『壹』 国内外商业银行网络营销的现状及应对策略
1营销工作缺乏全局、系统和长远的发展战略。银行把目前营销工作的重点放在现有业务种类的推销，忽视了对银行长远发展进行市场分析和市场定位，缺乏战略管理的营销理念。
2银行形象局限于企业视觉识别（VI）系统和活动识别（BI）系统的构造，忽视了企业理念识别（MI）。一个完备的企业识别系统（EIS）应该包括VI、BI、MI三个部分，而其中又以MI为核心。但是，现阶段，我国银行把营销工作的重点放在VI系统和BI系统的建设，即企业标志、员工制服、办公用品、广告传播等和员工教育、服务态度、工作环境、生产福利等方面，忽略了MI系统的构造，即企业的经营理念、经营信条、企业使命、企业精神、企业文化、企业性格和经营战略等方面的建设，而这些方面作为显示一个企业独特个性的价值体系，对于企业不断成长是一种不可缺少的根本驱动力。
3销售渠道的设计存在着不经济的隐患。近两年，各大银行纷纷争设营业网点，在设备、装修方面投入巨大，但随着电子货币的发展，电话银行、网上银行的产生，与电讯交易相比，固定地点的营业网点占用了大量资金，经营效益较低。缺乏远见的争设营业网点，提高了银行的经营成本，更导致了银行间的不规范竞争，因此，营业网点的高额投入并不意味着一定有高额的回报。
4缺乏整体产品的概念。现代市场营销理论认为，完整的产品概念包含实质产品、形式产品和附加产品三个层次。银行产品不同于一般企业的产品，其产品的使用价值具有很大的同质性，产品差异小，同时，由于我国现行的金融政策，使银行没有产品的自主定价权，因此，客观上决定了银行产品取得差异优势的关键在于附加产品的竞争，即产品服务方面的竞争。而目前银行对产品概念的理解还停留在实质产品阶段，热衷于推出新的金融产品，忽视了服务营销；侧重于存款营销，忽视产品组合营销，主要表现在银行把经营工作重点放在存、贷款业务的管理，不注重为客户提供财务管理、信息咨询等方面的服务；银行间的竞争热点在于组织存款，尚未考虑为客户提供产品组合，挖掘潜在的客户需求。
5促销方式单一，效果流于形式。产品促销的主要方式有广告、人员推销、营业推广和公共关系等。目前，我国企业、居民的金融意识加强，银行的客户需求获得更多的金融知识，这对银行提出了业务宣传方面的要求。但现在我国银行的促销方式过于集中在广告宣传，而具体广告形式又局限于散发宣传单、报刊广告，宣传面过窄，与客户的有效沟通不够，达不到预期的宣传效果；同时，银行业务员业务素质较低，在遇到客户的业务咨询时，有时无法圆满解答，影响了银行业务的拓展。
6错误的理解关系市场营销。关系营销理论源于80年代欧洲工业品市场和服务市场的营销实践，该理论认为市场营销是企业与客户、竞争者、政府机构等一系列营销对象发生互动作用的过程，要求维护和发展与客户等建立起的信任、互利、长期稳定和良好伙伴关系，以实现参与市场交易各方的目标。但银行在激烈的竞争中，却产生了请客送礼、给予回扣、高存款利率等不正当的“关系”营销，这些做法不仅违反了有关管理条例，同时也增加了银行的经营成本，更为严重的是以此建立的客户关系并不稳定，不仅浪费了资源，还给银行的长远发展留下了隐患。
『贰』 题目：商业银行发展中间业务存在的问题及有效对策 论文评语
你好，我们可以按您老师的要求完成这个《商业银行发展中间业务存在的问题及有效对策》的论文
『叁』 毕业论文答辩时：我国国有商业银行市场营销老师一般会问什么问题
一、我国国有商业银行市场营销老师一般会问什么问题，主要是根据你的论文来问，你的论据，主要的观点，对国有商业银行市场营销的分析情况等。
浅谈加入WTO后国有商业银行的市场营销
关键字：国有商业银行，市场，营销
加入WTO后，国内金融市场正逐步对外开放，中外资银行之间、
中资银行之间的竞争更加激烈，国内银行业务市场将被重新分割，客
户被重新组合。虽然国有商业银行近年来不断推进商业化进程，但与
现代规范化的商业银行相比，在营销体制、业务创新等方面还存在较
大的差距，国有商业银行的业务经营将面临巨大的挑战。为了应对加
入WTO的冲击，国有商业银行应及时更新营销观念，积极进行市场营
销创新，调整客户结构和市场结构，增强市场竞争能力。
一、加入WTO对国有商业银行市场营销的影响
1、加入WTO将改变国有商业银行市场营销的环境。
加入WTO后，我国经济将与国内市场将逐步对外开放，全方位对
外开放，生存环境的变化使国有商业银行传统的营销模式已不适应生
存环境的巨大变化，市场经济的快速变革客观上要求国有商业银行加
大市场营销的力度。
2、加入WTO后外资银行强大的竞争力逼迫国有商业银行强化市场
营销。
加入WTO后，按照约定的时间表，我国正在加快国内金融市场开
放的进程，扩大外资银行设立分支机构的地域，开放人民币同业市场。
目前，国有商业银行在营销理念、营销手段、营销机制、产品创新、
电子化水平等方面还不适应国际金融市场的竞争，而外资银行具有遍
布全球的网络、雄厚的资金实力、丰富的市场营销经验，在长期的竞
争中形成了较强的营销优势，新技术投入和应用水平也达到相当高的
水平，这将对国有商业银行的业务形成较大的竞争压力。加入WTO后
外资银行的竞争压力逼迫国有商业银行加快市场营销改革的步伐。
3、商业银行自身的改革和发展对市场营销工作提出了内在要求。
在过去的几年中，国有商业银行不断推进各项改革，经营效益和
资产质量明显提高。但是，国有商业银行经营管理状况与外在经济环
境变革的要求相比，改革步履还相对滞后，原有体制的许多问题、弊
病、矛盾在目前的体制下仍然存在。加快改革和发展成为今后国有商
业银行各项工作的第一要务，而要想加快发展步伐，就必须加大市场
营销力度，优化和调整客户结构，争取更大的市场份额，为改革和发
展创造良好的外部环境。
二、国有商业银行市场营销存在的主要问题
（一）营销理念的缺位。国有商业银行还没有从根本上真正树立
“以市场为导向、以客户为中心”的营销理念，专业银行体制下的“
管理客户”、“坐门等客”的观念仍然存在。在实际营销工作中，则
表现为以市场为中心的营销体制还不健全，以客户为中心的服务体系
尚不完善，银行与客户之间还没有建立平等互利的合作关系，营销考
核中只注重量化指标的完成，而忽略了提升客户价值、保持长期的业
务合作关系。
（二）金融产品的创新、推广力度不够。主要表现为：一是金融
产品的宣传、营销力度不够，许多已推出的金融产品并不为广大客户
所熟悉；二是不能根据客户的需求进行金融产品的创新，特别是不能
进行超前创新；三是没有形成产品创新的激励机制，产品创新与创新
者的自身利益联系不密切；四是产品创新的审批机制过于繁琐，致使
“新产品”逐步成为“一般产品”。上述问题的存在，使国有商业银
行金融产品的“雷同”现象较为严重，没有形成自身的“品牌产品”
和“特色产品”。
（三）营销机制尚不健全。主要表现为：一是营销层次较低，难
以满足一些大客户的需求，目前国有商业银行仍然是“三级管理、一
级营销”，对于一些系统性客户、跨区域的集团性客户的金融需求难
以满足；二是没有建立与市场营销相匹配的资源配置机制，人力、财
力、科技等方面的支持力度不够；三是考核机制与市场营销的客观要
求不相适应，重量化指标和当期指标的考核，轻非量化指标及长期业
务合作，考核机制的不合理使市场营销中的短期行为较为严重；四是
银行内部业务操作缺乏效率，基层业务营销人员的自主权较小。
（四）营销渠道单一。主要表现为：一是忽略了银行与客户的双
向沟通，没有根据客户的需求进行营销策划和宣传；二是没有根据金
融资源的分布情况来合理设置营业机构，营业机构的业务操作性较强，
而市场营销的功能不足；三是运用高科技手段进行营销的力度不够，
难以适应科技迅速发展的时代要求；四是综合营销手段运用不够，对
公司客户进入多以信贷为杠杆，对以结算、中间业务为主要需求的客
户则缺少有效的营销手段。
（五）营销队伍的建设有待于进一步加强。主要表现为：一是营
销人员的数量不足，综合柜员、管理人员及后勤人员过多；二是营销
人员的综合素质不适应营销工作的需要，人际关系的协调能力、产品
组合及一揽子服务能力、新产品的应用能力较差；三是需加强营销人
员的职业道德建设，防范市场营销中的道德风险。
三、加强国有商业银行市场营销的对策
（一）转变营销观念，面向市场，面向客户，形成独具特色的银
行“营销文化”。
营销观念的转变，就是要从根本上要树立“以市场为导向，以客
户为中心”的营销理念，以商业银行的营销理念替代专业银行体制下
的管理客户的旧观念，摒弃营销中的短期行为倾向，把与客户建立长
期合作关系、提升客户价值放在营销工作的首位。形成全行参与营销
、全行为营销服务的格局，把客户营销融入到银行的企业文化之中。
（二）创新营销机制，建立层次清晰、重点突出、保障有力的营
销体系，为市场营销提供制度上的保障。
1、提升营销层次，明确各层次营销的重点。要根据客户的隶属
关系、贡献率、营销难度以及对业务经营的影响等来明确各级行营销
的重点。总行、省行要在加强对市场营销的管理、协调和指导的同时，
承担更多的营销职能，特别要加强对系统性客户、跨区域大客户、国
家及省重点项目的营销力度。二级分行要取消市场营销的管理职能，
直接参与市场的营销，并把县级支行作为二级分行营销职能的延伸。
2、建立与市场营销相配套的资源配置机制。市场营销事关全行
的业务发展，在经营资源的配置上要优先满足市场营销的需求。在资
金和贷款规模方面，要优先满足重点客户的需求；在财务资源上要为
市场营销提供便利；在人员调配上要选拔高素质的客户经理，充实市
场营销队伍。
3、加强市场营销工作的协调和配合，提高营销的整体竞争力。
一是要加强业务部门之间、业务部门与行政部门之间的协调和配合，
充分利用营销资源；二是加强行与行之间、上下级行之间的沟通和协
调，及时上报和反馈市场信息，相互协作和联动，形成营销的系统优
势，提高营销的整体竞争力，防止出现多头对外、浪费资源现象的出
现。
（三）加强金融产品的创新和营销力度，打造产品优势，在金融
产品上增强市场营销的竞争力。
1、加强金融产品的超前创新和主动创新，为产品创新提供机制
上的保障。随着外资银行经营范围的扩大和地域限制的取消，金融产
品将成为同业高层次竞争的重要手段。在金融产品的创新上，一是要
超前创新，加强对客户潜在需求的研究，注重金融创新的实效性，产
品创新和产品推出要走在客户的前面；二是要建立灵活的产品创新机
制和激励机制，在规避风险和合规合法的前提下，调动全行员工产品
创新的积极性，简化审批程序，加快新产品推广应用的步伐。
2、注重金融产品的配套营销，组合金融产品，为客户提供“套
餐”服务。特别是重点企业集团，由于规模大、分支机构多，资金流
动中有许多环节可以介入。要根据客户的需求，对资产、负债、中间
业务以及本外币业务的各种金融产品进行重新整合，为客户提供特色
金融产品，满足客户的金融需求。
3、提高金融产品的科技含量，增强产品的科技竞争能力。要在
更高的层次、更广的范围内提高产品的科技含量，在硬件和软件上增
强金融产品的竞争能力，在服务的准确性、效率性、便捷性上树立竞
争优势。同时，要加快电话银行、自助银行、网上银行、居家银行等
现代电子技术在营销中的应用，以最大限度地方便客户。
（四）增强服务实效，实施差异化服务，在服务上增强市场营销
的竞争力。
1、树立“换位思考”意识，提高服务的效益性。要站在经营管
理的角度，认真调查客户、了解客户，及时掌握客户资金运动过程中
的各种需求，“有的放矢”地提供银行服务，并及时创造客户需求，
帮助客户解决资金运用中的实际问题，提高客户资金使用的效益。
2、提供差异化服务，增强银行服务的竞争力。差异化服务对增
强竞争力具有十分重要的作用。要根据客户需求度身定做金融产品和
服务，并在产品的价格上提供差异化服务，对于重点客户，要在利率、
费率等方面提供优惠价格，增强产品的竞争力；要通过公开授信、简
化内部操作程序等方式，减少内部运作的时间，为客户提供便捷服务
和延伸服务；要为客户提供理财服务，要通过提供金融产品、代客理
财等方式提高客户的资金使用效益，努力争取银企“双赢”。
（五）加强营销队伍建设，建立有效的激励和约束机制，为市场
营销提高人力上的保证。
1、加强营销队伍建设，造就一支高素质的营销队伍。要进一步
提高营销人员占全行员工的比重，制定严格的客户经理工作制度，加
强对客户经理的管理。要加大优秀营销人才的引进力度，加强对现有
营销人员的培训，提高营销人员的综合素质，增强市场营销的竞争力。
2、建立有效的约束和激励机制，充分调动客户经理的积极性。
首先要建立有效的激励机制，打破原有的等级界限，实行与业绩挂钩
的收入分配办法，使客户经理在较高的收入中体会到自身价值的实现，
增加员工的归属感，从而产生激励的作用；其次要建立优胜劣汰的竞
争机制，实行营销人员竞聘上岗，淘汰那些素质低、业绩差的不合格
人员。
『肆』 我国商业银行营销问题与对策
1、银行为什么要营销（包括历史、背景，不要忘了“入世”、外资登陆这一重点）。2、现状及存在的问题。3、思考与对策。4、展望（混业经营不要忘）。
『伍』 我国商业银行存在哪些问题及危机
信用风险、利率风险、声誉风险、国家风险等等问题都有。这些也成为了商业银行危机公关的导火索。因此，处理危机公关对于商业银行而言是迫在眉睫的工作。
以下是如何防范、应对这些危机隐患，具体可以采取哪些措施：
1.正确处理与媒体的关系
新媒体时代流传着这样一句话“成也媒体，败也媒体”，十分贴切的形容了企业与媒体间的密切关系，媒体成为了一个举足轻重的角色。
随着互联网技术的不断革新，信息传播的渠道、速度也在升级，对于商业银行而言一旦爆发舆情危机，一定要正确处理与媒体的关系，做好良好的信息沟通工作，学会借媒体的力，将社会舆论导向对自身有利的一面，以赢得公众的同情与支持，为解除危机公关创造条件。
2.正确处理与客户以及内部员工的关系
“顾客至上”的准则在哪里都适用，商业银行在客户面前一定要有良好的形象，切忌与客户争执。
其次是正确处理与内部员工的关系，俗话说“攘外必先安内”，内部的团结才能解决后顾之忧，掌握化解危机的主动权。建议可以尝试建立内部问责与奖惩机制，对挽救危机有贡献的员工进行奖赏，对失职或有损银行形象的职员进行严惩。
3.建立商业银行危机公关小组
建立公关小组的目的在于帮助企业处理危机时不束手无策，从制度化层面规范流程。在危机发生时，能够有专职人员进行操作，有领导和处理当次危机事件的相机决策权利等最高权力。
4.舆情监测
网络新媒体的迅速发展，舆情发展瞬息万变，传统的人工收集舆情信息难以避免出现“漏网之鱼”，监测防控不到位，监测处置滞后。识微舆情监测系统，7*24小时实时监测，日处理10亿条互联网数据，及时分析及时告警，为企业危机公关方案制定提供科学决策依据。（回答摘自识微科技-营销技巧栏目）
『陆』 我国商业银行市场营销策略（论文，有的帮帮忙）
市场营销是商业银行永恒的主题。要在真正转变营销观念的基础上，切实改进营销策略，才能不断开创营销工作的新局面。本文重点对如何改进农业银行营销策略，谈几点看法。
一、从长远发展出发，实施战略化营销
当前，随着农业银行扁平化改革的到位，经营层次的上移，省、市分行要在建立健全产业、行业、同业分析制度的基础上，研究建立区域发展战略，确定中远期营销目标。以此为导向，拓展高端客户，优化资源配置。否则，如果战略上失误了，战术也就无所谓对错。
二、从客户需求出发，深化客户关系营销
培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系管理摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准。特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实“一揽子”整体服务方案；要树立“服务无小事”的观念，建立经常性的客户满意度测试机制，不断改进服务；要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
三、从整合内部营销资源出发，实施全员营销
商业银行最核心的职能是营销职能。整合内部各种资源，搭建营销平台，实施全员营销，是促进营销目标实现的关键。一方面，要以管理者为主导，领导率先垂范，带动全员参与。我们强调各级行行长和分管行长绩效工资要与营销成果挂钩分配，就是为了推动这项工作。另一方面，要强化部门间的横向联动，形成内部合力。正如惠普公司服务的“217”模式提出的：“如果你不是直接为客户服务的人，那你就要为直接为客户服务的人提供服务。”这与我们要求的“前台为客户服务，后台为前台服务”的观念是吻合的。这一点做得还不够好，后台为前台服务的评价考核机制还没有建立起来，必须认真研究解决。
四、要紧跟同业竞争先进潮流，积极推进素质化营销
素质化营销代表着现代营销的新方向，营销人员（客户经理）是实施素质营销的主体。因此，全面提高客户经理素质，是我行面临的一个亟待解决的问题。西方营销理论提出了优秀营销人员应该具备“3H+1F”的素质，即学者的头，要有智慧；艺术家的心，要有独特视角；技术家的手，要有高技能；劳动者的脚，要有脚踏实地的敬业精神。这些要求虽然很高，不可能一步做到。但是，必须把这些要求作为努力方向，认真抓好客户经理的素质培训，为推进素质营销逐步创造条件。