毛彦妮网络营销与客户关系管理

A. 网络营销模式有哪些

1、在线商店模式在线商店模式的主要目标是利用网络技术缩短企业与顾客的距离，它是向消费者直接销售产品或提供服务的经营模式。在线商店可以分为两大部分：第一部分是消费者可以接触到的部分——在线商店的前台部分，即顾客在电子商店中选择商品、通过购物车核对所购物品的品种和数量、下电子订单、进行电子支付、选择付款方式和送货方式等——系列过程，第二部分是在线商店的后台管理部分，包括网站的维护与更新、客户关系管理、订单管理、电子支付平台、库存管理和商品配送系统等部分。2、企业间网络营销模式企业间的网络营销模式是利用网络营销平台将企业的上下游产业紧密地整合在一起，即将原料供应商、产品经销商、运输商、往来银行甚至海关连成一体，实行网络的交易与管理，有效地加快了信息的流通速度、减少中间流通环节、缩短供货周期、降低经营成本、提高运营的效率和经济效益。企业间的网络营销系统既可以建得相对简单，只跟某一个企业建立BtoB的供应关系，也可以建得很复杂，将多个上下游合作伙伴用网络连成一体。3、中立交易平台模式中立交易平台模式是众多电子商城广泛使用的一种模式。电子商城属于一种完全的电子商务企业，它既不生产产品，也不购买产品，只是为其他企业提供一个电子交易的平台，通过扩大电子商城的知名度吸引消费者到商城购物，通过招商吸引商家进驻商城，向进驻商城的商家收取服务费从而实现盈利。中立交易平台模式的优点是将分散的电子零售店集中起来，为招商企业提供统一的电子结算渠道、物流配送系统及其他配套服务，实现规模经济；具有为消费者提供信息集成的综合优势，减少消费者搜索信息的成本，从而增加商城的访问量，增强品牌形象和知名度。4、网络招投标模式招标是由采购方或丰办单位发出通知，说明准备采购的商品或兴办工程的要求，提出交易条件，邀请卖主或承包人在指定的期限内提出报价。投标是一种严格按照招标方规定的条件，由卖主或承包人在规定的期限内提出报价，争取中标达成协议的一种商务方式。5、网络拍卖模式网络拍卖是卖方借助拍卖网站通过不断变换的标价向购买者销售产品的行为。网络拍卖的竞价形式有两种，即正向竞价和逆向竞价。

B. 如何进行网络营销

网络营销是什么？很多人会说不就是通过互联网来销售吗？电子商务、B2B、B2C就是网络营销。可是这样的认识是很片面的，也往往会导致自己错误的决策。
这两年，电子商务、网上购物非常的红火，许多企业家纷纷提出，自己要建立网上商城，在网上来卖东西。就连吉利汽车的老总李书福也说，吉利汽车要在网上卖车。可是，他们并不知道这样的想法是错误的，也可能导致他们的投资失败。我们见过很多的例子，不少的企业家认为建立了网上商城，就可以网上卖东西了。可是，商城建好了，却没有人来买，还养着一帮客服和技术维护人员，坚持不了多久就只能关闭网站宣告失败。
失败的原因是什么呢？是这些企业不能进行网络营销吗？其实，网络营销的范围远不止网上购物，而包含了大量对销售促进的手段。
搞营销的都知道，促成一项销售行为是需要一个过程的。首先要让有需求的人知道，其次是让他们了解并且喜欢，最后才是洽谈并形成最终交易。做得好的还能形成回头客，让客户多次交易。而其中的任何一项有所提升，都可以提升最终的销售量。所以，网络营销并不是一蹴而就让客户成交，而是在销售的任何一个环节当中进行促进，从而提升销售量的方法。
所以，企业应该思考和观察的是自己的销售环节当中，那个环节是可以通过网络营销来促进的。有的企业通过互联网找到客户，那是对第一个环节起作用；有的是建设精美的产品展示网站让客户详细了解产品的特点并且喜欢上；还有的是建立客户关系系统，让客户不断回访，以促成再次购买。
综合地来说，网络营销的手段有很多，作用点也有很多，企业可以根据自己的薄弱环节来选择。那么网络营销的手段有哪些，又是如何划分的呢？
方法简介以及分类
流量营销
【流量营销】是针对企业初期的一种营销方式，主要的目的就是去挖掘潜在客户群，寻找他们并进行销售作用。它主要是通过扩大潜在客户群在网站流量，或者是将产品和服务出现在潜在客户可能出现的地方。最主要的效果衡量指标在于获得的访问数量以及访问量的质量与转换成为准客户的转化率。
1. 热门词搜索引擎优化
2. 长尾词搜索引擎优化
3. 网络营销
4. 论坛软文植入营销
5. SNS转帖营销
6. 微博广播营销
7. 网络竞价与广告
关注营销
【关注营销】针对品牌的横向建设。通过网络营销的手段让企业的品牌让更多更广的被知道和关注。它是早期品牌建设的一个重要环节。网络营销的方法就是让网络主动传播的特点，让网民自发地参与到品牌的宣传活动中来，实现四两拨千斤的效应。
1. 主动传播式事件营销
2. 高转发性Q群营销
3. 热点事件营销
4. 网络活动营销
5. 视频传播营销
6. 人物关注营销
深度营销
【深度营销】是品牌建设的纵向阶段，主要是提升品牌的美誉度和忠诚度。这个阶段的网络营销主要是针对已经有一定品牌名气的企业，更多的工作集中在更进一步将自己的品牌提升一个档次，或者维系品牌良好的美誉度。所以，这个环节的网络营销自然也包括了对网络上负面信息的处理。
1. 权威指南性营销
2. 正面口碑软文营销
3. 搜索引擎危机公关
4. 论坛危机公关
5. ECRM客户关系管理

C. 工业品营销中实施客户关系管理的策略有哪些

针对工业品营销中存在的问题，结合工业品营销的特点，在营销管理中实施CRM的具体策略如下：
(一)客户识别
在实施CRM前，第一个问题是要弄清楚客户是谁。工业品的购买者为产业客户，纵观整个工业品价值链及企业内部价值链，客户可以分为内部客户和外部客户。内部客户指的是企业的员工，外部客户指的直接客户和间接客户，间接客户可以理解为直接客户的客户。同时客户的理解含义上升到公司组织层面，不是跟营销人员打交道的个体。所以营销工作的开展眼光要放得长远，有时候要跳跃看待问题。在实际的营销工作中，重点还是在于直接客户。
客户识别的第一步就是客户信息的收集。对于工业品而言，客户的数量有限，较为容易对客户的信息进行建档。客户信息的记录是客户细分的基础。客户信息档案可以分为j个部分：①客户基本信息，涉及到客户名称、地址、电话、传真、电子信箱、网址、客户公司的组织结构和决策结构、派系结构、决策流程、谁支持和谁反对我们、谁中立、谁是最终决策者、谁是影响者、谁是执行者、谁是谈判者以及最终决策者的年龄、健康、学历、背景、性格、能力、家庭情况、兴趣爱好等基本信息；②客户经营动向，包括产品结构、市场销售状况、财务状况、信用状况、竞争对手、经营战略规划等；③客户历史交易状况，涉及到交易数量、单价、营销成本、利润及客户投诉情况等。在对这些信息的归总统计分析后，可以对客户进行细分，从而制定不同的营销策略。
客户识别的第二步就是客户细分。客户细分的纬度有多元标准，不同的学者提出不同的模型，但都基于对客户价值的考虑。客户价值可分为当前价值和未来价值。当前的价值可以从历史交易中计算，未来的价值则是客户在未来给企业带来的价值，无法用明确的指标来衡量，但是可以借鉴相关的指标，如客户满意度、客户忠诚度等。本文对客户细分的指标是结合自己工作经验所提出的，当前价值参考指标如下：毛利润、销售量、营销成本(销售折扣+财务费用)；未来价值参考指标如下：客户行业地位、合作期限、客户满意度。对于每个指标赋予权重及评分标准，综合计算出每个客户的得分，从而给客户分等级。
(二)客户细分化管理
帕累托二八法则告诉我们，企业80％的利润由20％的客户创造。不同的客户对企业的贡献价值是有差异的，为了实现企业价值最大化，对客户要细分管理，采取不同的营销政策。从工业品客户本身的需求出发，呈现出多样性、个性化的特点，这与决定了客户细分化管理的必要性。根据上述的客户细分标准，本文将客户分为两个群体：一般客户和战略客户。一般客户创造了20％的利润，对于这些客户，保持现有的服务项目和营销政策，严格控制销售拜访次数、服务成本。战略客户是企业利润主要来源，在现有的服务基础上，增加爪．性化增值服务。客户经理要定期拜访，定期组织企业高层间的交流。服务始于售前，行于售中，终于售后，营销政策上要有所优惠。
(三)客户忠诚度的培育
开发新客户的成本是维护老客户的数倍，工业品客户更多关注的是产品的质量和供应商的资质，然而激烈的竞争使得客户对价格高度敏感，在此前提下，稳定的客户关系给同行树起了进入壁垒，同时提高转换成本，客户的忠诚显得尤为重要，是在竞争中取得胜利的保证。客户的忠诚是可以培养的，本文指出以下几点途径：①提高产品整体价值。产品价值层次理论告诉我们产品不单强调的是核心层次，还有期望层次和潜在层次，工业品在满足客户的基本需求的同时，要强化外部层次的功能。通过产品创新，不断把期望层次变为核心层次，潜在层次变成期望层次，这样产品就成了客户的独选和首选。②从卖产品到卖服务，为不同客户提供不同的解决方案。基于对客户的细分，对于一般客户，帮助其成长，及时对其发展提供支持和建议，帮助其改善经营状况。对于战略客户，提供定制个性化模式，跟客户建立伙伴关系，共同开发新产品和新的应用市场，对企业一些资源实施共享。③针对工业品客户出现产业集群现象，产业集群地区设立办事处和仓库，这样可以更好地服务于客户，同时可以减少其库存成本费用。

D. 电子商务专业的就业方向

首先，你学习了电子商务，哪些课程是你的优势，电子商务学的课程大多跟计算机互联内网相关，还有容物流基础还有管理学的相应知识点，就从以下几个方面说说。
1.电子商务后台数据运营和分析。如果你是计算机知识与技术过硬，有着扎实的功底，那么对于男生而言这是个发展前景不错的岗位，慢慢往上很容易提升，并且自己也能够学习到很多的技术。
2.网页设计，网页美工与设计是电子商务专业必学的课程也是要学好电子商务专业的必备条件，不过设计这个方法给你了，要看你个人对于设计对于美的敏锐度怎么样，反正后天修行看个人了。
3.电子商务与物流，物流是电子商务得以正常的运行的基本保障，他们二者是不可分离的，所以你要是对于物流学的好，也可以从事相关的工种，比如：店铺物流的选择，对比，路线的规划啊
4.客服，在线客服也是一个基础的工种，这个是个基础的岗位，但是对于应届毕业生而言，可以接触到很多东西，了解电子商务的整个流程，知道电子商务是由何而来，怎么发展
5 运营及相关

E. 网络销售需要什么知识

这是我抄们学校的课程，你可以作袭为参考了解一下
一阶段营销基础网站建设及运营：
medjet思维导图软件
商业模式思维训练
市场与营销概念的理解
消费者行为学分析
竞争分析
CRM客户关系管理
二阶段SEO\SEM搜索流量解决方案：
服务器环境配置与搭建
在线CRM客户关系管理平台开发
营销型网站建设
网站运营
网站数据统计分析
SEO搜索引擎优化
SEM搜索引擎竞价广告投放
LP着陆页优化
网站性能优化
三阶段新媒体推广及运营：
新媒体SNS
新媒体运营
转化率优化
四阶段整合营销推广：
网络广告
信息流
网络公关
媒体关系管理

F. 如果想从事网络营销，都应该学习哪方面知识

这是我们来这里的课程，你可以作自为参考了解一下
一阶段营销基础网站建设及运营：
medjet思维导图软件
商业模式思维训练
市场与营销概念的理解
消费者行为学分析
竞争分析
CRM客户关系管理
二阶段SEO\SEM搜索流量解决方案：
服务器环境配置与搭建
在线CRM客户关系管理平台开发
营销型网站建设
网站运营
网站数据统计分析
SEO搜索引擎优化
SEM搜索引擎竞价广告投放
LP着陆页优化
网站性能优化
三阶段新媒体推广及运营：
新媒体SNS
新媒体运营
转化率优化
四阶段整合营销推广：
网络广告
信息流
网络公关
媒体关系管理

G. 网络营销的就业前景怎么样

网络营销复在未来是制互联网上最具有前景的产业之一,五年内电子商务领域的人才缺口会一直存在。网络营销师是一份很有前景的职业，未来市场需求量会很大，而且，就目前来讲，网络营销师非常稀缺，尤其是优秀的网络营销师。

网络营销师是中国互联网行业兴起后产生的一个新型职业，更是2019年最热门的高薪职业之一，网络营销是指精通SEO/SEM/非搜索引擎优化，能够胜任各类网站(电子商务网站、中小企业公司网站、资讯类网站、个人网站等)及淘宝的网络推广工程师。

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H. 不坑人的薅羊毛的电商平台求推荐

有很多啊，不过一般都是不会就在一个地方，都会分好几个平台发圈的，你要是想买便宜点的东西小红象上的还可以。