❶ 关于市场营销学的一些问题，高手来！回答的好有加分！！！！！
市场营销学：是一门研究经营方略和生财之道，研究如何在激烈的市场竞争中求生存、求发展的学问，也是一门研究如何更好地满足消费者或观众的需要与欲望的学问。顾客价值：指顾客能够从所购商品或服务中获得的利益总和，包括商品价值、服务价值、人员价值和形象价值。顾客忠诚：顾客在持续消费过程中，由于不断累积的高度满意感而形成的对某一企业及其产品或服务的固定消费偏好。市场营销环境：是指对企业的市场和营销活动产生影响和冲击的不可控制的行动者和社会力量。案头研究：对第二手资料的调查活动。企业战略：是企业为实现企业各种特定目标以求自身发展而设计的行动纲领或行动方案。市场细分：企业按照影响市场上消费者的欲望和需要、购买习惯和行为诸因素，把整个市场细分为若干需要不同的产品和市场营销组合的市场部分或亚市场的工作过程，其中任何一个市场部分或亚市场都是一个有相似的欲望和需要的消费者群。产品生命周期：指产品从过入市场到最后被淘汰的全过程，也就是产品的市场生命周期。德尔菲法：是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发挥在那趋势的预测结论。德尔菲法又名专家意见法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反覆的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术。如何让顾客满意？1、基于对顾客价值深入洞悉的基础上，努力向消费者传递更高的让渡价值。2、实施全面质量管理。这涉及两方面内容（1）、转变质量观念，应该从顾客角度评价质量水平，所有不能使顾客满意的产品或服务，都视为存在质量问题（2）、注重全面质量，即不仅要重视技术质量，还要重视职能质量。3、对顾客满意度的调查应纳入企业常规化管理当中。P20顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。 如何提高顾客满意度—— 协助顾客最经济地使用各种有限的企业资源，明确质量管理的重点，利用有限的资源最大限度地提高企业的经济收益。——找出最具潜力的顾客群（满意顾客+重购顾客）以及他们的行为特点。在此基础上发展独特的营销战略。——找到影响顾客满意和顾客中心的核心因素，可以“复制”出更多的忠诚顾客。——明确自身产品或服务存在的急需解决的问题，并识别顾客隐含的、潜在的需求，利于产品创新和持续改进。—— 建立“标准”，以免浪费精力。当顾客达到这个服务时，顾客会表现出非常高的满意度，但超过该标准，满意度上升的幅度很校市场营销的宏观环境？市场营销宏观环境是指那些给企业造成市场营销机会和形成环境威胁的外部因素。这些因素主要包括人口环境、经济环境、自然环境、科技环境、法律环境以及社会和文化环境。这些主要社会力量是企业不可控制的变量。一、人口环境：1、人品迅速增长2、发达地区的人口出生率下降3、人口趋于老龄化4、家庭的变化5、非家庭住户也在迅速增加6、人口流动性大7、人口的多民族结构。二、经济环境：1、购买力因素 2、消费者储蓄和信贷情况 3、消费者支出模式的变化 4、商品供求因素 5、商品价格因素三、自然环境：1、某些自然资源短缺或即将短缺2、环境污染3、许多国家对自然资源管理的干预日益加强。四、技术环境：1、新技术是一种“创造性的毁灭力量”2、新技术革命有利于企业改善经营管理3、新技术革命会影响西方国家零售商业、健身娱乐业结构。五、政治和法律环境。1、管理企业的立法增多 2、政府机构执法更严 3、公众利益团体力量增强六、社会文化环境p43 1、宗教信仰 2、风俗习惯 3、态度与价值观 4、语音文字 5、教育程度和职业市场营销的微观环境？市场营销微观环境是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销中介、市场、竞争者和各种公众。一、企业：二、供应商：三、营销中间商：1、中间商2、实体分配企业3、营销服务机构4、财务中间机构5、后勤服务公司。四、顾客：1、消费者市场2、工业市场3、中间商市场4、政府和非营利市场5、国际市场。五、竞争者：六、公众：p52影响消费者购买行为的因素？一、影响消费者购买的心理因素1、需要和动机（1）、生理需要（2）安全需要（3）爱（社交）的需要（4）尊重的需要（5）自我实现的需要2、感觉和知觉3、学习4、信念和态度二、影响消费者购买的个人因素1、年龄及生命周期阶段2、性别、职业和受教育程度3、经济状况4、生活方式5、个性和自我观念三、影响消费者购买的社会文化因素1、文化和亚文化群2、社会阶层3、相关群体4、家庭p67企业应如何设计它的企业战略？1、战略选择2、确定目标3、识别企业的驱动力量4、准备各功能部门的综合计划和方案5、计划的实施6、控制市场定位的策略与方法？一、市场定位的策略1、”创造第一”定位策略2、第二定位策略3、“高级俱乐部”定位策略4、壁强定位策略5、迎头定位策略6、重新定位策略二、市场定位的方法：1、产品特色定位2、顾客利益定位3、使用者定位4、使用场合定位5、竞争定位渠道冲突的原因？1、目标不一致2、不明确的任务和权利3、知觉差异4、对生产企业的依赖性。分销渠道的职能与流程？P253一职能：1、研究2、促销3、接洽4、配合5、谈判6、实体分销7、融资8、风险承担二流程：最主要的有实体流程、所有权流程、付款流程、信息流程、促销流程。实体流程是指实体原料及成品从制造商转移到最终顾客的过程。所有权流程是指货物所有权从一个市场营销机构到另一个市场营销机构的转移过程。付款流程是指货款在各市场营销中间机构之间的流动过程。信息流程是指在市场渠道中，各市场营销中间机构相互传递信息的过程。促销战略制定的步骤？P2731、按地区市场决定促销组合（即广告、人员推销、营业推广和公共关系的配合）2、决定市场范围的标准化程度3、设计有效的沟通4、选择有效的沟通媒体5、建立必要的控制系统，以便达到市场营销目标。试述新经济时代市场营销的任务与模式？P241、日益注重高技术行业中的营销应用和营销形式和高科技化。2、日益注重质量、价值和顾客满意。3、日益注重建立关系和保持顾客。4、日益注重全球营销5、日益注重管理业务过程和业务职能的一体化。6、日益注重建立战略联盟和网络建设。7、日益注重直销与网络平台建设。8、日益注重服务营销9、日益注重非营利性组织营销。10、日益注重营销行为中的职业道德。模式：1、关系模式：是把营销活动看成一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，企业营销活动的核心是建立并发展与这些公众的良好关系。2、体现式营销：是要从消费者的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。3、一对一营销：核心思想是以“顾客份额”为中心，与顾客互动对话以及“定制化”。4、全球一地方化营销：是指在全球采用统一的标准化营销策略，应用前提是各国市场相似，具有规模经济性等优点。5、连锁经营6、品牌营销：关键是树立品牌。7、深度营销：以企业和顾客之间的深度沟通、认同为目标，从关心人的显性需求转向关心人的隐性需求的一种新型的、互动的、更加人性化的营销新模式、新观念。8、网络营销：本质上是一种商业信息的运行。9、直销：实质上就是通过简化、消灭中间商，来降低产品的流通成本并满足顾客利益最大化需求。10、数据库营销：11、文化营销试述市场渠道的管理、激励与改进？P261市场人员推销策略与市场公共关系促销策略？P285\297新 产品开发程序如何？新产品市场扩展状况如何？P197新产品进入市场应如何定价？后期应如何做价格调整？P241选择中间商应考虑哪些条件？如何激励中间商？P259\P262
❷ 市场营销与市场营销学的区别是
市场营销和市场营销学都是英文单词Marketing
以下：
市场营销学于20世纪初期产生于美国。几十年来，随着社会经济及市场经济的发展，市场营销学发生了根本性的变化，从传统市场营销学演变为现代市场营销学，其应用从赢利组织扩展到非赢利组织，从国内扩展到国外。当今，市场营销学已成为同企业管理相结合，并同经济学、行为科学、人类学、数学等学科相结合的应用边缘管理学科。西方市场营销学的产生与发展同商品经济的发展、企业经营哲学的演变是密切相关的。美国市场营销学自20世纪初诞生以来，其发展经历了五个阶段。
什么是市场营销
西方市场营销学者从不同角度及发展的观点对市场营销下了不同的定义。有些学者从宏观角度对市场营销下定义。例如，麦卡锡把市场营销定义为一种社会经济活动过程，其目的在于满足社会或人类需要，实现社会目标。又如，Philop Kotler指出，“市场营销是与市场有关的人类活动。市场营销意味着和市场打交道，为了满足人类需要和欲望，去实现潜在的交换”。
还有些定义是从微观角度来表述的。例如，美国市场营销协会于1960年对市场营销下的定义是：市场营销是“引导产品或劳务从生产者流向消费者的企业营销活动”。
麦卡锡于1960年也对微观市场营销下了定义：市场营销“是企业经营活动的职责，它将产品及劳务从生产者直接引向消费者或使用者以便满足顾客需求及实现公司利润”(《基础市场学》第1 9页)。这一定义虽比美国市场营销协会的定义前进了一步，指出了满足顾客需求及实现企业赢利成为公司的经营目标，但这两种定义都说明，市场营销活动是在产品生产活动结束时开始的，中间经过一系列经营销售活动，当商品转到用户手中就结束了，因而把企业营销活动仅局限于流通领域的狭窄范围，而不是视为企业整个经营销售的全过程，即包括市场营销调研、产品开发、定价、分销广告、宣传报导、销售促进、人员推销、售后服务等。Philop Kotler于1984年对市场营销又下了定义：市场营销是指企业的这种职能，“认识目前未满足的需要和欲望，估量和确定需求量大小，选择和决定企业能最好地为其服务的目标市场，并决定适当的产品、劳务和计划(或方案)，以便为目标市场服务” 。
美国市场营销协会(AMA)于1985年对市场营销下了更完整和全面的定义：市场营销“是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。”这一定义比前面的诸多定义更为全面和完善。主要表现是：
(1)产品概念扩大了，它不仅包括产品或劳务，还包括思想；
(2)市场营销概念扩大了，市场营销活动不仅包括赢利性的经营活动，还包括非赢利组织的活动；
(3)强调了交换过程；
(4)突出了市场营销计划的制定与实施。
但是在2005年，美国市场营销协会对市场营销的概念进行了进一步的完善。这一概念为：市场营销是组织的一种功能和一系列创造、交流并将价值观传递给顾客的过程和被用于管理顾客关系以让组织及其股东获利。
[编辑]市场营销学的研究对象
市场营销学的研究对象是市场营销活动及其规律，即研究企业如何识别、分析评价、选择和利用市场机会，从满足目标市场顾客需求出发，有计划地组织企业的整体活动，通过交换 ，将产品从生产者手中转向消费者手中，以实现企业营销目标。
市场营销的核心概念
市场营销涉及到其出发点，即满足顾客需求，还涉及到以何种产品来满足顾客需求，如何才能满足消费者需求，即通过交换方式，产品在何时、何处交换，谁实现产品与消费者的联接。可见，市场营销的核心概念应当包含需求及相关的欲求、需要，产品及相关的效用、价值和满足，交换及相关的交易和关系，市场、市场营销及市场营销者。
1.需求及相关的欲求和需要
(1)需要(Needs)
指消费者生理及心理的需求，如人们为了生存，需要食物、衣服、房屋等生理需求及安全、 归属感、尊重和自我实现等心理需求。市场营销者不能创造这种需求，而只能适应它。
(2)欲求(Wants)
指消费者深层次的需求。不同背景下的消费者欲求不同，比如中国人需求食物则欲求大米饭，法国人需求食物则欲求面包，美国人需求食物则欲求汉堡包。人的欲求受社会因素及机构因素，诸如职业、团体、家庭、教会等影响。因而，欲求会随着社会条件的变化而变化。市场营销者能够影响消费者的欲求，如建议消费者购买某种产品。
(3)需求(Demand)
指有支付能力和愿意购买某种物品的欲求。可见，消费者的欲求在有购买力作后盾时就变成为需求。许多人想购买奥迪牌轿车，但只有具有支付能力的人才能购买。因此，市场营销者 不仅要了解有多少消费者欲求其产品，还要了解他们是否有能力购买。
2.产品及相关的效用和价值的满足
(1)产品(Proct)
是指用来满足顾客需求和欲求的物体。产品包括有形与无形的、可触摸与不可触摸的。有形产品是为顾客提供服务的载体。无形产品或服务是通过其他载体，诸如人、地、活动、组织和观念等来提供的。当我们感到疲劳时，可以到音乐厅欣赏歌星唱歌(人)，可以到公园去游玩(地)，可以到室外散步(活动)，可以参加俱乐部活动(组织)，或者接受一种新的意识(观念)。服务也可以通过有形物体和其他载体来传递。市场营销者切记销售产品是为了满足顾客需求，如果只注意产品而忽视顾客需求，就会产生“市场营销近视症”。
(2)效用、价值和满足(Utility，Value，Satisfaction)
消费者如何选择所需的产品，主要是根据对满足其需要的每种产品的效用进行估价而决定的。效用是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价。产品全部效能(或理想产品)的标准如何确定?例如某消费者到某地去的交通工具，可以是自行车、摩托车、汽车、飞机等。这些可供选择的产品构成了产品的选择组合。又假设某消费者要求满足不同的需求，即速度、安全、舒适及节约成本，这些构成了其需求组合。这样，每种产品有不同能力来满足其不同需要，如自行车省钱，但速度慢，欠安全；汽车速度快，但成本高。消费者要决定一项最能满足其需要的产品。为此，将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对顾客效用最大，如顾客到某目的地所选择理想产品的标准是安全、速度，他可能会选择汽车。
顾客选择所需的产品除效用因素外，产品价格高低亦是因素之一。如果顾客追求效用最大化，他就不会简单地只看产品表面价格的高低，而会看每一元钱能产生的最大效用，如一部好汽车价格比自行车昂贵，但由于速度快、修理费少、相对于自行车更安全，其效用可能大，从而更能满足顾客需求。
3.交换、交易和关系(Exchange、Transactions、Relationships)
(1)交换(Exchange)
人们有了需求和欲求，企业亦将产品生产出来，还不能解释为市场营销，产品只有通过交换才使市场营销产生。人们通过自给自足或自我生产方式，或通过偷抢方式，或通过乞求方式获得产品都不是市场营销，只有通过等价交换，买卖双方彼此获得所需的产品，才产生市场营销。可见，交换是市场营销的核心概念。
要完成一笔交换，必须满足下列5个条件：
•至少要有两个参与交换的伙伴；
•参与的一方要拥有另一方希望获得东西；
•参与的一方要能与另一方进行沟通，并能将另一方需要的商品或是服务传递过去；
•参与一方要有接受或是拒绝的自由；
•参与一方要有与另一方交往的欲望。
有时，上述所有的条件都具备了，交换也不一定发生。但是若没有这些条件，交换肯定不会发生。
(2)交易(Transactions)
交换是一个过程，而不是一种事件。如果双方正在洽谈并逐渐达成协议，称为在交换中。如果双方通过谈判并达成协议，交易便发生。交易是交换的基本组成部分。交易是指买卖双方价值的交换，它是以货币为媒介的，而交换不一定以货币为媒介，它可以是物物交换。
交易涉及几个方面，即两件有价值的物品，双方同意的条件、时间、地点，还有来维护和迫使交易双方执行承诺的法律制度。
(3)关系(Relationships)
交易营销是关系营销大观念中的一部分。精明能干的市场营销者都会重视同顾客、分销商等建立长期、信任和互利的关系。而这些关系要靠不断承诺及为对方提供高质量产品、良好服务及公平价格来实现，靠双方加强经济、技术及社会联系来实现。关系营销可以减少交易费用和时间，最好的交易是使协商成为惯例化。
处理好企业同顾客关系的最终结果是建立起市场营销网络。市场营销网络是由企业同市场营销中介人建立起的牢固的业务关系。
4.市场、营销、市场营销及市场营销者
(1)市场(Markets)
市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。一般说来，市场是买卖双方进行交换的场所。但从市场营销学角度看，卖方组成行业，买方组成市场。行业和市场构成了简单的市场营销系统。买方和卖方由四种流程所联结，卖者将货物、服务和信息传递到市场，然后收回货币及信息。现代市场经济中的市场是由诸多种类的市场及多种流程联结而成的。生产商到资源市场购买资源(包括劳动力、资本及原材料)，转换成商品和服务之后卖给中间商，再由中间商出售给消费者。消费者则到资源市场上出售劳动力而获取货币来购买产品和服务。政府从资源市场、生产商及中间商购买产品，支付货币，再向这些市场征税及提供服务。因此，整个国家的经济及世界经济都是由交换过程所联结而形成的复杂 的相互影响的各类市场所组成的。
（2）营销（marketing）
营销（Marketing）的任务是辨别和满足人类和社会的需要。对营销所作的最简明的定义是：“满足需求的同时而获利。”美国营销协会（AMA）从管理角度所下的定义是：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。我们从社会和管理角度对营销下定义。社会角度的定义说明了营销的社会作用。从这一角度看，营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合他的需要并形成产品自我销售。营销的对象有十大项：有形的商品、无形的服务、事件、体验、人物、地点、财产权、组织、信息和理念。
(3)市场营销(Marketing)及市场营销者(Marketers)
上述市场概念使我们更全面地了解市场营销概念。它是指与市场有关的人类活动。亦即为满足消费者需求和欲望而利用市场来实现潜在交换的活动。它是一种社会的和管理的过程。
市场营销者则是从事市场营销活动的人。市场营销者既可以是卖方，也可以是买方。作为买方，他力图在市场上推销自己，以获取卖者的青睐，这样买方就是在进行市场营销。当买卖双方都在积极寻求交换时，他们都可称为市场营销者，并称这种营销为互惠的市场营销。
❸ 在市场营销学中中间商的类型是指
中间商是指在制造商与消费者之间“专门媒介商品交换”经济组织或个人。中间商可以按照不同的标准进行分类 按照中间商是否拥有商品所有权 可将其划分为经销商和代理商：按照销售对象的不同，中间商分为批发商和零售商。
❹ 什么是营销中间单位及其主要内容
营销中间单位即营销中间商，主要是指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括中间商、实体分配公司、营销服务机构和财务中介机构。
1、中间商。包括商人中间商和代理中间商，是协助企业寻找顾客或直接与顾客交易的商业新机构。商人代理商购买商品，拥有商品的所有权，又称经销中间商，主要有批发商和零售商。代理中间商包括代理商、经纪人、上产上代表，专门与客户洽谈签订合同或介绍客户，但不拥有商品的所有权。
2、实体分配公司。主要是指协助厂商储存并把货物运送至目的地的仓储物流公司。
3、营销服务机构。主要是指为厂商提供营销服务的各种机构，如营销研究机构、广告公司、传播公司等。
4、财务中介机构。主要是指协助厂商融资或分担货物购销储运风险的机构，如银行、保险公司等。
❺ 市场营销学中中间商和经销商有啥区别真的很急，谢谢各位了
分销商和经销商都是中间商,处生产商和消费者之间渠道
分销商和经销商是产品销售的不同层面的两个重要角色
制造商-代理商-分销商-经销商-消费者
分销商做渠道,经销商面对终端客户
分销商承担压货风险,经销商从分
❻ 市场营销学如何分析市场营销环境
很多外部因素会影响企业营销活动，比如不同的地区、不同的民族在饮食、服装、居住等方面都各有特点，不同的特点会影响消费者的需求和购买行为。交广国际管理咨询分析市场营销环境，让大家更好的了解市场营销环境的特点。
1、什么是市场营销环境
2、宏观环境
3、微观环境
市场营销环境是指存在于企业营销部门外不得不控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及目标实现的外部条件。市场营销环境由微观环境和宏观环境组成。
宏观营销环境指那些给公司造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，代表企业不可控制的变量，主要包括人口、经济、自然环境、技术、政治、文化六大环境因素。
人口环境因素主要包括：人口数量、人口增长、人口结构、人口的地理分布密度。
从字面上不难理解人口环境因素，简单的说就是一个地区人口数量的多少、人口增长的快慢、以及人口结构(主要包括人口年龄结构、性别结构、学历结构等等)、人口在不同地区的密集程度(比如我国东南沿海一带人口密集，销售周转更快，相应的经济也会更好)都会影响营销活动。
经济环境主要包括：消费者收入、消费者支出、物价水平、居民储蓄、消费信用等
应该特别注意理解以下概念
个人可支配收入=个人收入-税款和非税性负担
个人可任意支配收入=个人可支配收入-维持个人家庭生存不可缺少的费用(房租、水电、食物等)
消费支出的变化可以用恩格尔系数来反映，恩格尔系数=食品支出变动百分比/收入变动百分比。食品开支占总消费量的比重越大，恩格尔系数越大，生活水平越低，反之亦然。
微观环境
微观环境指与公司关系密切、能够影响公司服务顾客的能力的各种因素，包括公司自身、营销中介、顾客、竞争对手及公众。
企业自身环境影响说的是营销部门在制订和执行市场营销计划时，必须获得企业最高管理层的批准和支持，并与其他部门分工协作。
营销中介包括：供应商、商人中间商(如批发商、零售商)、代理中间商、辅助商(运输公司、仓储公司等)
企业管理者虽然能分析认识营销环境，但无法摆脱环境的约束，也无法控制营销环境，企业只能研究适应它，才能减少营销决策的盲目和失误。
❼ 我做道市场营销学题目：企业激励中间商的措施有哪些呢 跪求教我我
你算找对人了，我刚学习完这个内容，现在奉献给你。答案如下。
1、 信贷。给中间商提供资金支持及其他形式的资金融通。
2、 折扣。根据中间商订货量给予不同的价格折扣。
3、 年终回扣。年末时给予销货量比较大的经销商不同比例的佣金或回扣。
4、 最低定货量。保证经销商拥有相对较低的库存量，为经销商节约资金，降低库存成本。
5、临时性的促销奖励。对于临时性的短期促销，达成目标后兑现奖励承诺。