案例34向金字塔底bop市场营销

❶ 金字塔底层的财富的目录

第一部分金字塔底层的财富
第一章金字塔底层的市场
占优逻辑的力量
BOP市场的本质
市场开发戒律
私营部门的利益
第二章BOP的产品和服务
开发BOP产品和服务的理念
BOP市场创新的12条原则
将选择变为现实
结论
第三章BOP：一个全球性的机会
介入BOP
地方性的增长机会
地方性创新和全球性机会
发达国家市场的BOP解决方案
来自BOP市场的跨国公司的经验教训
管理成本
学会在关系网络中生活
第四章财富创造的生态系统
市场导向的生态系统
发展中国家的生态系统
认识合同的圣洁性
减少合同中的不平等
在穷人中间营造治理能力
第五章减少腐败：交易治理能力
穷国贫穷吗
交易治理能力
营造交易治理能力
安得拉邦电子政务的故事
eSeva
良政中心
障碍
安得拉邦实验的经验教训
附录：eSeva服务清单
第六章通过社会转变取得发展
通过社会转变取得发展
打破沟通壁垒
BOP消费者的升级
获取知识
个人身份
女性是发展的关键
演进中的控制和平衡
真正的考验：从金字塔到钻石
第二部分金字塔底层的创新实践
第一板块金字塔底层的市场
卡萨斯·巴伊亚公司：为BOP消费者圆一个梦
CEMEX公司：为穷人提供住所的创新
第二板块已知的问题和已知的解决方案：两者之间缺少什么联系
安纳普尔纳盐的故事：公共健康和私营企业
销售健康：印度利华有限公司和肥皂市场
第三板块已知的问题和独特的解决方案
斋浦尔足业公司：挑战习俗
阿拉文眼科系统：送出最珍贵的礼物
第四板块已知的问题和系统的改革
ICICI银行：理财创新
ITC公司电子会所的故事：有利可图的
农村变革
EID Parry公司的故事（此部分内容在CD光盘中，将标题上目录是为了保持内容的完整性。——译者注）
第五板块扩大创新规模
沃西瓦公司的故事
能源创新：E+Co在特克诺苏的投资*
第六板块为私营部门的发展创造实现条件*
以民众为中心：安得拉邦的电子政务*
案例作者简介
第三部分CD光盘
在印度、秘鲁、墨西哥、巴西和委内瑞拉的金字塔底层地区拍摄的35分钟视频成功故事：卡萨斯·巴伊亚公司
CEMEX公司
印度利华有限公司的盐
印度利华有限公司的肥皂
斋浦尔足
阿拉文眼科医院
ICICI银行
ITC公司电子会所
EID Parry公司
沃西瓦公司
E+Co公司/特克诺苏公司
安得拉邦的电子政务
PDF格式的交互式实践文本：
EID Parry公司的故事
能源创新：E+Co公司在特克诺苏公司的投资
以民众为中心：安得拉邦的电子政务

❷ 求市场营销专业公共关系内容与案例

我刚好考完了 希望以下对你有用

全国2008年1月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（ ）
A．信息的双向交 B．信息的单向交流 C．是领导与被领导的关 D．是管理与被管理的关系
2．英国公关学者弗兰克•杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（ ）
A．管理 B．传播管理说 C．协调 D．传播说
3．公共关系的主体是（ ）
A．组织 B．公众 C．传媒 D．个人
4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是
A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》
5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（ ）
A．19世纪20年代 B．19世纪末20世纪初 C．19世纪30年代 D．20世纪30年代
6．我国第一家专业公共关系公司成立于（ ）
A．1984年 B．1985 C．1986年 D．1987年
7．公共关系的首要功能是（ ）
A．协调关系网络 B．提高个人素质 C．优化社会环境 D．树立组织形象
8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（ ）
A．专项业务服务公司 B．专门业务服务公司 C．合作业务服务公司 D．独立业务服务公司
9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（ ）
A．1988年 B．1989年 C．1990年 D．1991年
10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（ ）
A．康非尔德 B．穆勒 C．马斯洛 D．霍夫兰
11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（ ）
A．随意公众 B．逆意公众 C．边缘公众 D．顺意公众
12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（ ）
A．居民 B．群众 C．人群 D．受众
13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（ ）
A．行动公众 B．积极公众 C．个体公众 D．公共受众
14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（ ）
A．社交需要 B．安全需要
C．生理需要 D．自尊需要
15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（ ）
A．社会事件 B．社会问题
C．社会冲突 D．社会运动
16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（ ）
A．马斯洛 B．阿什
C．霍夫兰 D．布林
17．组织公关调查活动的第二个具体环节是（ ）
A．组织自我形象分析 B．组织形象差距分析
C．组织实际形象分析 D．组织形象评估
18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（ ）
A．双向平衡模式 B．双向不平衡模式
C．公共信息模式 D．新闻代理模式
19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（ ）
A．施拉姆 B．卢因
C．拉斯韦尔 D．麦库姆斯
20．下列媒介娱乐性功能最强的是（ ）
A．广播 B．电视
C．电影 D．杂志
21．民意测验的最后阶段是（ ）
A．实施调查 B．整理资料
C．分析资料 D．撰写调查报告
22．公众参与性最强的公共关系传播方式是（ ）
A．新闻发布会 B．危机处理
C．策划新闻事件 D．主办公关活动
23．响应广告的常见形式是（ ）
A．意见广告 B．公共事务广告
C．祝贺性广告 D．赞助广告
24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（ ）
A．书面沟通 B．言语沟通
C．E-mail D．综合沟通
25．标志在VIS中处于（ ）
A．核心与领导地位 B．辅助地位
C．重要地位 D．中心地位
26．广告策划的中心环节是（ ）
A．广告定位 B．广告创意
C．市场调查 D．广告媒介安排
27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（ ）
A．地理连续性 B．心理连续性
C．物理连续性 D．创意连续性
28．在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（ ）
A．主题线法 B．统一形式法
C．形象整合法 D．同一外观法
29．从管理学角度看，政府公共关系是一种（ ）
A．组织职能 B．控制职能
C．塑造职能 D．社会职能
30．用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（ ）
A．传播决策 B．传播设计
C．传播规划 D．传播管理
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31．下列有关艾维•李这一公共关系代表人物的表述正确的有（ ）
A．是公共关系之父 B．创办了世界上第一家公关性质的公司
C．提出了“公众必须被告知”的命题 D．使公共关系学科化
E．首创了“公共关系”这一专门职业
32．公共关系协会的主要活动内容一般包括（ ）
A．联络会员 B．专业培训
C．普及知识 D．规范本行业职业道德及行为准则
E．编辑出版刊物
33．按公众的组织结构，可以将公众分为（ ）
A．目标公众 B．个体公众
C．组织公众 D．优先公众
E．首要公众
34．舆论的基本要素包括（ ）
A．舆论对象 B．舆论主体
C．意见 D．建议
E．态度
35．测定组织实际形象地位最基本的指标有（ ）
A．知名度 B．普及性
C．规模性 D．美誉度
E．凝聚力
36．受众选择“3S”论中的“3S”是指（ ）
A．选择性标识 B．选择性记忆
C．选择性注意 D．选择性理解 E．选择性分析
37．下述情形可能引发公关危机的有（ ）
A．产品质量不合格 B．知假售假
C．经济合同纠纷 D．严重的自然灾害
E．针对组织的失实新闻报导
38．举行会议应注意的问题包括（ ）
A．召开会议的必要性 B．会议目标与主题的确定
C．会议的准备工作 D．会议的引导
E．与会议配套的宣传活动的策划
39．建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（ ）
A．制度化、规范化原则 B．长期坚持，注重实效
C．设立合理化建议评奖委员会 D．使员工掌握提合理化建议的方法
E．群众优先
40．政府公共关系原则主要有（ ）
A．政党利益至上原则 B．公众利益至上原则
C．真实公开原则 D．科学指导原则
E．整体统一原则
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
41．危机处理
42．公共关系管理
43．公关广告
44．CI
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45．公共关系发展的新特点是什么？理论整合化，实务专业化，手段技术化，教育层次化，地位战略化。
46．公众的基本特征有哪些？相关性，共同性，
47．新闻的构成要素有哪些？
48．简述企业广告与企业公关的联系。
五、论述题（10分）
49．试述公关危机的处理对策。建立灵敏的预警系统、完善企业管理系统、模拟准备

1.果断处理，及时有效制止事态扩大，2，调查事态（情况调查 收集信息）3，成立专门处理机构，制定处理政策和方案（制订处理公共关系危机的方针和对策），4，确定新闻发言人4，做好安抚受害者工作。5，认真做好检查改进工作。《这些是危机处理过程》
六、案例分析题（8分）
50．某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。
问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。
全国2007年10月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（ ）
A．法国 B．美国
C．奥地利 D．英国
2．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（ ）
A．蔡尔兹 B．詹姆斯•格鲁尼格
C．雷克斯•哈罗 D．弗兰克•杰夫金斯
3．19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（ ）
A．艾维•李 B．爱德华•伯尼斯
C．雷克斯•哈罗 D．巴纳姆
4．公共关系的根本职责是（ ）
A．协调沟通 B．提供服务
C．辅助决策 D．传播推广
5．关于公共关系发展新特点错误的说法是（ ）
A．公关理论整合化 B．公关实务专业化
C．公关教育通才化 D．公关地位战略化
6．中国公共关系协会成立的时间是（ ）
A．1955年 B．1986年
C．1987年 D．1988年
7．通才式公关人才一般可视为（ ）
A．领导型人才 B．专门人才
C．具体人才 D．组织人才
8．与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（ ）
A．非公众 B．知晓公众
C．行动公众 D．潜在公众
9．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（ ）
A．互益性组织 B．服务性组织
C．营利性组织 D．公益性组织
10．在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（ ）
A．首因效应 B．近因效应
C．晕轮效应 D．定型作用
11．马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（ ）
A．生理需要 B．安全需要
C．社交需要 D．自我实现需要
12．“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（ ）
A．舆论 B．流言
C．时髦 D．时狂
13．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（ ）
A．信誉度 B．美誉度
C．知名度 D．可信度
14．组织公关工作程序的第一步骤是（ ）
A．制定公关计划 B．找出差距，发现问题
C．制定公关预算 D．确立经营方针
15．公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（ ）
A．计划 B．检查
C．总结 D．实施
16．我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（ ）
A．服务型公关 B．宣传型公关
C．社会活动型公关 D．征询型公关
17．“把关人”这一概念源出于（ ）
A．《原则宣言》 B．《修辞学》
C．《社会传播的结构与功能》 D．《群体生活的渠道》
18．针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（ ）
A．广播电视 B．报刊
C．Internet D．书籍
19．公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（ ）
A．一致性 B．程序性
C．复杂性 D．复合性
20．在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（ ）
A．臆造新闻 B．编造新闻
C．捏造新闻 D．制造新闻
21．策划新闻常用的方法是（ ）
A．制造危机事件 B．邀请记者采访
C．利用名人声望和影响，创造名人效应 D．公益广告
22．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（ ）
A．响应广告 B．观念广告
C．公益广告 D．形象广告
23．“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（ ）
A．商品广告 B．服务广告
C．观念广告 D．形象广告
24．具有明显随意性特征的沟通形式是（ ）
A．口头语言交流 B．报告
C．谈判 D．演讲
25．非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（ ）
A．小道消息 B．谣言
C．人际关系 D．组织
26．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（ ）
A．标志 B．象征图案
C．标准字 D．企业广告
27．企业识别系统的核心与原动力是（ ）
A．行为识别系统 B．视觉识别系统
C．理念识别系统 D．企业造型
28．决定广告策划成败的关键是（ ）
A．广告定位 B．广告创意
C．广告效果测定 D．广告媒介安排
29．现代政府公共关系的本质是（ ）
A．政府组织对民众的单向传播 B．政府组织与公众之间的双向沟通
C．政府组织对人民的单向传播 D．政府组织与政府组织之间的双向沟通
30．企业视觉识别系统的英文简称是（ ）
A．CIS B．MIS
C．BIS D．VIS
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31．现代组织经营管理的“四大支柱”是（ ）
A．舆论 B．人才
C．公关 D．资金
E．技术
32．公共关系活动过程中的基本要素包括（ ）
A．公众 B．个体
C．群体 D．传播沟通
E．组织
33．公共关系产生与发展的社会条件有（ ）
A．人性文化的兴起 B．军事技术的突飞猛进
C．民主政治深入发展 D．市场经济高度发达
E．大众传播技术的日趋普及与提高
34．专业公关公司服务的特点有（ ）
A．较为客观公正 B．技术全面，专业性强
C．较灵活，适应性强 D．关系较疏远
E．运作成本较高
35．公众的基本特征包括（ ）
A．整体性 B．共同性
C．相关性 D．多样性
E．变化性
36．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ ）
A．说服者的条件 B．信息本身的说服力
C．问题的排列技巧 D．被说服者的条件 E．问题的性质和内容
37．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ ）
A．控制分析 B．内容分析
C．媒介分析 D．对象分析 E．效果分析
38．属于公共关系广告的有（ ）
A．“视顾客为亲属” B．“顾客是上帝”
C．“请珍爱大自然” D．“尽情尽畅，永远是××可乐”
E．“××可乐是中国人自己的可乐”
39．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ ）
A．企业实态调查阶段 B．背景因素综合分析与研究阶段
C．设计开发阶段 D．实施管理阶段 E．反馈整理阶段
40．政府公共关系的特征有（ ）
A．主体的权威性 B．客体的复杂性
C．目标的独特性 D．传播的优越性
E．性质上的民主性
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
41．公共关系，组织与公众之间的传播沟通管理
42．全员PR管理，通过全体人员的培训，增强大家的公关意识，主要有领导的公关意识与全体人员的配合。
43．舆论 社会大多数人对某一事件或现象采取比较一致性的看法
44．公关评估
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45．简述公共关系的功能。直接功能：树立组织形象，协调组织关系网络，间接功能：提高个素质，优化社会环境。
46．组织内设公关部门有何特点？了解内情，便于协调，成本低，不太公正客观，
47．Internet对组织公关传播有什么意义？超越时空、双向性，个性化，
48．简述民意测验的基本程序。确定调查目标与对象，抽样，设计问卷，实施调查，撰写调查报告。
五、论述题（本大题10分）
49．试述公关人员的基本素质要求。公关意识（塑造形象，服务公众，真诚交流，协调传播，立足长远，创新审美）知识与能力，心理素质（开放心理，热情心理，自信心理）。
六、案例分析题（本大题8分）
50． 某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。
请问：①如何评价这家商场当前的公关状态？高知名度，低美誉度的恶劣形象状态。
②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？

全国2006年1月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182
一、单项选择题(本大题共30小题。每小题1分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.下列选项中，认为公共关系主要协调组织与公众之间社会关系的是（ ）
A.咨询说 B.关系论
C.平衡论 D.形象论
2.传播沟通是公共关系活动的（ ）
A.主体 B.对象
C.目的 D.过程和方式
3.个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，指的是（ ）
A.公共关系 B.人际关系
C.人群关系 D.公众关系
4.被称作公共关系学科化“旗手”的人是（ ）
A.詹姆斯•格鲁尼格 B. 艾维•李
C.爱德华•伯尼斯 D.雷克斯•哈罗
5.我国第—个公共关系协会成立的地点是（ ）
A.广州 B.武汉
C.上海 D.北京
6.组织形象的客观基础是（ ）
A.产品形象信息 B.服务形象信息
C.效益形象信息 D.管理形象信息
7.公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织形象和（ ）
A.强化组织管理 B.协调关系网络
C.辅助组织决策 D.打通上下关系
8.国际公共关系协会提出“新一代公关从业人员的新方法、新工具”主题的时间是
（ ）
A.1986年 B.1995年
C.1998年 D.2000年
9.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（ ）
A.中介的角色 B.核心的角色
C.无足轻重的角色 D.基础的角色
10.国际公共关系协会成立于（ ）
A.1945年 B.1950年
C.1955年 D.1985年
11.公共关系与组织的“无形资产”直接相关，对于扩大组织的知名度，提高美誉度至关重要。这说明公共关系具有非常特别的（ ）
A.监督职能 B.促销职能
C.组织职能 D.管理职能
12.工商企业、金融机构属于（ ）
A.互益性组织 B.营利性组织
C.服务性组织 D.公益性组织
13.根据关系的稳定程度，可以把公众分为（ ）
A.首要公众和次要公众
B.顺意公众、逆意公众和边缘公众
C.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众
D.临时公众、周期公众和稳定公众
14.下列各公众对象中，与组织自身相关性最强的是（ ）
A.内部公众 B.外部公众
C.社区公众 D.媒介公众
15.第一印象往往左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法，
这一心理现象是（ ）
A.首因效应 B.近因效应
C.晕轮效应 D.定型作用
16.首次提出需要层次论的心理学家是（ ）
A.霍夫兰 B.马斯洛
C.纳普 D.阿什
17.下列关于流行的说法中，正确的是（ ）
A.流行涉及的范围很狭小
B.流行是少数人随从和追求某种生活方式
C.流行是一种长期不变的社会现象
D.时髦是流行的一种表现
18.在公关活动中，一个组织的形象蓝图最终来源于（ ）
A.员工阶层 B.管理阶层
C.公众阶层 D.决策阶层
19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的（ ）
A.文化形象 B.产品形象
C.社区形象 D.环境形象
20.组织公关活动过程的第三个环节是（ ）
A.公关调查 B.公关策划
C.公关传播 D.公关测评
21.传播学研究中的“5W模式”的提出者是（ ）
A.麦库姆斯 B.库尔特•卢因
C.保尔•拉扎斯菲尔德 D.哈罗德•拉斯韦尔
22.电视和广播媒介的共同弱点是（ ）
A.感染力较差 B.功能单一
C.传播效果较弱 D.传播效果稍纵即逝
23.下列媒介中，与现代公关所倡导的“双向交流与沟通”主旨最为吻合的是（ ）
A.电视 B.报纸
C.Internet D.广播
24.直接影响民意测验成功与否的环节是（ ）
A.确定调查目标 B.设计问卷
C.实施调查 D.抽样
25.最常见的新闻稿结构是（ ）
A.金字塔结构 B.倒金字塔结构
C.并列结构 D.顺时结构
26.广告：“××保险公司祝全国人民平安康泰”属于（ ）
A.商品广告 B.公益广告
C.形象广告 D.促销广告
27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是（ ）
A.报告 B.演讲
C.会议 D.谈判
28.在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于（ ）
A.促销策略 B.营销策略
C.形象策略 D.价格策略
29.企业识别系统的核心与原动力是（ ）
A.理念识别系统 B.行为识别系统
C.视觉识别系统 D.形象识别系统
30.广告策划的基础是（ ）
A.市场调查 B.广告定位
C.广告创意 D.广告效果测定
二、多项选择题(本大题共10小题。每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的
括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31.公共关系活动过程的基本要素有（ ）
A.组织 B.舆论
C.传播 D.公众
E.形象
32.公共关系的功能包括（ ）
A.优化社会环境 B.提高个人素质
C.提高组织服务素质 D.树立组织形象
E.协调关系网络
33.组织内设公关机构的模式包括（ ）
A.部门隶属型 B.部门交叉型
C.部门并列型 D.高层领导直属型
E.公共关系委员会
34.常见的“心理定势”的具体表现有（ ）
A.首因效应 B.近因效应
C.晕轮效应 D.刻板印象
E.远因效应
35.流行的特点有（ ）
A.长期性 B.时效性
C.周期性 D.两极性
E.新奇性
36.目前，对组织公关管理过程描述的模式主要有（ ）
A.三步工作法 B.四步工作法
C.五步工作法 D.六步工作法
E.七步工作法
37.组织报刊的特点包括（ ）
A.以满足组织需要为目的 B.向特定目标公众传播信息
C.公开发表自己的见解 D.选择自己的语言和方式
E.是一种可控传播
38.新闻稿写作的基本要求包括（ ）
A.主题突出 B.结构完整
C.逻辑性强 D.简明扼要
E.生动活泼
39.正规的谈判过程包括（ ）
A.导入阶段 B.概说阶段
C.明示阶段 D.妥协阶段
E.协议阶段
40.下列选项中，属于企业行为识别系统的有（ ）
A.员工教育 B.公害对策
C.研究开发 D.产品开发
E.公益活动
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
41.行动公众
42.知觉偏见
43.公关管理过程
44.策划新闻
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45.与公共关系职能相关的活动范畴有哪些？
46.公关领导人员的日常工作主要有哪些？
47.组织建立有效的公众形象一般取决于哪些方面的协调与平衡？组织与公众利益、组织形象、知名度与美誉度
48.我国政府公共关系的具体工作任务是什么？
五、论述题（10分）
49.试述举行会议应该注意的基本问题。
六、案例分析题（8分）
50.“H”牌压力锅、“M”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌压力锅。在竞争中，“H”牌压力锅厂派人买了一个“M”牌压力锅并引爆之，在社会上制造“M”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。
问：①“H”牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？（3分）
②“M”牌压力锅厂应采取何种应对措施？（5分）

❸ 中国企业如何做BOP层经营

市场不一样，采用的经营方式一不一样的，例如淘宝面对的市场，假如说是农村市场，他在用和面对知识分子的策略就应该不一样的。不然农村的人肯定不明白淘宝是怎么回事

❹ 金字塔管理模型

区别对待：金字塔管理法

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http://manage.org.cn 2007-4-29 10:09:52 作者：杨思卓 来源：本站原创

客户是利润来源，客户满意了，利润自然源源不断。真的是这样吗？企业经常碰到这样的情况：花了很大力气，为每一个客户服务。但是，一年算下来，赚不到多少钱，甚至于赔钱赚吆喝。

怎么会这样？我们做得够好了，客户也不少了，利润怎么就不见长？

想不通？我们先来对客户做一个分析吧。

谁是上帝

很多人认为，客户都是上帝，要用最好的服务，让每个客户满意，这样才能获得最大的利润。

事实上，不是所有的客户都是上帝。把资源消耗在每个客户上，并不经济。

瑞典银行曾经研究客户的存贷行为，把收入、利润跟成本作比较，发现20％的客户贡献了银行80％的利润资金，而大部分的客户并不具有可盈利性。

别的企业是不是这样呢？经济学家帕累托作了研究，他发现，世界上存在着“二八”规律：20%的客户创造了80％的利润，80%的客户只创造了20％的利润。几乎所有企业都遵循这样的规律。

“二八法则”一出来，很多企业才明白大部分的资源浪费了，浪费在无谓的客户上，所以才赚不到多少钱。只有20%的客户是上帝，我们要找出这些上帝，把资源聚焦在他们身上，才能获得80%的收益。

那么，我们要怎样辨识上帝？哪些客户是优质的？哪些客户是劣质？

看客户价值，价值高的是优质客户，价值低甚至没价值的是劣质客户。我们可以制订一些指标，来衡量他们的价值，比方说看消费金额，看消费频率，看忠诚度，看品牌影响价值、生命周期价值等等。

把客户的分出高低后，我们再建立客户关系管理模型，管理这些零散的客户资源。世界上大企业通用的模型是金字塔模型，把客户分为四个等级。

塔尖是最有价值客户（MVC），第二层是最具增长性客户（MGC），这两类客户大约占20%，是我们的上帝。第三层是低贡献客户（LVC），塔底是负值客户（BZ），这两类客户大约占80%，属于劣质客户。

用心留住最有价值客户

塔尖的客户是最有价值的客户，通常也叫做“VIP客户”，或者叫“大客户”。这些客户数量不多，但带来的利润是最多的，他们是金字塔上最耀眼的明珠，我们要留住这些客户。

最有价值客户谁都想争取，我们怎样让这些客户“单恋我一家”？

一般讲，客户自身的价值越高，越看重情感体验。满足了这种需要，他们会成为我们忠诚的朋友。

我们曾经到美国一家赌场考察，那家赌场叫哈拉赌场（Harrah'sEntertainment），是美国最赚钱的赌场。

哈拉把客户分为四个等级，最有价值的客户叫做“钻石客户”。从赌场负责人一些谈话中，我们发现了他们赚钱的奥秘：很多钻石客户对哈拉不离不弃。

哈拉有什么魅力，让客户这么死心塌地？

是客户在哈拉总能赢钱吗？显然不是，赌场有输有赢，而且输得最多的一定是赌客，这我们都知道。

哈拉做的，是让客户享受到一流的服务，一流的情感体验。

他们发给每位钻石客户一张钻石卡，通过这张卡，把客户在赌场的活动信息，存储在电脑数据库里。

数据库记录的信息非常详细，详细到什么程度？

不仅仅记录了客户最喜欢什么样的游戏，每次下注金额是多少，输赢的次数多少，连客户喜欢吃些什么东西，喜欢什么样的房间，吃饭时间多长，有哪些小习惯，都记录下来。

建立数据库，这只是留住客户的第一步。在赌场，我们看到，哈拉真是把这些客户当作上帝来服务。

客户进了赌场，把钻石卡插入“吃角子机”（一种赌博机器）。在另一边，负责这位客户的员工看到信号，就会马上过来为他服务。带他到最喜欢的房间，打开他最喜欢玩的游戏机，送上他最喜欢喝的饮料。哈拉这种个性化的一对一服务，牢牢地抓住了客户的心。

进一步考察，我们发现，钻石客户坚贞不渝，还因为哈拉有一个更大的魅力，就是让输钱的客户，输得心甘情愿，下次还来。

客户输钱了，哈拉通常会以免费赠送的方式，返还赌客10％到30％输掉的赌资。比方说，送上免费机票，提供免费住宿，甚至于为他培训赌博技巧。所以，客户极少因为输钱而离开哈拉。哈拉在赚取客户的利润，也在饲养客户。别人在榨取客户利润，他们在饲养客户，慢慢挖掘利润。我们不赞成设立赌场，但是他们这种客户关系管理，是值得我们探讨的。

我们建立客户数据库，提供一对一服务、补偿服务，可以说是在实施策略，也可以说在用心做生意，做客户的忠实朋友，才能获得客户的忠诚支持。

大力培育最具增长性客户

留住最有价值客户，并不是说我们就有80％的利润。金字塔二级客户，也创造了很大的价值，我们不能忽视他们。

这类客户忠诚度没有一级客户高，我们要怎样争取他们？大力培育，特别是培育他们的忠诚，使其贡献更多的价值。

服务业里，企业在培育客户上做得比较多，做得也比较好。航空公司的一个做法是积分奖励。客户的里程积累达到一定数额，可以兑换免费机票、升舱或者其他奖励。

像上面提到的美国哈拉赌场，也模仿了航空公司积分奖励的做法。在哈拉赌场，二级客户只要有足够的积分，就可以升为一级客户，享受到一流的服务，或者得到很多优惠，比方说获得豪宅，音乐会门票，等等。积累的点数越高，获得的优惠就越大。

优惠源源不断，越来越大，为了得到优惠，大多数会客户不断地投入。客户消费一年积下的分数，换来一部相机，感觉挺不错，好像赚了。再加300分，就可以拿到一台电脑了，于是继续投入。等电脑拿到手，看到别人拿走的是一部车。这下子，又来劲了，又继续投入。

我们让客户不断付出：付出金钱，付出感情，客户一定会成为我们的忠诚朋友。父母对儿女的爱从哪里来？不就是因为付出才产生爱的吗？

有效改造低贡献客户

金字塔的第三级客户呢？

不管是对利润的贡献，还是对企业品牌的宣传，这类客户创造的价值很低的。对企业来说，他们是“鸡肋客户”，食之无味，弃之可惜。

吃没味，放弃又可惜。我们该怎样处理“鸡肋”？

我们要改造他们，在保留的基础上，让一部分客户上升为二级客户。

怎么改造他们？从提升客户让渡价值着手，特别是降低隐性成本和提高隐性价值方面。

拿通信企业的例子来说。我们可以建设业务自动处理系统，或者客户自助办理业务系统，提高办理速度，降低他们的隐性成本。

我们也可以制定消费奖励计划，比方说消费积分。在二级客户的培育上，我们就提到积分。这是一种比较有效的刺激手段，适合每个等级的客户。不同的地方在于，客户等级不同，积分奖励也不同。用在第三级客户上，奖励可以小些，然后一层一层增大，不断吸引客户。

举行促销活动，举办一些让客户共同参与的活动，这些都可以鼓励、刺激这类客户消费，增强他们对企业的归属感。

温柔淘汰负值客户

最底层负值客户，不能给我们带来利润，不但没让我们获利，甚至向周围的人不断抱怨，诋毁企业。我们要不要为他们服务？

很明显，这类客户制造的麻烦，远远大于价值。我们为他们提供服务，往往会得不偿失，要果断淘汰。

全世界排名第三的商业集团是麦德龙，他们在淘汰负值客户上，决不手软。麦德龙在每个商场，安排了15名客户开发员，看客户的购买行为，比方说，看哪个客户消费的金额变小了，哪个客户态度恶劣，哪个客户破坏消费环境。发现有这样的负值客户，他们立即淘汰。

国内企业也在做淘汰客户的工作，但是手段非常恶劣。一家银行就曾经粗暴地淘汰了企业客户。公交公司装了几十袋硬币去银行，说要存款。银行客户经理一看，地上堆了几十袋硬币，眉头一皱说，不行，清点硬币太麻烦，要很多人手，还要腾出地方来堆放，我们没办法帮你们办理业务。

为什么要这么生硬地拒绝呢？可能会使客户永远不再来了。公交公司支付能力强，应该是我们要争取留住的客户，不应该赶走。我们粗略地来算一算，客户走了，银行损失了一个高价值客户，还产生了负口碑。公交公司用硬币给职工发工资，职工扛着几公斤重的硬币，一边走一边骂银行。你说银行这么做，是聪明呢，还是愚蠢？

企业碰到这种情况，其实可以采取温柔的淘汰方式，让客户自己取消交易，或者跟客户坐下来，一起商讨解决的最佳方案。

美国花旗银行也在淘汰客户，他们的方式就温柔多了。花旗银行认为，必须放弃负值客户，才能节省更多成本。花旗怎么淘汰负值客户？他们采取收费的方式，对月平均余额低于5000美元的客户，每个月收6美元的服务费。如果客户名下的美元现金存款在3000元以下，也要交最少12美元的手续费。花旗银行实行收费制度后，一部分负值客户自动退出银行，另一部分则成为低贡献客户。

抬高消费门槛，设置障碍，这是一种比较委婉的拒绝方式。现在的负值客户，将来可能成为优质客户，我们温柔地淘汰，把握手的机会留给客户，也留给自己。

回过头看看，我们要怎样有效地管理客户关系？怎样让服务得到最大化的价值？构建客户金字塔模型，把客户划分成四个等级，区别对待。留住最有价值客户，培育最具增长性客户，改造低贡献客户，淘汰负值客户。对优质的客户，我们花80%的力气；至于劣质客户，我们只需要花20%的力气，就可以了。

在管理员工时，我们基本上是这么做的，但是，一到管理客户关系上，马上把“优胜劣汰”改成“客户就是上帝”。客户是利润来源，我们太在乎这点，所以往往忽略客户的优劣，忽略自身的资源是有限的。

企业生存发展要有好的根基，要的是好砖好瓦，把这些材料用好。对于那些烂砖残瓦，我们要懂得丢弃。否则，再好的工程师，再先进的技术，再现代化的机器，也没办法造出一座屹立不倒的大厦。（比喻不当，改用信教徒信教例：什么教都信，结果到紧急关头，什么神都不来救，都不显灵。把客户当神灵，诚心供奉，客户自然显神。）

❺ bop市场是什么

BOP(Bottom of Pyramid，金字塔底端市场
关于BOP的讨论本质上是为了让产品或者服务在底层市场获得巨大的需求回。通常情答况下，这意味着削减产品或服务的附加值，保存最基本的功能，从而刺激更大范围内的需求。从这个意义上说，BOP的商业模式是关于“商品化”的，即产品或服务越来越便宜，越来越普及。
而长尾本质上是关于“利基化”的。它并非试图去创造一个更为廉价的市场，而是利用市场无限多样性的爱好和需求(这些需求过去被大众市场所屏蔽)来获利。位于“尾部”的大众并不比“头部”的消费者贫穷，他们被归于“尾部”是因为独特的品位和消费偏好而并非价格。相反，为了找到自己需要的产品和服务，他们甚至愿意付出更高价格。因此，从某种意义上看，长尾市场恰好站在BOP市场的反面。
如果说长尾市场是由千万个利基市场构成的，那么BOP市场则是由比大众市场还要大众的消费者构成的。虽然长尾理论和BOP理论都强调用更低的价格抵达更多的人群，但两者的动机截然不同，实现目标的方式也迥异。

❻ 什么是金字塔底端的财富

整体上看，在全世界40多亿穷人中蕴藏着巨大的创业能力和购买能力。你可以从本书中学到如何为他们提供服务，并获取可观利润，同时还能帮助他们摆脱贫困。
这样的事情正在全球许多地方发生着，并且已经获利，它们表明良好商业规则能以创新的方式对BOP人群产生积极的影响，并促进新的健康市场的形成。无论你是商界领袖，抑或是抗击贫困的活动家，商业大师普拉哈拉德都将告诉你为何不能忽视BOP市场。作为企业经营者，长期忽视BOP市场更意味着将犯致命的错误。
本书分为三部分。在第一部分，普拉哈拉德为我们建立了一个有利于促进企业积极介入BOP的思想架构，这为实现双赢结果奠定了基础。第二部分收录了12个案例，涉及许多不同行业和不同发展中国家的企业。在这些案例中，BOP正发展为一个活跃的市场，并为置身其中的消费者带来了远远超出产品本身的利益。第三部分是随书赠送的视频光盘，光盘中录制了一些实地调查时拍摄的镜头和故事，以反映BOP消费者的观点和感受。

❼ 金字塔底层的财富的简介

整体上看，在全世界40多亿穷人中蕴藏着巨大的创业能力和购买能力。你可以从本书中学到如何为他们提供服务，并获取可观利润，同时还能帮助他们摆脱贫困。
这样的事情正在全球许多地方发生着，并且已经获利，它们表明良好商业规则能以创新的方式对BOP人群产生积极的影响，并促进新的健康市场的形成。无论你是商界领袖，抑或是抗击贫困的活动家，商业大师普拉哈拉德都将告诉你为何不能忽视BOP市场。作为企业经营者，长期忽视BOP市场更意味着将犯致命的错误。
本书分为三部分。在第一部分，普拉哈拉德为我们建立了一个有利于促进企业积极介入BOP的思想架构，这为实现双赢结果奠定了基础。第二部分收录了12个案例，涉及许多不同行业和不同发展中国家的企业。在这些案例中，BOP正发展为一个活跃的市场，并为置身其中的消费者带来了远远超出产品本身的利益。第三部分是随书赠送的视频光盘，光盘中录制了一些实地调查时拍摄的镜头和故事，以反映BOP消费者的观点和感受。

❽ Yes*BOP的成功案例

公司名称：MittiCool地点：印度
BOP创新：自主设计产品（BOP利用当地资源按自己的需求设计并制造产品）背景：印度的大部分人口属于BOP人群，许多人由于太贫困而承担不起哪怕是最基本的家用电器。2001印度西北部遭受了毁灭性的地震，地震夺去了成千上万人的生命。地震后，那些幸存者失去很多生活用品,包括主要的厨房用具,如冰箱等。许多家庭缺少食物和水，也没有足够的钱可以购买这些生活必需品。就算有食物，他们也因为没有冰箱或者没有电而无法贮藏食物。商业模式：Mansukhbhai Prajapati，一个在印度农村的谦逊的粘土工匠，在地震后的灾区做了很久的救援工作。他发现许多家庭都没有新鲜的食物和水。为了满足这个需求，Prajapati为农村家庭设计了一种用便宜的粘土制成的““小酷陶”的陶制冰箱，这种冰箱不需要电也能保持食物新鲜。这种冰箱的原理是：水从上面的箱子的一边留下来，内部热量随着水分的蒸发逐渐降低，使箱子冷却。最上面的箱子用来贮藏水，水箱前面的小龙头也可以用来提供饮用水。这种冰箱成本低廉，只要保持干净，不需要其他维护，不仅省电费，还给许多农村家庭减少了一笔长久的开支。影响：除了冰箱，Mitticool公司还销售其他的各类粘土制的产品，这些产品的价格都是穷人可以支付的。Mitticool公司计划每月销售至少50台冰箱，500台粘土净水器，500台压力锅和1000台煎锅。Mitticool的二十个左右的分部已经出口到英国，非洲和内罗毕。如今非洲也邀请Mitticool公司在那里设立一个分部。”最重要的是土壤，除此之外，我没有付出其他东西。古吉拉特邦（他的故乡）拥有制陶最好的土壤。”他说。每年他会参加2-3个博览会来销售产品，希望产品能符合国际市场的需求。 公司名称：Shokay地点：中国BOP创新：BOP作为生产者（BOP成员成为生产者，融入前沿的国际化商业模式）背景：许多藏民在成长过程中接触教育和医疗的机会非常有限，他们通过放牧，摘冬虫夏草，做一些短工来谋生。除去这些工作中实际产生的物质成本，他们的年收入只有2,800元左右。同时，藏民每家平均拥有30到40头牦牛，这是一笔不小的资产。然而，由于缺乏教育和接触国际经济的机会，藏民不知如何利用这些资产。商业模式：Shokay公司成立于2006年，与藏族牧民合作回收购买牦牛绒，给当地牧民带来了30%-40%的收入增长。Shokay公司把牦牛带到当地纺织合作社，来把原材料转化为漂亮优质的牦牛绒。这些牦牛绒又被送到当地的编制合作社和工厂用于生产高档时尚产品。最后，Shokay公司在网上和实体店中向世界销售这些产品。
影响：Shokay公司帮助当地BOP成为供应链每一步中的生产者来为许多当地BOP群体创造收入。他们的培训和企业架构进一步推动了BOP的社区建设发展，并赋予了BOP更多的权利。 公司名称：Nokero地点：美国BOP创新：产品创新(太阳能产品比原有的矿石燃料更清洁更便宜)
背景：作为矿石原料的一种，煤油既贵又对人体有害。点煤油灯生活一天，等同于吸了四十根香烟。根据粗略估算，全球有超过1.3亿人由于生活在无法用电的区域，而不得不使用像煤油这样的矿石原料。世界上最穷的人们，每一年要在点煤油灯上的花费超过40亿美元。Nokero的解决方案：Nokero (No Kerosene的简称)在2010年6月成立，由投资家Steve Katsaros创办，致力于通过研发安全的，环保的，便宜的太阳能产品，来缓解全球范围由使用矿石原料而产生的对人体和对环境的危害。Nokero研发的产品包括电灯泡，手电筒，手机充电机及电池等各类产品。这些产品的电池能够在白天充电，并能够维持整个晚上。这些产品也为消费者们提供了一个健康的便宜的光能来源，让他们能够将自己有限的收入用在其他的生活需求上。对社区的影响：到目前为止，Nokero已经在很多发展中国家成功卖出了超过400,000个电灯产品和超过12,000手机充电器，他们的产品既可以在海地的商店里随处可见，也可以在乌干达的上门推销员那看到。他们的所有产品不仅都十分便宜耐用，同时也带来了一定的环保效果。在一年内他们销售的产品通过太阳能产生的电能，等同于减少了15,203公吨的温室气体排放量，或等同于消耗了171000000加仑的汽油。

❾ 关于某某企业的目标市场战略案例及分析。（请写出具体企业名称并利用市场营销基本理论、基本原理）

伟大的营销事业必将诞生伟大的品牌内涵，而伟大的品牌内涵必将支撑伟大的企业营销。——雄关漫道真如铁，缔造金六福品牌精神王国，当是如此。——题记

业界涌现金六福现象

作为一个迅猛崛起的白酒品牌，金六福酒只用了短短数年的时间，便做到了十几个亿的销售额，跻身白酒市场前五强，品牌无形价值更是高达28.8亿元，并被中国食品工业协会授予“跨世纪中国著名白酒品牌”。这在中国酒业营销史上，应该归结为一种现象，笔者不妨称之为“金六福现象”。

有现象出现，就有本质可解析。金六福与五粮液的合作，采取了OEM的方式。应该说，这种生产方式本身没什么创新之举，甚至可以说是酒业市场里普遍采用的生产方式，但金六福品牌，为什么能够在如此短的时间内，在那么多的贴牌酒里，得到快速而稳建地扩展呢？揭开面罩，深潜下去，业界涌现的“金六福现象”的根源又是在哪里呢？

金六福营销奇迹的创造决非偶然，而是由内在的规律可寻。笔者以为，金六福成功的奥秘在很大程度上归功于其独特的“始于自信，终于坚持”的品牌占位思想和运作策略。

从1998年12月10日，第一瓶五星金六福酒从五粮液酒厂6车间下线至今，金六福就是这么自信地走来，金六福就是这么坚持地演绎她的品牌核心价值源。

品牌聚焦：自信与坚持

有人说，白酒是中国国粹，如同京剧，它不会消亡的。中国白酒已成为一种文化的载体，从杜康造酒到如今，白酒演绎了无数传奇故事和历史典故。从此而言，白酒是个最有文化的传统产业，生命力旺盛。然而，时至今日，在残酷的市场竞争中，白酒行业的集中度还是那么低，在大部分市场上，还是你方唱罢我登场，一年喝倒一个品牌。

但是，金六福“始于自信，终于坚持”，摆脱了白酒行业低水平、低层次、低文化、低格调的恶性竞争的困境、突出重围，抓住了酒文化的大课题，回归本原，做好文化酒的营销文章，构筑品牌文化壁垒，在业界牢牢地树立了金六福品牌基业长青的现象。

透析金六福现象的背后，笔者更加相信，白酒行业走向高层次营销，必须倡导品牌精神文化营销，精心构筑品牌体验王国。在那个营销环境里，白酒企业不仅是卖产品、卖服务，更重要的是卖一种品牌观念、一种品牌情感、一种品牌生活形态下的丰富体验。

品牌价值：传播福文化

众所周知，酒是高度同质化的产品，科技含量低，而且，酒又是高度情绪化的、人情化的产品。由是观之，酒之品牌核心价值定位，不能一味地囿于传统之法：从古书堆里找概念，搬出老祖宗、老古董，编造历史、杜撰故事。所以，从这个角度来看，白酒品牌文化内涵要与时俱进、要创新，完全应该从“人文文化”范畴里挖掘、勾勒出品牌的核心价值源。

可以讲，中国的“人文文化”博大精深，令人回味无穷。构建白酒品牌的核心价值源，就要认真解读积淀在消费者脑海里的一般认知，去探讨研究存在消费者脑海里的一般认知，是如何跨越时空一遍又一遍地塑造着我们的生活与工作。而任何阳春白雪式、高高在上式的特殊认知，其结果只能是曲高和寡、形影相吊，最终无法与广大消费者产生共鸣。所以，特殊认知不能作为品牌的核心价值。

一般认知，在笔者看来，无非如此，一是“福文化”、二是“礼文化”、三是“和文化”、四是“名文化”、五是“财富文化”、六是“情义文化”、七是“爱心文化”、八是“健康文化”、九是“诚信文化”。这九种认知元素，当然人文文化范畴不限于上述九种认知元素，但主要是这九种认知元素，都是绵延数千年，扎根于国人心头之上的、永远也抹不去的记忆元素，是当下消费者最普遍的、最突出的、也是最关心的一般认知。它们是中国人文文化的核心构成，在广大消费者心目中，都是认知度极高的概念，不需过多解释，消费者一目了然、一清二白。

成功的、打动人心的品牌核心价值源，只有在上述一般认知范畴里，充分运用市场调查法及归纳分析法，“跑马圈地”，提炼成一句适合本品牌的主题口号，进行品牌占位。

可以讲，金六福策划者们即是如此，先入为主，快人一步，“始于自信”地将“福文化”牢牢占位，“终于坚持”地与经销商、批发商、零售商、消费者等等层面进行品牌价值与品牌体验的高效互通。

从1998年上市以来，金六福酒的主打产品即为金六福星级系列、福星系列、为幸福干杯系列。从品牌名称和系列产品的创意中，不难看出，金六福品牌的核心价值始终围绕一个“福”字进行品牌传播和品牌体验。

金六福确定“福文化”核心价值之后，在其公司营销传播活动中，自始至终通过形式多样的对消费者的SP、PR等品牌体验营销活动，让消费者时时刻刻地感受到“好日子离不开金六福酒”、“喝金六福酒，运气就这么好”、“喝了金六福，年年都有福”、“金六福，中国人的福酒”、“奥运福·金六福”等等美好的回忆。

从营销实践过程来看，金六福完成了“福文化”的品牌占位之后，在“人文文化”这个大的范畴里，并没有裹足不前，而是在动态的环境中，这个品牌核心概念不断地把握时代的脉搏，与时俱进，与世同步。有一句古语叫做：“观乎天文以察时变，观乎人文以化天下。”按品牌成长的时序划分，金六福福文化的品牌体验之旅大致如此——

1997-2000年：金六福的品牌体验更多的是个人的福运，其传播口号就是“好日子离不开它”和“喝金六福酒，运气就是这么好”。

2001—2002年：通过赞助世界杯出线、中国申奥，提升到民族的福、国家的福，其品牌价值的核心体验就是“中国人的福酒”。

2004年以后，搭车雅典奥运，将福文化推向国际化，品牌体验就是世界的福，使福文化不断得以提升和积淀。神奇而独特的创意，运作细致的传播——欢聚是福、参与是福、和平是福、进取是福、友谊是福、分享是福，——金色的季节，收获的金六福，强化了消费者对“奥运福·金六福”品牌精神的情感认同、理智认同和欣赏认同等三境界、最终达到品牌与消费者心理融为一体，共同创造、共同分享、共同体验了金六福“福文化”的品牌价值。

金六福牢牢占位“福文化”，从个体的福，走向民族的福，最后定位于世界人民共同的福，品牌形象的塑造循序渐进，构建出金六福的福文化的品牌金字塔，气势一浪高过一浪。

所以，无论是居届堂之高的达官贵人，还是处江湖之远的乡村野老，只有接触到金六福任何品牌信息和销售信息，都感同身受，身临其境，其骨子里崇福情结不断地泛起，与金六福这个“福”的品牌体验点，持续有效地进行面对面、心连心的沟通和交流。正如金六福总裁吴向东先生所概括的那样：“几千年来，‘福’在中国被演绎成了一种根深蒂固的文化，中国人民把一切美好的东西统统归结为福，健康是福，平安是福，长寿是福，多子是福，甚至吃亏也是福。好的消息是福音，好的居所是福地，好的相貌是福相，吃到好的东西是口福，娶个好老婆是艳福，连发胖也是发福。由此看来，‘福’已经融入中国人的血液里，积淀在老百姓的骨髓里了。”

——这就是金六福“福文化”品牌价值与品牌体验的真谛：具有强大的包容心，生生不息，永无止境。

品牌体验：坚持五项原则

纵观金六福“福文化”的传播和演绎的过程，笔者研究发现，她极其符合品牌价值与品牌体验互动发展的五项基本原则，而且自始至终地遵循了这五项原则，无论是线上传播，还是线下公关，无论是大众传播，还是地面促销，皆是如此坚持。所以，金六福长久地赢得了市场、赢得了消费者的尊重和爱戴，是之谓“大道必行，行之必久”。

一是金六福“福文化”的价值点与体验点符合“言之有物原则”。一般而言，品牌的核心价值不能简单地等同于产品的卖点和产品独特的销售说辞，其概念内涵要精炼，外延要大，要有丰富的宝藏可供挖掘，包容性强、扩张力大，是真金白银，能够组织丰富的材料演绎品牌故事，进行品牌的软文宣传，形成良好的口碑效应和品牌体验式深度传播。

金六福占位“福文化”核心，真乃是做不完的天下福文章。事实也是如此，金六福通过与消费者持久沟通，整合营销资源，淋漓尽致地演绎了个人的福、民族的福、国家的福、世界的福。品牌体验层次分明，线条清晰，且韵味无穷。

而且，金六福将福文化的品牌内涵，从传统的“寿比南山、富贵双喜、康宁和祥、品德修合、家和事兴、儿女顺孝”六福内涵提升到现代的品牌个性描述“欢聚是福、参与是福、和平是福、进取是福、友谊是福、分享是福”，极其富有现代时尚感和现代人文精神。这样的品牌体验，消费者能不尊重和爱戴吗？

二是金六福“福文化”的价值点与体验点符合“有的放矢原则”。艾里斯和特劳特在其合著的《广告攻心战略——品牌定位》一书中指出，在产品的爆炸、媒体的爆炸、广告的爆炸时代，品牌商要研究人心，“以人心作为反抗今天大量传播的防御物”，以此规划进入心智之路，集中火力，实施品牌区隔。

毫无疑义，金六福“福文化”品牌的核心价值，猛袭了消费者的心智，打中了消费者的心坎，深深地撞击消费者脑海里久已存贮的一般认知，与消费者形成了强烈的品牌情感体验与共鸣。毛泽东曾写道：“射箭要看靶子，弹琴要看听众，写文章做演说倒可以不看读者不看听众吗？我们无论和什么人做朋友，如果不懂得彼此的心，不知道彼此心里面想些什么东西，能够做成知心朋友吗？”金六福品牌策划者们，可谓深谙其道，懂得品牌如人，原理一样。从古到今，无论是王侯将相、才子佳人，还是凡夫俗子、一介布衣，其内心都崇尚幸福。金六福“福文化”品牌内涵中所倡导的六福，不管是传统的六福，还是现代的六福，都应该包含了人生的全部的幸福要义。如此说来，金六福不做朋友般的心灵沟通，其品牌的传播之道，必将行之不远。

三是金六福“福文化”的价值点与体验点符合“生动活泼原则”。研究金六福品牌近期传播的“奥运福·金六福”所提出的品牌宣言，笔者以为，既体现了历史的厚重感，品质出众、值得信赖，又体现了品牌的时代精神，充满活力和激情。创新时，的的确确地做到了与时俱进，极大地消除了品牌迟缓因子。兹节录如下，以资品味——

金六福 向世界传播福文化

世界的四大文明古国都有着璀璨而古老的民族文化。但时至今日，依然广泛影响着人们生活的却不多，中国的福文化在这当中堪称魁首。无论过去还是现在，它的影响已经延伸至人们生活的点点滴滴，乃至世界的任何一个角落。

福，是我们中华民族特有的文化。外国人将福理解为“好运”的意思，若是运气再好些，那就是“上帝的恩宠”。而中国人对福的理解就更全面透彻：福是所有欢喜、所有随顺、所有美好的总称。

诠释着中国福文化内涵的金六福酒，在百年奥运之际，金六福以“中国奥委会合作伙伴”的名义，将中国福文化的厚重与悠远倾情演绎在奥运的大舞台之上，向世界传播我们民族的福文化。

世界各民族文化的迥异常常会造成意识形态上磨擦和人生信仰上的冲突，这是宣扬民族文化的瓶颈。但代表人们心灵美好祝愿的福文化却是全世界各国人民共同拥有的美好向往，是一种包容性的民族文化，也只有包容性的文化才会是世界文化融合的交汇点。

我们期待着金六福把中国福文化传播至世界的每一个角落，就像祝福的阳光洒向人间。

四是金六福“福文化”的价值点与体验点符合“平易近人原则”。品牌的核心价值要凝心聚力，贴近大众生活，老老实实、实实在在，不空洞，不装腔作势，不高高在上，品牌理念要与消费者进行零距离的对话，达到情景交融、心理交融的效果。

金六福整合营销传播所赋予的品牌下的形象体验、产品体验，品牌下的文化体验、情感体验，品牌下的渠道和终端的消费体验，都始终如一地突出了金六福酒的目标群体特色。无论是传统意义上的六福诉求，还是现代意义上的六福诉求，金六福都是以最平易近人的方式表达出来，塑造了平易近人的品牌形象，增强了品牌的亲和力。

在繁华的都市，抑或在寂静的乡间，金六福都是以清新的、自然、随和的、健康的、理性的品牌“福文化”迎面而来，扎入了消费者的心坎，赢得了消费者的百倍信赖和忠诚购买，以致于满月酒、周岁酒、良缘酒、团圆酒、饯行酒、聚会酒、结社酒、祝寿酒等等幸福之礼和幸福之宴非此酒莫属。真可谓神州处处体验“六福人家”。

五是金六福“福文化”的价值点与体验点符合“个性鲜明原则”。奥美的观点：“我们为品牌创造了个性，持续不断地沟通，而导致品牌具有差异化。”笔者以为，所谓品牌的差异化，也就是要先入为主、持久传播、不断丰富，形成无孔不入、无处不在、无时不有的“化态”，就如同定位理论专家特劳特所说的那样，找准概念，先入为主，在消费者心目中重建一片天地，而在其间占据第一，这就是品牌的差异化。

毫无疑问，金六福先入为主，在消费者心目中牢牢地构建了“福文化”的品牌体验天地，也就是说已形成了个性鲜明的品牌差异化。

举例说来，如金六福品牌视觉识别的差异化。

电视广告。金六福最初的广告选取了中国人最熟悉的传统佳节、合家团聚的情境，因为此时正是人们团圆、祈福、欢乐、一家亲的时刻。在这一派喜庆吉祥的气氛中，一声甜蜜蜜的童音响起：“好日子离不开它，金六福酒”，把一个极富亲和力的品牌形象植入了千家万户，定位明确而富有特色，同时为品牌个性塑造奠定了基调。

在后期，通过其品牌定位的拔高，其广告重点突出“中国人的福酒”，强调福气、运气、喜气。“44年的期盼、三代人的追求、13亿人的梦想，终于我们出线了！金六福，国足出线唯一庆功酒。”这是金六福专门制作的一支庆祝中国足球出线的广告片，全片先抑后扬，先用黑白色调回忆中国足球44年的艰辛，后半段情绪急转，洋溢着欢庆和兴奋，全片给人良久的情绪激荡，强调了金六福红色幸福激情的一致主题。现在所播的“奥运福·金六福”影视广告更是如此——欢聚是福、参与是福、和平是福、进取是福、友谊是福、分享是福——共享奥运福，尽享金六福。

平面广告。无论是推广文案的撰写，还是画面主题的设计，都有其鲜明的个性表现：米卢的憨笑、红色的唐装，带奥运标志和字样的品牌标识，火炬图样的LOGO和“中国人的福酒，金六福”，以及近期内在平面媒体频频所见的“奥运福·金六福”系列平面广告：“福运：一脉相承”、“福运：始终如一”、“福运：代代相传”等等，都保持了品牌个性的一致性和连贯性。

包装设计。“金六福”系列酒的包装设计个性鲜明独特。外盒包装以黄、红、金为主色，五星“金六福”在外包装上赋予“开门见福”、“开门揭（接）福”的吉祥创意。其它星级“金六福”酒也都以不同方式，从不同角度地强化了“福”字，十分鲜明地突出金六福系列酒的品牌个性特点。

透析金六福品牌的核心价值源，笔者得出基本结论，金六福在消费者心目中已形成了“福文化”的差异化，如果要将此文化的差异化进一步固化和内化，惟有通过与消费者的持久沟通，大品牌概念讯息一致，丰富并坚持下来。也就是开篇所解析的金六福品牌传播与运作所必须遵循的“始于自信，终于坚持”的八字方针。