❶ 美的从一开始到现在的服务营销是怎么做的
营销大师菲利普·科特勒曾说过：“严格说来，其实根本不存在‘产品’，客户唯一为之付钱的，是体验。优化客户体验，就需要以客户为中心整合各个业务流程，而服务，无疑是诸多业务流程中，离客户最近的一个。”企业在参与越来越激烈的市场竞争过程中，已经由传统的产品竞争，转为服务的竞争。
在美的看来，服务意境越来越融入企业营销战略的核心，逐渐成为企业“销售力”中不可或缺的一块拼图，美的从家电服务标准、措施和理念等方面不断创新和突破，成为了行业典范。服务，正在从企业价值链的后台，走向营销战场的第一线。
统一大家电清洗保养标准
据了解，我国家电服务的发展是伴随着家电制造业的快速崛起而不断成长，经历了“从无到有”、“小有到大”的过程中，当前正面临着“从大到强”的升级转型。家电企业人士则透露，“多年来，我国家电服务业的发展一直面临着停滞不前的尴尬，企业提供的服务主要以国家‘三包’强制性规定为主，配合一些阶段性的服务营销内容和承诺。由于国家缺乏对于一些企业为主体的差异化服务举措和特色服务内容的统一标准和规范，往往令不少企业的服务承诺无法兑现，甚至变成了企业炒作和包装的概念，而令消费者遭遇服务陷阱”。
针对上述情况，以美的为首的家电大企业则悄然在行业内部掀起了服务升级转型序幕。据美的制冷家电集团中国事业本部售后管理部总监金江介绍，“近年来，美的一直在家电服务业尝试推广服务的差异化转型，一方面通过自身的企业实力，建立完善在全国的售后服务网络，提升服务人员素质，另一方面则以上门清洗保养服务标准的统一化规范化为突破口，打造有别于国家通用服务标准的个性化服务体系。”
据悉，自去年7月由美的牵头起草制定的家用空调清洗服务标准通过了国家商务部的审批正式颁布实施后，今年3月由美的牵头制定的冰箱、洗衣机两大品类的清洗服务标准已通过中国家用电器服务维修协会的审核批准，正式上报国家商务部颁布实施。此外，中央空调清洗服务标准也于日前由美的完成草案，待中国家用电器服务维修协会审核通过，便会迅速上报商务部。这意味着，今年，四大家电品类的清洗服务标准有望实现全面统一，并以行业标准的形式在市场上推广应用，这无疑会加剧家电服务升级转型的步伐。
差异化创新服务备受赞誉
目前，美的成立了国内家电业最大的顾客服务呼叫中心，并能够提供特殊方言服务，设立了白色家电、小家电产品服务热线，24小时响应消费者服务请求，为消费者提供投诉、咨询及安装服务。在产品服务上，美的以创新的服务理念、完善的服务机制打造市场服务口碑，不断提升消费者对产品的满意度，公司的服务网点已涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇，并不断提升服务的响应速度。在商务部发布实施空调行业三大服务标准暨首家优秀示范单位揭牌仪式上，美的凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时的响应速度等优秀表现，获得“空调行业三大服务标准首家优秀示范单位”称号。
在差异化服务策略上，美的总是开行业之先河。2009年3月，美的空调启动直流变频空调“美的品质、全民见证”品质见证月活动，在全国24个核心城市同时发布作出“安装后1月内无条件退换”的品质承诺。2010年，美的变频空调对所有产品推出“十年整机包修”，美的冰箱针对家电下乡产品推出了“十二年免费包修”计划等，打破了行业服务惯例，树立了行业服务的新标杆。而今年，美的变频空调又是率先推出“一年包换”政策，成为行业内首家执行“一年包换+十年包修”的变频空调企业。
同时，中央空调方面，为了细化服务的专业职能，美的中央空调把服务网点分为监理点、安装点和维修点三类，并单独进行认证、培训及考评。全部通过考评的网点定位为最高级服务商，被授以“美的中央空调技术服务中心”的称号。在2010年12月底的全国服务商大会上，美的中央空调举行“美的中央空调技术服务中心”成立的启动仪式，准备在全国各地成立340家最高水平的服务商。
完善服务助力实现“再造美的”
作为国内白电产业的领导者，2010年美的集团产销规模首次突破千亿元，并提出了在未来五年产销规模达两千亿元、跻身全球白电前三强的新目标。中国家电营销委员会副理事长洪仕斌指出，“这意味着美的必须要在‘十二五’期间寻找新的发展驱动体系和增长引擎。此前，中国家电业的发展依靠的是市场需求增长和企业规模化扩张带来的惯性扩张，未来则需要建立以全产业链发展体系为主导，以服务为牵引力的新竞争体系。”
美的中国事业本部副总裁王金亮也表示，“当前家电企业竞争已经从市场为导向快速向以消费需求为导向转变，在把握消费需求和趋势的过程中，服务成为企业最佳的战略转型突破口。统一四大产品的清洗保养服务标准只是美的推动服务转型的第一步，接下来我们还将立足消费者，结合产品、市场和商家推出一些具有竞争力、差异化的特色服务。不单以服务牵引企业自身内涵式、高质量增长，更要积极推动整个行业转型依靠服务优化、管理升级等的高素质成长。”
中国家电服务经历了从无到有、从混乱到完善、从为销售服务到成为市场竞争关键因素的快速变革，家电市场已经整体步入服务竞争的时代。作为国内白色家电行业领导者，美的见证了行业的发展历程，并始终以消费者需求为导向全面引领白色家电行业的服务竞争，将对全行业企业完善服务质量起到最大的促进作用。
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❷ 为什么说目标市场营销是目前为止最佳的市场营销方式
所谓目标市场营销就是当今市场营销的顾客导向型观念，现在的市场已经是买方市场，企业回竞争达到了空前的答激烈程度，所以如何能赢得消费者便是当今企业所面临的最大问题，也是现在市场营销要攻克的问题；
现在的市场环境已经不再适合生产观念、产品观念、推销观念了，因为大的环境已经由原来的卖方市场转为买方市场了，相对的市场营销观念和社会市场营销观念在当今才能发挥更大的力量；
所以根据目标市场营销，遵循顾客导向才是今日企业应走的营销道路。
❸ 目标市场营销策略
面对整个市场的目标市场策略是集中性市场策略。为了带动整个市内场应集中优势以点带面，这容个点应是行业的本质。比如海尔在家电行业的服务。
若强大的竞争对手采用的是无选择性市场策略，企业要想打进市场，一般应采用选择性市场策略
。面对强大的对手正面进攻，不可取。要对目标市场进行细分选择一两个细分市场结合本企业优势与行业本质渗透性发展。
实战中兵无常势，水无常形企业要结合自己的优势和企业的状况宏观情况来选择各种市场策略，不能生拉硬套，适合才是最好的。
你的题出的并不严谨。
❹ 什么是目标市场营销,它是如何演变而来的
目标市场是指企业打算进入的细分市场，或打算满足的、具有某种需求的顾客群体。对市场细分之后，企业 面对许多不同的子市场，就要进行适当的评价，结合自身的资源和目标选择合适的目标是的目标市场战略。
它是由产品差异化营销转变而来。20世纪50年代以后，在科学技术不断进步，生产水平不断大幅提高，产品日新月异，生产与消费的矛盾日益尖锐，以产品差异化为中心的推销体制远远不能解决西方企业所面临的市场问题。
市场迫使企业再次转变经营观念和经营方式，由产品差异化营销转向以市场需求为导向的目标营销，即企业在研究市场和细分市场的基础上，结合自身的资源与优势，选择其中的最具吸引力和最有效为之提供产品和服务的细分市场作为目标市场，设计与目标市场需求特点相匹配的营销组合。
❺ 实行目标市场营销一般包括哪几个重要步骤
目标市场营销（STP营销）由三个步骤组成：①市场细分。②目标市场选择。③专市场定位。属 1）市场细分。所谓市场细分，就是企业根据市场需求的多样性和购买行为的差异性，把整体市场划分为若干个具有某种相似特征的顾客群（称之为细分市场或子市场），以便选择确定自己的目标市场。经过市场细分的子市场之间消费者具有较为明显的差异性，而在同一子市场之内的消费者则具有相对的类似性。所以，市场细分是一个同中求异、异中求同的过程。
2）选择目标市场。在市场细分的基础上，企业根据自身优势，从细分市场中选择一个或若干个子市场作为自己的目标市场，并针对目标市场的特点展开营销活动，以期在满足顾客需求的同时，获取更大的利润。
3）市场定位。所谓市场定位，是指企业在选定的目标市场上，根据自身的优劣势和竞争对手的情况，为本企业产品确定一个位置，树立一个鲜明的形象，以实现企业既定的营销目标。
❻ 如何制定市场营销目标
复制粘贴的活就不干了，楼主随便文库里都能查到。就简单说几点吧：
1、营回销目标大概分答为几个部分，销售目标，市场目标，品牌目标，以及企业预期。
2、销售目标是根据企业历年的销售数据定制的，加成系数参考行业普遍规律，新企业新市场新目标的定制请参考同类型同规模企业的销售数据。
3、市场目标泛指市场覆盖率、渠道覆盖率等，根据预期定制预计达到的市场覆盖面，渠道覆盖面。
4、品牌目标是指品牌普遍的认知度，这个应该根据消费者量化、或者抽样调查来确定。
5、企业预期就不用说了，就看老板的想法了，当然，普遍老板的想法都比较不着边际。
6、营销目标基本上由以上几个方面综合决定的，大部分还是以销售目标为主。
以上纯粹的个人感觉和经验，有说的不对的地方欢迎指正。
❼ 目标市场营销的主要内容是什么
目标市场营销是指企业识别各个不同的购买者群体，选择其中一个或几个作为目标市专场，运用适当的市场营属销组合，集中力量为目标市场服务，满足目标市场的需要。
目标市场营销（STP营销）由三个步骤组成：①市场细分。②目标市场选择。③市场定位。
市场营销主要学习主要包括:
1.目标市场的选择与分析
2.竞争对手的分析
3.消费者消费行为分析
4.制定战略\战术
5.4P(产品\价格\渠道\促销)的制定等.
市场营销是企业发展战略中非常重要的部分----营销战略。
销售是把公司现有的产品卖出去,而市场营销是研究公司未来5年甚至更长时间卖什么。这是销售部与市场部最大的区别.
❽ 简述目标市场营销策略．
目标市场决策(target-market
decision)
目标市场决策是
市场营销决策
的重要组成部分，
它要解决的根本版问题是寻找能购买本权企业产品（含服务）的顾客。
如果寻找不到合适的顾客，企业的营销目标就不能实现。为此，
要对庞大而复杂的市场进行细分；要深入比较和分析各个
细分市场
的
特点；要对各个
细分市场
需求趋势进行预测；
要从多个细分的市场中选择自己的
目标市场
。
❾ 目标市场营销策略有哪些
1、无差来异策略
——将整个市场源作为目标市场，制定统一的营销策略。
2、
差异性策略
——先进行市场细分，选择全部或多个子市场作为目标市场，分别制定不同的营销策略。
3、
集中性策略
——先将市场市场细分，选择一个或少数的子市场作为目标市场，制定有针对性的营销策略。
❿ 求对美的空调的营销目标、营销战略和策略的详细分析！急用！
我是开发的
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