网络营销的优化对策

1. 促进我国网络营销发展的对策

[论文作者：刘烁冰]内容摘要：本文回顾了我国网络营销的起步阶段及发展历程，找出了与西方国家相比存在的差距与不足。针对网络市场营销发展中存在的现实问题，从政府、企业、消费者以及网络、商品、物流等层面，分析原因，探讨对策，阐述了发展网络营销需要政府、企业及消费者协同努力的观点。
论文发表期刊，关键词：网络营销 市场 消费者 对策

网络营销改变了人们传统的购物方式，它是对传统营销方式的创新，具有特殊的优越性和不可替代性。然而，由于我国的网络营销发展总体水平较低，网络对企业营销的巨大优势与潜力尚未被挖掘出来。因此，发展网络营销需要政府、企业及消费者协同努力，改善网络消费环境，更新网络消费观念，积极创造条件，推动网络营销良性发展。

我国网络营销发展中存在的问题

（一）政府方面
网络营销需要有良好的法制环境和信用环境。网络营销的全球性要求必须建立一个全球化的标准和规则，以保证网络营销活动的实施。网络最大的特点就是虚拟化，与简单的银货两讫的现场交易，有着天壤之别，故而经营者与消费者必须有良好的信誉。目前，我国的市场经济还不够成熟，无论是商家还是消费者都存在信用不足的问题，网络消费需要消费者提供许多属于个人秘密方面的资料。如果网络不安全或企业提供的信息不充分真实，消费者就会选择稳妥且简单的现场购买方式；如果消费者不能提供真实的信息，则经营者的风险意识增强，就必然增加经营成本。
（二）企业方面
信誉是一个企业的形象。在正常的实物商品交易市场中，不讲信用、失信于顾客的事件屡见不鲜，假冒伪劣产品更是层出不穷，何况在人们看不到、摸不着的网上虚拟市场中购物，大多数消费者总是过分理智化或带有一种不信任感，因此更多的是望而却步。除此之外，企业计算机应用水平、管理水平落后，经营方式陈旧也是限制网络营销发展的因素。上网企业数量少，分布不均衡，浏览的客户少，网络给企业创造的效益就减少，从而形成恶性循环。此外，多数企业的组织结构没有调整为开展网络营销所必需的结构，这也很不利于网络营销活动的开展。
（三）消费者方面
传统的“眼见为实，耳听为虚”的观念束缚了人们的消费思想。网络营销提供的是一个虚拟的市场，它的前提条件是供需双方互相信任。目前我国人口知识水平总体而言不是很高，导致对网络营销认识不足，消费者缺乏消费信心。由于网络表现产品的直观性较差，消费者担心网上购物的风险，售后服务的保障等因素，结果造成市场形成不了规模。
（四）网络方面
目前，我国网络用户虽然增长较快，但总量太小，覆盖率低，大大低于发达国家的水平，网络营销缺乏最起码的人气基础。大部分上网企业的网络营销只仅仅停留在网络广告与宣传促销上，而且网络促销也只是停留在企业自己拥有的域名网址上，网络利用率较低。网络对企业营销的巨大商机与潜力远远没有被挖掘出来。网络基础设施差、线路少、速度慢、安全性不高，但用户使用成本开支较大。这些因素束缚了网络市场的健康发展，并已成为制约网络营销发展的瓶颈。此外，网络营销策略缺乏系统研究，目前尚未形成一套适合我国国情的网络营销策略，不少企业还只能沿用过去传统实体市场营销策略，网络营销效益不高。
（五）商品方面
产品分为一般商品和服务，服务不可通过网络或物流配送传递；就有形产品来说，一些贵重和个性化产品，消费者通常亲临现场才会做出决策，也不适合互联网营销。网络营销产品少、范围不广。对一些价格存在一定灵活性的产品，如有批量折扣的，在网上不便于讨价还价，可能贻误商机。企业目标客户群的稳定对于企业的发展有着至关重要的影响，而电子商务目标客户的稳定性受其产品自身特性的影响较大，这样就制约了企业的发展速度。
（六）物流方面
网络营销虽然缩小了企业之间在信息虚拟市场上的竞争差距，但对企业的物流水平与能力提出了更高的要求。而目前，拥有全国物流能力的企业寥寥无几，特别是广大中小企业，物流能力不强，效率不高，不能及时与网络用户进行实物交割，已成为阻碍其网络营销发展的主要因素。因此，发展网络营销，物流先行是可行之路。同时，企业信息管理与分析能力低，缺乏既懂网络技术又懂营销管理的复合型人才等，也是制约网络营销发展的一大障碍。

网络营销成功范例

淘宝网的网络营销，是我国众多网络营销企业中的成功范例之一。2003年由阿里巴巴集团投资创立的淘宝网是当前中国电子商务企业中的佼佼者，淘宝网将“没有淘不到的宝贝”作为自己的使命，拥有超过1亿人的注册会员，并结合社区、江湖、帮派等内容增加网购人群的黏性，充分利用秒杀、团购等方式聚拢人气，一系列举措使淘宝网在C2C（Consumer to Consumer，消费者面向消费者）领域激烈的竞争中处于领先地位。而阿里巴巴集团2008年开创的淘宝商城，则希望借助淘宝网已具有的优势平台条件，由C2C挺进B2C（Business to Consumer，商家面向消费者）市场。
阿里巴巴在B2B（Business to Business，商家面向商家）领域占据一席之地，而淘宝网则在C2C拥有无人能及的优势，淘宝商城的重新出发使阿里巴巴集团已遍及电子商务的各个领域。截至目前，淘宝商城已有每天超过5000万人次的访问量，点击率超过15亿，有3万个品牌和2万商家入驻的骄人成绩。在此过程中，淘宝商城的整合品牌营销传播策略起着重要的作用。
随着电子商务的发展，消费者市场的需求也发生了变化，不少消费者的网购观念已经从“淘便宜”向“淘品质”转变；相对于C2C中的价格优势，越来越多的消费者似乎更加注重商品的质量和品质保证。对此，有分析师预计未来B2C比例将会大幅增长，消费市场发生变化，国内的B2C行业急需寻求出路，而在淘宝商城看来，平台垂直战略是行业的最终选择，淘宝商城将采用垂直化战略，即不同类型的产品，从包装、仓储、运输再到投递，为企业搭建整个电子商务链条。
随着互联网对中国传统企业的影响越来越深刻，现在已经没有企业可以脱离互联网而生存，越来越多的企业、品牌都已加入了电子商务的庞大队伍之中。由此可见，在未来的市场，淘宝商城可以凭借自身的优势平台、丰富资源和强大的竞争力在中国网购市场保持长久的生命力，淘宝商城作为垂直化的网购平台，成为很多传统企业迈向网络营销领域的首选。
垂直电子商务平台具有敏锐的市场洞察力，营销拥有精准定位、控制成本、提高效率、以人为本、大胆革新的优点。所以要想在B2C市场得到快速发展，不仅要依赖当前良好稳定发展的电子商务大环境，还要同时具备以上优势才能在异常激烈的竞争中保有一席之地。淘宝商城选择平台垂直战略，是基于身处网购市场背景的明智选择，也是洞察市场精准定位的明智之举。同时根据用户网上购物的动机来看，消费者最重视的就是产品的价格、优质的服务和快捷的速度，转化为企业的角度就是“低成本、准定位、高效率”，即平台垂直战略。
目前在我国B2C市场中的著名企业，大多有自己着重关注的领域和产品。如图书大鳄卓越亚马逊，在图书销售领域有着强大的资源竞争力，品质的保障、极具竞争力的价格优势和良好的物流配送，使其成为大众在购买图书时的选择重点之一。在服装领域，目前很多国内外大品牌也早已意识到互联网带来的商机，纷纷占领电子商务市场。除此之外，专业的电子商务网站也积极创新传播方式、渠道保障等保证自己的市场不受瓜分，后起之秀的崛起也成为不可忽视的又一竞争力量，如2007年10月创办的凡客诚品，在不到4年的时间便成为遥遥领先的服装品牌，并且据最新的艾瑞调查报告显示，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模的前四位。
但在当前B2C市场竞争激烈的情况来看，网络营销企业要想继续保持其优势，以下几个方面需要引起重视：一是优质的产品。产品质量是企业核心竞争力的根本体现。能够让消费者对网络购物充满向往并保有信心的重要原因便是购物获得的产品品质，如果产品质量不过关，其他服务的价值也将大打折扣。二是高效快捷的物流。消费者在网络购物过程中，除了最关心产品品质之外就是物流速度，物流渠道的建立、速度的快慢直接影响着对整个购物过程的评价，可以说也是连接企业与消费者的重要一环，在扩大企业规模和市场范围的同时，桥梁的建设也同样重要。三是良好的客户关系。基于互联网的优势平台，电子商务可以实现与消费者的实时沟通与交流，更直接地了解消费者的购物动机及要求，要更重视客户的感受，从而带给消费者更为开心的购物体验。

我国网络营销发展对策

面对我国网络营销存在的诸多问题，我们应清醒地认识到这是我国网络营销起步阶段的必然现象，只要我们采取有效对策，迎头而上，攻坚破难，网络营销在我国是大有前途的。营销方式的创新是一个社会过程，具有共生性，需要社会各个方面的密切配合。只有当各个领域都能同步发展，网络营销才能发挥作用。因此，发展网络营销需要政府、企业及消费者协同努力，改善网络消费环境，更新网络消费观念，积极创造条件，推动网络营销良性发展。
（一）深化对网络营销的认识
引导广大消费者改变过去眼见为实的传统购物方式与购物习惯，使其从心理上接受网络营销。广泛开展对网络营销的学术研究，不断开发适合我国国情的网络营销新方式与新策略；提高国民素质，造就大批网络营销人才。网络营销既需要有网络知识和营销技能的综合性人才，也需要较高素质的消费者。这两方面的工作不是哪一个企业或个人能够做到的，只有依靠国家的力量才能实现。国家应制定鼓励、扶持网络营销发展的优惠政策，为网络营销人才市场的发展提供一个良好的经济环境。
（二）加强网络基础设施建设
目前我国Internet的基础设施还相当落后，需要加强和改进的地方很多，因此需要政府发挥宏观调控的作用，加大网络基础设施的建设力度。鼓励国内企业大力开发具有自主知识产权的计算机网络软硬件产品，改善目前的网络环境。降低资费标准，采取灵活的收费方式，使网络消费与人们的收入水平相适应。这对我国互联网的建设和发展、消费者的网上购物与消费活动，具有积极的推动作用。同时，政府应引入竞争机制，允许其他行业介入互联网的经营，促进互联网的普及，以加快网络营销的发展。
（三）改善网上银行建设
在线交易不能大规模和健康发展的一个重要因素是银行在线服务种类的单一和技术的滞后。健全的网上银行主要涉及到电子收银机、电子钱包和支付网关这三个技术部件，客户只需打一个电话或上网下载一个通知就能进行转账和存取资金的业务了。网络交易后的资金的支付，应能都在网上进行，因此它对银行账户管理的安全性提出了很高的要求，只有银行建立了值得人们信赖的网络支付系统，人们才敢利用网络进行资金支付，这样才能让网络交易完全在线进行，才能体现网络营销的方便性，才能使网络营销发挥其发展的潜力。
（四）企业应主动实施网络营销
企业应有战略思想，积极尝试新的营销方式，走网络营销的可持续发展战略；企业也应当适应网络营销的要求，积极改革内部组织结构。信息技术和网络营销的发展使得知识交流大大加快，纵横交错的信息渠道造就了一种崭新的营销组织结构—扁平化组织结构。企业为适应网络营销的需要，就必须减少管理层次、压缩职能机构、裁减管理人员，建立起一种紧凑而富有弹性的新型团队组织—扁平化的组织，从而降低企业管理协调成本，增强企业对市场的反应速度和满足用户的能力。
（五）制定相应的法律法规和税收政策
网上交易和贸易交易一样，纠纷是难以完全避免的。而且网上交易双方可能存在地域上的差异，如果缺少一个完善、统一的法律法规对交易双方进行规范，这是难以想象的。同时，网络交易的发展，对传统的税收理论提出了挑战。面对税收征管易失控、税务处理易混乱、稽查难度加大等问题，尽快制定与国际接轨的网络交易法律法规和税收政策，对推动网络营销显得十分重要。

2. 企业网络营销经营的对策

传统企业借助互联网弯道超车，这是企业的二次创业，需要公司老板亲力亲为的事。企业老板做好公司网络营销的定位工作，就是要明白我要通过互联网做什么？谁是我的目标客户群？我的独特优势在哪里？
其次，找个靠谱的网络运营经理制定详细的推广策略，培训好团队，网络营销开展的速度还是很快的。
希望能对你有所帮助

3. 企业应对网络营销环境变化的对策有哪些

企业的发展存在着优胜劣汰，企业内部的管理以及营销的措施都直接影响着企业的生存和发展。市场营销环境的改变对于企业来说，既是挑战也是机遇，可以淘汰掉没有发展潜力的企业，也可以改善市场营销的大环境，使企业之间的交易可以在透明、公正的环境下进行，所以企业在抓住这个机会，提高自身的综合能力。 可以参考思尚营销营销策略分析。

一、采取协调性的措施 企业在应对市场营销大环境的变化时，可以采取协调性的措施，来适应这种变化，协调性的措施要求企业自身可以利用潜在的能力，来化解市场营销环境变化给企业造成的影响。这种措施可以使企业的营销策略与市场要求的策略保持一致，不会因为无法适应大环境的变化而给自身带来经济损失，同时使企业的产品销售保持在平衡的状态。协调性的措施是非常灵活的，一旦使用不当会给企业带来相反的效果，不仅不能有效的抵抗市场营销环境变化带来的影响，还会使自身的营销策略乱了阵脚。所以，在运用协调性措施时要做到：

（1）保持企业原本的营销市场不会减少，确保营销的顺利进行；

（2）从企业整体的发展情况分析，确保不会有明显的损失；

（3）市场营销环境的改变，不会影响到企业长期发展的战略目标。只有做到这三点，才能使企业游刃有余的面对市场营销环境的变化，保持企业经济收入平衡增长。

二、采取抵制性的措施 企业可以采取抵制性的措施，来面对市场营销环境变化带来的考验，抵制措施使企业可以有效的避免不利因素对企业发展带来的影响，给企业带来有效的保护。企业可以通过高效、合法的方式，来抵制政府相关部门的限制，或通过民主的方式来改变一些不合理的法律条款规定，利用这种正当的手段来维护自己的合法权益。当然可以做到这种抵制措施的企业，需要非常雄厚的资金支持以及可以依靠的社会背景，这就说明，企业的不断壮大发展是保障其维权的基础。

4. 网络营销SEO优化有哪些策略

网络SEO优化做得好，网站才有排名，有了好的网络优化排名，才有客户咨询。所以，制定网络营销策略非常重要，我们整理几点做SEO营销比较好的策略。

1、网络优化需要主题明确，内容丰富

在设计制作SEO优化网站之前，要清晰设定网络的主题、用途和内容。根据不同的用途来定位网站特性。

网络优化网站主题须明确突出，内容丰富饱满，以符合用户体验为原则。对于一个网站来说，优化营销网站的主题与实际内容才是最为重要的。一个网站需要有鲜明的主题，丰富的与主题相关的内容，专注于某些领域的变化的，及时更新。

2、高效高质的引出链接

搜索引擎判断优化SEO网站的好坏的一个标准是外部链接的多少以及所链接的网站质量。创建有人气化的、有意义的引出链接，提高链接广泛度，既能提高在搜索引擎的网络营销排名，同时也可以起到互相宣传的作用。

3、网络优化关键词的设定

SEO优化关键词的选择必须突出，遵循一定的原则，如：营销优化关键词要与网站主题相关，不建议一味的追求热门词汇。避免使用含义很广的一般性词汇。做网络营销优化根据产品的种类及特性，尽可能选取具体的词。选取人们在使用搜索引擎时常用到与网站所需推广的产品及服务相关的词。

4、网站导航清晰化

网络SEO优化可根据自己的网站结构，制作网站地图simemap.html，在网页地图中列出网站所有子栏目的链接，并将网站中所有的文件放在网站的根目录下。网站地图可增加搜索引擎友好度，可让蜘蛛程序快速访问整个站点上的所有网页和栏目。

5、网站内容的高效更新

好的实现与搜索引擎对话，将经过网络优化的企业网站主动提交到各搜索引擎，让其免费收录，争取较好的自然SEO优化排名。一个网站如果能够进行有规律的更新，那么搜索引擎更容易收录。因而合理的更新网站也是搜索引擎优化SEO排名的一个重要方法。

5. 如何做好网络营销优化

邀请好友
会员邀请四大好处
获得金币 运营总监内部版访问权 复营销运用专总监免费培训 广东省网属商协会委员会
1、邀请成功一个好友，自己可获得 5 个金币,好友获得 2 个金币。
2、邀请好友150人以上，可获得【富营销运营总监内部版】访问权限，同时可称为荣誉会员。
3、邀请好友300人以上，有机会免费参加富营销运营总监定期培训。
4、邀请好友500人以上，有机会加入广东省网商协会人才库(委员会)——为网商和个人第一时间提供市场最新需求资讯，人才招聘等。

6. 网络营销的策略和方法

网络推广已经不是一个新鲜话题，他也是广告的一种，是广告就必须将信息传传递给客户，而互联网是传播的平台，网络推广则是传播的手段。但是如何使网络推广进行精准有效的传播呢？今天广州尔码喻总就和大家一起探讨一下网络推广如何达到实效传播。

精准定位：网络作为我们推广信息的平台，那么首先我们必须要清楚我们的客户是谁？他们在什么地方活动？之后还要准确的分析我们的竞争对手的网络情况，最后根据以上在对我们的产品做定位。只有你详细的了解这些，你才可能在网络上把信息精准的覆盖出去，去影响和带动我们的市场，这样的传播才是有用的信息，才能算是实效传播。

精心策划：一个好的网络推广方案不是一天两天就能完成的。通常，我们会根据企业所在的行业、企业的产品、企业的对手、企业的历史、企业的环境、网络现阶段情况等等多方面进行调查与分析，再结合以上做好营销策略定位。将一切可以为企业所用的资源、手段进行整合，这样你的策划方案才能是一个高质量的、并且可行的、能起到实效传播的网络推广方案。

精细执行：对于网络推广来说最关键的一步，就是执行，好的想法有了，但是必须有高效的执行，最后才会有效果。否则一切都是空谈。我们的推广策划是一整套的内容，不是任何人可以分解就操作得来的。而直接的后果就是使整体的效果不在我们的控制范围内，这会大大影响到我们的信誉，所以我们认可不赚这份钱也不想接这样的客户。广州尔码喻晓马在此提醒大家：成熟的方案必须有专业的人员进行执行，他并不是几个帖子几个博客就能解决的问题。大家一定要切忌！

精确评估：最后，千万不能忘记！我们一定要有工作信息反馈表，要及时的将我们的信息情况做下记录，以便为网络营销效果做出精确的评估。在面对问题时，我们便可以准确的判断，做出回应。每一种推广策略的完美运做，都会产生效益。为了更加完善使其效果突出，我们就需要做不断的评估，并且要不间断的完善网络推广方案，使其网络推广达到实效传播，为客户创造价值。

广州尔码喻晓马把以上总结起来也就是一套可执行的、完整的能达到实效传播的网络推广策划方案。这其中的精髓就在于这四个“精”：精准定位，精心策划，精细执行，精确评估！只要做到了这四点，网络推广将可以为客户创造丰厚的价值的。广州尔码推广也正是因为一直贯彻着四个“精”的思想与执行，才能将每一个客户的网络推广达到实效传播，实现价值。

7. 网络营销策略的常见策略

现在抄我们经常在网上看到袭有网友在问：XX家网络营销怎么样？好不好？哪里有网络营销公司以及网络营销步骤、网络营销经典案例、网络营销策略、如何开展网络营销等等诸多的问题。实这些问题看似不同，实际上都是同一个问题，说明了网友们比较关心以下两个问题：

1. 网络营销推广是不错的营销方式，只是自己不会操作，又怕合作被人骗。

2. 自己想学习网络营销推广，希望找到一个比较好的方法，通过网络来提升知名度和变现。

实际上网络营销推广是根据不同产品搭配不同的营销渠道方能起到好的推广效果，并不通用。好的产品又需要好的内容为写作基础，所以将产品进行分类+营销渠道进行分类+吸引力的创作才能获得好的流量效果。

具体的大家可以详细参考网络文库：《解密：网络营销推广实战和流量变现公式》

8. 企业加强网络营销推广的措施有哪些

互联网经济是未来经济发展的主要趋势，虽然我国的互联网利用率还很低，但是有很多中小企业应经开始或者准备利用网络推广来开拓这一个潜力巨大的市场。那么，中小企业如何进行网络推广？
常见的网络推广的方式主要有：搜索引擎、软文、博客、微博、论坛、网络广告、电子邮件等。其中被大多数企业认可普遍使用的是搜索引擎推广方式，这是因为中小型网站大量的流量都是来自搜索引擎，企业想要网站流量多，就必须优化搜索引擎。具体的是将企业网站提交到各种导航网站上，在相关网站上发布企业或产品信息，增加搜索引擎的抓取。 中小企业网络推广离不开网络营销，但是不少中小企业管理者担心，网络营销作为新的营销方式和营销手段应用于中小企业发展上可行吗？ 经过调查研究以及分析成功中小企业网络营销案例，总结出中小企业网络营销的发展有其可行性和独特的优越性：首先，中国网络用户的迅速增长，为中小企业发展网络营销提供了一个基础性条件。其次，互联网本身的开放性以及内容的丰富性，使企业在进行信息搜索时不再受地域或时间限制，可以在全球开放性的市场范围内去寻找客户。再次，中小企业通过网络营销资源的广域性、地域价格的差异性、交易双方的最短连接性、市场开拓费用的瑞碱性以及无形资产在网络中的延伸性，极大的降低交易成本，在给企业拓宽了销售渠道，带来经济利益的同时也使企业的品牌价值得到扩展和延伸。最后，网络营销中对市场和商情调查的准确把握具有重要的商业价值，是一种不可或缺的方法和手段。
针对我国中小企业的发展现状，怎样实施中小企业网络营销具体策略呢？
1、不论是传统的线下营销方式还是目前新兴的网络营销方式，想要获得更好更长远的发展，必须始终坚持以客户为中心。
2、深化中小企业对网络营销的认识和理解。根据企业实际建立自己的网站域名，构建自身的网络营销团队，确保企业网络英雄活动的顺利开展。
3、目前企业发的关键是人才，中小企业想要在网络营销总获利，就要加大对网络营销人才的培养和管理，为企业网络营销的发展提供人才保障。
4、完善中小企业网站建设，加强网络安全。以及努力建立物流业基础设施的建设等。 虽然，现阶段我国的网络营销还存在很多问题，特别对于广大中小企业来说，在观念、人才、网络安全等方面存在着一系列困难，在一定程度上制约了中小企业的电子商务战略发展。但是网络营销作为未来营销的发展方向，近年来，随着我国互联网技术的日益成熟，特别是网络推广服务的普及，越来越多的中小企业通过网络推广产品获利，企业对网络营销的认知正在从概念走向务实。

9. 网络营销的主要策略是什么

网络营销可以在八个方面发挥作用：网络品牌、网址推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研。这八种作用也就是网络营销的八大职能，网络营销策略的制订和各种网络营销手段的实施也以发挥这些职能为目的。

网络品牌。网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。

网址推广。这是网络营销最基本的职能之一，在几年前，甚至认为网络营销就是网址推广。相对于其他功能来说，网址推广显得更为迫切和重要，网站所有功能的发挥都要一定的访问量为基础，所以，网址推广是网络营销的核心工作。

信息发布。网站是一种信息载体，通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一，同时，信息发布也是网络营销的基本职能，所以也可以这样理解，无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客/潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。

销售促进。营销的基本目的是为增加销售提供帮助，网络营销也不例外，大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关，但促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。

销售渠道。一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上销售是企业销售渠道在网上的延伸，网上销售渠道建设也不限于网站本身，还包括建立在综合电子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。

顾客服务。互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ（常见问题解答），到邮件列表，以及BBS、聊天室等各种即时信息服务，顾客服务质量对于网络营销效果具有重要影响。

顾客关系。良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。

网上调研。通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研，相对传统市场调研，网上调研具有高效率、低成本的特点，因此，网上调研成为网络营销的主要职能之一。

开展网络营销的意义就在于充分发挥各种职能，让网上经营的整体效益最大化，因此，仅仅由于某些方面效果欠佳就否认网络营销的作用是不合适的。网络营销的职能是通过各种网络营销方法来实现的，网络营销的各个职能之间并非相互独立的，同一个职能可能需要多种网络营销方法的共同作用，而同一种网络营销方法也可能适用于多个网络营销职能。