国际市场营销服务体系建设

『壹』 营销体系包括哪些内容

完整的营销体系，依抄据企业的营销目标，是围绕"顾客"这一个中心点展开营销，在营销过程中密切关注与应对"顾客线与竞争线"这两条平行线的动态变化，适时对"产品柱、价格柱、渠道柱和促销柱"这四根支撑柱进行调整的管理体系!
主要包括以下内容：
1)营销战略规划：制定与实施1~3年的市场营销战略目标;
2)新产品研发策略
3)产品定价策略与竞价体系规划：完善产品的定价策略与竞价体系;
4)服务策略与服务体系规划：完善产品的服务体系和服务理念;
5)渠道策略与渠道体系规划：完善产品的渠道发展策略与管理体系;
6)销售管理体系规划：完善自身的销售管理体系;
7)促销策略与传播体系规划：完善促销策略和企业传播体系的管理。

『贰』 浅析如何构建面向消费者的营销服务体系

卷烟消费者是卷烟供应链系统的服务终端，是决定着卷烟作为商品的价值和使用价值能否实现的“最终仲裁者”。因此，烟草商业企业需要始终把服务作为立身之本，努力构建面向消费者的营销服务体系。基本思路 体系化的营销服务是现代企业发展的必然要求。营销的成功需要各个方面的成功，而将这么多的因素组织起来就需要科学的、系统的管理和协调，形成制度化的安排，即构建营销服务体系。 营销服务体系的核心是消费者。面向消费者的卷烟营销服务体系必须以满足消费者真实需求为出发点，在分析消费者需求的基础上，为消费者提供全方位的优质营销服务，满足消费者多层次、多元化的服务需求。 结合行业实际，笔者认为，构建面向消费者的卷烟营销服务体系，其基本思路为一个主体、两个核心、三方协作。 一个主体即以消费者为主体，把服务的对象向消费者延伸。面向消费者的卷烟营销服务包括售前、售中和售后服务。它们相互联系，相互作用，从纵向上看，是关系卷烟能否真正达成销售的服务；从横向上看，是多种服务项目、服务方式的综合，是为客户创造价值的过程。烟草商业企业的目标应该是，能够使消费者在除了使用零售客户提供的卷烟外，还能够获得并享受到产品信息介绍、温馨导购服务等一整套专业的、愉快的服务体验，提高对商品和服务的满意度，从而使之成为忠实的消费者。 两个核心即以服务和品牌为核心内容，用心在优质服务和品牌培育上下工夫，最终实现消费者对服务和品牌的满意。构建面向消费者的营销服务体系必须以提供优质服务为基础，形成为消费者服务的观念；必须以满足消费者需求为服务宗旨，围绕让消费者满意展开工作。服务要以品牌为核心，作为卷烟营销人员首先要为消费者提供他们认可的卷烟品牌，要围绕品牌加强细节服务，创造品牌价值。 三方协作即工业企业、商业企业和零售客户协作营销。三方的共同服务对象是消费者，三方均以市场为导向进行卷烟经营，因此三方要真正树立“为客户服务”的理念。作为烟草商业企业，一方面要把零售客户纳入企业经营脉络，充分意识到要服务好消费者就要织牢零售客户网络，通过有效方法提高零售客户为消费者直接服务的能力和技巧；另一方面要积极做好工商协同营销，与工业企业在品牌、服务及信息方面实现共享、服务体系方面实现共建，积极配合工业企业做好市场分析，共同实现品牌、市场的良性发展。 在明确这一建设基本思路的基础上，可以从直接面向消费者和通过零售客户面向消费者两条途径来构建面向消费者的卷烟营销服务体系。直接面向消费者构建 直接面向消费者构建卷烟营销服务体系必须以满足消费者真实需求为出发点，在分析消费者需求的基础上，建立满足消费者多层次、多元化需求的服务体系。其主要包括三个方面的内容： 服务内容一体化。主要体现在：提高工商协同营销水平，构建各层次骨干卷烟品牌体系，主动适应当前卷烟消费精品化、名优化趋势，不断满足消费者日益多元化和个性化的消费需求；在规划引进与退出品牌时，加大消费者意见比重，如在准备引进新品牌之前，要认真做好前期调查与评估工作，通过多种渠道征求消费者意见，以此作为品牌引进的评判标准，提高品牌培育成功率；强化质量保证，消费者购买的卷烟如出现包装质量问题，要及时为其进行调换，并充分利用专卖资源，为消费者提供卷烟真伪鉴别服务和专卖法律法规咨询服务。 服务信息一体化。创建顺畅的连接消费者的信息沟通渠道，是增进烟草部门与消费者相互了解的重要手段。与消费者之间的沟通渠道可以通过以下几种方式来构建：一是主动调查。根据自身信息需求，有针对性地组织和安排调查的对象、地点、时间、方式和内容，通过对样本信息的获取和分析，来了解该样本所代表的消费者群体的需求现状、心理反应和满意度情况。二是信息发布与交流。通过固定电话、短信平台以及互联网，发挥其信息获取的便捷性、信息沟通的交互性等优点来与消费者沟通。三是研发和建立消费者消费行为分析系统。研发和建立能与卷烟分销系统相配套、数据能自动生成、分析活动能自动提醒和预警的消费者消费行为、消费需求、消费动向分析系统，对消费者消费行为进行分析，为服务体系建设提供方向性指导。四是建立消费者服务评价机制。包括由消费者对卷烟品牌的引进和退出作出评价，对营销服务工作进行评价，对市场管理进行评价等，根据消费者的评价，不断提升服务体系建设水平。 服务管理一体化。强化消费群体管理，对于有组织的消费群体，应侧重于正确引导、帮助，而对于消费大众，则以提供优质服务为基础、寓管理于服务之中：一是完善服务机制，营销人员要形成为消费者服务的观念，以围绕让消费者满意为重点展开工作，以满足消费者的需求为服务宗旨；二是做好信息咨询，对消费者的咨询要细心解答、耐心听取、虚心接受，并将信息做好记录，归纳总结，及时上报，为决策部门调整服务策略提供第一手资料；三是对在卷烟消费中发生的各类纠纷和投诉，要及时、耐心、公正、公平地处理，维护好消费者的合法权益，营造和谐、安全、放心的卷烟消费环境。通过零售客户构建 零售客户是连接烟草商业企业和消费者的桥梁，依靠零售客户为消费者提供优质服务是烟草商业企业的必然选择。通过零售客户建设面向消费者的卷烟营销服务体系主要包括四个方面的内容： 服务内容一体化。帮助零售客户提高经营能力，在库存管理、卷烟推介、品牌培育等方面加强指导，使零售客户能及时满足消费者的消费需求；帮助零售客户建立卷烟销售服务规范，在卷烟陈列和店容店貌等方面加强指导，提升零售客户服务消费者的能力；全面受理并及时处理客户的投诉，定期收集客户的意见和建议，并及时反馈，不断提高客户的满意度与忠诚度，间接达到消费者满意。 客户管理一体化。一是依法行政、照章办事，规范零售客户的经营行为，确保零售客户守法经营，为消费者放心消费创造良好环境。二是大力推行“以客户为中心” 的客户关系管理，重视零售网点建设，与零售客户建立利益共同体；加强与零售客户的情感沟通，用诚信的服务和管理，增强广大客户对行业的信任感；建立零售客户档案，根据不同零售客户的不同经营情况，在服务方面实行差异化管理。三是以市场为导向，不断提高服务质量和服务水平，要保证卷烟的售后服务反应迅速、渠道畅通，在产品质量投诉、卷烟真伪辨别、残次卷烟调换等方面，积极与零售客户沟通，为他们经营提供便利；要实行规范化、标准化、程序化的服务模式，定期开展客户满意度测评，并将测评作为服务措施改进的依据。 渠道管理一体化。要着重推进卷烟销售网络实现“五个转变”：一是营销理念由交易营销向服务营销转变，用服务营销的理念来引领网络建设；二是流通方式由传统商业向现代流通转变，应用网络技术和信息技术等对现代流通业务流程进行重组，实现企业“低成本、高效率”的顺利运转；三是网络运作由管理型向服务型转变，坚持服务为主，管理为辅，寓管理于服务之中，实现向未来可持续发展的服务型网络平稳过渡；四是管理重点由建网向用网转变，通过软件作用的发挥，提高效率，降低成本，全面提高销售网络的应用水平；五是组织结构由宝塔式向网络式转变，传统商业宝塔式的组织结构管理层次多，运行效率低，流转速度慢，而与现代流通相适应的网络式组织结构管理层次扁平化、运行高效、快速流转。 市场监管一体化。市场净化率的提高，对维护零售客户的合法利益、保护消费者的合法权益具有至关重要的作用。要加强内管监督，密切部门之间的内部联系，实时掌握市场变化情况，了解零售客户的卷烟销售动态；要强化检查监督，利用日常检查、交叉检查、回头检查、重复检查等方式，对违法行为易发户及重点区域进行重点严查，严防假私非卷烟流入市场，维护卷烟市场稳定。

『叁』 完善的营销体系包括哪些内容

完整的营销体系，依据企业的营销目标，是围绕"顾客"这一个中心点展开营内销，在营销过程中密切关注容与应对"顾客线与竞争线"这两条平行线的动态变化，适时对"产品柱、价格柱、渠道柱和促销柱"这四根支撑柱进行调整的管理体系！
主要包括以下内容：
1）营销战略规划：制定与实施1~3年的市场营销战略目标；
2）新产品研发策略
3）产品定价策略与竞价体系规划：完善产品的定价策略与竞价体系；
4）服务策略与服务体系规划：完善产品的服务体系和服务理念；
5）渠道策略与渠道体系规划：完善产品的渠道发展策略与管理体系；
6）销售管理体系规划：完善自身的销售管理体系；
7）促销策略与传播体系规划：完善促销策略和企业传播体系的管理。

『肆』 完善的营销体系包括哪些内容

完整的营销体系，依据企业的营销目标，是围绕"顾客"这一个中心点展开营销，在营销过程中密切专关注与应对属"顾客线与竞争线"这两条平行线的动态变化，适时对"产品柱、价格柱、渠道柱和促销柱"这四根支撑柱进行调整的管理体系！

主要包括以下内容：
1）营销战略规划：制定与实施1~3年的市场营销战略目标；
2）新产品研发策略
3）产品定价策略与竞价体系规划：完善产品的定价策略与竞价体系；
4）服务策略与服务体系规划：完善产品的服务体系和服务理念；
5）渠道策略与渠道体系规划：完善产品的渠道发展策略与管理体系；
6）销售管理体系规划：完善自身的销售管理体系；
7）促销策略与传播体系规划：完善促销策略和企业传播体系的管理。

『伍』 什么是“三级营销服务体系” 急求“三级营销服务体系”制度

2006年初，北京电力来公司大力开展三源级营销核算体系建设与运营工作， 把北京地区用电市场细分为十六个营销核算区域，由十六个供电公司承包经营。第一级营销核算区域是北京电力公司对十六个供电公司的考核，考核主体是北京电力公司，考核对象为十六个供电公司，考核内容是110千伏及以下营销区域的利润、售电量、线损率、电费回收等各项指标；第二级营销核算区域考核是各供电公司对乡镇、街道供电所的考核，考核主体是各供电公司，考核对象是乡镇、街道供电所，考核的内容是10千伏及以下责任区域内的售电收入、线损率、电费回收等指标；第三级营销核算区域是各乡镇、街道供电所对营销人员个人的考核，考核主体是各供电所，考核对象是营销人员个人，考核的内容是其所负责线路和台区的售电收入、线损率、电费回收等指标。
三级营销体系的逐步建立取得了较好的企业和社会效果：1.划小了核算区域，减小了服务半径，增加了服务窗口，提升了优质服务的能力；2.促进了对基础资料管理的重视，做到区域内客户与台区、线路相对应。
就是：总部->一级->二级

『陆』 什么是营销体系建设

营销既是实现企业战略意图的基本手段，也是企业最核心的经营管理行为理念！很显然，再宏伟远大的战略目标，如果脱离基本的产品（服务）的有效营销手段的推动，即使再高明的资本运作手段终归是空中楼阁！

国内大多数企业对待市场营销仅限于"战术层面"上的理解，只是孤立地、片面地将市场营销作为一种相对有效的管理工具而已，纳道咨询认为市场营销是企业围绕顾客而展开的一种经营哲学和经营思想，应该将营销的理念作为企业的经营管理行为的风向标！

(6)国际市场营销服务体系建设扩展阅读：

营销模式创新：

1、产业社会的竞争其实只有两个原则：要么为顾客提供更多、更新的价值，要么比竞争对手更有效率。营销模式的创新与和重构也必须回到这两个落脚点，这也是企业营销的基点——顾客+竞争。

2、在菲利普·科特勒的经典营销理论中，顾客让渡价值最大化理论阐述的就是这个原理，顾客不是简单的价格敏感型，而是价值敏感型，会按照自身让渡价值最大化的原则来选择。

3、如何计算顾客让渡价值？用公式表示就是：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。其中，顾客总价值=产品价值+服务价值+形象价值+人员价值；顾客总成本=货币价格+时间成本+精力成本+机会成本。

4、哪家企业能够使得顾客的让渡价值越大，其竞争优势就越强，其溢价能力也就越强。所以，企业不能给顾客更多让渡价值时，就只能打价格战了，赢利就更加困难。前段时间轰轰烈烈的团购网大战就是明证。

『柒』 市场营销体系是什么

『捌』 营销体系建设涉及哪些方面

营销战略、品牌定位、产品组合、渠道建设、促销推广、营销团队、服务支持以及物流配送等。

『玖』 什么是市场营销管理体系

市场营销管理，又称营销管理，是企业管理的重要组成部分，主流商业教育如MBA、MBA等均将市场营销管理作为其对管理者进行教育的重要组成部分包含在内。
市场营销管理的任务，就是为促进企业目标的实现而调节需求的水平、时机和性质；其实质是需求管理。根据需求水平、时间和性质的不同，市场营销管理的任务也有所不同。

具体内容：
1、负需求(改变)：当绝大多数人对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的情况下，市场营销管理的任务是改变市场营销。
2、无需求(刺激)：如果目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心，市场营销管理就需要去刺激市场营销。
3、潜伏需求(开发)：潜伏需求是指相当一部分消费者对某物有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。在此种情况下，市场营销管理的重点就是开发潜在市场。
4、下降需求(重振)：当市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势状时，市场营销管理的就应找出原因，重振市场。
5、不规则需求(协调)：不规则需求是指某些物品或服务的市场需求在一年不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况。在不规则需求情况下，市场营销管理的任务是对该市场进行协调。
6、充分需求(维持)：假如某种物品或服务的目前需求水平和时间等于预期的需求水平和时间（这是企业最理想的一种需求状况），市场营销管理只要加以维持即可。
7、过量需求(降低)：在某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平时，市场营销管理应及时降低市场营销。
8、有害需求(消灭)：有害需求指的是市场对某些有害物品或服务的需求。对此，市场营销管理的任务就是要加以消灭。