网络营销维护老客户

① 如何进行日常的客户关系管理和维护

1、了解客户

企业必须考虑：客户处于哪个个消费区间，是价值客户、潜力客户、迁移客户，还是冰点客户；客户有哪些显性需求与潜在需求；他们希望通过哪些渠道以怎样的方式来满足；企业有哪些资源能够让客户满意的得到满足；驱动客户产生购买的因素有哪些；如何提高客户满意度。

2、内部变革

客户关系的一个效应是员工忠诚度，员工提供给客户价值的同时，自身价值也会实现，形成员工满意度和客户满意度共同提升的良性循环，而这个循环的结点是利润。变革从直接接触客户的服务或者销售部门开始，然后以客户为中心实现的财务、人力资源和研发管理等多部门整合，建立起以客户为导向的企业。

3、两个层面

战略层面：用财务利益维系靠的是客户得到优惠或照顾，见效快，但是容易被跟进模仿，不能长期持续；财务利益和社会利益双管齐下则可以通过了解需求，让服务更加个性化和人性化，能有效减少客户“跳槽”，缺点在于这种方式并不牢固，而且成本较大。

最为有效的方式是在前两种方式上，加上结构性联系，即提供以技术为基础的客户化服务，从而为客户提高效率和产出。

战术层面：建立信任，用真诚和友善打动客户；出奇制胜，用新奇的产品或服务吸引客户；保持一致，让客户能够得到需要的满足，并能预测之后的好处；双腿走路，用关系带销售，用销售养关系；文化渗透，形成品牌文化链；时时维护，保持交往频率和强度，防止竞争对手见缝插针。

真实可靠，价值的交换才能让关系牢不可破。

(1)网络营销维护老客户扩展阅读：

客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供许多机会。

透过营销的表象看其本质，网络营销繁荣的背后，也必然带来了一场网络营销理论的变革，这可以从传统营销的发展得出结论。

在供大于求的时候， 网络营销只需要把产品信息、服务信息告诉大家，然后就能促成交易；但是在竞争全面化以后，客户可以选择的空间大大增加，也就是说产品在进入同质化竞争以后，迫使网络营销也开始朝着客户关系营销的方向发展。

活跃在2006年网络营销舞台上的网库强调了以“客户”为核心这一概念，无论是企业的上游、下游，凡是有生意来往都离不开“交流”以及关系的维护，而这种新一代的网络营销网站提供的就是这种“客户关系营销”概念。

参考资料：网络-客户关系

② 网络营销专员具体是做什么的

针对现在很多网友都在问的一些关于网络营销促销策略、网络营销分析、网络营销咨询、网络营销产品、企业网络营销策略、网络营销与传统营销区别等 问题。实际上这里面就反映出两个大家关心并希望能够解决的“痛点”问题。

1. 认识到网络营销推广是当下比较好的一种营销方式

2. 希望能找到或者有人告诉自己有效果的网络营销推广的方式或者方法。

实际上对于这些问题，首先要解决的是究竟什么叫“网络营销推广”？

网络营销推广含义简单的来说就是：通过互联网让企业和产品、人物和作品、网站和APP、电商和微商等实物产品或虚拟产品在网络上受到更多人关注从而提升名气和销售产品。

其次，在网络上“流量”即代表着一切，有流量就能获得你想要的东西，所以网络营销推广最终的结果就是一种通过“网络来获得流量”的一个过程。根据《解密：网络营销推广实战和流量变现公式》文档中的说法就是：

“网络营销推广”的根本目的在于什么？其实毫无掩饰的来说就是“卖产品”，卖了产品才能把钱给赚了！实际上就是“通过网络获取流量，再让流量进行变现”的过程。所以我们的确没有太多的精力和时间做一些看似对网络营销有作用实际上等来的确是一次次心灰意冷的营销推广技术尝试。

然而大家都不禁要问：

1.究竟有没有一种不需要花太多营销成本甚至零成本就能通过网络获得更多的流量方法呢？

2.究竟有没有一种可以抛开复杂的网络技术又能很快上手实操使流量进行变现的方式呢？

3.究竟有没有一种类似武术套路那种有固定的“网络营销推广“一键参考公式呢？

所以，归根结底来说：网络营销推广就是根据自身的产品性质去选择一种适合自己的网络营销推广方式来获得流量的过程。

当下网络营销渠道已经不局限于之前的搜索引擎seo优化了，QQ营销、邮件营销、问答营销、竞价广告等等，因为互联网发展到今天已经演变出了更多新颖的平台和推广方式，如直播、知识付费等兴起下就需要我们能在短时间内找寻到适合自己产品和营销渠道从而去获得流量。

具体有兴趣的请参考网络文档：

《解密：网络营销推广实战和流量变现公式》

③ 网络营销，如何做到管理好老客户，对于自己手里已经拥有的客户，如何维护客户之间的关系。做到多次销售。

需要及时沟通，优惠还有活动，当然要让他们也知道喽，给自己转介绍喽，多赠礼品什么的。

④ 网建公司如何留住自己的老客户，又如何来挖掘新客户

一般都是价格方面吧。对老客户采取优惠政策。让老客户有优惠实惠心里。

⑤ 如何用网络营销吸引顾客的九大方法

只要你发布的文章或者方法对用户真心有用的，不怕吸引不了客户，

⑥ 怎样利用网络营销来吸引顾客

一、产品形式多样化，产品外观多彩化。
个性化的消费特点必然要求产品多样化的形式。强化商品的工业设计，开发出具有不同风格特点、不同形状的产品。同时，在外观色彩上也要多样化，要能够紧跟时代的流行色。
二、品牌塑造个性化，品牌内涵深度化。
网络时代追求品牌，但又缺少品牌的忠诚度。针对这一特点，企业应强力塑造品牌的个性化，同时深刻挖掘品牌的深度与广度，让品牌形象赋予足够的张力。在统一品牌个性的前提下，紧跟时代特色，扩展品牌承载的文化内涵，提升品牌价值。另外，发久发网提示根据E时代崇尚“知识英雄”和“数字精英”的心理，在一些高科技企业，适当的挖掘企业创始人的传奇故事，也不失为一条为品牌贴金的好计策。比如张朝阳个人的魅力即为搜弧网站增添了不少色彩。
三、市场细分个人化，信息沟通互动化。
随着互联网技术的发展，对目标市场的细分不仅仅只是细分到某个群体，而会细分到个人。E时代消费者作为真正的“产销者”将参与到商品的生产中来。因此，企业的市场应是每一个不同的顾客个体。这样就需要进行很好的交流。比如现在网上虚拟社区就变得很流行。发久发网提示一对一营销，关系营销，数据库营销，互联网营销等营销模式也终将变得必要起来。
四、营销渠道扁平化，价值传递实用化。
基于网络时代的多样化需求，企业必须缩减流通渠道，强化渠道的信息沟通功能和服务功能。长的渠道会抹煞掉信息和沟通的及时性。这对于没有耐心的E时代群体来讲是不能忍受的。同时，E时代具有普遍较高的知识水平，不易被层出不穷、花样翻新的形式产品所迷惑，比较注重商品的实用价值。因此，传递的价值应该是现实实用的。他们喜欢先试后买，亲身体验到商品的价值。因此，发久发网提示在商品流通中，尤其在终端市场上应该鼓励E时代试用商品。
五、广告宣传偶像化，促销手段多样化。
E时代的年龄都普遍年轻，具有青春活力、个性魅力的明星对E时代会产生很强的亲和力。选择E时代所推崇的明星作为产品形象代言人是一条很好的策略。比如娃哈哈集团选择偶像明星王力宏，乐百氏选择黎明，而旭日升集团在一系列不很成功的广告之后，选择了E时代喜欢的明星陈晓东和范小萱，产品销售获得了重大成功。另外，发久发网提示对E时代的促销手法上也要灵活、新颖。比如节假日的大派送活动，买一送一活动，展销活动，游乐活动等，再配以新潮热闹的POP广告，以此增加卖场轻松愉快的氛围，促进销售。
六、建立独立网址的网站，网站维护以自己为主。
使网站真正成为集团经营活动的橱窗。常看常新的网站，不仅给访问者不断带来有商业价值的信息，提高访问量和潜在的商业机会，还使老客户时刻感受到集团经济工作的勃勃生机。
七、借助网络媒体，高强度、低成本、针对性地宣传自己的网站。
一是在国内外知名网站的电子公告牌上进行轮番宣传。尤其是“专业对口”的国内外买家较多，有些商务网站和我们的业务非常接近，其访问者往往就是潜在客户。二是加入商业信息库，提高网站被访问者检索的机率许多综合型的商贸网站上都有一些开放的商业信息库，我们就有选择地登录了一些，大约有30余个。三是向客户群定期发送电子邮件。四是为不同的人群设计不同的宣传主题。同样是一条新产品促销信息，如果千人一面地宣传产品
如何好，买了以后怎样实惠，是网上客商最反感和厌恶的，只有设计一些精确的主题，进行有针对性的宣传，才能取得较好的效果。
八、实行实时沟通
提及互联网，我们首先想到的一个字就是“快”。现在的客户早已对传统商业模式中以天为单位的回应速度嗤之以鼻。发久发网提示他们要求的是在几分钟甚至几秒钟内，对他们的要求作出反馈。在他们的词典里，“及时”的意思就是“即时”、“随时”。

⑦ 近几年展会有点难找，老客户流失比较多，新客户又要通过网络来开发，如何做外贸网络营销

外贸网络营销的方式有很多，

⑧ 做网络营销要维护好老客户

不断地积累新客户新粉丝固然非常重要，但是在积累新客户新粉丝的时候也需要注重维护老客户才行，甚至有些时候，留住老客户老粉丝比发展新客户新粉丝更为重要。如果说不能很好地维护住老客户老粉丝的话，一边在不断地积累，一边又在不断地流失，那么整体的网络推广效果也就很难得到全面的提升。至于如何有效地维护住来客户老粉丝，方法也是有很多的，最常见的比如说和客户粉丝之间日常的沟通交流增进感情等等。当然，如果客户粉丝数量非常多的话，肯定就不可能去和所有的客户一一沟通交流了，这个时候就需要采用一些比较高效的批量维护客户粉丝的方法，这其中包括两种比较常见的方式，一种是建立相应的会员制度，比方说给每位老客户开通会员，然后就可以享受相应的商品的优惠，而这种会员优惠新客户粉丝是无法享受到的，这样就会让老客户粉丝决定享有优势十分划算，于是也就更容易成为忠实客户和粉丝。
另外一种方式就是多搞一些活动来拉近跟客户粉丝以及和客户粉丝之间的关系，如果大家相互之间建立了比较良好的关系，有了一定的情感基础，那么也就更容易留住老客户老粉丝。

⑨ 从企业实际的营销经验看，维系老顾客要求比吸引新顾客花费更高的成本，为什么呢

从企业实际的营销经验看，维系老顾客要求比吸引新顾客花费更高的成本是因为企业运营过程中，除了营销其他都是成本。

面对新顾客达成销售购买，周期很短。面对老客户达成二次购买销售，周期相比较长；在众多成本因素中，时间是最大最无法避免的成本。

客户维护与拓展费用的成本控制。网络营销稳定而广泛的客户源是企业生产经营目标实现的重要保证，所以客户维护与拓展是企业营销成本的重要组成部分。

(9)网络营销维护老客户扩展阅读：

营销计划作为企业的战术计划，在企业的实际经营过程中，营销计划往往碰到无法有效执行的情况，一种情况是营销战略不正确，营销计划只能是“雪上加霜”，加速企业的衰败。

另一种情况则是营销计划无法贯彻落实，不能将营销战略转化为有效的战术。营销计划充分发挥作用的基础是正确的战略，一个完美的战略可以不必依靠完美的战术。

⑩ 网络营销员如何发展新客户

用网络开发新客户
前言

从我用网站接到第一个订单算起来已经有四年了，期间管理过两家生产包装材料的企业，也创建了两家企业的网络营销体系，这些系统每天都会带来大量的新客户询价电话和邮件，每年也都会有上百万元的新增业务。有朋友问我用网络开展业务的效果如何？我说感觉就象是坐在鱼塘边钓鱼，等待着每一次新客户自己打电话进来的心喜。

起因

我管理的第一家公司当时只是总公司下属包装厂，为总公司提供包装设计、打样和小批量生产服务的，业务不饱满，效益也不好。另一方面，我却有着十几年的电脑平面设计、网站建设和广告营销经验，凭借这一优势，我决定自己建设网站并推广，期望通过网络获取业务订单。

初试

2005 年 4 月底，我开始建设网站并在各大搜索引擎和相关专业网站上进行免费登录。 5 月 16 日 ，就在网站发布一个多星期后，我开始收到了第一个业务电话，到五月底，我已经收到十几条业务电话，其中有三个客户进行了实质性接触：其中一个做了 3000 多元的小单，另一个成为了我们的长期客户，现在每个月都给我们下十几万元的单子。一开始就取得了出人意料的成功，激发我投入更多的精力泡在网络世界里。

小收获

在企业网站建成的一年里，我们的新增客户 100% 是从网站上得到的，虽然我要付出了大量业余时间花在网络里，但我一直处于一种收获的喜悦中，因为每天有几十个客户要访问我们的网站，至少要收到几条业务电话和 Emial 。有些人误认为网站接到的业务虚假信息多，实质客户少，其实不是这样的，只要你接到电话或是收到邮件，后面的事完全跟传统的业务方式一样，需要认真筛选和服务，才能建立起长久的业务关系。在我离开第一个企业时，公司的销售结构发生了根本的转变，由原来的只做总公司内部订单发展到内单与外单各占50%的份额。

瓶颈

2006年是我用网络开展业务最繁忙的日子，每天询价电话和邮件总是不断，但很少开发出大的客户，这并不是说通过网络无法接触大客户，而是企业自身的问题。我们这个厂虽然有6000多平方米，但主要是以包装为主，实际生产设备很少，就生产能力而言，在同行业只是个小公司，生产环境只能达到工业品包装的需求，也没有建立起相应的质量管理体系。所以，大的客户首先在网络上就有可能把我们筛选掉了，就是有几个大的客户有兴趣来到我们公司，看到实际的生产能力和生产环境时，也会却步了。我每次碰到这种事的感觉就象看见大鱼在池塘里游，就是钓不起来。逐渐地形成了一个观念：用网络开发新客户，必须要有好的企业平台，才能接到大的订单。

新的网络营销系统

正巧，在我家附近的一个企业碰到了难题：他们是个私营企业，多年来一直为上海一些大的公司提供塑料包装材料，规模不算小，其中有一个客户特别大，占到了销售额的80％以上。但在2007年这个大客户被另一家更大的化妆品公司收购了，管理模式上发生了大的改变。新的管理者要求各供应商必须引进高级管理人才，改善生产环境，引进先进设备，才有可能成为合格的供应商。他们找到了我，让我来帮助他们达到这些要求。这也正是我想得到的，适合网络营销的企业平台。经过一年的努力，我们终于建立起完善的质量管理体系，重建了达到食品级要求的标准化生产车间，引进了行业内最先进的生产设备，各级管理人员也全部配备到位。同时我也把这些内容宣传到网络里，建立起更加全面的网络营销系统，网络营销技术全面采用：搜索引擎的自然排名技术，免费信息发布，免费的软广告发布，成为阿里巴巴诚信通收费会员，投入竞价排名广告。没过多久，我们公司的信息在网络上无处不在，与竞争对手的网站相比，我们的内容最丰富，我们的管理体系完善并执行到位，我们的生产环境最干净。大的客户到我们厂参观时，都表示与网站上看到的一致，令人满意，我也终于实现了我的目标：能钓上大鱼了。

反思

为什么网络营销会有如此巨大的功效，这种效果能持续多久： 其实早在2000年，我就尝试着写网站并把它放在网上，以期获得效果，但没有成功，而现在却来得这么容易。评价各媒体广告效果的好坏，是看投入一元钱广告费，能得到多少钱的销售额，公司的网站效果相当于投资一元钱的广告费能得到一万元的销售额，这是任何一个广告媒体所无法超越的。产生如此巨大能量的物质基础有两点：一是中国的电脑普及率和网络普及率已经相当高，排名世界第一，采用电脑网络技术办公已经变得很容易，就象手边的纸和笔一样。二是几年前泡网吧的年青人们都已经走上工作岗位了，他们当中相当一部分人都进了企业的采购部门，当老板指派他们寻找几个供应商时，他们只会用电脑在网上选几个排在前面的网站就完成任务了。尽管目前网络营销效果明显，但我们要清楚认识到，在电子商务行业，越是新兴的技术，越是高利润的技术，其寿命也就越短。所以我预测，用不了几年，这项技术所产生的广告效果也就会跟其它广告媒体一样低了。因为很快会有更多的企业认识到网络营销的价值，也会积极参与到竞争网站排名的行列中，网络营销成本就会提高，客户也会被瓜分，到那时投资一元钱的网络广告费，也许只会得到一百元甚至是十元的销售额了。有识之士就应当机立断，在最短的时间内建立起本企业的电子商务机构，利用这两年高回报的网络营销技术为企业带来巨大财富。

钓鱼

我把网络营销比喻成钓鱼，一方面是因为一旦企业把网络营销系统建立起来后，就会有新的客户自己主动找上门来，就象鱼儿会上钓，改变了以往我们主动出击的传统销售模式；另一方面，前期建网络营销系统会需要花大量的时间和精力，但后期只需要简单的维护就可以了，而销售人员就可以享受类似于钓鱼一样的轻松工作了。