abb中国市场营销战略

① 求！~以下市场营销作业答案！

最好还是自己做，提高才快，以下答案你参考一下吧
1. （ ）是低市场增长率和高相对市场占有率的单位。这类单位因为相对市场占有率高，赢利多，现金收入多，可以提供大量现金。
A. 问题类
B. 明星类
C. 现金牛类
D. 瘦狗类
答案：C 波士顿矩阵中的现金牛产品（cash cow），又称厚利产品。它是指处于低增长率、高市场占有率象限内的产品群，已进入成熟期。其财务特点是销售量大，产品利润率高、负债比率低，可以为企业提供资金，而且由于增长率低，也无需增大投资。因而成为企业回收资金，支持其它产品，尤其明星产品投资的后盾。
2. 按可控性来分，影响营销的因素和力量由（ ）与（ ）两者构成。
A. 外部因素和力量、内部因素和力量
B. 可控因素和力量、不可控因素和力量
C. 微观因素和力量、宏观因素和力量
D. 强势因素和力量、弱势因素和力量
答案：B 顾名思义
3. 营销是指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换（ ），以获取其所需所欲之物的一种社会和管理过程
A. 产品
B. 价值
C. 商品
D. 产品和价值
答案：D 营销的定义：营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获取其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 营销的定义很多，这只是其中一种。
4. （ ）指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别、形成与众不同的特点而采取的战略。
A. 差别化战略
B. 差别化管理
C. 差别化营销
D. 差别化财务
答案：A 又叫差异化战略 这个题目的选项有点白痴
5. （ ）是指市场营销是在一定的观念指导下的一种有目的的有序活动，客户导向贯穿于这一活动的始终。
A. 全面性
B. 系统性
C. 导向性
D. 综合性
答案：C 后面已经说了客户导向 其实还有其他一些导向 如质量导向 成本导向等等
6. 在产品导入期，（ ）的配合使用能使消费者认识、了解企业产品
A. 公关和广告
B. 销售促进和广告
C. 人员促销和广告
D. 销售促进和公关
答案：B 销售促进包括了所有促销的手段
7. 制造商的订货处理成本包括该产品的设备装置成本和（ ）
A. 交货成本
B. 存货成本
C. 运输成本
D. 运转成本
答案：D 制造商的订货处理成本包括该产品的设备装置成本和营运成本，营运成本可以理解成运转成本。
8. 恩格尔系数即用于购买（ ）的支出占家庭收入的比重
A. 服装
B. 住房
C. 教育
D. 食品
答案：D 简单不解释
9. （ ）即企业利用原有市场，采用不同的技术来发展新产品，增加产品种类。
A. 同心多角化
B. 跨行业多角化
C. 纵向多角化
D. 水平多角化
答案：A 水平多角化是指企业利用原有的市场，采用不同的技术来、跨行业发展新产品，发展新产品，增加产品种类和生产新产品销售给原市场的顾客，以满足他们新的需求。
如某食品机器公司，原生产食品机器卖给食品加工厂，后生产收割机卖给农民，以后再生产农用化学品，仍然卖给农民，这就是水平多角化。
10. 下列不属于盈利能力控制的程序的是：（ ）
A. 确定职能性费用
B. 将职能性费用与预计费用对比
C. 将职能性费用分配给各个营销实体
D. 为每个营销渠道编制一张损益表
答案：B 对比不涉及控制
11. 渠道长度是指产品从生产领域到消费领域过程中所经过的（ ）数量
A. 渠道类型
B. 中间商类型
C. 中间商
D. 渠道层次
答案:D 渠道长度指产品分销所经中间环节的多少及渠道层级的多少
12. 市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间互利交换和关系，而对设计方案进行的分析、计划、（ ）和控制。
A. 计划
B. 管理
C. 执行
D. 策划
答案： D 市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关 系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
13. 产品概念是用消费者语言表达的精心阐述的（ ）
A. 创意
B. 构思
C. 设想
D. 创新
答案：A 创意最贴切
14. 下列属于广告促销的手段的是（ ）
A. 电子购物
B. 目录营销
C. 电话营销
D. 新闻媒体
答案：D
15. （ ）是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售。
A. 集中性市场营销策略
B. 选择性市场营销策略
C. 差异性市场营销策略
D. 无差异市场营销策略
答案：A 集中性市场营销策略即集中营销，亦称聚焦营销，是指企业不是面向整体市场，也不是把力量分散使用于若干个细分市场，而只选择一个或少数几个细分市场作为目标市场。资源有限的中小企业多采用这一策略。这种策略的优点是适应了本企业资源有限这一特点，可以集中力量迅速进入和占领某一特定细分市场。生产和营销的集中性，使企业经营成本降低，但该策略风险较大。如果目标市场突然变化，如价格猛跌或突然出现强有力的竞争者，企业就可能陷入困境。
16. （ ）应该在订货处理成本与存货维持成本之间进行权衡。
A. 最小订货量
B. 最佳订货量
C. 最大订货量
D. 可能订货量
答案：B 只能是最佳的订货量而不是其他
17. （ ）指企业现有的产品线使用同一品牌，当增加该产品线的产品时，仍沿用原有的品牌。
A. 产品线扩展策略
B. 品牌延伸策略
C. 多品牌策略
D. 新品牌策略
答案： A 产品线扩展策略指企业现有的产品线使用同一品牌，当增加该产品线的产品时，仍沿用原有的品牌。
18. 产品组合的（ ）是企业生产经营的产品线的多少。
A. 宽度
B. 长度
C. 深度
D. 黏性
答案：A
宽度指企业的产品线总数。产品线也称产品大类、产品系列，是指一组密切相关的产品项目。这里的密切相关可以是使用相同的生产技术，产品有类似的功能，同类的顾客群，或同属于一个价格幅度。
长度指一个企业的产品项目总数。产品项目指列入企业产品线中具有不同规格、型号、式样或价格的最基本产品单位。通常，每一产品线中包括多个产品项目，企业各产品线的产品项目总数就是企业产品组合长度。
深度 产品组合的深度是指产品线中每一产品有多少品种。
19. （ ）是指影响企业生存和发展的企业营销管理职能外部的各种因素和力量。
A. 外部竞争
B. 市场营销环境
C. 关系营销
D. 企业生存空间
答案：B 市场营销环境是指存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。

20. 电子购物属于（ ）促销手段
A. 销售促进
B. 广告
C. 直复营销
D. 在线营销
答案： C 直复营销直接回应的营销 它是以盈利为目标，通过个性化的沟通媒介向目标市场成员发布发盘信息，以寻求对方直接回应（问询或订购）的社会和管理过程。包括直接邮购营销、目录营销、电话营销、电视营销、网络营销等等，电子购物属于网络营销范畴。

② 求帮助！！下面的一段文字哪位大神能够帮我较准确的翻译成英文 急！！！！

Hunan, China Zhen, founded in 1998, Jiangxi Ren Jiang's largest subsidiary, is enterprises registered capital of 51.8 million yuan, is a collection of pumps, stainless steel tanks, tank pump integrated Smart Pump, the second pressurized water supply research equipment, development, proction, sales, installation and service of high-tech enterprises. Huazhen located in the beautiful "fishing village meters," "Pump City" - Changsha, one of the "Construction Procts" Recommend brand for business institute Ministry of Construction. At present, the company has 50,000 square meters of proction base in Jiangxi, Hunan, the company's procts have been a number of professionals

③ 宝胜集团的发展战略

宝胜人视市场营销为“牛鼻子”，只有牵住了这个“牛鼻子”，才能有市场、有工厂。宝胜自创办以来，无论是规模、效益、品牌影响力都实现了快速增长，这无不得益于宝胜人的市场观。宝胜成立于计划经济时代，作为一个集体企业，拿不到国家铜材和产品销售计划指标，因而必须靠自己找米下锅。所以，在其它企业还未按市场方式运作时，宝胜人就已经树立了超前的市场意识，并确立了“市场第一”的思想，率先实行业务费提成等销售激励制度。主动出击拼搏市场，迎来的是企业在夹缝中生了根。可以说，宝胜没有赶上计划经济的末班车，却一脚踏上了市场经济的头班车。
多年来，宝胜集团始终围绕市场谋发展，制订了“全员开拓市场,人人参与竞争”的经营策略，走出了一条全员营销接轨市场、全程服务贴近市场、全力打造品牌占领市场的发展新路。公司上下，一切在围绕市场转，一切在围绕市场干。从管理人员、研发人员、制造部工人，再到后勤服务人员，都能找到自己在市场中的一席位置。同时，为加强对产品销售和资金回笼的跟踪监控，宝胜建立起了ERP企业资源管理系统，率先实现营销管理现代化，并使分布全国各地的400名销售人员在技术交流、项目信息方面实现资源共享，从而真正把握市场的命脉。宝胜又将全国版图重新划分成南、北、中、北京和上海五大片，设立区域市场总监，将公司销售管理和服务的职责前移，与客户和销售员零距离沟通，并将原有90个办事处整合成53个销售公司和项目部，进一步深耕市场，减少市场盲点，提升了快速反应能力。在天安门维修工程、毛主席纪念堂改造工程、世博、鸟巢、国家大剧院、青藏铁路、三峡工程等许多的国家重点工程项目中，都有宝胜参加供货，南美、中东、东南亚等国重大建设项目也有宝胜的一席之地 人才是企业发展的动力之源。企业的竞争，归根结底即是人才的竞争。在宝胜，有两条生产线：一条是制造产品的生产线，一条是制造人才的生产线。多年来，宝胜始终坚持以人为本，大力实施“引、借、聘、培”的人才战略，建立能够充分体现人才价值的激励、考核、分配机制，加强人才培养与储备，为企业的持续发展提供智力支持。
宝胜在班子成员中推行“赛豹模式”，每一位公司副总在分管工作以外，再挂帅一个子企业的方式，实行“新项目、新机制”，全面负责项目调研、可行性论证及设备订购、人员配置、项目投产、前期市场开拓等工作，直到项目达产见效、收回投资。这在无形中形成了相互之间争先创优、你追我赶的良好局面，确保了每个技改项目能够顺利投产见效；实施“全员绩效考核”，全面提高管理执行力。对领导班子成员，业绩直接与绩效挂钩考核。对公司执行层干部，推行百分制考核办法，侧重于考核部门主要经济指标和工作任务，年终参照干部述职和业绩考核成绩，对排名在后6-8%的干部进行淘汰，空缺职位进行公开竞聘。对基层班组和生产员工等具体操作层，强化班组经济责任区管理考核，考核结果与员工计件工资直接挂钩。根据绩效考核的结果，对排名在后6%的员工实行严格的“末位淘汰”制。被“淘汰”的员工，并不推向社会，而是进入培训站进行思想政治和业务技能培训，合格后参加集团内部公开双向选择，重新上岗。企业善待员工，员工才能善待企业。宝胜的发展离不开每一个宝胜人的辛勤工作。多年来，我们大力实施凝聚人心工程，在推行“人性化”管理，成立了宝胜职工爱心基金会，在捐助困难职工方面发挥了重要作用。合资公司一名工人不幸得了胰腺炎，集团工会主席专程赶到南京，把宝胜十几万元捐款送到他的病床前。现在这名职工已经病愈重新上班，他逢人便说：我的命是宝胜给的，我只有好好工作来回报宝胜、回报社会。 资本是企业的血脉。赢得资本、资金流动快，企业就能稳步前进；资本失血、资金链断裂，企业就濒临困境。推进资本运营，是宝胜增强核心能力、加快做大做强的关键措施，也是宝胜推进实现现代企业制度的重要步骤。多年来，宝胜一直努力谋求在资本市场上取得突破。2000年，宝胜集团作为主发起人，联合中国电能成套设备有限公司等四家公司发起成立了宝胜科技创新股份有限公司。2004年8月，宝胜股份在上海证交所成功上市发行，并作为全国第二批股权分置改革试点单位，顺利通过并实施了股权分置改革。次年8月，宝胜集团作为主发起人，联合沈阳变压器研究所、中国电能成套设备有限公司等4家发起人，成立了宝胜电气股份有限公司，力争成为宝胜第二家上市公司。宝胜立足国际、国内两个市场、两种资源，与国内外电缆制造商结成广泛的战略联盟。1999年，宝胜与全球第一大电缆制造商--意大利比瑞利公司共同投资4000万美元，建立了宝胜比瑞利电缆有限公司。目前合资公司的高压电缆销售已占国内市场25%以上。宝胜还与ABB、KONCAR等一批跨国公司开展了富有成效的技术、品牌和市场合作，为企业发展增添了活力。
通过营销、科技、品牌、人才和资本这五大创新战略，激发了企业发展活力，使企业生产工艺、产品质量、市场竞争能力都有了明显提高，走上了发展壮大之路，而且为增强企业自身在国际市场上的竞争力打下了坚实的基础。如今，站在“百亿”新起点上的宝胜人正超前谋划200亿产业集群发展规划，使宝胜这艘“航母”扬帆远航，劈波斩浪，驶向新的辉煌。

④ 宝胜集团的营销策略

———激活经营全局
“市场是永远的真理，宝胜一出生就姓‘市场’，这种与生俱来的特质造就了宝胜。”夏礼诚介绍，宝胜坚持“市场第一、服务至上、品牌制胜”的理念，走出了一条全员营销接轨市场、全程服务贴近市场、全力打造品牌占领市场的发展新路。 宝胜历经艰辛。作为一个新建的小企业，既拿不到国家的铜材指标，又没拿到产品销售计划，真可谓是“没有踏上计划经济的末班车，却一脚踏上了市场经济的头班车”。 然而，凭着20多年拼搏布下的市场网络、薪火相传的市场理念和对市场的敏锐把握，宝胜创造了一个又一个足以让业内同行眼热的辉煌业绩，连续多年雄踞国内同行业之首。
一直以来，宝胜凭借可靠的产品质量、强大的研发能力、完善的售后服务等诸多优势，在市场竞争中脱颖而出，在全国电线电缆行业处于领跑地位。随着宝胜品牌的不断叫响，宝胜在中国诸多重大工程项目中屡屡中标。 “鸟巢”向全世界奉献了一场令人叹为观止的奥运会开幕式，而点亮“鸟巢”的所有电缆全部来自于宝胜。 ———夯实智力根基
现代企业的竞争归根结底是人才的竞争。宝胜通过创新的人才制度着力培养创新型人才。宝胜在创业之初，几乎没有技术人才，只好“借”了20多名技术骨干，暂解用人之渴。随着企业的发展，宝胜深感人才之重要，他们以全新的视角提出“人才创新”战略。 多年来，宝胜坚持实施“引、借、聘、培”的人才战略，着力打造“人才金字塔”：在“人才金字塔”的基部，加强职工基本队伍建设，率先开展“星级员工”评比活动，设立八个星级员工等次，并给予荣誉津贴，激励一线工人提高技能，集团涌现出一大批“星级员工”和“挤塑能手”、“成缆能手”； ———筑高发展平台
一直以来，宝胜人始终把科技创新作为企业的核心战略，既加强自主研发，又注重引进消化吸收和再创新，不断抢占技术制高点。刚建厂时，既可以花850万元购买国产新设备，也可以花1300万元购买国外先进的二手设备。宝胜人把全部的家当都砸了下去，从德国购回了当时国内最先进的电缆生产线。这种看似“贪大求洋”的超常决策，让宝胜很快发展成为行业的“小巨人”：1992年，实现产值超过1亿元，随后建立的号称“苏中、苏北第一塔”———高108米的高压交联电缆立塔车间，成为宝胜人至今津津乐道的大手笔。 在当时，国内大部分企业生产低压电缆，鲜有高压电缆，而国外高压电缆正方兴未艾。宝胜人清醒地认识到，低压电缆做得再大，做得再好，充其量只能算个“初中生”，国外的高压电缆就好比是“高中生”、“大学生”。于是，10岁的宝胜开始做起了“立塔梦”———生产中、高压电缆，占领科技制高点，也赢来诸多市场商机。
在1997年亚洲金融风暴中，很多企业陷入资金困境，而正在中国市场布点的世界第三大电缆制造商———英国BICC电缆有限公司恰恰看中了宝胜的立塔，主动向宝胜抛出了合作的“橄榄枝”。
1999年，美国通用电缆有限公司收购了英国BICC电缆有限公司股权，与宝胜共同投资3000万美元，成立了宝胜BICC通用电缆有限公司，引进最先进的设备和技术。
2000年，世界第一大电缆制造商意大利比瑞利公司再次收购了合资公司股权，成为宝胜的长期战略合作伙伴。此后，宝胜不断从美国、日本引进150多台（套）一流的生产检测装备，先后邀请国外专家1000多人次来公司进行专题技术指导和交流，开展科技攻关和人才培训工作，进一步提高了企业自主创新能力。
“恐龙消亡”的讨论宝胜人至今记忆犹新，从中悟出了真理：恐龙是远古时期最大的脊椎动物，四肢虽然发达，但大脑过于简单，最终使恐龙迎来大自然安排的灭绝厄运。正是基于此，宝胜人坚持自主创新，不断加大研发投入。宝胜曾受公安部委托，制定了国家防火电缆的标准，用宝胜的标准来“格式化”全国的防火电缆。 ———拓宽运营空间
宝胜人认为，资本是企业的血脉。赢得资本、资金流动快，企业就能稳步前进；资本失血、资金链断裂，企业就濒临困境。面对风云变幻的市场，宝胜创新资本运营，实现了“二次创业”。 一是率先突破“肥水不流外人田”的小农意识，主动与外企合作打造资本联盟。通过与意大利比瑞利公司共同努力，目前合资公司生产的高压电缆已占国内市场的四分之一以上。二是积极寻求与意维丝、ABB、KONCAR、AEI、罗瓦公司等国际大公司的合资，努力扩大与国际企业在技术、市场、人才和品牌方面的合作。宝胜在一些项目上敢于让外方控股，不仅摆脱了企业流动资金的困境，更为公司延伸产业链、进军新领域赢得了时间和机遇。
合资虽激活了宝胜，但宝胜人始终在思考着资本如何运作的问题：宝胜每一次发展的“低谷”都与资金有关，靠积累太慢、靠贷款太难、靠举债太险。只有“解放思想、创新理念，到资本市场上去募集资金。”于是，20世纪90年代中后期，宝胜人迈出了一步在当时看来是石破天惊的举动———企业上市。
像宝胜这样的县级企业要上市不少人都认为是“天方夜谭”，但宝胜的领导班子态度异常坚决：企业要发展，必须从产品经营走向资本经营。为此，8年奋斗历尽艰辛，始终坚韧不拔。
2004年，宝胜终于在上交所鸣锣上市，此举带来的不仅是3亿余元的资金，也进一步提升了宝胜品牌的含金量。 ———营造和谐环境
近年来，宝胜积极打造“文化宝胜、和谐宝胜”。强调企业与社会、企业与合作伙伴、企业与员工之间的“和谐”，讲究对社会的责任和回报、对员工的关爱。宝胜的和谐观还体现在与合作伙伴的共赢上，对待客户，宝胜强调全员服务、诚信高质，坚持以高品质产品及服务赢得客户信赖；对待供应商，大力推行“阳光采购”、“科学采购”，既维护了企业利益，又树立了宝胜干部廉洁自律的形象；对待比瑞利、ABB等合作伙伴，提倡在平等互利、强强联合的基础上开展合作；对待竞争对手，充分强调行业自律，在遵循市场规律的情况下开展合理竞争，逐步与客户、供应商和合作伙伴乃至竞争对手实现“多赢”。 企业在快速发展，员工也感受到切身利益的明显改善：职工收入每年保持10%增长；为每一位员工建立电子健康档案；成立宝胜职工爱心基金会和设立职工教育基金，作为职工互助组织，基金会在捐助困难职工方面发挥了重要作用。

⑤ 想找几个快销品成功过的营销策划方案范本

快销品成功过的营销策划方案范本：

1、《“王老吉”的营销策划书》：http://..com/question/488480982693282332.html ;

2、《快消品营销策划方案》：

http://wenku..com/view/7054f39e52d380eb62946dce.html ;

3、《快消品品牌全案策划技巧及营销策划方案》：

http://jiahao..com/s?id=1579040183334438635&wfr=spider&for=pc ；

4、《酸奶节蒙牛优益C现场促销活动策划》：

http://wenku..com/view/7449220816fc700abb68fc7b.html ；

5、《康师傅快消品等行业品牌策划方案案例》：

http://wenku..com/view/6330ff174431b90d6c85c734.html 。

⑥ 想去ABB做销售需要什么要求

一、应该具备的素质：
1、熟悉产品知识，包括生产过程、品种、特点、安装、保养等。
2、了解行业内各种信息，注意收集竞争对手的信息。
3、销售五力：观察力（应该有哲学家的头脑）；适应力（心理学家的判断）；表演力（演员的激情）；说服力（雄变的口才）；管理力（管理者的才能）。
4、基本的礼仪常识（如：欢迎、倒水、谈吐、举止、道别等应注意礼貌与客气）。
5、 良好的心态及勤奋的工作态度。决不放弃每一份努力，处事不惊，拥有积极而又大方的心境。
6、良好的服务意识。
7、强烈的推销意识。
二、顾客购买过程及相应的心理分析
1、视留意阶段：
顾客首先有想法及需要后才会对相关的品牌和产品的关注；故从品牌产品的形象展示，产品的陈列、POP的摆放、营业员的站位等方面均要充分引起顾客的注意。
2、感兴趣阶段：
对商店、品牌、产品感兴趣；对营业员的服务态度、诚意而产生兴趣。
3、产生联想阶段（或者说喜欢阶段）：
先介绍品牌或产品给他带来的益处加以扩大化宣扬，用各种方法及手段适度的帮助客户提高他的联想力，为激发其欲望而做好准备。
4、激发欲望阶段：
通过宣扬后达到让客户产生丰富联想，进而促使客户产生一种跃跃欲试的欲望，这时顾客会询问各种问题，仔细端详，抚摸产品等各种方式表明其对品牌或产品产生了较强的欲望，此时应揣摩顾客的真实心理。抓住要点的介绍品牌及产品的相关特性和利益来消除顾客的疑虑。
5、比较权衡阶段：
顾客要将产品的性价比作一番权衡比较及进行激烈的思想斗争之后，才会做出一个初步的决定，此时销售员（营业员）应提供两套以上可供选择的方案或建议，以促成其留下深刻的记忆。
6、信任阶段：
相信销售员（营业员）态度诚恳、主动热情专业素质（商务礼仪、风度、专业知识、熟悉客户心理等的综合体现）；相信商店：商店的形象，氛围，商店在顾客心理的口碑及信誉；相信品牌或产品，大多数人都崇尚名牌，产品创新，销售员（营业员）的服务态度及技巧。
7、决定行动阶段：
经过上述过程后，其实在顾客心中已有备选答案，此时营业工作的重点宜注意客户的情绪变化，做好销售参谋，采用二选一的方法，抓住时机促成销售。
8、满足：
买了称心如意的产品而感到满足，对销售员亲切服务的认可而感觉到有满足感，为口碑效应做铺垫。
三、成功销售必要的心理素养
1、积极的工作信念：
积极的工作就会得到赏识，不要感慨怀才不遇，你要坚信金子总是会发光的，没有行动一切都是空谈。阻碍人们行动的往往是心理上的障碍和思想中的顽石。而不是事情本来有多困难，拖延和逃避才是让你停滞不前的根本原因。
2、把困难踩在脚下：
要有勇气去面对困难才会有能力去克服困难，战胜困难而达到成功。
3、为更好的发展做好必要的准备：
相信自己就会做得更好，拿破仑说过一句话，我之所以成功是因为我志在成功。有自信心才能产生动力、技巧和能力，你的工作就会做得更出色。
用自信克服恐惧心理。
为环境所困就会成功，坚持到底就是胜利。
先明确自己的工作目标，认真分析自己的性格，优势与缺点，做好自己的工作规划，坚持到底，必有作为！
4、爱岗敬业的工作态度：
珍惜工作每一天，当我们把幸福握在手中并没有感到其存在，只有当幸福离开我们时才知道她的珍贵。
对普通人来说，工作就是财富，工作就是幸福，我们应该做的就是珍惜工作每一天。
有付出才会有回报，要想得到老板的重视和更高的报酬，最好的办法就是你必须努力干出成绩，为公司创造更多的价值，没有耕耘怎么会有收获呢？要脚踏实地的做好本职工作，干一行、爱一行、千里之行，始于足下。
应付工作就是对自己不负责任。仅仅为了生计而工作就是没有出息，拿薪水不干活就是没有职业道德，马虎应付就是在浪费你自己的青春与生命！
永远保持认真负责的工作态度：雁过留声，人过留名，良好的工作态度和获得好评将给自己带来更大的收益。
5、拥有一个良好的工作团队：
团队意味着协作。众人拾柴焰火高。一个篱笆三个桩；一个好汉三个帮。
团队中的每一位都要相互信任。
已所不欲，勿施于人，若要人不知，除非已莫为。
团队必须保持良好的沟通。
团队要有不断学习的能力。
发挥团队效应的几个必备因素。
团队成员是经过挑选的，特意为工作而配备的
成员间要有明确的分工，但也要团队协作。
根据每一位成员的能力、特长及性格而区分对待每一位。
6、良好的服务理念：
理解客户为什么是上帝。
服务形象的好坏决定了吸引客户的能力。
服务质量的好坏决定了顾客成交与否和回头的频率。
哈佛商业杂志在一项成果研究中得出：再次观临，可为公司带来百分之二十五到八十五的利润，而吸引他们再次观临的因素中首先是服务质量的好坏，其次是产品本身的品质，最后才是价格。
客户导向的真正内涵。
以顾客为中心不仅体现在产品本身上，更体现在开发、销售、服务等经营活动的每一个环节。福特汽车在最红的上世纪四五十年代曾经狂言：“不管顾客需要什么，我们的汽车全部都是黑色的。”但随着竞争的白热化，不久就改为：“告诉我们您所需的颜色，我们帮您定做。”
服务要从每件小事做起。熟悉海尔发展过程的人都知道80年代海尔“砸冰箱事件”，正是靠着“把一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”的这种精神才有海尔今天的成就。
价格竞争是最低级的竞争。价格是把“双刃剑”，运用得好会带来很大的收益，但是稍有不慎就会有令自己处于竞争劣势而失去应有的利益，只有提高服务水准才能在竞争中立于不败之地。
服务就是为顾客创造价值。
7、营业工作的“5S”要求：
Smile（微笑）：展现迷人的微笑，让顾客无法拒绝，还能化解顾客自己的疑虑。
Speed（速度）：不要让顾客等待。
Smart（灵巧）：做事干净利索，不拖拉，又能到位，体现贴心的服务。
Sincerity（诚恳）：诚信经营，让顾客感到放心，还应站在顾客的立场上考虑，尽量为顾客着想。
Study（学习）：善于学习，用更好的心态及技巧为顾客服务!

⑦ 有关市场营销的问题。帮帮忙

D
C
C
A

B
B
A
C
B
BCD

ABC
ABC
ABC
ABCD
ABCD
ACDE
ABCD
AB
我不能确保答案完全正确，你自己得再斟酌斟酌