Ⅰ 品牌营销理念是一个什么概念
品牌营销(Brand marketing)，是通过市场营销使客户形成对企业品牌和产品的认知过程。市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。品牌营销不是独立的，品牌可以通过传统营销和网络营销一起来实现，二者相辅相成，互相促进。
一、何谓“品牌营销”（BRAND MARKETING）？
品牌营销（BM）的过程，其实就是企业以目标市场的需求为中心，努力地去塑造和传播产品或服务品牌形象的过程。塑造和传播目标客户心智中的品牌形象，与同类产品形成区隔，就是品牌营销的主要任务，目前最有效的，以市场为核心导向的营销策略，就是品牌营销。
传统CIS（企业形象识别战略）是以企业形象为核心对内实施统一传播的战略，IMC（整合营销传播）是把企业最核心的传播元素，用同一种声音，多种传播工具或手段综合运用得立体化传播策略。
为了能够成功地塑造并顺利地传播品牌形象，有效的开展品牌营销活动，最终实现品牌营销目的，就有必要对品牌营销活动实行科学地策划。品牌营销，营销的就是品牌的形象，其目的就是要在顾客心中塑造出一个理想的品牌形象来，那么围绕品牌营销的目的，在具体的品牌营销活动中就需要去做大量的工作，包括对各种信息的收集、对目标顾客的心理期望的掌握、对品牌形象的设计、对传播方式的选择以及对品牌的形象创意等，这将是一个复杂程度比较高的综合性的系统工程，面对这样一个复杂的系统工程，如果不进行科学地策划，就很难将具体的活动开展下去。
因此，要对品牌营销活动实行科学策划，这是由品牌营销活动其本身的性质特点所决定的。
二、品牌营销主要包括哪些内容？
简单而言，BM分四部分：品牌个性（brand personality）、品牌传播(brand communication)、品牌销售(brand sales)、品牌管理(brand management)
品牌个性：简称bp，包括品牌命名、包装设计、品牌概念、品牌代言人、形象风格等。
品牌传播：简称bc，包括广告风格、传播对象、媒体策略、广告活动、公关活动、口碑形象等。
品牌销售：简称bs，包括通路策略、人员推销、广告促销、事件行销、特惠酬宾等。
品牌管理：简称bm（团队建设、营销制度、品牌维护、士气激励、经销商管理等。
作为新兴的营销理论，BM有其实用性，也存在相当多的不完善，有待于有识之士热情参与，提供新的思维，整合完成。笔者从不否认CI，而是对CI策略深信不疑，只是建议不同的企业，在不同的背景下，该如何正确地评估自己，作出正确且适合自身发展的战略规划。
Ⅱ 市场营销怎么做品牌
事实上，做品牌思考难易与否是没有意义的，因为难易永远是相对的。我们看看下面这个大家比较熟悉的寓言故事。 也许很多老板天生就存有自卑或者说侥幸心理，不敢直面市场的变幻，更对市场中的未知感到茫然甚至是彻头彻尾的恐惧。于是，在品牌塑造过程中，或因为追加投入就坐失良机，或因为三个月未见成效就半途而废。换句话说就是，水温已经烧到了90度，再继续加热很快就可以沸腾，企业此时却选择了“停火”。这是很多企业做品牌失败的关键原因。 品牌建设行动主要通过当地的宣传媒体对品牌在当地进行适度传播，当地的媒体资源包括平面媒体、影视媒体、户外广牛媒体等。品牌传播分为品牌的广告传播、品牌的公共关系传播及品牌的销售促进传播。广告投入在不同阶段的目的是不同的，所选择的广告媒体也不同，这个时候就需要对不同媒体的特点进行分析，如招商类的广告应该投入到什么媒体，这个媒体的覆盖面有多大，广告受众是否符合自己目标群体的特点。进行广告投入时要避免几种常见的错误：
一是投入时过分从成本的角度考虑，投入的广告受众者很少或受众与自己需要的群体差别很大，造成资源的浪费；
二是投入的方式太单一，不了解综合应用多中传媒手段达到目标效果；
三是投入量过大，超出自己的目标需求，不经济。 依靠自己的人脉资源招商及通过业务人员针对专卖密集区域的个别拜访招商。在渠道建设行动中，要注意客户的筛选与评估，学会
与客户共同发展然后收益。有些初做品牌的代理商在进行客户商洽时急于保护自己即得的利益，缺少对客户要进行引导和扶持，结果客户网络建立不起来，销售业绩总是不能快速提升，就是在对客户网络建立的政策和方法上比较缺少的结果。 最后，要注意企业对资金流、物流、信息流的管理，我们称为”三流”管理；资金是个业发展的血液，物流是资金流的载体，信息流是企业决策的工具。归根究底一句话，远卓品牌机构认为，做品牌你要凭眼光和耐力，并时刻告诉自己：天下没有免费的午餐，凡事都要付出代价;冰冻三尺非一日之寒，滴水石穿非一日之功;你有多长远的眼光，你就赚取多长远的利润。这些才是品牌塑造之路上，你真正需要深思熟虑的核心问题。=
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一、创建品牌首先做产品
好的产品是品牌的生存之本。对于中小企业而言，品牌建设的落脚点首先是产品，没有好的产品，何来品牌之谈。优质的产品是建立消费者忠诚最关键的因素。消费者消费的是产品而非企业的名字。即便是全球500强企业，同样也是靠优秀的产品和服务名扬天下的。
要做好产品，除了要保证产品的品质之外，还需要在市场营销的各个环节当中贯穿产品的推广。包括产品的名称、概念、包装、服务以及市场的展示、营销方式的统一性。产品形象的提升是企业形象提升的基础，撇开产品进行企业形象的塑造，等于是没有打地基就进行楼房的建造，是无法把企业的市场大厦建造起来的。
看看国内的成功的品牌--联想、海尔、中国移动等，哪一个不是先做产品再谈品牌。只有产品被消费者认可后，才能让消费者进行消费。在进入品牌阶段后，消费者考虑的就不仅仅是产品的质量问题了，还包括品牌个性、品牌价值、品牌气质等感性元素，消费者将把自己的个性和喜好与品牌进行联系，如果品牌的语言或者行为与消费者取得了共鸣，就能够从众多的同类产品中条脱颖而出。
二、找好品牌定位
品牌定位，是企业创建品牌的前提和基石。没有正确的定位只能使品牌塑造模拟两可，甚至自相矛盾、越走越偏。因此，对于中小企业来说，在创建品牌时一定要对自己的品牌进行清晰的定位。一提到品牌名，就能够让消费者联想到该品牌的形象。品牌的定位一定要和产品的个性概念结合起来，这样才能够让消费者区别于其他品牌。
当我们看到某些品牌及其产品，立即就会对该品牌产生各种联想，包括它的经营范围、企业口号、产品类型、产品色彩等等，其中很重要的就是这个品牌的个性。这一步如果不精确，将会差之毫厘，谬之千里。比如提到可口可乐就会联想到红色和热情奔放，提到万宝路就联想起西部牛仔和自由洒脱。红色罐装饮料王老吉在默默无闻经营了7年之后，就是因为重新进行品牌定位，找准了"预防上火"的诉求点而脱颖而出，迅速飙红。
企业核心竞争力是企业成长中最有力、最主要的驱动力，是支撑企业长久竞争优势的基础性能力，也是使企业独具特色并为企业带来竞争优势的战略性能力，推动企业快速发展。放眼世界500强企业，几乎无一不在技术能力、创新能力、战略决策能力、企业文化、品牌形象、顾客服务等方面独具专长，如IBM的服务能力，3M公司的产品创新能力，丰田公司的精细化能力，麦当劳的标准化能力，奔驰公司的机械设计能力，海尔的市场创新能力，微软的产品开发能力。
没有核心竞争力，品牌就缺乏灵魂，很容易为同类竞争对手超越。只有在核心竞争力的支撑下，品牌才能做到长盛不衰。
三、塑造品牌形象
当中小企业有了比较突出的品牌形象，企业的产品越来越畅销，但随之而来的就是同类产品同质化竞争。同类产品日益充斥市场，竞争对手也采取了同样的市场推广策略，品牌的销售业绩大不如从前，甚至如果不通过价格战或广告战血拼，市场占有率就会迅速降低，危机一起甚至会出现"休克"状况。所以，创造一个吸引潜在顾客的品牌形象是致胜的关键，企业必须制定长远的品牌战略，塑造企业强有力的品牌形象。
每个消费者的消费心理和能力都是不同的，他们对品牌的看法也会不同。企业就必须先入为主的在消费者心目中留下品牌独特的印象，诸如热情的、青春的、时尚的、高质的、富贵的等等，从而让消费者在心目中产生对此品牌的评价。奔驰是高贵豪华的象征，宝马是尊贵个性张扬的表达，在美国，有高达七成的青少年的梦想便是拥有一双耐克鞋，他们都以穿戴耐克鞋而感到荣耀，耐克"离经叛道"的广告为其塑造的"体育先锋"的形象，深深根植于青少年消费者的心中，使耐克成为他们的最爱。
所在，品牌形象塑造应根据市场需求和消费者心理，突破思维定势，从新的特定角度、特定情境中发掘产品的新价值，以良好的产品品质形象打动消费者。
四、给品牌插上传播的翅膀
无可置疑，国内市场已经是"供过于求"的市场，仅有好的产品，还不足以创建一个"响当当"的品牌。如果说产品占品牌创建的70%，那么剩余的30%就是传播了。可以说适当的传播等于给品牌插上腾飞的翅膀。
品牌的创建是循序渐进的，是不断积累的过程。品牌的传播同样需要系统的、规范的、持续的。否则，再好的品牌也会被无情的时间而摧毁，成为被消费者淡忘的角色，退出历史舞台。对于中小企业而言，品牌传播在不同时期应有不同的策略。
在品牌创立初期，以提高品牌知名度为主要任务，告诉受众"我是谁？"这一阶段，品牌以功能性诉求建立区隔。如海飞丝洗发水，"头屑去无踪，秀发更出众"，以诉求产品本身的去屑功能，极大推动了产品销售，也提升了品牌知名度。
在品牌成长期，以提高品牌影响力，尤其是美誉度为主要任务，告诉受众"我推崇什么？"这一阶段，品牌以感性诉求赢得受众的感情上的认可与偏爱。如，海尔，中国造。以诉求品牌的价值主张，推动民族工业，彰显爱国精神引发消费者的共鸣，海尔品牌的影响力及其行业地位由此而奠定基础。
在品牌成熟期，以巩固品牌的影响力，成为区域文化或国家文化的代表为主要任务，告诉受众"品牌代表什么文化观念，代表什么样的民族性，代表什么样的国家精神"。如可口可乐，已经成为美国文化的代表，美国文化的符号，被视为"崇尚个人感受"的美国文化的代表，"要爽由自己"的广告语充分地体现了自我的个性。
中小企业的品牌创建大都处于第一阶段，在这一阶段，主要的任务就是大声地、异口同声地告诉受众"我是谁？我有什么优势？"。 因此，中小企业在进行品牌营销传播的时候，一定要制定好明确的主题，围绕企业战略，品牌基本属性及基本价值进行，沿着品牌不同的发展阶段，不同的发展目标，持续的，连贯的进行，这样在经过一定时间后，品牌的价值才能日益凸现出来，
中小企业创建品牌典型三大忌
虽然中小企业创建品牌前景诱人，每个企业主都梦想打造属于自己的金字招牌。然而，梦想终究是梦想，梦想与现实的距离还十分遥远，品牌创建初期，企业抗风险能力较弱，每走错一步都有可能坠入"死亡之谷"，所以，要让品牌走上成功之路，就要注意品牌创建初期一些最容易犯下的大忌。
一、品牌形象切忌朝令夕改
打造品牌的过程，就是不断积累的过程，品牌需要不断吸引消费者的注意力才会越来越有价值。但是许多中小企业因为缺乏品牌常识，不少企业往往只看到短期的市场需求，而没有考虑三五年后的市场状况，在品牌创建过程中随意改动品牌定位、个性、形象等要素。这些要素的随意改变会模糊品牌在消费者心中的形象，浪费品牌建设费用，这是困扰品牌健康成长的桎梏。所以中小企业在品牌建设之初就应该有百年大计的战略眼光，企业在变，产品在变，但品牌形象定位不能变。
可口可乐公司选定大红为其识别色，从员工着装到产品包装，一律大红。久而久之，人们一见到大红，就会联想到可乐产品，有进而产生购买的可能；或是一旦产生购买可口可乐产品的欲望之后，就会向着大红标志的售点位置而去。
二、品牌塑造切忌一暴十寒
要知道世界上没有一劳永逸的品牌金山，一个强势品牌不是一朝一夕成就的，而是由持之以恒打造的。只有不断坚持品牌建设才是品牌持续前进、增值的原动力！历数百年品牌，都是经历了相当长时间的品牌建设才取得了显着的成绩。肯德基在全球近一万家店都是一样的口味、一样的装修，万宝路历经50年其"阳刚豪迈"的牛仔形象始终未变，这就是品牌塑造的持之以恒。品牌塑造是一项系统工程，是一项持之以恒的过程。
三、品牌宣传切忌短时轰炸
中国的中小企业普遍存在这样一个现象，在企业规模小的时候不重视品牌宣传，待企业发展到一定规模后，开始"狂轰烂炸"式的广告投放，结果几轮广告轰炸下来，品牌知名度迅速增加，似乎成就了许多企业主的品牌梦想。殊不知，这样的企业除了品牌知名度资产外，其品牌资产少得可怜，更不用说品牌的抗风险能力了。
90年代速成的秦池、爱多、巨人脑黄金等短期速成的品牌同流星一般转瞬即逝。可口可乐百年发展史，宣传从始自终没有间断过。多少年来，可口可乐就把自己的营销定位与同体育的结合上，始终不渝，长期坚持。战略是企业长期的、全局性的计划，而战术是短期的、局部的计划。可口可乐百年的历史就是一部生动的品牌战略，可口可乐的成功也源自于长期的战略思想。
Ⅲ 渠道形象必须与其销售的品牌形象一致反方观点
渠道的形象必须与其销售的品牌形象遗迹反方的观点，我觉得你应该听课的专时候都有很多这属些内容，有一些问题的思考了，如果正方说什么，你把你想到的反方说什么就写出来，然后到时候早一点理由，到时候辩论的时候，他们说的时候就反驳他就可以了。
Ⅳ 简述品牌策略的市场营销答案
品牌策略可以分为品牌战略、品牌命名、品牌形象、品牌推广、品牌管理和品牌保护几个层次，由这些构成了品牌策略的整体运作方案，就方案而言，整体的流程和思路都有相似点。下面是个人的一点简介：
品牌战略
品牌战略是在研究顾客的核心价值需求、企业或产品自身优势和能力、竞争对手的价值提供等基础上，将品牌与顾客的关联性和品牌与竞争品牌的独特性加以平衡确立的。
在品牌战略模块工作中，关键是聚焦。与竞争品牌力求差异化，与消费者力求零距离，与自身优势力求相匹配，这就是品牌价值定位的“金三角法则”。
在明确品牌核心价值之后，需要为企业指明品牌发展的方向和目标，确立最能打动消费者和表达企业追求的品牌诉求，构建独特的企业品牌形象，并通过清晰的品牌架构系统来明确表达品牌的定位。
品牌命名
品牌名称是一个成功品牌的基础，名不正则言不顺，言不顺则事不成。名字，传承了人的情、意、志！蕴含了人的精、气、神！传达着天地之玄机！有效的品牌名称不仅能反映出产品、服务或公司本身的理念特性，而且还能激发其所代表的企业和产品的品质和价值感。杰威通过独特的品牌命名模型和词语检索系统，与客户共同孕育了一个个非凡的品牌。品牌的命名要能与品牌的价值定位和沟通主题找到契合点，既能继承以往的品牌资产，又能做到独一无二，既在情理之中，又在意料之外。
品牌形象设计
杰出的品牌形象设计能够增强消费者对品牌的认知和感受，提升品牌的整体感染力，缩短品牌的沟通期，同时又是品牌战略和文化内涵的重要表达。
杰威品牌形象设计是基于对企业品牌战略的考虑，通过针对性的品牌调研，对公司品牌核心定位进行界定，对品牌精神内涵、现有及未来的品牌发展模式予以明确，从而聚焦要传达给目标消费者的核心印象，并以国际化视野进行设计。
品牌形象设计最重要的是要有原创性，要生动感人，要一目了然，要过目不忘，要可以注册，要便于推广。
品牌推广
品牌推广是一项长期工程，需要企业内部持续化的品牌塑造和企业外部系统化的品牌传播，必须将内外部进行高效的整合互动，将企业的行为与品牌承诺相统一并以水滴穿石的精神，持之以恒、不折不扣地执行才能赋予品牌日益旺盛的生命力。
品牌推广的核心思想是“引领有影响力的人”，品牌推广的原则是着眼未来、沟通内外、整合互动。
品牌推广的目的是对内统一品牌理念，培养品牌思维，规范品牌行为，提升自身形象、明确品牌工作；对外是传播品牌诉求、树立品牌形象、丰富品牌体验、强化品牌联想，增强品牌影响。
品牌管理品牌战略必须严格贯彻到企业经营管理的各个环节中去，如何建立迅捷高效的品牌管理组织体系和制度流程保障，是品牌战略能否落地和实施的关键。
杰威在为多家公司进行品牌管理体系的规划中能够充分结合企业自身的管理特点和组织架构，建立基于优秀的品牌管理模式下的品牌管理组织和品牌管理实施体系、导入品牌文化绩效考核系统，制定详细的品牌管理流程和确立品牌建设的相关资源。
品牌管理
即明确企业中品牌建设工作谁来管、管什么、如何管的问题。品牌工作不是一个部门的职责，而是全体员工上下一致共同推动的工作。
杰威成立专门的品牌法务部，为客户提供品牌危机管理策略和方法、品牌注册保护、品牌授权管理、品牌代理等全方位的服务。
品牌保护
品牌保护的关键是每年至少要做一次品牌审计，对涉及品牌的内外部各种要素进行全面但有重点的诊断，倾听顾客的心声，倾听员工的心声，倾听供应商的声音，倾听合作者的声音，倾听市场的声音，及时调整品牌战略、产品开发、品牌形象、营销策略、客户关系管理等相关要素，持续改进，逐一排雷，确保品牌健康成长。在国内的很多品牌策略咨询服务公司，以前接触过一些，算是同行，比如北京杰威品牌营销顾问公司在品牌策略上比较专注，正邦在形象设计上比较专业。道东在设计包装上比较专业。
Ⅳ 如何提高员工销售能力提升企业品牌形象
我想你说的应该是产品的人员推销。
1.1人员推销（personal selling）是指企业通过排出销售人员与一个或几个以上可能成为购买者的人交谈，做口头陈述，以推销产品，促进和扩大销售。
其优点有四：1、信息传递的双向性
2、推销目的的双重性（影响员工的能力）一方面应用各种技巧，目的是推销商 品；另一方面就是给顾客提供各种服务，是为了帮助顾客解决问题，满足顾客需求。注：推销人员只有做好顾客的参谋，更好的实现满足顾客的需求，才有利于诱发顾客的购买欲望，促成购买。 3、推销过程的灵活性 推销人员要时刻注意顾客对推销陈述和推销方法的反应，并揣摩其购买心理变化过程，只有这样才能针对性地调整自己的推销方式、方法、以适应不同的顾客达成交易。4、友谊、协作的长期性 推销人员与顾客直接见面、长期接触，可以促进买卖双方建立友谊，密切企业与顾客之间的关系，易于是顾客对企业的产品产生偏好。（当然以上主要适用买主数量有限、分布区域集中、购买批量大的产业市场）
1.2人员推销的目标和任务
1、人员推销目标
（1）人员推销目标必须依据企业总体营销目标来建立。
（2）推销员对初次购买者和重复购买者应采取不同的方法和策略。
（3）促销策略。对于实施“拉式”策略的企业，推销人员主要的工作目标是注意经销商是否有充足的货源，商品陈列摆放是否有助于顾客的购买，并对经销商的促销活动给予必要的支持和鼓励。对于“推式”策略的企业，则要求推销人员做出具有创造性的推销工作，包括使用不同的推销手段和技巧，有效的分析潜在买主的需求与他们所期望的最大利益，并根据不同情况向他们
提供各种奖励、折扣等，诱导他们实现购买行为。
2、人员推销的任务（1）寻找顾客开拓市场（2）传递信息，促进销售。（3）热情服务、协调关系。（4）收集信息，预测需求。（5）分配产品。当产品稀少时如何分配产品，安排发货顺序。
1.3人员推销的策略
1）试探性策略
2）针对性策略
3）诱导性策略
1.4人员推销步骤
1、确定目标2、接触前的准备3、接触顾客4、推销介绍5、回答异议6、成交7、追踪
Ⅵ 如何做好企业的品牌形象和口碑营销
相对于传统品牌，网络品牌由于其生长环境、市场竞争态势及面对的用户群体不同，形成了其回不一答样的特点。
互联网的影响力越来越大，无数大大小小的网络事件无不在彰显着草根网民的力量。
品牌在互动体验中成长
互联网的最大特点就在于它的互动性。所以，网络品牌只有在与用户的互动中才能逐步走入用户的心里。用户鼠标的一次点击是互动，用户键盘输入的几行字是互动，用户通过互动了解品牌、体验品牌，并因此记住品牌。
互联网正是碎片式传播的最好环境。你在网上正认真的看着网上某篇文章的时候，或许在不知不觉中已经将文章中提到的某个网站记下来了；在你和朋友用QQ聊天的时候，QQ上的某影片广告可能让你忍不住点击进去看看了；在土豆上看电视剧的时候，必须等着将片头广告看完……网络品牌只有将自己化成无数的碎片，才能散播到互联网的每个角落，植入到用户的心田里。
不妨去看一下广州尔码的相关案例，个人觉得很不错。
Ⅶ 如何利用招聘塑造企业品牌形象
然而，最感觉头疼的是不知名企业的招聘主管，无论采取何种途径和方法，都不同程度出现招工难。反过来，不少招聘主管又抱怨企业的品牌形象不够强大，无法吸引优秀的人才加盟。那么，品牌管理是否仅是市场营销人员的职责，或者人力资源部也能协助塑造企业品牌形象？以市场需求为导向的全员营销理念明确告诉我们，各部门必须协助市场营销部门整合资源，以满足市场需求，获得市场竞争力。因此，对企业品牌形象传播和塑造产生了重大影响的人才招聘各环节，也逐渐成为品牌经理们关注的新领域。本文将从招聘各环节分析如何利用招聘塑造企业品牌形象。一、招聘渠道影响求职者对企业形象的评价近年来，家电、通信、银行及地产巨头等纷纷通过校园招聘形式招揽大学应届毕业生，每次招聘渠道几乎覆盖全国31个省市重点大学。这种“与狼共舞”的招聘策略，在提升企业品牌形象方面起到了巨大的推进作用。原因非常简单，高校非常欢迎优秀企业进驻校园招聘，同时又对企业的实力进行评审。那么，能够进入各省市名校招聘的企业，本身就展示了企业的强大实力，同时又影响了求职者的就业的意向。相反，国内外众多保险公司为了招揽人才，不惜一切手段和代价吸引各种人才加盟，同时残酷的淘汰导致人才对保险公司的向往和畏惧。那么，无法招聘到足够人才的保险公司不得不在普通的人才市场或劳务市场摆摊设点，招募人才。结果可想而知，真正优秀的人才很难相信在劳务市场招募人才的公司会优秀到什么程度。因此，企业应该根据自身的品牌形象定位，选择合适的招聘渠道以标榜自身的价值，切不可兰滥用招聘渠道。长期有效的招聘方式则是利用企业网站发放招聘信息，当然自身品牌影响力不高的企业可以考虑与优秀的人才招聘网站或机构合作。例如，中小企业是否可以考虑参加“XX金领世界招聘会”，设置个别虚拟岗位、开出年薪X万，并像做促销一样在知名品牌企业旁边安排展台，并制作精美的宣传物料，包括：企业文化、企业概况和职位介绍的X展架、宣传海报和单张等，招聘人员也经过专业的礼仪和技巧培训。二、呼叫中心电话营销对招聘通知的启示想必大家都曾有过接受移动运营商电话营销服务的经历，更有甚者在短暂的一至两分钟时间内被营销人员所“征服”，非常满意购买提供的业务。然而，我们不得不佩服移动运营商营销人员的高效沟通技巧及良好的职业素养。移动公司对电话营销人员的要求相当高，例如：每通营销电话必须做到“确认机主”、“确认购买”、“确认清楚”和对企业品牌现象的维护等。
Ⅷ 品牌营销中的品牌形象理论如何理解如何塑造
所谓的品牌形象，我认为就是一个“回忆及联想的”的塑造。为了让人有回忆，那就多从客户真实的需求来设计产品及为方便使用产品所必须包含的服务。例如，笔者在昆明机场打包行李时，机场打包人员，会特意在包装带上套上一小截塑料软管防止勒手，这个就是从客户角度来考虑。为了让人有联想，那就需要给人一个思想的支撑点，也就是品牌口号（品牌口号，就是这个产品给顾客带来的什么价值）。这个思想的支撑点就像我们人在攀岩或爬高时，需要寻找一个支撑点一样。有了这个口号，顾客或潜在顾客会顺着这个思想支撑点来思考问题的。例如，我们总社培训中心是做培训的，那我们真真能为学员（顾客）提供什么样的价值呢？由于我们的老师采用的是结合供销系统的企业实际所开发的课程，学员也是来自供销系统。因此我们提出了成为供销系统的”智库、摇篮、平台“这一品牌口号。