服务品牌与外部营销

Ⅰ 品牌与服务之间的关系

服务能力是泥博士硅藻泥品牌的核心竞争力
有需求才有市场，有市场必然就有竞争，竞争导致了优胜劣汰。多年的市场经验告诉我们：光有好的产品是不够的，产品负载的不仅仅物质需求，还要满足消费者多方位的包括精神层面上的各种需求，这所有的需求综合在一起，体现出了一个品牌的服务能力来，服务能力决定着一个品牌的命运，服务能力是品牌的核心价值，也是一个品牌的核心竞争力。
“过度装修”带来的危害越来越严重，癌症、白血病、不孕不育等现象严重困扰着人们。据《新快报》的报道：全国每年因装修污染引发呼吸道感染死亡的儿童高达210万！！多么惊人的数字。这是中国标准化协会和中国儿童卫生保健疾病预防指导中心调查的结果。结果还显示：其中100万5岁以下儿童竟的死因竟然和医药室内空气污染有关！由此可见，室内污染必须引起高度关注。硅藻泥以其不但自身天然环保无毒无害，还具有良好的吸附并持续分解有害气体的能力和良好的装饰性应运而生，正在逐步替代乳胶漆、壁纸，甚至空气净化器，走向家居、幼儿园、医院、宾馆、ktv、高档会所等，成为了21实际装饰家居壁材首选。

装修污染引发儿童呼吸道感染致死
硅藻泥行业的兴起，催生了大量的硅藻泥品牌，同时导致了硅藻泥价格、硅藻泥质量的一种混乱，在缺乏硅藻泥国家标准的情况下，消费者有些眼花缭乱，无从下手。泥博士硅藻泥面对这纷乱的局面，坐怀不乱，从产品基础入手，建立和健全了泥博士品牌独特的服务能力，全力打造自己的核心价值：服务价值。
一、 产品服务。“泥博士”研发团队历经5年潜心研制，在日本北海道大学科研基础之上攻克了国内硅藻泥领域的若干技术难题，解决了“深层分解”和“多光谱利用”等课题，独创“纳米微孔翻倍技术”，分解有害气体、净化室内空气效率提高数倍！“泥博士”在产品上追求硅藻泥的本质不能变：天然、弱碱、环保，硅藻泥不能丢了“泥”自然属性。“泥”的自然属性是什么呢？首先是“天然弱碱”，其次是可以“还原的”，第三是“亚光”的，这是判断硅藻泥真假的三大基本属性。市面上很多小品牌把乳胶漆、腻子的生产工艺随便一改，添加了一些硅藻土就冒充硅藻泥，这是对消费者极大地不负责任！因为此类产品，不但没有吸附和分解有害气体的能力，而且自身强碱烧手、异味重不环保，大大危害了消费者的权益。泥博士硅藻泥的几十种组份均为天然矿物原料，可以直接放在鱼缸中，金鱼不但不会死，而且更有生命力，金鱼还会不断的啃食！
泥博士硅藻泥 “成品氨水分解试验”充分证明了产品高效的功能性：持续吸附和分解有害气体的能力，完全优越于空气净化器。
“泥博士”品牌为代理商提供的是有优势、有卖点、有差异化的产品，增强了代理商的市场竞争力；”泥博士”硅藻泥产品对消费者负责，切实保证了产品的天然性和功能性、装饰性，保障了消费者的满意度，提高了“泥博士”品牌的美誉度。这些就是“泥博士”的产品服务能力。
二、 设计服务：色彩，是硅藻泥最直观的美感表达形式，色彩在装修中占据着极其重要的地位，恰当的色彩搭配能够振奋人们的心情。“泥博士”硅藻泥在返璞归真理念的指引下，独创了《天然复合色色彩系统》，色彩饱和、温润、素雅，身在家中却仿佛置身于大自然中。”泥博士”硅藻泥色彩还会随着光线的强弱而变幻，让家居有限的空间展现出了无限的遐想。”泥博士”设计部推出的硅藻泥儿童房、硅藻泥背景墙、硅藻泥卧室、硅藻泥餐厅等装修风格，均是依据住户的性格、职业、爱好、阅历等量身定做，独具匠心，别具一格，独树一帜，充分体现出了泥博士品牌的设计服务能力。
三、 施工服务：泥博士施工讲究的是简单、实用，把简单发挥到极致。“细！细！细！”，注重细节是施工部遵循的不变法则，这是对消费者的一种责任和尊重。泥博士会不断的从市场需求的角度出发，持续开发具有自主知识产权的纹理和硅藻泥施工工艺来服务于代理商，从施工成本上降低硅藻泥价格成本，大大提高竞争优势，这是泥博士品牌的施工服务能力。
四、 生产服务：硅藻泥属于多种原料组方产品，生产过程中每个细节的把握极其重要，一个小小的疏漏可能会导致全批次产品出现不易察觉到的问题，只有到了消费者家里才能显现出来。“千里之堤毁于蚁穴”，“泥博士”深知细节的重要性，公司严把握生产中的每个细节，生产线全程监控，增加了质检部门的人力物力，每批货必须经过目测、手测、化验、试用四道程序后才能出厂，保证了出厂合格率为100%。产品质量好无瑕疵，客户满意，代理商无售后，这就是“泥博士”品牌的产品服务能力。
五、 推广服务：泥博士通过网络、专业杂志、电视、报纸等媒体多方位展示泥博士品牌形象和产品、装饰理念，让消费者对硅藻泥知识，对泥博士品牌更加了解和信任，让千家万户早日远离装修污染危害。“泥博士”冠名2104年硅藻泥十大品牌评选活动是泥博士品牌起航的重要标志。

六、 市场服务：泥博士营销团队贴合硅藻泥市场实际情况，推出的市场方案更具有人性化，把硅藻泥价格设计到了大众化、平民化，有利于硅藻泥市场的快速扩展。硅藻泥产品在消费者心目中是：“产品好价格贵”，泥博士精准的市场定位，全力突破了硅藻泥价格壁垒，这是“泥博士”市场服务能力的完美展现
泥博士企业始终坚信：服务价值能力是品牌的核心竞争力，企业要为员工提供良好的服务，让员工有安全感和幸福感，企业员工就会为代理商提供完美的品牌服务，代理商就会把“泥博士”品牌优质的服务理念输送给消费者，最终消费者的满意度决定了品牌发展的高度。

Ⅱ 服务行业的营销战略有哪些求解

随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，消费者的需求日益多样化、个性化，必然要求服务业者对消费者的服务方面不断创新，满足消费者的需求。因此，通过下列途径加强服务产品的创新：
（1）创造服务需求。是指通过与顾客建立，保持和维护双方良好的互利互惠的关系，通过提供良好的服务可以使企业及时得到反馈的信息，发掘对其服务与其销售具有重要价值的机会。创造需求，并非纯粹打探顾客现实的或潜在的需要，而是要求引起顾客的需求与购买动因；它不是简单套用旧的营销模式，而是用创新的眼光去审视与分析顾客的生活方式，消费观念等。
（2）开发服务新产品
。企业的整个经营活动要以顾客的价值为目的来满足顾客的需求，即在服务产品的各个方面以便利顾客为原则，及时研究顾客购买后的感受，调整企业的经营目标，开发出顾客最需要的新产品，最大限度的使顾客满意，最终培育顾客对服务的高度忠诚。
（3）追踪顾客不满。那些积极寻求现在和潜在顾客反馈信息的公司，发现他们与消费者的密切接触能够为其提供巨大数量的市场信息，并使其增加利润。这些公司发现，给公司打进电话来的消费者所提供的不仅仅是抱怨，从中还可获得忠告和信息，为其改善服务产品质量和开发服务新产品提供重要来源。
服务品牌策略
当今世界已进入品牌竞争的时代，品牌已成为企业进入市场的敲门砖，甚至成为衡量一个国家经济竞争力强弱的标志。法国家乐福，泰国正大等知名企业为什么能够长盛不衰，无不是品牌的魅力，菲利浦.科特勒在其《营销管理》一书中将品牌定义为：品牌就是一种名称、术语、标志、符号或者设计，或是它们的组合运用，其目的是籍以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。对于服务营销来说，品牌给顾客提供了有效的信息来识别特定公司的服务，因此树立公司服务品牌至关重要。
服务企业要建立服务品牌，一般可以采取下列途径：
（2）克服服务市场的零散状况，形成一定的集中度。服务业处在一种零散的环境中进行竞争，没有一家企业占有显着的市场份额，也没有一家企业能够对服务市场实施重大的影响。如果某企业能够克服零散状况，则能够建立服务品牌，根据迈克尔.波特在《竞争战略》一书中的论述，可以通过创造规模经济或经验曲线，使多样化的市场需求标准化、使造成零散的主要因素中立化或分离、通过收购获得临界批量等方法克服零散，从而形成一定程度的集中，创造服务品牌。
（3）实施品牌创新策略。品牌创新策略一般通过服务企业的服务开发、营销开发、文化开发，
人力资源开发等途径，不断提高服务产品，服务企业的知名度和美誉度，不断提高顾客的满意度。在品牌创造过程中，企业要注意保护自己的知识产权，保护自己的商誉，抓紧作
好服务商标的注册工作，防止被别人抢注。
促销策略针对目标市场对服务的特殊需求和偏好，服务企业往往需要采用不同的分销与促销策略。实现出奇制胜的促销策略：除了一般的特价销售、折价销售、会员制销售以及广告的宣传，还需要公共关系促销，许多富有创意的公关促销活动，在极大促进销售的同时，使连锁服务企业公司的形象获得良好、适当的诠释。事实上，越来越多的顾客希望服务企业在更多的促销活动中加入公关服务。这种需求形态的转变，代表了一种新的趋势。凡是着名的连锁服务企业公司，都非常善于利用公关促销方式制造公关事件，扩大企业的知名度。而忽视公关，连锁服务企业将难以生存成长。
沟通策略越来越多的企业意识到沟通对于一个企业的重要意义。沟通是无时无刻的，沟通也是一种全方位的价值创造过程。在我们的沟通中存在着四个层次的潜在难题，即语言、非语言行为、价值观和思维过程的差异。作为服务企业的员工，在每天所接触的事物与环境的发展中，应努力塑造自己的特点--会给顾客留下深刻印象的个性，做好服务沟通工作，不仅是语言和行为上的沟通，更重要的是取得价值观的有效沟通，为我们服务企业带来巨大的消费群体。
价格策略价格是零售的一个非常重要的因素，尤其对服务企业来讲就要比普通商店价格低。如果不能实行低价，就不要打出服务企业的牌子。目前我国处于中低速增长期，下岗人员增多，大部分城市居民属于温饱型，对于商品价格比较敏感。因此只有服务企业价格低才能吸引更多的顾客。首先应尽量降低进价成本，建立现代化的物流配送中心实行反损耗战，降低营业成本，大单位的快速销售以及有效的库存控制。
人员管理策略
（1）以信任及掌握赋予每位员工全责的工作；
（2）必要时决策的制定仅限于两个阶层，为的是强调高效率；
（3）主动出击，但需团结一致；
（4）可以接受错误，但绝对需要诚实；
（5）掌握工作职责及绩效。
有形展示策略
由于服务的不可感知性，不能实现自我展示，它必须借助一系列的有形证据才能向顾客传递相关信息，顾客才能据此对服务的效用和质量作出评价和判断。有形展示是服务营销的重要特质，它包括两个要素：一是信息沟通；二是营销环境。
（1）信息沟通
当今社会是充满信息的社会。为此服务企业就要进行信息发布、广告宣传、咨询等沟通，从而促进顾客的购买欲望与行为。与此同时，顾客为了自己的需求，也需要了解服务提供者的服务信息。因此，信息沟通对服务企业来说，是通过这种有形展示、无形服务的行为方式，及时、广泛地将自身的信息传递给顾客，实现服务社会的最终目标。颚刓
任何服务都离不开一定的环境，任何一个企业的市场营销又都在不断变化的社会环境中进行的，并受这些环境的制约。服务企业营销环境是外部和内部营销发展的各种因素的总和。至于自身内部环境，我们可不断改善，从视角上给我们的顾客带来良好的舒适感

Ⅲ 服务特性与服务营销策略关系

一、服务的特性带来的管理与营销挑战

(一)服务定义
在大量的研究文献中，不同的学者对服务的定义并不完全相同。服务是一方能够向另一方提供的、基本上是无形的任何活动或者利益，并且不导致任何所有权的产生。它的产生可能与某种有形产品联系在一起，也可能毫无关联。服务是由一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程，这种过程是在顾客与员工、有形资源的互动关系中进行的，这些有形的资源(有形产品或者有形系统)是作为顾客问题的解决方案而提供给顾客的。美国市场营销协会也给服务下了定义，认为服务是本质上不可感知和不涉及实物所有权转移，但可区分、界定和满足欲望的活动。虽然不同的学者从不同角度给服务下了定义，但它们都包含一个共同的方面，就是强调服务的无形性以及生产和消费的同步性。对于服务来说，它还包括另外两个特性，即异质性和易逝性。 淘金者范文,淘金者,www.taojz.com
(二)服务的特性及其带来的管理与营销挑战
人们普遍认为商品与服务之间存在一种内在的区别，而且对于服务业和把服务作为核心提供品的制造商来说，这种区别又导致了独特的管理挑战。
1．服务的无形性
商品和服务之间最基本的，也是最常被提到的区别是服务的无形性，因为服务是由一系列活动所组成的过程，而不是实物，这个过程我们不能像感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务。对于大多数服务来说，购买服务并不等于拥有其所有权，如航空公司为乘客提供服务，但这并不意味着乘客拥有了飞机上的座位。服务的无形性给我们带来了营销挑战：服务不容易向顾客展示或者轻易地沟通交流，服务的质量和价值信息很难像有形产品那样被传递给顾客，而且新的服务理念很容易被竞争对手模仿。
面对服务无形性带来的营销挑战，服务提供者应该从以下几方面努力：(1)无形服务有形化。为了减少不确定性，顾客寻求服务质量的标志或者证据，他们将根据看到的地方、人员、设备、传播材料、象征和价格等作为服务质量的判断，因此，服务提供者的任务是“管理证据”，“化无形为有形”。这刚好和有形商品相反，有形商品营销者受到的挑战是要求他们增加抽象观念，而服务营销者则是要求他们在其抽象供应上增加有形证据。为了将无形有形化，卡蓬(Carbone)和黑克尔(Haeckel)提出了一套著名的顾客体验工程(customer experienceengineering)的概念。公司明确他们希望顾客感受到什么样的服务，然后指定整套执行和背景情节来支持这种服务。公司将各种情节集中在一张顾客服务体验蓝图(experience blueprint)上。(2)服务品牌。由于服务产品的创新得到法律保护的困难性，促使了服务提供者以品牌塑造为途径，获取顾客对服务品牌的忠诚，以使自己的服务在市场上立于不败之地。但现在的学者很少关注怎样创立服务品牌。Leonard和Berry提出了一个系统化的观点，试图从差异化、提升企业声誉、建立情感关系和将品牌内部化四个方面来说明企业应该怎样培育服务品牌才能发展基于顾客的品牌资产。 :淘金者论文范文，www.taojz.com
2．异质性
服务是由人表现出来的一系列行动，而且员工所提供的服务通常是顾客眼中的服务，由于没有两个完全一样的员工，也没有两个完全一样的顾客，那么就没有两种完全一致的服务。服务的异质性主要是由于员工和顾客之间的相互作用以及伴随这一过程的所有变化因素所导致的，它也导致了服务质量取决于服务提供商不能完全控制的许多因素，如顾客对其需求的清楚表达的能力、员工满足这些需求的能力和意愿、其他顾客的到来以及顾客对服务需求的程度。由于这些因素，服务提供商无法确知服务是否按照原来的计划和宣传的那样提供给顾客，有时候服务也可能会由中间商提供，那更加大了服务的异质性，因为从顾客的角度来讲，这些中间商提供的服务仍代表服务提供商。

Ⅳ 服务营销和体验营销的区别与应用

服务营销更注重整个营销全过程的用户行为适应
体验营销更注重是成交前某个环节的心里变化
服务营销的主要是在4p差异化中的应用
体验营销主要是在”产品→品牌“这类”产品决定品牌“的纵向垂直领域的用户沟通中运用，这类的运用就实际一些：苹果、小米、阿里正在做的线下、天猫线下、等等

Ⅳ 运营企业公众号该如何做到品牌营销和服务

您好，如果是企业的公众号，首先需要做一个企业认证，这样更有说服力，其次需要定期发稿回做宣传，可答以是产品的宣传，可以是活动的宣传，也可以是创始人的人物简介，保持一个与粉丝的粘性，多做营销活动吸引粉丝，最终达到销售盈利的目的，希望对你有帮助。

Ⅵ 品牌策划和营销策划的区别

企业进行产品营销，都会不自觉的涉及到品牌营销策划的问题上。企业进行产品营销中的品牌策划和营销策划，之间都有哪些区别呢？这两者又会对企业的产品营销产生什么样的影响呢？下面就来讲讲企业的品牌策划和营销策划之间，都有哪些差别？

1、品牌策划与营销策划之间的含义

品牌策划是指人们对大货车能某种特定的目标，借助一定的科学方法和艺术，为决策、计划而构思、设计、制作策划方案的过程。深层次表达就是品牌策划是使企业品牌或产品品牌在消费者脑海中形成一种个性化的区别，并使消费者与企业品牌或产品品牌之间形成同一的价值关，从而建立起自己的品牌名声。

营销策划是指对企业内容环境予以准确的分析，并有效运用经营资源的基础上，对一定时间内的企业营销活动的行为方针、目标、战略以及实施方案与具体措施进行设计和计划。营销策划的实质是通过各种形式和媒介平台，实现和消费者心理沟通，以达到销售的目的。

2、品牌策划与营销策划之间的区别

品牌策划的主体是品牌，营销策划的主体是营销。品牌的策划目的是在于让品牌的知名度、美誉度、忠诚度提高，而营销策划的目标是为了市场销售，也就是所谓的卖货，这两者的出发点就是导致本质上区别的主要原因。

3、品牌策划和营销策划之间的顺序

在企业进行产品和口碑营销的时候，都会首先想到品牌策划，其次才是营销的方式策划。所以针对品牌策划和营销策划的先后顺序，都是从先有品牌策划，再有市场推广，再接着就是营销策划。

4、品牌策划和营销策划之间的关系

品牌是营销的基础。营销的过程是于消费者心智和感官进行短兵交接的过程。通过广而告之、精、准投放、公关事件、新闻渗透、促销诱导等方式，让消费者感受到企业的品牌相对于其他品牌具有更高的可信度，从而确保安全的交易。营销策划和品牌策划是密不可分的，不管怎么说，营销策划和品牌策划是相互联系的，如果营销策划做不好，企业就没有利润和销量，而关于企业品牌形象的建立，都需要用营销业绩讲话。

Ⅶ 市场营销与品牌营销的区别是什么

品牌营销是市场营销的一种，市场营销是概括而言的，品牌营销是注重打造品牌，创造一种品牌，就是创造一种企业文化、精神。

Ⅷ 品牌运营和营销到底有什么区别

您好

其实这个问题在任何专业领域里面都不应该成为问题，毕竟这是两个专业的领域，但是鉴于我一直在互联网电商里面工作，往往对于运营和营销就非常容易产生混淆，分不清楚运营和营销的边界，比如大公司就会这样，营销人员说我有个idea，要在站内落地一个页面做承接，你们去搭建页面吧，在这个时候我作为一个运营人员我就蒙圈了，我不是乙方啊，如果这个项目是营销发起的，我觉得营销需要自己去跟进完，但是营销人员可能就直接来了一句：我是营销，我不负责运营。。。。。嗯？这是多么清奇的思路，但是就是这种思路在各大公司里面（至少是我在的公司里面）非常多，而且这种奇葩的思路就导致了“能者多劳”的局面，越有责任感的人工作的越多。

然后我就开始去想有些时候为什么我觉得是营销该做的，但是候营销又觉得是运营该做的？因为这两个产物根本就没有明显的分界点。下面是我关于这两个的观点

• 运营，我的思考是——通过一系列的手段（手段非常多）达到我们“经营”的目的。举个例子：我想在JD经营一家POP的商家店铺店，我的核心目的在1个月内达到店铺品牌粉丝增长到100万。那所有的手段都是为了达到这个目标，而这些所有手段的集合我觉得叫运营手段，而运营在之前还要思考一个点，就是为什么我要在这个时间段增长到100万？为什么不是一个月的200万？也不是50万。甚至为什么是增长粉丝这个方向

• 营销，我的思考是——通过一系列的市场手段组合（推广、策略等等）达到我们“推广”的目的，而“推广”的需求应该是由运营前期做出的策略。营销以最优解去解决我们运营中需要的推广问题。

在运营和营销中，个人认为运营一定是大于营销，属于包含的关系，在运营的核心目的中一定存在营销手段的支撑的，

那在运营人员中除了营销手段还有哪些一定要必备的技能呢？（个人的成长技能）

• 数据分析能力

• 行业分析能力

• 用户研究能力

• 成熟产品的系统研究能力

• 非成熟产品的系统研究能力

• ROI的计算能力

• 成本控制能力

在知乎里面我也曾搜索过这个问题的终极答案，有一个的回答让我很满意；

营和营销不是同一个概念。

☆运营与营销的区别:

1范围不一样。运营概念大于营销。运营包含营销。

2内涵不一样。运营指从生产到销售全过程，营销指产品出厂后的市场推广。

3地位不一样。运营是全套战略+战术，营销更多侧重推广战术。

4时代不一样。营销产自60年代，运营产自90年代。营销是经营时代的产物，运营是信息时代的产物。

5管理模式不一样。营销的管理注重条块分割，上下游有明确分工，讲究不得跨界。各有中心，渠道为王。运营的管理是追求扁平化流水线模式，强调跨界，交叉，去中心化，弱渠道化，讲究平台式融合。顶级运营的可以做到生态化。

6中心点不一样。营销以产品为中心，引导消费者对品牌追随，塑造品牌是最高术。运营以用户为中心，挖掘消费者需求，用产品去满足是最高术。

Ⅸ 品牌策划和营销策划的区别是什么

品牌策划就是使企业形象和产品品牌在消费者脑海中形成一种个性化的区隔，并使消费内者与企业品牌和产容品品牌之间形成统一的价值观，从而建立起自己的品牌声浪。品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合。增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。更深层次的表达是：能够做到口口相传的牌子才称得上品牌。

营销策划是根据企业的营销目标，通过企业设计和规划企业产品、服务、创意、价格、渠道、促销，从而实现个人和组织的交换过程的行为。以满足消费者需求和欲望为核心，

Ⅹ 如何加强服务品牌建设

加强服务品牌建设，应从加强基础管理、队伍建设、客户指导三个方面入手：
加强基础管理。“基础不牢、地动山摇”，基础工作对服务品牌建设意义重大。要下移营销管理重心，以市场为导向，深入开展走访调研，摸清市场需求和客户需要，全面做好零售客户服务手册填写、明码标价、卷烟陈列、市场走访、终端建设等基础工作，突出痕迹化管理和考核作用，以考促改，以考促管，循序渐进，确保经营规范有序，市场服务到位。
加强队伍建设。营销人员是服务品牌建设的直接参与者和实践者。要以内强素质、外强设备为基础，一方面，要积极开展客户服务、品牌培育、市场预测等相关业务培训，不断提升营销人员服务能力和服务水平；另一方面，要通过完善3G系统、网上订货等硬件设备，为营销人员日常工作提供有力支持，不断促进营销队伍职能转变与发挥，推进其向学习型、服务型队伍转型升级。
加强客户指导。要依托零售客户致富工程，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的要求，进一步拓宽零售客户致富渠道，重点在经营指导、货源供应、店面形象、融资信贷等方面加大服务力度，提升零售客户赢利水平，实现共同发展。