家庭因素实例市场营销

A. 举例四种你认为变化最快的外部因素的实例，----市场营销环境

气候变化导致农作物减产
新的技术发明引发的产业变革
竞争对手并购新产业实力激增
行业内幕曝光带来的整体市场滑坡

B. 市场营销4p实例

4P理论适用电视剧营销

所谓电视剧营销，其实有两个分析向度，一是企业如何通过投放电视剧产品来实现自身市场营销目标，二是电视媒体播出机构如何进行电视剧广告资源的营销。要分析电视剧市场营销，则必须将两者放到一起来衡量，因为两者的发展和变化趋势是紧密相通的。要对电视剧营销做一个理性的分析，则完全可以运用市场营销学的4P理论来阐释。

首先，看Proct（产品）策略。单一的电视剧项目即电视剧市场中的Proct，它在还未形成产品之前，就受到很多不确定性因素的制约，如题材类型、剧本故事、演职人员的创造性工作等等，即便完成，也是个复杂性产品。但是产品的本质是满足消费者的需求，电视剧在交易市场中的消费者是购买者——各电视媒体播出机构，而电视媒体播出机构是为广大的电视观众服务的，因此归根结底电视剧产品的消费者是广大的电视观众。观众对电视剧收视兴趣的日益多元化，带来了电视剧题材类型的日益丰富，从原来的正剧，到现在的搞笑剧、喜剧；从原来的历史剧，到现在的秘史、戏说系列；情感剧则从原来的单一爱情题材发展到现在的家庭伦理剧、神话传奇剧等；而现实题材的生活剧更是得到了极大拓展。古装剧、武侠剧、偶像剧、农村剧、涉案剧、苦情剧，等等，都有特定的受众群体和相对稳定的收视。在多元化的背景下，可以看到，电视剧的受众兴趣和收视热点加快了变化速度。以2004年以来在全国普遍收视排行不错的电视剧来看，如《中国式离婚》、《马大帅》、《汉武大帝》、《大长今》、《血色浪漫》、《军人机密》、《历史的天空》、《八路军》、《亮剑》、《半路夫妻》、《暗算》、《梅花档案》、《香樟树》、《哑巴新娘》、《刀锋1937》、《婆家娘家》，《家有九凤》等等，可谓你方唱罢我登场。带来的启发是：观众的兴趣是多种多样的，一种题材类型电视剧的流行往往是昙花一现，如何敏锐地把握受众收视潮流的变化，是对电视剧生产者的一种绝对挑战。因此，在产品策略这一环节，企业应该有清醒的市场意识，综合考虑多方因素，不盲目跟风，找出一段时期内的电视剧收视热点所在，甚至可以通过归纳总结预测出一段时期后的电视剧收视热点是什么。只有这样，才能实现产品的价值——满足消费者的需求。

其次，看Price（价格）策略。电视剧商品与其他的消费型商品不同，电视剧的文化产品属性决定了其必须根据消费者的需要而定价，而消费者的需要又是根据受众兴趣和收视热点的不断变化而变化的。因此，价格策略是各电视剧生产企业最头疼和烦恼的一个环节，被追捧的电视剧能在全国卖到70、80万每集，而不受欢迎的电视剧一分钱都卖不出去。电视剧受播出市场的杠杆作用明显：同样成本但不同类型的电视剧价格不同，比如同样是30万/集的制作成本，苦情剧要比农村剧卖的价格高，武侠剧要比正剧卖的价格高，因为前者相对后者，具备更多的受众基础。同一类型电视剧在不同时期价格不同，所谓的不同时期既有可能是指受众兴趣和收视热点的变化所引起的阶段性潮流，例如古装戏说剧，前几年推出的《康熙微服私访》系列能卖出一个高价是因为当时的观众热衷于这一类型，而现在这种收视潮流过去了，像《正德演义》之类的剧集就无法受到市场青睐；也有可能是指受政策影响而硬性产生的需求性周期，例如涉案剧向来是具备稳固的受众群体的，在国家广电总局下达限制令之前曾一度为众多电视媒体抢购，不论制作成本高低，其价格扶摇直上，限制令出台之后，一度被打入冷宫，落入低谷，而限制令有所松动后，涉案剧的价格在市场中也渐渐回暖，有些制作精良的涉案剧甚至逼近了目前属于主流收视类型的苦情剧。同一类型的电视剧因制作阵容不同而价格不同，有孙红雷出演的涉案剧的价格肯定要高于一般演员出演的涉案剧，有李幼斌出演的军旅剧的价格肯定要高于普通演员出演的军旅剧。除了一线演员，知名导演和编剧的市场号召力也能提高单个电视剧项目的市场价格。同一部电视剧在不同的地区价格不同，导致这种情况的原因有两方面，一是受当地的经济实力和播出市场的竞争环境的影响，有的地区经济实力强，而且有几家实力强劲的电视台参与购片竞争，电视剧价格客观上被市场抬高，例如浙江省、江苏省、山东省等；有的地区尽管经济实力也不弱，但是由于没有其他电视台参与竞争，就形成垄断型限价，例如天津市、重庆市等。二是不同的地区因为文化上的差异导致观众对同一部剧产生观赏差异。例如《马大帅》能在东三省卖出天价，是因为其代表了以东北二人转为特色的黑土地文化，而该剧在中国南方省份，例如浙江、广东、云南等地，则根本卖不掉，实现不了交换价值……

上述这些情况其实都是多种客观因素的整合性归纳，有极强的参考性但却不是绝对的，其实电视剧营销中的价格策略有一点是非常肯定的，就是在制作中有效地控制好成本，能使得企业对完成后的产品制定价格时，有很大的回旋余地。

再者，看Place（渠道）策略。电视剧营销的终端是广大的电视观众，电视媒体播出机构是电视剧从企业走向消费者的必经渠道，这又和其他消费型商品有所区别。因此渠道策略对于电视剧营销十分重要。正如在价格策略分析中所提到的，因为各地区文化差异所带来的观众收视兴趣的不同，能被全国各地区的电视台所看重的电视剧作品少之又少，地区差异性在当前是客观存在的：东三省喜欢小品化的电视剧，北京和华中地区钟情京味文化剧，西北地区认同苦情剧，华中地区热衷现实生活剧，福建、浙江追捧青春偶像剧，西南和华南地区善爱古装武侠剧……在这种情况下，渠道策略就应该与产品策略综合起来考虑。企业若对自己的产品能否将“红旗插遍全中国”没有信心，就可以针对性地选择某几个地区作为今后的主攻渠道，一些明显与产品风格相排斥的地区不用耗费太多精力去应对，能拿下最好，不能拿下索性放弃，集中资源和策略去服务主攻渠道，以期达到理想的销售利润值。例如江苏地区一直被各电视剧生产企业列为主攻渠道，江苏市场对于全国市场的影响力是业界公认的，目前电视剧营销、播出的基本规律是：得南京者得江苏，得江苏者赢天下。任何一部剧，若是被江苏地区的电视台购买了，全国各地其他电视台都会对该剧给予超出一般的重视，因为江苏的播出市场具有极强的包容性，没有显著的地域特色，在江苏首播并热播的剧集大都能在全国掀起一阵收视风潮，因此对其他各地的播出市场具备相当的参考价值。鉴于此，各电视剧生产企业在开始营销时首先主攻江苏地区，就是对渠道策略的很好运用，能达到“以渠道开发渠道”的效果。

最后是电视剧营销中的Promotion（促销）策略。电视剧制作周期较长，一个项目从建组到后期制作完成进入发行阶段，一般需要半年到九个月时间，这还不包括筹备期的剧本创作阶段，如果遇上必须得等某个导演或演员档期的情况，拖的时间更长。因为周期长而带来的资金占用成本，是电视剧生产企业直接的压力，他们必须想方设法从预售开始，逐步在电视剧完成时，就把电视剧以一个合适的价格卖给电视台，以缓解占用庞大资金所带来的压力。电视剧营销中的促销策略一般可分为以下几种方式：

①体验。即实现消费者与产品的互动。企业会通过各种方式让直接消费者和间接消费者都体验这个项目，比如在筹备阶段邀请购买方参与电视剧的策划和剧本创作，以增加情感分；开机时举办具有特色的新闻发布会，邀请购买者和各类新闻媒体出席，以增加印象分；拍摄过程中邀请购买者和一些热情观众现场实地探班，了解拍摄的进度和创作的艰辛，以增加理解分；后期制作基本成熟时，企业会邀请具备潜在购买力或是自己信任的买家先睹为快，以增加肯定分；等等。这些体验形式都能对销售产生一股协力，有利于销售顺利进行。在这个意义上，这种互动可以示为现今所谓“体验经济”的典范。

②整合。即整合资源。企业整合有利于单个电视剧项目艺术品质以及销售价格的一切资源，如知名编剧、导演的创作，一线明星阵容的参与，实力电视台的联合摄制，强势媒体的配合宣传，甚至从有关的政府职能部门获取支持。大唐辉煌影视公司制作的《男人底线》在开机前后就基本上将“红旗插遍全国”了，正是由于该公司有效地整合了各方面资源。

③服务。此处服务指的是电视剧版权销售的增值服务，包括加长版权期和配合播出宣传。一般电视剧首轮销售的版权期是两年，但为了能实现一个预期价格，企业会以赠送的方式加长购买者所拥有节目的版权期，令电视台作编排播出的策略时有足够的时间和空间。因为电视剧生产企业与电视媒体播出机构共同面对的消费者是电视观众，而且一部电视剧是否能成功播出，对于企业能否及时顺利地收取版权销售款，也是一个关键因素，所以企业会努力地配合电视播出机构作宣传活动。

④搭片。是电视剧营销中一个新兴的概念，犹如商家“买一送一”的促销方式，指的是企业为了将自己的电视剧产品都能进入市场变成商品，会将两个甚至更多的剧集组合销售，以此来达到整体性的盈利。

通过对4P理论在电视剧营销中应用的分析和总结，不但说明电视剧营销如同其他市场经济环境下的商品营销一样可以使用4P理论，也证明4P理论完全适用于电视剧节目市场，在电视剧从文化产品成为文化商品的过程中，有着重要的指导意义和实践意义。

3.4P理论在电视剧节目市场中演绎并发展

电视剧营销除了直接表现在买卖双方参与的电视剧节目交易市场，也体现在播出市场中，而4P理论在后者中也得到了演绎和发展。下面依然从4P理论的四个方面作一个简单的说明：

产品。电视剧播出收视情况是以产品的质素为核心而变化的，因此作为播出机构，电视媒体要时时把握电视观众的收视兴趣进行选购并推出产品。进一步而言，对于电视媒体来说，产品所指就不是单个的电视剧项目了，而是电视剧场的品牌化建设。像央视的《海外剧场》、《都市剧场》，江苏台的《情感剧场》、《第一剧场》、安徽台的《周末大放送》、江西台的《首选剧场》等等，都有清晰的定位。根据定位，剧场选择剧目实现了题材和风格的统一和延续，从而真正形成了剧场的特点，将特定的目标受众人群锁定在某一剧场内，实现了收视的延续和忠诚，真正达到了目标的有效到达。在以播出机构为主体的电视剧营销上，未来将会有更多的品牌化剧场出现，竞争也会更多地围绕家庭、女性、百姓等特定的目标受众实施价格策略。此处的价格指的自然是电视台的广告价格，而广告价格是随产品的获关注程度上下浮动的，也就是广告价格随电视媒体的剧场收视率的高低而波动，这是目前比较科学和公平的定价方式，对于提供播出服务的电视媒体和进行广告投放的商户双方都同时具有激励和制约，也很好地履行了“通过研究价格在市场中所出现的消费者意见问题，恰当地分析调整后制定出一个合理的价格，并给予消费者一个接受这一价格的充分理由”这样一个价格策略的核心原则。

渠道。播出市场中电视剧营销的渠道策略，可以理解为电视网络覆盖率和电视节目到达率。覆盖是渠道策略的关键也是电视剧能否进行营销的前提，电视台只有在自己的频道覆盖到了某一地区，才能推出自己的产品，即剧场品牌。而同样，就算实现了对某一地区的完全覆盖，但是在这个多频道的遥控器时代，并不能获得该地区观众的关注，没有关注就没有认可，没有认可就没有忠实度，没有忠实度就没有收视率，那么高覆盖率也不能达到电视剧营销的预期效果。因此，在覆盖的基础上，如何提高到达率，是渠道策略的另一个重点。覆盖和到达是播出市场电视剧营销能否开始的基本前提，也是能否顺利进行的硬件核心。

促销。对于电视媒体播出机构而言就是宣传推广自己的剧场品牌。除了与一般企业推广产品一样，充分利用自身作为电视媒体的广告资源优势，还在报刊、广播、网络等不同类别媒体上投放电视剧开播时间、简要剧情介绍等内容的广告。这无疑是电视剧营销最惯用的、也能最直接拉升收视效果的做法。“有奖收视”也是现在常用的一种促销手段，在有奖收视的基础上，电视媒体播出机构还延伸出了组织幸运观众参加旅游活动，这正如4P理论中促销策略所确立的核心一样，“三分策划，七分执行”，最终效果如何，要看执行力的高低。二、 江苏台在电视剧市场营销中的探索与实践

近年来，江苏台十分重视研究国内的电视剧节目市场，除了通过常规的交易方式参与电视剧营销，更直接从电视剧的生产入手，在整个产业链上作整合营销，自觉不自觉实践了市场营销学的4P 理论。先后投拍了《天龙八部》、《国家公诉》、《小兵张嘠》、《青城之恋》、《王昭君》、《五妹》、《不能没有你》、《不想回家》、《不谈爱情》、《红粉》、《霓虹灯下的哨兵》、《沙家浜》、《对决》、《29天半》等几十部数百集电视剧。以下通过三个实例来做详细的阐释：

http://media.people.com.cn/GB/22114/70684/77782/5345694.html

C. 市场营销的宏观环境因素和微观环境因素

一、宏观因素
宏观环境因素是指企业运行的外部大环境，它对于企业来说，既不可控制，又不可影响，而它对企业营销的成功与否起着十分重要的作用。
1、人文环境：
1）人口因素：人口数量与市场构成的关系；人口城市化与市场的关系；世界人口年龄结结构变化与市场的关系。
2）人口的地理迁移因素：客流的移动特点和规律与地理环境的关系；购买动机与地理环境的关系。
3）社会因素：家庭；社会地位阶层，影响细分市场。
2、经济环境：
1）国民生产总值。
2）个人收入，反应购买力高低。
3）外贸收支情况。
3、自然环境：自然资源的短缺和保护；环境的恶化；疾病的影响。
4、技术环境：技术对企业竞争的影响；对消费者的影响。
5、政治-法律环境：政治格局的稳定和国家的政治法律环境都直接影响营销策略。
6、社会-文化环境：教育水平、宗教信仰、传统习惯。
二、微观因素
微观环境因素是指存在于企业周围并密切影响其营销活动的各种因素和条件，包括供应者、竞争者、公众以及企业自身等。
1、供应者：资源的保证，成本的控制。
2、购买者
1）私人购买者：人多面广，需求差异大，多属小型购买，购买频率较高，多属非专家购买，购买流动性较大。
2）集团购买者：集团购买者数量较小，但购买者的规模较大；属于派生需求;集团购买需求弹性较小。
3、中间商：其购买产品和服务，主要是为了专卖，以取得利润；由专家购买；购买次数较少；单批量大。
4、竞争者：
1）竞争者及其数量和规模。
2）消费者需求量与竞争供应量的关系。
5、公众：金融公众、政府公众、市民行动公众、地方公众、企业内部公众、一般群众。
6、企业内部各部门协作。

D. 市场营销宏观环境包括什么因素

市场营销宏观环境是指那些给企业造成市场营销机会和形成环境威胁的外部回因素。这些因素主答要包括人口环境、经济环境、自然环境、科技环境、法律环境以及社会和文化环境。这些主要社会力量是企业不可控制的变量。
市场营销宏观环境定义
市场营销宏观环境包含的因素
一、人口环境
1、世界范围内的人口成爆炸性增长
2、人口年龄结构的变化与地区差异
3、家庭结构的变化与地区差异 包括晚婚、子女减少、离婚率高、职业妇女增多、非家庭住户兴起等因素。
4、地理上人口的迁徙
5、受教育程度
二、经济环境
1、购买力因素
2、消费者储蓄和信贷情况
3、消费者支出模式的变化
4、商品供求因素
5、商品价格因素
三、自然环境
1、原材料短缺，能源成本提高
2、地理位置的选择与利用
3、环境污染严重
4、政府对环境保护的干预加强
四、科学技术环境
1、技术变革步伐加快
2、创新的机会无限
3、研究与开发预算很高
4、关于技术革新的法规增多
五、政治法律环境
1、管理企业的立法增多
2、政府机构执法更严
3、公众利益团体力量增强
六、社会文化环境
1、宗教信仰 2、风俗习惯
3、态度与价值观
4、语音文字
5、教育程度和职业

E. 在市场营销中影响消费者行为的因素有哪些

消费者行为是人的社会化的行为，它受消费者个体所处的环境及消费者个体心理差异等因素的影响。这些影响因素主要有:
1.政治因素
影响消费者行为活动的政治因素主要包括以下两个方面：
⑴政治制度。是指一个国家或地区所奉行的社会政治制度，它对消费者的消费方式、内容、行为具有很大的影响。如我国封建社会，统治阶级压迫广大妇女，缠足裹脚，妇女只能穿尖头小鞋。清王朝灭亡后，妇女缠足现象逐渐消失。为了适应这种变化，其他样式的女式鞋子出现了。又如我国是社会主义国家，我们的商品生产和商品交换都要符合社会主义的政治、文化和道德的原则。许多资本主义国家泛滥的东西，在我国既不允许生产，也不允许销售。所以，政治制度对消费者行为的影响是客观存在的，对消费者的购买行为有着不可忽视的影响。
⑵国家政策。国家政策对消费者的影响表现在当时国家提倡什么、反对什么，以政策形式对消费行为进行规范。如党的十一届三中全会以前的一段时期，“左”的影响在消费方面也有表现，穿得好一点说你是“资本主义”。“帽子”满天飞，似乎穿得越简单、粗糙，就越“革命”。有相当一段时间，广大消费者不论男女老少，都是清一色的“干部服”、“解放帽”，从人的背影很难分出年龄，甚至男女。党的十一届三中全会以后，党中央实行改革开放，在消费方面，除掉了束缚消费者的“紧箍咒”。人们的消费内容越来越丰富多彩。人们的购买行为呈现出多样性、复杂性。特别是社会主义市场经济的繁荣、商品的丰富对消费者的购买行为产生了意义深远的影响。
2.经济因素
影响消费行为的经济因素主要是社会生产力、社会生产关系、消费者经济收入和商品价格四个方面。
⑴社会生产力对消费者行为的影响。由于消费者消费的商品是由生产提供的，生产能够提供什么、提供多少，客观上制约着消费什么、消费多少。生产不仅制约着消费的品种、规格、数量，而且还制约着消费结构。例如，在中国几千年的历史长河中，无论哪个封建帝王不管怎样富有，也不可能有汽车、飞机、电冰箱等物质消费。另外，社会生产力发展水平也制约着人们的消费方式。例如，从原始人茹毛饮血的消费方式到现代人刀叉进餐的消费方式，不能说不是生产力发展的必然结果。
⑵生产关系对消费行为的影响。在阶级社会中，每一个消费者作为一定的社会成员，其经济地位是被社会生产关系所规定的。不同社会经济地位会导致消费者不同的消费行为。在社会主义社会，劳动者的消费具有了不再隶属于资本的独立性质，消费增长表现为社会成员共同富裕基础上的消费者消费水平的普遍提高。虽然由于社会生产力所限，由于经济体制的某些不完善限制了社会主义制度优越性的充分发挥，我国目前的消费水平还较低，但决不能否定劳动者在消费生活中的主人翁地位。这些社会生产关系的差异，在消费者行为中有着本质的深刻的反映。
⑶消费者经济收入对消费行为的影响。由于消费者收入是有差异的，又是不断变化的，它必然会影响消费者的消费数量、质量、结构及消费方式，因此，它影响消费者的消费行为。①消费者绝对收入的变化影响消费行为。引起消费者绝对收入变化的主要因素是：消费者工资收入变化引起绝对收入的增加或减少；消费者财产价值意外的变化，如突然得到他人赠送，接受遗产，彩票中奖，意外地蒙受灾害、被盗、被窃等带来消费者绝对收入的增减；政府税收政策变化，企业经营状况好坏等造成个人收入的变化，也会导致消费者绝对收入的变化，从而影响消费者的消费品种、数量、结构及方式。②消费者相对收入的变化影响消费行为。有时消费者自己的绝对收入没有发生任何变化，但由于他人的收入发生了变化，这种相对收入的变化必然影响消费者的消费行为。如不可避免地要比别人减少消费或改变消费结构。也可能模仿收入相对提高的他人而提高自己的消费层次，以致出现相对的超前消费。③消费者实际收入的变化影响消费行为。如由于物价上涨，商品价格提高，使消费者的实际收入发生变化，使他实际购买的数量、品种、结构、方式都会发生相应的变化。④消费者预期收入的变化对消费行为的影响。消费者总要对未来的收入情况作出一定预期估计，如果消费者预期到未来收入将比现期收入高，那么他就可能增加现期的消费支出，甚至敢于借债消费；如果预见到未来的收入要降低，那么消费者就可能减少现期消费而增加储蓄。
⑷商品价格对消费行为的影响。由于消费者在一定时间内的收入是有限的，同时，可供人们消费的商品也总是以一定的价格形式出现在市场上。因此，消费者为了满足消费需要，必须根据自己的收入状况，根据不同商品的价格水平，在各种商品中进行选择。例如，收入高负担轻的消费者，由于经济条件较宽松，可能多选择高档商品；而收入少或负担重的消费者，则可能较多地选择中低档商品。又如，人们预期未来价格不会发生很大的变化或会以某种固定幅度变化，就不会发生因物价上涨而采取的抢购行为。一般说来，价格越高，对消费者的推力越大，即可能把大多数消费者从该类商品购买者行列中推出去；反之，价格越低，对消费者的拉力越大，即越可能把人们拉入该商品的购买者行列。但这种现象并不是绝对的，在现实生活中，有的消费者出于某种偏好或消费心理，不顾价格的昂贵，反而以购买高价商品为荣，这就要作更深刻的分析。
3.文化因素
文化因素是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，包括民族传统、宗教信仰、风俗习惯、教育层次和价值观念等。
⑴民族传统。各民族都有自己的文化传统。如中华民族一向有勤劳、节俭的传统，在消费上表现为重积累、重计划等。在选择商品时追求实惠和耐用，相对而言不太注重外观包装，而且大部分开支是用于日用品，讲理智。而西方有些国家则不同，一向强调享受人生，在消费行为上表现为注重当前消费效果，购买时不太讲实用，冲动性购买较多，选择商品时讲究环境，追求商品外观装饰等。
⑵宗教信仰。世界上宗教信仰多种多样，对于各种教徒的婚丧嫁娶、饮食起居等有许多规定，这些规定无疑影响到人们的消费购买行为。如信奉伊斯兰教的人们都要吃清真食品，禁食猪肉。在这些教区推销猪肉及猪肉制品显然是一大营销禁忌。一些宗教节日和与宗教信仰有关的传统节日往往是消费者的消费旺季，也是营销人员推销相关商品的黄金时间。
⑶风俗习惯。不同的国家、民族和地区都有其独特的风俗习惯，这些风俗习惯有的是因历史、宗教而形成的，有的是因自然环境、经济条件所决定的。如：东方国家习惯上把红色作为吉祥的象征，在法国和瑞典则视红色为不祥之兆。为此，当中国的红色爆竹开始推销该地时，销路自然不畅，后改用灰色，才把销路打开。在我国，有中秋吃月饼，端午吃粽子的传统，因而每年的中秋、每年的端午都出现对月饼和糯米的购买热潮。
⑷教育层次。现实社会中，人们所受教育的程度和层次是存在差异的，这些差异也影响到人们的消费行为。如教育层次较低的群体在选择购买食品时，易流于对某一食物的盲目倾向性消费并较多地受到味觉的驱使，而教育层次较高的群体则依据科学、合理的营养组合原则来选购食品；教育层次较高的家庭，购买儿童玩具比较注重玩具对儿童的智力开发，而层次较低的家庭对玩具的选购则偏向于满足儿童的直接玩耍要求。
⑸价值观念。是指人们对事物的是非与优劣的评判原则和评判标准。改革开放前，中国消费者认为富裕并非是光荣之事，标新立异是不合群之举。这种观念反映到服装消费上，便是追求朴素、大众化的格调。而改革开放后，人们的价值观念发生了重大变化，在购买服装时更多地倾向于式样、面料、色彩的新颖，注重服装与个性的协调，追求个性化。
4.社会因素
消费者行为要受社会因素的影响，比如消费者所处的群体、家庭、社会角色与地位等。
⑴群体
群体（Group）可分为自身群体、原生群体、间接群体和参考群体。传送直接影响的群体称为受影响人的自身群体（Membership Groups）。原生群体（Primary Groups）常起非正式作用，例如家庭、朋友、邻居和同事等。间接群体（Second Groups）包括宗教组织、专业协会、工会等，这些群体很正式，但不常起作用。参考群体（Reference Groups）作为直接（面对面）或间接的参照物来影响人的态度或行为。人们常受参考群体的影响，虽然他们本身不在参考群体中。例如，当一个十几岁的孩子希望有一天为芝加哥公牛队打球，虽然这孩子不是那球队的成员，但球队是他的志向参考群体（Aspiration Group）。
企业的产品和品牌如果在很大程度上受群体影响，他们就必须了解相关群体中的观念决策人。群体中的观念决策人（Opinion Leaders）在技能、知识、个性或其他方面有明显特点，他们能够影响其他人。每个阶层都有观念决策人，一个人可以在一个领域是观念决策人，而在另一个领域是观念追随者。营销人员试图为所有产品找出观念决策人，以便制定出正确的营销策略。克莱斯勒公司（Chrysler）用观念决策人方法，推出了LH系列轿车——Concorde型，Dodge IntrePid型和Eagle Vision型。公司在周末把车借给 25个城市的6 000个团体和企业领导，结果98％的借车者表示愿意将新车型介绍给朋友，事实也的确如此，克莱斯勒公司确实在第一年卖出了所有的产品。
群体影响的重要程度对不同产品和品牌来说是不一样的。如果是看得见的产品，并且拥有产品的人又是购买者敬重的人，这时群体影响是最强的；如果是买私人用品，产品和品牌都不会被他人看见，群体影响是极其微弱的。
⑵家庭
家庭成员对购买行为影响极大。家庭是社会中最重要的消费者购买群体，对此人们已做过深入研究。营销人员对丈夫、妻子和孩子购买产品或服务时的作用和影响十分感兴趣。
丈夫和妻子谁说了算，在很大程度上取决于产品种类或他们处在购买决策过程中的哪一步。购买与生活方式关系很大，在美国妻子一直是家庭购买活动的主要完成者，特别是在食品、日用品和服装上。由于现在70％的妇女在工作，他们希望丈夫也帮家里买东西，所以情况正在变化。例如，45％的轿车是妻子做主买的，40％的食品购买是丈夫付的款。然而，在不同国家或社会阶层情况有所不同，市场营销人员必须对目标市场的有关情况不断进行研究。
⑶社会角色与地位
一个人可以同时属于多种组织，如家庭、俱乐部或其他组织。人在组织中的位置可以用社会角色和地位来定义。比如：赵本山与父母在一起时，他是儿子；在家里，她是丈夫，是父亲；在单位，他是著名小品演员。
社会角色都代表一种地位，反映了社会对这种地位的承认。人们常选择代表社会地位的产品，例如，著名小品演员这个社会角色就比儿子这个社会角色在社会中显得要高。作为著名小品演员，赵本山要买反映他地位和作用的生活用品。
5、个人因素
个人因素也会影响购买者的行为，比如购买者的年龄、生命周期的各个阶段、职业、经济情况、生活方式、个性以及自我意念等。
⑴年龄和生命周期阶段。人们对食品、服装、家具与休闲活动的兴趣与年龄关系很大，购买与家庭生活周期阶段也有非常重要的关系。家庭在成熟的过程中要经历许多阶段（表4—1）。营销人员按家庭生活周期的阶段定义目标市场，为各阶段开发合适的产品，制定适当的营销计划。

F. 请问在市场营销中影响消费者行为的因素有哪些

1、消费者自身的欲望为驱策消费者去购买的主因。它既产生于消费者的内在需要，又来自外部环境的刺激。强烈的需要会成为决定某一时期的消费行为的支配力量。但是，某一需要还要取决于消费者个人的习惯、个性和家庭的收入总水平与财产额的高低，以及家庭规模与结构的特点，等等。

2、外界环境为制约消费者行为的影响性因素，它包括社会因素和企业因素两个方面。社会因素主要有：社会交往。每个消费者都有自己的“社交圈”，他会购买与“生活圈”里的人大致相仿的消费品，如服装、住宅、耐用消费品、饮宴费等等。某种社会舆论和社会运动的影响（例如购买国货运动）。

3、企业因素主要有：企业产品更新换代情况和质量、性能、包装所具备的吸引力；名牌品的商标给与消费者的信誉；企业的广告和推销员的“劝说”所形成的“拉力”；企业位置与服务态度；商品价格及与它相联系的服务费用的高低；等等。

4、此外，形成消费者购买的重要条件还有：消费者对某种消费对象的“认识”与“理解”；对购买该商品或劳务的“经验”与“知识”；通过对各种商品的比较和“判断”所形成的“态度”；等等。

(6)家庭因素实例市场营销扩展阅读

消费者的购买意图，会因他人的态度而增强或减弱。他人态度对消费意图影响力的强度，取决于他人态度的强弱及他与消费者的关系。一般说来，他人的态度越强、 他与消费者的关系越密切，其影响就越大。例如丈夫想买一大屏幕的彩色电视机，而妻子坚 决反对，丈夫就极有可能改变或放弃购买意图。

消费者购买意向的形成，总是与预期收入、预期价格和期望从产品中得到的好处等因素密切相关的。但是当他欲采取购买行动时，发生了一些意外的情况，诸如因失业而减少收入，因产品涨价而无力购买，或者有其他更需要购买的东西等等，这一切都将会使 他改变或放弃原有的购买意图。

G. 宏观环境的所有因素及市场营销组合的所有因数分别具有

企业营销宏观环境包含的因素
一、人口环境
1、世界范围内的人口成爆炸性增长
2、人口年龄结构的变化与地区差异
3、家庭结构的变化与地区差异 包括晚婚、子女减少、离婚率高、职业妇女增多、非家庭住户兴起等因素。
4、地理上人口的迁徙
5、受教育程度
二、经济环境
1、购买力因素
2、消费者储蓄和信贷情况
3、消费者支出模式的变化
4、商品供求因素
5、商品价格因素
三、自然环境
1、原材料短缺，能源成本提高
2、地理位置的选择与利用
3、环境污染严重
4、政府对环境保护的干预加强
四、科学技术环境
1、技术变革步伐加快
2、创新的机会无限
3、研究与开发预算很高
4、关于技术革新的法规增多
五、政治法律环境
1、管理企业的立法增多
2、政府机构执法更严
3、公众利益团体力量增强
六、社会文化环境

宏观营销环境指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。 分析宏观营销环境的目的在于更好的认识环境，通过企业营销努力来适应社会环境及变化，达到企业营销目标。宏观营销环境的因素包括 人口环境分析 、经济环境分析 、政治法律环境分析 、社会文化环境分析 、自然环境分析 、科技环境分析。

H. 市场营销案例题，要不定项选择的那种，急

相关例题给你一部分，可以追问
(214).消费品有两种分类方法，下列产品是属于按消费者的购买习惯和购买特点划分的（ ）。
A . 日用品
B . 耐用品
C . 选购品
D . 劳务
答案：ACD
25.(212).在影响消费者购买行为的因素中属于社会因素的是（ ）。
A . 文化
B . 社会阶层
C . 参照群体
D . 家庭
答案：ABCD
26.(211).“哪里有世界冠军，哪里就有阿迪达斯公司的产品”，这一广告语所利用的对消费者购买行为具有影响的因素是（ ）。
A . 直接参照群体
B . 间接参照群体
C . 渴望参照群体
D . 次要参照群体
答案：BCD
27.(213).消费者购买决策时的心理活动过程包括以下几个阶段（ ）。
A . 对商品的感知过程
B . 对商品的注意过程
C . 对商品的思维过程
D . 对商品的情绪过程
答案：ABCD
(222).影响消费者需求的心理因素主要有（ ）。
A . 动机
B . 个性
C . 志趣
D . 感觉
答案：AD
29.(210).影响消费者购买行为的主要因素有（ ）。
A . 经济因素
B . 市场因素
C . 社会因素
D . 心理因素
答案：ACD
30.(215).消费品有两种分类方法，（ ）是属于按消费品在使用过程中寿命长短与消费品可触性划分的。
A . 日用品
B . 耐用品
C . 非耐用品
D . 劳务
答案：ACD
31.(225).在购买意图与购买决策之间，会受以下因素影响的是（ ）。
A . 产品特征
B . 特征权重
C . 别人的态度
D . 意外情况因素
答案：CD
32.(223).在某一大家庭购买汽车的决策中，参与购买的不同角色有（ ）。
A . 发起者
B . 影响者
C . 使用者
D . 决策者
答案：ABCD
33.(221).在影响消费者行为的因素中，属于个人因素的有（ ）。
A . 相关群体
B . 职业
C . 生活方式
D . 经济状况
答案：BCD
34.(220).相关群体（或参照群体）对消费者购买行为的影响主要表现在（ ）。
A . 为每个消费者提供各种可供选择的消费行为或生活方式
B . 引起消费者的收入和地位的变化
C . 引起消费者的仿效欲望，使消费者肯定或否定对某些事物或商品的看法
D . 促使人们的行为趋于某种“一致化”
答案：ACD
35.(219).消费者购买商品的信息来源主要有（ ）。
A . 参照群体
B . 工商企业
C . 个人经验
D . 公共信息
答案：ABCD
36.(218).购买决策是消费者购买行为过程中的关键性阶段，但消费者购买决策的最后确定，除了消费者自身的喜好以外，还要受（ ）的影响。
A . 经验
B . 他人态度
C . 预期环境因素
D . 非环境因素
答案：BCD
37.(217).在影响消费者购买行为的因素中，属于经济因素的是（ ）。
A . 个性
B . 产品功能与价格
C . 家庭
D . 产品价格与目标市场消费者的关系
答案：BD
38.(216).消费者购买商品的动机是多种多样的，但一般来说有以下几种（ ）。
A . 求名动机
B . 求实动机
C . 求安全动机
D . 求廉动机
答案：ABCD
(293).企业在市场上所处的位置一般有四种类型，就是（ ）。
A . 市场领导者
B . 市场挑战者
C . 市场追随者
D . 市场补缺者
答案：ABCD
29.(281).消费者市场的细分标准一般有以下几类（ ）。
A . 地理标准
B . 人口标准
C . 心理标准
D . 行为标准
答案：ABCD
30.(291).企业在选择目标市场时，可以根据情况选择（ ）作为基本策略。
A . 差异市场营销
B . 集中市场营销
C . 大量市场营销
D . 分散市场营销
答案：ABCD
31.(296).在产品的（ ），由于没有或有很少的几个竞争对手，企业一般应采用无差异性市场策略，进行大批量生产，全面销售。
A . 导入期
B . 成长期前期
C . 成长期后期
D . 成熟期
答案：CD
32.(294).市场领导者为了防御竞争者的攻击，往往采用（ ）等策略。
A . 阵地防御
B . 侧翼防御
C . 反攻防御
D . 以攻为守
答案：ABCD
33.(292).市场定位一般要经过如下步骤（ ）。
A . 进行市场调查
B . 明确顾客的真正需求或顾客心目中需要产品具有什么样的形象
C . 研究竞争者产品的属性与特色以及在市场中的地位、市场满意程度
D . 确定本企业产品在市场中的理想位置
答案：ABCD
34.(743).在产品的（ ），由于竞争对手多，企业应采取差异性市场策略，求得生存和发展。
A . 导入期
B . 成长期前期
C . 成长期后期
D . 成熟期
答案：AB
35.(282).下列消费者市场细分标准中属于心理标准的是（ ）。
A . 社会阶层
B . 年龄
C . 生活方式
D . 个性
答案：ACD

I. 市场营销微观环境包括哪些因素

人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化等。

1、人口

人口是一个内容复杂、综合多种社会关系的社会实体，具有性别和年龄及自然构成，多种社会构成和社会关系、经济构成和经济关系。是一定数量个人的综合，强调规模。

2、经济

经济是价值的创造、转化与实现;人类经济活动就是创造、转化、实现价值，满足人类物质文化生活需要的活动。简单地说，经济就是对物资的管理;是对人们生产、使用、处理、分配一切物资这一整体动态现象的总称。

3、政治法律

政治法律环境是指影响和制约企业营销活动的政府机构、法律法规及公众团体等。政治法律环境的变化往往是突变的，企业必须密切注意国家的每一项政策和立法及其对市场营销所造成的的影响，根据政治法律环境来制定营销活动的战略，维护企业的正当利益。

4、科学技术

社会上习惯于把科学和技术连在一起，统称为科学技术简称科技。实际二者既有密切联系，又有重要区别。科学解决理论问题，技术解决实际问题。

科学要解决的问题，是发现自然界中确凿的事实与现象之间的关系，并建立理论把事实与现象联系起来;技术的任务则是把科学的成果应用到实际问题中去。科学主要是和未知的领域打交道，其进展，尤其是重大的突破，是难以预料的;技术是在相对成熟的领域内工作，可以做比较准确的规划。

5、社会文化

社会的文化结构主要是由社会意识形态构成的，是以社会意识形态为主要内容的观念体系的基本结构。社会意识形态是指反映一定社会经济形态、从而也反映一定阶级或社会集团的利益和要求的观念体系。

J. 人的因素对市场营销的影响

人的因素包括年龄、性别、收入、教育水平、家庭规模、宗教和种族等直接反回映消费答者自身特点的许多因素。因为人的因素中所包含的这些变量来源于消费者自身，而且较易测得，所以，人的因素一直是消费者市场细分的重要因素。
例如，性别细分一直运用于服装、理发、化妆品和杂志领域；以收入水平细分市场是汽车、服装、旅游等行业的长期做法；按年龄将消费者分为青年、中年、老年等不同的消费者群体在食品、娱乐等企业很普遍。但是，越来越多的情况是，采用多种人口统计变量来进行综合市场细分，尤其是当单一变量无法准确划分时。例如，某服装公司以性别、年龄和收入三个变量将市场划分为多个细分层面，每个层面有更细致的描述，如企业可为收入在2000元（每月）的年轻女性市场提供高档职业女装。
消费者的欲望和需求并不都与人口因素有因果关系。有时候，单单用人口因素细分显得不可靠。例如，美国福特汽车公司曾按购买者年龄来细分汽车市场，针对想买跑车的年轻人推出了该公司的“野马”牌汽车。令人惊讶的是：许多中、老年人也争相购买“野马”车，调查后得知，原来年纪大的人认为驾驶“野马”车可使他们显得年轻。“野马”车细分市场的确定不是以生理年龄，而是心理年龄。