1. 体验式营销模式是什么
体验式营销是指复在销售当中，让制客户参与其中，亲身体验产品的功能性，在不同产品的对比下，体现销售产品的优点，从而进行一系列产品的销售的行为。体验式营销，在全面客户体验时代，不仅需要对用户深入和全方位的了解，而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面，让用户感受到被尊重、被理解和被体贴。
2. 体验营销 星巴克是如何利用体验文化成就品牌的
体验属于产品范畴，而把体验做成文化，就升华到品牌层级；品牌文化是品牌塑造的重要部分，从产品到品牌的升华，那是扎扎实实地做品牌。下面是本周第二篇客户体验的案例，星巴克的故事。
任何一个品牌的成功皆不是偶然，总有其值得借鉴的地方，而星巴克凭借小小的一杯咖啡，用三十多年时间，在全球开出了22000多家分店，成为全球最大的咖啡连锁店，不得不令人敬佩和学习。
从不在电视和传统纸媒上做广告的星巴克，用它独有的体验文化，打造了一个成功的品牌，堪称奇迹。 那星巴克是如何打造极致的体验文化呢？
优质的产品体验
咖啡量产，保证顾客在全球任何一家店喝到的咖啡味道差别都不大。星巴克目标是让消费者认可这就是咖啡，并留下“我喝到了高质量咖啡”的印象。
咖啡王国传奇的造就非一朝一夕之功，它源于其长期以来对人文特质与品质的坚持：采购全球最好的优质高原咖啡豆以提供消费者最佳的咖啡产品。
星巴克的咖啡具有一流的纯正口味营造出独特的味觉体验，为保证星巴克咖啡的质量，星巴克设有专门的采购系统。他们常年旅行在印尼、东非和拉丁美洲一带，与当地的咖啡种植者和出口商交流、沟通，为的是能够购买到世界上最好的咖啡豆。他们工作的最终目的是让所有热爱星巴克的人都能品到最纯正的咖啡。星巴克的咖啡品种也是繁多的，既有原味的，也有速溶的；既有意大利口味的，也有拉美口味的，顾客可凭自己的爱好随意选择。
独特的环境体验
星巴克成功提供了一个方便、整洁的让人坐下休息、聊天、简单办公的场所，不给顾客产生心理压力。绝大多数门店有不止一个出入口，不同入口都开在店的不同方向，不喝咖啡，行人也可以把星巴克当成普通商场的走廊从中穿过。
星巴克擅长打造咖啡之外的“体验”，在气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和音乐等方面营造的体验环境，让顾客爱上星巴克。就像麦当劳一直倡导售卖欢乐一样，星巴克把美式文化逐步分解成可以体验的东西。
绝妙的生活体验
在星巴克看来，人们的滞留空间分为家庭、办公室和除此以外的其他场所。麦当劳努力营造家的气氛，力求与人们的第一滞留空间——家庭保持尽量持久的暧昧关系;
星巴克致力于抢占人们的第三滞留空间，精湛的钢琴演奏、欧美经典的音乐背景、时尚的报刊杂志、精美的欧式饰品等配套设施，力求给消费者营造高贵、时尚、浪漫、文化的感觉氛围。让喝咖啡变成一种生活体验。
体验就是营销，星巴克是如何利用体验文化成就品牌的？
体贴的服务体验
星巴克的服务是半自助的，大部分服务终止在吧台，需要自己排队端饮料，这样既节省人力又让顾客免于潜在的压力。
“以顾客为本”：“认真对待每一位顾客，一次只烹调顾客那一杯咖啡。”这句取材自意大利老咖啡馆工艺精神的企业理念，贯穿了星巴克快速崛起的秘诀。注重“oneatatime”(当下体验)的观念，强调在每天工作、生活及休闲娱乐中，用心经营“当下”这一次的生活体验。
星巴克还极力强调美国式的消费文化，顾客可以随意谈笑，甚至挪动桌椅，随意组合。这样的体验也是星巴克营销风格的一部分。
巧妙的沟通体验
星巴克一个主要的竞争战略就是在咖啡店中同客户进行交流，特别重要的是咖啡生同客户之间的沟通。每一个咖啡生都要接受不少于24小时的岗前培训，包括客户服务、基本销售技巧、咖啡基本知识、咖啡的制作技巧等。咖啡生必须能够预感客户的需求，在耐心解释咖啡的不同口感、香味的时候，大胆地进行眼神接触。
星巴克认为他们的产品不单是咖啡，而且是咖啡店的体验文化。
人文的关怀体验
星巴克不光重视它的顾客，也重视它的伙伴，它让伙伴觉得在星巴克工作是自豪的事，受到尊重，有安全感、归属感，有牵挂，有所追求。星巴克在中国依然是格调和小资的代名词：“我在星巴克工作，我是咖啡师。”两句话足矣。每个小伙伴入职后都要学习咖啡知识，频繁进行咖啡tasting。
星巴克利用企业文化在一定程度上成功消灭了员工之间的不平等和不尊重。在这里却可以相对轻松得到人生的至高追求：被尊重，付出努力就可以获得高自我认同。
伙伴们将自己对于星巴克的积极体验，传递给每一个来店消费的顾客，从而顾客能够享受到更好的体验。
星巴克公司出售的不仅仅是优质的咖啡、完美服务，更重要的是顾客对咖啡的体验文化。
3. 服装企业如何进行体验营销
体验好坏，决定一个产品或服务在市场上的成败。与服务的单向施予不同，体验更注重消费者的互动，关注消费者的感官、情感、思考、行动、关联等五方面体验，从而满足消费者的消费体验。
所谓的体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。
与传统营销不同，体验营销是在体验经济时代应运而生的，它是长期的、持续的，涉及到产品定位、涉及、生产、包装、宣传、营销、配送以及服务等环节，是一连串的事件。要给用户创造好的体验，必须多方协调、配合好，而且还要创造一些亮点，这样才能给用户留下深刻印象。
一、传统营销与体验营销的区别
1． 侧重点不同
传统营销重点放在了产品的特色与利益上，通过进行产品的销售来获利；而体验营销关注的重点则是放在了顾客的体验需要上，通过安排情景、事件以及设计一定的体验活动，让顾客得到有价值的体验使企业获取利益。
2． 对目标消费者的理解不同
传统营销假设目标消费者是理性的，他们的购买决策是理性的，在这一过程中通常是由需求认知、寻求信息、评价各种产品、选择、购买与消费等几个阶段所组成的。而体验营销则不同，认为目标消费者既是理性的，又是感性的，消费者在消费时是通过理性和感性的综合作用而进行购买的。在体验营销中，消费者既接受体验，又参与实施到体验中去，在这个过程中真正地体现出了顾客导向的理念。
3． 效果不同
在传统营销中，购买过程随着产品交付完成，顾客售后对产品评价完成后而结束。而在体验营销中，消费者所获得的感知效果并不会因为完成一次体验就马上结束，体验感知具有一定的持续性，有时消费者甚至事后会对所获得的这种感知重新评价，从而产生新的感受。
明白了以上的道理，就要彻底颠覆传统观念，用体验营销的思想来充实头脑，指挥行动。二、服装行业的体验营销，可以从以下几个方面努力
1.关注顾客的体验
现在是用户体验为王的年代。苹果之所以成功，就是将用户体验发挥到极致。企业应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。换而言之，能否设计有效的体验价值，最关键一点就是一定要获得顾客情感上的共鸣。比如优衣库，就设有体验馆。位置上佳，环境优雅。因此，如果有“体验”的场景和气氛，那么对顾客的购买决策就能产生很大的影响。因此，对于企业经营者来说，提供充分的顾客体验就意味着能够获得更多消费者的沟通机会。
2.以体验为导向设计、制作和销售你的产品
星巴克的目标定位是营造家与工作之外的第三空间。一杯咖啡的成本可能要不了几块钱，但它当被包装为商品时，一杯就可以卖十几、二十块钱。当其加入了“服务”，在咖啡店中出售时，一杯最少要几十块至一百块。而如果能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”，一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。增加产品的“体验”含量，能为企业带来可观的经济效益。ZARA把店铺设在热门商圈的世界名牌旁边，让你误以为它跟他们一样高贵。
3.体验消费情景
体验营销需要企业管理人员学会通过各种手段和途径(娱乐、店面、人员等)来创造一种综合的效应以增加顾客对产品及企业品牌的体验。不仅如此，还要跟随社会文化消费流行趋势，去思考顾客所表达的内心渴望的价值观、社会消费文化和生活的意义。
现在有许多饭店餐馆做了以下的创新：
“音乐响起，餐桌旁围满了异国风情的美女，载歌载舞。酒酣处，抱一吉他开始演奏，美女们开始尖叫。客人离座加入进来，氛围更加热烈，醇酒、欢歌、没人，快乐开始滋生……”
这就是情景体验式消费。所谓情景体验消费，是指商家以服务为舞台，以商品为道具，通过环境、氛围的营造，使消费者口、耳、鼻、眼、心同时感受到“情感共振”式的体验。
尽管这是商家的噱头，但不能不承认，这种全新的消费模式因其参与性和氛围，使得消费者在获得快乐的同时，也让商家赚了个盆满钵满。
4.顾客既是理性的又是感性的
一般说来，顾客在消费时不总是那么理性的。有时会进行理性的选择，但有时候会有狂想、感情、快乐的追求。最后决定他消费与否的，往往是理性与情感斗争的结果。因此，企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，也要考虑消费者情感的需要。
5.体验要有一个“主题”
消费者不仅是理智的更是感性的，消费是一种整体体验，功能价值不是唯一的，如何让顾客对企业和品牌产生感觉、感受、思维、行动和关联才是最重要的。消费者是有体验要求的活生生的人，消费者要的是娱乐、刺激、受教育、被打动和有新意的挑战，消费体验常常是为了追求幻想、感觉和乐趣。这些“体验”和“主题”并非随意出现，而体验式营销人员精心设计出来的。
综上所述，体验营销的设计需要从产品定位、设计、生产、包装、物流、宣传、销售以及服务等通盘考虑。尤其需要安排好痛点与高潮点的布局与比例。
4. 如何是体验式销售需要怎么做
体验式营销是一种新的营销方式，已经逐步渗透到销售市场的任一角落。本文介绍了我们体验式营销的发展历程、相关理论及未来的发展趋势。
关于体验式营销，我提出以下几个关键特点可供读者参考。
围绕顾客
关注顾客的体验
体验的产生是一个人在遭遇、经历、或是生活过一些处境的结果。企业应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。以顾客的真实感受为准，去建立体验式服务。
以体验为导向设计、制作和销售你的产品
当咖啡被当成“货物”（Commodities）贩卖时，一磅可卖三百元；当咖啡被包装为“商品”（goods）时，一杯就可以卖一、二十块钱；当其加入了“服务”（services），在咖啡店中出售，一杯最少要几十块至一百块；但如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”（experiences），一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。增加产品的“体验”含量，能为企业带来可观的经济效益。
情景检验
检验消费情景
营销人员不再孤立的去思考一个产品（质量、包装、功能等），要通过各种手段和途径（娱乐、店面、人员等）来创造一种综合的效应以增加消费体验；不仅如此，而且还要跟随社会文化消费向量（sociocultural consumption vector，SCCV），思考消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义。检验消费情境使得在对营销的思考方式上，通过综合的考虑各个方面来扩展其外延，并在较广泛的社会文化背景中提升其内涵。顾客购物前、中、后的体验已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。
顾客既是理性的又是情感的
一般的说来，顾客在消费时经常会进行理性的选择，但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，也要考虑消费者情感的需要。
体验要有一个“主题”（theme）
体验要先设定一个“主题”，也可以说：体验式营销乃从一个主题出发并且所有服务都围绕这主题，或者其至少应设有一“主题道具”（例如一些主题博物馆、主题公园、游乐区、或以主题为设计为导向的一场活动等）。并且这些“体验”和“主题”并非随意出现，而体验式营销人员所精心设计出来的。如果是“误打误撞”形成的则不应说是一种体验式行销行为，在这里我所讲的体验式行销是要有严格的计划、实施和控制等一系列管理过程在里面，而非仅是形式上的符合而已。
方法和工具有多种来源
体验是五花八门的，体验式营销的方法和工具也是种类繁多，并且这些和传统的营销又有很大的差异。企业要善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具，并且不断的推陈出新。
体验营销更注重顾客在消费过程中的体验
体验营销考虑顾客的消费情况，即在消费过程中顾客的体验感受。顾客的体验来自于某种经历对感觉、心灵和思想的触动，它把企业、品牌与顾客的生活方式联系起来，赋予顾客个体行动和购买时机更广泛的心理感受和社会意义。体验营销者不仅仅考虑产品的功能和特点，更主要的是考虑顾客的需求，考虑顾客从消费产品和服务的经历中所获得的切身体验．考虑顾客对与产品相关的整个生活方式的感受，真是体验营销者所真正关心的事情。[2]
7网络营销
中小企业没有大企业雄厚的资源，无法在传统营销方式上一掷千金[3]，所以小企业更要灵活应变，扬长避短，改变自己的营销策略。很多企业正是看中了互联网的优势，纷纷加入了网络营销队伍过来，但是并不是所有的中小企业网络营销都能够做得很好，因为部分企业缺乏网络营销实战经验，对网络营销一知半解，从而导致无法达到当初的预期效果，导致投资的资金也无法得到回报，而且还造成了人力资源等多方面的浪费。
在具有多年网络营销经验的国际品牌网看来，中小企业要想在竞争日益激烈的互联网中取得一席之地，利用网络推广来提高业绩从而提升企业的竞争力，首先可以先建立自己的网站，以网站为核心来做网络推广是众多中小企业的首选，网站不仅是企业在互联网上的门面，更重要的是能够明目张胆地为自己的企业和产品做宣传，宣传内容和范围也能够更细致更广泛。有的企业可能会感到很奇怪，企业网站做得很新颖且实用，对网站的内容也是需要经常更新，但是为什么访问的用户会那么少呢?到底是哪个环节出错了呢?问题的关键在于PR值和网站排名，想要提高网站流量，企业一定要把网站的外链发布到各种正规、相关、优质的平台上面，从多方面对网站进行宣传以吸引更多的用户访问网站，提高流量，同时也是在增加潜在客户。当然能发布到门户网站上面就更加好，品牌联播在这方面的服务就还不错。
想要更进一步扩大网络营销所带来的效应，企业还要将网站的广告信息发布到用户浏览量较高的商务网站中。因为网站本身所起到的推广作用是有限的，需要从更多的方面对网站进行宣传，为企业做推广，发布到其他商务网站可以让网站被更多的人所认识，从而提高了网站的知名度，这是网络营销中关键的一步，也是部分企业网站没有太多用户访问的解决之道。
8战略基础
户外体验式营销
体验式营销的战略基础：战略体验模块（strategic experiential mole）体验是复杂的又是多种多样的，但可以分成不同的形式，且各都有自己所固有而又独特的结构和过程。这些体验形式是经由特定的体验媒介所创造出来的，能到达有效的营销目的。伯德·施密特（Bernd H.Schmitt）将这些不同的体验形式称之为战略体验模块（strategic experiential moles，SEMs），以此来形成体验式营销的构架。下面将介绍五种不同的战略体验模块：[4]
感官（Sense）
感官营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它经由视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。感官营销可区分为公司与产品(识别)、引发顾客购买动机与增加产品的附加价值等。理查特（Richart）公司制作的巧克力被英国版《时尚》（Vogue）杂志称之为“世界上最漂亮的巧克力”。理查特首先定位自己是一家设计公司，接着才是巧克力公司。其商标是以艺术装饰字体完成的，上头特别将“A”作成斜体，用来区隔“富有”（rich）与“艺术”（art）这两个字。理查特巧克力是在一个类似精致的珠宝商展示厅销售，巧克力装在一个玻璃盒子中，陈列于一个广阔、明亮的销售店。产品打光拍摄，在其产品的宣传资料中就像是件精致的艺术品或是珠宝。促销品用的是光滑、厚实的纸张，它的包装也是非常的优雅。巧克力盒子是有光泽的白色，附着金色与银色的浮雕字。红色丝带封着包装盒。盒子衬里是分割成格，所以每个巧克力艺术品是摆设于自己的间隔中。对视觉感而言，巧克力本身就是个盛宴。他们有漂亮的形状，并且以不同的花样与彩饰装饰﹝其中的个别特殊产品系列展示着一组迷人的儿童绘画﹞。可以根据顾客的要求制造特别的巧克力徽章。这些巧克力是如此的贵重，因此理查特甚至还销售附有温度与湿度表的薄板巧克力储藏柜，这个柜子如同雪茄保湿器，售价六百五十美元。
施密特曾举例希尔顿联锁饭店的一个小作法是在浴室内放置一只造型极可爱的小鸭子，客人大多爱不释手，并带回家给家人作纪念，于是这个不在市面销售的赠品便成了顾客特别喜爱希尔顿饭店的动力（当然希尔顿饭店其它设施、服务等方面也是一流的），这样便造成了很好的口碑，这就是“体验式营销”的应用（视觉和触觉上）。另外，在超级市场中购物经常会闻到超市特地生成的烘焙面包的香味，这也是一种感官营销方式（嗅觉）。
情感（Feel）
情感营销诉求顾客内在的感情与情绪，目标是创造情感体验，其范围可以是一个温和、柔情的正面心情、到欢乐、自豪甚至是激情的强烈的激动情绪。情感营销的运作需要的是，真正了解什么刺激可以引起某种情绪，以及能使消费者自然的受到感染，并融入这种情景中来。新加坡航空以带给乘客快乐为主题，营造一个全新的起飞体验。该公司制定严格的标准，要求空姐如何微笑、并制作快乐手册，要求以什么样的音乐、什么样的情境来“创造”快乐。通过提供出色的顾客服务，使得新加坡航空公司成为世界上前十大航空公司，和获利最多的航空公司之一。反观国内的企业在体验式营销上，尚没有成型的做法，但以情感为诉求点的营销做法却是有一些较为成功的案例。
一句“孔府家酒让人想家”，引起在外游子对父母、对家乡无限的思念之情。使得顾客在消费中，也感受了“想家”的体验。（亲情）
俗话说，朋友多了路好走，友谊地久天长。“喝杯青酒，交个朋友”陈酿贵州青酒的这句广告语，让你在宴请宾朋的时候多一份“友情”的体验（友情）。
一位清纯、可爱、脸上写满幸福的女孩子，偎依在男朋友的肩膀，品尝着他送给她的“水晶之恋”果冻，就连旁观者也会感受到那种“美好爱情”的体验。（爱情）
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思考（Think）
思考营销诉求的是智力（Intelligence），以创意的方式引起顾客的惊奇、兴趣、对问题集中或分散的思考，为顾客创造认知和解决问题的体验。对于高科技产品而言，思考活动的方案是被普遍使用的。在许多其它产业中，思考营销也已经使用于产品的设计、促销、和与顾客的沟通。
1998年苹果计算机公司的iMac计算机上市仅六个星期，就销售了二十七万八千台，以至《商业周刊》把iMac评为为1998年的最佳产品。该公司的首席执行官（CEO）史提夫·贾伯斯（Steve Jobs）表示：“苹果已回到它的根源，并再度开始创新”。iMac的设计师伊维（Jonathan Ive）也指出：“与众不同是这个公司的基因”。iMac的创新紧随着一个引人沉思的思考营销的促销活动方案。该方案是由广告人克劳（Lee Clow）构思，将“与众不同的思考”（Think Different）的标语，结合许多在不同领域的“创意天才”，包括爱因斯坦、甘地、拳王阿里、理查·布兰森（Richard Branson）、约翰·蓝侬和小野洋子等人的黑白照片。在各种大型的广告路牌、墙体广告和公交车的车身等随处可见该方案的平面广告。当这个广告刺激消费者去思考苹果计算机的与众不同时，也同时促使人们思考自己的与众不同，以及通过使用苹果电脑，而使得他们成为创意天才。贾伯斯说：“与众不同的思考代表着苹果品牌的精神，因为充满热情创意的人们可以让这个世界变得更美好。苹果决定为处处可见的创意人，制造世界上最好的工具。”
行动
（Act）
行动营销的目标是影响身体的有形体验、生活型态与互动。行动营销通过增加他们的身体体验，指出做事的替代方法、替代的生活型态、与互动，丰富顾客的生活。而顾客生活型态的改变是激发或自发的，且也有可能是由偶像角色引起的（例如，影、视、歌星或是著名的运动员等）。
耐克每年销售逾一亿六千万双鞋，在美国，几乎每销售两双鞋中就有一双是耐克。该公司成功的主要原因之一，是有出色的“尽管去做”（Just Do It）广告。经常地描述运动中的著名篮球运动员迈克尔·乔丹，升华身体运动的体验，是行动营销的经典。
关联（Relate）
关联行销包含感官、情感、思考、与行动营销等层面。关联营销超越私人感情、人格、个性，加上“个人体验”，而且与个人对理想自我、他人、或是文化产生关连。关联活动案的诉求是为自我改进（例如，想要与未来的“理想自己”有关连）的个人渴望，要别人（例如，一个人的亲戚、朋友、同事、恋人或是配偶和家庭）对自己产生好感。让人和一个较广泛的社会系统（一种亚文化、一个群体等）产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。关联营销已经在许多不同的产业中使用，范围从化妆品、日用品、私人交通工具等等。美国哈雷（Harley-Davidson）机车，是个杰出的关联品牌。哈雷就是一种生活型态，从机车本身、与哈雷有关的商品、到狂热者身体上的哈雷纹身，消费者视哈雷为他们自身识别的一部分。
伯德·施密特还特别提到瑞士名表的一张小小附卡为例：表店在其中一款瑞士名表上附上一小卡片，上面说明400年后回来店里调整润年；其寓意是在说明该瑞士名表的寿命之长、品质之精，即便拿它当作“传家之宝”也不为过。而非如同一般电子表虽有过400年自动调整润年的功能，但谁会认为电子表可以保存到那么久呢？该表店以此“关联”的寓意来传达商品的价值。
5. 如何在互联网思维下做好体验营销”
如今，“互联网思维”这个词非常热，随着这个热词，“体验营销”也跟着热了起来，不少人在谈论“如何在互联网思维下做好体验营销”。
然而，遗憾的是，真正理解“体验营销”、准确掌握“体验营销”基本要点、成功玩转“体验营销”的企业和品牌却寥若晨星。甚至，不少企业误入歧途，苦苦挣扎在“体验”的热锅上，生存状态比蚂蚁还可怜。
那么，问题出在哪里，如何才能做好体验营销，在此笔者与大家分享自己的看法：
体验营销的误区
这些年，笔者认真阅读很多关于“体验营销”方面的书，并结合自身的工作经验深入思考，明显感觉到：虽然很多企业都在谈“体验营销”，却存在很多错误的理解和误区。这里简单总结以下在市场上比较普遍的四大误区：
1）认识误区
很多企业家，甚至不少营销人员都错误地认为“体验营销就是通过免费试用来销售产品”。
于是，在商场、超市我们不乏看见很多厂家在做没完没了的“免费品尝”、“免费试用”、“免费观看”、“免费咨询”之类的形形色色的“免费”活动，试图通过这种“免费”赢得顾客的“好感”。如今更离谱了，人们把这个“免费”活动搬上了移动互联网，当成所谓“互联网思维”的组成部分。
然而，这种“免费”活动在顾客的心智中并没有赢得什么“好感”，他们只是把你的“免费”当作一次“占便宜”，当你问“怎么样？买一件吧！”消费者却会说“挺好的，改天吧！”
2）策略误区
策略层面，误区也非常显然。不少人认为“体验营销就是把我们最闪光的一面亮出来”。
这种想法有什么错误？错误就在于“推销思维”。大家脑子里想的只是“想尽一切办法把东西卖出去”，而并没有去思考“消费者是否需要”。
企业有了一个可推的产品或服务，迫不及待向消费者推销的心情是可以理解的。但问题是，以往的“保健品”式的推销方式已经过时了，消费者已经产生了心理“防火墙”了，你“吹”得越猛，顾客“防火墙”把自己隐藏得越深。
你可以把“体验营销”搬到移动互联网，但你不可以用“推销思维”去做事。因为，时代变了，消费者的思想变了，如果说以前“推销”是我们的饭碗，那么现在“推销”是我们的枷锁。
3）执行误区
在执行环节，误区就更多了，可谓数不胜数。不过一个常见的误区：“体验营销就是把特定场所做好就行”。因此，我们企业所兴建的“体验店”都会很漂亮，很豪华，甚至有些奢侈。
然而，实际上这种特定场所的“故意美化”，常常是徒劳无功的。这就像一个姑娘只是在相亲时打扮得花枝招展，平时判若两人，根本不解决实际问题。因为，任何一个正常男人不可能因为一次打扮而娶一个姑娘。
大家不妨去看看很多企业除了“体验店”以外的店里去看看，笔者敢保证你会很失望。因为，他们“体验店”和“非体验店”的差距可以说天壤之别。这就是错误。对消费者而言，其实你所有的店都是“体验店”，根本不存在“非体验店”。
4）方法误区
在体验营销的方法上，也可谓“好戏连台”。不过，当你仔细观察就会发现，别看活动搞得轰轰烈烈，却方法基本趋同，即错误地认为：“体验营销就是把一场活动搞得热闹一点”。
令我感叹的是，在“热闹”方面中国人可把所有的智慧都用完了。敲锣打鼓是入门配置，买一送一是基本配置，明星出场是常见配置。你想要什么配置，就能做出什么配置。
然而，在此“热闹非凡”的背后，有多少消费者真正体验到产品的好处？有多少消费者真正认可我们的服务？很难得到肯定的答案。
正确定义“体验营销”
其实，就“体验营销”而言，中国企业走入的误区远不止以上四点，还有很多。由于，篇幅问题，在此就不做一一列举。不过，在这么多误区的背后，问题就来了：到底什么样的体验活动才是正确的？体验营销到底怎么定义？
笔者认为，无论叫“体验式营销”，还是“体验营销”，其本质是一样的：通过消费者体验达到销售产品、树立品牌的目的。
我们先看看网络里的定义。这里是这么写的：体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。
这个定义如何？笔者认为，定义正确，但不通俗。非专业人士理解起来比较费劲。在此，笔者想给出一个通俗的定义：体验营销就是一个品牌与消费者“谈情说爱”到“结婚生子”的全过程。
怎么解释？
笔者认为，从“谈情说爱”到“结婚生子”，要经历四个过程：认知体验、购买体验、使用体验和价值体验。
认知体验，主要解决“吸引购买”，让消费者对品牌产生好感，让他产生购买的欲望。这好比一个姑娘（品牌）被一个小伙子（消费者）看上了，于是小伙子去了解姑娘的所有情况，包括有没有男朋友（竞争对手）。
购买体验，主要解决“尝试购买”，让消费者第一次掏腰包买你的产品。犹如小伙子（消费者）已经约上姑娘（品牌）了，一起吃饭了，看电影了，开始交往了。
使用体验，主要解决“重复购买”，也就是让消费者一而再、再而三地掏腰包购买你的产品。这就像小伙子（消费者）与姑娘（品牌）的约会感觉良好，已经进入谈婚论嫁阶段，小伙子暗下决定：非她不娶。
价值体验，主要解决“推荐购买”，也就是让消费者对品牌产生忠诚，不仅自己买，还推荐给周围的人买，成为一个品牌的铁杆粉丝。这有点像小伙子（消费者）不仅和姑娘（品牌）结婚，而且决定与她同度余生，生儿育女，永不分离。
这样做比喻，大家就可以理解了吧？！
我们再回到前面的定义。其中，我提到了一个“生子”两个字。虽然这听上去像是成语连读，但它有它的特定含义。为什么强调“生子”？因为“生子”代表消费者真正的“忠诚”。否则，结婚也不能代表什么，目前“闪婚”现象也多了去了。但是，大家一定要明白：一个男人（消费者）要是打算跟一个女人（品牌）生孩子（推荐消费），那是真正的爱（品牌忠诚）。
因此，体验营销不是简单的情景式营销，更不是简单的免费试用，而是自从产品还与消费者见面前就开始直到消费者深层体验品牌内涵的全过程。在此过程中，任何环节的良好体验或不好体验，都会对品牌产生重大影响，比如：持续不断的“好体验”会让你的品牌变成“苹果”；而接二连三的“坏体验”也会让你的品牌变成“三鹿”。
如果我们这样理解“体验营销”，我们就会发现前面所提到的那四大误区显得多么的幼稚而可笑。
体验营销的一个中心两个基本点
了解了“体验营销”的基本误区和正确定义后，接下来的问题就是：如何做好体验营销，打好翻身仗。
想知道系统的策略和方法，我建议大家看关于“体验营销”方面的书好了，或者还可以看我的第二本个人专著《品牌入侵-创建强势品牌六感法则》。
这里，我想提的是体验营销最为核心的几个成功要素。我把它总结了大家特别好理解的概念：“一个中心两个基本点”。
1）一个中心：以目标顾客价值体验为中心。
上文我们刚说过“结婚生子”问题。说得就是“价值体验”。也就是说，让消费者真正了解并接受，乃至追捧你品牌所追求价值及精神。
对于“体验营销”而言，这个永远是中心，任何体验环节要是偏离了这个中心，你的营销将失去意义。
那么，这句话又如何进一步理解呢？可以细分为以下两个内容：
一是，目标顾客。
也就是说，我们做体验营销，必须围绕目标顾客的需求来做，不要试图把东西卖给所有人。这句话说起来似乎是多余的，但在实际工作中确实存在很多问题。
因为，很多企业开展体验营销活动的时候，都缺乏“目标顾客”意识，一厢情愿地根据自己的喜好设计产品或活动，从而偏离了目标顾客的真正需求，最后把一个活动给搞砸了。这里，我举个真实的例子大家就会明白。
去年（2013年）年初，我给一家服装企业做咨询，给他们一个品牌设计了辅助图形，是一个由五个脚印组成的“脚印花”。然而，这个图形却遭到客户的质疑，他们认为“中国人不会穿一件有脚印在身上的衣服”。事实真的这样吗？
别急，让我们来看看这个品牌的目标顾客是谁。
这个品牌专门给25-35岁的年轻姑娘做“假日女装”。那么，这个年龄段的女孩子都需要什么呢？通过我们的调查发现：爱美、自恋、渴望浪漫、彰显个性是他们的主流价值观。因为，这个年龄段的女孩子都是家境不错的80后或90后。
我们也问过她们中间的一些姑娘这样一个问题：“一个品牌的衣服适合你度假的时候穿，上面印有脚印花，你会穿吗？”得到的答复是：“当然要穿啦，多浪漫呀。”我们接着问：“要是把脚印花换成牡丹花，你会穿吗？”得到的答复却是：“宁可换成骷髅头，也不会换成牡丹花，穿一个带有牡丹花的衣服，很难想象我会变成什么样。”
这就是目标顾客！
她们喜欢“脚印花”、“骷髅头”等她们认为有个性的东西，却不喜欢50后、60后普遍喜欢的“牡丹花”。
因此，我们的企业要想做好体验营销活动，就必须要紧紧围绕目标顾客去策划、设计，不能偏离他们的需求、喜好和主流价值观。
二是，品牌定位。
价值体验，说的就是让消费者体验到你的品牌最大的卖点以及持之以恒的精神，这就是品牌定位。
如果你让消费者“体验”了半天，结果体验到的是跟你品牌定位毫无相干的东西，那可就白费力气了。
因此，“以目标顾客的价值体验为中心”是至关重要的。我们在所有的营销活动中，必须牢记这一点：一切要围绕目标顾客的需求，一切要围绕自己的品牌定位，把其余的干扰和诱惑全部挡在外边。
在这里我想举个成功案例，那就是宝马。宝马的定位众所周知：分享驾驶乐趣。那么，大家想想：宝马要是开展试驾活动，应该怎么做？
国内的宝马4S店做得很平庸，并没有把宝马的品牌定位准确传达给目标顾客。然而，国外的一些宝马店却做得不错，他们的试驾与其它品牌截然不同。与其它品牌相比，就多了一个环节：宝马店的专业人员给你表演特殊的驾驶技术。比如：高速行驶中的180度急转弯、甩尾停车、侧轮行驶、急速漂移等等。一般来讲，想买宝马的人，要是亲身体验这些特技表演，从车里下来的那一刻说出来的第一句话一定是：太牛了，就买它。
这才是真正的体验营销！
2）两个基本点：准确把握“创意”和“细节”两个基本点。
为什么说“基本点”？原因是：体验营销要想成功，这两个点是最基本的了，如果这两个“基本点”都做不好，其它“点”做得再好也是徒劳无功的。
先说“创意”。
联想有个广告语，叫“人类失去联想，世界将会怎样”。借这个语言格式，笔者想说：营销失去创意，品牌将会怎样。
在营销活动中，创意至关重要，而且似乎处处需要创意，体验营销更不例外。在市场上我们看到很多失败的营销案例，背后的原因是什么呢？笔者认为，多数都是“创意”出了问题。
创意，不是“点子”，而是策略；它不是艺术，而是科学。一个好的创意足以盘活一个企业，一个坏的创意也足以扼杀一个品牌。
大家还记得金龙鱼的“1:1:1”的广告吗？可以说，就这条广告奠定了金龙鱼在调和油领域的“老大”地位。因为，消费者就认为“只有1:1:1才是最健康的”。所以，其它品牌再喊什么概念都无济于事，最后，金龙鱼就凭借这一个概念稳稳地做到了“中国调和油第一品牌”的交椅，从麻雀蜕变为凤凰。
这就证明我的良师益友叶茂中的那句话：创意就是权力。的确！
在消费者四大体验环节，无论哪个环节都需要创意，只不过，有些创意是偏战略方向的“大创意”，有些创意是偏执行方向的“小创意”罢了。由此我们可以理解，为什么企业里的市场部愿意要“右脑型”人才？主要原因就在这里，市场部时刻需要创意，而只有思维模式“右脑型”的人，才能产生伟大的创意。
再说“细节”。
细节决定成败。这句话已经被人们熟悉得滚瓜烂熟。然而，遗憾的是，很多营销活动却都败在细节。
早在1999年，一次偶然的机会我跟团去青岛，参观海尔。当时的海尔是中国家电第一品牌，几乎全中国所有的企业都在学习海尔。当我们进入海尔园区参观的时候，无论是生产车间，还是办公环境，都让我们感觉到海尔的伟大。然而，有一个细节让我的心就凉了半截。那就是，参观人员乘坐电梯（记得还是货梯）上楼的时候，带我们参观的小姐很不耐烦地说了一句“挤什么挤，有什么好看的。”
“挤什么挤”是态度问题，我们是参观团，不是乞丐；“有什么好看的”是质量问题，自己的员工都不认同，还让我们参观？
这就是细节！
也许，那位小姐的“不耐烦”对她的职业生涯没有任何影响，然而却影响了我们的心情，影响了我们对海尔的认知，把我们在海尔的体验一扫而空。当时我还记得，参观他们所有地方出来后，我们那个团几乎没有一个人想说海尔的好话。
那么，这样的失误应该吗？我认为：不应该！
所以，你想做好体验营销，那就意味着如履薄冰。你就必须狠抓细节，无论是产品，还是服务，无论是环境布置，还是活动安排，无论是品质，还是态度，必须注重细节，创意细节，掌控细节，最后要赢在细节。
如何用“体验营销”打好翻身仗？
请记住：一个中心两个基本点！
6. 营销人员如何做好企业品牌建设
打造自己的品牌 先从做经销商入手
浙江水中花内衣公司主要是生产文胸等女性内衣产品的企业，是近年内衣行业杀出的一匹黑马，短短几年的发展，水中花俨然已经成为雄据一方的市场领导品牌之一。因为文胸产品设计、生产难度均比较大，采购物料周期长，所以一般厂家很难介入这个行业，而且行业里也鲜有很成功的企业。而水中花公司的老总吴永新原来只是浙江义乌的一名内衣代理商，他从经营一个小档口起家，先后代理过国内如嘉莉诗、奥丽侬、姐妹花等十多个著名品牌的文胸销售，逐渐做大成为义乌内衣经销商巨头。后来，吴永新决心创立自己的品牌，逐渐以OEM的方式推出自有文胸品牌“水中花”，而水中花产品一推出，便集合了众多其所代理产品的优势，因而很具有市场竞争力，市场反响良好。
在品牌市场成长到一定空间，对市场有了足够的把握以后，吴永新才开始逐渐投资建立自己的内衣生产基地。如今，“水中花”品牌文胸已经进入市场的高速增长期，在市场上拥有很高的知名度和市场占有率，倍受业界瞩目，一些原来吴永新代理过产品的厂家，如今却成为了水中花的加工商。
联想曾经是国内最大的电脑分销商，北大方正、清华紫光等也无一不是IT分销的巨头。如今联想已经成长为国内最大的IT供应商品牌，北大方正和清华紫光等都已经是国内IT行业的领导企业。辽宁九鑫集团凭借满婷一举成名，并成为去螨产品的第一品牌，而它的前身只是济南新肤螨灵霜在东北的一个经销商，满婷去螨的功能概念都是从肤螨灵霜发展而来的。圣象木地板是中国强化木地板的领导品牌，1995年其成立时候也是代理引进一些国际优秀品牌在国内的销售推广，积累了不少经验和技术，为圣象的成功打下了良好的基础。日化、服装、食品等行业里，从经销产品起家到发展为品牌制造商，成功的例子也比比皆是。
在当今激烈竞争的市场环境下，如果你是投资者，特别是中小投资者们，你想打造自己的品牌，最好不要贸然进入一个行业；除非，你已经是这个行业的专家。
很多投资者在介入一个新的行业时，往往是先投资建厂，凭着个人的兴趣和信心创立品牌，生产出产品后再去开拓市场，这样往往因为对行业了解不够，缺乏经验而导致走很多弯路。俗话说得好，隔行如隔山，在自己不熟悉的行业创业，其难度可想而知。所以，如果你准备投资创业，而你又有足够的时间和精力，何妨反行其道，先从渠道入手，从经销产品开始介入一个行业，然后再寻找机会创立自有品牌，倒不失为一着好棋。做渠道本身可以很灵活，你可以寻找机会成为某品牌在某区域的代理商，甚至也可以从直接开店做零售商入手。
下面这种模式其实也是一种比较普遍的成功模式： 以经销商的身份介入一个新的行业往往比直接介入生产制造领域要容易很多，经销商通常只要考虑产品的销售通路和市场推广，而品牌制造商则要考虑涵盖原材料采购、车间管理生产、市场营销、广告推广、财务管理等众多的工作范畴，必须面面俱到，对人力物力财力和经验值的要求都比较高，任何一个环节出问题都可能会导致全盘皆输。
对于新介入者来说，风险肯定是比较大。而先从做经销商入手至少有下面几大优势：
一、可以熟悉行业、学习总结经验
行有行规，不同行业运作模式可能差别很大；通过从做经销商入手，你可以深入了解到行业特点，熟悉行业市场的诸多游戏规则；你可以通过做渠道和与成功品牌的合作中学习到许多成功的经验，你可以很好的学习被代理品牌的产品技术、管理方法、营销模式等，也很容易发现并总结别的品牌许多的不足，非常有助于自己专业能力的全面提升，而且，你在扮演经销商的角色时候是作为客户出现的，是站在客户的立场来思考问题，能充分了解到做为客户者的心态，这也便于以后创立品牌公司时进行科学的客户管理。 再说，你现在代理经销的品牌也许就是以后自己的竞争对手，对它们有充分了解后，在日后的市场竞争中你又能做到知己知彼，占据主动优势。 水中花的老板吴永新正是在十来年的文胸贸易中发现了文胸产品设计、生产的诸多秘诀，也对其代理的几大成功品牌有过详细的分析和了解，总结出了许多成功的经验，为他现在成为胸围大王打下了坚实的基础。
二、了解市场和消费的需求
先从渠道入手，和消费者有更多的接触，可以更加了解市场，了解终端和消费者的需求。在当今以市场为导向的市场环境下，这样更容易通过市场来确定生产方向，而不是先生产产品再去寻找市场。换言之，从经销商的角度去看待产品，所生产的产品更能符合市场特点，更贴近市场，在销售中更有利。
在了解市场不够深入的情况下，盲目的生产产品常常会导致库存的不合理增加，增大资金压力。
比如，很早，水中花老板吴永新就知道了库存问题是严重阻碍着内衣行业的发展痼疾，不合理库存的最大根源还是因为产品与市场的脱节导致滞销。因而他研究制定了一套独特的解决库存问题的方案。水中花公司在几年的发展过程中，库存一直呈良性态势。
三、获取人才、资讯等有效资源
你还可以通过经销运作中结识许多行业内的人才及各种有效资源，为自己日后创造品牌打下良好的软件基础。创建品牌往往需要整合各种有效资源，特别是人力资源，行业内的专才肯定有助于品牌的迅速发展。
在做经销商的过程中，你可以结识很多同行朋友，可以接触一些行业媒介，这有利于你及时掌握各方面的有用的资讯。
水中花公司的骨干人才很多都来源于吴永新在代理过程中结识的厂家的人才，他们为水中花公司带来了众多实用的经验，使得水中花品牌一推出就进入良性轨道运转，避免了很多弯路。
四、建立自己的网络
而且，你还可以通过经销过程建设渠道来建立一定的销售网络，特别是和著名的品牌商合作，更容易利用名牌本身的影响打开市场局面。他山之石，可以攻玉，如果你操作得当，完全可以借助名牌之力建设出一支属于你自己的忠诚的网络队伍。
通过经销建立起了一定的有效的下属销售网络，便于你的自有品牌产品上市初期迅速打开局面，网络忠诚度往往还比较高。而且，你在行业的各类交流中还会结识很多同行业的大的渠道商，他们也许就是你日后创立品牌时的重要分销伙伴。
水中花开拓市场前期的客户几乎都是吴永新在做代理过程中建立起来的，这些有效的网络，使得水中花产品进入市场的速度很快，省去了很多招商的周折，而且市场反馈回来的各类信息也很及时。
五、树立商誉，宣传品牌
在经销商的经营过程中，有很多机会可以借助来进行你的自有品牌宣传，为你日后品牌的壮大打下良好基础。比如，你可以用自有品牌作为商号或者公司名称先推出，利用代理品牌的终端店头、媒介广告、推广活动等让你的公司(品牌)适时露脸，就是一种很好的品牌免费传播方式，可以先给你的品牌进行预热。
还有，你在做经销商的时候，很容易利用服务和诚信经营等在消费者和同行中树立起自己的良好口碑，积累丰厚的品牌资产，获得较好的传播效应，为日后自有的品牌赢得美誉度。
六、积累创业资金
对于资金比较紧张的中小投资者来说，从做经销商操作入手，起码还能有效积累资金和固定资产等，为打造品牌打好基础。毕竟，做品牌更多还是需要资金实力说话。
水中花的老板吴永新就是通过从代理过程中掘到了第一桶金，多年的积累使得水中花在品牌的打造过程中几乎没有资金之忧。
当然，这种方式的不足之处是要以付出时间为代价，品牌打造的周期比较长，可能会错过一些高速成长的良好市场机遇，而且通过局部市场的经销操作也许对市场的了解会有些片面，不利于把握全局。但对于自身优势不明显，经验不足的投资者来说，这种方式绝对可以有效降低风险，增强信心
在未来的市场格局里，随着经销商的壮大，很多大的经销商推出自有品牌都是一种必然。据悉，沃尔玛在其自营店里自有品牌销售额已经占到40%，大量中国加工生产的服饰产品等被贴上山姆精选和乔治服饰等商标在其卖场里畅销，未来，沃尔玛卖场还将出现更多的自有品牌产品。不排除一种可能，沃尔玛以后也会发展成为一个最著名的消费品品牌。目前，国内的一些大的零售赏也正在朝这个方向努力。比如华联、万佳等都已经推出了自有品牌的产品。
古语云：欲速则不达，很多时候，给自己多一些创造品牌的时间，多学习和积累，也许更有利于你的公司和品牌的成长。所谓厚积薄发，也是同样的道理。如果你想打造属于你自己的品牌，而你对行业或者自身信心还有些不足，建议你不妨先从做经销商入手。
7. 如何打造销售人员优质服务形象
一般说来，除了专门的客服部门，公司面向客户的一线服务人员就是销售。专业的客服人员会经过一些培训，相对非专业服务人员，其服务质量稍显正式。但销售人员作为和客户日常接触颇多的人员，可能没有太多专业的服务意识，但他们与客户之间的互动交流直接影响了客户对企业的印象，更深刻决定了客户对于企业乃至其品牌的认知和态度。
因此，企业要想大力提升自己的企业形象和服务理念，其核心因素就在于这些企业需要和客户正面接触的人员。不论企业的品牌和口碑有多好，但与客户的互动式客户情绪体验的重中之重。在这个服务优于一切的商业社会中，客户往往会凭借一个企业的服务质量评判其综合标准。很可能一些人员提供的劣质服务而失掉相对应的一部分客户，所以，如何提升销售人员的服务质量，是刻不容缓的：
1、学习如何建立信任的平等关系
传统的销售往往建立在买卖双方关系对立的基础上。卖方总是通过买方的受损而获益。所以，买方必须对卖方所有的行为保持高度的警惕，时刻注意着不要上当受骗。而随着双赢理念在越来越大的范畴内被接受，买卖双方的关系开始变成共赢。企业将对短期利润的追逐提升到对百年老店的追求。不过在服务过程中，双方依然还是存在着你高我低、你优我劣的权力斗争关系。服务的第一步基础是双方开始放下防御，建立彼此信任的关系。这也是众多销售人员培训课程中重点提及的，也是每一个销售在具体的工作中需要注意的。
2、真实感受与外在行为间的冲突
服务人员的工作性质往往要求接待人员呈现一种角色化的表现，而去隐藏他们自己的真实感觉。这往往是服务性质的工作岗位所带给从业人员的心理压力。以超市中的收银员为例分析，我们来看看他们的工作角色是如何给他们带来压力的：
客户不希望员工在工作时有太多闲聊，使得员工不能在同事中发展有力的社会关系网；客户与收银员之间关系的紧张性意味着常常剥夺了员工加入客户的正常社会交往的自由。这一点再加上无法与其他员工开展社会交往，就使得特定的接待人员感到孤单。控制往往给人们带来足够的安全感，所以员工和客户双方都希望把握局势，让事情处在他们的控制之中。为了争夺控制权，往往会导致双方关系的紧张。
想要提升服务质量就必须要做好员工心态培训，因为在于客户交流沟通的过程中，一些因素会导致受情绪影响，而妨碍服务客户的质量。这就要对和客户交流的人员进行相关的培训和疏导工作，确保每一个和客户沟通的人员都做好服务工作，赢得客户对企业良好的第一印象。
8. 作为一个销售人员，如何让客户信赖自己的新品牌
很多时候，卖一个产品的关键是卖人。
这就是推销产品之前首先要推销自己。
中国是个人情大过天理王法的地界。关系网就是一切。假如你没有、或者不善于建立属于自己的关系网，那么就不要做销售。
至于如何建立关系网，给你说个小故事。
前阵子我去租房子，你要知道，租房的竞争有多激烈，一条街上有100多家中介。遇到一个人，直接问我要了EMAIL，然后把他所有的信息都用邮件发给我。感动死我了，就没问第二家。后来我发现，这样专业的人果然在价格上是遵循市场规律的。诚信不是一句话的事情，现在我认识所有的人租房子、卖房子都找这个人。
这个故事告诉我们，做营销，感动你的客户最重要。
如何感动呢？
1、专业的处理问题能力-------让你的客户感到找你无限方便，啥问题都能处理。
2、诚信的经营态度
3、积极沟通、主动出击的工作心态--------不是没事就打电话骚扰，而是打电话给你的时候，能帮你解决实际问题。
客户都是懒的要死的人，当他有了需求之后，------注意，不是你假想他有需求，而是他真有-----做保险的、做直销的一定要注意这一点-----你能帮他解决越多的问题，他就会在你身上砸越多的RMB。
刚才说的那个中介的，给他介绍个客户，从来也不请我吃饭啥的。他把我的朋友当成他的，-------要知道，我们谁都不差这一顿饭，让客户记住你，比吃饭重要多了。。。。。