雀巢咖啡网络营销事件

A. 雀巢公司的雀巢大事件

1874年,雀巢鹰唛炼奶是香港第一个注册商标；
1908年，雀巢在上海开设贸易办事处；
1920年,雀巢产品有限公司在香港成立；
1982年,台湾雀巢股份有限公司成立；
1984年,雀巢第一家办事处在广州成立；
1987年,雀巢第一家合资公司——双城雀巢有限公司成立（黑龙江省）；
1990年,双城雀巢有限公司投产；
1992年,雀巢牛奶香港有限公司成立；东莞雀巢有限公司投产；
1996年,雀巢中国总部在北京成立；
1999年,在上海与太太乐集团合资（雀巢占80%的股份）；
2000年,建立雀巢大中华区业务架构（中国大陆、香港、澳门、台湾）；
2001年,在四川省与豪吉集团签定合资协议（雀巢占60%的股份）；在上海成立雀巢研发中心；
2002年,豪吉合资企业开始运作；
2004年,并购梅鹿在额尔古纳的牛奶工厂（内蒙古自治区）；
2007年,雀巢额尔古纳工厂投产（内蒙古自治区）；
2008年,雀巢北京研发中心开业。
2011年7月11日，雀巢与徐福记签订了合作协议。根据协议，雀巢有意以每股4．35新元取得徐福记60%的股份，总收购价约21亿新元（约合17亿美元），但是该交易尚需经过中国监管部门批准。
2011年4月18日雀巢公司宣布，该公司已与银鹭食品集团签署了合资协议，将购买后者60%的股权。雀巢中国9月2日向《第一财经日报》记者确认，雀巢有限公司收购厦门银鹭食品集团有限公司60%股权案已正式通过商务部反垄断审查，雀巢收购银鹭案将在“98”投洽会期间签约。

2013年7月10日,雀巢在山东省青岛市的莱西举办了世界级咖啡工厂落成典礼。新工厂建设和调试历时13个月,投资总额为8.8亿元人民币,工厂占地面积为22.6万平米。该项目包括雀巢咖啡萃取和喷雾干燥生产线以及所有必需的工业服务设施。工厂最初生产咖啡粉用于雀巢东莞咖啡工厂和上海饮料厂生产以及加工咖啡混合饮品,同时具有未来产能扩展和成品生产的潜力。新工厂紧邻1996年建成的雀巢莱西液态奶制品工厂。

B. 张女士到咖啡店买了盒装的雀巢咖啡，喝了之后没感觉不对，新闻曝光雀巢咖啡某种型号的咖啡豆为转基因种植

如果没有确实证据，很难告倒雀巢，第一新闻报道某种型号转基因速溶咖啡粉是不是国内有售，第二就算是在国内有售，有没有国家食品监督局出具检验报告，说明雀巢咖啡使用转基因豆，第三确认是用了转基因豆那么这些转基因豆来源是否合法，第四国内目前对转基因产品有着严格备注要求，必须在转基因食品中标示出来。如果张女士要告雀巢的话必须出具国家法定检测机构对于这款咖啡转基因检测报告，第二必须证明由于喝了这个咖啡所的疾病法定病理报告，第三雀巢公司必须证明自己选用原料的初源产地，这场诉讼并不好打，张女士败诉的可能性很大，因为单出具国家食品药品法定转基因报告并不是给个人做的，而是给企业所做的，很多食品安全问题，老百姓无法取得法定检测机构报告，除了吃了某种食品或使用药物导致大范围疾病和死亡群体事件外，还有一种情况就是某些特定节日所需集中上市的食品，一般食药监局只会发一份公示，如发现某些食品存在安全隐患，请消费者谨慎选购，

C. 网络营销是和谁合作的

目前，国内从事营销策划、品牌传播和广告公关的公司不少，但其中能够健康持续发展的机构并不是很多，时下又兴起了众多从事网络营销服务的机构或团队，既有以网络推手著称者，又有营销策划人组建的团队，同时还有从互联网进入营销传播业的。

综合起来看，立足于行业提供网络营销服务的公司并不是很多，大多团队要么是对互联网比较熟悉，要么是在网络公关这块有比较雄厚的资源，能够面向家电、建材、教育培训、食品饮料等行业提供针对性的网络营销服务者，大致有那么十多家，其中又以如下三家最值得关注，一方面是形成了自己独特的网络营销理论体系和操作模式，另一方面操作了网络营销全案，三者则是从公开信息开，策略水平处于比较高的水准，最重要一点的是树立了面向具体行业提供网络营销服务的意识，并且在积极地实践。

一、赢道营销顾问机构

这是一家从传统营销策划转化过来的机构，对家电、建材、教育培训等行业具备比较专业的经验，后将阵地扩展到网络营销领域，并且将网络营销作为重点业务发展方向。团队成员多数曾从事营销策划、品牌推广、渠道开发和营销管理等工作，其中也有一些互联网从业者。其业务已经涉及品牌推广、招商策划与推广、网络新闻营销、事件行销、论坛推广、博客营销、活动营销、整合营销等，并且推出了独特的“FEA网络整合营销”模式，所专注的行业也集中在了小家电、白电、黑电、建材、五金、教育培训等行业。

据公开信息介绍，赢道顾问主要是面向成长型企业提供营销策划服务，大多是一些正处于快速发展中，而知名度尚有局限的企业，包括主航道科技、文都教育集团、德州扒鸡、建工集团党校、淘课网、鸿臣地产、三爱化工（3A环保漆）、贝莱尔电气（BNN暖疗伴侣）、柳海龙国际散打赛、莱州勇士散打赛等。

与其它从事网络营销业务的公司相比，赢道顾问对企业品牌建设、渠道、终端等功能的了解比较透彻，基本上不涉足推广网络红人的领域，走的多是相对正统的道路。根据目前情况看，该公司业务发展比较稳定，需要更多大手笔的动作。

二、灵想传媒

根据公共的信息，灵想传媒的知名度不是很高，不过根据其官网呈现的信息，这家公司是值得关注的。其业务方面包括了论坛推广、视频营销、博客公关炒作等，实施的案例主要涉及数码手机、饮料等领域的，而且主要是依靠论坛进行推广。

据公开信息介绍，灵想传媒长期服务于诺基亚、索尼爱立信、摩托罗拉、三星等手机厂商，为百事、红牛、嘉士伯等国际国内知名饮料产品做长期的网络推广。

不过，该公司的发展速度并不快，而且形势上不是非常乐观，需要新的动作实现业务发展上的突破。

三、尔玛互动

这是一家由立二拆四、非常阿锋、英雄小姜等人组成的网络营销公司，最初时在制造网络红人方面颇有专长，创造过不少成就，紧接着转型比较迅速有效，在面向企业的品牌推广和产品推广方面逐渐形成了自己的优势。以互联网为传播平台，其业务已辐射到网络新闻、软文、硬广，企业品牌策动、通路策划、终端销售策划、传统媒体广告创意、策划、制作、发布及整合传播等方面。

据其官方网站声称，已经为加多宝王老吉、五粮液、索爱手机、立顿茶、中国移动、北京车展、联想手机、长丰汽车、雀巢咖啡、恒昌珠宝、金立手机、温都水城、阿坝州旅游局等多家企业提供过服务。

与其它网络推手相比，立二拆四的转型比较成功，从一个并没有行业营销管理或者渠道管理、一线营销实战经历的人士转化成面向企业提供推广服务的策划人，完成了其现实价值的转化。

D. 网络营销的7种模式

第一步：

B2B平台营销（阿里巴巴，慧聪，马可波罗等一千多家平台）
通过这些平台去发布你公司的产品信息，为什么要通过这些呢？因为这些平台的权重高，本来他的用户体验度就高，一个B2B平台里面的用户就有很多，上百万，千万的，我们把这些信息发进去，让你客户，通过平台内部就能搜索到你，而且最主要的就是，我们通过这些平台，发出的信息，能够把产品关键词排上网络首页，你现在网络上搜索下“纱布”、 “纱布厂家”、“河北纱布”“保定纱布”“漂白纱布”“桥一芳纱布”等，有太多关键词在网络首页，我们就是这样排上去的，并且一个关键词搜索结果有多个排名，这样大大增加了曝光率，点击率。
第二步
信息平台营销（58，赶集，易登网等）
也是一样的通过这些平台去发布你公司的产品信息，我相信各位老板都逛过58同城，赶集，易登网等这样类似的网站，这些平台的流量都是非常高，也能让你的客户通过58内部平台找到你，同样最后的目的也是要让产品关键词排上网络首页，增加了曝光率，及产品知名度。
第三步：
视频营销（56，优酷，土豆等）
视频营销的影响里是最大的，通过视频，可以展现你公司的具体情况，及你产品的最新介绍，让你的客户进一步了解到你，视频也不是简简单单的做个视频传上去，也是一样通过做关键词排上网络首页，通过视频，把你公司最新一面展现出来，包括我自己公司网站上及各大平台都用我们转化率很多的相关视频，这样子，我的客户通过文字内容可以了解到我，也可以通过视频了解到我。
第四步：
互动营销（网络知道，天涯问答，SOSO问问，爱问等）
我相信在座的各位都了解网络知道，在这些平台，通过问答的方式达到了一个很好的口碑营销，能够做到公司在网上好形象的传播，我用这种方式去做互动营销，而且网络知道这类的关键词同样可以排上网络首页，因为这是网络自己的产品，排名会更好。
第五步：
论坛营销（阿里商人论坛、新浪论坛、天涯论坛、网络贴吧等等）
论坛的流量是非常大的，就拿天涯来说吧，天涯都是这样给自己打广告的，有远见的人都在天涯，所以我们要不要去这些地方发帖，让更多的人了解到你公司产品，就是不断在这些行业论坛里去发帖，顶帖，提升你公司形象，增加帖子的浏览量，增加你的美誉度，让更多的人了解到你，爱上你的产品。需要注意的是要做到“两心”“三不”：用心发帖，真心回帖。不政治，不淫秽，不广告。
第六步：
博客营销（阿里、新浪、雅虎、搜狐、网络空间、腾讯空间等等）
博客本来的一个权威就是很高，我要怎么去给你做这个博客营销呢？我相信各位，都有自己的博客，对不对，博客都有一个名字对不对，我们就把你这个博客的名字，改成你的产品关键词。让你的产品博客，公司博客覆盖，整个中国核心城市，然后在每个博客里，发布你公司的产品介绍，等等，就算是博客关键词没有排上网络首页，你这么多博客，博客随机访问，都能找到你，转到你这里来，在去了解你，达到进一步的在网上曝光。
第七步：
SEO营销 网站优化
为什么这么说呢？一个网站关键词要排名好，稳定，首先外部要扎根，内部要坚持更新，网站的核心关键词，就等于是一棵树的树干，树干要长大，外部就要扎根，就是我们前面所做的六剑做的，因为我们每发一个信息，就会带你公司网站的链接，发出去的这些链接就是你网站的根，扎的越多越好，外部根扎稳了，网站内部收录多了，稳定了，网站核心关键词，就会慢慢的排上网络首页，靠前面六把剑支撑这第七剑，不断上升，永远不倒，只会上升，上升到网络前三页，首页，首页前十名，甚至第一名。
弹奏好这七步曲，可以让你在网络营销的道路上，无坚不摧。

E. 雀巢咖啡的企业文化

雀巢人习惯于将自己的性格形容为“沉稳”，作为一家总部在瑞士的公司，雀巢保持了瑞士人一惯严谨、认真的特点。一些人把雀巢的这些特点称为“慢性子”，有时候雀巢甚至被它的竞争对手指责为保守，然而雀巢确实又充满了活力。
雀巢承认，它在培养市场、提高产品品质方面有着足够的耐心。
20世纪80年代初，雀巢即开始与中国政府谈判黑龙江双城奶制品的生产项目，但7年后才开始投入生产，真正进入高速发展期则是在90年代。之所以用了如此长的时间，是因为雀巢是把它作为一项系统工程来做的，雀巢花大量时间在当地建起了包括有完善环保设施的生产车间，而且还帮助当地的农户改良了奶牛。雀巢在东莞建厂生产咖啡也经历了类似的过程，东莞雀巢公司成立前曾经历了一年半的谈判，而公司开始运行后，并没有“大干快上”，而是先到云南去做咖啡种植的“援助计划”。
1997年雀巢在涉足中国饮用水市场的时候，根据中国消费者饮用水的特点，决定在北方生产矿泉水，在南方生产纯净水，接下来雀巢在考察水源，决定产地的问题上花了3年时间；雀巢冰激凌项目则把大量的时间用在研究“中国消费者的口味”上，增加中国人喜欢的配料，开发适合中国人口味的产品品种。 雀巢冰激凌
在中国，雀巢一直强调要为中国人提供适合中国人口味的优质食品。配合公司的整体发展策略，从上个世纪80年代雀巢进入中国，雀巢生产的产品已经从奶粉、咖啡，拓展到了饮用水、冰激凌等领域。
然而，雀巢在生产和销售领域，并不追求短期利润，而是着眼于长远。例如当初雀巢在中国推出速溶咖啡的时候，面对中国人传统的喝茶的习惯，雀巢首先做的是培养中国人喝咖啡的习惯，雀巢用广告等多种手段，着意来宣传喝咖啡是一种时尚、潮流，成功的吸引了一群年轻人对茶背叛之后选择了咖啡，接着才是雀巢咖啡在市场上的销量增加。 从注重亲和力到品质诉求
对于雀巢公司来说，2002年可以说是一个多事之秋。五、六月份，雀巢连续被指责产在咖啡和巧克力食品生产方面出了问题；年底，雀巢公司被指责在亚洲销售的食品中含有不明基因。
尽管雀巢会面临突发的危机事件，但雀巢仍然在消费者心目中留下了良好的印象。这与雀巢重视可持续方展，强调要溶入所在国家的文化和传统密不可分。
20世纪80年代，雀巢产品再次进入中国，在宣传策略上就强调要使用中国人的形象，让黄皮肤、黑头发的中国妇孺，有活力的中国青年出现在雀巢的广告片、招贴画中间，一句经久不变的广告语雀巢，味道好极了，拉近了雀巢和中国民众的距离。
雀巢在宣传促销中很注重宣传自己和中国民众亲和的形象，雀巢在食品包装设计上既保留了雀巢的特点，又能体现中国的文化。雀巢非常重视在中国传统节日的宣传促销活动，并且在食品礼盒上都印上体现中国传统的喜庆、祥和的图案来吸引消费者。
雀巢还积极赞助和中国人息息相关的公益活动。例如：北京申奥，雀巢积极支持。在北京申奥期间，雀巢与全国少工委办公室合作，共同举办了“新北京、新奥运，大家一起来描绘”百万少年盼奥运知米长卷绘画创作活动，并赞助6名来自不同民族的少先队员代表，组团赴国际奥委会所在地也是雀巢总部所在地的瑞士，表达中国少年儿童支持北京申奥的美好愿望。树立了雀巢和中国人站在一起的形象。
雀巢不断强调自己产品的营养和高品质，1999年，在雀巢中国公司CEO穆立先生的倡导下，雀巢在中国销售的食品包装袋上，开始打上了“选品质、选雀巢”的字样，雀巢把这称为“雀巢品质证章”，目的在于给消费者一个品质承诺。2001年，雀巢还在上海成立了雀巢研究和研发中心，从事应用科学、营养研究，为中国消费者开发价格合适、营养丰富的食品。 如果你的年龄不超过30岁，相信你一定拥有一个雀巢咖啡的红杯子。红色，代表激情、奋斗、时尚，而“雀巢咖啡”红杯，就像“雀巢咖啡”本身一样，时刻见证着年轻人的励志人生。

F. 简述网络营销的方式具体包括那些

网络营销的主要方式分别为：

1、搜索引擎营销

即SEM（通常以PPC为代表），通过开通搜索引擎竞价，让用户搜索相关关键词，并点击搜索引擎上的关键词创意链接进入网站/网页进一步了解他所需要的信息，然后通过拨打网站上的客服电话、与在线客服沟通或直接提交页面上的表单等来实现自己的目的。

2、电子邮件营销

是以订阅的方式将行业及产品信息通过电子邮件的方式提供给所需要的用户，以此建立与用户之间的信任与信赖关系。

3、即时通讯营销

利用互联网即时聊天工具进行推广宣传的营销方式。

4、病毒式营销

病毒营销模式来自网络营销，利用用户口碑相传的原理，是通过用户之间自发进行的，费用低的营销手段。

5、BBS营销

这个应用的已经很普遍了，尤其是对于个人站长，大部分到门户站论坛灌水同时留下自己网站的链接，每天都能带来几百IP。

6、博客营销

博客营销是建立企业博客或个人博客，用于企业与用户之间的互动交流以及企业文化的体现，一般以诸如行业评论、工作感想、心情随笔和专业技术等作为企业博客内容，使用户更加信赖企业深化品牌影响力。

7、微博营销

微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。

8、微信营销

微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销，比较突出的如体验式微营销。

G. 市场营销案例分析的作品目录

1 绪论
1.1 案例教学法的特点与本质
1.2 案例教学法的作用
1.3 市场营销案例的类型
1.4 市场营销案例的构成
1.5市场营销案例分析的步骤和内容
2市场营销观念
2.1 知识点
2.2 案例一 麦当劳的成功之道
2.3 案例二苏州凤凰山墓地的成功营销
2.4 案例三 从海尔的成长之路看企业的发展战略
3市场营销环境
3.1 知识点
3.2 案例一马福德制药公司营销措施应如何适应外国的政治法律环境
3.3 案例二 亚洲金融危机对东南亚个人电脑市场的影响
3.4 案例三 色彩激活冰箱市场
4 营销信息
4.1 知识点
4.2 案例一 营销信息技术扮演重要角色
4.3 案例二 调查问卷范例——豆制品消费者调查问卷
4.4 案例三美国航空公司飞行电话服务调查分析
5 购买者行为
5.1 知识点
5.2 案例一 手机进入“好色”时代——彩屏手机消费者购买行为调查
5.3 案例二 诱导购买——雀巢咖啡的营销之路
5.4 案例三 从消费者的行为中寻找超市营销的三大新“买点”
5.5 案例四 小天鹅进军空调产业
6目标市场策略
6.1 知识
6.2 案例一 “酷儿”——儿童果汁饮料细分市场的超级霸主
6.3 案例二 美宝莲的大众化道路
6.4 案例三 “最酷的小车”——奇瑞QQ的销售奇迹
6.5 案例四 精确细分市场——动感地带赢得新一代
7 产品策略
7.1 知识
7.2 案例一 恒寿堂的包装策略
7.3 案例二 飞亚达把荣誉束之高阁
7.4 案例三 开发新产品——阿乐法电子技术公司的成功之道
7.5 案例四宝洁公司的多品牌策略
8 价格策略
8.1 知识点
8.2 案例一 大洋公司廉价攻势的恶果
8.3 案例二 宜家如何设计它的迷人的价格标签
8.4 案例三 价格在销售中的作用
8.5 案例四 格兰仕的价格领先策略
9 渠道策略
10 促销策略
11 服务营销
12国际市场营销
13 网络营销
14 综合案例分析
参考文献

H. 咖啡，雀巢咖啡。广告策划。

基石理念
经营理念：立基为本 诚信并驱
服务宗旨：尽心尽能 握手双赢
文化理念：同心同德 同生同长
处事原则：真诚相待 万事皆开
人才战略：人心是能量 人力是质量

I. 请问一个关于雀巢咖啡的问题

在浏览网页时看见的...

“雀巢咖啡中含有苍蝇”事件经过：

还是夏天的时候，在长春某大型超市购买的“大包优惠装”1+2雀巢咖啡，撕开袋口时发现：袋内的咖啡已经板结，有一只苍蝇一半在板结的咖啡粉内，另一半露在外面。联系过雀巢公司北京办事处的工作人员，他们派长春办事处工作人员李先生来将样品取走，表示要回厂鉴定。并承诺不对样品做丝毫改变。但很长时间以后，没有任何回复。
消费者再次与雀巢公司方面联系，雀巢公司才迟迟将样品送回，答复说与产品无关，产品在生产过程中不可能出现这样的情况。而样品中的苍蝇身上也没有任何咖啡粉了，北京办事处说只能对样品做分离处理，才能鉴定。这样就把最有利的证据给破坏了。感觉被雀巢公司愚弄了。

J. 如何看待雀巢咖啡最近出现倾倒咖啡事件

利：咖啡豆含有大约100种不同的物质，包括咖啡因、单宁酸、油和氮化合物等，每100克速溶咖啡中，含咖啡因44~100毫克；每100克调制咖啡中，含咖啡因64~124毫克。咖啡是一种兴奋剂，对人体会产生很多影响，它可利尿、刺激中枢神经和呼吸系统、扩大血管、使心跳加速、增强横纹肌的力量以及缓解大脑和肌肉疲劳。

弊：

1. 习惯大量饮用咖啡的人停止饮用咖啡，会出现头痛、易怒、肌肉紧绷和神经过敏等症状，而摄入咖啡因才症状消失。

2. 2.怀孕及哺乳期间的妇女饮用咖啡应适量，因为咖啡因会渗透至胎盘，而且会出现在母乳里。

3. 3.喝咖啡会引起人的精神兴奋，在喝完咖啡的4小时内，咖啡因会影响睡眠。