用户体验与市场营销

『壹』 什么叫做用户体验

“产品体验设计”和“品牌视觉感知”。前者是产品细节用起来的感受，强调的是使用；后者是品牌看起来如何和口碑，强调的是感觉。比如看上去非常特别的 STARCK 设计的外星飞船榨汁机，Starck 自己都说不太好用。但是酷，抓眼球。所以，做得好这两种感受无限接近，做得不好两者无限互斥。要做好品牌视觉感知，就要从下往上做。现在是产品推动品牌的时代。谷歌的品牌 logo 在 MD 设计语言推出以后才改变，这表明产品体验驱动品牌感知的时代已经来临。过去的品牌设计是自上而下的，策略优先的设计活动，想得很美，实施起来往往非常艰难。因为自上而下的设计活动，只有在早期商业活动中才能起到提升认知的作用。

『贰』 客户体验主要有几种模式

1. 找到“隐藏的”大数据见解，更全面地了解客户。
在大数据的初期，从电子邮件和网站点击收集到的见解帮助企业重塑了营销计划，启动了新的活动，并带来了更加个性化的体验。但所有这些优势通常采用产品推荐的形式完成。
现在，新的数据类型和更完善的工具、技术和分析功能，能够根据基于行为和事实的预测，发现更深入、更相关的客户见解。通过充分利用这些宝贵见解，市场营销活动能够从面向大客户细分市场宣讲，移向“单一细分市场”，提供极具针对性的相关消息和内容，准确满足联网客户的期望。
2. 采用数据导向的战略，更有效地与客户进行交互。
数据导向并非简单地了解客户采购历史记录。它要求深入挖掘有关行为、兴趣和偏好的广泛输入。从中找到的关键点将能够推动客户最终完成购买。您如何、在何处、何时、提供什么信息，都基于在多个触点和时间段的大数据分析，而不是经验丰富的决策者的简单直觉和知识。
客户在此基础之上，无论是在线购买，通过移动设备购买还是在店内购买，都可以获得更出色、更加个性化的体验。凭借对企业中库存的全面可见性，零售商可以为其客户提供在任何地方、以其希望的任何方式进行购物的便捷性，并保证可以为其提供所需的产品。
在此基础之上，企业将可以显著提高客户参与度、满意度和长期品牌忠诚度。
3. 开发分析生态系统，连接不同类型的数据。
在当今充斥着全新和不同数据类型与海量数据的世界，零售商必须基于类型、数量、甚至使用方法，考虑“正确的”平台来存储数据。开发一种大数据战略和架构来支持分析生态系统显得至关重要。它应是一种完整、灵活的生态系统，可以随时提供数据并支持轻松进行浏览。
轻松访问广泛的数据使零售商能够有效地“连接”数据进行分析，而不用考虑数据存储在哪里或源自哪里。在此方面灵活性至关重要。在该生态系统的支持 下，零售商可以快速浏览数据，发现新的见解，并推动快速实现价值（快速失败或成功）。零售商还可受益于运营系统，如集成市场营销应用等，快速采用新的见解 开展运营，使营销团队能够从管理活动转向管理整个品牌的客户互动。
4. 将深入的数据见解应用于整个公司的联网客户战略。
成为数据导向不只是市场营销。数据导向战略适用于公司的各个方面，包括采购、电子商务、财务、供应链和商店等。通过充分利用高级分析方法，销售人员 可以推动建立以客户为中心的分类，改进定价和促销活动。跨渠道灵活执行选项提供了从任何地方购买、挑选或发运的能力，并能够进行优化以选择最佳的发货地 点。
商店运营人员可以利用传感器数据和分析，以更好地了解客流量和店员配备要求。消息更灵通的技术型销售人员可提供更广泛、更及时的产品，以及近乎实时的库存信息。网络安全和网络持续得到监控，以及时响应任何潜在的威胁或问题，进而保护客户宝贵的个人数据。
5. 自由探索新能力和技术…..坚持不断创新
据Forrester调查，到2018年数码产品将占据或影响客户支出的60%。移动领域的增长继续推动创新，零售商正在开发全新、令人兴奋的功 能。通过了解客户是否处于店内或其在店内的实际位置，提供实时、个性化的产品、推荐、消息、奖励和本地促销，现在已成为可能。零售商正在测试移动支付，并 将忠诚度与移动体验关联在一起。
通过更深入地了解客户行为和偏好，零售商可以帮助引导客户完成其购买过程，并提供便捷、无缝的体验，满足联网客户的期望。

『叁』 企业产品可以从哪些方面提升用户体验达到营销目的

答复：作为体验营销实施目标怎么做？
1.识别目标客户，认识客户，
2.为目标顾客提供体验版，
3.确定体验具体参数权，
4.让目标对象进行体验，
5.进行评估与控制。
个人总结分析：
作为体验营销的具体工作，一方面考虑客户的认知度和满意度，一方面考虑对象客户的综合服务的评价与否，进而使产品效用的期限和程度得到一定的认可和一致好评，能够使产品的品质和保障得到综合质量服务的提升，和质量管理服务的综合效益，从而达到标准规范的管理、流程、体系和服务。
谢谢！

『肆』 用户体验对网络营销什么意义

做网络营销的都会特别注重用户体验，无论是网站开发还是网络推广都是回非常注重用户体答验，那么什么是用户体验，用网络的话来说是一种纯主观的用户使用产品的过程中建立起来的心理感受。因为是纯主观所以就会带有不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验，是无法通过其他途径来模拟或再现的。
什么是用户体验
个人理解就是站在用户的角度去考虑问题，为用户着想，设计一个符合用户使用习惯的产品方案。其具体事项是因产品而定。
用户体验对网络营销有什么重要意义
第一：营销网站首先要考虑的就是网站设计符不符合广大用户的审美，其网站所运营的对象时什么层次，这类层次的人群喜欢什么样的风格，对网站的整体形象有什么需求，这几点也是决定着用户喜不喜欢这个网站的根本。
第二：针对我们营销的产品设计网站的类目，站长用户的角度考虑能不能为网站添加一些相应的功能，让广大用户能够方便操作，并喜欢这个网站。
第三：在网站上添加线联系方式，让访问者可以在第一时间联系到我们，增加企业与产品之间的深层次交流，方便用户咨询，增加用户粘度。
选自《阿里巴巴专栏》
希望我的解答对您有所帮助，祝您生活愉快！

『伍』 用户体验即营销,如何在运营中快速改善产品体验

产品用户体验

一、产品第一印象

需求分为刚需和弹性需求。而需求从频次上又分为高频需求和低频需求。在做产品需求层面上，一定会选择刚需且又是高频需求。哪怕一个产品市场中已经有很强大的竞争对手时，我们还是选择这样的产品需求去做。首先，这样的产品容易获得用户关注，用户就会在产生需求的时候第一个就会想到你。其次，高频需求的产品可以快速验证我们的MVP产品。快速验证的产品就是马上进行试错，那么我们后面的试错成本就会小很多。不然我们会犯很多的错误。需求产生的时候，用户想要第一时间想到你的产品的话。就必须做好用户看到你的产品第一印象。而这个印象可以建立在用户体验上的。

二、即需求即产品

为什么张小龙想让微信用完即走?原因很简单，因为工具产品的微信要做一个工具的使命。而不是大量霸占用户的时间，最后让用户产生厌烦的感觉。最好的工具产品一定在需求产生时，想到你的产品。然后用户在需要产品时候，能够愉快的使用你的产品。特别是文案的体验十分重要。每一个人性化的文案会让用户产生留下来继续使用产品的理由。用完即走是一种舒适刚好的用户体验。它不会霸占用户时间，更多的时间应该是会让用户在付费产品上产生出用户价值。

三、用户实用场景

什么是场景?用户场景就是用户在生活中一个环节，比如在上下班的时候，很多人直接拿出地图来进行路况查询;当遇到老外的时候，很自然的拿出翻译软件等。用户的刚需表现在特请场景下的使用便利性。如果违背了用户最最核心的场景需求，只会让产品体验更差，比如看到一些上门火锅的产品，不符合火锅背后的文化，火锅建立的是人与人之间近距离的接触，主要体现在朋友之间的聚会，火锅的简单生活、氛围更适合谈心聊天，上门送火锅则少了一种氛围。

四、产品的思维逻辑

产品逻辑就是用户的正常合理的习惯，产品往往起到的作用是让用户的行为更简化、更合理，抽象的人是主要建立在操作流程、视觉流程及内容流程;操作流程是当用户进入产品后手指行为的互动，视觉流程是直接关系到内容的扫描速度，内容流程则主要体现在理解功能的复杂度、产品的整体价值，所有的逻辑要符合目标用户习惯，否则只能形成习惯强加，用户的第一印象是产品复杂、难以理解。

五、产品功能互动

产品的实质性主要体现在产品的操作互动性上，生活中我们可以用手触摸产品，让人感觉到真实，这个从用户心理上是“满足的、真实的、友好的”，但是电脑尤其手机端的操作，平面点击让用户无法感受到这种友好性，只能建立在视觉的互动上，每一次的点击都能让用户感受到交互了，点击有了快速的响应，以增加操作的真实性，这种功能互动间接的会引导对于产品简单化的培养和引导。

『陆』 如何做好用户体验 和网络营销

网络营销随着电子商务市场的告诉发展与高质量洗牌，越来越注重用户满意度方面的提升，在网络世界中的交易往往会因为用户的喜好、要求的不一等因素而产生一定的影响，做好用户体验度是网络营销的重中之重。
一、产品要向做实体包装一样有一个精美的设计方案 。以用户为中心的产品设计理念越来越深入人心，网络营销网站整天浏览的方便性，购物流程操作的便捷性，商品展示的布局等， 都很大程度上会影响到用户的购物体验。
二、高速且有效的用户访问速度 。产品访问速度：包括网站访问速度和现在越来越多的网络营销APP的访问速度。用户在访问产品的时候，如果半天没有反应，我想很多人都会放弃了。一般用户 做一件事情都会有一个忍耐度，超过了这个忍耐的极限，后果当然很严重。
三、良好的售后服务及承诺 。在网络营销中，最大优势是能通过网站提供全面的产品信息。顾客访问网站的主要目的是为了对产品和服务进行深入的了解，网站的价值就在于灵活地向用户 展示产品说明及图片甚至多媒体信息，即使一个功能简单的网站至少也相当于一本可以随时更新的产品宣传资料。
四、大力度的品牌效应 。企业形象尤为重要，做网络营销最重要的就是要赢得用户的信任，没有信任也就没有交易，因此要在网站上展示足够多的正面信息来获取访客的信任，包括企 业介绍信息、网站运营资质、网警安全标识等等，要营造出这个网站是真实的，不是钓鱼网站。
五、良好的客户合作与沟通 。客户关系管理是网络营销运营的重中之重，CRM所能带来的价值已经深入人心，良好的客户关系管理不仅是能带来回头客那么简单，还会有很多的附加价值。

『柒』 用户体验的发展历程

用户体验这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德·诺曼（Donald Norman）所提出和推广。
近些年来，计算机技术在移动和图形技术等方面取得的进展已经使得人机交互（HCI）技术渗透到人类活动的几乎所有领域。这导致了一个巨大转变──（系统的评价指标）从单纯的可用性工程，扩展到范围更丰富的用户体验。这使得用户体验（用户的主观感受、动机、价值观等方面）在人机交互技术发展过程中受到了相当的重视，其关注度与传统的三大可用性指标（即效率，效益和基本主观满意度）不相上下，甚至比传统的三大可用性指标的地位更重要。
在网站设计的过程中有一点很重要，那就是，要结合不同利益相关者的利益──市场营销，品牌，视觉设计和可用性等各个方面。市场营销和品牌推广人员必须融入“互动的世界”，在这一世界里，实用性是最重要的。这就需要人们在设计网站的时候必须同时考虑到市场营销，品牌推广，和审美需求三个方面的因素。用户体验就是提供了这样一个平台，以期覆盖所有利益相关者的利益──使网站容易使用、有价值，并且能够使浏览者乐在其中。这就是为什么早期的用户体验著作都集中于网站用户体验的原因。

『捌』 用户研究与市场研究有什么区别

区别如下：

1.性质不同

用户研究是用户中心的设计流程中的第一步。它是一回种理解用户，将他们的答目标、需求与您的商业宗旨相匹配的理想方法，能够帮助企业定义产品的目标用户群。市场研究，国内还翻译为“市场调查”、“营销研究”、“市场调研”，全球市场研究者协会给出的定义为：“是指为实现信息目的而进行研究的过程。

2.研究方法不同

用户研究方法是前期用户调查，情景实验，问卷调查，数据分析，建立用户模型。市场研究方法是定性营销研究，定量营销研究，观察上的技术，实验性的技术。

3.分类不同

用户研究重点工作在于研究用户的痛点，包括前期用户调查 情景实验等。市场研究包括定量研究、定性研究、零售研究、媒介和广告研究、商业和工业研究、对少数民族和特殊群体的研究、民意调查以及桌面研究等。

『玖』 谁能帮我简单阐述下：用户体验研究和产品运营之间的关系

观点1：跳出产品之外经营产品。

产品开发、产品运营和产品的用户体验是有语境的。也就是说，产品线上的每一个产品都是有环境限制的。产品开发和产品运营受到两个语境的制约，1，市场；2，社区。有市场潜力才有开发价值，但有开发价值的产品不一定适合你的社区。

产品是社区的产品。最终目的是为你社区的用户服务。产品的用户体验也存在一个语境，社区和用户层次。社区的属性和用户的层次决定着对产品的体验，一千人眼中有一千个哈姆雷特，但必须找到让大家最能接收的哈姆雷特，你才能演出成功。

观点2：社区分层控制、产品功能与易用、用户层次和用户体验的层次。

社区分层控制：社区用户是分层的。每个层级的用户因为需求和素质不同、要求被满足的程度和角度会有不同。

产品功能和易用：产品功能和易用不存在必然的排斥关系。产品功能发展的趋势只会是越来越复杂，会有越来越多的功能会附加到产品身上。用户抱怨产品复杂，存在两个问题，1，产品的易学性不够（这与用户诱导有关）；2，你把用户不需要的功能强加给了他（解决之道，让用户自己选择）。

用户层次和用户体验：

用户是分层级的。（怎么分，划分标准。需要根据具体社区的属性确定。）用户体验也是分层级的。

观点3：

3.1 用户体验在产品开发过程中，贯穿始终。是根贯穿产品开发、运营始终的线，而不是产品开发流程中的一个环节。社区、用户层级、产品开发流程就是用户体验的语境。

3.2 用户体验是分层次的。感官体验和情感体验。感官体验属于表层体验，情感体验属于深层体验。感官体验在于印象，在于第一感觉。情感体验在于品牌，在于对产品的依赖和凝聚力。

3.3 用户体验必须量化。