销售管理在市场营销中的作用

⑴ 浅谈项目管理在市场营销中的作用

项目管理软技术是指在大量项目管理实践的基础上，运用社会科学的原理，并依据人的经验和判断能力，采取有效的组织形式，充分发挥个人丰富的经验、知识和能力，并对决策对象的本质牲研究入手，掌握事物的内在联系及其运行规律，对项目管理决策目标、决策方案的拟定、选择和实施做出判断的柔性管理过程。

项目管理软技术在项目管理中占有重要地位，并发挥着极其重要的作用。充分发挥“人”的作用，对于项目的成败起着至关重要的作用。因此项目项目管理软技术的重要性不言而喻。

项目管理软技术在项目及社会财富创造过程中的决定性作用：

①项目管理软技术是自然资源转换为高质量项目及社会财富的决定性因素。

②项目管理软技术是项目完成进度及社会财富多寡的决定性因素。

③项目管理软技术是项目完成方式及社会财富多样化程度的决定性因素。

④项目管理软技术是项目绩效高低及社会财富增值的决定性因素。

综上所述，项目管理软技术在项目管理领域的扩大和在管理环节的绩效等表现，使项目管理软技术在企业项目管理中发挥着越来越重要的作用，重要性不言而喻。一个成功的项目都需要认识到，人的因素在顺利完成项目的过程中所具有的重要地位。要知道离开了人力因素，任何项目根本就不会存在；人力因素在保证低成本、快速度和高质量地完成项目过程中发挥重要的整合作用。因此了解项目项目管理软技术的重要性对于企业家、团队或个人在事业或工作、学习生活中都有着重要的作用。

⑵ 　营销管理的重要意义和作用

在计划经济条件下形成的地勘单位，对市场营销是比较生熟的。因为多年来地质勘查从来就是单一的国家计划，纵向联系，即计划任务连同地勘费用由国家下达，原材料生产设备由国家调拨，完成的地质成果统一上交国家，地勘单位只要把生产组织好就算万事大吉。这种运行体制养成了地勘单位十分重视生产，不太重视销售。因而它一旦走向市场，就很不适应。因为对走向市场的地勘单位来说（包括地勘单位主办的企业），市场对其完成的生产成果具有绝对的否决权，而市场一旦否定，再生产便无法继续。所以必须把市场作为生产经营的出发点和落脚点。

为了加深对市场营销的认识，有必要回顾在生产和市场的关系上的几种观念变化过程，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念。

（1）生产观念是指企业一切经济活动都以生产为中心，围绕生产来安排业务活动，“以产定销”。生产观念的前提是消费者喜爱那些随处可买到的、价格低廉的产品。因此企业应当把注意力集中在追求生产效率和扩大销售覆盖面上。这种经营思想的具体体现就是“我能生产什么，就卖什么”，企业管理的主要目标是提高效率，降低成本和扩大生产规模。生产观念产生和运用条件是：市场商品需求超过供给，卖方基本没有竞争，买方争购较强；或者产品生产成本太高，导致售价太高，企业只有提高效率，才能降低成本和售价，才能扩大销路。显然这两种情况，现在都不具备了。

（2）产品观念认为，消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品，或者认为消费者欣赏精心制作的产品，能够鉴别产品的质量和功能，并且愿意出较多的钱购买质量上乘的产品。因而这些企业深深迷恋自己的产品，以至于没有意识到市场可能并不那么欢迎时尚，甚至市场会朝不同的产品方向发展。事实上在现代商品社会中，卖方竞争激烈，没有一种产品能永远保持独占地位，即使再好的产品，没有适当的市场销售方式，通向市场的道路也不会平坦。

（3）推销观念是企业生产导向观念的发展和延伸。推销观念认为，消费者通常不会足量购买某一组织的产品。因此，企业必须大力开展推销与促销活动，强调“产品是被卖出去的，而不是被买去的”。推销观念和生产观念的不同点是，后者以抓生产为重点，通过增加产量、降低成本获利；前者则以抓推销为重点，用扩大销售来获利。二者的基本出发点都是为生产服务，推销观念只是强调把已经生产出来的产品如何推销出去，还是“以产定销”，至于销后顾客是否满意，以及如何满足顾客需要，则没有给予足够的重视。这种情况在市场经济进一步高度发展、产品物质更加丰富的条件下，不能适应了。

（4）市场营销观念的理论基础是“消费者主权论”，即决定生产何种商品的主权不在于生产者，也不在于政府，而在于消费者。在生产者和消费者的关系上，消费者是起支配作用的一方，生产者应当根据消费者的需求与欲望来组织生产，否则他们的产品就没有销路。这种情况显然是以买方市场为前提的，在卖方占支配地位的供不应求市场上，很难有真正的消费者主权。

市场营销观念有四个基本立足点，即市场中心、顾客导向、整体营销和盈利性。它是从企业外向企业内展开业务顺序，先有顾客需要，再有组织营销、进行生产、获取利润；而推销观念是从企业内向外开展业务顺序，即从企业出发，以现存产品为中心，通过推销和促销，获取利润。二者具体区别可以见表9-1：

表9-1

（5）社会营销观念。进入70年代以来，市场环境发生了许多变化，如环境恶化，资源短缺，人口爆炸，通货膨胀，失业增加，忽视社会服务等。在这种背景下产生的消费者权益运动，对市场营销观念提出疑问，认为市场营销观念在西方没有真正付诸实践，许多企业考虑的只是与自身盈利有关的消费者利润，而忽视整个社会以及广大消费者的长远利润。在这种情况下，便要求用一种新观念来修正或取代市场营销观念，这就是社会营销观念。它认为组织机构的任务，是确定目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者及其福利的方式，比竞争对手更有效、更有利地向目标市场提供所期望的满意。因此，它要求企业，在制定市场策略时能权衡三方面的利益，即公司利益、消费者需要的满足和社会利益。

上述几种观念，概括起来可以划分三个阶段，即①以生产为中心的阶段，只管组织生产产品，不管产品能不能卖出去；②推销阶段，即把生产出来的产品，通过各种办法，千方百计卖出去，不管顾客满意不满意；③营销阶段，即按顾客的需要来组织生产，按顾客需要来改变自己的产品和劳务的种类和性能。对照这三个阶段，目前多数地勘单位尚处于第二阶段，即凭借自己的劳务和技术，在市场上承揽业务；少数单位开始进入第三个阶段。但是迅速兴起的买方市场形势，要求地勘单位必须尽快进入第三阶段。严峻的现实告诉我们：企业的优劣最终表现为市场上用户“货币选票”多少。企业必须树立用户至上的市场营销观念，面向市场，适应市场，开拓市场，占领市场。市场是企业投身竞争的第一线。企业的各项工作都应服从和服务于提高市场竞争能力。要以显在和潜在的市场需求为导向，开发新产品，组织生产经营，决定技术改造投入。企业在市场竞争中，一方面要争取获得最大的利益，另一方面要注意避免可能的风险。企业经营的业绩，不在于生产能力的大小和产量的高低，而主要体现在市场占有率和经济效益。为此，必须切实加强营销管理。

营销管理的实质就是需求管理，企业对市场营销进行管理的过程，就是把企业所有的人力、物力和财力，科学地组织到满足消费者需要上去。由于市场反映社会生产和人民生活的需要，因而确定市场需要是一切生产计划和营销活动的基础。从这个意义上说，市场营销管理也就是包括生产消费和生活消费在内的消费需求管理。由于消费需求是连续不断的，因而营销管理过程也是不断循环的运动过程。但是这个过程不是简单的重复，因为消费需求是不断变化的，并且影响企业市场营销的因素也是不断变化的，因而企业市场营销管理过程是不断地进行自我调节、自我完善的上升过程。

⑶ 营销管理在企业的作用

在企业中，完善的机制，合理的管理，有效的营销渠道，构成一个完整的企业，发挥企业的管理职能，在企业的市场营销中举足轻重，有了管理，营销会变得井然有序，各个部门之间的配合也会非常默契。不言而喻，工作效率也会提高。
1 有利于人员的合理配置
企业营销中，管理者应该根据个人的能力，进行内部营销组织调整。人力资本在知识经济条件下，已成为一种不可或缺的市场营销要素。
2 有利于企业的可持续发展
在企业营销的过程中，不断要进行总结，不断地进行适应性的调整，只有经过良好的调整，企业的才能适应市场的瞬息万变，才能实现企业的可持续发展。
3 有利于企业的市场开拓
知识经济时代的最大特点就是高科技成为市场的主宰力量，市场需求不仅潜力无限，而且逐步涉及各行各业，具有极大的市场拓展空间。
综上所述，企业要在新的经济形势下利于不败之地，必须要和市场的发展紧密起来，只有不断地实践，不断地总结，不断地创新，企业的发展才能稳定长久。

⑷ 营销管理的意义

在企业中，完善的机制，合理的管理，有效的营销渠道，构成一个完整的企业，发挥企业的管理职能，在企业的市场营销中举足轻重，有了管理，营销会变得井然有序，各个部门之间的配合也会非常默契。不言而喻，工作效率也会提高。
1 有利于人员的合理配置
企业营销中，管理者应该根据个人的能力，进行内部营销组织调整。人力资本在知识经济条件下，已成为一种不可或缺的市场营销要素。
2 有利于企业的可持续发展
在企业营销的过程中，不断要进行总结，不断地进行适应性的调整，只有经过良好的调整，企业的才能适应市场的瞬息万变，才能实现企业的可持续发展。
3 有利于企业的市场开拓
知识经济时代的最大特点就是高科技成为市场的主宰力量，市场需求不仅潜力无限，而且逐步涉及各行各业，具有极大的市场拓展空间。
综上所述，企业要在新的经济形势下利于不败之地，必须要和市场的发展紧密起来，只有不断地实践，不断地总结，不断地创新，企业的发展才能稳定长久。

⑸ 客户关系管理在市场营销过程当中的作用

客户关系管理在市场营销过程当中的作用是具有多方面的，总的来讲我们从专两个方面来进行分析。

1.良好的客属户关系管理可以帮助企业形成市场营销优势

企业在市场当中的竞争归根结底是对顾客的竞争，但随着市场信息和市场资源的饱和程度日益提高，客户在选择产品时候的自主性也不断提高，这些使得企业要想在市场当中继续保持营销优势具有十分大的难度。良好的客户关系管理可以有效提高企业在客户心中的形象，同时还能够帮助企业制定出符合顾客实际需求的营销策略，为企业占领市场打造良好的基础。

2.可以帮助企业提高营销过程当中的盈利能力

企业进行客户关系管理能够加强企业对客户信息的了解，帮助企业与顾客之间建立良好的信用关系，进而降低企业的客户开发和交易成本，帮助企业增强盈利能力。此外，良好的客户关系管理还能够帮助企业维系老客户，提高其对企业自身品牌的忠诚度，同时还可以帮助企业挖掘潜在客户，通过满足客户的个性化需求来促进企业的可持续发展。
（详见正航软件官方网站文章）

⑹ crm系统在销售管理中起到哪些重要作用

随着市场的竞争程度不断增加，传统的销售管理方式已经不适用了，相对于传统的销售管理理念，CRM客户管理系统在工作效率与市场营销方面都有不小的优势。CRM客户关系管理系统能够做到以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业销售人员更好的管理客户关系，但是除了管理客户关系，它还可以帮助您管理销售流程，帮助企业制定销售的计划、更好地策划市场活动，掌握客户信息，提升客户满意度，最终达到销售产品成功的目标。
对于销售管理很多企业都会感到烦恼，无法以客户为中心，缺少互动性、销售周期过长，无法建立信任、销售管理无法统一，造成多个销售人员共同跟进一个客户或者销售人员带走客户资源等等问题。在传统的销售管理中都是很难实现的。

那么，CRM系统是如何解决销售管理的问题呢？下面以Rushcrm销售管理系统来分析并解决具体问题。
（一）、销售人员与客户之间的互动
按照以往传统销售管理方式，销售模式周期性长，因此导致忘记客户的需求等情况。CRM系统可以设置销售人员的工作目标，确认优先顺序，规划好每天要做的事情。挑出近期内最有可能付款或者有希望的客户，特别是生日或有关纪念日的问候。记录每次销售跟踪，包括对客户的承诺，回访时间，客户的反馈。根据每次跟踪情况直接确定下次跟踪的时间和目标，大大的加快销售人员与客户之间的关系。
（二）、销售人员离职并带走客户
作为企业管理者最头疼的是，客户资料大都是掌握在销售人员手上。例如销售人员A在离职的时候带着客户资源跳槽去同行竞争对手企业中，对原本所在企业的利益方面造成巨大的损失。建立企业与客户之间的关系非常重要，但是客户的关系一般都是建立在某个销售人员的基础上，那么该销售人员一旦离职，就会带走客户资源。利用CRM销售管理系统，用系统记录客户资料，跟踪、服务、维护客户统计记录在系统上，确保客户资源掌握在企业手里，不会造成销售人员离职，客户资源随之流失，很大程度的减少企业利益的损失。
（三）、销售人员重复跟进客户
很多销售人员最讨厌的就是辛辛苦苦跟进一个客户，然后发现有同企业另外的销售人员也在跟进并且给出的报价更低。对于客户来说，一个企业有两个销售人员跟进我，并且报价不统一，客户会怀疑该企业的内部管理会不会很混乱，对企业的形象有着一定的影响。在Rushcrm销售管理系统中拥有着智能防撞单机制，例如：销售人员A与销售人员B在不同时间段录入同个客户的信息，那么在Rushcrm销售管理系统中录入一个客户信息时，如果这个客户的信息与已记录的客户信息重复时，如客户名称或者信息重复时，会提醒客户信息重复，不可录入。不仅减少企业的销售成本，同时增加销售人员的销售效率。
Rushcrm销售管理系统可以帮助企业有效的整理资源，增加企业与客户之间的互动性、提高企业的经济利益。