市场营销决策支持系统

❶ 简述市场营销学产生的背景及演变过程

国外的发展
市场营销学（Marketing）于20世纪初期产生于美国。随着社会经济及市场经济的发展，市场营销学发生了根本性的变化，从传统市场营销学演变为现代市场营销学，其应用从赢利组织扩展到非赢利组织，从国内扩展到国外。当今，市场营销学已成为同企业管理相结合，并同经济学、行为科学、人类学、数学等学科相结合的应用边缘管理学科。西方市场营销学的产生与发展同商品经济的发展、企业经营哲学的演变是密切相关的。美国市场营销学自20世纪初诞生以来，其发展经历了五个阶段。
1.萌芽阶段(1900～1920)这一时期，各主要资本主义国家经过工业革命，生产力迅速提高，城市经济迅猛发展，商品需求量亦迅速增多，出现了需过于供的卖方市场，企业产品价值实现不成问题。与此相适应 市场营销学开始创立。早在1902年，美国密执安大学、加州大学和伊利诺大学的经济系开设了市场学课程。以后相继在宾夕法尼亚大学、匹茨堡大学、威斯康星大学开设此课。在这一时期，出现了一些市场营销研究的先驱者，其中最著名的有阿切·W·肖(Arch.W.Shaw)，巴特勒(Ralph Star.Bulter)，约翰·B·斯威尼(John B.Swirniy)及赫杰特齐( J.E.Hagerty)。哈佛大学教授赫杰特齐走访了大企业主，了解他们如何进行市场营销活动，于1912年出版了第一本销售学教科书，它是市场营销学作为一门独立学科出现的里程碑。
阿切·W·肖于1915年出版了《关于分销的若干问题》一书，率先把商业活动从生产活动中分离出来，并从整体上考察分销的职能。但当时他尚未能使用“市场营销”一词，而是把分销与市场营销视为一回事。
韦尔达、巴特勒和威尼斯在美国最早使用“市场营销”术语。韦尔达提出：“经济学家通常把经济活动划分为3大类：生产、分配、消费……生产被认为是效用的创造”。“市场营销应当定义为生产的一个组成部分”。“生产是创造形态效用，营销则是创造时间、场所和占 有效用”，并认为“市场营销开始于制造过程结束之时”。
管理界的一代宗师彼得·杜拉克在其1954年写成的《管理实践》中认为，“关于企业的目的只有一个有效定义：创造消费者。”他指出，“市场是由商人创造的.，而消费者的需求只是理论上的。”杜拉克的管理思想进一步促使了市场营销理论与实践者，从以企业为核心向以消费者为核心的转变。
这一阶段的市场营销理论同企业经营哲学相适应，即同生产观念相适应。其依据是传统的经济学，是以供给为中心的。
2.功能研究阶段(1921～1945)这一阶段以营销功能研究为其特点。此阶段最著名的代表者有：克拉克(F.E.Clerk)，韦尔达(L.D.H.Weld)，亚历山大 (Alexander),瑟菲斯(Sarfare)，埃尔德(Ilder)及奥尔德逊(Alderson)。1932年，克拉克和韦尔达出版了《美国农产品营销》一书，对美国农产品营销进行了全面的论述，指出市场营销目的是“使产品从种植者那儿顺利地转到使用者手中。这一过程包括3个重要又相互有关的内容：集中(购买剩余农产品)、平衡(调节供需)、分散( 把农产品化整为零)”。这一过程包括7种市场营销功能：集中、储藏、财务、承担风险、标准化、推销和运输。1942年，克拉克出版的《市场营销学原理》一书，在功能研究上有创新，把功能归结为交换功能，实体分配功能，辅助功能等，并提出了推销是创造需求的观点， 实际上是市场营销的雏形。
3.形成和巩固时期(1946～1955)这一时期的代表人物有范利(Vaile)，格雷特(Grether)，考克斯(Cox)，梅纳德(Maynard)及贝克曼 (Beckman)。1952年，范利、格雷斯和考克斯合作出版了《美国经济中的市场营销》一书，全面地阐述了市场营销如何分配资源，指导资源的使用，尤其是指导稀缺资源的使用；市场营销如何影响个人分配，而个人收入又如何制约营销；市场营销还包括为市场提供适销对路的产品。同年，梅纳德和贝克曼在出版的《市场营销学原理》一书中，提出了市场营销的定义，认为它是“影响商品交换或商品所有权转移，以及为商品实体分配服务的一切必要的企业活动”。梅纳德归纳了研究市场营销学的5种方法，即商品研究法，机构研究法， 历史研究法，成本研究法及功能研究法。
由此可见，这一时期已形成市场营销的原理及研究方法，传统市场营销学已形成。
4.市场营销管理导向时期(1956～1965年)这一时期的代表人物主要有：罗·奥尔德逊(Wraoe Alderson)，约翰·霍华德(John A.How ard)及麦卡锡(E.J.Mclarthy)。
奥尔德逊在1957年出版的《市场营销活动和经济行动》一书中，提出了“功能主义”。霍华德在出版的《市场营销管理：分析和决策》一书中，率先提出从营销管理角度论述市场营销理论和应用，从企业环境与营销策略二者关系来研究营销管理问题，强调企业必须适应外部环境。麦卡锡在1960年出版的《基础市场营销学》一书中，对市场营销管理提出了新的见解。他把消费者视为一个特定的群体，即目标市场，企业制定市场营销组合策略，适应外部环境，满足目标顾客的需求，实现企业经营目标。
5.协同和发展时期(1966～1980年)这一时期，市场营销学逐渐从经济学中独立出来，同管理科学、行为科学、心理学、社会心理学等理论相结合，使市场营销学理论更加成熟。
在此时期，乔治·道宁(George S.Downing)于1971年出版的《基础市场营销：系统研究法》一书，提出了系统研究法，认为公司就是一个市场营销系统，“企业活动的总体系统，通过订价、促销、分配活动，并通过各种渠道把产品和服务供给现实的和潜在的顾客”。他还指出，公司作为一个系统，同时又存在于一个由市场、资源和各种社会组织等组成的大系 统之中，它将受到大系统的影响，同时又反作用于大系统。
1967年，美国著名市场营销学教授菲利浦·科特勒(Philip Kotler)出版了《市场营销管理：分析、计划与控制》一书，该著作更全面、系统地发展了现代市场营销理论。他精粹地对营销管理下了定义：营销管理就是通过创造、建立和保持与目标市场之间的有益交换和联系，以达到组织的各种目标而进行的分析、计划、执行和控制过程，并提出，市场营销管理过程包括分析市场营销机会，进行营销调研，选择目标市场，制定营销战略和战术，制定、执 行及调控市场营销计划。
菲利浦·科特勒突破了传统市场营销学认为营销管理的任务只是刺激消费者需求的观点，进一步提出了营销管理任务还影响需求的水平、时机和构成，因而提出营销管理的实质是需求 管理，还提出了市场营销是与市场有关的人类活动，既适用于盈利组织，也适用于非盈利组织，扩大了市场营销学的范围。
1984年，菲力浦·科特勒根据国际市场及国内市场贸易保护主义抬头，出现封闭市场的状况，提出了大市场营销理论，即6P战略：原来的4P(产品、价格、分销及促销)加上两个P ——政治权力及公共关系。他提出了企业不应只被动地适应外部环境，而且也应该影响企业的外部环境的战略思想。
6.分化和扩展时期(1981～)在此期间，市场营销领域又出现了大量丰富的新概念，使得市场营销这门学科出现了变形和分化的趋势，其应用范围也在不断地扩展。
1981年，莱维·辛格和菲利普·科特勒对“市场营销战”这一概念以及军事理论在市场营销战中的应用进行了研究，几年后，列斯和特罗出版了《市场营销战》一书。1981年，瑞典经济学院的克里斯琴·格罗路斯发表了论述“内部市场营销”的论文，科特勒也提出要在企业内部创造一种市场营销文化，即使企业市场营销化的观点。1983年，西奥多·莱维特对“全球市场营销”问题进行了研究，提出过于强调对各个当地市场的适应性，将导致生产、分销和广告方面规模经济的损失，从而使成本增加。因此，他呼吁多国公司向全世界提供一种统一的产品，并采用统一的沟通手段。1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了“关系营销”、“协商推销”等新观点。1986年，科特勒提出了“大市场营销”这一概念，提出了企业如何打进被保护市场的问题。在此期间，“直接市场营销”也是一个引人注目的新问题，其实质是以数据资料为基础的市场营销，由于事先获得大量信息和电视通讯技术的发展才使直接市场营销成为可能。
进入90年代以来，关于市场营销、市场营销网络、政治市场营销、市场营销决策支持系统、市场营销专家系统等新的理论与实践问题开始引起学术界和企业界的关注。进入二十一世纪，互联网的发展的应用，推动着网上虚拟发展，以及基于互联网的网络营销得到迅猛发展。

国内的发展
新中国建立之前，我国虽曾对市场营销学有过一些研究(当时称“销售学”)，但也仅限于几所设有商科或管理专业的高等院校。在1949～1978年间，除了台湾和港澳地区的学术界、企业界对这门学科已有广泛的研究和应用外，在整个中国内地，市场营销学的研究一度中断。在这长达三十多年的时间里，国内学术界对国外市场营销学的发展情况知之甚少。党的十一届三中全会以后，党中央提出了对外开放、对内搞活的总方针，从而为我国重新引进和研究市场营销学创造了有利的环境。1978年，北京、上海、广州的部分学者和专家开始着手市场营销学的引进研究工作。虽然当时还局限在很小的范围内，而且在名称上还称为“外国商业概论”或“销售学原理”，但毕竟在市场营销学的引进上迈出了第一步。经过十几年的时间，我国对于市场营销学的研究、应用和发展已取得了可喜的成绩。从整个发展过程来看，大致经历了以下几个阶段。?
（一）引进时期 (1978～1982年) 在此期间，通过对国外市场营销学著作、杂志和国外学者讲课的内容进行翻译介绍，选派学者、专家到国外访问、考察、学习，邀请外国专家和学者来国内讲学等方式，系统介绍和引进了国外市场营销理论。但是，当时该学科的研究还局限于部分大专院校和研究机构，从事该学科引进和研究工作的人数还很有限，对于西方市场营销理论的许多基本观点的认识也比较肤浅，大多数企业对于该学科还比较陌生。然而，这一时期的努力毕竟为我国市场营销学的进一步发展打下了基础。
（二）传播时期 (1983～1985年) 经过前一时期的努力，全国各地从事市场营销学研究、教学的专家和学者开始意识到，
要使市场营销学在中国得到进一步的应用和发展，必须成立各地的市场营销学研究团体，以便相互交流和切磋研究成果，并利用团体的力量扩大市场营销学的影响，推进市场营销学研究的进一步发展。1984年1月，全国高等综合大学、财经院校市场学教学研究会成立。在以后的几年时间里，全国各地各种类型的市场营销学研究团体如雨后春笋般纷纷成立。各团体在做好学术研究和学术交流的同时，还做了大量的传播工作。例如，广东市场营销学会定期出版了会刊《营销管理》，全国高等综合大学、财经院校市场学教学研究会在每届年会后都向会员印发了各种类型的简报。各团体分别举办了各种类型的培训班、讲习班。有些还通过当地电视台、广播电台举办了市场营销学的电视讲座和广播讲座。通过这些活动，既推广、传播了市场营销学知识，又扩大了学术团体的影响。在此期间，市场营销学在学校教学中也开始受到重视，有关市场营销学的著作、教材、论文在数量上和质量上都有很大的提高。
（三）应用时期 (1986～1988年) 1985年以后，我国经济体制改革的步伐进一步加快，市场环境的改善为企业应用现代市场营销原理指导经营管理实践提供了有利条件，但各地区、各行业的应用情况又不尽相同，具体表现为：(1)以生产经营指令性计划产品为主的企业应用得较少，以生产经营指导性计划产品或以市场调节为主的产品的企业应用得较多、较成功；(2)重工业、交通业、原材料工业等和以经营生产资料为主的行业所属的企业应用得较少，而轻工业、食品工业、纺织业、服装业等以生产经营消费品为主的行业所属的企业应用得较多、较成功；(3)经营自主权小、经营机制僵化的企业应用得较少，而经营自主权较大、经营机制灵活的企业应用得较多、较成功；(4)商品经济发展较快的地区(尤其是深圳、珠海等经济特区)的企业应用市场营销原理的自觉性较高，应用得也比较好。在此期间，多数企业应用市场营销原理时，偏重于分销渠道、促销、市场细分和市场营销调研部分。
（四）扩展时期(1988～1994年) 在此期间，无论是市场营销教学研究队伍，还是市场营销教学、研究和应用的内容，都有了极大的扩展。全国各地的市场营销学学术团体，改变了过去只有学术界、教育界人士参加的状况，开始吸收企业界人士参加。其研究重点也由过去的单纯教学研究，改为结合企业的市场营销实践进行研究。全国高等综合大学、财经院校市场学教学研究会也于1987年8月更名为“中国高等院校市场学研究会”。学者们已不满足于仅仅对市场营销一般原理的教学研究，而对其各分支学科的研究日益深入，并取得了一定的研究成果。在此期间，市场营销理论的国际研讨活动进一步发展，这极大地开阔了学者们的眼界。1992年春，邓小平南方讲话以后,学者们还对市场经济体制的市场营销管理，中国市场营销的现状与未来，跨世纪中国市场营销面临的挑战、机遇与对策等重大理论课题展开了研究，这也有力地扩展了市场营销学的研究领域。?
（五）国际化时期（1995～） 1995年6月，由中国人民大学、加拿大麦吉尔大学和康克迪亚大学联合举办的第五届市场营销与社会发展国际会议在北京召开。中国高等院校市场学研究会等学术组织作为协办单位，为会议的召开作出了重要的贡献。来自46个国家和地区的135名外国学者和142名国内学者出席了会议。25名国内学者的论文被收入《第五届市场营销与社会发展国际会议论文集》（英文版），6名中国学者的论文荣获国际优秀论文奖。从此，中国市场营销学者开始全方位、大团队地登上国际舞台，与国际学术界、企业界的合作进一步加强。

❷ 决策支持系统是通过交互方式辅助用户进行决策的计算机系统 包括什么如题 谢谢了

在当前市场环境下，产品/服务差异越来越小、顾客需求日趋多样化、市场竞争越来越激烈，实施“以客户为中心”的客户关系管理被认为是企业保持长久竞争力的重要手段。客户关系管理要求企业加强营销、销售和服务领域的管理能力；加强客户关系维系、留住老客户、发展新客户，保持企业的客户资源优势；在为客户提供更大价值的同时提升企业的利润和价值。 客户关系管理的实施离不开信息技术和信息系统在多个层面的支撑，有人甚至认为客户关系管理本身就是企业旨在建立长期而有利可图的客户关系而采用的知识管理和交互管理。按照企业的管理层次划分，信息技术和信息系统可以在业务层、战术层、战略层3个层次给客户关系管理提供支持。随着相关系统和软件应用的深入，对客户关系管理业务层支持的成果越来越多，但是对战术层和战略层的支持才刚刚开始。 这方面国内已有一些研究，但大多数仅是介绍相关信息技术或者提出一些简单的系统框架；已有客户关系管理软件产品提供的决策支持不少仍只是简单的信息查询功能。这其中的一个重要原因是缺乏对客户关系管理中决策支持需求的深入探讨，无法抽象和提炼出支持客户关系管理中问题求解的功能模型，也就无法很好地实现对客户关系管理战术层和战略层的支持。国外的研究相对具体和深入些，有一定的借鉴意义。 1 客户关系管理中的问题求解过程 一个管理问题的求解一般要交替执行以下3种作业：问题/机会识别；制定元决策；制定具体决策。问题/机会识别指企业从环境中发现并明确决策问题；元决策指对于决策过程进行决策，即关于如何决策的决策，又称预决策；制定具体的决策则包括设计方案、评价方案等过程(见图1)。基于问题求解的这3种作业，可以对企业客户关系管理决策支持的基本需求加以分析。(1)问题/机会识别 客户关系管理要求企业能够实时监控客户、销售、市场、产品、渠道商、服务商等多个实体在空间、时间等多个维度的变化情况，发现其中蕴藏的潜在问题和机会。潜在问题的发现可以让企业积极掌握变化，提前做出判断和行动，避免可能的损失，带来新的增长点。机会可能是新的需求的出现、新的改进的可能等。客户关系管理面临复杂多变的环境决定了其决策支持系统必须具备支持问题/机会发现的能力。 (2)制定元决策 客户关系管理中的决策尤其是战略层的决策牵涉的因素一般比较多，而且缺乏固定的决策模式，故决策过程可能随决策者偏好而异，导致元决策过程十分难以定义。但以往的决策案例等经验性知识和柔性的信息支持对决策者尽快制定元决策能够有所帮助。 (3)具体决策 客户关系管理中具体决策问题较多，包括销售计划的制定、销售定价、经销商及服务商的选择等。这些决策问题一般都是围绕着某些主题而展开的，应用各种决策模型辅助决策的需求十分明显，如决策前对预测模型的应用和决策实施后对评价模型的应用等。 以往开发的管理信息系统和决策支持系统较多侧重在对具体决策过程的支持，对于上述两个过程的关注较少。客户关系管理面对的是变化迅速的环境，决策所牵涉的因素众多，对决策者的经验能力的依赖较强。在这种条件下，决策支持的效能更多地决定于对前两种作业的支持，只有较好地全面支持了客户关系管理问题求解中的3种作业，才能实现对客户关系管理战术层和战略层的支持。2 客户关系管理中的决策支持主题 客户关系管理主要面向营销、销售和服务领域，面临的决策问题也主要围绕这些领域中的主题展开，主要包括广告、客户、产品、市场、销售、服务、渠道商、服务商等，这些主题涵盖了客户关系管理中的大部分决策内容。 (1)广告促销 广告促销是企业提高产品市场影响力的重要手段，推出广告促销活动的时间、广告媒介和促销等方式的选择都会直接影响营销的效果。企业需要能够实时考察市场、产品、客户等在一定时期的变化情况，以发现可能的营销良机，且以往广告促销活动的效果和评价也是制定新的营销活动的依据。 (2)客户 客户是客户关系管理的核心，实施客户关系管理的目的就是要更好地管理客户需求和客户关系，给恰当的客户提供恰当的产品和服务是客户关系管理的重要原则。实时考察客户尤其是大客户的变化情况、评价客户的价值等是客户关系管理中问题识别

❸ 如何通过决策支持系统来提高企业竞争力

如何通过决策支持系统来提高企业竞争力；摘要：决策支持系统正在成为今后发展的关键要素之一；经济全球一体化的进程以及中国加入WTO之后，无论；一、决策支持系统的概述；简单的讲，决策支持系统(DecisionSupp；数据库子系统包括数；据库(DB:DataBase)和数；据库管理系统(DBMS：；DataBaseManagementSyst；-em)，其功能包括

如何通过决策支持系统来提高企业竞争力

摘要：决策支持系统正在成为今后发展的关键要素之一，企业必须建立良好的决策支持系统以提高企业的竞争力，从而在激烈的市场竞争环境中领先。 关键词：决策支持系统
企业竞争力

经济全球一体化的进程以及中国加入WTO之后，无论是否愿意，企业都将面对全球的竞争者和全球范围的消费市场，比以往任何时候都面临着更为复杂的生存环境，竞争也更为激烈，市场竞争的加剧对企业决策提出了更高的要求。为了适应市场的各种发展，掌握信息，开拓业务，
提高自身的竞争能力和地位，正确的决策和管理显得至关重要。决策支持系统作为一种先进的现代信息技术，能为企业提供有效的决策辅助信息及解决方案，从而减轻了管理者从事低层次信息处理和分析的负担，提高决策效率和有效性，使企业拥有强大的市场竞争力。

一、 决策支持系统的概述

简单的讲，决策支持系统
(DecisionSupportSystem，DSS)就是对管理者做决策提供技术支持的系统。从内部结构上看，主要包括三部分数据库子系统、模型库子系统或方法库子系统和对话子系统。

数据库子系统包括数

据库(DB:DataBase)和数

据库管理系统 (DBMS：

DataBaseManagementSyst

-em)，其功能包括对数据

的存储、检索、处理和维

护，并能从来自各种渠道

图1. 决策支持系统概念模型 的各种信息资源中析取数

据，把它们转换成DSS要求的各种内部数据。其主要工作就是进行一系列复杂的数据转换，并且在修改和扩充中不丢失数据。

模型库子系统应能够灵活地完成模型的存储和管理功能。

模型库子系统包括

模型库 (MB：ModelBase)和模型库管理系统 (MBMS：ModelBaseManagement
-System)，它是决策支持系统的核心。模型库管理系统支持决策问题的定义和概念模型化、维护模型，包括联结，修改、增删等。

方法库子系统包括方法库 (MEB：MethodBase)和方法库管理系统 (MEBMS：MethodBaseManagementSystem)
在DSS中，通常是把决策过程中的常用方法
(如优化方法、预测方法、蒙特卡罗法、矩阵方程求根法等)作为子程序存入方法库中。方法库管理系统对标准方法进行维护和调用。

对话子系统 (DGMS：DialogueGenerationManagement
System)是决策支持系统的人机接口，它负责接收和检验用户的请求，协调数据库系统、模型库系统和方法库系统之间的通信，为决策者提供信息收集、问题识别以及模型构造、使用、改进、分析和计算等功能。对话子系统通过人机对话，使决策者能够依据个人经验，主动地利用DSS的各种支持功能。

二、 企业的需求原因

处于以下状况的企业会对DSS产生迫切需求：

1．公司在不稳定的经济形式下运作。

2．公司所面临的国内和国外竞争的加剧。

3．公司在跟踪大量业务操作时面临的困难日益增加。

4．公司现存的计算机系统无法支持提高效率、收益率和进入可赢利市场等目标。

5．信息系统部门无法解决公司需求的多样性或者管理上特别的查询；现行的系统不具备商业分析功能。

企业采用DSS后可以感受到的收益有：更高的决策质量、沟通的改进、成本的削减、生产率的提高、节约时间以及客户和员工满意度的改善，者都将为企业的竞争力带来很大的提高。

企业管理者在进行决策时需要考虑更多、更复杂的制约因素，管理者们迫切需要一种计算机化的决策支持系统。虽然每个企业的状况和需求都不相同，但是他们却有着共同的需求：

1、快速的计算：及时的决策在许多情况下非常关键，如股票交易,市场营销。

2、信息支持：通过计算机技术，管理者可以获得正确的、及时的和最新的

信息来进行决策。

3、削减费用：计算机化的支持能削减小组的大小，并允许小组在异地相互交流，将提高支持人员的生产率（如财务或法律分析师），提高的生产率就意味着更低的成本。

4、克服人在处理和存储上的限制：人的智力受制于人处理和存储信息的能力。而且，人不可能随时都能准确无误地回想起信息。

5、认知极限：当需要许多不同的知识和信息时，个人解决问题的能力将受限制。计算机系统能帮助人快速访问和处理大量存储的信息。计算机还有助于减轻工作组中的协调和沟通。

6、有助于业务流程重组和员工授权：竞争不仅仅在于价格，还在于质量、及时性、产品的定制以及对客户的支持。决策支持技术，如专家系统，使得欠缺知识的人也能做出良好的决策。这样就可以进行有意义的授权。决策支持系统还可用于业务流程重组中，研究竞争者的活动、定制产品、优化生产流程等等。

7、质量支持：计算机能提高决策的质量。例如，可以评价更多的备选方案，快速进行风险分析，以很低的代价迅速收集专家的意见。许多专业知识甚至可以直接由计算机系统导出。利用计算机，决策制定者可以执行复杂的模拟，检查各种可能的情况，快速经济地评定不同的影响。

决策支持系统的应用可以很好地满足上述需求，可以减少决策的盲目性，更加有效地利用信息资源，从而提高市场反映能力，提高企业的竞争力。

❹ 决策支持系统是通过交互方式辅助用户进行决策的计算机系统 包括什么

在当前市场环境下，产品/服务差异越来越小、顾客需求日趋多样化、市场竞争越来越激烈，实施“以客户为中心”的客户关系管理被认为是企业保持长久竞争力的重要手段。客户关系管理要求企业加强营销、销售和服务领域的管理能力；加强客户关系维系、留住老客户、发展新客户，保持企业的客户资源优势；在为客户提供更大价值的同时提升企业的利润和价值。 客户关系管理的实施离不开信息技术和信息系统在多个层面的支撑，有人甚至认为客户关系管理本身就是企业旨在建立长期而有利可图的客户关系而采用的知识管理和交互管理。按照企业的管理层次划分，信息技术和信息系统可以在业务层、战术层、战略层3个层次给客户关系管理提供支持。随着相关系统和软件应用的深入，对客户关系管理业务层支持的成果越来越多，但是对战术层和战略层的支持才刚刚开始。 这方面国内已有一些研究，但大多数仅是介绍相关信息技术或者提出一些简单的系统框架；已有客户关系管理软件产品提供的决策支持不少仍只是简单的信息查询功能。这其中的一个重要原因是缺乏对客户关系管理中决策支持需求的深入探讨，无法抽象和提炼出支持客户关系管理中问题求解的功能模型，也就无法很好地实现对客户关系管理战术层和战略层的支持。国外的研究相对具体和深入些，有一定的借鉴意义。 1 客户关系管理中的问题求解过程 一个管理问题的求解一般要交替执行以下3种作业：问题/机会识别；制定元决策；制定具体决策。问题/机会识别指企业从环境中发现并明确决策问题；元决策指对于决策过程进行决策，即关于如何决策的决策，又称预决策；制定具体的决策则包括设计方案、评价方案等过程(见图1)。基于问题求解的这3种作业，可以对企业客户关系管理决策支持的基本需求加以分析。(1)问题/机会识别 客户关系管理要求企业能够实时监控客户、销售、市场、产品、渠道商、服务商等多个实体在空间、时间等多个维度的变化情况，发现其中蕴藏的潜在问题和机会。潜在问题的发现可以让企业积极掌握变化，提前做出判断和行动，避免可能的损失，带来新的增长点。机会可能是新的需求的出现、新的改进的可能等。客户关系管理面临复杂多变的环境决定了其决策支持系统必须具备支持问题/机会发现的能力。 (2)制定元决策 客户关系管理中的决策尤其是战略层的决策牵涉的因素一般比较多，而且缺乏固定的决策模式，故决策过程可能随决策者偏好而异，导致元决策过程十分难以定义。但以往的决策案例等经验性知识和柔性的信息支持对决策者尽快制定元决策能够有所帮助。 (3)具体决策 客户关系管理中具体决策问题较多，包括销售计划的制定、销售定价、经销商及服务商的选择等。这些决策问题一般都是围绕着某些主题而展开的，应用各种决策模型辅助决策的需求十分明显，如决策前对预测模型的应用和决策实施后对评价模型的应用等。 以往开发的管理信息系统和决策支持系统较多侧重在对具体决策过程的支持，对于上述两个过程的关注较少。客户关系管理面对的是变化迅速的环境，决策所牵涉的因素众多，对决策者的经验能力的依赖较强。在这种条件下，决策支持的效能更多地决定于对前两种作业的支持，只有较好地全面支持了客户关系管理问题求解中的3种作业，才能实现对客户关系管理战术层和战略层的支持。2 客户关系管理中的决策支持主题 客户关系管理主要面向营销、销售和服务领域，面临的决策问题也主要围绕这些领域中的主题展开，主要包括广告、客户、产品、市场、销售、服务、渠道商、服务商等，这些主题涵盖了客户关系管理中的大部分决策内容。 (1)广告促销 广告促销是企业提高产品市场影响力的重要手段，推出广告促销活动的时间、广告媒介和促销等方式的选择都会直接影响营销的效果。企业需要能够实时考察市场、产品、客户等在一定时期的变化情况，以发现可能的营销良机，且以往广告促销活动的效果和评价也是制定新的营销活动的依据。 (2)客户 客户是客户关系管理的核心，实施客户关系管理的目的就是要更好地管理客户需求和客户关系，给恰当的客户提供恰当的产品和服务是客户关系管理的重要原则。实时考察客户尤其是大客户的变化情况、评价客户的价值等是客户关系管理中问题识别
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一、 实践教学的性质及目的
本系统根据现代企业经营决策基本原理和方法，借助于计算机的特有功能，运用仿真技术，引进竞争机制，构定出若干个相互竞争的现代工业模拟企业、竞争市场、变动着的市场经济形势及现代企业经营决策全过程，将现代企业生产经营活动中的市场需求预测、产品市场销售决策、产品生产方案决策、生产材料订购决策、决策方案全面核算、不同决策方案下的企业经营成果计算及资产负债表计算表等主要内容有机地融为一体。通过对该系统的应用，可使学生充分发挥学习主观能动性，在短短的几天内能运用所学基本管理理论和方法进行市场经济条件下现代企业经营决策的实践性尝试，增强市场竞争意识，提高把握市场机会能力，沟通产品市场销售和企业生产间的关系，了解各种成本费用的形成和实施一定的营销战略对企业经营成果的影响，获得在实际中需几年才能感受到的经验和体会，学到很多书本上学不到的东西，培养学生经营决策的能力。

二、 实践教学目标与能力培养
本课程的目标是通过《现代企业经营决策仿真系统》的实践学习，使学生对企业经营决策的基本理论和主要方法在实践操作中作进一步深化理解，提高学生管理的实践能力和掌握企业经营决策的实践技能。通过实践教学，有效地解决了管理学科各专业经济体系中互不衔接的问题，创造了使学生在校期间能综合运用所学知识进行现代企业经营决策实践性尝试的条件，并能使学生在整个实践教学过程中，自主决策，参与竞争，充分发挥学习主观能动性，改变了传统的被动的接收知识的局面，大大提高了教学水平和人才培养质量。对加速培养现代管理人才经营决策能力有现实意义。

三、 实验对象

经济管理学院农业经济管理、工商管理、市场营销、会计学、国际贸易、电子商务、金融学等专业第六学期或第七学期本科生。

四、 实验要求

第一阶段《现代企业经营决策仿真系统人－机对抗Web 版》上机实验（10 学时）

基本要求：通过本实验，建立能使学生理论联系实际，进行现代管理决策实践性尝试的教学环节；通过现代企业市场竞争仿真，要求学生强化优化决策理念，激发自主创新意识，贯通现代企业生产经营活动过程中的市场形势分析、产品销售决策、产品生产决策、物料采购决策、经营成本核算和企业盈亏计算之间的内在联系，提高学生的创新能力和决策能力。

第二阶段《现代企业经营决策仿真系统－群体对抗Web 版》上机实验（12 学时）

基本要求：通过本实验，建立更为错综复杂的市场竞争环境；通过更为激烈的市场竞争，拓宽学生应对各种市场变化的决策思路，要求学生在很短的时间内就能综合运用所学基本理论知识，增强市场竞争意识，提高把握市场机会能力，沟通市场销售和企业生产间的关系，了解各种成本费用的形成和实施一定的营销战略对企业经营成果的影响，获得在实际中需几年才能感受到的经验和体会，提高学生分析、解决实际问题的综合能力和实践能力，为具备研发现代企业决策支持系统能力奠定扎实的理论与实践基础。

五、 实验考核

通过决策仿真系统自身带有的综合评分功能模块，由系统自行完成考核过程，其中：

《现代企业经营决策仿真系统人－机对抗Web 版》实验 (50%)。

《现代企业经营决策仿真系统－群体对抗Web 版》实验 (50%)。

六、 实验内容及安排

《现代企业经营决策仿真系统人－机对抗Web 版》和《现代企业经营决策仿真系统－群体对抗Web 版》不同版本一轮实验进行七个周期，一个周期的实验时间控制在1.5 个学时左右。依据各个不同的周期经济形势，学生展开实验。周期形势可由教师灵活调节，初设的七个周期经济形势为：

周期一（实验一）

据经济发展研究中心专家分析预测：经济恢复的良好势头将继续保持下去，在今后至少两个经营周期内经济形势的发展将是稳定的。虽然许多工业部门重新获得了一系列令人满意的订单，对已面临的经济形势感到欢欣鼓舞，但对经济形势持久稳定的发展仍抱有怀疑，这以对投资持观望态度而表现了出来。考虑到经济尚处于恢复阶段，所以，估计在近几个周期内不会增加职工的工资。随着经济的恢复发展，预计市场对E 型一般激光打印机的需求量会有微升的趋势。市场竞争重新日益活跃，企业仍可以原来的价格（第0 周期的价格）购买到生产激光打印机所需要的原材料和附件。全国贸易联络中心对B 型特殊激光打印机很感兴趣，以每台850 元的价格向每家企业提出订货要求，订购数量最大为5000 台。每个生产人员每一周期可生产280 台B 型激光打印机，每台需0.9 个生产线的生产能力单位，原材料1.0 个单位，生产材料28 元，不需要附件。

周期二（实验二）

正如专家们所预测的那样：经济形势出现了稳定发展的势头，社会购买力加强，使一般市场对E 型激光打印机的需求出现了令人兴奋的上升趋势。这一上升趋势，预计在第二周期内仍将保持着。由于需求量的增加，原材料供应商宣告原材料供应价格提高5％。文化部对E 型激光打印机进行招标，招标数量为1000 台，中标的关键是企业的投标价格。中标产品的生产、交货和结算在第三周期内进行。全国贸易联络中心拟将在第二周期内再向每家企业订购最大数量为4000 台的B 型激光打印机，每台订购价格为860 元。

周期三（实验三）

尽管经济形势仍在稳步地发展，但E 型激光打印机在一般市场上的销售却面临着严重的挑战。有些企业利用市场上新推出的高性能喷墨打印机来代替激光打印机，因为它们提供了相近有效的打印效果，且具有突出的价格优势，这使得E 型激光打印机的销售受到了明显的影响。原材料价格在第三周期内将再上升3％，附件价格上升5％。全国科技协会对E 型激光打印机进行招标，招标数量为1500 台，中标的关键是企业的投标价格。中标产品的生产、交货和结算在第四周期内进行。文化部拟向每家企业订购最大数量为4500 台的B 型激光打印机，每台订购价格为850 元。各企业新产品研究开发部门正在抓紧研究E 型激光打印机新的使用功能和销售可能性，以期能恢复和促进E 型激光打印机在一般市场上的销售。

周期四（实验四）

在喷墨打印机市场上由于竞争激烈，生产喷墨打印机的企业为提高销售量和市场占有率而采取了削价手段，这将使利用喷墨打印机代替E 型激光打印机的趋势得到进一步的发展。估计市场对E 型激光打印机需求量的下降也不能通过私人家庭需求量的增加而达到平衡。邮电部对E 型激光打印机进行招标，招标数量为2500 台，中标的关键是企业的投标价格，中标产品的生产、交货和结算在第五周期内进行。邮电部还拟向每家企业订购最大数量为4000 台的B 型激光打印机，每台订购价格为840 元。考虑到经济形势的稳定发展和物价上升指数，职工工资将全面提高5％。

周期五（实验五）

经研究只要略微改动一下E 型激光打印机，就可和电话机连接起来，成为一种性能特别良好的传真机。这使得E 型激光打印机的销售出现了新的转机。预计在第五周期内，E 型激光打印机的市场需求量将会有显著的增长。全国工商银行联合会对E 型激光打印机进行招标，招标数量为2000 台，中标的关键是企业的投标价格，中标产品的生产、交货和结算在第六周期内进行。另外，邮电部拟再向每家企业订购最大数量为3500 台的I 型激光打印机，每台订购价格为980元。每个生产人员每一周期可生产227 台I 型激光打印机，每台需1.1 个生产线的生产能力单位，原材料1.0 个单位，生产材料28 元，不需要附件。不同的征兆显示出第六周期内各企业将面临成本继续提高的挑战：联合采购市场调查中心通报说，主要的附件供应商宣告破产。由于这些供应商的破产，使得其他附件供应商的市场影响力明显地提高了。所以，估计在第六周期内，附件供应价格将会有较大幅度的提高。预计第六周期职工的工资水平将再会有所提高。

周期六（实验六）

在一般市场上，对E 型激光打印机的需求将继续以较大的幅度增长，与第五周期相比，第六周期的增长率大约为15％左右。全国工商银行联合会再度对E 型激光打印机进行招标，招标数量为1000 台，企业中标条件与前相同，中标产品的生产、交货和结算在第七周期内进行。工商银行联合会拟再向每家企业订购最大数量为3500 台的I 型激光打印机，每台订购价格为1050 元。附件价格由于主要供应商的破产而又上涨了15％。职工工资继在第四周期增加5％以后，在第六周期将再增加3％。

周期七（实验七）

预计第七周期E 型激光打印机在一般市场上的需求将在第六周期的基础上再继续增长12％左右。外贸部拟向每家企业订购最大数量为2500 台的I 型激光打印机，每台订购价格为1050 元。联合采购市场调查中心设法开辟了其它的附件供应渠道，使附件供应在市场上出现了新的竞争对手而削弱了原附件供应商的垄断地位。因此，企业可望在第七周期内重新获得第三周期的附件供应条件。

七、参数设置

在主菜单中选择“显示评价总表”后，在下一屏幕中出现两个选择“屏幕显示评价总表数据”和“报表打印评价总表数据”。同时屏幕提示“修改企业生产经营决策评价指标权数”选项，选中该项，在输入打开命令后，进入“评价指标权数”屏

幕后，可对其中24个评价指标权数作出修改，如下页表所示：

按动回车键可移动光标，修动表内的任一数据。

若是市场营销专业学员使用，则可将有关市场方面的指标权数设置得大一些。

若是工商管理专业学员使用，则可将有关生产方面的指标权数设置得大一些。

若是财务会计专业学员使用，则可将有关成本方面的指标权数设置得大一些。

其它专业学员使用，可按上述原理同样设置。

指标权数设置的不一样，评价总表中各企业的评分结果和名次排列也将不一样。

❻ 在国内和国际市场中的市场营销决策基本上是相同的，但为什么国际市场营销应被看作一个独立的研究领域

以为管理会计刚刚兴起,重视的是管理二字,与传统的会计有很大的区别.而且管理会计所包含的内容是会计将来的发展方向,所以在将来的某个时候,会计的职能也会发生变动,想了解这方面的知识可以到中国管理会计网www.cma-china.org浏览
给你发篇文章吧,是关于管理会计发展的一些特点，里面也阐述了一些中方面的东西.
20世纪中期，管理会计完成了从执行性管理会计向决策性管理会计的转变后，又取得了一系列的进展和创新，使现代管理会计从广度、深度和高度上提到一个新的水平。概括起来，具有以下特点：

一、研究的内容对内深化与向外扩展并举

1、战略管理会计是现代管理会计体系中的一个新领域。它从战略的高度，围绕本企业、顾客和竞争对手组成的“战略三角”，既提供顾客和竞争对手具有战略相关性的外向型信息，也对本企业的内部信息进行战略审视，帮助企业的领导者知彼、知己，进行高屋建瓴式的战略思考，进而据以进行竞争战略制定和实施。为使竞争战略的制定和实施得以顺利和有效地进行，要求企业总体性的竞争战略同企业内部各个层次、各个单位、各个环节的经营战略的制定和实施相结合，并将新兴的、先进的管理方法和技术，如ABC、ABM、JIT、TQC和FMS等贯彻始终，能卓有成效地促进企业战略目标的顺利实现。而所有这些方法的相互结合，融为一体，正是现代管理会计研究内容“对内深化”和“向外扩展”并举的具体体现。

2、产品生命周期成本计算（life cycle costing），现代管理会计不只要求估算产品生产者的成本（包括产品的研究、开发成本，设计、制造和营销成本），同时还要求估算产品消费者（用户）的成本（产品的使用成本，如汽车制造商在产品出售以后，还要追踪了解汽车的油耗和维修、处置成本等）。可见它超出传统的只从产品的生产企业看成本问题，而扩展到同时从产品的使用者看成本问题，实现了成本的企业观向社会观转变。这样做，既能有助于通过对产品生产者成本与使用者成本消长关系的综合判断，还能促进整个社会资源的最优配置和使用。这是现代管理会计研究内容“对内深入”与“向外扩展”并举从另一个角度的体现。

3、从“目标成本计算”（target eosting）和同它密切联系的‘Kaizen（日本词汇，意为“持续不断改进”——continuousimprovement）成本计算法“看，目标成本计算法是根据市场导向来制定产品成本目标的一种系统方法，它先根据顾客对产品的需求，确定一个能够让顾客接受的营销价格，作为目标售价，然后，以目标售价为基础，扣除企业要求达到的目标利润，确定应达到的目标成本。目标成本计算法的核心，是强调应把降低成本的重点放在研究、开发、设计这些产品投产前的前期阶段上，依次为研究、开发人员、设计人员和生产人员制定成本目标。如发现某一个环节的成本目标不能实现，进而影响企业的目标利润不能实现，管理当局就应重新审视这一产品生产的可行性。在采取相应的改进措施后，如果从总体上还不能达到预定的目标成本，原定的生产方案就应被更可行的生产方案所取代。如原有的生产方案通过”基准衡量“（Benchmark）（同企业内、外最先进业绩基准进行对比），认定在某些方面还有潜力可控。则企业的研究、开发、设计和生产部门要联合攻关，实施”价值工程“（value engineering-VE）。VE通过对产品功能（function）与成本相互关系的系统研究（systematic research），寻求得到一个可行的成本降低方案（cost rectionprogram），它既能实现提供的产品的功能（Function）即可满足顾客的需求，又能用尽可能低的成本把它生产出来，以达到外界的顾客满意与企业的成本目标相一致。与目标成本计算法密切联系的Kaizen成本计算法，是指通过目标成本计算程序所确定成本目标，进一步具体分解落实到各有关生产经营单位，直至生产经营第一线的具体执行人员，促进他们在日常的生产经营工作中，不断挖掘进一步降低成本的潜力，使整个生产经营处于不断改进的状态中，以保证生产经营各个环节成本目标的顺利和超额实现。

可见，上述“目标成本计算法”与“Kaizen成本计算法”相结合的整个程序，也是现代管理会计研究内容“对内深化”与“向外扩展”并举的具体体现。

二、应用的指标从滞后性向前导性转变

从应用的指标看，管理会计不同于财务会计，财务会计重在回顾过去，管理会计重在面向未来。所以，财务会计应用的指标，基本上是历史性的、滞后性的指标（Lagging indicators），而管理会计为了协助管理人员筹划未来，所用的指标必须从滞后性向前导性指标（leading indictors）转变，以便更好地发挥它在企业管理中应有的职能。较具体地说，在企业的战略管理与战略管理会计中，领导者竞争战略思想的形成及具体化为企业的战略目标，以及竞争战略制定前的SWOT（strength、weakness、opportuni6es、threats、优势、劣势、机会、威胁）分析，都是关系到企业盛衰、成败、生存、发展的前导性分析。在目标成本计算法中的目标售价与目标成本，业绩评价中的“基准衡量”（Benchmark）也是这样。与宏观管理会计中的社会折现率、外部性（extemalities）问题的计量，以及国际管理会计中，不同国家或地区之间的差别税率、汇率、通货膨胀率和风险报酬率等，都是属于前导性指标，都是用于协助企业管理人员筹划未来所发挥重要作用。

三、计量方式货币性与非货币性相结合

从计量的方式看，现代管理会计应用的指标，不能像财务会计那样，将“货币计量”定于一尊，而应实行“货币计量”与“非货币计量”相结合，有些指标在采用货币计量方式的同时，很多指标还要求采用多样化的非货币计量方式。

综合性是财务计量的特点和优点。财务计量形成的指标，可以综合反映企业在一定期间内财务成果，如经营收入、经营成本、经营利润；现金流入、流出的动态及其存量的占用情况；企业资金的流动性和偿债能力等。根据这些指标人们可对企业生产经营在一定期间内取得的效益进行综合性的评价。但“综合”还必须同“分析”相结合，使人们进一步掌握综合性成果得以形成的在深层次起作用的非财务性因素，使人们的认识得以进一步深化和扩展。财务计量重“综合”，非财务计量重“分析”，二者相互结合，才能相得益彰。因为综合与分析相结合，是人们认识客观事物的基本方法。非财务指标体系的形成，有一个不断发展的过程，同企业的性质和所处的环境、条件有密切的关系。在现代市场经济条件下，企业作为市场的主体必须面向市场，以顾客为导向，组织生产经营活动，以取得尽可能多的“顾客价值”（customervalue）（“顾客愿意支付的代价”）作为企业生产经营的效益之源。在企业内部，要实行“人本管理”，确立员工在企业中的主体地位，通过充分发挥广大员工的主动性和积极性，保证企业的生产经营充满生机和活力。与上述两个方面的要求相适应，非财务指标体系的组成，可大致区分为以下三个方面：

1、顾客导向方面。（1）直接方面：顾客的忠诚和满意程度，对顾客需求反应的灵敏度，售后服务的质量和效果，产品市场占用率的消长，同上、下游企业的协调配合的完善程度等。（2）相关方面：生产系统的灵活性，科技开发、产品开发的超前性，产品新品种投产的频率，JIT、TQM的实施效果，供产销各个环节的协调一致性等。

2、以人为中心方面。生产的安全性和技术装备水平，人才开发的超前性，员工学习的积极性、团队精神、思想交流、知识共享和创新精神的发挥程度等。

3、综合方面。企业的战略定位和整体的竞争优势，企业核心生产能力的形成与发展，企业的信誉和社会形象以及社会责任的履行情况。

所有这些方面，都是对企业的盛衰成败、生存发展起重要作用的因素。只有从广阔的视野和较深的层次，对它们进行由此及彼、由表及里的分析研究，才能为企业洞察先机、改善竞争地位、保持和发展长期的竞争优势创造有利条件。

四、学科的性质更趋多学科化

现代管理会计是一门以决策研究为核心的高度综合“软科学”的一个分支。因为决策是管理的核心和首要职能。因而从事决策研究的现代管理会计自然就成为与管理融为一体的一个专门领域。它的性质是与现代化管理的性质为转移，并随着现代管理会计性质的发展而发展。但就其根本的特性看，管理本身是一种文化现象。我们应以此作为出发点，来探讨现代管理会计的特性和相关学科的组成。管理作为一种文化现象，就不能只关注它的技术层面，更应把重点放在它的社会文化层面上。据此，现代管理会计的相关学科，可以区分三个层次，即上层、中间层和基础层。

属于上层的相关学科是指人文、社会科学，主要包括哲学、历史和文学、艺术。学管理的人当然不可能对这些学科都能精通，但至少要有基本的了解，重要的是能确立一个“人文视野”（Humanisticperspective）。属于中层的相关学科主要是指经济学、心理学、行为科学、认知科学（思维科学）、财务学和预测、决策学等。属于基础层的相关学科，主要是指数学、信息技术（IT）等。从现代管理会计以上三个层次的相关学科的组成，可以看到其学科性质更趋多学科化的鲜明特点。

五、决策支持模式从科学观向人文观转变

前已指出，管理首先要决策，决策是领导者、管理者的首要职能。由此可见，管理决策在整个管理体系中具有重要地位和起着主导作用。管理会计是融管理和会计于一体的一个专门领域，是企业信息系统中的一个子系统，是决策支持系统的重要组成部分。因而其特性自然是依管理的特性为转移，并随着管理特性的发展而发展。20世纪中期，现代管理科学（包括运筹学、预测、决策科学等）的形成与发展，在理论和技术方法上对管理会计产生了深刻的影响，从而促进了科学观决策模式的形成和广泛应用。科学观决策模式的主要特点是强调决策目标遵循“最优化准则”，要求从“客观理性”出发，寻求在一定条件下目标函数的“最优解”。方法的核心是建立复杂的数学模型，并通过严密的数量分析，求解数学模型，从中引出基本的结论。可见这一决策模式，是把重点放在分析性的技术方法上。随着21世纪知识经济时代的到来，人的知识（智力）成为最关键并居主导地位的生产要素，在管理中要求把充分发挥人的主动性、积极性、创造性放在第一位，在决策中相应地要求实行人文观的决策模式。人文观的决策模式不同于上述科学观的决策模式，主要表现在决策目标以“满意性准则”取代原来奉行的“最优化准则”。也就是认定决策者是从“主观理性”出发，在决策中寻求自己“满意的解”，而不是从“客观理性”出发寻求尽可能达到“最优解”。正如管理大师西蒙教授（1988）所说：“我提出的寻求满意的人这一模型同那种寻求最优人的古典概念相比，在经济行为的经验研究中获得了多得多的支持。”与“人文观决策模式”的要求相适应，要求管理会计师，作为决策支持系统中的参谋人员帮助决策系统中的决策人员实现决策目标的满意化，首先要认识到：“满意性准则”是一种自由度较大的准则，它不严格要求“精确定量”，而首先要求“思辨定性”，因而采用的决策支持模式，就不应把重点放在分析性的技术方法上，而应放在围绕决策目标，拟订多种可供选择的方案，并组织相关人员独立自主地自由发表意见，对多个可供选择的方案进行分析、论证，权衡利害、比较得失；在此基础上进行综合分析，帮助决策系统中的决策者择善而从，作出满意的选择，最终得到决策目标的“满意解”。在社会经济系统中，人的因素总是居主导地位的。决策的层次越高，涉及的面越广，情况越复杂，战略性、非规范性、不确定性越强，决策人员和决策支持人员的远见卓识和非凡的洞察力及由此而形成的高屋建瓴式的综合判断，就越带根本性。由此可见，在现实经济生活中，遵循满意性准则进行决策，更重视决策人员和决策支持人员的智能与判断、认知和感悟，也意味着整个决策程序已推进到层次更深、境界更高的发展阶段。

从上述现代管理会计的特点可以看到：我们已经不能从原始意义上的“会计”去理解现代管理会计了。现代管理会计已经同“财务会计”分道扬镳，走上了自己独立发展的道路，并具有的广阔的发展前景。
参考资料：www.cma-china.org

❼ 什么是市场营销信息系统它由哪几部分组成

市场营销信息系统是由人、机器和程序组成，为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配其所需要的、及时的和准确的信息。它主要由内部报告系统、市场营销情报系统、市场营销调研系统和市场营销决策支持系统四个子系统组成

❽ 请描述管理信息系统的特征，并说明它们与事务处理系统和决策支持系统的区别

一、特征不同

1、管理信息系统：形式多样性；基于数据库技术和网络技术；支持各种互联网应用。

2、事务处理系统：原子性、一致性、隔离性、持久性。

3、决策支持系统：主要针对管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题；把模型或分析技术与传统的数据存取及检索技术结合起来；强调对环境及用户决策方法改变的灵活性和适应性。

二、作用不同

1、管理信息系统：行信息的收集、传输、加工、储存、更新、拓展和维护。

2、事务处理系统：记录、保存精确地记录，这在财会部门是不可缺少的；数据检索；产生文件、管理报告、账单等，定期生成常规的报表供检查与监督，也可能生成特别报告。

3、决策支持系统：解决非结构化问题，服务于高层决策的管理信息系统。

三、组成不同

1、管理信息系统：由信息的采集、信息的传递、信息的储存、信息的加工、信息的维护和信息的使用六个方面组成。

2、事务处理系统：在企业中主要表现了四种系统：市场营销，生产制造，财务会计，人力资源。

3、决策支持系统：网络/系统基础架构；业务管理系统；数据仓库管理系统；联机分析系统；数据仓库客户端应用。

❾ 市场营销信息系统是由（ ）构成的

内部报告系统、市场营销情报系统、市场营销调研系统、市场营销决策支持系统。

1、由营销主管或决策者确定所需信息的范围；

2、根据需要建立企业营销信息系统内的各子系统，由有关于系统去收集环境提供的信息，再对所得信息进行处理；

3、由营销信息系统在适当时间，按所形式，将整理好的信息送至有关决策者；

4、营销经理做出的决策再流回市场，作用于环境。

(9)市场营销决策支持系统扩展阅读

1、内部报告系统

内部报告系统是决策者们利用的最基本的系统。它的最大特点是：

（1）信息来自企业内部的财务会计、生产、销售等部门；

（2）通常是定期提供信息，用于日常营销活动的计划、管理和控制。内部报告系统提供的数据包括订单、销量、存货水平、费用、应收应付款、生产进度、现金流量等。

2、营销情报系统

营销情报系统的主要功能是向营销部门及时提供有关外部环境发展变化的情报。有的著作认为营销情报系统乃是营销人员日常搜集有关企业外部的市场营销资料的一些来源或程序。

3、营销决策支持系统

统（DSS）是由软件和硬件组成的对数据进行处理的系统。这一系统又被称做专家系统，它使营销管理者足不出户即可获得所需的信息。

4、市场营销分析系统

市场营销分析系统是指一组用来分析市场资料和解决复杂的市场问题的技术和技巧。这个系统由统计分析模型和市场营销模型两个部分组成，第一部分是借助各种统计方法对所输入的市场信息进行分析的统计库；第二部分是专门用于协助企业决策者选择最佳的市场营销策略的模型库。