商业银行的市场营销现状

A. 当前商业银行的业务开展情况其比例如何

通过以上分析可以看出，工商银行在发展理财业务上，可借鉴美国商业银行的许多成功经验和做法。但由于两国在金融监管的模式、各项金融业务的市场准人和金融市场的发达程度等方面存在着较大的差异，不能简单照搬，而应当根据自己的国情。 1.树立以客户为中心的经营：意识，提高对发展理财业务重要性的认识。随着我国银行业将对外资银行全面开放，银行竞争的格局正在发生全面而深刻的变化，特别是优质客户选择的余地将会更大。工商银行必须以客户为中心，通过积极推广资产管理、投资银行和财富管理等业务，优先发展理财业务，以减轻金融“脱媒”现象给银行资金运行带来的压力，进而改变工商银行以吸收存款和发放贷款为主体的传统经营模式和收益增长方式。2.在业务领域，根据业务线和产品线，完善业务服务平台，在全行业务领域构建业务前台和中后台部门之间互为支持、沟通顺畅的营销服务体系。其中：——直属分行和二级分行层面要加快扁平化改革，强化支行的市场营销功能。支行是整个银行的业务前台，总行、分行是向各支行提供支持的中后台。支行应以向客户提供营销和服务为主，一方面，按照不同的客户群体设置业务部门，加强个人客户经理和公司客户经理等专职市场营销人员的队伍建设，对某一业务类别的客户，由支行的客户经理和分行的产品经理等组成专业化营销小组；另一方面，需要发挥大堂经理、一线工作人员等客户服务人员的能动性，提高这些客户服务人员的主动服务意识和营销意识。公司客户经理、个人客户经理及相关客户服务人员日常从事的工作，是为了了解客户、理解客户和满足客户需求，实现对客户价值的深度挖掘，而不再是单纯地为了吸收存款和发放贷款。——分行在每条业务线下设置专职的产品经理，由这些产品经理组成向各支行提供营销支持的服务团队，负责根据支行专职营销人员或客户服务人员提供的信息或反映的情况开发新产品，或者对现有产品进行改进、重新组合；负责根据总行的总体部署，推广总行统一开发的产品；负责根据当地客户的实际需要，开发有当地特色的服务产品。另外，分行的产品经理应被赋予一定的营销职能，负责与支行市场营销人员或客户服务人员组成营销团队共同营销客户或直接营销目标客户。——总行按业务线设置产品经理，负责全行性的产品研究、开发和战略管理，支持分行产品经理开展客户服务工作；成立产品委员会，指导、协调各部门(业务线)在产品开发、推广方面的工作。对于新产品或新的业务领域，由产品委员会负责指定部门，或建议增设专职部门，负责市场准人、产品研发和推广等工作。3.加快产品和服务创新，积极与证券、保险、信托等非银行金融机构的合作，努力发展交叉性金融业务，不断推进产品整合、开发能力。在银行业务领域，应在加强对现有产品进行组合和纵深发展的同时，大力发展借助于金融衍生产品开发的个人理财产品、资产管理业务，提升服务的层次和服务的能力。在非银行金融业务领域，对于已进入的业务领域，包括跨市场的外币结构性存款和资产证券化，跨行业的银证转账、代理保险销售、投资银行和企业年金等业务，应进一步完善服务功能；对于尚无法进入的业务领域，应积极探索与保险、证券和信托等非银行金融机构合作的途径，通过业务外包或互补等形式，以满足客户的需求。新推出的产品或产品组合在形式上应该简单，以便于客户接受，同时以提高客户的满意度为目标进行服务创新。在细分客户的基础上，实行差异化服务；在个人财富管理业务上，应尽快在沿海经济发达地区和大中城市选择有条件的分行推出针对高端客户的高度私密性的私人银行业务服务，全力竞争拥有可投资资产在百万美元以上的富裕人群。重视对客户的跟踪服务工作，不断提高产品的设计能力和客户服务水平，使推出的理财产品或根据客户需求设计的理财方案具有核心竞争力。4.加强客户关系管理，建立和完善理财业务流程，打造理财品牌。首先，要完善客户信息系统，做好客户的细分工作。银行间的竞争其实就是为了争夺客户。对于现有的个人客户关系管理系统和法人客户关系管理系统，需要在简单的查询功能基础上，增加能针对资金交易情况，对客户偏好做出判，断分析的功能。打破营销间隔，在个人客户关系管理系统和法人客户关系管理系统中建立互通的渠道，增加对目标客户资料的录入和分析功能。通过强大的系统支持，做好客户细分工作，以方便为客户提供有针对性的产品：对于小企业和可支配资产在5万元(房产除外)以下的个人客户，主要以传统的银行产品为主，但其中对于部分从事外向型经济的中小企业，可根据它们规避汇率风险的需要，适当提供一些外汇衍生产品，或集合这部分客户的需要，定期推出有针对性的产品，以满足它们的共性需求。对于大中型企业、机构客户和拥有可支配资产在5万元(房产除外)以上的客户，在提供传统银行产品服务的基础上，根据客户的偏好，利用金融衍生产品、已获准进入的非银行金融业务领域的各类产品或与非银行金融机构合作，主动开发或按照客户需求设计产品或产品组合，向该类客户提供全方位的半个性化或个性化服务。其次，要按照规范的业务流程办理理财业务。对于银行主动开发的理财产品，应由产品经理负责产品的研发，由各支行主动向客户推介，并在推介过程中，产品经理负责指导支行的市场营销人员和客户服务人员，有需要时产品经理还应负责与市场营销人员或客户服务人员一起营销目标客户。对于根据客户需求进行开发的理财产品或产品组合，一种情况是当现有的产品或服务直接能满足客户时，市场营销人员或客户服务人员直接将产品或服务推介给客户；另一种情况是当现有的产品或服务无法满足客户时，市场营销人员或客户服务人员应立即将客户的需求告诉产品经理，由总行或分行的产品经理根据客户的需求设计产品或产品组合后由市场营销人员或客户服务人员提供给客户，客户如果不满意则再行改进，如果接受则与客户办理相关的手续。在理财期间，产品经理负责监测理财计划的实施情况，并定期向市场营销人员或客户服务人员传达，再由他们通知客户；当发现实际收益与计划存有较大差异时，应及时与客户协商，对计划进行调整或采取其他改进措施。再次，要加强产品整合，通过宣传和优质的服务，打造具有市场影响力的理财品牌。按照零售金融业务和批发金融业务两条主线，分别在统一.的理财品牌之下对各类产品进行整合：在零售业务领域，突出财富管理的品牌优势，重点对分属于个人金融业务线和信用卡业务线的各类银行卡进行整合，形成真正意义的“一卡通”；在对公业务领域，通过积极介入非银行金融业务领域，提高各类金融产品的组合、创新能力，做大做强投资银行和资产管理两项业务，树立品牌形象。5.加大科技投入，提高客户服务和风险控制能力。积极开发与理财业务有关的数量模型或软件，提高在理财产品上的自主开发和自行消化的能力。通过有针对性的模型或软件，可直接对获取的客户信息做出客观、全面的分析，然后根据自身能力，并结合市场条件，自行设计能满足客户需求的有针对性的产品，有利于减少对其他金融机构，特别是对外资银行的依赖。同时，对于自行开发的产品，可自行通过各种金融市场进行平盘或利用内部资源进行对冲，有助于提高收益水平。推出全行统一的理财业务操作平台，在减少、控制风险的同时提升服务标准化的能力。通过建立与全功能业务处理系统实现联动的理财业务子系统，统一全行理财业务的操作标准，有利于实现与理财业务有关数据的准确性和及时性，在实现向客户提供标准化服务的同时，有效控制理财业务有关的操作风险、市场风险和政策性风险。6.建立核心人才队伍，完善考核和激励机制。重视人才培养和人才储备，加强对与理财业务相关人员的培训。可通过自学、以工代学、远程培训和脱产培训等多种方式，或借助总行、海外分支机构和境内兄弟分行等多个平台，培养一批新业务人才、复合型人才，形成一批理财专家和关系经理。支行市场营销人员和客户服务人员发展的方向是懂业务、善营销；总行和分行产品经理则是向“专家型”发展。通过加强培训，一方面能使各类理财人员训练有素，具备核心胜任力；另一方面有利于增加人才储备，减轻人员流失对业务发展的影响。对从事理财业务的人员，在收入和晋升等方面予以倾斜。在参照当地各家银行理财业务从业人员的收入水平合理确定基础工资的同时，实行业绩考核，充分体现多劳多得；建立理财人员职务晋升体系，明确晋升通道，以提高理财业务从业人员的积极性。

B. 国内外商业银行网络营销的现状及应对策略

1营销工作缺乏全局、系统和长远的发展战略。银行把目前营销工作的重点放在现有业务种类的推销，忽视了对银行长远发展进行市场分析和市场定位，缺乏战略管理的营销理念。
2银行形象局限于企业视觉识别（VI）系统和活动识别（BI）系统的构造，忽视了企业理念识别（MI）。一个完备的企业识别系统（EIS）应该包括VI、BI、MI三个部分，而其中又以MI为核心。但是，现阶段，我国银行把营销工作的重点放在VI系统和BI系统的建设，即企业标志、员工制服、办公用品、广告传播等和员工教育、服务态度、工作环境、生产福利等方面，忽略了MI系统的构造，即企业的经营理念、经营信条、企业使命、企业精神、企业文化、企业性格和经营战略等方面的建设，而这些方面作为显示一个企业独特个性的价值体系，对于企业不断成长是一种不可缺少的根本驱动力。
3销售渠道的设计存在着不经济的隐患。近两年，各大银行纷纷争设营业网点，在设备、装修方面投入巨大，但随着电子货币的发展，电话银行、网上银行的产生，与电讯交易相比，固定地点的营业网点占用了大量资金，经营效益较低。缺乏远见的争设营业网点，提高了银行的经营成本，更导致了银行间的不规范竞争，因此，营业网点的高额投入并不意味着一定有高额的回报。
4缺乏整体产品的概念。现代市场营销理论认为，完整的产品概念包含实质产品、形式产品和附加产品三个层次。银行产品不同于一般企业的产品，其产品的使用价值具有很大的同质性，产品差异小，同时，由于我国现行的金融政策，使银行没有产品的自主定价权，因此，客观上决定了银行产品取得差异优势的关键在于附加产品的竞争，即产品服务方面的竞争。而目前银行对产品概念的理解还停留在实质产品阶段，热衷于推出新的金融产品，忽视了服务营销；侧重于存款营销，忽视产品组合营销，主要表现在银行把经营工作重点放在存、贷款业务的管理，不注重为客户提供财务管理、信息咨询等方面的服务；银行间的竞争热点在于组织存款，尚未考虑为客户提供产品组合，挖掘潜在的客户需求。
5促销方式单一，效果流于形式。产品促销的主要方式有广告、人员推销、营业推广和公共关系等。目前，我国企业、居民的金融意识加强，银行的客户需求获得更多的金融知识，这对银行提出了业务宣传方面的要求。但现在我国银行的促销方式过于集中在广告宣传，而具体广告形式又局限于散发宣传单、报刊广告，宣传面过窄，与客户的有效沟通不够，达不到预期的宣传效果；同时，银行业务员业务素质较低，在遇到客户的业务咨询时，有时无法圆满解答，影响了银行业务的拓展。
6错误的理解关系市场营销。关系营销理论源于80年代欧洲工业品市场和服务市场的营销实践，该理论认为市场营销是企业与客户、竞争者、政府机构等一系列营销对象发生互动作用的过程，要求维护和发展与客户等建立起的信任、互利、长期稳定和良好伙伴关系，以实现参与市场交易各方的目标。但银行在激烈的竞争中，却产生了请客送礼、给予回扣、高存款利率等不正当的“关系”营销，这些做法不仅违反了有关管理条例，同时也增加了银行的经营成本，更为严重的是以此建立的客户关系并不稳定，不仅浪费了资源，还给银行的长远发展留下了隐患。

C. １．谈谈商业银行的目标市场营销策略２．浅析价格竞争对企业营销的影响

一、商业银行的目标市场策略。首先，商业银行要改变过去在计划经济时代经营网点遍布城乡、规模过大、战线过长、力量分散的状况，确立以“城市”为目标市场的营销策略，坚持适度规模原则，改变规模求大、范围求广的粗放经营模式，走一条以城市行处为龙头、县市支行为依托、有效集中经营要求的内涵式发展之路，这样可以凝聚和培育出更多的经济效益增长点。其次，在选准了目标市场后，要改变网点设置的布局，可以提升二级分行的经营地位，而且要增加重点城市行处的经营权限，形成以大行处为主导的业务区域。在县市支行收缩阵地，走一条压贷、减人、增存的发展之路。同时通过城市、县区之间的跨城乡交流解决城市行处人员相对不足的问题，把本行特有的优势发挥出来。
二、商业银行的市场细分策略。商业银行应坚持以客户需求为导向的市场细分营销策略，增强城市金融细分领域的竞争力，可以根据不同层次金融消费者的需求，进行合理的市场细分。一是社会阶层的细分。随着市场经济的发展，城市出现了收入差异较大的不同阶层，针对低收入阶层，可以推进零售信贷业务，如个人消费贷款等；对于高收入阶层，结合客户高风险投资的心理特征，开办投资性储蓄服务和信息咨询、顾问服务，以及提供证券、股票经纪人等方面的综合服务。商业银行应重点开发个体户、私营企业家等高收入阶层的存款，研究适合他们需要的服务品种。高收入阶层中的部分人社会地位、教育程度较高，更喜欢使用信用卡，倾向于超前消费。为此，可以开办信用卡授信贷款业务，编制这种特殊业务的操作程序。二是消费群体的细分。现代商业银行营销实践表明，通过对社会不同的消费群体的划分，可以掌握各群体利用银行服务的不同特征，为他们提供定向的服务。市场营销学把消费群体划分为七个层次，商业银行应分析每一消费群体层次在金融投资上的偏好，在机构形象、设施、经营口号以及服务态度上，要尽量贴近这些细分客户。三是心理需求的细分。现代营销理论表明，顾客已进入“随意消费”时代，即客户可能在漫不经心的散步中，发现某一商品适合自己的需求，从而决定购买。商业银行在金融业务品种大体相当的“无差异”市场中，注重结合金融消费者心理，设计新颖别致的业务品种，抓住客户“一闪念”的消费心理，占领市场。比如针对住房、购车、养老等热点，推出“购房、买车专项储蓄”、“养老保险专项储蓄”业务等。
三、商业银行的产品定位策略。商业银行应根据目标市场的形势，充分认识金融市场开放性和多样化，强化效益意识，通过资金的有效投入，培育和发展更多的优势企业，辅助实施以客户为导向的市场战略，借此把“金融产品”定位于有利于自己竞争的位置上。一是保住和争取优良客户群，一方面要继续巩固与国有大中型企业的信贷合作关系，稳定原有“产品”的定位。另一方面把精力集中于能源、交通、通信等基础行业和城建、桥梁、港口等公用事业。在大部分第二产业（主要是指加工工业）不景气的今天，基础产业和公用事业是国家优先发展的对象，而且风险低，稳定性强。要抓住这一产品的市场定位，先行一步占领潜在市场，拓展更大的发展空间。二是大力支持民营经济、中外合资企业和股份制企业，培育新的效益生长点，以此可以作为金融产品市场定位的补充。要尽快提高和加大在这些领域的贷款，特别是对沿海地区、经济特区、经济开发区适当下放贷款审批权限，实行不同的授信授权，紧紧抓住这一新的效益源，这对我们的市场定位起着相当重要的补充作用。
四、商业银行的产品促销策略。一是尝试代理商促销。代理商促销是西方商业银行经常运用的一种促销方式。结合我国实际，可以在发展代理业务的基础上，结合代理保险业务，雇佣保险营销人员，广泛宣传商业银行业务品种。二是进行广告营销。广告营销要突出商业银行独特的企业文化、业务品种以及最新技术，在无差别的业务中寻找差别优势，强化客户对商业银行特定优势的认同。重点要宣传商业银行的拳头产品，形成品牌优势。在广告促销的同时，要注重公益性，富有人情味，瞄准业已形成“大众银行”的社会形象，把商业银行塑造成老百姓身边的银行。三是深入进行典型宣传。利用报纸、电台等新闻传媒，可以烘托出商业银行的全新形象。典型宣传能够成为赢得公众的有力武器，可以积极宣传先进人物、成功经验，取得社会公众的了解认同。四是积极开展公关促销。商业银行拥有众多的营业网点，与社会各界建立了深厚感情。要把储蓄网点塑造成社区居民的“好邻居”、“好帮手”，积极推出“便民伞”、“爱心帽”等小型多样的公关活动项目。各个网点要努力构造和谐、宽松的工作氛围，提倡“温馨服务”，像星级宾馆一样为客户服务。

D. 商业银行与市场营销有什么关系

商业银行与市场营销关系如下：
一、定义
1、商业银行是区分于中央银行和投资银行的，内是一个以营容利为目的，以多种金融负债筹集资金，多种金融资产为经营对象，具有信用创造功能的金融机构。
2、市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。
二、内容
1、商业银行：包括活期存款、定期存款、储蓄存款、长、短期借款、贷款业务、证券投资业务等等。
2、市场营销：包括市场分析、营销观念、市场营销信息系统与营销环境、消费者需要与购买行为、市场细分与目标市场选择、产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、市场营销组合策略等等。
三、应用
1、商业银行：在中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行等等任职。
2、市场营销：在制造业、服务业、信息技术产业、金融贸易机构、非盈利机构和政府部门等从事市场研究、营销管理、广告策划及其推广实施以及相关管理工作。
营销业务管理员、营销方案策划员、企业市场调查分析员、企业销售代表、客户服务管理员等。

E. 我国商业银行营销问题与对策

1、银行为什么要营销（包括历史、背景，不要忘了“入世”、外资登陆这一重点）。2、现状及存在的问题。3、思考与对策。4、展望（混业经营不要忘）。

F. 我国商业银行的现状

根据《中国银行业市场前瞻与投资战略规划分析报告 前瞻》分析，作为今年全国两会的热点话题，国内首批民营银行试点何时“出笼”，则被频频提及。就在千呼万换之下，银监会主席尚福林回应说，目前已确定5个民营银行试点方案。分别由参与设计试点方案的阿里巴巴、万向、腾讯、百业源、均瑶、复星、商汇、华北、正泰、华峰等民营资本参与试点工作。业内预计将会有5家民营银行在年内成行。

就在稍早之前，一个余额宝已经令传统银行“如临大敌”，纷纷联手“剿杀”而后快，而如今民营资本获批进入金融领域，更是让传统银行业雪上加霜，这无疑会给当前传统银行业和传统监管方式带来“极大挑战”。

值得关注的是，除了传统民间资本外，这次阿里巴巴、腾讯等互联网金融巨头也参与到民营银行试点中来。笔者认为，马云曾经立誓要“做搅局的鲶鱼，改变银行”的豪言恐不幸成为现实，传统银行业唯有绝地反击，已别无他法。

G. 商业银行市场营销的商业银行市场营销

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