市场营销的礼貌

❶ 市场营销需要具备什么样的性格

个人觉得:
1.有很好的沟通能力,不一定非得贫嘴,但最好外向些
2.不令人讨厌的性格和外表
3.很好的掌握行业知识
4.有市场洞悉力
5.当然要懂礼貌、要诚信

❷ 市场营销接待文明用语20条

企业接待文明用语一般都根据自己的企业来制定，接待文明用语和行为规范的要求
一、办公接待
１、对外来办事的人员
请进、欢迎光临、你好，有什么可以帮你的吗？
在问明来意后，来人找谁，就引导到相关人员处；如有关人员外出，外来人员请代为转答的，应代为接待。
2、对前来咨询学员
你好，你需要什么？我可以拿给你看、给我解答？
我们开设的课程有„„
我们的收费标准是„„
而你学会之后，可以终身享受新技术。
３、接待时要态度和蔼，热情礼貌，解答清楚，重要问题做好记录，认真处理。对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示办理。
二、电话接待
1、接电话
(1)电话铃声三响之内必须接电话，首先讲“您好”，然后使用“请讲”等文
明礼貌的用语。
(2)回答问题要清楚，要亲切，必要的(电话通知、请示等)要记录，对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示处理。
(3)在结束通话时要使用“谢谢”、“再见”等文明礼貌用语。
请问你们的地址在哪啊？
我们在江东客运站后面，篁园路186号三楼。就在篁园大桥头上。
2、打电话
(1)询问事情要清楚，对对方的回答必要的要做好记录，
(2)接、打电话要简明，不得使用办公电话闲聊。
三、通用文明用语
1． 您好，欢迎光临！
2. 请用茶。
3． 请稍等一下。你好，这是你要的商品，请检查一下。
4． 对不起让您久等了。
6． 请走好，欢迎下次再来。
11． 请多提宝贵意见。
13． 请签名，请对号。
15． 对不起，他不在，您需要留言吗？
17． 由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
19． 谢谢您的支持和合作。
20． 不用谢，这是我们应该做的。
四、服务忌语
1、喂，你找谁
2、不知道
3、少罗嗦
4、我不管
5、急什么
6、别烦人
7、一边去
8、我说不行就不行
9、文件有规定，自己查去
10、你问我，我问谁
11、没看见我正忙着吗
12、怎么搞的
13、不满意，你告去
14、要办就快点，不办就算了
15、有意见找领导去
16、我的态度就这样，你能怎么样

❸ 作为一个市场营销人员应具备哪些基本素质

良好的品德
渊博的知识
良好的心理素质
1．自信。你对自己所说的话，必须有绝对的信心，内客户才会听容你的。你必须对你推销的产品、你的公司，甚至你自己，都充满信心，才有可能取信于客户。
2．助人。所谓助人就是愿意不计一切地去帮助他人。推销员的主要职责就是：帮助你的客户选择他们所需的产品，此时，你若能站在客户的立场帮他选购的话，你一定能够成为广受欢迎的推销员。
3．热诚。热诚是全世界推销专家公认的一项重要的人格特征。它能驱使别人赞同你的意见，为你的产品做义务宣传员，甚至成为你的义务推销员。热诚就是你表现出来的兴奋与自信，引起客户的共鸣，而对你的话深信不疑。赞美客户是表现热诚的主要方法，但赞美要恰到好处，掌握好赞美的分寸，一要真诚，二要把握时机。
4．友善。对人友善，必获回报。表示友善的最好方法就是微笑。只要你养成逢人就展露亲切微笑的好习惯，保证你广得人缘，生意兴隆。友善就是真诚的微笑、开朗的心胸，加上亲切的态度。微笑代表了礼貌、友善、亲切与欢快。它不必花成本，也无需努力，但它使人感到舒适，乐于接受你

❹ 商务礼仪对市场营销的作用

表情与姿态：面对面的会谈比书信所需词语更少，因为表情、身势语、说话的方式均能帮助人们表达思想。如果像木头人一样端坐着，面无表情，无精打采，或像和尚念经一般讲个不停，交际的目的很难达到。 动作和行为：坐的姿势可以采取身子略朝前倾，使对方觉得你谈话颇有诚意；视线不时地离开对方可能使谈及的内容听上去似乎更稳；微微一笑可能加重极平常的“谢谢”二字的分量，使感激之情得到更充分的表达；把手放在对方的肩上，注视着对方的眼睛，不用说一句话便可倒出全部心里话。这些并非适用于每一个人，动作和行为因性别、年龄而异。 语速与情绪：有时候，听者似乎在全神贯注地倾听，而事实上却并非如此，完全可能心不在焉。所以，讲话人要尽量使用短句、简单明了的词语和明确的措辞。讲话的速度快慢得当，太慢可能使听者感到无聊，太快通常使听众觉得你很紧张、胸无成竹。接受采访、参加面试或表演时，人人都会感到紧张，身居最高职位的人也不例外。 语调与声态：高声叫嚷毫无意义，吼出的话别人更难听懂。面对面的会谈中最常见的错误是说得太多太快。如果是阅信，没有读懂可以重读，可谈话、面试则不可重复进行。如果信太长，阅信人可以从中找出要点，面谈中如果话说得太多，要点则会不清楚? 要时刻记住自己所处的环境，自己要达到的目标，身份。风度。。而这些与你的谈判结果往往有着密切的关系！

❺ 一名优秀的市场营销人员应该具备什么样的素质

1、良好的心理素质；

心理素质是个体所能承受的不同环境下压力的能力,它渗透在个体活动中回,影响着每个个答体的行为方式和活动效能。

2、优秀的个人素养；

营销人员的个人素养主要包括两个方面：品德素养和人文素养。

3、良好的创新素质；

创新是一个民族进步的源泉，也是一个国家发展壮大的不懈动力，也是一个企业做大做强的源动力。

4、良好的身体素质；

身体是革命的本钱，这话虽然非常俗套，但是一个健康的身体对于一个营销人员来说非常重要，却是不争的事实。

❻ 对市场营销专员形象和礼仪规范的基本要求

商务礼仪对市场营销的重要性 
09市场营销2班 余秋菊 29号 
不管是什么样的事业，要想获得成功，首先需要的就是工作热情。营销事业尤为如此。因为作为营销人员，免不了在工作中遇到各式各样的客户，在拜访客户的同时其所遭遇的失败不用说了，倘若连连遭遇失败的打击，加上营销工作所耗费的精力，可想而知，营销人员的工作是多么需要热情和活力。没有诚挚的热情和蓬勃的朝气，推销员将一事无成。所以，营销人员不仅要锻炼健康的体魄，更重要的是具有诚挚热情的性格。热情就是营销成功与否的首要条件，只有诚挚的热情才能融化客户的冷漠拒绝，使营销人员“克敌制胜”，可见，热情的确是营销人员成功的一种天赋神力。 
要想让自己成功地建立良好的人际关系，作为营销人员，就要在社会生活中了解、遵循和掌握以下所述的营销交往的一般原则： 
1、互尊原则。在营销交往中，总要有一定的付出或投入，交往的双方都需要遵守这种一定程度的平等互尊原则，平等互尊是营销交往中建立人际关系的必要前提。营销交往作为营销人员与客户之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来有往的。人都有友爱和受人尊重的需要，都希望得到别人的平等对待。作为营销人员，要十分注意这种平等互尊的需要，尊重你的客户，同时也会为自己赢得被尊重。尊敬的作用是十分巨大的。 
2、相容原则。一般来说，在从事营销的工作中，人们往往会感受到，交往的双方其实心理存在着一定的距离，存在不相容的心理状态。这种差异会在双方的交往者之间产生思想隔膜，甚至会使关系僵化，从而错过促成商机的机会。要想缩小这种心理上的差异，求得与人交往之间能多一分和谐、多一分信赖，要做到心理相容，就必须抱着宽容之心，增加交往频率，寻找双方共同点，学会谦虚与宽容。 
3、适度原则。讲究礼仪是基于对相处对象的一种尊重的表现。但是，凡事过犹不及，特别是在营销交往中，要考虑时间、地点、环境等条件，对待不同的客户或交往对象，要因人而异。如果施礼过度或不足，都是失礼的表现。比如，见面时与人握手的时间过长；逢人就分发名片，不讲究主次；告别时一次次地鞠躬，不停地感谢，都会让对方觉得反感。礼仪的施行，只要使自己的内心情感表达出来，让对方感受到你的真诚度，就可以了。反复重复，反而会让人不理解，不领情。 
4、真诚原则。营销人员的交往礼仪运用基于交往主体对其他客户的态度，如果能抱着诚意与对方交往，那么交往主体的行为自然而然地便显示出对对方的关切与爱心了。要让对方感觉，你十分愿意与他有营销商业合作上的来往。无论用何种语言表达诚意，行为语言是最好的证明。在通常的情况下，也许有些人会用假话来掩饰自己的企图，但却无法用行为来掩饰自己的空虚。惟有真诚的与人交往，才能使你的行为举止自然得体，与此相反，倘若仅把运用礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，弄虚作假投机取巧，或是有求与人时对人特别诚恳，被人所求时铁石心肠，将礼仪等同于“厚黑学”，这样做是有违背礼仪的基本原则的。 5、信用原则。诚实信用是市场活动中形成的重要原则，是一种道德的规范。在市场营销活动中“人们自觉地或不自觉地,归根到底总是从他们阶级地位依据的实际关系——就是说从生产和交换所依以进行的经济条件中，吸取自己的道德观念”。 诚实信用原则确立的是在市场营销经济活动中，参与交易的各方当事人所应严格遵守的一种最基本的行为准则和道德观念。它要求行为人本着真诚、真实、恪守信用的原则和精神，以善意的主观意识和行为方式正确行使自己的权利，履行自己的义务。 所以，把握好诚信原则，是作为营销人员的交往基本原则，运用和掌握好这些原则，势必会为自己的成功埋下不可估量的伏笔。 营销交往礼仪体现个人职业素养，对现代从事营销职业人士而言，拥有丰富的营销礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的营销交际技巧，往往会令事业如鱼得水。 但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。美国教育家卡耐基认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。卡耐基对营销商务交往的重视程度基于他对人生的深刻理解和领悟。商业往来成为人们交往的重要部分，甚至是核心部分。营销商务礼仪的重要性随之凸显。行为行表，言为心声。掌握正确的营销交往礼仪，重视营销交往礼仪，定能为您的事业助一臂之力。 当前，营销礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有多重重要的功能，既有助于营销活动，又有助于企业也有助社会。

❼ 市场营销礼仪案例分析

错在第一，说话时没有考虑客户的身份和身材；无意中冒犯了顾客；
第二，对客户很不耐内烦，缺乏基容本的商务素养；
第三，显而易见，这家店缺少对于员工的礼仪培训，所以店面管理有问题。
改正当然需要进行公司制度完善、礼仪培训等内容了。。。

❽ 市场营销人员日常接待用语

企业里负责市场营销的工作人员接待文明用语一般都根据自己的企业来制定，接待文明用语和行为规范的要求：
一、办公接待
1、对外来办事的人员
请进、欢迎光临、你好，有什么可以帮你的吗？
在问明来意后，来人找谁，就引导到相关人员处；如有关人员外出，外来人员请代为转答的，应代为接待。
2、对前来咨询学员
你好，你需要什么？我可以拿给你看、给我解答？
我们开设的课程有„„
我们的收费标准是„„
而你学会之后，可以终身享受新技术。
3、接待时要态度和蔼，热情礼貌，解答清楚，重要问题做好记录，认真处理。对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示办理。
二、电话接待
1、接电话
(1)电话铃声三响之内必须接电话，首先讲“您好”，然后使用“请讲”等文
明礼貌的用语。
(2)回答问题要清楚，要亲切，必要的(电话通知、请示等)要记录，对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示处理。
(3)在结束通话时要使用“谢谢”、“再见”等文明礼貌用语。
请问你们的地址在哪啊？
我们在江东客运站后面，篁园路186号三楼。就在篁园大桥头上。
2、打电话
(1)询问事情要清楚，对对方的回答必要的要做好记录，
(2)接、打电话要简明，不得使用办公电话闲聊。
三、通用文明用语
1． 您好，欢迎光临！
2. 请用茶。
3． 请稍等一下。你好，这是你要的商品，请检查一下。
4． 对不起让您久等了。
6． 请走好，欢迎下次再来。
11． 请多提宝贵意见。
13． 请签名，请对号。
15． 对不起，他不在，您需要留言吗？
17． 由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
19． 谢谢您的支持和合作。
20． 不用谢，这是我们应该做的。
四、服务忌语
1、喂，你找谁
2、不知道
3、少罗嗦
4、我不管
5、急什么
6、别烦人
7、一边去
8、我说不行就不行
9、文件有规定，自己查去
10、你问我，我问谁
11、没看见我正忙着吗
12、怎么搞的
13、不满意，你告去
14、要办就快点，不办就算了
15、有意见找领导去
16、我的态度就这样，你能怎么样

❾ 市场营销人员应具备什么样的素质

一、营销人员首先必须具有较强的营销观念和市场意识，能够敏锐地感知形势变版化。
二、营销人员应该权具备一定的航空业务知识，了解公司企业文化、经营理念等方面内容
三、营销人员必须具备一定的市场营销理论和丰富的专业营销知识。
四、营销人员应该具备与市场经济理论相关的其他学科的知识，要有综合文化素养。
五、营销人员必须具有较高的“情商”，善于与人打交道，同时具备一定的营销技巧
六、营销人员必须具有良好的职业道德，对企业忠诚，对顾客负责。
七、营销人员必须具备推销自己的能力,把自己推销出去,才能把自己的商品推销出去.

❿ 市场营销人员应具备什么样的素质

一、营销人员首先必须具有较强的营销观念和市场意识，能够敏内锐地感知形势变化。容
二、营销人员应该具备一定的航空业务知识，了解公司企业文化、经营理念等方面内容
三、营销人员必须具备一定的市场营销理论和丰富的专业营销知识。
四、营销人员应该具备与市场经济理论相关的其他学科的知识，要有综合文化素养。
五、营销人员必须具有较高的“情商”，善于与人打交道，同时具备一定的营销技巧
六、营销人员必须具有良好的职业道德，对企业忠诚，对顾客负责。
七、营销人员必须具备推销自己的能力,把自己推销出去,才能把自己的商品推销出去.