市场营销与危机处理管理

A. 市场营销危机营销案例分析

世界五百强的成名之路都是这样过来的，去商界看吧，大把的

B. 危机公关处理策略

1. 承担责任与义务
发生公关危机事件组织作为“第一责任人”的同时也是“主要义务人”，不能有任何推卸或拒绝承担责任的态度或表现，公众心目中勇于承担责任和义务的组织才有信誉可言，如果组织的信誉严重受损则形象或品牌的价值自然便无从提及。所以，组织遭遇到公关危机时应首先做到坦然面对并勇敢承担自身的责任与义务，尤其在向公众传递事件信息的时候更要以“承担责任与义务”为前提树立起良好的组织信誉和形象，只有这样才能获得公众的理解，进而获得公众的支持。
承担责任与义务也要在事件的不同阶段有不同的策略和方式，比如突发事件的初期阶段，组织直接将事实真相公布于众也未必能得到公众的信任，此时以公众利益和组织宗旨相结合发布相关声明能够有效缓和事件对公众的负面影响，还能彰显出组织在面临困难时的担当形象与能力，相关的举例可参考《何为新闻危机公关，如何应对处理》中的应对处理部分，这里不再赘述。
2. 真诚的沟通
危机事件发生后组织与公众之间的沟通是危机公关中的核心与关键，首先在情况和条件允许的情况下与内部公众达成一致，而组织的外部公众的沟通更重要且紧迫。但此时组织对外部公众的沟通必须保证以真心诚意为前提，将公众的利益放在“第一位”，同时也是尊重媒体开展大众传播事业。
媒体作为社会信息传播的核心，不仅从宏观层面能够引导社会舆论趋势，还能通过新闻报道影响公众内心深处对事件的主观认知与评判，尤其是权威媒体的报道甚至起到“一锤定音”的效果，而网络媒体则能快速而广泛的使信息传递到社会的每一个角落。所以，组织重点沟通的对象应是媒体与公众，危机处理过程中通过良好的媒体关系发布大众传播信息，邀请媒体举行新闻发布会，或者根据实际情况开展多样的公关调查、访谈，为媒体提供真实有效的新闻报道素材。
3. 迅速及时
处理危机事件及时性与准确性十分重要，能够迅速的做出正确的反应并将事件真相告诉媒体和公众，是组织在危机处理过程中掌握主动权的必要条件。相反组织迟到的信息和缓慢的反应，不但会使媒体与公众产生更多主观遐想并影响对事实的判断，更会给竞争者或恶意攻击者留下诸多的发挥空间，给之后的事件处理与恢复造成多倍的困难。迅速而及时的出击能够起到稳定人心和维护组织公共关系环境的关键作用，借助第一时间的组织发声赢得公众的理解和支持，使社会舆论向着有利于组织的方向发展创造机会，并为接下来积极的公关处理和避免外部不利信息对公众形成“先入为主”的情况奠定基础。
虽然快速的反应对组织的危机处理有这么多的益处，但同时也是一柄双刃剑，在没有充分准备或事先没有妥善的管理制度与措施支持的情况下盲目求快，不仅无法对事件处理起到良好作用，甚至会因仓促的应对产生诸多漏洞或加重危机所带来的不良影响，严重的情况下更会使组织陷入“万劫不复”的境地。
4. 系统性运作
事物的发展都会具有其客观的自然规律和社会发展规律，公众对事物的认知与理解同样需要在此基础上通过主观经验和客观逻辑的思考与辩证，而危机公关的发展趋势都是公众系统性的思维与事物发展规律相互作用的效果，当公众依据这些做出实践行动后便会推动社会舆论的发展趋势，进而对组织的危机公关形成影响。
所以，处理危机事件的过程中公关人员会按照应对计划和措施，全面而有序的开展危机公关工作，且处理危机的过程是一个环环相扣的完整系统工程。每个环节都有其具体特征和处理方式，且根据具体事件类型和情况还要对各环节中细分问题的轻重缓急进行判断分析，若一个环节出现失误或问题也会对其它环节产生影响，进而对事件的发展和公众的评判造成非预期的影响。
5. 权威为证
组织向外部提供的任何产品服务都需要公众给予评价形成口碑，尤其是商业组织需要向消费者提供产品后获取经济效益、塑造商业品牌形象和信誉口碑，进而占据更多的市场份额并争取发展空间。
期间商业组织打造品牌、开展市场教育，如果仅依靠自身的资金和资源投入，一方面公众的信任与接受需要较长时间的积累，另一方面也需要组织投入大量人力和精力在激烈的竞争环境中争取消费者。所以，能够向公众出据权威部门、机构、专家的专业监测和质量鉴定，既能获得媒体的认可，又能缩减公众对组织形象的心理距离。这样不仅是能更快获得社会公众的认可与信任，更有助于组织良好的公共关系环境建设，使媒体、政府、公众及其他权威机构，甚至是消费者与组织之间的关系愈发“亲密”。

C. 如何处理危机公关流程是怎样的

舆情收集，厘清线索。当真正的危机公关发生之时，整个公共部门或者委托的乙方公关公司就得超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的时效性是相当高的，越早给出判断、给出解决方案、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银的流失。

对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。 因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

D. 企业如何应对危机管理

来自嘉吉集团、可口可乐和康师傅的企业代表在专题讨论环节介绍了自身企业及个人对“如何应对危机管理”的看法。 重视供应商管理风险的能力 来自嘉吉投资有限公司的质量经理郑芸岭称，嘉吉公司是生产饲料、食品配料的产品，提供给食品加工企业的企业，所以嘉吉的产品不到超市，而是到食品加工企业里去。 对嘉吉公司来讲，整个供应链的管理是非常重要的，以前一直说向前一步，向后一步，然而现在嘉吉公司现在要说的是整条供应链的管理。在这个管理当中，不可避免遇到的问题是企业供应链的供应商怎么样管理，怎么样确保他的风险是受到控制；公司要了解整个供应链当中风险究竟在哪里，不可能审核到所有供应商的供应商，但是公司可以了解供应商管理风险的能力，这就是嘉吉公司对供应链的理解。 另外，郑芸岭经理简单介绍了嘉吉公司的食品安全政策，嘉吉公司的食品安全政策要求公司生产安全的食品、饲料产品，以及服务，同时要求全方位全过程的设计，这个过程能够保证安全的食品，能够保证法规的符合，责任是每个员工和管理层的责任，同时管理层会为员工提供相应的资源，这样的政策公司会用英文和当地的语言张贴在所有的企业当中。嘉吉公司在全球700多个食品饲料加工企业，他们也会张贴一样的标准。 食品安全管理重在社会责任 来自可口可乐中国有限公司的吴晓文先生称：企业在整个供应链当中，对食品安全的责任最重要的是在社会责任和意识，在很好的沟通下企业可能不缺标准，不缺管理方法，但是企业缺的是一种社会责任。 进行企业管理的时候，招聘员工的时候，首要谈的不是技术，而是一种社会责任，只有你谈你的社会责任，你才能让这个企业有一个方向，你是要制作一些符合食品安全的产品，让员工知道他所在的企业要生产和制造符合食品安全的产品，他有这个责任去做到，从意识方面除了他有良心去做，他还要知道他怎么去做，如果一个没有社会责任的企业的话，企业可以和政府监管机构进行猫抓老鼠的游戏管理，作为企业不可能监管每一个产品，这样企业整个社会从制造的成本、食品安全的成本就是太大了，所以在这要提倡一种风气，一种社会责任，从企业自己做起，才能影响到整个社会。同时，企业在做的时候谈到整个食品供应链，供应链从企业到企业的客户，从企业到企业供应商的供应商，这样从整条供应链上企业选择有社会责任的合作伙伴进行管理，选择有食品安全意识的供应商进行合作，这样从很长的供应链才能从源头一直到终端市场保证企业的食品安全，提供给消费者真正符合食品安全要求的食品。

E. 市场营销和销售管理这两个专业有哪些类似的地方

一般来说市场营销是本科的专业，销售管理是专科的专业

市场营销会面广点，销售管理面窄，市场营销>销售管理

市场营销跨销售管理的可能性大，不过不是行业了，这两个每行业的区分的

F. 面对金融危机市场营销该如何应对

有一人买房.当时房价很高，且国家税率更高！他看房价好象还要大涨.随即买入.大亏！如今国家税率大减.房价大跌.由于房价好象还要大跌.此人坚决不买～！若干年后 此人长叹：当初的2次如果不这样，那么......
一个理念.钱一直是贬值的.商品一直的升值的！长线看！

G. 企业危机事件的管理与防范有何目的与意义

危机无处不在，危机无时不有，危机的不可避免性已成为一个不争的事实，将危机管理融入企业管理的理念正逐步被企业管理者所接受。强烈的危机意识，专业化的危机管理水平，是新经济时代企业家必须具备的素质。危机管理是指企业对可能给企业带来损失的各种不可预测的突发事件及潜在的危机因素的认识及化解的一系列管理活动。作为一种新的管理理念，企业管理者在进行危机管理时必须解决以下问题：危机管理是否要体现以人为本的思想？如何体现以人为本的思想？对上述问题的认识将关系到企业危机管理策略的合理性及有效性，影响企业危机管理的水平高低，决定企业危机管理的成败。 以人为本是企业管理永恒的主题企业管理的核心演变经历了两个主要阶段。第一阶段是以人、财、物为核心的企业管理，流行于20世纪50-60年代。从管理领域看，主要包括生产管理、产品管理、质量管理、设备管理、人事管理、财务管理、营销管理、技术管理等，从管理智能领域看，主要包括决策、计划、组织、指挥、调节、控制等环节；从管理理论和方法看，一是泰勒的科学管理，基本属于管物的理论和方法，二是梅奥等人创建的行为科学为基础的劳动人事管理，基本属于管人的理论和方法，三是以微观经济学为基础的市场营销、财物会计管理，基本属于管财的理论和方法。这种以人、财、物为核心的企业管理只注重企业内部各种因素而忽略了企业的外部环境。是一种封闭式的管理方式，因此被称为闭系统管理方式。第二阶段是以战略管理为核心的企业管理，流行于上世纪70年代至今。这种管理方式实现了从提高内部效率为核心的闭系统管理到提高企业适应能力为核心的开放管理的转变。战略管理是确立企业使命，根据企业外部环境和内部经营要素设定企业目标，保证目标的正确落实并使企业使命最终得以实现的一个动态过程。战略管理的特点是：以未来环境的变化作为现时决策的基础，将企业日常管理工作同长远目标结合起来；使企业的总体目标与各种管理要素有机地结合起来，以提高适应环境的能力；它蕴涵一种领导方法，使企业全体人员的行为变成统一的战略行为。 现代企业管理是以人为中心的管理，以人为本是企业管理成功的重要因素，是企业管理永恒的主题。以人为本是指对管理对象所进行的比较高层次的一种管理方式，是指企业在管理活动中，始终将人放在核心位置，追求人的全面发展，充分调动所有员工的积极性和创造性，使企业获得最大的效益。以人为本是一种软管理，它注重对人的管理，注重宽松和谐的气氛，注重灵活的领导方式。尊重人、关心人、培养人、重视人、激励人，是以人为本管理思想的精髓。实践证明，泰勒的科学管理与梅奥等人创建的行为科学是不成功的。其失败的主要原因是：遗漏了人。从1924年到1932年， 美国哈佛大学心理学家梅奥在霍桑（西方电器公司位于美国芝加哥城郊外的一家专门制造电话机的工厂）先后进行了四次实验：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访谈和对接线工人小组试验。结果发现，试验前曾假设的结论，完全出乎人们的预料。管理者在车间改善照明条件，延长工人休息时间，提高工人薪水，并没有提高工人的劳动效率，而真正起决定作用的是工厂内自由宽松的群体气氛、工人的工作情绪、责任感等因素。由此可见，管理工具与劳动工具的改变，不能从根本上改变管理者和被管理者的关系。企业管理只有以人为中心，才能真正调动工人的劳动积极性，才能真正提高劳动效率。战略管理从产生至今，之所以受到管理者的推崇，正是因为战略管理充分认识到了人在企业管理中的重要作用，将企业的发展目标变成所有员工认可并追求的目标，使企业所有员工的行为在战略的指导下达成统一，充分调动员工的劳动积极性，最终达到提高效率的目的。 企业危机管理是企业管理的新领域，是新经济时代对企业家的挑战。企业的危机管理是一个系统工程，科学的危机管理系统主要由以下几个部分构成：在危机预防阶段，应该建立危机管理的知识系统和信息系统，专门收集各种危机的信息以及相关知识，良好的信息系统有助于有效地诊断危机原因，及时汇总和传达相关信息，统一口径，协调作业，同时建立危机管理的计划体系，根据计划及相关信息知识进行危机管理的教育和训练，并以此为基础建立危机管理的预警系统；在危机爆发阶段，首先要有危机管理指挥系统，保证企业上下行动一致，保证企业以一个声音一致对外，建立危机管理的监测系统，以保证随时对危机的变化作出分析判断，及时调整危机应对措施，另外，还要成立危机管理的行动系统，使企业可以迅速地果断地解决危机、处理危机；危机结束后，要建立危机评估系统，对危机进行分析评估，并将评估结果作为修改危机管理计划的重要参考；建立危机恢复系统，消除危机造成的伤害，使企业在最短的时间内恢复经营；建立危机创新系统，总结本企业危机管理的经验、教训，学习先进的危机管理知识与方法，吸收其他企业危机管理的成功经验，不断提高企业的危机管理能力。 认为，在企业危机管理系统中，最根本的因素是人，人的素质影响着企业在危机预防阶段、危机处理阶段、危机恢复阶段的各项工作，影响到危机管理计划是否合理与完善、危机处理措施是否及时得当、危机总结是否客观有效，人是决定危机管理成功与否的关键。同时企业外部的人即顾客、社会公众、竞争对手，也是企业危机管理必须重视的因素，消费者是企业处理危机主要面对的当事人，处理好与消费者的关系，是企业处理危机事件的战略环节。以人为本的危机管理是企业危机管理的最高境界，企业只有坚持以人为本，才能最有效地降低危机带来的损失，使企业顺利渡过难关。企业危机管理中的以人为本，主要体现两个方面：一是对企业内部人即员工的以人为本，二是对企业外部人即顾客、社会公众、竞争对手的以人为本。企业在危机管理中必须根据不同人的特点采取不同的危机应对策略。

H. 市场营销学中,在发生公共关系危机时企业应该怎么做

国法庄严
国法尊严

积极的公共关系管理
是一贯管理惯例采用管理科学避险的精神
防患于未然。

没有任何人
可以保证和保障危机是可以被平息的。

正想，我向公司从中国人民解放军洛阳外国语学院
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向我明确其官方通过北京市国家安全局
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所述所说的性命攸关得一句话：
生事得人，不一定可以平息。

如果，被生化武器
如果，被细菌战
如果，被病毒战
已经谍杀死的全球任何水源，是灭绝人类的全球法西斯的谍战杰作的话