客户的和做小客户的在一起是没有办法沟通的,做事情的方式也完全不一样的,一个人既要管理大客户,又要管理中小客户,基本上是不可能的。比如说一个1亿的项目需要一个工程师,而一个100万的项目也需要一个工程师,这个时候怎么分配资源是要非常大的学问,混在一起是不行的。所以你必须有专门的部门来对应大客户,宁肯大客户部门小一点、精一点,也不能和中小客户混用资源。另外,为了能够有效利用公司资源,大客户部门的负责人最好由公司副总裁一级的人担任。
同时应该与客户建立双方高层定期会面的机制,如果高层之间的沟通顺畅的话,那具体的事务就容易了。 随着买卖双方信任和了解的加固,卖方应该对自己满足客户的能力进一步的加强和要求,应该更加深入分析客户的需求潜力,这也是增加销售内容和加固关系的最佳时期。
在加强阶段要和客户建立一个互利互惠的关系。你买我的东西,我也能买你的东西,可以互相成为大客户。例如台湾的许多大企业,他们每年惠普采购大量的设备作为工厂的企业管理系统,反过来,惠普每年也向他们采购几十亿的设备,大家是平等互利的关系,不是简单的甲方乙方,而是互为甲方乙方。
其次,卖方把产品卖给大客户以后,不仅要参与客户的管理流程,而且参与得越深越好。惠普设置自己的咨询部门就是这个目的,把硬件卖给大客户以后,我们要帮助客户解决使用的过程中出现的问题,但是单单解决应用上的问题,我们并不能保证这个客户可以成为我们的持久客户,并不能帮助客户解决企业生存的问题。所以惠普还有很多行业专家帮助客户解决其企业在战略上面临的问题,比如我们在为一家保险公司设计计算机系统时发现他很多业务系统的流程是有问题的,就提出不仅可以帮他做应用系统,还可以帮他做整个企业的流程再造。因为我们公司有保险方面的专家,是一家保险公司的老总退休以后来惠普当顾问的,对整个行业的水平和发展趋势都非常清楚。
宝洁公司跟惠普的关系也是这样,一开始惠普只是宝洁的供应商,后来逐渐参与宝洁的IT服务管理。宝洁发现惠普做的工作比自己亲自做还省事,就把整个部门外包给惠普,可以说宝洁全球几千人就加入惠普了,也可以说惠普把宝洁的IT部门给买下来了。宝洁把整个IT服务部门外包给惠普10年,支付30亿美金,他把这个部门交给惠普来管理,每年只需下达指标和监控结果就行了。
进入客户的业务越深,那跟他的关系维持得也就越深,最深的程度达到你可以进入他的董事会,就像惠普的总裁卡莉是多家美国大公司的董事,同时这些公司的总裁也是惠普的董事会成员,我认为这是大客户营销未来的发展方向。
『肆』 房地产甲方乙方公司 是什么性质 或者说是属于什么公司
甲方公司是指开发商,乙方是指施工总承包单位。
在订立合同的时候,双方谁先提出要求的,一般作为甲方;也可以协商。其实甲方、乙方称呼无所谓的,并不表明权利的轻重,双方在法律中没有什么区别,双方都要遵守合同条款。违约方是要承担违约责任的。
甲方一般是指提出目标的一方,在合同拟订过程中主要是提出要实现什么目标,是合同的主导方。甲方一般是出资方或投资方,也就是经营的主体,处于主导地位,以出资方作为市场的主体或称主导市场为甲方市场。
乙方一般是劳务方,也就是负责实现目标的主体。如一供电公司与某企业签定供用电合同,某企业为甲方,供电公司为乙方;装修公司与住户签合同,住户为甲方,装修公司为乙方。
(4)甲方乙方市场营销扩展阅读:
甲方乙方签订合同注意事项:
(1)合同的基本条款要具备,尤其是交易的内容、履行方式和期限、违约责任要约定清楚。
(2)查阅国家对该交易有无特别规定,目的在于确定双方的权利义务是否合法有效。
(3)向律师事务所、公司法律顾问咨询相关业务的实际开展情况,了解业务发生纠纷的概率和纠纷的起因、种类,以便在订立合同时尽可能避免同样缺憾的发生。
(4)可能的话,通过行政机关的公证、律师见证和公证,通过相关机构的中介作用,使合同的内容尽可能完备。
(5)签署合同时合同表面要字迹清楚,整洁,推荐使用合同专用纸张打印。
『伍』 营销公司有排行榜吗
市场营销是指企业发现或挖掘准消费者和众多商家的需求,从整体的营造以及自身产品形态的营造去推广、传播和销售产品,主要是深挖产品本身的内涵,切合准消费者以及众多商家的需求,从而让消费者深刻了解该产品进而购买的过程。